GUÍA de

usuario
kölbi Hogar
/////// ¡HOLA! ///////
Gracias por invitarnos a ser parte de
las soluciones para tu hogar

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Aquí encontrarás la información básica de
los servicios kölbi Hogar que te ayudará a
conocer sobre facilidades, beneficios y
consejos prácticos.

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 CONSEJOS PRÁCTICOS EN CASO DE QUE TENGÁS PROBLEMAS
CON TU SERVICIO DE INTERNET:

Diagrama conexión de Internet

Revisá que todas las conexiones estén de acuerdo con esta imagen

ROSETA

COMPUTADORA
HOGAR
SPLITTER
TELÉFONO DSL/MODEM TOMACORRIENTE
CABLE DE RED (UTP)
CABLE LÍNEA
TELEFÓNICA

TELÉFONO FIJO CABLE CORRIENTE ELÉCTRICA

MÓDEM PUERTO DE RED

INTERNET
PUERTOS DE RED
OSL /
MÓDEM

CABLE DE RED (UTP)

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 ¿QUÉ DEBÉS REVISAR SI TU SERVICIO DE INTERNET PRESENTA ALGÚN INCONVENIENTE?

• Paso #1: revisá la conexión que va del cable de Cable de Red (UTP) se encuentre conectado
corriente eléctrica del módem de Internet hacia el desde el módem de Internet hacia el puerto de red
tomacorriente. Si por alguna razón se suspende el de la computadora.
servicio de electricidad, el módem de Internet
dejará de funcionar momentáneamente hasta que • Paso #4: revisá que el teléfono fijo tenga tono, en
se restablezca el fluido eléctrico. caso de no tenerlo verificá que el cable de línea
telefónica esté bien conectado entre el SPLITTER
• Paso #2: debés verificar que el cable de conexión en la posición teléfono.
esté conectado entre el módem de Internet y el
SPLITTER en la posición DSL/MODEM, la luz • Paso #5: si todos los equipos están bien
“DSL” ubicada en la parte frontal del módem de conectados y se aplicó la revisión anterior, pero aún
Internet debe estar fija y la luz “Internet” continúa sin funcionar, reportá tu servicio en alguno
intermitente. de los contactos de Soporte Técnico y Averías.

• Paso #3: en el caso de las conexiones directas

entre el módem de Internet y la computadora por
medio de Cable de Red (UTP), verificá que el
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 kölbi TV Avanzada
Te ofrece la más completa variedad de canales 100% digitales y con el mejor contenido. Cada servicio contratado se instalará con una caja digital
(STB) que le permitirá acceder a todo el entretenimiento, además de contar con facilidades de la TV Avanzada, como Guía de Programación
Interactiva, Grabación de tus programas favoritos, Videoteca de Video Bajo Demanda, Control Parental, Recordatorios, Favoritos, entre otros.

Para acceder a ellos debés presionar el botón “menú” del control remoto y navegar en él mediante las flechas direccionales.
En el menú encontrarás las siguientes opciones:

Guía de programación interactiva Mi kölbi TV

Te muestra la programación de todos los canales clasificándolos por Podrás ver los diferentes programas grabados, recordatorios y mensajes
categorías, con una visualización de los 7 días próximos. que enviamos con información del servicio

Canales favoritos SAP Segundo canal de audio (SAP) y subtítulos

Podrás configurar tu lista de canales favoritos para distintos usuarios, Podrás escuchar y agregar subtítulos a tu programación favorita en su
facilitando así su navegación. idioma original o doblado al español.

Grabaciones Ajustes
Podés grabar hasta 170 horas de contenido en SD y 70 horas en HD; Podés configurar las opciones de Autosintonía, Bloqueo de Canales y
además podrás pausar, retroceder o adelantar (facilidad con un costo Control de Padres; además agregar o eliminar usuarios del servicio y
adicional por mes). gestionar las opciones de Video Bajo Demanda, cómo activar el PIN de
Compras o definir el monto máximo de consumo mensual. Recordá que
Video bajo demanda (VOD) para acceder a este menú necesitás el PIN del servicio.

Disfrutá todos los meses de lo mejor del cine en la comodidad de tu

hogar. 6
 CONSEJOS PRÁCTICOS EN CASO DE QUE TENGÁS
PROBLEMAS CON TU SERVICIO DE TELEVISIÓN AVANZADA:

Diagrama conexión de TV Avanzada

Podemos instalar el servicio de 3 maneras, revisá cuál es la que tenés.

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Instalación utilizando cable de red UTP
2
Instalación utilizando red eléctrica
3
Instalación utilizando cableado coaxial

TV TV TV

CABLE HDMI
CABLE HDMI
CABLE HDMI
CAJA DIGITAL TV
CAJA DIGITAL TV
CAJA DIGITAL TV
CABLE UTP
CABLE UTP
Adaptador
PLC ADAPTADOR
CABLE UTP por red eléctrica HPNA

CABLES COAXIALES

Red eléctrica del hogar

ADAPTADOR
HPNA
MÓDEM DE INTERNET

Adaptador
PLC CABLE UTP
por red eléctrica

MÓDEM DE INTERNET
MÓDEM DE INTERNET 7
 ¿QUÉ DEBÉS REVISAR SI TU SERVICIO kölbi TV AVANZADA
PRESENTA ALGÚN INCONVENIENTE?

Revisá que todas las conexiones estén de acuerdo a la imagen Diagrama de Conexión TV
Avanzada:
• Paso #1: revisá la conexión que va del DSL/MODEM, la luz “DSL” ubicada en la
cable de corriente eléctrica de la Caja Digital parte frontal del módem de Internet debe
TV (STB) hacia el tomacorriente. Si por estar fija y la luz “Internet” intermitente.
alguna razón se suspende el servicio de
electricidad, la Caja Digital TV (STB) dejará • Paso #4: si todos los equipos están bien
de funcionar momentáneamente hasta que conectados y se aplicó la revisión anterior,
se restablezca el fluido eléctrico. pero aún continúa sin funcionar, reportá tu
servicio en alguno de los contactos de
• Paso #2: verificá que el cable HDMI que va Soporte Técnico y Averías.
de la Caja Digital TV (STB) hacia el televisor
estén conectados y en el modo de entrada
de video correspondiente (HDM1, HDMI2).

• Paso #3: debés verificar que el cable de

red UTP esté conectado entre el Módem de
Internet y el SPLITTER en la posición
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 ¿? PREGUNTAS FRECUENTES

No funciona mi servicio de Internet y/o Televisión Avanzada. ¿Qué puedo hacer?

FACTURAS PENDIENTES O FALLO EN LA SINCRONIZACIÓN DEL EL SERVICIO DE TELEVISIÓN

VENCIDAS. MÓDEM DE INTERNET ÓPTICO AVANZADA NO MUESTRA IMAGEN
(ONT) EN EL TELEVISOR.

Solución: verificá que no tengás Solución: apagá el Módem de Solución: apagá la Caja Digital
facturas pendientes en el servicio Internet Óptico durante 30 TV (STB) durante 30 segundos,
de internet, llamando al 1193. segundos, volvelo a encender y encendela nuevamente y esperá
reiniciá tu computadora. Si tenés que se reinicie el sistema para
un router inalámbrico adicional al seleccionar un nuevo canal de
módem de Internet, desconectalo televisión.
de la corriente eléctrica durante 30
segundos y volvelo a conectar. Si
persiste el inconveniente, conectá
tu computadora directo al módem
de Internet y mantené tu router
inalámbrico apagado.

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 ¿? PREGUNTAS FRECUENTES

Mi servicio de TV presenta fallas en la imagen ¿Qué puedo hacer?

Solución: visualizá otros canales para determinar si el inconveniente se

presenta únicamente en un canal específico. De lo contrario desconectá la
FALLA EN UN CANAL Caja Digital TV (STB) durante 30 segundos, encendela nuevamente y esperá
que se reinicie el sistema para seleccionar un nuevo canal de televisión.

Mi control remoto no funciona ¿Qué puedo hacer?

PROGRAMAR EL CONTROL REMOTO DE

DAÑO EN EQUIPO MI CAJA DIGITAL TV (STB) PARA
USARLO CON OTROS DISPOSITIVOS

Solución: si el control remoto presenta algún Solución: debés descargar el manual para tu control
inconveniente de funcionamiento, antes del reporte remoto en kolbi.cr en la sección:
verificá si la falla se debe al agotamiento de las baterías Hogar > Televisión> TV avanzada> Manuales
y se deben sustituir. O copiando el siguiente link en la computadora:
https://www.kolbi.cr/wps/portal/kolbi_dev/hogares/
television/avanzada/manuales 10
Tenemos a tu disposición varios medios de atención
para darte apoyo y aclarar tus consultas
completamente GRATIS

Para soporte técnico y reporte de averías:

llamá al 1119 o escribinos a [email protected]

Para reporte de averías por SMS:

enviá Avería
palabra espacio
2222-2222 al 1119
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