For business

Servicios

Brito,J (2017) El servicio que ofrece el Starbucks es ocasional debido a que se le da un buen trato buscando que el cliente se
siente con formable le invite a regresar. Quien visita un establecimiento de Starbucks busca comprar funciones no el producto.
Busca una atención agradable y personalizada pasar un momento agradable y adquirir estatus.

CONFIANZA EN SU GENTE: Es una compañía que llega a estar centrada en sus empleados primero, luego en sus clientes y por
último en sus inversiones. Esto deja entre ver que la experiencia Starbucks se llega a centrar en la confianza en la de las personas.
Con este fin el principio que mientras mejor tenga mejor trato a sus empleados obtenga mejor que se tratan a sus mejores
clientes.

CENTRADA EN LOS CLIENTES: La experiencia que la gente llega del cliente de Starbucks esto va por encima de lo económico en
sentido de que cada detalle se cuida para satisfacer al cliente. En esta ocasión empezaron a vender sándwich, calentados esto les
estaba generando grandes sumas de dinero en beneficios y en teoría de todos los inversionistas estaban felices. Siendo así que al
final terminaron por dejar de vender y terminaron por hacer cafés calientes siendo así que aumentaron solo por ese detalle
siendo así que nos enseña que la satisfacción que nuestro cliente es lo primordial.

MANTENIMIENTO DE LA CALIDAD: La materia prima sea de la mayor calidad de mundo están supervisando que los cultivos de
café cumplan con sus estándares de calidad. De esta forma muestra que el entrenamiento de sus maestros tostadores en el arte
de tostar cada semilla de café, creando un proceso único hasta que cada grano obtenga el color y temperatura perfecta para
sacar de él la esencia del mejor café. Al momento de preparar este producto al cliente si es el mismo no cumplen con los
establecido cada barrista está autorizado a desecharlo y preparar otro hasta conseguir una mezcla perfecta.

Brito, J. (1510081341000). 7 Lecciones de Servicio al Cliente de StarBucks. Linkedin.com. https://es.linkedin.com/pulse/7-

lecciones-de-servicio-al-cliente-starbucks-jorge-brito

Nuevas tecnologías

María Gonzales (2019) Contamos con un equipo de expertos en tecnología altamente cualificados y muy innovadores. Su
inventiva y su curiosidad se combinan con su dedicación para hacer posible la ‘experiencia Starbucks’, y esto es algo que debemos
tener muy en cuenta por la manera en la que la tecnología está presente en nuestras vidas. Todo lo que hacemos en tecnología
gira en torno a la conexión del cliente con la tienda, la conexión humana, una persona, una taza e, incluso, con todo el vecindario.

Starbucks utiliza tecnología de aprendizaje de refuerzo -un tipo de Machine Learning en el que un sistema aprende a
tomar decisiones en entornos complejos e impredecibles basados en la retroalimentación externa- para proporcionar una
experiencia más personalizada a los clientes que utilizan la aplicación móvil.
Dentro de la aplicación, los clientes reciben sugerencias de pedidos a medida, generadas a través de una plataforma de
aprendizaje de refuerzo. A través de esta tecnología y el trabajo de los científicos de datos, 16 millones de usuarios
activos en Starbucks Rewards ya reciben recomendaciones de la aplicación para alimentos y bebidas basadas en el
inventario de la tienda local, los pedidos más populares, el clima, la hora del día, preferencias de la comunidad y pedidos
anteriores. Del mismo modo que un barista ofrece recomendaciones en las tiendas, un cliente también recibe la misma atención y
sugerencias por parte de nuestras plataformas digitales.

González, M. (2019, 10 de junio). Reportaje: Así es la tecnología detrás de Starbucks. Vista de Otro
Lado. https://www.vistodeotrolado.com/reportaje-asi-la-tecnologia-detras-starbucks/
La introducción de nuevos productos

Starbucks se ha ocasionado a varias empresas para extender su marca de nuevas categorías. Por ejemplo, se unió a PepsiCo para
estampar de marca de Starbucks en las bebidas embotelladas Frappuccino. Mediante esta alianza también lanzo a la venta una línea
de bebidas a base de té: te de hierbas te de frutas, y otras infusiones. Starbucks ha anunciado el lanzamiento de una gama de
helados ha través de una licencia de productos con diferentes sabores de café que será creada y fabricada por Unilever, propietario
entre otras de la marca Ben&Jerrys.

El café en diferentes presentaciones. Starbucks intento posicionarse como un producto Premium en la industria del café teniendo en
algo régimen de calidad e innovando con sus productos así como brindando un excelente servicio procesos de producción de café
ha sido monitoreado cuidadosamente además de un manejo de calidad total lo que significa que todos los personales de Starbucks
sin importar el puesto está siempre buscando aumentar calidad mientras sea posible el uso de leche baja en grasa y la introducción
de frapuccino ayuda a incrementar las ventas además el último en temporadas esenciales como Navidad e es reinventando con
nuevos Sabores y presentaciones aparte de las bebidas gradualmente se introducen postres sándwich.

Como parte de su plan de innovación, la reconocida cadena de cafeterías Starbucks ha lanzado para esta temporada de invierno
nuevos sabores en el portafolio de acompañamientos, donde ha incluido la empanada de Ají de Gallina y la galleta de chocolate con
el fin de ofrecer nuevas experiencias en sabor a sus visitantes. La gerente de Marketing de Starbucks Perú, Fiorella Costa,
indicó que ambos complementos se unen a la variada oferta que Starbucks que ofrece en sus 83 tiendas a nivel nacional, las
cuales serán la opción ideal para iniciar la mañana o una pausa durante las tardes.

“Para nosotros es muy importante que nuestros clientes disfruten de la variedad que ofrecemos en bebidas, tanto calientes
como frías y experimenten con nuevos sabores, ya sea con opciones inéditas, así como personalizando sus bebidas favoritas”,
señaló la ejecutiva. Asimismo, para esta temporada de invierno, las bebidas más vendidas son los clásicos: Café Mocha y el
Mocha Frappuccino. “Durante esta temporada los amantes del chocolate, podrán disfrutarlas con los mejores
acompañamientos, tanto dulces como salados”.

Starbucks lanza nuevos productos en el mercado peruano. (2016, 11 de agosto). El portal del Marketing en el
Perú. https://infomarketing.pe/marketing/noticias/starbucks-lanza-nuevos-productos-en-el-mercado-peruano/

El uso de internet

Redacció, & SocialwiBox, N (2018) Para muchas empresas, la WiFi social es una de las últimas innovaciones del marketing y la
publicidad. Algo que todavía suscita sus dudas. Sin embargo, Starbucks, una de las empresas más exitosas de su sector, implementó
la WiFi gratuita hace ya 8 años. Esto la convierte en una compañía pionera en WiFi social y en uno de los grandes gigantes de la
hostelería. Sigue leyendo para averiguar cómo ha funcionado, y todavía funciona, su estrategia. Starbucks comenzó en 2010 a
ofrecer WiFi gratuita en sus tiendas. Su primera intención era la de convertirse en el «tercer lugar». Un espacio que no era el hogar
ni la oficina. Un espacio que combinaba lo más importante de ambos y que cada día debía volverse más agradable y cercano. Con
el paso del tiempo lo han ido consiguiendo, y ofrecer WiFi gratis fue solo uno de los primeros pasos. También se trató de una de las
primeras empresas en darlo. De ahí que la consideremos compañía pionera en WiFi social.

Duckerman, W (2020) Starbucks no solo vende grandes cantidades de bebidas frías y calientes en todo el mundo, sino que también
recopila enormes cantidades de datos de más de 100 millones de transacciones por semana. ¿Cómo usa estos datos? ¿Y qué papel
juegan la IA y el internet de las cosas (IoT) en esto? La forma en que Starbucks utiliza los datos y la tecnología moderna para
obtener una ventaja competitiva es instructiva para todas las empresas, independientemente de su tamaño. Por ejemplo, es pionero
en combinar sistemas de fidelización, tarjetas de pago y aplicaciones móviles.
Antes de eso, las decisiones de Starbucks eran, como muchas otras organizaciones, impulsadas por humanos, basadas en la
experiencia y el juicio. Los datos eran obviamente importantes, pero no tan sistemáticos como podrían ser. Se ha escrito poco al
respecto, pero parece haber sido el enfoque convencional de usar datos para validar e informar ideas y decisiones humanas.

Redacció, & SocialwiBox, N. (29 de mayo de 2018). Starbucks: compañía pionera en WiFi social. Software Wifi
Social. https://www.socialwibox.es/starbucks-compania-pionera-en-wifi-social/

Duckerman, W. (1583769781000). Starbucks no es un negocio de café: es una empresa de tecnología de

datos . Linkedin.com. https://es.linkedin.com/pulse/starbucks-es-un-negocio-de-caf%C3%A9-una-empresa-datos-n%C3%A9stor-
wario