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Guía didáctica
Documento de apoyo para los estudiantes del Instituto Superior Tecnológico Edupraxis.

Aprobado mediante resolución No. 060-OCS-EDUPRAXIS-2020 del 18 de diciembre de 2020.

Código de guía: AAII05 - 2021

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NATURALEZA, IMPORTANCIA Y
PLANIFICACIÓN DE LAS RELACIONES
PÚBLICAS
UNIDAD I

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OBJETIVOS

Establecer Conocimientos Técnicos afines a la Relaciones

Publicas, basándose en acciones programadas y consistentes
para lograr persuadir y motivar a nuestro mercado objetivo a la
hora de adquirir un bien o Servicio.

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BLOQUES TEMÁTICOS

Naturaleza de las relaciones publicas

Definición de las relaciones públicas y sus elementos
Importancia de las relaciones públicas y la publicidad
La comunicación Interna
La comunicación Externa

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NATURALEZA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
DEFINICIÓN DE LA RELACIÓN PÚBLICA
Las relaciones públicas son una función de la administración y el liderazgo que
contribuye a lograr los objetivos de la organización a definir una filosofía y facilitar
el cambio organizacional, aplicando técnicas de negocios de marketing y publicidad
para complementar y reforzar su desempeño en el marco de un entorno social
particular y único que debe ser estudiado con mayor esmero y poder ser interpreta
de manera clara con la finalidad de ser aceptada.

Las Relaciones Públicas va a ser un conjunto de acciones planificadas y

coordinadas que llevan a cabo un grupo de representantes de la empresa. Con
dichas relaciones se pretenden alcanzar objetivos concretos y comunes a sus
públicos (clientes actuales o potenciales, trabajadores, proveedores, sindicatos,
accionistas, medios de comunicación, etc.) a través de la dirección y gestión de
acontecimientos para establecer y mantener buenas relaciones con ellos.

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ELEMENTOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

Entre los elementos claves de las relaciones públicas se cuentan lo siguiente,

Asesoría: aconsejar a los directivos sobre políticas, relaciones y

comunicación.
Investigación: define las actitudes y comportamientos con el fin de planificar
las estrategias de relaciones públicas.
Relaciones con los nuevos medios de comunicación: trabaja con los
medios de comunicación social cuando pretende publicidad o para que
actúen en función de los intereses de la organización.
Publicidad: divulga mensajes planificados a través de medios de
comunicación elegidos para fomentar los intereses de la organización.
Relación con los trabajadores/miembros: sirve para responder a las
preocupaciones, necesidades de información y de motivación de los
trabajadores o empleados de una organización.
Relaciones con la comunidad: planifica actividades con la comunidad para
mantener un entorno mutuamente beneficioso, tanto para la organización
como para la propia la comunidad.
Asuntos públicos: desarrolla una participación efectiva en la
política pública y ayuda a la organización a adaptarse a las expectativas del
público. Este término también se utiliza por agencias públicas para
describir sus actividades de relaciones públicas y por muchas corporaciones
como término genérico que abarca múltiples actividades de relaciones
públicas.
Asuntos gubernamentales: relaciones directas con las
agencias legislativas y reguladoras en nombre de la organización. Como
parte del programa de asuntos gubernamentales se pueden utilizar las
técnicas de los grupos de presión, el denominado lobbying.

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 Resolución o gestión de conflictos potenciales (Issues Management):
identificación y resolución de diversas cuestiones que pueden afectar a la
organización.
Relaciones financieras: creación y mantenimiento de la confianza de los
inversores y creación de buenas relaciones con la comunidad financiera.
También se conoce como Relaciones con inversores o Relaciones con
accionistas.
Relaciones industriales: relaciones con otras empresas de la industria de
una organización y con los sindicatos.
Desarrollo de fondos y obtención de fondos: demostración de la
necesidad de apoyo, y fomento del apoyo del público, a la organización sobre
todo mediante contribuciones financieras.
Relaciones multiculturales / diversidad del lugar de trabajo: relaciones
con los individuos y grupos en una variedad de grupos culturales.
Acontecimientos especiales: fomento del interés sobre una persona,
producto u organización mediante un “acontecimiento” programado, así
como actividades diseñadas para relaciones con los públicos y atender sus
opiniones.
Comunicaciones de marketing: combinación de actividades diseñadas
para vender un producto, servicio o idea, incluyendo la publicidad, material
entregado a la prensa, publicity, promoción, correo directo, los espectáculos
comerciales y los acontecimientos especiales.

CARACTERÍSTICAS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

Deliberada: es intencionada y se realiza para influir, comprender,

proporcionar información y lograr un feedback.
Planificada: es una actividad sistemática y organizada que busca identificar
unas necesidades de comunicación y realizar una serie de acciones.

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 Bidireccional: la comunicación establecida requiere un feedback. Esto la
diferencia de otras formas de comunicación persuasiva.
Directiva: se encuentra involucrada en proceso de toma de decisiones de
una organización.
Procesual: implica un conjunto de acciones que conducen a un resultado.

LAS RELACIONES PÚBLICAS COMO PROCESO

Las Relaciones Públicas como proceso son un conjunto de acciones, cambios

o funciones que implican un resultado. Dicho proceso se compone de unos
elementos de acción: RACE/IACE (Research, Action, Communication, Evaluatión):

Investigación: ¿Cuál es el problema? Se utilizan técnicas que van desde las

entrevistas a paneles de expertos.
Acción: ¿Qué hacer? Se definen los elementos de la campaña según los
públicos identificados y objetivos.
Comunicación: ¿Cómo hacerlo? Se concretan los mensajes y los canales a
utilizar.
Evaluación: ¿Qué resultado se ha obtenido? Se examinan los resultados.

Fundamentos de las Relaciones Públicas – Delimitación conceptual de las RR.PP.

A partir de aquí podemos descubrir el ciclo de las Relaciones Públicas:

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IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS Y LA
PUBLICIDAD

La relación publica sigue siendo una de las disciplinas más dinamicas en la vida
de las organizaciones de todo el mundo, la tecnología y su formas de hacer
publicidad, han favorecido que este sector se consolide y que las empresas decidan
invertir en acciones publicitarias. El aumento generalizado del uso de internet y las
redes sociales, ha permitido que las estrategias seguidas en materia de relaciones
públicas y marketing sean más eficaces y, sobre todo, más económicas de realizar.

Por ello, han aparecido herramientas e iniciativas cada vez más innovadoras,
buscando una mejor gestión y desarrollo en cuanto a la comunicación de su
negocio, buscando que el público se cree una imagen corporativa a partir de la
información que recibe, a las que las empresas del sector han sabido adaptarse a
una gran velocidad. Algunos ejemplos son los anuncios creados en redes como
Facebook, Twitter o Instagram, las colaboraciones con youtubers, bloggers o
influencers de prestigio, así como la incorporación del público al proceso de la
campaña publicitaria, animando a su participación a través de promociones, vídeos
o diversas acciones en redes sociales.

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 La empresa debe conseguir que su comunicación, tanto interna como externa,
sea eficiente. Todo negocio tiene que lograr que el público interprete la información
corporativa con el mismo significado con el que la emitió la empresa. Y todo ello,
además, utilizando los mínimos costes posibles. Para conseguirlo, la empresa
deberá identificar a su público objetivo (también denominado target), realizar un
análisis de la imagen (sobre la empresa, sus productos o servicios y su
competencia), describir sus objetivos de comunicación en base a la respuesta
esperada por su target, diseñar el mensaje deseado, seleccionar los canales
adecuados para transmitirlo e implantar el presupuesto de comunicación total.

En cuanto al diseño del mensaje, la empresa deberá tener en cuenta las

herramientas de comunicación que va a utilizar, y a través de las cuales va hacer
llegar el mensaje a su público objetivo. Entre las herramientas de mix de
comunicación, encontramos: la publicidad, la promoción de ventas, las relaciones
públicas, la venta personal y el marketing directo.

Pero, aunque el coste de las campañas sea generalmente menor, el impacto que
se genera con ellas es mucho más elevado. Por eso, más que invertir
económicamente en una campaña online, agencias y empresas trabajan ahora en
desarrollar estrategias creativas, innovadoras, que lleguen al público y jueguen con
la viralidad y las tendencias que marcan los propios consumidores.

¿Qué es exactamente la publicidad? La publicidad es una técnica de comunicación

pública e impersonal que utiliza una alta expresividad para presentar, informar,
recordar y promocionar un producto, servicio o marca de forma persuasiva y
reiterativa a través de los diferentes medios de comunicación. Todo ello con el fin
de conseguir un aumento de los resultados empresariales.

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 La empresa establecerá los objetivos de publicidad en función de lo que pretenda
lograr para su producto, servicio o marca. Por este motivo, todo negocio tendrá que
determinar si se trata de un lanzamiento, un relanzamiento, una campaña de
mantenimiento o una acción destinada a frenar un descenso de ventas. Los
objetivos publicitarios se tomarán en consonancia con los de marketing, ya que son
una parte de ellos, y serán complementarios a los del producto o servicio. A su vez,
la publicidad será la encargada de determinar los objetivos de medios.

COMUNICACIÓN INTERNA:
La comunicación interna es aquella que
va dirigida al público dentro de la
empresa, es decir, los trabajadores y
empleados, sea cual sea su rango dentro
de la organización. Su nacimiento está
ligado a la necesidad de las compañías de
motivar a su equipo humano, de integrarlo
en el sí de la organización y hacerlo
partícipe dentro de la empresa. En
resumen, se trata de fortalecer la relación
entre la empresa y sus trabajadores. Y es que con un personal motivado, la empresa
puede ser más competitiva y eficiente.

Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a

su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el
cambio es cada vez más rápido. Teniendo en cuenta está función principal,
podríamos afirmar que la comunicación interna permite:

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 Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación.

Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad. • Romper

departamentos estancados respecto a actividades aparentemente
independientes, pero que hacen que se bloqueen entre sí.

Informar individualmente a los empleados.

Hacer públicos los logros conseguidos por la empresa.

Permitirle a cada uno expresarse ante la dirección general, y esto cualquiera

que sea su posición en la escala jerárquica de la organización.

Promover una comunicación a todas las escalas.

TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA Y HERRAMIENTAS Podemos dividir la

comunicación interna en dos tipos:
Comunicación Ascendente: es aquella que se realiza desde abajo hacia
arriba en la jerarquía, es decir entre los niveles directivos y sus trabajadores.

Comunicación Descendente: es aquella que se realiza desde arriba hacia

abajo en la jerarquía, es decir de manera contraria entre los trabajadores y
sus jefes.

Cada tipo de comunicación requiere de unas herramientas diferentes de

comunicación. Por ejemplo, entre las herramientas de comunicación descendente
encontramos:

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  Tablones de anuncios.

 Periódico interno.

 Carta al personal.

 Jornada de puertas abiertas.

 Reuniones de información.

 Entrevista individual.

COMUNICACIÓN EXTERNA:

La comunicación externa es
aquella que es dirigida al Publio
exterior, enfocándose a la opinión
Comunicación pública (ciudadanos, instituciones,
externa
etc.) El principal objetivo de la
comunicación externa es informar
sobre la empresa, a la vez que actuar
e influir sobre la imagen que se da de
ésta.

Funciones De La Comunicación Externa

La comunicación exterior con clientes, intermediarios, proveedores, competencia,
medios de comunicación y público en general es tan vital para la organización como
la comunicación interna.

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 A la vez, la imagen que transmite la organización a la sociedad condicionará la
satisfacción de ciertas necesidades de status y prestigio de sus empleados. Cuando
la persona trabaja en una empresa sólida, importante, preocupada por los
problemas sociales y que transmite una buena imagen social; en cierta medida se
siente también realizada en su consideración social, incrementándose asimismo su
sentimiento de pertenencia. Por consiguiente, estamos ante dos sistemas de
comunicación (interna y externa) interdependientes y que es necesario gestionar de
una manera coordinada. Sin embargo, las estrategias de innovación en las
empresas suelen recaer preferentemente en la comunicación externa, antes que en
la interna.

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Bibliografía utilizada y sugerida

1. María Aparecida Ferrari ; Fabio Franca: “Relaciones Publicas, Naturaleza

Función Y Gestión En Las Organizaciones Contemporáneas”, Abril 2019,
Disponible En: https://www.docsity.com/es/relaciones-publicas-naturaleza-
funcion-y-gestion-en-las-organizaciones-contemporaneas/4537155/

2. Antonio Castillo: “ Introducción A Las Relaciones Publicas”, Julio 2010,

Disponible En: https://www.uma.es/media/files/libropr_1.pdf

3. Jordi Xifra, Darío Ramos Y María José Enríquez: “Libro Teoría Y Práctica De
Las Relaciones Públicas” Febrero 2016, Disponible En:
https://www.academia.edu/35733569/Libro_Teoria_y_Pr%C3%A1ctica_de_l
as_Relaciones_P%C3%BAblicas_Jordi_Xifra_Dar%C3%ADo_Ramos_y_M
ar%C3%ADa_Jos%C3%A9_Enr%C3%ADquez._pdf

4. Gloria Fajardo Y Adriana Nivia: “Relaciones Públicas Y Comunicación

Organizacional: Ejes De La Comunicación: Guías De Conceptos Y Saberes”
, Enero 2019, Disponible En:
https://www.utadeo.edu.co/files/node/publication/field_attached_file/pdf-
relaciones_publicas_-_web-16_0.pdf

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