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1. Observar el vídeo 8 consejos para ser mejor profesional:

https://www.youtube.com/watch?v=8nj2c4oRgvY Escriba los 8 consejos para ser un
mejor profesional.
1. Formación (continua)
2. Pasión (el Alma de todo)
3. Compañerismo (haz equipo)
4. Honestidad (se riguroso)
5. Crea Oportunidad (Soluciona)
6. Saber y Esperar (Siembra y Paciencia)
7. Menos Victimismo (Aléjate de gente tóxica)
8. Sé Discreto (Guarda silencio)
2. Leer el artículo: Gestión de conflictos: cómo resolver un conflicto en la empresa,

lo encuentras en El link: https://www.ionos.es/startupguide/productividad/gestion-
de-conflictos/ Realizar un mapa de ideas con el artículo.
3. Del artículo anterior responde las siguientes preguntas
 ¿En que consiste la gestión de conflictos?
Actividad orientada a prevenir o contener la escalada de un conflicto o a

reducir su naturaleza destructiva, con el fin último de alcanzar una situación en
la que sea posible llegar a un acuerdo o incluso a la resolución del
propio conflicto.
Mantener la calma para evitar que el conflicto se haga más grande es una de
las principales tareas asociadas a la gestión de conflictos. Si se detectan
conflictos en el ámbito laboral o, incluso, cuando se detectan riesgos de que se
vayan a producir, es necesario actuar lo antes posible. Los conflictos afectan al
ambiente laboral y, también, a la productividad.
 ¿Qué son los conflictos internos?
En este tipo de conflicto no participan varias partes. Imagina que un empleado

tiene un problema que solo le afecta a él y acaba generando un conflicto
oculto. Esto les ocurre a muchos empleados, por ejemplo, cuando se ven en la
postura de tener que tomar decisiones difíciles. Les produce una lucha interna.
La razón radica en el hecho de sentir que las dos decisiones posibles les
resultan, bien igual de buenas, bien igual de malas o que al menos van a
suponer las mismas ventajas o inconvenientes.
 ¿Qué son los conflictos interpersonales?
Los conflictos interpersonales son aquellos que se producen en los procesos de

interacción entre personas. Pueden estar originados por prácticamente
cualquier motivo. Aunque no haya mala intención, basta con que una persona
se sienta atacada para que se produzcan diferencias que van más allá de las
simples discrepancias. Normalmente aparecen de forma rápida y muchas veces
nacen a raíz de malentendidos. Ocurren con mucha frecuencia cuando la
comunicación no es eficiente. Para resolverlos, es necesario poder detectar los
errores de comunicación.
Puede darse otra situación totalmente diferente en aquellos casos en los que no
es posible encontrar razones suficientemente razonables para explicar el
conflicto.
A veces, los conflictos surgen simplemente porque se juntan personalidades

que no encajan y a las que les cuestas trabajar juntas. Se habla entonces
de conflictos relacionales. Este tipo de conflictos es propio de la naturaleza
humana y son muy difíciles de evitar.
Existe otro tipo de conflicto laboral de roles. Por ejemplo, diferentes grupos de
personas otorgan a un mismo empleado roles diferentes. A su vez, ese
empleado no puede cumplir con las expectativas de todos los grupos porque se
contradicen entre sí
En estos casos hay que enfrentarse con una situación parecida a la

del conflicto de poder: este tipo de conflictos surgen a menudo cuando varios
empleados con el mismo rango tienen que trabajar juntos al mismo tiempo. La
raíz de estos conflictos radica en el hecho de que una persona pueda pensar
que debería tener un rango superior que otra. Y, por supuesto, esa otra persona
piensa exactamente lo mismo.
Se produce un conflicto material o cuantificable en aquellos casos en los que
una persona decide que quiere seguir soluciones o metas diferentes al resto.
Por su parte, un conflicto de valores tiene que ver con las actitudes y
convicciones de las partes involucradas. Este tipo puede darse cuando surgen
preguntas del tipo “¿de qué manera deberíamos gestionar esta situación?” o
“¿cuáles son las medidas más apropiadas?”, cuyas respuestas ponen de
manifiesto diferentes escalas de valores. A su vez, esto conduce a conflictos,
ya que es muy difícil hacer que una persona renuncie a sus valores. Se crea
una difícil situación en la que nadie quiere dar su brazo a torcer.
 Escribe tres técnicas para gestión de conflictos y explícalas
Modelo CCST:
El modelo CCST es un acrónimo de Clarificación, Causas, Soluciones y

Transferencia. Estos términos describen las fases individuales que se recorren
en una reunión para aclarar un conflicto según este modelo concreto..
 Clarificación: antes de poder resolver un conflicto, es necesario aclarar

qué ha pasado exactamente. Ante una red de conflictos en la que
intervienen varios factores, esta fase se ocupa de determinar el orden en
que dichos factores tienen que ser tratados.
 Causas: el problema se analiza para identificar las causas del conflicto.
Este paso puede llevar un tiempo determinado y, a veces, es necesario
contar con la ayuda de otras personas. En esta fase, los participantes
intentan desvelar las causas del conflicto de la forma más objetiva
posible.
 Soluciones: cuando se cuenta con todas las causas del conflicto, ha

llegado el momento de intentar llegar a una solución. Todas las partes
deben acordar un plan concreto para solucionar el conflicto.
 Transferencia: finalmente, el plan se pone en marcha. Es importante

garantizar que todas las partes trabajen de forma real con la intención de
alcanzar los objetivos. En la fase de transferencia, eso sí, pueden surgir
nuevos conflictos que pueden llevar al punto de partida. Una vez
aplicado el modelo, es necesario tener una reunión recapitulativa con los
participantes para garantizar que las mismas causas que generaron el
conflicto no generen uno nuevo en el futuro.
El método Harvard
El método Harvard se basa en un proyecto de la universidad Harvard y fue

publicado en un libro de Roger Fisher y William L. Lury en 1981. Este
método no solo tiene como objetivo conseguir un compromiso de las partes,
sino que intenta alcanzar el mejor resultado posible para todos. Su finalidad es
facilitar a las partes en conflicto la negociación. No es obligatorio que
intervenga un moderador o mediador. Por eso, este método es muy válido para
resolver conflictos en el entorno laboral, pero también fuera de él.
El método Harvard ofrece una serie de directrices muy claras que deben ser
respetadas por las partes en conflicto:
 Debatir siempre sobre hechos materiales. Es necesario separar a la

persona que está defendiendo una posición de los hechos concretos.
Las emociones tienen su sitio, pero hay que prestar atención y aprender
a separar de forma muy estricta al plano emocional del plano factual.
 Las partes deben poner en primer plano sus intereses. Para ello, es
necesario analizar el conflicto y desglosarlo definiendo las metas reales
de ambas partes. Muchas veces esto lleva a descubrir que las partes
piensan de forma mucho más parecida de lo que creían.
 El siguiente paso es estudiar conjuntamente ideas y propuestas para

solucionar el conflicto. En principio, los participantes no deben ponerse
limitaciones, sino que deben estudiar cada idea y debatirla entre ellos.
 De esta forma se llegará a la mejor solución posible en base a criterios

objetivos de valoración. Las dos partes han mostrado su acuerdo con
estos criterios por adelantado. Con el fin de que haya un juicio justo,
las ventajas y las soluciones de la solución propuesta se deberán hablar
sin que se oculte ninguna información.
Mediación y supervisión
Especialmente en aquellos casos en los que no se consigue solucionar un

conflicto o si este crece muy rápido o con mucha virulencia, suele ser muy útil
recibir ayuda externa. Por ejemplo, si no funciona la comunicación con los
compañeros, incluso cuando hay delante un supervisor. Los terceros
independientes, es decir, mediadores y supervisores, tendrán más facilidad
para redirigir la conversación y que sea de nuevo constructiva.
La mediación es un procedimiento de conciliación fuera de los tribunales: esta

clasificación ya indica que este tipo de procedimientos suelen utilizarse como
la última opción anterior a la vía judicial. De hecho, la mediación puede
ayudar en las disputas diarias que se producen en los entornos laborales y
también en los conflictos políticos internacionales. El factor decisivo para
alcanzar el éxito es que las partes en disputa acepten participar en la mediación
de forma voluntaria. El mediador se coloca al lado de las partes en conflicto y
asume un papel moderador. La finalidad es que sean las propias partes las que
encuentren una solución al conflicto.
En cambio, la supervisión no se produce normalmente en torno a un conflicto

concreto. Se trata de trabajar con otra persona o, si es posible, con todo el
equipo, en la mejora de la estructura. En primer lugar, es necesario analizar
patrones de conducta e identificar las causas de posibles conflictos. De esta
forma, podrán evitarse en una etapa inicial fortaleciendo la cooperación y la
cohesión entre los colegas de trabajo a largo plazo.

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2. Leer el artículo: Gestión de conflictos: cómo resolver un conflicto en la empresa,

3. Del artículo anterior responde las siguientes preguntas

 ¿En que consiste la gestión de conflictos?

Actividad orientada a prevenir o contener la escalada de un conflicto o a

 ¿Qué son los conflictos internos?

En este tipo de conflicto no participan varias partes. Imagina que un empleado

 ¿Qué son los conflictos interpersonales?

Los conflictos interpersonales son aquellos que se producen en los procesos de

A veces, los conflictos surgen simplemente porque se juntan personalidades

En estos casos hay que enfrentarse con una situación parecida a la

 Escribe tres técnicas para gestión de conflictos y explícalas

El modelo CCST es un acrónimo de Clarificación, Causas, Soluciones y

 Clarificación: antes de poder resolver un conflicto, es necesario aclarar

 Soluciones: cuando se cuenta con todas las causas del conflicto, ha

 Transferencia: finalmente, el plan se pone en marcha. Es importante

El método Harvard se basa en un proyecto de la universidad Harvard y fue

 Debatir siempre sobre hechos materiales. Es necesario separar a la

 El siguiente paso es estudiar conjuntamente ideas y propuestas para

 De esta forma se llegará a la mejor solución posible en base a criterios

Especialmente en aquellos casos en los que no se consigue solucionar un

La mediación es un procedimiento de conciliación fuera de los tribunales: esta

En cambio, la supervisión no se produce normalmente en torno a un conflicto

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