Código:

MANUAL DE INSTRUCCIONES Hoja 1 / 9

I6.03.01.05

GUÍA DE USUARIO PARA:

Revisión N° 0 Fecha: 20/12/07
GESTIÓN DE AVISOS

1. REVISIONES

Rev. Vigencia Descripción

Emisión original como instrucción, bajo Norma ISO 9001:2000,
0 20/12/07 tomándose como referencia el proceso de gestión de avisos bajo SAP
para el módulo PM (módulo de mantenimiento).

GESTIÓN DE APROBACIÓN

Originó Aprobó Emitió

Firma

Aclaración Fernando Rottaris Martín Narvaez Horacio Monjo

Sector Calidad Sistemas - Tecnología Gerencia de Calidad
Fecha 12/12/07 19/12/07 20/12/07

2. OBJETO

Gestionar la solución de averías que no requieran la generación de órdenes de mantenimiento,

proveyendo una administración centralizada de la solución al mismo.

3. CAMPO DE APLICACIÓN

El aviso de avería se aplica a equipos como a ubicaciones técnicas. Este proceso esta
principalmente diseñado para la solución de problemas originados en los equipos informáticos
pudiendo hacerse extensivo a los demás equipos.

4. REFERENCIAS

• P6.03.01 Infraestructura.
• I6.03.01.01 Mantenimiento de Infraestructura.
• PM Gestión de avisos.

5. DESCRIPCIÓN

5.1 GUÍA DE USUARIO

5.1.1 CREAR AVISO

Con el fin de poder crear un aviso en el sistema el sistema el usuario deberá como primera
medida iniciar SAP Logon desde el icono en su escritorio.
Una vez allí pulsará Acceder al sistema. Acto seguido introducirá el mandante; el cual será el
número 400; colocar el correspondiente nombre de usuario, la clave de acceso inicial y el
idioma de trabajo (español).

Para acceder se deberá seguir la ruta:

Menú SAP/Logística/Mantenimiento /Gestión de mantenimiento/Aviso/IW21- Crear en general

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De esta manera se podrán observar los campos iniciales a seleccionar y completar para dar
inicio al proceso.
Para una mejor comprensión de la ruta a seguir se aprecia a continuación la siguiente imagen.

En aquellos casos en que el usuario tenga

conocimiento previo de la transacción a
utilizar podrá acceder a ella cargando la
misma en el presente campo. Esta barra se
encuentra en la parte superior de la pantalla
SAP a la que accedió luego de “loguearse”

Una vez que se ejecute esta transacción, se accederá a la siguiente pantalla en donde se deberán
cargar los datos a fin de realizar la creación de un aviso, en el caso de una avería será la clase de aviso
M2.

Nota: Recordar que la gestión de aviso es para la realización de mantenimientos que no requieran
ningún tipo de imputación ó movimiento de stocks, en caso de que la actividad descripta en el aviso
requiera de realizar una solped, ó cualquier otro tipo de actividad que derive en una imputación deberá
realizarse la orden de mantenimiento pertinente.

La pantalla a la cual se accederá será la mostrada a continuación, una vez cargado el tipo de aviso se
deberá oprimir “enter” ingresando así a la pantalla en donde se cargaran los datos a fin de crear este
aviso.

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Una vez ejecutada la pantalla anterior se accederá a la siguiente, en la presente existen una serie de
campos obligatorios a completar para acceder a las sucesivas solapas, así mismo debe recordar que es
fundamental para el uso de toda la potencialidad del sistema la carga de aquellos datos que no sean
requeridos como obligatorios

Número que identifica

al aviso.

Clave que identifica

una orden
unívocamente dentro
del mandante.

Representa el lugar
físico donde se
encuentran ubicados
los equipos

Número mediante el
cual se identifica
inequívocamente a un
equipo.

Clave para las

averías especificadas
en el catálogo de
errores asignado.

Descripción breve del

contenido de un
aviso.

Texto breve y
explicativo del motivo
y/o razón del aviso.

Clave que identifica de forma

unívoca el grupo de
planificación de
mantenimiento en el servicio
al cliente y en el
mantenimiento.

Clave que identifica de

forma unívoca el puesto
de trabajo responsable
para este objeto
técnico.

Clave que identifica de forma

unívoca el grupo de planificación
de mantenimiento en el servicio
al cliente y en el mantenimiento.

Clave que identifica de

Nombre de la persona
forma unívoca el puesto de
que ha enviado el aviso.
trabajo responsable para
este objeto técnico.

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Como puede apreciarse en la imagen que se encuentra a continuación, se ha realizado la carga de los
datos explicados anteriormente. A si mismo se pueden observar los demás campos cargados que serán
explicados a continuación.

Clave que delimita aún más

el objeto de referencia.

Clave para las averías

especificadas en el
catálogo de errores
asignado.

Clave para la causa de

la avería encontrada.

Luego de cargar los datos consignados como obligatorios en la solapa aviso se podrá continuar con la
solapa de fechas.

Fecha del día en el que Indicador que especifica

comenzó la avería o bien que una máquina está
surgió el problema. parada.
. Duración de la parada
de la máquina en la
Fecha del día en el que unidad especificada.
finalizó la avería o bien
se solucionó el
problema.

Fecha en la cual se
debe comenzar con el
tratamiento del aviso.

Fecha para la cual debe Indicador que especifica Clave que muestra la
estar concluido el que una máquina está importancia del
tratamiento del aviso. parada. tratamiento del aviso o
de la orden.

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Una vez cargadas las fechas y definida la prioridad del aviso se ejecutará la siguiente solapa.
La misma es la de “Datos de emplazamiento”. Los datos que debajo se muestran se cargaron
automáticamente al referenciar en las solapas anteriores al equipo sujeto a este aviso.

Un centro de emplazamiento es un
Sub división de contenedor de UT.
los Centros de
emplazamiento.
Responsable del equipo.

Se deberá seleccionar del

listado de actividades,
este campo tiene asociado
un precio que permitirá
determinar el alquiler a
cobrar a las sociedades
que utilicen el equipo, para
luego realizar la facturación
intercompany.

Número que, junto con el subnúmero Clave que identifica un

de inmovilizado, identifica elemento PEP.
unívocamente a un inmovilizado en la
contabilidad de inmovilizados. .

La siguiente solapa a completar será la de posiciones, allí se podrán observar una serie de solapas entre
las que se encuentran; posiciones, causas, medidas y actividades.
Dentro de la solapa de “posiciones” se podrán enumerar todos los eventos que componen el aviso.

Así mismo en la solapa de causas se podrá especificar; en caso de poder determinarlo; la causa que
derivo en el aviso de avería, para ello se deberá cargar en el campo destinado para tal fin “texto de la
causa”.

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Luego de estas solapas se pueden observar las de “medidas” y “actividades” estas tienen la misma
función sólo que, las que se encuentran dentro de la solapa “posiciones”, permiten especificar las
medidas a tomar y las actividades realizadas posición por posición del aviso, es decir por cada uno de
los ítems que integran el mismo.

No obstante usted podrá unificar estas medidas y actividades especificando las mismas en las
respectivas solapas que se encuentran en la parte superior de la imagen.

Una vez cargados los datos definidos como obligatorios se oprimirá “enter” y a posteriori se procederá a
guardar oprimiendo sobre el icono.
Una vez realizado esto el sistema lo devolverá a la pantalla inicial para la creación del aviso en cuyo
margen inferior le indicará la creación del equipo

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5.1.2 MODIFICACIÓN DEL AVISO

Con el fin de poder modificar un aviso en el sistema el sistema el usuario deberá como primera
medida iniciar SAP Logon desde el icono en su escritorio.
Una vez allí pulsará Acceder al sistema. Acto seguido introducirá el mandante; el cual será el
número 400; colocar el correspondiente nombre de usuario, la clave de acceso inicial y el
idioma de trabajo (español).

Para acceder se deberá seguir la ruta:

Menú SAP/Logística/Mantenimiento /Gestión de mantenimiento/Aviso/IW22- Modificar

Para una mejor comprensión de la ruta a seguir se muestra la siguiente imagen

En aquellos casos en que el usuario tenga

conocimiento previo de la transacción a
utilizar podrá acceder a ella cargando la
misma en el presente campo. Esta barra se
encuentra en la parte superior de la pantalla
SAP a la que accedió luego de “loguearse”

Para realizar esta modificación el usuario deberá seguir la metodología explicada en el punto 5.1.1 “crear
aviso” del presente instructivo.

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5.1.3 VISUALIZAR AVISO

Con el fin de poder visualizar un aviso en el sistema el sistema el usuario deberá como primera
medida iniciar SAP Logon desde el icono en su escritorio.
Una vez allí pulsará Acceder al sistema. Acto seguido introducirá el mandante; el cual será el
número 400; colocar el correspondiente nombre de usuario, la clave de acceso inicial y el
idioma de trabajo (español).

Para acceder se deberá seguir la ruta:

Menú SAP/Logística/Mantenimiento /Gestión de mantenimiento/Aviso/IW23 – Visualizar,
debiendo el usuario hacer doble click sobre esta última.
Para una mejor comprensión de la ruta a seguir se muestra la siguiente imagen.

Una vez ejecutada esta transacción el sistema le solicitará la carga del número de aviso a visualizar. En
este caso el aviso creado y motivo de visualización es el que figura en ese campo.

6. RESPONSABILIDADES

• Del Analista Funcional

- Colaborar con la elaboración y actualización de la presente instrucción.

- Mantener informado al área de calidad y al usuario sobre las actualizaciones al sistema y
su impacto sobre la instrucción.
- Especificar las necesidades de datos maestros de su módulo.
- Brindar soporte al usuario en el uso y comprensión del sistema.

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• Del Usuario Clave

- Promover la adaptación al sistema SAP.

- Brindar soporte al usuario en el uso y comprensión del sistema.
- Elevar al analista funcional los potenciales riesgos a futuro.

• Del Usuario Final

- Adoptar la presente instrucción en como metodología de trabajo.

- Comunicar al analista funcional y al área de calidad sobre los cambios efectuados a esta
metodología.
- Colaborar con el analista funcional y el área de calidad en la elaboración de la presente
instrucción.

• Del Área de Calidad

- Colaborar con la elaboración de la presente instrucción y mantenerla actualizada en

intranet.
- Verificar el cumplimiento de esta instrucción mediante auditorias internas.

7. DOCUMENTACIÓN

No aplicable

8. FLUJOGRAMAS

No aplicable

9. ANEXOS

No aplicable

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