Antecendete Nacional 5

LINEAMIENTOS ADMINISTRATIVOS DE
CONTROL DE GESTIÓN PARA LA EVALUACIÓN

FINANCIERA DE LA EJECUCIÓN
PRESUPUESTARIA EN MATERIA DE
INVERSIONES EN EL CENTRO DE
REFINACIÓN EL PALITO
i
UNIVERSIDAD DE CARABOBO
ÁREA DE ESTUDIO DE POSTGRADO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
PROGRAMA: MAGISTER EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MENCIÓN FINANZAS
CAMPUS LA MORITA
LINEAMIENTOS ADMINISTRATIVOS DE CONTROL DE GESTIÓN

PARA LA EVALUACIÓN FINANCIERA DE LA EJECUCIÓN
PRESUPUESTARIA EN MATERIA DE INVERSIONES EN EL CENTRO DE
REFINACIÓN EL PALITO
Autor:
Lcdo. López, José
La Morita, Junio de 2015
iii
DEDICATORIA
A Dios todopoderoso, quien me dio fortaleza y salud para cumplir esta

meta.
A mi esposa Dorismar Mijares de López por acompañarme en todo

momento desde que nos conocimos. Gracias Esposa.
A mis viejos, La vieja Martha y el viejito Enrique que me enseñaron desde

pequeño a luchar para alcanzar cada una de mis metas, siempre en el marco
de los principios y valores inculcados por ellos.
A mis hermanas, Martha y Ángela, quienes con sus palabras de aliento,

apoyo incondicional y ejemplo me motivaron a lograr este sueño.
A mis Amigo del Postgrado; Yamila, Keneidy, Armando, Marisabel, Henry,

y Dario; que con su perseverancia me dieron ese empuje final para el logro
de esta meta. ¡Muchachos lo logramos!, Gracias Totales.
Y en General a todos aquellos amigos y conocidos por motivarme a

seguir adelante, y a mejorar continuamente cada dia.
José López
iv
AGRADECIMIENTO
Me gustaría que estas líneas sirvieran para expresar mi más profundo y

sincero agradecimiento, primeramente a Dios por bendecirme para llegar
hasta donde he llegado, porque hiciste realidad este sueño anhelado y a
todas aquellas personas que con su ayuda han colaborado en la realización
del presente trabajo, por la orientación, el seguimiento y la supervisión
continúa de la misma, pero sobre todo por la motivación y el apoyo recibido a
lo largo de estos años.
A mis profesores durante toda mi carrera profesional porque todos han

aportado con un granito de arena a mi formación y en lo que soy como
persona hoy (Gracias UC ¡Por siempre!). Un agradecimiento especial a la
Profesora Venus Guevara por su orientación y asesoramiento en cuanto a la
restructuración de este trabajo; mil gracias Prof. Venus por su tiempo y
dedicación. De igual manera agradezco a la Profesora Carol Omaña (Mi
tutora) que con su dulzura, paciencia, y entendimiento me ayudó al 100% a
salir adelante con el proyecto de Grado; Dios la cuide ahora y siempre;
personas como usted son únicas; mil gracias por su compresión.
A mis compañeros de postgrado gracias por esta grata experiencia, por

estar siempre pendiente y brindarme su amistad ¡Para siempre unidos!. A
Margaret Pinto gracias por estar pendiente de nosotros, especialmente los
que no estamos cercanos a la Universidad, considérate parte de este logro. A
María Villegas, mil gracias por tu asesoría y colaboración.
Son muchas las personas que han formado parte de mi vida profesional a
las que me encantaría agradecerles su amistad, consejos, apoyo, ánimo y
compañía en los momentos más difíciles de mi vida. Algunas están aquí
v
conmigo y otras en mis recuerdos y en mi corazón, sin importar en donde
estén quiero darles las gracias por formar parte de mí, por todo lo que me
han brindado y por todas sus bendiciones.
A todos ellos, muchas gracias!
José López
vi
ÍNDICE GENERAL
Pág.
DEDICATORIA..................................................................................... iv
AGRADECIMIENTO............................................................................. v
ÍNDICE GENERAL................................................................................ vii
ÍNDICE DE CUADROS........................................................................ x
ÍNDICE DE GRÁFICOS....................................................................... xi
RESUMEN........................................................................................... xii
INTRODUCCIÓN................................................................................. 1
CAPÍTULO I EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema................................................................. 4

Objetivos de la Investigación................................................................ 10
Objetivo General............................................................................... 10
Objetivos Específicos........................................................................ 10
Justificación de la Investigación............................................................ 11
CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la Investigación......................................................... 15
Bases Teóricas..................................................................................... 22
Lineamientos Estratégicos................................................................ 22
La Administración Financiera Pública.............................................. 23
Planificación Financiera................................................................... 25
Plan Operativo Anual (POA)............................................................. 27
vii
El Presupuesto................................................................................ 29
Ventajas de los Presupuestos...................................................... 31
El Control......................................................................................... 32
Control Fiscal.................................................................................. 34
El Control de Gestión...................................................................... 38
Características de un Control de Gestión..................................... 44
Indicadores de Gestión................................................................... 45
Patrones para la Especificación de Indicadores.............................. 50
Bases Legales..................................................................................... 54
CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO
Tipo y Diseño de la Investigación......................................................... 57

Población y Muestra............................................................................. 59
Población........................................................................................... 59
Muestra.............................................................................................. 60
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos.............................. 61
Validez del Instrumento........................................................................ 62
Confiabilidad del Instrumento............................................................... 63
Técnicas de Análisis de Datos…………………………………………… 63
Fases de la Investigación..................................................................... 64
CAPÍTULO IV ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Análisis del Cuestionario................................................................... 67
Objetivo 1: Describir la formulación del Presupuesto de
viii
Inversiones en el Centro de Refinación El Palito.................................. 67
Objetivo 2: Diagnosticar los mecanismos de control de gestión
financiera implementados para el seguimiento de la ejecución
presupuestaria...................................................................................... 73
Objetivo 3: Determinar los aspectos que afectan la ejecución del
presupuesto de Inversiones de acuerdo con la planificación
financiera piloto.................................................................................... 78
Diagnostico que sustenta la propuesta............................................ 83
CAPÍTULO V LA PROPUESTA
Presentación de la Propuesta........................................................... 84
Justificación de la Propuesta............................................................ 86
Fundamentación de la Propuesta..................................................... 87
Objetivos de la Propuesta................................................................. 88
Objetivo General............................................................................ 88
Objetivos Específicos.................................................................... 88
Estructura de la Propuesta............................................................... 88
Factibilidad de la Propuesta.............................................................. 95
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones.................................................................................... 97
Recomendaciones............................................................................ 99
BIBLIOGRAFÍA..................................................................................... 100
ANEXOS............................................................................................
ix
ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro Pág.
1 Tipos de Indicadores................................................................ 53
2 Identificación de necesidades.................................................. 67
3 Diversificación de fuentes........................................................ 68
4 Determinación de fuentes de financiamiento.......................... 69
5 Participantes............................................................................ 70
6 Programación.......................................................................... 71
8 Herramientas administrativas cuali – cuantitativas.................. 73
9 Revisión financiera................................................................... 74
10 Revisión administrativa............................................................ 75
11 Revisión Operativa................................................................... 76
12 Vinculación............................................................................... 77
13 Valoración del mercado.......................................................... 78
14 Valoración de indicadores macroeconómicos 79
15 Administración de riesgos........................................................ 80
16 Productividad interna............................................................... 81
17 Gestión de Egresos................................................................. 82
x
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico Pág.
2 Diversificación de fuentes........................................................ 68
3 Determinación de fuentes de financiamiento.......................... 69
4 Participantes............................................................................ 70
5 Programación.......................................................................... 71
7 Herramientas administrativas cuali – cuantitativas.................. 73
8 Revisión financiera................................................................... 74
9 Revisión administrativa............................................................ 75
10 Revisión Operativa................................................................... 76
11 Vinculación............................................................................... 77
12 Valoración del mercado.......................................................... 78
13 Valoración de indicadores macroeconómicos 79
14 Administración de riesgos........................................................ 80
15 Productividad interna............................................................... 81
16 Gestión de Egresos................................................................. 82
xi
UNIVERSIDAD DE CARABOBO
ÁREA DE ESTUDIO DE POSTGRADO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
PROGRAMA: MAGISTER EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MENCIÓN FINANZAS
CAMPUS LA MORITA
LINEAMIENTOS ADMINISTRATIVOS DE CONTROL DE GESTIÓN PARA

LA EVALUACIÓN FINANCIERA DE LA EJECUCIÓN PRESUPUESTARIA
EN MATERIA DE INVERSIONES EN EL CENTRO DE REFINACIÓN EL
PALITO
Autor: López, José

Tutora: Omaña, Carol
Año: 2015
RESUMEN
La investigación desarrollada respondió al objetivo de proponer lineamientos

administrativos de control de gestión para la evaluación financiera de la
ejecución presupuestaria en materia de inversiones en el Centro de
Refinación El Palito, con la finalidad de mejorar el seguimiento en la
administración financiera de la ejecución del presupuesto.
Metodológicamente se trató de un proyecto factible desde una investigación
de campo de tipo descriptiva, cuya población y muestra sumó un total de 10
personas a quienes se les aplicó un cuestionario expresado en escala de
frecuencia. Recabado y analizados los datos se concluyó que el Palito como
toda organización productora responde en su administración financiera a
diferentes procesos relacionados con los ingresos, egresos, costos y
tesorería, que como producto de las operaciones diarias requiere de un
control sostenido que garantice el cumplimiento de los proyectos que se han
formulado, así como el equilibrio financiero en materia de solvencia y liquidez
para garantizar las operaciones, lo cual debería ser más consecutivo en esta
organización, para lograr un buen control presupuestario, y alcanzar un nivel
óptimo en materia de calidad, crecimiento y desarrollo en el mercado; por tal
motivo se propone a la Gerencia revisar la propuesta planteada para
programar la ejecución en el corto plazo.
Descriptores: POA, presupuesto, control de gestión ejecución financiera.
xii
INTRODUCCIÓN
A lo largo de las últimas décadas ha tenido lugar un importante desarrollo

en el ámbito financiero, que ha permitido la utilización y homologación de
normas internacionales, la actualización de métodos para realizar análisis
financieros, la evaluación de empresas a través de diferentes instrumentos,
en fin una serie de actualizaciones que contribuyen en la labor que realizan
año tras años las empresas como es evaluar sus desempeños financieros.
La evaluación de la gestión financiera de las empresas facilita la toma de

decisiones por parte de los distintos sujetos interesados en el funcionamiento
de la organización. Se trata de obtener una información más confiable y, por
tanto, de mayor utilidad para sus potenciales usuarios. La disponibilidad de
información de calidad ha despertado el interés por la evaluación de la
situación financiera de las empresas a partir de la información recogida en
sus cuentas, convirtiendo al análisis financiero en un atractivo campo de
estudio que, a su vez, permite detectar múltiples opciones de mejora para el
sistema contable del que se nutre.
Uno de los procedimientos contemporáneos que contribuye en el análisis

financiero de las empresas es la aplicación de indicadores de gestión como
parte de un sistema de control de gestión, orientando la revisión integral y
permanente de los procesos que involucran el uso de los recursos
económicos; aportando información detallada para analizar las debilidades y
tomar decisiones más proactivas y estratégicas; todo ello con el fin de reducir
las fuentes internas de riesgos.
Dentro de este orden de ideas, la compleja estructura y funcionamiento

que han alcanzado las instituciones de la administración pública, también su
1
gerenciamiento tiende a modernizar su ejecución; por lo que como
consecuencia de la adopción de un estilo contextualizado para la aplicación
de las políticas públicas, donde la planificación financiera se inspira en el
diseño de programas y proyectos que apunten a la realidad del momento; es
fundamental que el control sea cada vez más minucioso; requiriendo estas
organizaciones públicas de aplicar indicadores de gestión; lo cual está
dispuesto no como sólo como estrategia sino mandato legal, para el control
de las mismas.
En este sentido, la presente investigación se enfoca en la necesidad

expresada por el Centro Refinador El Palito, el cual es una entidad
económica estatal que debido al creciente ritmo de sus operaciones debe
aumentar las medidas de control de gestión; encontrándose que ha
presentado ciertas deficiencias en el manejo de las formulaciones y
ejecuciones presupuestarias, además de la necesidad de establecer nuevos
indicadores de los ya existentes que les ayuden a mejorar continuamente.
De allí que la presente investigación tiene como propósito diseñar

lineamientos administrativos de control de gestión para la evaluación
financiera de la ejecución presupuestaria en materia de inversiones en el
Centro de Refinación El Palito; conformándose por los siguientes capítulos:
Capítulo I. El Problema: Describe las apreciaciones iniciales del

investigador formuladas dentro del planteamiento del problema y sintetizado
a través de las interrogantes de la investigación, de donde se desprenden las
metas expresadas en los objetivos general y específicos; concretándose
finalmente las razones que justifican en el desarrollo del presente diseño.
2
Capítulo II. Marco Teórico: Constituye en basamento del criterio de
observación, análisis e interpretación del investigador, a través del
procesamiento y exposición de las teorías que explican el deber ser de las
variables del problema, además de previamente, haber comprobado a través
de los antecedentes la pertinencia del estudio y la definición esquemáticas
de los abordajes del problema.
Capítulo III. Marco Metodológico: Se presentan las características

metodológicas del estudio, señalándose la estrategia general a seguir para el
logro de los objetivos, así como los procedimientos a ejecutar, las unidades
de análisis y las formas como se recolectarán y procesarán los datos
requeridos para dar respuestas a las interrogantes origen y proseguir para
plantear como resolver el problema abordado.
Capítulo IV. Análisis y Presentación de los Resultados: Constituye el

resultado del procesamiento de los datos recolectados en el campo,
demostrando el logro de los objetivos planteados.
Capítulo V. La Propuesta: Formula el modelo teórico que se plantea para

resolver la problemática abordada, partiendo de los hechos comprobados.
Por último, se expresan las Conclusiones y Recomendaciones como

producto de la síntesis del investigador, reportando el entendimiento de la
situación estudiada.
Finalmente, se muestra la información bibliográfica de las diferentes

consultas efectuadas en el desarrollo de la investigación.
3
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Las organizaciones están sumergidas en un escenario operativo y

económico bastante complejo y coincidiendo con los argumentos de
Velásquez (2010) estas deben atender una multiplicidad de factores
ambientales que emergen de las variaciones de los mercados en materia de
avances tecnológicos, innovación de productos y servicios, nacimiento de
nuevas competencias, riesgos económicos del macro sistemas, entre otros.
En este sentido, la manera de hacer negocios ha cambiado, exigiendo

mayor planificación y control sobre sus actividades, basándolas en metas
más ambiciosas que abarcan incluso la generación de un valor agregado
interno y externo, traducido en la llamada competitividad, concibiéndose esta
como una cualidad diferenciadora que comienza desde la elaboración de los
planes, pasando por resultados eficientes, para finalizar con la evaluación del
proceso en su conjunto, la cual debe ser adquirida, progresivamente, por las
entidades económicas, siempre y cuando se planteen una participación
activa y exitosa en el mercado globalizado.
Dentro de este orden de ideas, la actividad de planificación fortalece su

intervención en la ejecución operativa de las empresas, sobre todo cuando
entran al escenario variables de connotada significancia como lo es la
inflación, la calidad, la competitividad y la mundialización de los mercados.
La planificación debe ser vista como el punto de partida para el desarrollo de
los negocios, ya que se fundamenta en la anticipación de los hechos,
4
permitiendo el diseño de planes que atenúen la repercusión de los cambios
del mercado y los riesgos que de ellos se derivan.
Dicho en otras palabras, cada uno de los niveles empresariales juegan un

papel importante en la competitividad corporativa, demostrándose la
relevancia que tiene en el presente que las empresas realicen un
presupuesto, donde se visualice las relaciones interdepartamentales y con
ello la evolución de los costos.
Siendo así y coincidiendo con las afirmaciones de Alburjas (2010), los

presupuestos sirven de medio de comunicación de los planes de toda la
organización, la autora indica que este proceso proporciona las bases para
evaluar la actuación de los distintos segmentos o áreas de la empresa.
Constituye también, el medio de acción que da forma en términos
económicos a las decisiones contenidas en esos planes; también afirma que
el presupuesto es una herramienta muy poderosa tanto para la toma de
decisiones y el control, además es útil como guía y factor de monitoreo para
evaluar hasta donde llega la empresa en su camino hacia la búsqueda del
objetivo establecido.
Dentro del presupuesto se destaca el control presupuestario, que está

formado por un conjunto de acciones que permiten medir y corregir la
ejecución presupuestaria, compara los resultados presupuestados con los
resultados reales y debe ofrecer a la gerencia la información suficiente para
que realmente contribuya de manera efectiva a la adecuada toma de
decisiones, auxiliándose para ello, de procesos y herramientas alternativas
como el control de gestión, el cual es el examen de la eficiencia, eficacia,
economía y equidad en la administración de los recursos por medio de
información tanto interna como externa de tipo contable, comercial,
5
estadístico y operativo.
El resultado obtenido del control de gestión sirve de herramienta en la

toma de decisiones y su buen uso garantiza la efectividad en la consecución
de los recursos, la eficiencia en su utilización y la eficacia en su orientación y
es posible con la instrumentación de los indicadores de gestión que permiten
identificar de manera proactiva deficiencias y fuentes de riesgos. Según
Camejo (2012):
Se conoce como indicador de gestión a aquel dato que refleja

cuáles fueron las consecuencias de acciones tomadas en el
pasado en el marco de una organización. La idea es que estos
indicadores sienten las bases para acciones a tomar en el
presente y en el futuro.
Los indicadores de gestión como instrumentos para la administración, son

útiles para clarificar objetivos, facilitan la identificación de las desviaciones
para aplicar los correctivos necesarios en las áreas que merezcan la atención
y de esta forma dedicar los recursos de inversión, tiempo y humano a la
atención de estas situaciones. Posibilitan la identificación de controles que
originen las desviaciones encontradas; y al reconocer estas situaciones
tomar decisiones como fortalecer los controles establecidos o la implantación
de controles internos.
Dentro de este orden de ideas, la administración pública es parte activa

del ambiente competitivo actual, por lo que igual que todas las
organizaciones privadas debe gestionar los riesgos mediante una
planificación exhaustiva que le conlleve al control permanente de sus
actuaciones y de sus asignaciones presupuestarias, sobre todo cuando los
sistemas de gobierno deben partir de un criterio gerencial capaz de generar y
6
mantener las vías homogéneas de desarrollo para todos los integrantes de la
sociedad a la que representan.
Visto de esta forma, los gobiernos también deben esmerarse por

encausar una planificación estratégica en sintonía con el control, procurando
la retroalimentación permanente entre estos dos procesos; al igual que debe
desarrollar una buena administración financiera para poder invertir y dar
cabida a la respuesta positiva según los esquemas de cambios, evitando las
coyunturas que puedan generar los riesgos del ambiente, a través del
aprovechamiento oportuno de los eventos atractivos que tengan lugar.
Sobre esta base y contextualizando la realidad venezolana, es necesario

hacer un alto en la consagración de la rendición de cuentas y de la
transparencia, como principios administrativos de carácter general en el texto
constitucional venezolano de 1999 lo que fortalece la concepción de una
administración pública eficaz y eficiente, donde cada institución y organismo
debe apoyar su ejecución presupuestaria en la aplicación de indicadores de
gestión y de esta manera propiciar un control que informe sobre cada factor
influyente, favoreciendo una verdadera evaluación de la gestión; ello en
conformidad a lo dispuesto por el Artículo 29 del Reglamento de la Ley
Orgánica de la Contraloría General de la República (2010): “El control de
gestión se realizará fundamentalmente a partir de los indicadores de gestión
que cada organismo o entidad establezca”.
De allí, en Venezuela, la Gestión Pública implica pasar del concepto de

Administrar (seguir instrucciones) al de Gestión (conseguir resultados); lo que
les obliga a utilizar técnicas de control que verifiquen la consecución de los
objetivos de las actuaciones públicas. Puntualmente, se entiende al control
de gestión como un proceso por el cual la Gerencia influye en el personal de
7
la Organización para la implantación de las estrategias (Anthony y Vijai,
2008).
En este contexto, todas las instituciones públicas venezolanas en todos

los niveles de la administración deben asegurar que la conducción de su
gestión y sus resultados se orienten de acuerdo a las líneas estratégicas
definidas. Así, el control de gestión y los sistemas de indicadores en las
instituciones y organizaciones venezolanas es un mandato legal que debe
ser acatado paralelo al funcionamiento y control de estas; sobre todo en un
escenario tan cambiante y vulnerable como el actual, debiendo adecuarse
integralmente al contexto y responder con proactividad.
En esta perspectiva, se enmarca dentro de estos parámetros lo que

respecta a la administración financiera de las organizaciones públicas, desde
la planificación de los recursos, es decir, iniciar con la elaboración de los
presupuestos. La formulación presupuestaria, es hoy día un requisito
indispensable para el manejo y control eficaz de cualquier institución. Ahora
bien, cuando existe una formulación presupuestaria eficaz, adaptada
fielmente a las verdaderas necesidades y demandas de los procesos y
campos de acción, y que además se encuentre vinculada a un Plan
Operativo Anual (POA), se debe establecer el presupuesto como una
herramienta de planificación, que busque coordinar las diferentes actividades
de cada una de las gerencias que intervienen, a fin de lograr una mayor
productividad con el menor esfuerzo posible.
Siendo así, se dirige la óptica investigativa al Centro Refinador de El

Palito, el cual es uno de los complejos para la refinación del petróleo de
mayor envergadura en Venezuela, ubicado en el municipio Puerto Cabello,
parroquia Democracia, cercano a la población de El Palito, en las costas
8
del Estado Carabobo, controlado por la empresa Petróleos de
Venezuela S.A. (PDVSA), y que suministra combustible y derivados al centro
occidente del país a través de un sistema de poliductos que surten a las
plantas de distribución "El Palito", "Yagua" y "Barquisimeto", contribuyendo
así al desarrollo endógeno sustentable, mediante el uso adecuado de las
tecnologías, de manera segura, en armonía con el medio ambiente, con
recurso humano calificado y motivado, con una sólida formación ética, un
elevado concepto moral y compromiso social.
El Centro de Refinación El Palito debe operar continuamente bajo criterios

de máxima rentabilidad, asegurando el crecimiento y desarrollo del país, todo
enmarcado dentro de los lineamientos emitidos por PDVSA y por las políticas
dictaminadas por el Estado, por lo que debe manejar estrategias que
garanticen y maximicen el adecuado control de la ejecución del presupuesto
de inversiones, según lo establecido en el Plan Operativo Anual (POA).
No obstante, en el Centro Refinador El Palito al evaluarse la gestión

realizada al final de cada período presupuestario se evidencia un desfase
considerable en la ejecución de los planes operativos propuestos, pues
muchos de los proyectos iniciales han entrado en fase de cancelación o
congelamiento, ello relacionado en repetidas ocasiones con recortes en el
presupuesto, retraso en los pagos y en el proceso de contratación del bien o
servicio, desfase en la aprobación de la disponibilidad presupuestaria,
retraso en la colocación de la orden de compra, entre otras; además de
grandes cantidades de cambios de alcance en los proyectos.
Ahora bien , considerándose que el control de gestión es un proceso

medular que no puede separarse de la ejecución presupuestaria, se infiere
que es precisamente esta etapa de la administración la que está fallando en
9
la institución, ya que según la administración se desconoce elementos claves
que expliquen la generación de desfases en el proceso y que se desvincule
el presupuesto de inversiones del plan operativo anual (POA), por lo tanto, la
estrategia del control presupuestario se pierde, basándose la revisión sólo en
lo que respecta al cumplimiento de limites monetarios más no gestionarios,
lo cual afecta la ejecución física del proyecto y/o programa de inversión.
La problemática expuesta evidencia la necesidad de establecer un control

sobre la ejecución del presupuesto y su correspondencia al plan operativo
anual (POA) dentro del Centro de Refinación, para corregir desviaciones,
enfrentar situaciones y cambios inesperados, procurando entonces, optimar
los procesos de la Corporación.
Dentro de este orden de ideas, la presente investigación plantea

Centro de Refinación El Palito, formulándose las siguientes interrogantes:
¿De qué manera se formula el Presupuesto de Inversiones en el Centro

de Refinación El Palito?
¿Cuáles mecanismos de control de gestión financiera se implementa para

el seguimiento de la ejecución presupuestaria en el Centro de Refinación El
Palito?
¿Cuáles aspectos afectan la ejecución del presupuesto de Inversiones de

acuerdo con la planificación financiera piloto en el Centro de Refinación El
Palito?
10
¿Cómo puede ejecutarse el control de gestión para la evaluación
Centro de Refinación El Palito?
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Proponer lineamientos administrativos de control de gestión para la

evaluación financiera de la ejecución presupuestaria en materia de
inversiones en el Centro de Refinación El Palito.
Objetivos Específicos
Describir la formulación del Presupuesto de Inversiones en el Centro de

Refinación El Palito.
Diagnosticar los mecanismos de control de gestión financiera

implementados para el seguimiento de la ejecución presupuestaria.
Determinar los aspectos que afectan la ejecución del presupuesto de

Inversiones de acuerdo con la planificación financiera piloto.
Diseñar lineamientos administrativos de control de gestión para la

inversiones.
11
Justificación de la Investigación
Corresponde a la gerencia de cada institución y organismo público

venezolano contextualizar la aplicación de los postulados legales en materia
de la administración de los procedimientos de control, siendo éstos
promotores de acuerdo con su naturaleza, de la sinceración transparente
sobre los resultados de la administración de los recursos escasos en función
a los planes financieros aprobados para cada ciclo.
En este sentido, debido a que al igual que a la administración privada, la

organización del Estado debe cifrar en mejoramiento continuo sobre la base
de la calidad y productividad, es decir, en términos de eficiencia y eficacia, es
necesario que se efectúe de manera sistémica seguimientos permanentes
sobre la dinámica del día a día, por lo cual no se pueden remitir a simples
verificaciones financieras al final de los periodos, visto de esta forma, es
necesario que las instituciones legales apliquen herramientas más
sofisticadas como lo son los indicadores de gestión, tal y como lo sugiere el
moderno marco legal.
Cabe destacar que la presente investigación permitirá reconocer el

funcionamiento del Centro de Refinación El Palito y su administración,
diagnosticándose la aplicación actual de procedimientos de control para
reconocer los aspectos a mejorar en cuanto a la vigilancia de la ejecución
presupuestaria y las actividades operativas; a fin de obtener los factores
claves de éxito de acuerdo con los determinantes establecidos por la ley y a
partir de allí desarrollar los indicadores pertinentes que revelen integralmente
el alcance de las decisiones y acciones emprendidas.
12
Asimismo, los datos proporcionados por los indicadores se constituirán en
una plataforma de oportunidad en la redefinición de los procesos,
favoreciendo la corrección proactiva de los errores y el efectivo
aprovechamiento de las fortalezas y oportunidades, dando la organización
pasos avanzados en el logro de los objetivos institucionales.
Dicho en otras palabras, el uso de sistema de indicadores facilita al

Centro de Refinación El Palito la obtención de los datos necesarios para la
consecución de los planes del ejercicio en curso y para el establecimiento
para los periodos venideros; siendo la empresa capaz de desarrollar
mecanismos complementarios que garanticen la activación de monitoreos
integrales y permanentes que avalen que sus funciones satisfagan su misión
y visión.
A nivel teórico, práctico y metodológico, el estudio permitiría partir de

planteamientos de autores reconocidos, el abordaje y análisis del
funcionamiento de la organización, en lo referente a sus dos (2) fuentes
principales: el Presupuesto de Inversiones y su Plan Operativo Anual (POA).
Por otra parte, supone la revisión profunda y pormenorizada de la manera
cómo se vinculan esas dos (2) variables y la verificación del cumplimiento de
la planificación respectiva, y finalmente formular Lineamientos
Administrativos de Control de Gestión los cuales constituirán un instrumento
garante de la evaluación continua que posibilite acciones inmediatas de
solución y superación de contingencias en el desarrollo del Plan Operativo
Anual (POA). Todo ello habrá de derivar en el logro de los objetivos
planteados y, consecuentemente, en la proposición de conclusiones y
recomendaciones contentivas de información estratégica para impulsar la
corrección de dichas fallas, permitiendo de esta manera la optimización de
13
los procesos en la Corporación, garantizando su continuidad y permanencia
vanguardista en un mercado y una era competitiva y globalizada.
La presente investigación se constituye en un aporte intelectual para el

acervo del programa de Post Grado de la Universidad de Carabobo
agregando valor competitivo a esta institución. Igualmente persigue aportar
un marco de referencia teórico para la autora y futuros investigadores del
tema sobre el control financiero contemporáneo en Venezuela, a fin de que
puedan aportar nuevos conceptos y teorías de tan importante tema;
destacándose que se convierte en antecedentes para otros diseños que se
interesen por problemáticas similares.
Y a la vez permitir dar nuevos conocimientos que vayan en pro al buen

funcionamiento en los diversos departamentos, coordinaciones, y unidades
que conforman la Administración Pública Nacional.
14
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Según Hernández y Otros (2006, p.113), el marco teórico es “un

compendio escrito de artículos, libros y otros documentos que describen el
estado pasado y actual del conocimiento sobre el problema de estudio”.
Posteriormente dice: “…consiste en detectar, consultar y obtener la
bibliografía y otros materiales útiles para el propósito de estudio, de los
cuales se extrae y recopila información relevante y necesaria para el
problema de la investigación”. De esta manera, se evidencia la importancia
del marco teórico dentro del Trabajo de Grado, ya que mediante este, se
pretende obtener definiciones y términos que serán empleados durante el
desarrollo del Trabajo, así como el sustento teórica, derivado de otras
investigaciones o publicaciones.
Antecedentes de la Investigación
Este elemento teórico es producto de una revisión histórica y espacial

sobre la profundidad y pertinencia de la investigación. Permite esclarecer el
propósito de estudio, variables influyentes y abordaje de los investigadores.
Al respecto, Arias (2006, p. 108) explica que los antecedentes de la
investigación “se refiere a los estudios previos, trabajos y tesis de grado,
trabajos de ascenso, artículos e informe científicos relacionados con el
problema planteado, es decir, investigación realizada anteriormente y que
guarda alguna vinculación con el problema de estudio, por lo que no debe
confundirse con la historia del objeto en cuestión”.
De este modo, luego de una detenida revisión en distintas fuentes
15
institucionales se hallaron como relevantes los siguientes trabajos de
investigación:
Carrasquero (2012), presentó una investigación que lleva por título:

Diseño de un Plan Presupuestario en el Marco de la Planificación
Estratégica para el Sector Turístico, con el propósito de lograr un Mejor
Control Financiero. Caso de Estudio: “Departamento De Alimentos Y
Bebidas De La Empresa Inveturca, C. A.” a través de la cual obtuvo el
grado de Magister en Administración de Empresas, Mención Finanzas, en la
Universidad de Carabobo. Esta estuvo enfocada en el diseño de un plan
presupuestario en el marco de la planificación estratégica para el sector
turístico, con el propósito de lograr un mejor control financiero, caso de
estudio el departamento de alimentos y bebidas de la empresa INVETURCA,
C.A.
Está considerada un proyecto factible, que presentó como objetivos

específicos el diagnosticar la situación actual del departamento de alimentos
y bebidas de INVETURCA, C.A en relación con la estructura presupuestaria,
descripción de los elementos que conforman la estructura presupuestaria de
la empresa y se establecieron los elementos que forman parte del
presupuesto del departamento de alimentos y bebidas de INVETURCA, C.A.
Se realizó la observación directa y se aplicó un cuestionario a los empleados.
Luego de aplicar el instrumento a la muestra y de su análisis se concluyó

que la elaboración de los presupuestos es de gran utilidad para las
empresas, ya que permite evaluar su situación financiera en un período
determinado y es de gran ayuda para la toma de decisiones.
Se ha contemplado a la investigación como antecedente, debido a que
16
expone la importancia de una buena planificación y control financiero, como
procesos medulares en la administración de empresas públicas;
recogiéndose de su contenido elementos referenciales de utilidad para la
exloración teórica de las variables que en este diseño interesan.
Caro (2012), desarrolló una investigación que está titulada: Adaptación

del Presupuesto de Gestión Operativa al Presupuesto Público en una
Empresa Manufacturera Nacionalizada y que presentó en la Universidad
Metropolitana para el grado de Magister en Administración, mención
Gerencia de Empresa. Consistió en el análisis de la metodología de
formulación presupuestaria de las empresas manufactureras del sector
privado y de la formulación presupuestaria de las empresas del sector
público, se comparan ambas técnicas y se establece un proceso base para
que toda empresa manufacturera de origen privado que sea susceptible de
ser nacionalizada pueda tener una orientación teórica sobre la transición y
finalmente la exitosa adaptación de los procesos internos de la gestión
empresarial a los procesos exigidos por el Sector Publico a través de la
Onapre, manteniendo a su vez la estructura original para permitir la
continuidad de los indicadores de gestión interna; como yo lo defino, tomar lo
mejor de estos dos mundos. Basada en la teoría disponible la planificación y
formulación presupuestaria son procesos que van de la mano ya que toda
organización tiene la idea de perpetuarse en el tiempo.
Su estrategia de prevalecer se encuentra plasmada de manera implícita

dentro de sus metas y objetivos a largo plazo (planificación) alineados a la
misión y visión de la organización y reflejados anualmente en el presupuesto
de cada ejercicio económico. La esencia propia de la empresa no debería
perderse al ser estatizada por lo cual en este estudio se mantiene el
esquema de negocio privado cumpliendo con las exigencias del Estado.
17
Este trabajo explica las implicaciones efectivas de un buen presupuesto
público, aspectos a considerar en el proceso de control y en la selección de
los indicadores a definir la problemática en su fase interpretativa.; por lo cual
se ha contemplado como un antecedente.
Adjunta (2011), como requisito para el grado de Magister en Gerencia

Financiera otorgado por la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado
presentó el trabajo de grado que lleva por título: Impacto de las
Modificaciones Presupuestarias del Presupuesto Público Sobre el
Funcionamiento Administrativo Interno de Órganos Públicos Estadales.
Caso: Consejo Legislativo del Estado Lara, Durante el Período 2008 –
2009, producto del estudio y análisis sobre las modificaciones
presupuestarias aplicadas en el Consejo Legislativo del Estado Lara y el
impacto de estas en el funcionamiento administrativo interno. La
investigación está enmarcada en un estudio de campo, de carácter
descriptivo, evaluando en forma integral a todas las unidades involucradas
del órgano legislador, tomando la información necesaria con el fin de
proponer las recomendaciones pertinentes para ser implementadas a futuro;
la misma se realizó en el Consejo Legislativo del Estado Lara.
Se analizó el impacto de las modificaciones presupuestarias sobre el

funcionamiento administrativo interno; detectándose las fallas en la
planificación financiera, ante lo que se generó un marco de
recomendaciones, todo ello con la finalidad de proponer recomendaciones
para minimizar los efectos que causan dichas modificaciones
presupuestarias, para así alcanzar una mejor administración y
funcionamiento interno.
Este estudio trae a colación factores que alteran la ejecución
18
presupuestaria, comprobándose porque es importante el control sobre la
gestión del mismo; siendo este el elemento central del estudio que se
pretende.
Escalona (2010), en la Universidad de Carabobo; para la Maestría en

Administración de Empresas mención Gerencia, presentó una investigación
denominada: Modelo de Gerencia Estratégica para la Gestión Pública en
los Gobiernos Regionales. Se observa con preocupación como en los
últimos tiempos se han acentuado serias deficiencias en la calidad de
servicios de la Administración Pública, que en su mayoría son conducidos
por la rutina y sin orientación hacia a la consecución de resultados, que lleva
a pensar y presentar las bases de un nuevo modelo de gestión que permita
hacer un seguimiento para focalizar la acción de las organizaciones públicas,
hacia el logro de resultados concretos y de impacto en la comunidad.
Es así, como la Gobernación del Estado Carabobo y del Estado Aragua

ha profundizado en los últimos tiempos el proceso de modernización de
políticas públicas, buscando elevar la calidad de servicio, utilizando para ello
de insumos financieros, humanos y materiales asignados a través del
presupuesto, para la prestación de servicios públicos destinados a la
consecución de objetivos de políticas públicas.
Por consiguiente, se plantea como objetivo general: Proponer un Modelo

de Gerencia Estratégica para la gestión pública en los Gobiernos Regionales,
que permita eficiencia en la medición de la gestión pública. El marco
metodológico de esta investigación, se pretende la factibilidad de la
aplicación del modelo de gerencia estratégica basado en triangulo de
gobierno, balance de gestión y el árbol de competencias, que permita
evaluar, retroalimentar, corregir y validar el cumplimiento de objetivos y
19
metas y propicie una planificación estratégica prospectiva en la
Administración Pública Centralizada del Ejecutivo del Estado Carabobo y del
Estado Aragua. Se utilizo un diseño de campo y documental donde
previamente se realizo una revisión bibliográfica acerca de los datos que se
relacionan con las variables de estudio.
En los resultados relevantes se pudo determinar que la administración

pública de ambos estados en estudio demuestra que adolecen de
mecanismos de monitoreo, seguimiento y detección de desviaciones al
cumplimiento de objetivos y metas que le permitan un efectivo control de
gestión y por ende una planificación estratégica oportuna de sus resultados
ante el ciudadano. Demostrándose que la gerencia estratégica publica hay
un divorcio y desfase entre lo que se planifica y el presupuesto.
Se ha tomado como antecedente a la investigación antes descrita por

coincidir en el hecho de la importancia del enfoque estratégico a las
actividades de gestión permanente de la administración pública,
demostrando la necesidad de que las instituciones del estado dispongan de
mecanismos que fomenten el monitoreo permanente, lo cual es favorecido;
por los indicadores de gestión; por lo tanto aporta valiosa información teórica
sobre el desarrollo de dichos instrumentos.
Flores (2010), presentó en la Universidad Metropolitana, para obtener el

grado de Magister en Administración de Empresas, Mención Finanzas, un
trabajo titulado Diseño de un Modelo de Indicadores Financieros para
Evaluar la Gestión en Petróleos de Venezuela, S. A. (PDVSA). El presente
trabajo tiene como objetivo diseñar un modelo de indicadores financieros que
permitan medir la gestión en PDVSA para el período comprendido entre los
años 2004 y 2008. Esto con la finalidad de contar con una herramienta que
20
contribuya en la evaluación de desempeño de esta empresa y la
comparación con otras empresas del mismo sector a nivel internacional. Para
llevar a cabo este estudio, se investigaron las bases teóricas de los estados
financieros, el análisis financiero, los indicadores o razones financieras y las
decisiones financieras, para lograr determinar el tipo de análisis a realizar. La
metodología de investigación utilizada, es de tipo descriptiva, analítica y
comparativa y el diseño es una combinación de diseño bibliográfico y diseño
de campo.
A través de la elaboración de este diseño, se logró realizar la

presentación de los resultados obtenidos, se hizo el análisis financiero de
Petróleos de Venezuela (PDVSA), se comparó con empresas del mismo
sector a nivel Internacional, logrando de esta forma alcanzar los objetivos de
la investigación y llegando a la conclusión que es posible la aplicación de
dicho modelo para mostrar análisis financieros que contribuyan en la
evaluación de la gestión financiera y en una oportuna toma de decisiones
dentro de la empresa.
Esta investigación demuestra la utilidad de la aplicación de indicadores de

gestión para la evaluación financiera de las empresas, referenciando
explicaciones validad para su adecuación en el monitoreo de la
administración en general, por lo que se considera como un antecedente
para esta investigación, además que el objeto de estudio es de la misma
naturaleza, lo que demuestra que la corporación sea apoyada en el
mejoramiento continuo.
21
Bases Teóricas
La teoría es una herramienta fundamental para que los investigadores

puedan orientar su proceso de búsqueda, entendimiento y tratamiento de la
problemática abordada; por ello es preciso que este repertorio sea tratado
con detalle, pensamiento crítico e incluya todos los elementos conceptuales
inmersos en la temática dimensionada. Tomando en cuenta estas ideas, se
ha desarrollado como base teórica los siguientes puntos:
Lineamientos Estratégicos
El nuevo que hacer administrativo exige modificar y reorientar las

tradicionales formas de hacer planificación para dar paso a una planificación
estratégica participativa y descentralizada, que involucre a los diferentes
componentes de la organización, por lo cual en la elaboración de los planes
en una organización es preciso crear directrices generales que den forma
estándar a la ejecución de los mismos; es decir fijar lineamientos de gestión
los cuales pueden asumirse como una regla de conducta obligatoria en su
cumplimiento, emitida por quien tiene facultades para ello, respecto a las
funciones y atribuciones que tiene encomendadas.
A parte de lo anterior, los lineamientos también pueden incluir las

explicaciones que justifiquen las necesidades de emitirlos, una relación de
documentos o recursos necesarios para su aplicación y los mecanismos de
control. Mediante la adecuada aplicación de los aspectos antes enumerados,
se podrá esperar un alto grado de eficacia y eficiencia organizacional, en
razón de que habrá mayor seguridad acerca del norte al que se pretende
llegar.
22
La Administración Financiera Pública
La administración financiera del sector público comprende el conjunto de

sistemas, órganos, normas y procedimientos que intervienen en la captación
de ingresos y en su aplicación para el cumplimiento de los fines del Estado
en pro del bienestar de la sociedad en general. Al respecto, Makón (2000, p.
11) señala:
La concepción amplia de administración financiera implica definirla

como el conjunto de elementos administrativos de las
organizaciones públicas que hacen posible la captación de
recursos y su aplicación a la concreción de los objetivos y las
metas del sector público en la forma más eficaz y eficiente posible.
Los elementos administrativos pueden ser identificados a través de las

unidades organizativas, los recursos, las normas, los sistemas y los
procedimientos administrativos que intervienen en las operaciones de
programación, gestión y control necesarias para captar y colocar los recursos
públicos en la forma señalada.
A través de las unidades organizativas que integran a la administración

financiera se materializa la responsabilidad de programar, coordinar la
ejecución y evaluar el presupuesto, administrar el sistema de recaudación
tributaria y aduanera, gestionar las operaciones de crédito público,
administrar el tesoro y contabilizar todas las transacciones económicas y
financieras que ejecutan las organizaciones públicas. Los recursos humanos,
materiales y financieros que demanden el funcionamiento de estas unidades
forman parte de la administración financiera. Así, la administración financiera
pública está conformada por un conjunto de complejos elementos, los cuales,
partiendo de Makón (2000), se mencionan a continuación:
23
 Presupuesto.
 Administración Tributaria.
 Crédito Público.
 Tesorería.
 Contabilidad.
En el sector público opera un área de administración financiera en cada

una de las instituciones que actúan con su propia personalidad como ser el
Gobierno Central y cada organismo descentralizado.
Asimismo, Makón (2000) indica que la acción de la administración

financiera pública debe dirigirse básicamente, a los siguientes objetivos:
 Realizar la gestión de los recursos públicos de tal forma que permita

asegurar el cumplimiento de los objetivos de la política fiscal, en particular, y
de la política económica, en general.
 Coadyuvar a que la gestión operativa se ejecute en la forma más

económica y eficiente posible.
 Asegurar la absoluta transparencia de las cuentas públicas.
 Generar información oportuna y confiable para la toma de decisiones

por parte de los responsables de la gestión política y administrativa.
 Implementar un sistema de rendición de cuentas para los funcionarios

que administren fondos públicos, por el uso económico eficaz y eficiente de
los mismos.
24
 Interrelacionar los sistemas de la administración financiera
gubernamental con los de control interno y externo a fin de incrementar la
eficacia de éstos.
Para poder responder a estos objetivos, la administración financiera

pública debe contar con una visión de su personal bien planteada y con los
sistemas, procedimientos y mecanismos que así lo permitan.
Planificación Financiera
La planificación financiera es un arma de gran importancia con que

cuentan las organizaciones en los procesos de toma de decisiones. Por esta
razón las empresas se toman muy en serio esta herramienta y le dedican
abundantes recursos. Tal y como lo plantea Sánchez (2004, p. 1):
Uno de los elementos esenciales del subsistema administrativo es

la administración financiera. Independientemente de la naturaleza
y fines de cada organización la planificación financiera es requisito
imprescindible para el logro de los objetivos y de un desempeño
satisfactorio, para los factores de interés de una organización
Frente a una realidad cada vez más cambiante e invadida de mayores

retos, cada día el gerente debe tomar decisiones ejerciendo sus funciones
básicas bajo enfoques válidos en el lugar y momento que se viva y, es la
planificación financiera la que le permite la orientación para preveer el futuro
inmediato con visión de futuro a largo plazo. Textualmente Sánchez (p. 1),
explica que:
En términos generales, la planificación financiera es un proceso

mediante el cual, a través de un diagnóstico se determina la
situación en que estamos, la comparamos contra el “debiera”, o
25
contra la posición que quisiéramos estar… Una vez hecho esto,
se determinan las posibles acciones a tomar para alcanzar la
meta; ser analizan esas acciones y se seleccionan aquellas que,
de acuerdo con los objetivos trazados, mejor se adapte a las
necesidades de la empresa u organización, y se establece el
orden en que deben ser llevadas a cabo dichas acciones.
La planificación financiera es un proceso en virtud del cual se proyectan y

se fijan las bases de las actividades financieras con el objeto de minimizar el
riesgo y aprovechar las oportunidades y los recursos. De acuerdo con lo
planteado por Vargas (2002), el objetivo de la planificación financiera es:
Minimizar el riesgo y aprovechar las oportunidades y los recursos

financieros, decidir anticipadamente las necesidades de dinero y
su correcta aplicación, buscando su mejor rendimiento y su
máxima seguridad financiera. El sistema presupuestario es la
herramienta más importante con lo que cuenta la administración
moderna para realizar sus objetivos.
Este proceso entonces, significa prepararse para el futuro tomando

decisiones informadas sobre la gestión de dinero hoy; para ello reúne un
conjunto de métodos, instrumentos y objetivos con el fin de establecer en
una empresa pronósticos y metas económicas y financieras por alcanzar,
tomando en cuenta los medios que se tienen y los que se requieren para
lograrlo.
Por lo tanto, constituye un plan financiero, en el que se detalla y describe

la táctica financiera de la empresa, además se hacen previsiones al futuro
basadas en los diferentes estados contables y financieros de la misma. El
plan lo que pretende es plantear unos objetivos a cumplir (posibles y
óptimos) para ser evaluados con posterioridad. Éste no se da con
observaciones vagas, de las situaciones financieras de la empresa
26
(financiamiento e inversión) sólo se presenta después de un extenso y
concienzudo análisis de todos los efectos, tanto positivos como negativos,
que se pueden presentar para cada decisión que se tome con respecto a la
financiación o inversión.
Plan Operativo Anual (POA)
Dentro de la administración pública, obviamente la planificación es el

punto de partida para el desarrollo de las competencia de cada una de las
instituciones que la conforma, debiendo adoptarse el procedimiento que
permita arropar con mayor alcance las realidades sociales; aplicándose en
Venezuela lo que se conoce como Plan Operativo Anual (POA), este es un
documento en el cual los responsables de una organización (ya sea
una empresa, una institución o una oficina gubernamental) establecen los
objetivos que desean cumplir y estipulan los pasos a seguir.
Mota y otros (2010) refiere:
Es decir que un plan operativo es un documento donde se pone

por escrito cuáles serán los pasos a realizar por la compañía y las
acciones que deberán desempeñar quienes participan en la
actividad de producción y venta de servicios, así como también los
objetivos que se desean alcanzar al finalizar una determinada
etapa.
Los objetivos se plasman sobre un documento similar al que se conoce

como plan de acción, el cual prioriza las iniciativas más importantes para
alcanzar distintos objetivos y metas. Ambos tipos de planes consisten en una
guía importante para saber hacia dónde se está trabajando, conociendo el
marco en el cual deberá desarrollarse cada proyecto en particular.
27
Por lo general, un plan operativo tiene una duración de un año. Por eso,
suele ser mencionado como plan operativo anual (POA). El POA pone por
escrito las estrategias que han ideado los directivos para cumplir con los
objetivos y que suponen las directrices a seguir por los empleados y
subordinados en el trabajo cotidiano. Cabe mencionar, que al igual que los
otros, el plan operativo permite el seguimiento de las acciones para juzgar su
eficacia; en caso de que los objetivos estén lejos de ser satisfechos, el
directivo tiene la posibilidad de proponer nuevas medidas.
El POA también presenta los detalles sobre cómo conseguir lo planeado

en el plan estratégico. Por otra parte, mencionará cuánto debería aportar al
año cada área de la compañía para alcanzar dichas metas.Todos los planes
(de acción, operativo, estratégico, etc) de una empresa deben estar
coordinados y ser coherentes entre sí.
Asimismo, deberán plasmarse las necesidades de la empresa en cuanto a

infraestructura necesaria para llevar a cabo las metas y para el normal
funcionamiento de la compañía, es decir todos aquellos aspectos
relacionados con la actividad ordinaria de la compañía y que puedan afectar
a su efectividad y traer consecuencias (en caso de no ser atendidos) para el
cumplimiento de los objetivos planteados en el plan operativo.
El POA, es una herramienta de planificación que sirve para dar un

ordenamiento lógico de las acciones que se proponen realizar las
dependencias tanto académicas como administrativas de la institución. El
Desarrollo de esta herramienta permitirá optimizar el uso de los recursos
disponibles y el cumplimiento de objetivos y metas trazadas y, en definitiva,
tiene como objetivo orientar los procesos de trabajos, convirtiendo los
propósitos institucionales en pasos claros y en objetivos y metas evaluables
28
a corto plazo; contribuyendo, de manera efectiva al fortalecimiento
institucional y a elevar el ordenamiento, la calidad y la transparencia del
gasto.
El Presupuesto
Para materializar los planes empresariales en información cuantitativa y

monetaria y procurar un cimiento a los estados financiero proyectados, es
necesario que las empresas desarrollen presupuestos; gracias a estas
herramientas de planificación las decisiones se toman con un horizonte
integral y apegado a la realidad; ya que permite prever las condiciones
económicas de la empresa en cuanto al endeudamiento, la liquidez y la
naturaleza de las transacciones financieras.
Siguiendo las explicaciones de Burbano y Ortiz (1995) el presupuesto

puede ser concebido como una estimación programada metodológicamente
donde se incluyen las condiciones de las operaciones y cuáles serán los
resultados a obtener en un período determinado y dentro de una
organización; de allí que, se plantean cuantitativa y formalmente los objetivos
a alcanzar y cuales estrategias se emplearán para lograrlos. Textualmente,
Horngren y Foster (1996, p. 152) explican que: “Es la expresión cuantitativa
de un plan de acción y una ayuda a la coordinación y la ejecución. Los
presupuestos se pueden crear para la organización en general o para
cualquier subunidad”;
Dicho en otras palabras, el presupuesto es una importante herramienta o

instrumento de planificación y control, por medio del cual se pronostican los
ingresos a percibir y los gastos a realizar en cada una de las unidades
empresariales y en la organización como un todo; por lo tanto, es el medio
29
que permite alcanzar las metas.
El buen empresario debe planear inteligentemente el tamaño de sus

operaciones, los ingresos y los gastos con la mayor alineación en la
obtención de utilidades, lo cual es posible a través de la coordinación y
relación sistemática de todas las actividades empresariales que permite el
presupuesto.
En este sentido, el presupuesto es visto como un instrumento de

programación que sirve para establecer una relación entre los objetivos y los
recursos disponibles para alcanzarlos, facilitando el mejoramiento de la
administración y ayuda a medir la productividad y eficiencia con que se
producen los bienes y servicios.
Los presupuestos son importantes tanto en el área del sector público

como en el privado, donde esté se ha convertido en una herramienta de
control para que se puedan alcanzar los objetivos y metas en los sectores
antes mencionados. González (1995, p.19) afirma lo siguiente:
Como instrumento de programación sirve para establecer una

relación entre los fines a cumplir (objetivos y metas) y los medios y
recursos con que alcanzarlos. Permite traducir los objetivos
generales de los planes en acciones concretas por realizar, es
decir, objetivos o metas por cumplir. Al mismo tiempo asigna los
recursos en forma racional, al coordinar las acciones programadas
con el costo de las mismas. Todas estas consideraciones son
aplicables para las empresas del sector privado como para todas
las organizaciones del sector público.
Entonces, es por medio del presupuesto que se pueden cumplir los

objetivos y metas de la empresa a través de la asignación de recursos para
30
realizar las actividades de la empresa.
Burbano y Ortiz (1995), expresan que las organizaciones hacen parte de

un medio económico en el que predomina la incertidumbre, por ello es
importante planear sus actividades si pretenden sostenerse en el mercado
competitivo, puesto que mayor sea la incertidumbre, mayores serán los
riesgos por asumir.
El presupuesto surge como una herramienta moderna de planeamiento y

control al reflejar el comportamiento de indicadores económicos y en virtud
de sus relaciones con los diferentes aspectos administrativos, contables y
financieros de la empresa.
Ventajas de los Presupuestos
La ejecución del presupuesto encierra grandes ventajas, las cuales con

apoyo en algunas consideraciones de Burbano y Ortiz (1995), Gómez (1996)
y González (1995), se enuncian a continuación:
• Todo el personal se ve involucrado en el logro de los objetivos y

tendrán una visión compartida de las consecuencias de sus acciones y de las
metas; es decir asigna responsabilidades para cada función.
• Los recursos se asignan para cumplir propósitos concretos y para

realizar actividades intermedias dirigidas a lograr aquellos objetivos
fundamentales que persigue un programa. El presupuesto permite controlar
el recto uso del capital de trabajo de la empresa.
31
• Obliga a la gerencia de la empresa a realizar estudios oportunos de los
problemas.
• Permite la determinación de las políticas fundamentales, ya que llama

al personal y a la gerencia a reunirse periódicamente para evaluar los
procesos y las políticas iniciales para reformarlas.
• Ayuda a la planificación adecuada de los costos de producción y por

consiguiente busca el rendimiento del capital, ya que evita los desperdicios al
regular los gastos.
• Detecta la eficiencia oportunamente midiendo la productividad de las

operaciones.
El Control
El control es un mecanismo que permite corregir desviaciones a través de

indicadores cualitativos y cuantitativos dentro de un contexto social amplio, a
fin de lograr el cumplimiento de los objetivos claves para el éxito
organizacional, es decir, el control se entiende no como un proceso
netamente técnico de seguimiento, sino también como un proceso informal
donde se evalúan factores culturales, organizativos, humanos y grupales.
Hell y otros (2002, p. 516) afirman que: “El término de control comprende
un proceso mediante el cual se garantiza que los comportamientos y el
desempeño se ajusten a los estándares de la organización, entre los que se
hallan reglas, procedimientos y objetivos”. El control es una etapa primordial
en la administración, pues, aunque una empresa cuente con magníficos
32
planes, una estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente, el
ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la organización si no
existe un mecanismo que se le informe si los hechos van de acuerdo con los
objetivos.
Navarro (2002) y Stoner (1996) refieren que una de las razones más
evidentes de la importancia del control es porque hasta el mejor de los
planes se puede desviar. El control se emplea para:
• Crear mejor calidad: Las fallas del proceso se detectan y el proceso se

corrige para eliminar errores.
• Enfrentar el cambio: La función del control sirve a los gerentes para

responder a las amenazas o las oportunidades del ambiente, porque les
ayuda a detectar los cambios que están afectando los productos y los
servicios de sus organizaciones.
• Producir ciclos más rápidos: Una cosa es reconocer la demanda de

los consumidores para un diseño, calidad, o tiempo de entregas mejorados, y
otra muy distinta es acelerar los ciclos que implican el desarrollo y la entrega
de esos productos y servicios nuevos a los clientes. Los clientes de la
actualidad no solo esperan velocidad, sino también productos y servicios a
su medida.
• Agregar valor: Los tiempos veloces de los ciclos son una manera de
obtener ventajas competitivas.
• Facilitar la delegación y el trabajo en equipo: La tendencia
33
contemporánea hacia la administración participativa también aumenta la
necesidad de delegar autoridad y de fomentar que los empleados trabajen
juntos en equipo. Esto no disminuye la responsabilidad última de la gerencia.
Por el contrario, cambia la índole del proceso de control. Por tanto, el
proceso de control permite que el gerente controle el avance de los
empleados, sin entorpecer su creatividad o participación en el trabajo.
Control Fiscal
Según León y Asociados (2010, p. 23):
Se define como la actividad que tiene por objeto asegurar el

cumplimiento de la normativa que regula el manejo de los gastos
del Estado, de los recursos públicos, de las formas de causarse y
liquidarse estos, así como de la conservación, administración y
custodia de dichos bienes.
Este control es ejecutado por las Instituciones competentes para lograr,

mediante sistemas y procedimientos diversos, la regularidad y corrección de
la administración del Patrimonio Público; dicho en otras palabras, el objetivo
del control fiscal es el fortalecer la capacidad de los entes y organismos
sujetos al mismo para ejecutar eficazmente las políticas de gobierno, lograr la
transparencia de su gestión y la eficiencia en el manejo de los recursos que
les son asignados.La función de control estará sujeta a una planificación que
tomará en cuenta los planteamientos y solicitudes de los órganos del Poder
Público, las denuncias recibidas, los resultados de la gestión de control
anterior, así como la situación administrativa, las áreas de interés estratégico
nacional y la dimensión y áreas críticas de los entes sometidos a su control.
En este sentido, la firma León y Asociados (2010), reconoce como ámbito de
aplicación los siguientes:
34
Ámbito Material: referido al alcance del control, en ese sentido
corresponde el control, vigilancia y fiscalización de los ingresos, gastos y
bienes públicos Nacionales, Estadales, Municipales e Internos, dependiendo
del órgano de control que lo ejecute.
Ámbito Subjetivo: referido a los órganos o sujetos objetos de control.
En efecto, el objeto de control está constituido por el conjunto de

actuaciones de los entes del sector público o de aquellos del sector privado
que manejan recursos públicos destinados a finalidades públicas, en síntesis:
la gestión pública. El número de entes y organismos sujetos a control, el
cúmulo de operaciones, recursos que manejan y la gran cantidad de asuntos
de que se ocupan, nos habla de la complejidad del objeto de control.
En este marco de ideas, la firma León y Asociados (2010) presenta la

siguiente clasificación del control:
1. Conforme al Momento en que se ejecuta:
 Control Previo: es aquel que se ejecuta antes de que la acción

administrativa se materialice, se conoce como: Control previo al Compromiso
y Control previo al Pago.
 Control Concomitante o Perceptivo: aquel que se ejecuta al momento

de efectuarse el acto de la administración.
 Control Posterior: aquel que se ejecuta una vez materializado la

acción de administración.
35
2. Conforme al Sujeto que lo Ejecuta:
 Control Interno: son todas las actividades de control ejecutadas por los
responsables del sistema establecido dentro de una organización que
garantice la correcta administración del patrimonio público.
 Control Externo: El desarrollado por un órgano o dependencia distinto

a aquella que genero o ejecuto el acto de administración.
3. Conforme al Objetivo de Control:
 Control Presupuestario o Financiero

 Control Operativo
 Control de la Legalidad
 Control de la Gestión
En este marco de ideas, la aplicación de este conjunto de procedimientos

de control está sujeta a varios principios, que según la Firma León y
Asociados (2010), son:
1. Universalidad: El Control fiscal debe alcanzar todo el Universo del

Patrimonio Público, por lo que no deben existir sectores que escapen a la
intervención de una entidad competente en materia de control. El control
fiscal deriva de la potestad de Control que es un elemento de soberanía, por
ello, ninguna actividad administrativa debe escapar a la acción de control.
2. Publicidad: Este principio se fundamente en el derecho que tiene la

opinión pública de conocer los resultados del control ejercido, por dos
razones, la primera, porque de esta manera se informa sobre la marcha de la
36
Administración fiscalizada y, en segundo término, porque esa es la única
manera de constatar si el control está cumpliendo con su misión
constitucional.
3. Cooperación: Los sistemas de control fiscal no constituyen un fin en

sí mismos, sino un medio para lograr una sana administración de los
recursos públicos y el bienestar de la colectividad, por lo que el ejercicio del
control requiere necesariamente la armonización con los sistemas de la
Administración Activa.
4. Autonomía: La función contralora no debe estar jerárquicamente

sometida, debido a que su independencia es precisamente lo que garantiza
su ejercicio adecuado, la cual debe ser entendida como autonomía operativa
y administrativa.
5. Legalidad: La legalidad administrativa implica el sometimiento pleno

de la administración a la regla de derecho preexistente. La sujeción del
control fiscal a este principio se traduce en el estricto sometimiento de la
actividad de control a las normas que regulan dicha competencia.
6. Tecnicismo: El ejercicio de las potestades de control no puede

obedecer a formulas empíricas o subjetivas, es por el contrario necesario que
se establezcan por vía normativa los mecanismos y procedimientos técnicos
necesarios para efectuar dicha actividad.
El control Fiscal tiene un alto valor para el desarrollo económico del país,
y por ello, debe estar adaptado tanto a las necesidades, como a la realidad
de la nación; y para ello debe analizarse y ser aplicado con absoluta
seriedad, disciplina, y responsabilidad.
37
El Control de Gestión
El control se concibe como la verificación a posteriori de los resultados

conseguidos en el seguimiento de los objetivos; por lo tanto se constituye
como una actividad no sólo a nivel directivo, sino de todos los niveles y
miembros de la entidad, orientando a la organización hacia el cumplimiento
de los objetivos propuestos bajo mecanismos de medición cualitativos y
cuantitativos; bien alega Mantilla (2003, p. 59): “Control es un conjunto de
normas, procedimientos y técnicas a través de las cuales se mide y corrige
para asegurar la consecución de objetivos y técnicas”. Por su parte, Beltrán
(1998, p. 25): expone: “Controlar es mantener el comportamiento de los
factores vitales dentro de un rango previamente determinado, durante cierto
período”.
Por lo tanto, el control es una etapa primordial en la administración, pues,

aunque una empresa cuente con magníficos planes, una estructura
organizacional adecuada y una dirección eficiente, el ejecutivo no podrá
verificar cuál es la situación real de la organización si no existe un
mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los
objetivos.
La importancia del control se revitaliza con la evolución y exigencia del

mercado, apreciándose ésta en diferentes contextos tal y como lo refiere
Gramingan (2002) en palabras similares, el control permite:
Crear mejor calidad: Las fallas del proceso se detectan y el proceso se

corrige para eliminar errores.
Enfrentar el cambio: Este forma parte ineludible del ambiente de
38
cualquier organización. Los mercados cambian, la competencia en todo el
mundo ofrece productos o servicios nuevos que captan la atención del
público. Surgen materiales y tecnologías nuevas. Se aprueban o enmiendan
reglamentos gubernamentales. La función del control sirve a los gerentes
para responder a las amenazas o las oportunidades de todo ello, porque les
ayuda a detectar los cambios que están afectando los productos y los
servicios de sus organizaciones.
Producir ciclos más rápidos: Una cosa es reconocer la demanda de los

consumidores para un diseño, calidad, o tiempo de entregas mejorados, y
otra muy distinta es acelerar los ciclos que implican el desarrollo y la entrega
de esos productos y servicios nuevos a los clientes. Los clientes de la
actualidad no solo esperan velocidad, sino también productos y servicios a
su medida.
Agregar valor: Los tiempos veloces de los ciclos son una manera de
obtener ventajas competitivas.
Facilitar la delegación y el trabajo en equipo: La tendencia

contemporánea hacia la administración participativa también aumenta la
necesidad de delegar autoridad y de fomentar que los empleados trabajen
juntos en equipo. Esto no disminuye la responsabilidad última de la gerencia.
Por el contrario, cambia la índole del proceso de control. Por tanto, el
proceso de control permite que el gerente controle el avance de los
empleados, sin entorpecer su creatividad o participación en el trabajo.
El control actúa en todas las áreas y en todos los niveles de la empresa.

Prácticamente todas las actividades de una empresa están bajo alguna
forma de control o monitoreo. Con el incremento de las exigencias y de la
39
pluralidad de variables externas que repercuten en el funcionamiento
empresarial, es menester que la gerencia este permanentemente
monitoreando tanto los factores que conforman sus operaciones, así como
sus respectivos valore, incluyendo los rangos de variación tolerables,
partiendo de la acción encadenada de los niveles, desde el estratégico hasta
el operativo; desencadenándose incluso el control sobre la gestión.
Explica Beltrán (1998, p.32) que:
Es necesario tener en cuenta que el control de gestión se concibe

sobre una empresa en funcionamiento y se basa en la continua
conversión de información clave en acción proactiva, a través de
la toma efectiva de decisiones. Por lo anterior, es vital contar con
información administrable, que permita su análisis ágil; este tipo
particular de información está contenido y representado en los
indicadores de gestión.
El control de gestión recae sobre la gestión desarrollada por la dirección

(gestión estratégica), sobre las operaciones iniciales de las decisiones
tomadas por la dirección (gestión táctica) y sobre las acciones de los equipos
de trabajo (gestión operativa). Por su parte, Díaz (2003, p. 64)
En términos generales, se puede decir que el control debe servir

de guía para alcanzar eficazmente los objetivos planteados con el
mejor uso de los recursos disponibles (técnicos, humanos,
financieros, etc.). Por ello podemos definir el control de gestión
como un proceso de retroalimentación de información de uso
eficiente de los recursos disponibles de una empresa para lograr
los objetivos planteados.
Así pues, se concibe al control de gestión como un sistema proactivo que

colabora profunda y directamente con el funcionamiento integral de las
40
empresas, apoyando de manera objetiva la gestión empresarial en la toma
de decisiones; aplicándose como un instrumento gerencial, enfatizado en la
generación de rendimientos, empleando normas y patrones operativos, con
una visión interelacionante e integral con miras de proyectar a la
organización hacia el futuro. Definitivamente, desarrollar control de gestión
en las empresas es de suma importancia, debido a que es un sistema
dinámico que facilita el logro de las metas, orientando a las mismas a
decisiones de cambio cuando es necesario, por lo que es flexible, además,
de instituirse en un proceso motivador de la actividad planificadora.
Desde este punto de vista, son variadas las funciones del control de
gestión, pues su alcance como se mencionó anteriormente es integral, con
apoyo en los apuntes de Beltrán (1998) se señalan las siguientes:
 Principalmente es un instrumento que apoya y facilita la toma de

decisiones en las áreas en el que aplica.
 Por ser en su núcleo un monitoreo, permite el control progresivo de la
evolución en el tiempo de los principales procesos y variables, que
condicionan el equilibrio del éxito empresarial.
 Permitir la administración racional de la información.
 Servir de base para la planificación y prospección organizacional.
 De acuerdo a su aplicabilidad en el desempeño humano, esquematiza
los aspectos a considerar en los sistemas de remuneración e incentivo.
 Propiciar la participación de las personas a través de la formación de
equipos de trabajo.
El control de gestión por consiguiente se ve influido por diversas

condiciones o aspectos, como lo son:
41
El ambiente: Las condiciones externas pueden ser dinámicas o estáticas,
variantes cíclicamente o completamente atípicas; por lo tanto, el objetivo del
control de gestión debe considerar las características ambientales y así
procurar la adaptación a las mismas por parte de la empresa.
Los objetivos de la empresa: El control de gestión tendrá su

aplicabilidad de acuerdo a los objetivos organizacionales, así pues se
levantarán procedimientos para monitorear el logro de los objetivos, ya sean
de rentabilidad, de crecimiento, sociales y ambientales.
La estructura de la organización: Deberán aplicarse lineamientos de

control de gestión de acuerdo a la organización de la empresa, es decir de
acuerdo a la estructura divisional o funcional.
El tamaño de la empresa: Esta condición está relacionada con la

centralización, mientras más grande sea la empresa es necesario
descentralizarla, porque afecta la toma de decisiones debido a la gran
cantidad de información que se maneja, lo que impide que el control de
gestión tenga su alcance analítico.
El fin básico del control de gestión es informar sobre una base cuantitativa
y analítica, no puede quedarse en el simple manejo de datos. El control de
gestión cumple su función cuando permita la transmisión y comunicación de
la información, y más que ello, permita el entendimiento de la misma por
parte de la gerencia para que la toma de decisiones sea acertada o lo más
posible, siendo la directiva capaz de identificar los factores claves, que les
permita seleccionar la acción precisa deseada. Además, debe encaminar las
actividades a realizar eficazmente a la obtención de los objetivos,
permitiendo la evaluación de las metas, manifestando el logro alcanzado
42
paso a paso, todo ello funcionando como instrumento motivador que impulse
y ayude a la consecución eficiente de las tareas.
Dentro de este orden de ideas, debe tomarse en consideración que el

control de gestión es un sistema organizado, y que por ende, se
descompone en etapas.
Comenzando el proceso con el diagnóstico institucional tal y como lo

refiere Gramingan (2002), con el propósito de identificar posibles obstáculos
que puedan interferir en la eficacia del sistema, así como establecer si las
condiciones están dadas para su ejecución. Para ello debe orientarse el
diagnóstico hacia el estudio estratégico de la organización, identificando
fortalezas y debilidades internas con relación a su entorno amenazante o
facilitador de resultados, al mismo tiempo que se analizan normas, sistemas
financieros, cultura organizacional, estructura, capacidad estratégica,
desempeño institucional de recursos humanos, entre otros.
Seguidamente, deberá identificar los procesos claves para el éxito

empresarial, el control de gestión se centra en los procesos que son
determinantes en el desempeño eficaz del sistema a controlar, abarcando la
situación financiera comercial, producción, productividad, personal, servicio
al cliente, relaciones extraestructurales, eficacia, eficiencia, calidad,
pertenencia, entre otros.
Luego, de desarrolla el sistema de indicadores que se aplicarán en las

áreas claves, dichos indicadores permitirán, medir los atributos y tomar
decisiones pertinentes de corrección e implementarlas.
43
Características de un Control de Gestión
Debe distinguirse que el control de gestión principalmente sirve de eje

orientador al proceso de planificación permitiendo la alineación de las
actividades a los objetivos organizaciones; sin embargo, de acuerdo a la
perspectiva de Abad (1996), un control de gestión presenta las siguientes
características que a continuación se mencionan:
• Es un instrumento gerencial por excelencia, debido a que el mismo,

permite que los hechos de la empresa, vayan de acuerdo con los planes
establecidos.
• Constituye un eficaz apoyo para la toma de decisiones, por ser un

proceso, va arrojando información a la alta gerencia, permitiendo decidir en
cualquier área donde se aplique.
• Se centra más en el cómo que en la producción de resultados. Es

decir, la manera las acciones o actividades que se han de realizar para que
todo el proceso tenga éxito desde su ejecución.
• Enfatiza en la producción de rendimientos, permitiendo optimizar los

recursos disponibles y lograr un mayor beneficio para la organización.
• Emplea normas y patrones operativos, con el fin único de disponer de

un control oportuno que permita evaluar y corregir permanentemente.
• Proyecta el futuro de la organización, permitiendo a la gerencia medir

los logros del plan, evaluar las causas de las posibles desviaciones y tomar
44
decisiones necesarias para evitarla o superarlas.
• Es integral, logrando obtener de la aplicación de la misma información

global de las actividades llevadas a cabo por la organización.
• Es integrador, entendiendo la integración como alineación y

articulación de todas las áreas de la organización en pos de los objetivos
planteados desde la función de planeación.
Indicadores de Gestión
Visto que el control de gestión principalmente tiene su materialización en

los indicadores de gestión, es indiscutible que estos instrumentos deben ser
elaborados con precisión, completitud, pertenencia y objetividad. De este
modo, un indicador de gestión, se convierte en el medio que permite medir
en un momento dado, cambios que se pueden presentar en las empresas,
relacionados con la actividad que en ella se realice, permitiéndole alcanzar
los objetivos establecidos.
Expone Flanklin (2003, p. 94) que:
Un indicador es un punto es una estadística simple o compuesta

que refleja algún rango importante de algún sistema dentro de un
contexto de interpretación. Establece una relación cuantitativa
entre dos cantidades que corresponden a un mismo proceso o a
procesos diferentes. Por sí solos no son relevantes, adquieren
importancia cuando se les compara con otros de la misma
naturaleza.
Cuando la actividad de control es revitalizada en la actualidad, para
45
procurar la estabilidad y viable orientación de las empresas hacia la
competitividad, es importante disipar la incertidumbre a la hora de tomar
decisiones, la clave está en elegir las variables determinantes de éxito y
emplearlas como estándares de medición objetiva, a través de un indicador
se pretende describir el escenario de éxito, monitoreando la efectividad del
sistema u organización. Para lograr una gestión eficaz y eficiente es
conveniente diseñar un sistema de indicadores, el cual le permitirá hacer
comparaciones, juicios, analizar tendencias y predecir cambios; por lo que
los indicadores no sólo deben ser un dato cuantitativo, de ellos debe
desprenderse información cualitativa.
De este modo, los indicadores pueden ser valores, índices, unidades o

series estadísticas; no puede olvidarse que ante todo, los indicadores son
información, es decir, deben agregar valor tanto a la información gerencial
como al sistema de apoyo para la toma de decisiones.
Un indicador es la relación que existe entre las variables cuantitativas o

cualitativas la cual permite observar la situación en la cual se encuentra y las
tendencias de cambio. Estos indicadores pueden ser valores, unidades,
índices o series estadísticas.
Los indicadores de gestión son principalmente información que dan valor

y no son solo datos. Los indicadores de gestión deben tener los atributos de
la información tanto individual como agrupada. Según Seen (2001), estos
atributos de información pueden ser:
 Exactitud: La información que se presenta debe ser la real.
 Forma: Existen distintas formas de presentar la información, la cual
46
puede ser cualitativa o cuantitativa, en numérica o gráfica, impresa o visual.
Esta información será tomada dependiendo de la situación, necesidad y
habilidad de la persona que la procese.
 Frecuencia: Es la cantidad de veces que se requiere recabar,

procesar y analizar la información necesaria para obtener resultados.
 Extensión: Se refiere al alcance en términos de cobertura del área de

interés, para así obtener la información que se está buscando. La calidad de
información no es directamente proporcional con su extensión.
 Origen: La información necesaria puede originarse bien sea dentro o

fuera de la organización, pero lo importante es que la fuente de la misma sea
la correcta.
 Temporalidad: La información recaudada nos puede dar un bosquejo

de lo que sucedió, lo que está sucediendo y lo que podría suceder.
 Relevancia: La información es relevante siempre y cuando tenga que

ver con el tema.
 Integridad: Una información completa ofrece al usuario un panorama
integral de lo que necesita saber con respecto a la situación.
 Oportunidad: Para que una información se considere oportuna esta

debe estar disponible y actualizada.
Es importante tener en cuenta que hoy mucho de los factores que afectan
el desempeño de las organizaciones, están enfocados en las áreas que la
componen y en las personas que la conforman, por tal motivo el
47
comportamiento de estos factores son probabilísticas y no determinìsticos, y
una de las formas más efectivas de reducir la incertidumbre a niveles
razonables es a través de la obtención de información administrable.
Según Beltrán (1998), podemos visualizar algunas de las causas de la

necesidad de la información, las cuales se pueden resumir de la siguiente
manera:
• La Explosión de la Información: Es relevante resaltar que hoy día

contamos con una gran cantidad de información, donde las fuentes de las
que provienen son de diversa naturaleza y van desde los medios escritos
hasta llegar a los correos electrónicos, el problema que surge de esto es
como volver administrable tanta información.
• La Creciente Complejidad de la Administración: Día tras día crece

de forma significativa el número de elementos que se integran al sistema
empresa, abarcando la necesidad de una gerencia integral, lo que significa
que debemos comprender la globalidad tanto de la organización como de los
factores internos y externos que se relacionan con ella, es importante acotar
que la complejidad va disminuyendo a medida que van descendiendo los
niveles de la organización.
• El Ritmo Rápido del Cambio: Hoy día lo único constante que

tenemos es el cambio, y ocurre de forma apremiante y exige que las
organizaciones posean rápidos procesos de adaptación y habilidades
especiales para el aprendizaje y el desarrollo de la misma.
• La Interdependencia de las Unidades que Conforman la
48
Organización: Es importante comprender y administrar correctamente la
interdependencia de las organizaciones, monitoreando adecuadamente las
diferentes interacciones que nos ofrecen las herramientas útiles para
mantener a la organización alineada como un todo.
• El Reconocimiento de la Información como un Recurso: La

información es un recurso de vital importancia para las organizaciones, es
importante contar con recursos que nos ayude a visualizar cuales son los
factores vitales para la gestión, obteniendo con ello el mejor y mayor logro de
los resultados.
• La Evolución y Disponibilidad de la Tecnología Informática y de

Telecomunicaciones: Es recomendable poseer un avance y evolución al
respecto, ya que esto nos ayudara a un mejor manejo y procesamiento de la
información obtenida.
• La Necesidad de Desarrollo de las Organizaciones y de las

Personas: Debido a que el mundo actual demanda progreso y desarrollo, es
importante contar con cartas de navegación que nos ayude a orientar y dirigir
la evolución, de manera tal que nos permita efectuar los ajustes pertinentes
en el momento oportuno.
Es fundamental tener en cuenta que los indicadores de gestión no son

fines, sino medios para ayudarnos alcanzar los fines.
Caber resaltar que generalmente se presentan en algunas organizaciones

como las metas que se quieren alcanzar, donde todo el personal se alinea
tratando de lograr a toda costa el valor establecido dentro del indicador,
49
logrando con esto que ellos pierdan su naturaleza esencial, de ser guía y
apoyo para el control y se convierte en un factor negativo con grandes
consecuencias tanto para las personas como para la organización.
Patrones para la Especificación de Indicadores
Para la elaboración de indicadores de gestión debemos tener presente

cierto patrones que nos permiten tener un buen manejo de la información a
utilizar, adicionalmente nos garantiza tener un orden adecuado para la
presentación y entendimiento de cada uno de ellos. Según Beltrán (1998),
existen los siguientes patrones:
1. Composición: Un indicador correctamente compuesto debe contener

las siguientes características:
a. Nombre: La identificación y diferenciación de un indicador es vital. Su

nombre además de concreto debe definir de forma clara cual es su objetivo y
su utilidad.
b. Forma de Calculo: Por lo general cuando realizamos indicadores

cuantitativos, debemos tener claro cual será la formula matemática a utilizar,
para el cálculo de su valor, lo cual implica la identificación de los factores y la
manera de cómo ellos se relacionan.
c. Unidades: Es la manera de cómo vamos a expresar el valor

determinado para el indicador, el cual viene dado por la unidades, estos
varían de acuerdo a los factores que se relaciona.
d. Glosario: Es imprescindible que el indicador se encuentre
50
documentado en términos claros, con el fin de precisar los factores que se
relacionan en su cálculo. Por lo general muchas de las organizaciones
cuentan con manuales, procedimientos y plantillas, los cuales especifican los
aspectos concernientes a los indicadores manejado por cada una de las
organizaciones.
2. Naturaleza: En cuanto a su naturaleza se refiere, los indicadores de

se clasifican según los factores claves del éxito. Definitivamente todo
indicador de gestión debe mostrar o reflejar el comportamiento de los signos
vitales o factores claves que lo caracterizan. En este mismo orden de ideas,
se puede encontrar los indicadores de efectividad, eficacia y eficiencia.
3. Vigencia: Según su vigencia, los indicadores pueden ser clasificados

en temporales y permanentes.
a) Temporales: Son aquellos donde su validez, tiene un lapso infinito,

estos indicadores por lo general cuando se asocian al logro de un objetivo y
a la ejecución de un proyecto, donde una vez logrado el alcance de este
objetivo, o bien sea cuando este pierde interés para la organización, los
indicadores asociados deberán desaparecer.
b) Permanentes: Son indicadores asociados a variables o factores que

siempre se encuentran presente dentro de las organizaciones, estos por lo
general están asociados a los procesos.
Es importante mencionar que encontraremos organizaciones, donde se

han establecidos indicadores asociados a proyectos que ya han culminado y
a objetivos que ya fueron alcanzados y hasta desechados, de modo que
tanto el indicador por si mismo como los valores asociados a este, deberán
51
ser objeto de revisiones constantes, teniendo como referencia las
características cambiantes tanto del entorno como de las organizaciones.
4. Nivel de Generación: Esto se refiere al nivel en el que se encuentra

la organización, bien sea estratégico, táctico u operativo, en el cual se logra
obtener la información, logrando así la consolidación de los indicadores.
5. Nivel de Utilización: Esto se refiere al nivel en el que se encuentra la

organización, bien sea estratégico, táctico u operativo, donde se utiliza al
indicador como un insumo para la toma de decisiones.
6. Valor Agregado: En muchas organizaciones suelen poseer grandes

cantidades de indicadores, lo cual es por lo general no aportan gran valor
agregado a la hora de que las personas realizan los análisis requeridos.
La mejor forma de identificar si un indicador genera o no valor agregado a

la organización, se encuentra basado en el hecho de que estos tengan
relación directa con la calidad y la oportunidad de las decisiones que puedan
ser tomadas a partir de la información que este nos pueda brindar, cabe
señalar que si un indicador no es útil para tomar decisiones entonces este no
debe mantenerse.
7. Tipos de Indicadores: Dentro de las organizaciones podemos

encontrar diferentes indicadores, entre ellos podemos tener los siguientes:
52
Cuadro 1
Tipos de Indicadores
Tipos de Indicadores
 Puntuales.  De Eficacia.
 Acumulados.  Temporales.
 De Control.  Permanentes.
 De Alarma.  Estratégicos.
 De Planeaciòn  Tácticos.
 De Eficiencia.  Operativos, etc.
Fuente: El Investigador (2015)
8. Ventajas de Contar con Indicadores de Gestión: Posiblemente la

ventaja que se tiene cuando contamos con indicadores de gestión, se
resume en la reducción drástica de la incertidumbre de la angustia y la
subjetividad, con el consecuente incremento de la efectividad de la
organización y el bienestar de todos los trabajadores que a está pertenezcan.
A continuación se detallaran algunas ventajas relevantes que poseen la
utilización de indicadores de gestión:
a. Estimula y promueve el trabajo en equipo.

b. Motivar a los miembros del equipo para que estos logren alcanzar
metas retadoras, generando un proceso de mantenimiento continuo que
haga de este un proceso líder.
c. Contribuir al desarrollo y crecimiento tanto personal, como del
equipo dentro de la organización.
d. Impulsar la eficiencia, eficacia y productividad de las actividades del
negocio.
e. Identificar oportunidades de mejoras en las actividades, donde
53
dependiendo de su comportamiento requieren el reforzar o reorientar los
esfuerzos.
f. Contar con información que permita priorizar las actividades basadas
en la necesidad de cumplimiento de los objetivos planteados a corto,
mediano o larga plazo.
g. Establece una gerencia basada en datos y hechos.
h. Se dispone de información corporativa, que permita contar con
patrones para establecer las prioridades de acuerdo con los factores críticos
del éxito, las necesidades y expectativas del cliente.
i. Reorientar las políticas y estrategias con respecto a la gestión de la
organización.
Es importante resaltar que contar con un conjunto de indicadores que

logren abarcar los factores claves descritos, se traducirá en garantizar la
integridad de las funciones y serán un apoyo a la hora de tomar decisiones
dentro de las organizaciones. Lamentablemente, a causa de políticas de las
empresas erróneamente establecidas y a los estilos gerenciales imperantes,
se ejerce control, generalmente enfocándose en los resultados, eficiencia y
eficacia dejando de lado las restantes dimensiones que contemplan la
gestión integral de las organizaciones
Bases Legales
En la administración pública las actividades de control y evaluación de la

gestión responde a un marco legal que se ciñe desde la Carta Magna
explícitamente, enunciándose los principales preceptos, tal y como se
muestra a continuación:
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (2009):
54
Establece en su Artículo 315 que los presupuestos públicos anuales de
gastos, deberán ser expresados de manera clara, para cada crédito
presupuestario, el objetivo específico a que esté dirigido, los resultados
concretos que se espera obtener y los funcionarios públicos o funcionarias
públicas responsables para el logro de tales resultados. Éstos se
establecerán en términos cuantitativos, mediante indicadores de desempeño,
siempre que ello sea técnicamente posible.
Ley Orgánica de la Contraloría General de la República y del Sistema

Nacional de Control Fiscal (2010): reza en su artículo 37 que cada entidad
del sector público elaborará, en el marco de las normas básicas dictadas por
la Contraloría General de la República, las normas, manuales de
procedimientos, indicadores de gestión, índices de rendimiento y demás
instrumentos o métodos específicos para el funcionamiento del sistema de
control interno.
Por su parte, la Ley Contra La Corrupción (2003), en su Artículo 12,

señala que los particulares y las organizaciones de la sociedad tienen
derecho a participar en la formulación, evaluación y ejecución presupuestaria
de acuerdo con el nivel político territorial correspondiente, de conformidad
con la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y la Ley.
A tal efecto, la Oficina Nacional de Presupuesto someterá periódicamente

a consulta pública, el diseño de los indicadores de gestión a que se refiere la
Sección Séptima del Capítulo II del Título II de la Ley Orgánica de
Administración Financiera del Sector Público, de conformidad con el
procedimiento establecido en el Título VI de la Ley Orgánica de la
Administración Pública.
55
Ley Orgánica de la Administración Financiera del Sector Público
(2010): Cuando establece el régimen del Sistema Presupuestario, en el
Artículo 14; indica que los presupuestos públicos de gastos contendrán los
corrientes y de capital, y utilizarán las técnicas más adecuadas para formular,
ejecutar, seguir y evaluar las políticas, los planes de acción y la producción
de bienes y servicios de los entes y órganos del sector público, así como la
incidencia económica y financiera de la ejecución de los gastos y la
vinculación de éstos con sus fuentes de financiamiento. Para cada crédito
presupuestario se establecerá el objetivo específico a que esté dirigido, así
como los resultados concretos que se espera obtener, en términos
cuantitativos, mediante indicadores de desempeño, siempre que ello sea
técnicamente posible.
Por su parte, el Artículo 59; expresa que la Oficina Nacional de

Presupuesto evaluará la ejecución de los presupuestos de la República y sus
entes descentralizados funcionalmente sin fines empresariales, tanto durante
el ejercicio, como al cierre de los mismos. Para ello, los entes y sus órganos
están obligados a lo siguiente:
1. Llevar registros de información de la ejecución física de su

presupuesto, sobre la base de los indicadores de gestión previstos y de
acuerdo con las normas técnicas correspondientes.
2. Participar los resultados de la ejecución física de sus presupuestos a la
Oficina Nacional de Presupuesto, dentro de los plazos que determine el
reglamento de esta Ley.
56
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Tipo y Diseño de la Investigación
Una investigación, de acuerdo a Tamayo y Tamayo (2007, p. 37), es un

proceso que, mediante la aplicación del método científico, procura obtener
información relevante y fidedigna, para entender, verificar, corregir o aplicar
el conocimiento; por lo tanto, la investigación constituye un procedimiento
reflexivo, sistemático, controlado y crítico que facilita el descubrir nuevos
datos o hechos y sus conexiones, en cualquier ámbito del conocimiento
humano.
De allí que cuando se emprende una investigación es porque el propósito

es convertir a una información vulgar en una científica, es decir que sea
comprobable y agregue certeza al conocimiento que se maneja; para
lograrlo debe responderse a un conjunto de procedimientos que garanticen
que se pueda concretar dicha finalidad; por lo tanto, tal y como lo afirman los
precursores de la metodología, como es el caso de Méndez (2005), ésta es
la medula espinal de todo proceso que busca hallar conocimientos. Bajo
estos argumentos se han asumido ciertos aspectos lógicos y concatenados
propios de esta ciencia para lograr los objetivos planteados para este
estudio.
En este sentido, considerando las características del problema y los

requerimientos necesarios para despejar las incertidumbres presentadas, los
datos fueron reportados con una profundidad o nivel descriptivo; que es el
nivel que se llega en una investigación cuando se presentan características
57
de cada una de las variables inmersas en el problema, (Arias 2006), por lo
que en el contenido de la investigación se encuentran características que en
su conjunto permitieron entender la situación actual del control de la
administración financiera en El Palito.
Siendo la descripción el nivel de las explicaciones de la problemática

sobre el control presupuestario en el Centro Refinador El Palito, como
estrategia general el investigador adoptó el diseño no experimental, que
según Hernández, Fernández y Baptista (2006, p. 170) “Es el que se realiza
sin manejar voluntariamente las variables”.
En este sentido, el investigador pudo reconocer los procesos objetos de

control de la ejecución presupuestaria y los elementos que integran los
factores claves de éxito en la misma, por lo tanto, el tipo de estudio fue de
campo.
Según Arias (2006, p. 31), la investigación de Campo:
Es aquella que consiste en la recolección de datos directamente

de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los
hechos (datos primarios), sin manipular o controlar variable
alguna, es decir, el investigador obtiene la información pero no
altera las condiciones existentes.
Como se mencionó anteriormente el investigador acudió directamente al

lugar de los hechos y de los protagonistas de la problemática extrayendo los
datos que le permitieron aclarar sus incertidumbres sobre el control
presupuestario de El Palito.
El producto alcanzado a través de la investigación de campo fue la
58
materia prima para que el investigador propusiera lineamientos
administrativos de control de gestión sobre la evaluación financiera de la
ejecución del presupuesto a la organización en materia de inversión; por ello
asumirá la modalidad de proyecto factible.
Según la Universidad Pedagógica Experimental Libertador –UPEL (2006,

p.21), consiste en:
La elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo

operativo viable para solucionar problemas, requerimientos,
necesidades de organización o grupos sociales; puede referirse a
la formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos o
procesos. El proyecto debe tener apoyo en una investigación de
tipo documental, de campo o un diseño que incluya ambas
modalidades.
Para el desarrollo de este marco conceptual de soluciones el investigador

cuidó la viabilidad, justificándose así la observación sistematizada de la
realidad, además de la confiabilidad para hacer atractiva financieramente
dicha propuesta.
Población y Muestra
Población
Cuando se habla de población, primeramente debe saberse diferenciar

entre ella y el universo en estudio, este último corresponde a todas las
unidades que directa e indirectamente están sumergidas en el problema,
pero la población la constituye aquellas que verdaderamente son los
protagonistas del fenómeno en estudio, y cuya actuación influye o se ve
influida de manera determinante por las relaciones causa – efecto. Para
59
Tamayo y Tamayo (2007, p.114): “Población es la totalidad del fenómeno a
estudiar en donde las unidades de población poseen una característica
común, la cual se estudia y dan origen a los datos de la investigación”.
Tomando en cuenta la definición anterior, se ha considerado que para

este estudio la misma estuvo representada por funcionarios del área
administrativa del Circuito Refinador, siendo estos: (10) personas que
laboran entre la Gerencia de Finanzas y Gerencia Técnica, integrada por dos
(2) Gerentes de primera línea, dos (2) Superintendentes y seis (6) analistas
de presupuesto y planificación.
Muestra
Por otra parte, es necesario destacar que cuando la población es de gran

tamaño o es infinita, se cuenta con procedimientos auxiliares estadísticos
para extraer un subconjunto poblacional denominado muestra. La selección
de este fragmento responde a tareas probabilísticas o no.
La muestra descansa en el principio de que las partes representan al

todo, y por tal refleja las características que definen la población, de la cual
fue extraída, lo cual indica que es representativa; es decir que para hacer
una generalización exacta de una población es necesario tomar una muestra
representativa y por lo tanto la validez de la generalización depende de la
validez y tamaño de la muestra. Arias (2006, p. 83), refiere que la muestra,
“es un subconjunto representativo y finito que se extrae de la población
accesible.”
Pero, en el caso particular de este estudio, no se seleccionó una muestra

debido a que en tiempo y espacio se pudo incluir toda la población en la
60
investigación por ser de características finitas, efectuándose una indagación
censal, refiriendo Ramírez (2007, p. 77): “Es aquella donde todas las
unidades de investigación son consideradas como muestra”; es decir se
trabajó con el 100 por ciento de la población.
Técnicas e Instrumento de Recolección de Datos
Para accionar los métodos de investigación, a través de la participación

de las unidades de análisis se capturaron los datos necesarios para el logro
de los objetivos. Por ello fue necesario aplicar técnicas especializadas que
no son más que los procedimientos para obtener datos de interés. Para
Hurtado (2008) las técnicas de recolección de datos comprenden un conjunto
de procedimientos y actividades que le permiten al investigador obtener la
información necesaria para dar respuesta a su pregunta de investigación. Es
decir que las técnicas de recolección de datos comprenden procedimientos y
actividades que permiten al investigador obtener la información necesaria
para dar respuesta a su pregunta de investigación
Del tipo de investigación de que se trate y del problema a plantear,

depende cómo se recolectaran los datos. El investigador empleó la técnica
de la Encuesta que según Sabino (2004, p. 32): “trata de requerir información
a un grupo socialmente significativo de personas acerca de los problemas en
estudio, para luego, mediante un avance de tipo cuantitativo, sacar las
conclusiones que se correspondan con los datos recogidos”. Se ha
seleccionado esta técnica de recolección debido a que se trató de
estandarizar las apreciaciones recolectadas de los 10 funcionarios del centro
refinador.
La encuesta fue posible a través de la aplicación de un instrumento como
61
lo es el cuestionario, el cual estuvo conformado planteamientos afirmativos,
cuya opción de respuesta fue por medio de una escala que va desde el
siempre hasta el nunca correspondiendo a una frecuencia.
Validez del Instrumento
Antes de proceder a la ejecución del trabajo de campo, el investigador

comprobó la eficiencia del instrumento que diseño para la recolección de
datos, preservando así, la seguridad y fidelidad del mismo; ello dio lugar al
proceso de validación de expertos que consistió en la presentación del
instrumento a dos profesores que evaluaron el contenido y a uno de
metodología que verifico el constructo del mismo. En sí se debió verificar los
siguientes aspectos, de acuerdo con lo expuesto por Ramírez (2007):
• La congruencia entre ítems –rasgo, en este caso los jueces evaluaron

la relación que existe entre el ítem o pregunta y los objetivos a alcanzar, es
decir, verificaron que los ítems permitieran recoger la información necesaria
para llegar a una conclusión referente al tema en estudio.
• La claridad en la redacción; revisaron que el lenguaje fuese sencillo y

claro, a la vez que evaluaron que cada ítem estuviese relacionado con un
sólo tema, para que en el momento de analizar las respuestas a obtener se
conociera a ciencia cierta qué punto se estaba tratando.
• Y por último verificaron el sesgo o tendenciosidad en la redacción, en

este punto evaluaron que el investigador en su pregunta no indujera al
encuestado a emitir una opinión que no sea la propia.
62
Es decir, estas personalidades refirieron sus observaciones técnicas, las
cuales fueron adoptadas recurrentemente, hasta que los mismos
determinaron que las preguntas elaboradas medían lo que realmente
buscaban medir, por lo que señalaron que el cuestionario era válidos para su
aplicación
Confiabilidad del Instrumento
La confiabilidad hace referencia a la determinación de que los datos

proporcionados por las unidades de análisis realmente informaran sobre la
realidad estudiada. En este sentido, antes de procesar los datos, se
determinó a través del Coeficiente de Crombach que los datos del
cuestionario fueran confiables. Se escogió este coeficiente, debido a que es
que aplica cuando el instrumento responde a una escala como la que se
manejó en esta investigación, en este sentido, se procedió a su cálculo y de
acuerdo con el rango de aceptación que plantea esta formulación, los
resultados del trabajo de campo son aceptablemente confiables.
Técnicas de Análisis de Datos
Para poder analizar y sintetizar los datos recolectados y concretar el

conocimiento buscado, fueron procesados de manera técnica para garantizar
la objetividad y veracidad de la información reportada; apoyándose el
investigador en técnicas de análisis de datos.
Los resultados de la aplicación del cuestionario, se trataron por medio del

análisis cuantitativo el cual explica Sabino (2004, p. 180) como sigue:
63
Este tipo de operación se efectúa, naturalmente con toda la
información numérica resultante de la investigación. Esta, luego
del procesamiento que ya se le había hecho, se nos presentará
como un conjunto de cuadros, tablas y medidas, a las cuales se
les han calculado sus porcentajes y presentado
convenientemente.
Esta técnica implicó la elaboración de la estadística descriptiva, la cual

arrojó datos numéricos de acuerdo con la tabulación sobre las respuestas de
los encuestados, luego se recogieron en tablas de frecuencia y porcentajes y
finalmente, se expresaron los hallazgos en gráficos; reportándose las
interpretaciones respectivas.
Este procesamiento fue la materia prima para la construcción de la

expresada en las conclusiones y recomendaciones finales.
Fases de la Investigación
Para lograr los objetivos planteados el investigador debió cubrir ciertas

etapas que le ayudaron en el proceso de enriquecimiento del conocimiento.
Dicho proceso comprendió las siguientes etapas o fases:
Primera Fase: Recopilación Documental: Durante este proceso se

formuló el planteamiento del problema, las interrogantes y se diseñaron los
objetivos de la investigación; asimismo se presentan los elementos teóricos
producto de la revisión de bibliografías, trabajo de grados anteriores que
sirvieron de antecedentes. También se desarrolló el marco metodológico, el
cual sirvió de referencia para conocer de qué forma se obtuvo el
conocimiento necesario y el nivel de profundidad del mismo, así como la
población y la muestra que conforman a la investigación; los instrumentos de
64
recolección de datos y las técnicas de análisis utilizados.
Segunda fase: Recolección de Información: Durante esta etapa se

puso en práctica el instrumento de recolección de datos, ésta fue la fase en
que el investigador desarrolló su trabajo de campo. De esta forma logró
recabar toda la información necesaria, que sirvió de guía para la etapa
posterior.
Tercera Fase: Presentación de los Datos Obtenidos: Una vez que el

investigador recabó la información necesaria procedió a presentar los
resultados obtenidos.
Cuarta Fase: Análisis e Interpretación de la Información. Durante esta

etapa se realizó un análisis objetivo de los resultados que arrojó la aplicación
del instrumento; posteriormente, se desarrolló el modelo de soluciones y, por
último, se logró la divulgación, que no es más que la presentación de los
resultados, análisis y conclusiones en forma de trabajo de grado.
65
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS
Para que pudiese comprobarse las conjeturas iniciales del planteamiento

del problema, el investigador debió abordar el fenómeno e identificar los
indicadores de cada variable en estudio, gracias a la interacción con las
unidades de análisis, lo cual fue posible por medio de un cuestionario.
El contenido del cuestionario se desarrolló con la intención de describir la

formulación del Presupuesto de Inversiones en el Centro de Refinación El
Palito, así como diagnosticar los mecanismos de control de gestión financiera
implementados para el seguimiento de la ejecución presupuestaria y así
determinar los aspectos que afectan la ejecución del presupuesto de
Inversiones de acuerdo con la planificación financiera piloto.
La información recopilada se procesó por medio de la estadística

descriptiva lo que generó que los datos se tabularan, categorizarán y
presentarán en tablas de frecuencia y porcentajes, además de ilustrarse en
gráficos circulares, cuyas tendencias fueron interpretadas.
Finalmente, se expone un diagnostico que puntualiza los aspectos más

relevantes de los hallazgos y que confirman la necesidad de la propuesta de
financiera de la ejecución presupuestaria en materia de inversiones.
A continuación los resultados:
66
Análisis del Cuestionario
Objetivo 1: Describir la formulación del Presupuesto de Inversiones en el

Centro de Refinación El Palito.
Ítems 1.- La planificación financiera para las inversiones nace la de

identificación previa de las necesidades
Cuadro 2. Identificación de necesidades
Alternativas Frecuencia Porcentaje

Siempre 8 80
Casi siempre 2 20
Algunas veces 0 0
Casi nunca 0 0
Nunca 0 0
Total 10 100
Fuente: Cuestionario Aplicado (2015)
0%
20%
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca
80%
Gráfico 1. Identificación de necesidades

Fuente: Cuadro 2
Análisis: Se observa en la graficación que los encuestados han referido

que su respuesta en un 80% es siempre, mientras que el 20% seleccionó el
casi siempre: esta tendencia demuestra que en el centro refinador la
planificación financiera se basa en un proceso de identificación de
67
necesidades de mejoramiento u operatividad, sirviendo por ende una vez que
se asigne la partida de un mecanismo de control.
Ítems 2.- La empresa diversifica las fuentes de financiación
Cuadro 3. Diversificación de fuentes

Siempre 0 0
Casi siempre 6 60
Algunas veces 4 40
Casi nunca 0 0
Nunca 0 0
Total 10 100
0%
40% Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
60% Nunca
Gráfico 2. Diversificación de fuentes

Fuente: Cuadro 3
Análisis: Se lee en el gráfico que según el 60% de los encuestados la

respuesta correcta es casi siempre, mientras que para el 40% lo es algunas
veces. Se puede decir entonces que generalmente, la planificación financiera
de la institución depende del logro económico para satisfaces sus planes de
inversión, es decir los ingresos casi siempre definen el curso de las
decisiones financieras relacionadas con el mejoramiento.
68
Ítems 3.- Se determinan las fuentes de financiamiento antes de elaborar
la presupuestación para la inversión
Cuadro 4. Determinación de fuentes de financiamiento

Siempre 0 0
Casi siempre 4 40
Algunas veces 2 20
Casi nunca 4 40
Nunca 0 0
Total 10 100
0%
40% 40% Siempre

Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca
20%
Gráfico 3. Determinación de fuentes de financiamiento

Fuente: Cuadro 4
Análisis: Se aprecia en el gráfico anterior que el 40% seleccionó que casi

nunca se evalúa la capacidad interna ni las opciones externas para
desarrollar los planes de inversión, con lo que estuvo parcialmente de
acuerdo un 20% que seleccionó algunas veces. Asimismo, se encuentra que
el 40% otorga más frecuencia a esta actividad financiera y seleccionó el casi
siempre. En este sentido, se puede decir que en la institución antes de
desarrollar los presupuestos no se evalúa la factibilidad económica de que se
lleve a cabo dentro del período para el cual se ha planificado la inversión.
69
Ítems 4.- Para la formulación presupuestaria participan las diferentes
unidades del centro de refinación.
Cuadro 5. Participantes

Siempre 0 0
Casi siempre 10 100
Algunas veces 0 0
Casi nunca 0 0
Nunca 0 0
Total 10 100
0%
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca
100%
Gráfico 4. Participantes
Fuente: Cuadro 5
Análisis: Muestra la ilustración gráfica que el 100% de los encuestados

coincidió en el casi siempre; lo que demuestra que para la selección de las
necesidades a atender según las prioridades y evaluar la capacidad
financiera para la ejecución de los proyectos, generalmente se cuenta con la
opinión de las unidades claves para de esta manera formular una
planificación financiera lo más sistémica posible.
70
Ítems 5.- La ejecución de la inversión se programa de acuerdo con la
disponibilidad presupuestaria
Cuadro 6. Programación

Siempre 0 0
Casi siempre 3 30
Algunas veces 3 30
Casi nunca 4 40
Nunca 0 0
Total 10 100
0%
30%
40% Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca
30%
Gráfico 5. Programación
Fuente: Cuadro 6
Análisis: Tal y como lo describe el gráfico precedente, el 40% se ubicó

en la opción casi nunca, mientras que el 30% seleccionó casi siempre;
quedando la proporción del 30% en la alternativa de algunas veces. Estos
resultados revelan que la planificación financiera es programada en términos
teóricos pero no siempre en financieros, perdiendo en algún momento
contextualidad de acuerdo con la dinámica de la realidad en el corto plazo.
71
Ítems 6.- La elaboración presupuestaria responde al marco legal vigente
Cuadro 7. Identificación de necesidades

Siempre 10 100
Casi siempre 0 0
Algunas veces 0 0
Casi nunca 0 0
Nunca 0 0
Total 10 100
0%
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca
100%
Gráfico 6. Identificación de necesidades

Fuente: Cuadro 7
Análisis: Destaca en el gráfico que el 100% de los encuestado se ha

ubicado en la opción siempre, lo que significa que al planificarse
financieramente la inversión en el centro refinador, el presupuesto queda
expresado bajo el marco legal vigente en el período.
72
Objetivo 2: Diagnosticar los mecanismos de control de gestión financiera
implementados para el seguimiento de la ejecución presupuestaria.
Ítems 7.- La ejecución presupuestaria es controlada a través del empleo

de herramientas administrativas cuali – cuantitativas
Cuadro 8. Herramientas administrativas cuali – cuantitativas

Siempre 0 0
Casi siempre 2 20
Algunas veces 6 60
Casi nunca 2 20
Nunca 0 0
Total 10 100
10% 0%
30%
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca
60%
Gráfico 7. Herramientas administrativas cuali – cuantitativas

Fuente: Cuadro 8
Análisis: Destaca en el gráfico que el 60% de los encuestados ha

seleccionado que algunas veces se controla la ejecución presupuestaria con
herramientas administrativas, mientras que un 20% opina que eso casi nunca
ocurre y el otro 20% contradice a esta última tendencia señalando que casi
siempre es la forma de revisión. Se deduce entonces que La ejecución
presupuestaria es controlada pocas veces con apoyo en revisiones
73
profundas y continúas de los elementos claves de éxito, por lo que aun
cuando las normas abocan al uso de indicadores, en la REP estos deben ser
revisados y de ser necesario diseñar nuevos indicadores a los ya existentes.
Ítems 8.- La gestión financiera es verificada para garantizar la efectiva

ejecución de las acciones planificadas en materia de inversión
Cuadro 9. Revisión financiera

Siempre 0 0
Casi siempre 7 70
Algunas veces 3 30
Casi nunca 0 0
Nunca 0 0
Total 10 100
0%
30%
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca
70%
Gráfico 8. Revisión financiera

Fuente: Cuadro 9
Análisis: Revela el gráfico que un 70% señala que casi siempre se

verifica la ejecución presupuestaria, no estando conforme el 30% que se
identificó con la opción algunas veces; por lo tanto se puede decir que
frecuentemente se revisan las partidas de gastos en función a la asignación
para controlar la materialización del presupuesto.
74
Ítems 9.- El control de la gestión es asignado formalmente para
garantizar el cumplimiento de los planes de inversión.
Cuadro 10. Revisión administrativa

Siempre 0 0
Casi siempre 5 50
Algunas veces 3 30
Casi nunca 2 20
Nunca 0 0
Total 10 100
0%
20%
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
50% Casi nunca
Nunca
30%
Gráfico 9. Revisión administrativa

Fuente: Cuadro 10
Análisis: Tal y como lo muestra el gráfico, el 50% de los encuestados

alega que el control de gestión es ejecutado de manera formal por un
responsable, pero un 30% señala que esta revisión administrativa sólo se
lleva algunas veces, opinando el 20% que es casi nunca; por lo tanto, se
puede señalar que el seguimiento detallado y analítico de los movimientos
financieros no responde a una revisión administrativa exhaustiva y con
alcance en la detección de las desviaciones financieras.
75
Ítems 10.- La ejecución de los planes operativos y de inversión son
sujetos a revisiones profundas y formales en materia financiera.
Cuadro 11. Revisión Operativa

Siempre 0 0
Casi siempre 2 20
Algunas veces 6 60
Casi nunca 2 20
Nunca 0 0
Total 10 100
0%
20% 20%
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca
60%
Gráfico 10. Revisión Operativa

Fuente: Cuadro 11
Análisis: Se observa en el gráfico que un 60% ha seleccionado que

algunas veces se revisa la operatividad de la institución con fines financieros,
mientras que el 20% señala que se efectúa frecuentemente y un 20% opina
que se hace casi nunca; por lo tanto, se deduce que no se realiza una
evaluación sobre la vinculación de la ejecución de las acciones con los
movimientos financieros como control presupuestario.
76
Ítems 11.- Se mide la vinculación de la ejecución presupuestaria a la
planificación de la inversión
Cuadro 12. Vinculación

Siempre 0 0
Casi siempre 0 0
Algunas veces 0 0
Casi nunca 8 80
Nunca 2 20
Total 10 100
0%
20%
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca
80%
Gráfico 12. Vinculación

Fuente: Cuadro 11
Análisis: En la gráfica destaca que el 80% seleccionó la alternativa casi

nunca mientras que el 20% prefirió el nunca, están tendencias demuestran
que las revisiones se dan por separado, es decir los movimientos financieros
se controlan en materia de confiabilidad de registros, pero no su reciprocidad
con la planificación financiera.
77
Objetivo 3: Determinar los aspectos que afectan la ejecución del
presupuesto de Inversiones de acuerdo con la planificación financiera piloto.
Ítems 12.- Se verifica la influencia de los factores del mercado en el

ejecútese de los planes de inversión
Cuadro 13. Valoración del mercado

Siempre 0 0
Casi siempre 7 70
Algunas veces 3 30
Casi nunca 0 0
Nunca 0 0
Total 10 100
0%
30%
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca
70%
Gráfico 12. Valoración del mercado

Fuente: Cuadro 13
Análisis: En el grafico se encuentra que las opiniones coincidieron en

señalar que casi siempre se toma en cuenta la influencia de los factores de
mercado en la ejecución presupuestaria, mientras que el 30% señala que
solo se efectúa algunas veces. En este sentido, se puede decir que el control
verifica la influencia de los determinantes externos en materia de
erogaciones y materialización de actividades planificadas.
78
Ítems 13.- Durante la ejecución presupuestaria se mide el impacto de los
aspectos del ambiente macro económico
Cuadro 14. Valoración de indicadores macroeconómicos

Siempre 6 60
Casi siempre 4 40
Algunas veces 0 0
Casi nunca 0 0
Nunca 0 0
Total 10 100
0%
40% Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
60% Nunca
Gráfico 13. Valoración de indicadores macroeconómicos

Fuente: Cuadro 14
Análisis: Destaca en el gráfico que el 60% afirma que siempre se estudia

la influencia de los indicadores macroeconómicos en la ejecución
presupuestaria, opinando el 40% restante que si se efectúa dicha valoración
pero casi siempre. Estos resultados demuestran que en la institución se
evalúa los efectos de la inflación, devaluación y otros en la corriente de
gastos y en el rendimiento de la disponibilidad financiera para efectuar las
inversiones.
79
Ítems 14.- Se ejecutan procedimientos técnicos para administrar el riesgo
financiero en la ejecución presupuestaria y satisfacer los planes de inversión
Cuadro 15. Administración de riesgos

Siempre 0 0
Casi siempre 4 40
Algunas veces 6 60
Casi nunca 0 0
Nunca 0 0
Total 10 100
0%
40% Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
60% Nunca
Gráfico 14. Administración de riesgos

Fuente: Cuadro 15
Análisis: Se lee en el gráfico que el 60% de los encuestados indica que

en el centro refinador el riesgo es administrado sólo algunas veces, con lo
cual no comulgó el 40% restante que seleccionó la alternativa casi siempre;
se deduce que en la institución el riesgo financiero no es tratado
continuamente y con alcance eficiente, ejecutándose procedimientos
técnicos eventualmente para el control de estos eventos.
80
Ítems 15.- El control ejercido internamente permite identificar aspectos
propios de la gestión financiera y operativa relacionados con la productividad
que afectan el ejecútese de los planes de inversión
Cuadro 16. Productividad interna

Siempre 0 0
Casi siempre 5 50
Algunas veces 5 50
Casi nunca 0 0
Nunca 0 0
Total 10 100
0%
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
50% 50% Casi nunca
Nunca
Gráfico 15. Productividad interna

Fuente: Cuadro 16
Análisis: Se observa en el gráfico que una proporción igual al 50% refiere

que en la institución se controla internamente casi siempre las acciones y
resultados operativos y financieros; mientras que la otra mitad (50%) indica
que sólo algunas veces; estos resultados permiten deducir que hay cierta
flexibilidad en las acciones de seguimiento no teniendo el mismo alcance
sobre todas las áreas y procesos institucionales.
81
Ítems 16.- La gestión de egresos afecta el cumplimiento de los planes de
inversión
Cuadro 17. Gestión de Egresos

Siempre 1 10
Casi siempre 4 40
Algunas veces 3 30
Casi nunca 2 20
Nunca 0 0
Total 10 100
0% 10%
20%
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
40% Nunca
30%
Gráfico 16. Gestión de Egresos

Fuente: Cuadro 17
Análisis: Tal y como describe el gráfico, el 40% de los encuestados

señala que casi siempre la gestión de los egresos afecta la concreción de los
planes; opinando el 10% que siempre sucede tal situación. Por su parte el
30% expone que algunas veces las decisiones financieras limitan la
ejecución presupuestaria, encontrándose que el 20% no encuentra tal
repercusión. Evidentemente, en la institución existen eventos recurrentes en
los que la gestión del egreso no va en sintonía con la planificación financiera.
82
Diagnostico que sustenta la propuesta
Entre los hallazgos analizados del trabajo de campo se destacan los

siguientes:
• En la institución, el control presupuestario consiste únicamente en la

revisión contable de los movimientos de partidas.
• Las herramientas cuali – cuantitativas que ofrecen una evaluación

detenida y racional entre lo planificado y lo realmente ejecutado es
controlada poca veces con apoyo de revisiones profundas.
• No existe “formalmente” un responsable del seguimiento

administrativo de la revisión presupuestaria
• No se vincula las acciones operativas con la ejecución presupuestaria.
• No se mide la vinculación entre la ejecución presupuestaria y/o la

planificación financiera.
83
LA PROPUESTA
Presentación de la Propuesta
La administración pública venezolana, desde el año 2000 ha sido sujeta a

cambios más profundos tanto en su estilo de funcionamiento como
estructuralmente, respondiendo a esquemas de descentralización y a nuevos
procesos y procedimientos en su gestión, con la finalidad de acercar aun
más sus resultados a la atención efectiva de las necesidades sociales de la
población en general.
Igualmente, debe destacarse, que cada uno de los órganos, instituciones y

empresas del Estado circunscribe su funcionamiento a principios
constitucionales, resaltando la solidaridad y cooperación, manteniéndolos
bajo una filosofía social que activamente debe encarar la compleja realidad
social de la nación en pleno; requiriendo ello una administración cada más
sana de los recursos del país y, así rendirlos para satisfacer las metas de la
inversión social.
Por esta razón, uno de los procesos que ha venido fortaleciéndose en la

administración gubernamental es el sistema de planificación financiera y, por
consiguiente el de control interno; debido a que cada una de las
organizaciones públicas existentes y las emergentes, además de garantizar
la transparencia en el uso de los recursos, deben generar la información que
facilite la toma de decisiones y demuestre los resultados de su gestión ante
los beneficiarios directos en pro al desarrollo sustentable en la que se
inspira, a filosofía de Estado actual.
En este sentido, todo el aparato operativo de la administración pública
debe alinear su funcionamiento a la eficiencia, gestionando los riesgos
84
internos y del sistema de manera proactiva; por lo que la aplicación del
control de gestión se ha vuelto más que una herramienta, es una obligación.
De allí que en todas las organizaciones que empiezan a enfilar el

arquetipo público debe introducirse un sistema de gestión efectivo propio de
las directrices públicas; debiendo instrumentar de manera integral y efectiva
un conjunto de indicadores de gestión sobre todo en lo que respecta a la
administración financiera; pudiendo disponer la directiva de la base para las
próximas planificaciones contextualizadas a la realidad y no responder a
criterios empíricos que aleje las respuestas al riesgos de la acertividad.
Una de estas organizaciones es PDVSA y en este caso en particular el

Centro de Refinación El Palito, quien requiere de una continua revisión en el
direccionamiento administrativo para que la actividad presupuestaria no
presente ningún tipo de deficiencia; incumplimiento de planes, y una
deficitaria administración de recursos. Por lo que al revisarse su sistema de
información para la toma de decisiones financieras se encuentra que el
mismo presenta debilidades en cuanto al uso de herramientas para lograr
una efectiva toma de decisiones y, por ende, una formulación presupuestaria.
Es por ello que se hace necesario diseñar lineamientos administrativos de

control de gestión para la evaluación financiera de la ejecución
presupuestaria en materia de inversiones en el Centro de Refinación El
Palito, el cual tendrá como estructura la forma correcta de llevar el control de
gestión en el área financiera, teniendo como basamento la normativa vigente
actual, de manera que esta organización cuente con la tranquilidad y con la
certeza de que la labor que realiza es eficaz en materia financiera.
85
Justificación de la Propuesta
En Venezuela, los organismos, organizaciones e instituciones de carácter

gubernamental o mixto deben centrar su administración financiera en un
conjunto de normas y procedimientos para la captación de ingresos en
cumplimiento de los fines del Estado de acuerdo con los principios
constitucionales de legalidad, eficiencia, solvencia, transparencia,
responsabilidad, equilibrio fiscal y coordinación macroeconómica.
Es por ello que se hace necesario que el Centro de Refinación El Palito

por ser una organización de carácter estatal adopte las aplicaciones del
sistema de administración financiera pública y de esta manera actuar bajo
criterios de transparencia y cumplir con su rol social de la manera más
eficiente apoyando desde el punto de vista económico al desarrollo de la
entidad.
En este sentido, considerando que toda organización debe tener presente

que para mantenerse en el mercado de una manera aceptable debe
establecer todos los mecanismos y controles que le permitan guiar sus
procesos de una forma muy efectiva, una de las formas más utilizadas es el
establecimiento de normas y lineamientos en cuanto a todos sus procesos
administrativos y generales.
De allí tomando en cuenta que como parte de la administración financiera

pública, las instituciones están llamadas legalmente a ejecutar un control de
gestión, es necesario que el Centro de Refinación El Palito, elabore y ejecute
indicadores de gestión diferente a los ya existentes, debiendo para ello
seguir lineamientos que garanticen no solamente la efectividad en su cálculo,
86
sino que estos instrumentos recojan la información que realmente permitan
medir el desempeño de la administración financiera.
A través de los lineamientos para la elaboración de los indicadores de

gestión para el control de la administración financiera del Centro de
Refinación El Palito, esta organización podrá asegurarse de en qué medida
se ha dado cumplimiento a los planes, programas y metas; de acuerdo con
las disposiciones normativas que regulan su desempeño, asegurándose que
haya una gestión eficaz y ajustada a parámetros de calidad.
Fundamento de la Propuesta
Indiscutiblemente el Centro de Refinación El Palito debe ceñirse al

cumplimiento del sistema de control público que establece el marco legal
venezolano, a fin de garantizar la rendición de cuenta y la honestidad de sus
operaciones, tal y como lo establece la Carta Magna en su Artículo 141;
debiendo para ello ejercer el control de gestión y evaluar los resultados de la
decisiones y políticas relacionados con sus ingresos, gastos y bienes, tal y
como lo reza el Artículo 289 de la misma Constitución.
Para ello es sano el planteamiento de instrumentos de medición a que

favorezcan dicho control, proporcionando información cuali - cuantitativa de
manera integral, reportando suficientes elementos para la toma de
decisiones siguientes, tal y como lo establece el Artículo 2 y 42 de la Ley
Orgánica de la Contraloría General de la República y del Sistema Nacional
de Control Fiscal; es decir que informen sobre la eficacia, economía,
eficiencia, calidad e impacto de las operaciones y de los resultados de la
gestión.
87
De esta manera queda demostrada que la presente propuesta parte de
una exigencia jurídica y que por tal el Centro de Refinación El Palito debe
disponer de los procedimientos base que le permitan apegarse a tales
disposiciones.
Objetivos de la Propuesta
Objetivo General
Diseñar lineamientos administrativos de control de gestión para la

inversiones.
Objetivos Específicos
- Señalar el responsable de la aplicación del control de gestión en el

- Elaborar los lineamientos Metodológicos para la construcción de los

indicadores de gestión para el control de la administración financiera del
Centro de Refinación El Palito
- Establecer la presentación formal de los indicadores de gestión en el

Estructura de la Propuesta
El autor de esta investigación después de haber hecho su cronograma de

trabajo, el cual estuvo enmarcado en una investigación documental, procedió
88
a realizar los análisis correspondientes para así obtener lo elementos
necesarios para poder emitir una opinión adecuada sobre la problemática
planteada, llegando a la conclusión que la empresa en estudio carece de
lineamientos para el control de gestión de la administración financiera, lo
cual representa un factor determinante para la investigación en vista que la
misma está proyectada como un proyecto factible para la organización.
De acuerdo con lo planteado, la propuesta se estructuró en función de las

debilidades observadas en la organización, teniendo como fin el diseño de
los lineamientos para la elaboración de indicadores de gestión, los cuales se
describen como sigue:
Objetivo 1. Señalar el responsable de la aplicación de los

indicadores, (frecuencia, recolección de datos y presentación forma): La
responsabilidad de la formulación, aplicación, interpretación y actualización
de los indicadores de gestión deberá ser designada a una autoridad de
manera formal.
Actividades
a).- En reunión formal; entre el Gerencia de Finanzas y Gerencia

Técnica, integrada por dos (2) Gerentes de primera línea, dos (2)
Superintendentes y seis (6) analistas de presupuesto y planificación, con
apoyo en las autoridades del área de Auditoría interna; se creará una
comisión diseñadora de los instrumentos de medición; la cual se encargará
de generar las formulas y de acuerdo con la complejidad e implicaciones de
los procesos a evaluar, se precisará la forma de recolectar los datos y la
frecuencia de aplicación.
89
b.) A pesar que los indicadores de gestión forman parte activa del
sistema de control interno de la empresa; la aplicación de la formulación
creada estará bajo de la Gerencia de Finanzas debiendo el resto del equipo
proporcionar la información necesaria para la determinación de los distintos
indicadores.
Objetivo 2. Lineamientos Metodológicos a seguir para la

construcción de los indicadores: La comisión que resulte de la reunión
formal entre las personalidades de la gerencia; deberá reunirse dos veces
por semanas por el período de un mes para dar cumplimiento a pasos para
concretar las formas de medición que se requiere para evaluar la gestión
sobre la administración de los recursos económicos.
Actividades
1°. Definir en términos precisos el contenido de los objetivos, resultados y

supuestos para cada proyecto financiero que se desprende del Plan
Operativo Anual; de esta manera el responsable de la ejecución de los
indicadores, así como los integrantes de las unidades financieras reconocen
el alcance, motivo de evaluación. Así, lo primero que debe efectuar la
comisión de formulación es, desarrollar los objetivos para cada área:
a.- Identificar la actividad a evaluar.

b.- La Unidad de Análisis.
c.- El lapso de tiempo seleccionado para evaluación
90
Para ello se deberá responder las siguientes preguntas:
¿Quién? Grupo Meta

¿Cuánto? La Cantidad
¿Cuán bueno? Calidad
¿Cuándo? Tiempo
¿Dónde? Lugar
De esta manera la comisión llegará a la determinación de los objetivos

financieros a nivel Corporativo, Estratégico y Operativo, tanto para el área de
presupuestos, ingresos, gastos, costos y tesorería de la empresa; lo cual
podrá plasmar en un formato descriptivo de estos factores por cada una de
estas áreas.
2° Lineamiento Determinación de los factores claves de éxito.

Concretados los objetivos jerárquicos por cada área financiera, la comisión
deberá determinar los factores claves de éxito de las mismas, efectuando un
diagnostico de cada unidad medular o área financiera (presupuestos,
ingresos, gastos, costos y tesorería). En este diagnostico, la comisión listará
por proceso todas las variables que intervienen y bajo un criterio objetivo
jerarquizarlos; tal y como se muestra en el formato siguiente:
91
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
JERARQUIZACIÓN DE VARIABLES EN EL PROCESO
DE:__________________________
Variables Jerarquización
Una vez efectuada la jerarquización, la comisión de formulación deberá

por cada proceso medular seleccionar los aspectos claves contemplando
como criterios de gestión los siguientes:
Eficiencia Obtención de bienes y servicios con un manejo racional de recursos
Eficacia Consecución de objetivos y metas referidas a la misión de la entidad

Economía obtención de bienes y servicios, sin sacrificio de calidad, al menor
costo
Calidad Satisfacción del usuario, por los bienes y servicios obtenidos
Impacto Repercusión en el ambiente social, económico o ambiental
Así, luego del consenso, la comisión deberá plasmar los factores claves
de éxito por cada área en un formato como el siguiente:
92
Área Factores Claves de Éxito
Eficiencia Eficacia Economía Calidad Impacto
Presupuesto
Ingresos
Gastos
Costos
Tesorería
3°Lineamiento. Determinación de la escala de medición. Clasificados los

factores claves de éxitos por área o proceso medular según los parámetros
o criterios de gestión, la comisión para la formulación se concentrará a
determinar las escalas de medición, es decir los indicadores propiamente
dichos, contemplando de acuerdo con el numero de variables involucradas
los niveles de indicadores:
1. Indicadores de primer nivel: Corresponden a los indicadores que

contienen una sola variable.
2. Indicadores de segundo nivel: Corresponde a indicadores que

relacionan dos variables.
3. Indicadores de tercer nivel: Corresponde a la relación de los

indicadores, entre las diferentes áreas de la organización, que relacionan
más de dos variables.
93
Es importante señalar que todo indicador de gestión debe tener estipulado
su umbral y rango con el fin de determinar la efectividad de las actividades a
realizar, esto traerá consigo el levantamiento de planes de acción que
ayuden a corregir la situación cuando la misma se encuentre fuera de los
objetivos planteados.
Se define como Umbral al valor del indicador que se requiere para lograr
o mantener el mismo. Por otra parte, el Rango es el termino que se utiliza
para designar el espacio comprendido entre los valores máximos y mínimos
que el indicador deberá tomar, la idea es implementar rangos que nos
permitan hacerle seguimiento a los mismos teniendo en cuenta de que es
bastante complicado que una variable se comporte siempre de la misma
forma.
Ya determinados los indicadores, la comisión designa al responsable de

la aplicación, debiendo previamente determinar por cada indicador, las
fuentes de información para cada variable, la frecuencia de aplicación de
análisis interpretativo de cada uno de ellos, así como también de qué manera
se presentarán sus resultados a la directiva.
Objetivo 3. Presentación formal de los indicadores a la directiva:

Culminado el proceso de formulación de los indicadores, la comisión y el
delegado para la aplicación, presentará en una reunión el resultado de la
construcción de los indicadores.
Actividades
a.- Presentar formalmente por escrito los siguientes aspectos:
94
Indicadores: proceso medular, criterio de gestión, objetivos a lograr,
umbral y rango.
Fuente de información: documentos y personas informantes.
Documentos respaldos: Formatos donde se recolectarán los datos para

los cálculos.
Período de aplicación.
Informe interpretativo de los indicadores.
b.- Explicar a la directiva la función y alcance de los indicadores
c.- Plantear y convencer sobre la importancia de que todos los integrantes

de la unidad financiera contribuyan en la determinación de los indicadores de
gestión para garantizar la efectividad de su aplicación.
d.- Acordar las condiciones de uso de los reportes cualitativos que se

desprendan del sistema de indicadores de gestión.
Factibilidad de la Propuesta
Para hacer efectiva la propuesta, se fundamenta en los siguientes

aspectos:
-. Se visualiza en la voluntad y disposición del personal mencionado en

el recurso humano, para tomar en consideración cada uno de los aspectos a
95
exponer en las diversas actividades a seguir según el plan de acción
planteado.
Recursos Materiales: Es importante señalar que para la aplicación de la

propuesta se debe contar con la aplicación de conocimiento, capacidad
intelectual, manejo y recopilación de información, capacidad de análisis y
toma de decisión, manejo de materiales y equipos que permitan la
transformación de la información en lo que la organización necesita
visualizar. Cabe destacar que desde este punto de vista la propuesta es
factible, ya que la organización cuenta tanto con los materiales, equipos y
personal altamente calificado, lo que ayudará que la implementación se lleve
a cabo arrojando el mejor resultado.
Recursos Tecnológicos: Es ineludible señalar que la empresa cuenta

con los recursos tecnológicos necesarios para lograr el normal
desenvolvimiento de la propuesta. La empresa cuenta con los recursos
materiales necesarios para su implantación como lo son equipos de
computación, fotocopiadoras, impresoras entre otros que se hacen
necesarios para poder implantar la misma, de igual modo se cuenta con el
recurso humano mencionado anteriormente para que apoye en la gestión de
desarrollo de ideas de la propuesta.
Recursos Económicos: Para la implantación de esta propuesta no se

requiere de una alta inversión financiera, ya que sólo se requiere de
papelería en general y de otros gastos los cuales la organización puede
hacerle frente en virtud que cuenta con el recurso financiero necesario.
96
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
La presente investigación respondió al objetivo de proponer los

Centro de Refinación El Palito; para lo cual debía constatarse previamente la
problemática de la mencionada empresa, desarrollándose para ello una
investigación de campo que permitió recopilar los datos necesarios y
procesarlos estadísticamente; llegándose a las siguientes conclusiones:
Actualmente, en la Empresa el control sobre la administración presenta

algunas debilidades, debido a que a pesar de existir medidas para su
ejecución no son instrumentadas con el debido sostenimiento y eficiencia,
encontrándose que en la institución no se evalúa la factibilidad económica
antes de desarrollar los presupuestos, que la planificación financiera se
programa teóricamente pero no tomando en cuenta lo financiero, perdiendo
así, la contextualidad con la dinámica real, el seguimiento detallado de los
movimientos financieros no responde a una revisión administrativa
exhaustiva y con alcance en la detección de las desviaciones financieras.
El Palito como toda organización productora responde en su

administración financiera a diferentes procesos relacionados con los
ingresos, egresos, costos y tesorería, que como producto de las operaciones
diarias requiere de un control sostenido que garantice el cumplimiento de los
proyectos que se han formulado, así como el equilibrio financiero en materia
de solvencia y liquidez para garantizar las operaciones, y lo que sucede en la
97
organización, es que no se realiza una evaluación sobre la vinculación de la
ejecución de las acciones con los movimientos financieros como control
presupuestario, y que los movimientos financieros se controlan en materia de
confiabilidad de registros pero no su reciprocidad con la planificación
financiera.
Se determinaron ciertos elementos que son claves de éxito en el control

de la administración financiera, como la identificación de fuentes de riesgos,
seguimiento operativo con objetivo financiero, evaluación del cumplimiento
presupuestario, los cuales son claves en la formulación de los indicadores de
gestión; por lo que finalmente se procedió a exponer los pasos que debe
seguir la gerencia para llevar a estas formulas cuali – cuantitativa,
comenzando por designar la responsabilidad de dicho proceso.
Recomendaciones
El Centro Refinador El Palito, adicionalmente a la propuesta, debe

contemplar las siguientes sugerencias:
• La Gerencia debe revisar el contenido de la propuesta para programar

su ejecución en el corto plazo.
• La Gerencia de Administración y Finanzas junto con el delegado de

auditoría debe reunir al personal de la unidad para informarles que se
ejecutará este nuevo proceso, indicando en qué consiste y cuán importante
es la participación de todos.
• La Gerencia de Administración y Finanzas debe revisar las políticas de
98
crédito, cobranza, cuentas por pagar y actualizarlas si es el caso en
favorecimiento a las metas de solvencia y liquidez de la empresa.
• La Gerencia de Administración y Finanzas debe contemplar la revisión

del sistema de procesamiento de los registros contables con la finalidad de
incrementar el sistema de seguridad y la integración entre los procesos para
generar una información financiera más completa y detallada.
• La Gerencia debe contemplar la revisión y actualización de los

manuales de normas y procedimientos de los procesos de la gerencia
financiera para mantener un instrumento orientador para el control del área.
• La Gerencia debe contemplar el uso de procesos e instrumentos de

evaluación del desempeño para apoyar el control de gestión en el área de
finanzas de la empresa.
99
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103
ANEXOS
104
Operacionalización de las Variables
Objetivo General: Proponer lineamientos administrativos de control de gestión para la evaluación financiera de la
ejecución presupuestaria en materia de inversiones en el Centro de Refinación El Palito.
Objetivos Específicos Variable Dimensiones Indicadores Ítems Instrumento
Describir la formulación del Formulación del Planificación Identificación de 1
Presupuesto de Inversiones en Presupuesto de Financiera necesidades 2y3
el Centro de Refinación El Inversiones Definición de fuentes de
Palito financiamiento 4
Participantes 5
Programación 6
Marco legal
CUESTIONARIO
Diagnosticar los mecanismos Mecanismos de Control Financiero Herramientas 7
de control de gestión financiera control de gestión Revisión financiera 8
implementados para el financiera Revisión administrativa 9
seguimiento de la ejecución implementados para el Revisión operativa 10
Vinculación 11
presupuestaria en el Centro de seguimiento de la
Refinación El Palito ejecución
presupuestaria
Determinar los aspectos que Aspectos que afectan Administración de Valoración del mercado 12
afectan la ejecución del la ejecución del riesgos Valoración de indicadores 13
presupuesto de Inversiones de presupuesto de macroeconómicos
acuerdo con la planificación Inversiones Administración de riesgos 14
Productividad interna 15
financiera piloto en el Centro
Gestión de egresos 16
de Refinación El Palito
Diseñar lineamientos lineamientos
administrativos de control de administrativos de
gestión para la evaluación control de gestión para
financiera de la ejecución la evaluación financiera PROPUESTA
presupuestaria en materia de de la ejecución
inversiones en el Centro de presupuestaria en
Refinación El Palito. materia de inversiones
105
CUESTIONARIO
Instrucciones: A continuación se le presenta un listado de planteamientos con

alternativas de respuestas, debiendo seleccionar por cada una la opción que le
parezca correcta de acuerdo con su apreciación objetiva, considerando la siguiente
nomenclatura:
(S): Siempre
(CS): Casi Siempre
(AV): A veces
(CN): Casi Nunca
(N): Nunca
La selección es a través de una Equis (X) y solo una alternativa por planteamiento.
Antes de proceder lea detenidamente el cuestionario.
Preguntas S CS AV CN N
1.- La planificación financiera para las
inversiones nace la de identificación previa
de las necesidades
2.- La empresa diversifica las fuentes de
financiación
3.- Se determinan las fuentes de
financiamiento antes de elaborar la
presupuestación para la inversión
4.- Para la formulación presupuestaria
participan las diferentes unidades del centro
de refinación
5.- La ejecución de la inversión se
programa de acuerdo con la disponibilidad
presupuestaria
6.- La elaboración presupuestaria responde
al marco legal vigente
7.- La ejecución presupuestaria es
controlada a través del empleo de
herramientas administrativas cuali –
cuantitativas
8.- La gestión financiera es verificada para
garantizar la efectiva ejecución de las
acciones planificadas en materia de
106
inversión
9.- El control de la gestión es asignado
formalmente para garantizar el
cumplimiento de los planes de inversión
10.- Los planes operativos y de inversión

son sujetos a revisiones profundas y
formales en materia financiera
11.- Se mide la vinculación de la ejecución
presupuestaria a la planificación de la
inversión
12.- Se verifica la influencia de los factores

del mercado en el ejecútese de los planes
de inversión
13.- Durante la ejecución presupuestaria se
mide el impacto de los aspectos del
ambiente macro económico
14.- Se ejecutan procedimientos técnicos
para administrar el riesgo financiero en la
ejecución presupuestaria y satisfacer los
planes de inversión
15.- El control ejercido internamente
permite identificar aspectos propios de la
gestión financiera y operativa relacionados
con la productividad que afectan el
ejecútese de los planes de inversión
16.- La gestión de egresos afecta el
cumplimiento de los planes de inversión
107
Confiabilidad de los datos
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Xi X Si²
1 5 4 3 5 4 2 4 5 4 1 2 4 3 5 4 5 60 3,75 197,75
2 5 4 3 5 4 2 4 5 2 1 2 4 3 5 4 5 58 3,625 184,79
3 5 4 3 5 4 2 4 5 2 1 2 4 3 5 4 5 58 3,625 184,79
4 5 4 3 5 4 2 4 5 2 1 2 4 3 5 4 5 58 3,625 184,79
5 5 4 3 5 4 2 4 5 2 1 2 4 3 5 4 5 58 3,625 184,79
6 5 4 3 5 4 2 4 5 2 1 2 4 3 5 4 5 58 3,625 184,79
7 5 4 3 5 4 2 4 5 4 1 2 4 3 5 4 5 60 3,75 197,75
8 5 4 3 5 4 2 4 5 4 1 2 4 3 5 4 5 60 3,75 197,75
9 5 4 3 5 4 2 4 5 4 1 2 4 3 5 4 5 60 3,75 197,75
10 5 4 3 5 4 2 4 5 2 1 2 4 3 5 4 5 58 3,625 184,79
Xi 50 40 30 50 40 20 40 50 28 10 20 40 30 50 40 50 1.899,76
X 5 4 3 5 4 2 4 5 2,8 1 2 4 3 5 4 5
St² 202,5 129,6 72,9 202,5 130 32,4 129,6 202,5 63,5 8,1 32,4 129,6 72,9 202,5 130 202,5 1943
α = K 1- ΣSi² Número de Items

K-1 ΣSt² Sumatoria de las Varianzas de las Respuestas
por Item
Sumatoria de las Varianzas de las Respuestas
por Individuo
Alpha de Cronbach
Entonces:
α = 31
31-1 1- 1.899,76 0,98
1.942,70
=
108

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LINEAMIENTOS ADMINISTRATIVOS DE

CONTROL DE GESTIÓN PARA LA EVALUACIÓN

LINEAMIENTOS ADMINISTRATIVOS DE CONTROL DE GESTIÓN

La Morita, Junio de 2015

A Dios todopoderoso, quien me dio fortaleza y salud para cumplir esta

A mi esposa Dorismar Mijares de López por acompañarme en todo

A mis viejos, La vieja Martha y el viejito Enrique que me enseñaron desde

A mis hermanas, Martha y Ángela, quienes con sus palabras de aliento,

A mis Amigo del Postgrado; Yamila, Keneidy, Armando, Marisabel, Henry,

Y en General a todos aquellos amigos y conocidos por motivarme a

Me gustaría que estas líneas sirvieran para expresar mi más profundo y

A mis profesores durante toda mi carrera profesional porque todos han

A mis compañeros de postgrado gracias por esta grata experiencia, por

A todos ellos, muchas gracias!

Planteamiento del Problema................................................................. 4

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO

CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO

Tipo y Diseño de la Investigación......................................................... 57

CAPÍTULO IV ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

Análisis del Cuestionario................................................................... 67

Objetivo 1: Describir la formulación del Presupuesto de

LINEAMIENTOS ADMINISTRATIVOS DE CONTROL DE GESTIÓN PARA

Autor: López, José

La investigación desarrollada respondió al objetivo de proponer lineamientos

Descriptores: POA, presupuesto, control de gestión ejecución financiera.

A lo largo de las últimas décadas ha tenido lugar un importante desarrollo

La evaluación de la gestión financiera de las empresas facilita la toma de

Uno de los procedimientos contemporáneos que contribuye en el análisis

Dentro de este orden de ideas, la compleja estructura y funcionamiento

En este sentido, la presente investigación se enfoca en la necesidad

De allí que la presente investigación tiene como propósito diseñar

Capítulo I. El Problema: Describe las apreciaciones iniciales del

Capítulo III. Marco Metodológico: Se presentan las características

Capítulo IV. Análisis y Presentación de los Resultados: Constituye el

Capítulo V. La Propuesta: Formula el modelo teórico que se plantea para

Por último, se expresan las Conclusiones y Recomendaciones como

Finalmente, se muestra la información bibliográfica de las diferentes

Planteamiento del Problema

Las organizaciones están sumergidas en un escenario operativo y

En este sentido, la manera de hacer negocios ha cambiado, exigiendo

Dentro de este orden de ideas, la actividad de planificación fortalece su

Dicho en otras palabras, cada uno de los niveles empresariales juegan un

Siendo así y coincidiendo con las afirmaciones de Alburjas (2010), los

Dentro del presupuesto se destaca el control presupuestario, que está

El resultado obtenido del control de gestión sirve de herramienta en la

Se conoce como indicador de gestión a aquel dato que refleja

Los indicadores de gestión como instrumentos para la administración, son

Dentro de este orden de ideas, la administración pública es parte activa

Visto de esta forma, los gobiernos también deben esmerarse por

Sobre esta base y contextualizando la realidad venezolana, es necesario

De allí, en Venezuela, la Gestión Pública implica pasar del concepto de

En este contexto, todas las instituciones públicas venezolanas en todos

En esta perspectiva, se enmarca dentro de estos parámetros lo que

Siendo así, se dirige la óptica investigativa al Centro Refinador de El

El Centro de Refinación El Palito debe operar continuamente bajo criterios

No obstante, en el Centro Refinador El Palito al evaluarse la gestión

Ahora bien , considerándose que el control de gestión es un proceso

La problemática expuesta evidencia la necesidad de establecer un control

Dentro de este orden de ideas, la presente investigación plantea

¿De qué manera se formula el Presupuesto de Inversiones en el Centro