REPORTE DE

SUSTENTABILIDAD
2020
Corresponde a los indicadores sobre temas económicos,
ambientales y sociales (período 01/01/2020 al 31/12/2020)

01
 ÍNDICE

04 Carta del Presidente 15 Tamaño de la Organización

05 ¿Quiénes somos? 16 Estructura Organizacional
07 ¿Qué ofrecemos? 17 Grupos de Interés
08 Nuestras sucursales 18 ¿Cómo confeccionamos nuestro primer Reporte?
09 Nuestros clientes 19 Temas materiales
10 Nuestra estrategia de RSE 20 Índice de contenidos GRI
11 Nuestra Organización 26 SERIE 200: DESEMPEÑO ECONÓMICO
12 Toyota Way 27 Enfoque de Gestión
13 Política de calidad 28 Desempeño económico
02
 ÍNDICE

29 Anticorrupción 41 SERIE 400: DESEMPEÑO SOCIAL

31 SERIE 300: DESEMPEÑO AMBIENTAL 42 Empleo
32 Energía 45 Salud y Seguridad en el trabajo
35 Energía 2016 46 Lesiones por accidentes laborales
36 Consumo de agua 47 Formación y enseñanza
37 AGUA Y EFLUENTES 2018 48 Diversidad e igualdad de oportunidades
38 Residuos 49 Comunidades locales
39 División de residuos 52 Contacto para preguntas sobre el informe
40 Cumplimiento ambiental
03
CARTA DEL PRESIDENTE
GRI 102-14

Con mucho orgullo, llegamos a ustedes con nuestro primer reporte de Susten-
tabilidad, alineado a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y a las
Normas GRI (Global Reporting Iniciative), con la intención de nivelarlo a los
reportes de Toyota Argentina y a las principales empresas del mundo.
Este informe representa nuestro compromiso con la transparencia en la
comunicación de los principales aspectos de nuestra gestión económica,
social y ambiental, lo que nos permite una perspectiva integrada del negocio
EPMRIERHSPSWVIWYPXEHSWƟRERGMIVSWGSRIPZEPSVHIPSWEGXMZSWMRXERKMFPIW
El periodo que reportamos en este documento se desarrolló durante la
crisis sanitaria por Covid-19, que generó un contexto muy complejo, obligando
a personas y organizaciones a repensar comportamientos y procedimientos
para poder seguir adelante. En este escenario adverso cobra mayor importan-
cia la puesta en práctica de nuestros valores: Humildad, liderazgo, convicción,
gratitud y transparencia.
En concordancia con nuestro compromiso con el medio ambiente en cada
YREHIRYIWXVEWSTIVEGMSRIWIR8S]SXE=EGSTMRMGIVXMƟGEQSWIP7MWXIQEHI
'EPMHEH7%8 7MWXIQE%QFMIRXEP8S]SXE ]HIWHIIPGIVXMƟGEQSW-73
14.00, controlando nuestros desechos y eliminándolos para no dañar a Men-
HS^E2SWWYQEQSWEPGSQTVSQMWSEQFMIRXEPHI8S]SXEGIVXMƟGERHSPSWRMZI-
les Yellow, en Casa Central, y Blue en Sucursal Bombal y San Rafael, del pro-
grama eco dealer.
Hemos desarrollado e implementado planes de acción de mejoras, la opti-
mización de los recursos y la aplicación de tecnología, logrando disminuir el
consumo de energía y la generación de residuos.
Finalmente, quiero agradecer a quienes colaboraron en la elaboración de
este Reporte, nuestros grupos de interés y a todo el equipo de Toyota Yacopini
por su compromiso y acompañamiento en este nuevo desafío.
Los invitamos a recorrer nuestro informe y conocer todas nuestras acciones
vinculadas a la sustentabilidad que nos generan tanto orgullo y nos motivan
EWIKYMVGVIGMIRHS(IWIEQSWUYIIWXIVITSVXIWMVZEGSQSVIƠI\MµRWSFVIPE
importancia de la sustentabilidad para quien lo lea.

04
¿QUIÉNES SOMOS?
GRI 102-1; 102-5

Yacopini Inversora SA nace en los años 70 como un emprendi- Haciendo foco en una mejor experiencia del cliente, nuestro
miento familiar enfocado en la venta de neumáticos. En los salón de ventas 0KM cuenta con todas las comodidades como
´90, el negocio gira hacia la comercialización de automóviles y zona de entrega, confortable sala de espera, acceso WIFI,
camiones usados, obteniendo luego la representación de cafetería, sala de juegos para niños, estacionamientos exclusi-
camiones 0km. En el año 2001, producto de la trayectoria vos, y por supuesto acceso a toda la gama de vehículos Toyota
lograda hasta el momento, Toyota Argentina decide tomar a exhibida en el mismo.
Yacopini como punto de referencia en la provincia nombrán-
dolo como único Concesionario Oficial de Toyota en Mendoza. Alejandro, en conjunto con el comité ejecutivo conformado por
gerentes idóneos en cada área, lleva a cabo la gestión de los
En el año 2005, con la idea de ampliar el alcance de la marca, diferentes sectores de la empresa. Desde hace años, la empre-
se realiza la apertura de la Sucursal Bombal, ubicada cerca del sa cumple los lineamientos y estándares de Toyota, lo que la
centro mendocino. Posteriormente, en el 2006 se adentra en el certifica con el sello de Estilo Comercial y Service Management
sur de la provincia inaugurando, en la ciudad de San Rafael, la que la marca exige.
tercera sucursal.
Como resultado, Toyota Yacopini entrega una alta performan-
En año 2013, Totoya Yacopini realiza una de sus más importan- ce en la atención y expectativas de sus clientes.
tes inversiones: amplía en Casa Central su estructura edilicia a
más de 3.000 m2 cubiertos e incorpora recursos que lo posi- Hoy, Toyota Yacopini mantiene su formato de empresa familiar,
cionan entre los mejores del país. En Posventa, aplicamos la con capitales 100% nacionales y privados apostando por el
más alta tecnología internacional y la utilización de softwares crecimiento de la industria mendocina.
de avanzada acorde a los requisitos de los vehículos Toyota.

‘70 ‘90 2001 2005/06 2013 2020

05
CONTAMOS CON LAS
SIGUIENTES CERTIFICACIONES:

06
 ¿QUÉ OFRECEMOS?
GRI 102-2

8S]SXE=EGSTMRMIWIP'SRGIWMSREVMS3ƟGMEPHI8S]SXEIR A principios del 2021 inauguramos nuestra tienda GR Garage,

Mendoza, nos dedicamos a la venta de 0km, vehículos usados punto de encuentro de fanáticos del automovilismo.
y Toyota Plan.
Ofrecemos también el servicio de movilidad Kinto, en donde
Además, contamos con un amplio sector de Posventa, venta y se le permite al cliente, alquilar un vehículo Toyota por el
colocación de repuestos y accesorios genuinos. También tiempo que necesite a través de una app.
contamos con la concesión de Toyota Material Handling para
venta y posventa de auto elevadores. En Toyota Yacopini, nuestra prioridad es el cliente, por lo tanto
intentamos ofrecerle la mayor cantidad de soluciones de
Recientemente, abrimos nuestro taller de Chapería y Pintura manera fácil y cómoda. Es por esto que contamos con aseso-
en donde podremos hacer reparaciones más complejas con el res de seguro para que pueda asegurar su vehículo al momen-
respaldo de calidad de Toyota Argentina. to de la entrega.

07
NUESTRAS
SUCURSALES
GRI 102-3; 102-4

Casa Central
Rodríguez Peña 1600, Godoy Cruz, Mendoza

Sucursal Bombal
Av. San Martín 1902, Godoy Cruz, Mendoza

Sucursal San Rafael

Mitre 770, San Rafael, Mendoza

08
NUESTROS Abastecemos a todo tipo de sectores, tanto públicos como privados y de
variadas industrias como construcción, vitivinícola, ganadera y entre otras.

CLIENTES
GRI 102-6
Contamos con clientes de variadas características, desde grandes empresas
y municipios, hasta familias, revendedores o particulares.

Agencia pública Agricultura Bienes raíces Construcción Energía

Logística Minería Minoristas Servicios 7MRƟRIWHIPYGVS

comerciales / Servicios

09
Nuestra estrategia
de RSE
GRI 102-1; 102-5

El comité de RSE se encarga de confeccionar e implementar

el Plan Anual de Sustentabilidad y funciona como un espacio
en donde los integrantes proponen acciones que atraviesan
todas las áreas para luego realizar una evaluación de las
mismas.
Nuestro objetivo es mejorar la sustentabilidad de la organi-
zación a través de la interacción entre clientes internos,
externos y proveedores. Optimizando esfuerzos y recursos
para lograr resultados favorables en los 3 ámbitos (social,
económico y ambiental).

Nos alineamos a los Objetivos de Desarrollo Sostenible

planteados por las Naciones Unidas y tomamos los que
IWX£RHIRXVSHIRYIWXVE£VIEHIMRƠYIRGMEGSQSINITEVE
crear políticas empresariales que contribuyan con nuestro
objetivo de Sustentabilidad.

10
NUESTRA ORGANIZACIÓN
Valores

HUMILDAD
Misión Cooperación, escucha, ayuda y
respeto por los demás
Desarrollar un negocio
que tenga resultados
comerciales y operativos,
CONVICCIÓN
sostenibles en el tiempo. Identidad, seguridad, personali-
dad e integridad
En un ámbito laboral
donde todos los que
trabajen tengan oportu- EJEMPLO
nidades de desarrollo. Honestidad, estrategia y buena
presencia

LIDERAZGO
Carisma, entusiasmo, capacidad
de negociación y creatividad

Visión GRATITUD
Sentimiento de reconocimiento,
Ser un modelo único de escucha activa y éxito compartido
concesionario, en el cual
todas las personas que TRANSPARENCIA
participen superen sus Sincero, comunicación interna y
expectativas. comunicación externa

11
Toyota Way

TOYOTA WAY

MEJORA RESPETO POR

CONTINUA LAS PERSONAS

GENCHI KAIZEN RESPETO TRABAJO

GENBUTSU DESAFÍOS EN EQUIPO

)PŞ8S]SXE;E]şRSIWWSPSYRQSHIPSRMYREQIVEHIƟRMGMµR
de principios culturales, se trata de un marco holístico que
integra y sincroniza los mejores modelos, estrategias y meto-
dologías, en un conjunto de valores y ways of working que
hacen de Toyota una organización de alto rendimiento.

%PMRIEHSWEIWXEƟPSWSJ¯EPEMQTPIQIRXEQSWIRRYIWXVSGSRGI-
sionario en cada operación teniendo en común con toda la red,
una misma cultura empresarial, orientada a superar las expec-
tativas de nuestros clientes.

12
POLÍTICA DE
CALIDAD
PROCEDIMIENTO DE
ADMINISTRACIÓN
DE QUEJAS Y RECLAMOS
Orientados a la satisfacción del
cliente, confeccionamos un
procedimiento para tratar cada RECLAMO RECLAMO RECLAMO CLIENTE
UYINESVIGPEQSEƟRHIQERXIRIV ONLINE TELEFÓNICO POR BUZÓN
una mejora continua en todas
nuestras áreas.

REDIRECCIONAMIENTO MARKETING/CALL CENTER

Registro y asignación de reclamo RESPONSABLE DE CALIDAD

al responsable del área

Evaluación del reclamo y RESPONSABLE DEL ÁREA

respuesta al cliente

Chequeo de respuesta CALL CENTER

Informe de quejas y reclamos RESPONSABLE DE CALIDAD

13
QUEJAS/RECLAMOS 2020

Como parte de nuestra política de mejora

continua, se toma registro y posterior segui- SIN RESPUESTA
miento de las quejas y reclamos. 15,6%
)WXSWVIGPEQSWWIGPEWMƟGERTSV£VIETEVE
TSHIVMHIRXMƟGEVPSWTYRXSWGV¯XMGSW]PPIKEVE
la excelencia en la atención al cliente y en la
calidad de nuestros productos y servicios. CONTACTADO
84,4%

JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

ADM VENTAS ENTREGA

PLANEAMIENTO PDS-PLANEAMIENTO

GESTORÍA POSVENTA

PLANEAMIENTO PLANEAMIENTO/0KM

VENDEDOR PLANEAMIENTO/0KM

14
TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN
GRI 102-7; 102-8

TIPOS DE OPERACIONES TRABAJADORES POR GÉNERO

GÉNERO 2019 2020 GÉNERO PLANTA JORNADA

PERMANENTE COMPLETA
0km 73,00% 77,17%
Hombres
Usados 11,32%
Mujeres 51% 51%
Posventa 11,51%
TOTAL 198% 198%
TOTAL 100% 100%

(IƟRMQSWSTIVEGMµREXSHEZIRXEXERXSHIOQGSQSYWEHSWWIVZMGMSWVIEPM^EHSW] 8SHSWPSWXVEFENEHSVIWHI8S]SXE=EGSTMRMWSRIQTPIEHSWTIVQERIRXIWHIPE
VITYIWXSWS]EGGIWSVMSWZIRHMHSW SVKERM^EGMµR]XVEFENERNSVREHEGSQTPIXE

TIPO DE CAPITALIZACIÓN TRABAJADORES POR ZONA

CAPITALIZACIÓN 2019 2020 REGIÓN PLANTA

PERMANENTE
Patrimonio neto 32% 27%
Mendoza 169%
Pasivo 68% 73%
San Rafael 29%
TOTAL 100% 100%
TOTAL 198%
0SWHEXSWHIIWXEWXEFPEWJYIVSRXSQEHSWHIPIWXEHSGSRXEFPI
7IXSQEVSRPSWR¼QIVSWEHMGMIQFVIHIPE³S]PEGSQTEVEXMZEGSRHMGMIQFVIHIP
*YIRXI7MWXIQE&INIVQER%PXVEXEVWIHIYRVMXQSHIXVEFENSGSRWXERXIWMR
TVIWIRXEVZEVMEGMSRIWIWXEGMSREPIWIPR¼QIVSHIIQTPIEHSWIWVIPEXMZEQIRXI
GSRWXERXIHYVERXIXSHSIPE³S

15
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
GRI 102-18

La estructura de gobernanza de la organización está encabezada por nuestro Presidente, Alejandro Yacopini, quien es el
máximo órgano de gobierno. Siguiendo a Alejandro, se encuentran las 4 gerencias:

GERENCIA GERENCIA DE GERENCIA DE GERENCIA DE

COMERCIAL: FINANZAS Y RECURSOS POSVENTA: TRANSFORMACIÓN
Marcelo Silva HUMANOS: Patricio Grau DE NEGOCIOS Y
Analía de la Rosa CONTROL DE CALIDAD:
Virginia Trentacoste

ORGANIGRAMA
PUESTOS JERÁRQUICOS DIRECCIÓN
APeNERHVS=EGSTMRM

SECRETARIA DE DIRECCIÓN

GERENTE DE POSVENTA GERENTE DE PLANEAMIENTO, GERENTE DE FINANZAS GERENTE DE CONTROL DE GESTIÓN

PEXVMGMS+VEW TPA Y VENTAS Y RRHH Y NUEVOS NEGOCIOS
1EVGePS7MPZE AREP¯EHIPERSWE VMVKMRMETVeRXEGSWXe

JEFE TÉCNICO JEFE DE JEFE DE JEFE DE JEFE DE JEFE DE PLANTEAMIENTO JEFE DE JEFE DE JEFE DE JEFE DE JEFE DE
DE TALLER SERVICIOS REPUESTOS VENTAS 0KM USADOS COMERCIAL TOYOTA PLAN FINANZAS CONTABILIDAD RRHH NUEVOS
NEGOCIOS

16
GRUPOS DE INTERÉS
GRI 102-40

COLABORADORES: ENTES REGULADORES: PROVEEDORES: COMUNIDAD:

Personal contratado que Organismos guberna- Personas físicas o jurídi- La población local en
brinda servicios a la mentales, tanto nacio- cas que proporcionan general, quienes se
organización. nales como provinciales productos o servicios a involucran a través de
y locales que rigen y la empresa. nuestras acciones de
controlan las operacio- Responsabilidad Social
nes de la organización. Empresaria.

CLIENTES: TOYOTA ARGENTINA: ACTRA:

Personas físicas o jurídi- Socio estratégico que Asociación de Concesio-
cas que utilizan los proporciona el permiso narios Toyota de la
servicios de comerciali- para operar como Con- República Argentina.
zación de vehículos, GIWMSREVMS3ƟGMEPHI
repuestos, accesorios y Toyota en Mendoza.
servicios de posventa
proporcionados por
Toyota Yacopini.

17
 ¿Cómo confeccionamos
nuestro primer Reporte?
GRI 102-45; 102-46; 102-48; 102-49; 102-50; 102-52

ENTIDADES INCLUIDAS EN LOS ESTADOS DEFINICIÓN DE LOS CONTENIDOS DE LOS INFORMES

FINANCIEROS CONSOLIDADOS Y LAS COBERTURAS DEL TEMA
0ESVKERM^EGMµRRSGYIRXEGSRIWXEHSWƟRERGMI- 0SWXIQEWQEXIVMEPIWJYIVSRHIƟRMHSWTSV8S]SXE%VKIRXMRE
ros consolidados. para su red de concesionarios, tomando como referencia el
“Programa de Desarrollo de RSE para concesionarios” que fue
diseñado para acompañar a la Red de Concesionarios en el
desarrollo de su estrategia de RSE, el análisis de materialidad
llevado adelante por la propia terminal automotriz, su Política
de Responsabilidad Social, los compromisos de Toyota Motor
Corporation y la Agenda 2030.

» No se han registrado cambios ni re expresión de información

al ser éste el primer reporte publicado por la compañía
» El periodo objeto de este informe abarca desde el 1ro de
enero al 31 de diciembre del 2020.
» Este reporte tiene una frecuencia anual.

18
TEMAS MATERIALES
GRI 102-47

CONTENIDOS GRI CONCEPTO

GRI 102 CONTENIDOS GENERALES GRI 102 CONTENIDOS GENERALES 4IVƟPHIPESVKERM^EGMµR

102.2. Estrategia
102.4. Gobernanza
103.5. Participación de los Grupos de Interés
103.6. Prácticas para la Elaboración de Informes

GRI 103 ENFOQUE DE GESTIÓN GRI 103 ENFOQUE DE GESTIÓN 103.1 Explicación del tema material y su cobertura
103.2. Enfoque de gestión y sus componentes
103.3. Evaluación del enfoque de gestión

GRI 200 ESTÁNDARES ECONÓMICOS GRI 201 - DESEMPEÑO ECONÓMICO 201.1. Desempeño económico
205.2 Anticorrupción

GRI 300 ESTÁNDARES AMBIENTALES GRI 302 - ENERGÍA 302.1. Consumo energético dentro de la organización
302.3. Intensidad energética
GRI 303 - AGUA Y FLUIDOS
303.1. Interacción con el agua como recurso compartido
GRI 305 - EMISIONES 303.3. Extracción de agua
GRI 306 - RESIDUOS 305.1. Emisiones directas de GEI
305.2. Emisiones directas de GEI al generar energía
GRI 307 - CUMPLIMIENTO AMBIENTAL +IRIVEGMµRHIVIWMHYSWIMQTEGXSWWMKRMƟGEXMZSW
306.3. Residuos generados
307.1. Incumplimiento de la legislación y normativa
ambiental

GRI 400 ESTÁNDARES SOCIALES GRI 401 - EMPLEO 401.1. Nuevas contrataciones de empleados y rotación del
personal
GRI 403 - SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
&IRIƟGMSWTEVEIQTPIEHSW
GRI 404 - FORMACIÓN Y ENSEÑANZA 403.1. Sistema de gestión de la salud y seguridad en el
GRI 405 - DIVERSIDAD E IGUALDAD trabajo
403.9. Lesiones por accidente laboral
DE OPORTUNIDADES 404.1. Media de horas de formación por empleados
GRI 413 - COMUNIDADES LOCALES 405.1. Diversidad en órganos de gobierno y empleados
413.1. Operaciones con participación de la comunidad
local, evaluaciones de impacto y programas de desarrollo

19
TEMAS MATERIALES
Este material hace referencia al GRI 102: Contenidos Generales 2016, GRI 103: Enfoque de Gestión
2016, GRI 201: Desempeño económico 2016, GRI 205: Anticorrupción 2016, GRI 302: Energía 2016,
+6-%KYE]IƠYIRXIW+6-)QMWMSRIW+6-6IWMHYSW+6-
Cumplimiento ambiental 2016, GRI 401: Empleo 2016, GRI 403: Salud y Seguridad en el Trabajo
GRI 102-47 2018, GRI 404: Formación y enseñanza 2016, GRI 405: Diversidad e igualdad de oportunidades
2016, GRI 413: Comunidades locales 2016. Para una explicación detallada de los contenidos
relevantes, ver el índice de Contenidos GRI

GRI STANDARDS DISCLOSURE NÚMERO DE PARTE

PÁGINA PDF OMITIDA

GRI 102: CONTENIDOS GENERALES 2016

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN
102-1 Nombre de la organización 5
102-2 Actividades, marcas, productos y servicios 7
102-3 Ubicación de la sede 8
102-4 Ubicación de las operaciones 8
102-5 Propiedad y forma jurídica 5
102-6 Mercados servidos 9
102-7 Tamaño de la organización 15
102-8 Información sobre empleados y otros trabajadores 15

ESTRATEGIA

102-14 Declaración de altos ejecutivos responsables de la 4

toma de decisiones

GOBERNANZA
102-18 Estructura de gobernanza 16

PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

102-40 Lista de grupos de interés 17

20
GRI STANDARDS DISCLOSURE NÚMERO DE PARTE
PÁGINA PDF OMITIDA

GRI 102: CONTENIDOS GENERALES 2016

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN
)RXMHEHIWMRGPYMHEWIRPSWIWXEHSWƟRERGMIVSW 18
consolidados
(IƟRMGMµRHIPSWGSRXIRMHSWHIPSWMRJSVQIW]PEW 18
coberturas del tema
102-47 Lista de los temas materiales 19
102-48 Re expresión de la información 18
102-49 Cambios en la elaboración de informes 18
102-50 Período objeto del informe 18
102-51 Fecha del último informe - Se trata del primer reporte
102-52 Ciclo de elaboración de informes 18
102-53 Punto de contacto para preguntas sobre el informe 52
102-55 Índice de contenidos GRI 19-25

ESTÁNDARES TEMÁTICOS
SERIE 200: TEMAS ECONÓMICOS
DESEMPEÑO ECONÓMICO
GRI 103: ENFOQUE DE GESTIÓN
103-1 Explicación del tema material y su cobertura 32
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 33
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 34

21
GRI STANDARDS DISCLOSURE NÚMERO DE PARTE
PÁGINA PDF OMITIDA

GRI 21: DESEMPEÑO ECONÓMICO 2016

ANTICORRUPCIÓN
103-1 Explicación del tema material y su cobertura 29
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 29
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 29

GRI 205: ANTICORRUPCIÓN 2016

205-2 Comunicación y formación sobre políticas y procedi- 30
mientos anticorrupción

SERIE 300: TEMAS AMBIENTALES

ENERGÍA
GRI 103: ENFOQUE DE GESTIÓN
103-1 Explicación del tema material y si cobertura 31
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 31
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 31

GRI 302: ENERGÍA 2016

302-1 Consumo energético dentro de la organización 35
302-3 Intensidad energética 35

AGUAS Y FLUÍDOS

22
AGUAS Y FLUÍDOS

GRI STANDARDS DISCLOSURE NÚMERO DE PARTE

PÁGINA PDF OMITIDA

GRI 103: ENFOQUE DE GESTIÓN

103-1 Explicación del tema material y su cobertura 36
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 36
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 36

RESIDUOS
GRI 103: ENFOQUE DE GESTIÓN
103-1 Explicación del tema material y su cobertura 38
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 38
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 38

GRI 306: RESIDUOS 2020

+IRIVEGMµRHIVIWMHYSWIMQTEGXSWWMKRMƟGEXMZSW 38
306-3 Residuos generados 38

CUMPLIMIENTO AMBIENTAL
GRI 103: ENFOQUE DE GESTIÓN
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 40

GRI 307: CUMPLIMIENTO AMBIENTAL

307-1 Incumplimiento de la legislación y normativa 40
ambiental

23
GRI STANDARDS DISCLOSURE NÚMERO DE PARTE
PÁGINA PDF OMITIDA

SERIE 400: TEMAS SOCIALES

EMPLEO
GRI 103: ENFOQUE DE GESTIÓN
103-1 Explicación del tema material y su cobertura 42
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 42
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 42

GRI 401: EMPLEO 2016

401-1 Nuevas contrataciones de empleados y rotación de
personal 44
&IRIƟGMSWTEVEPSWIQTPIEHSWHIXMIQTSGSQTPIXS 44
que no se dan a los empleados a tempo parcial o temporales

GOBERNANZA
GRI 103: ENFOQUE DE GESTIÓN
103-1 Explicación del tema material y su cobertura 45
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 45
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 45

GRI 403: SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

403-1 Sistema de gestión de la salud y la seguridad en el 46
trabajo
403-9 Lesiones por accidente laboral 46

24
GRI STANDARDS DISCLOSURE NÚMERO DE PARTE
PÁGINA PDF OMITIDA
FORMACIÓN Y ENSEÑANZA
GRI 103: ENFOQUE DE GESTIÓN
103-1 Explicación del tema material y su cobertura 47
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 47
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 47

GRI 404: FORMACIÓN Y ENSEÑANZA 2016

404-1 Media de horas de formación al año por empleado 47

DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

GRI 103: ENFOQUE DE GESTIÓN
103-1 Explicación del tema material y su cobertura 48
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 48
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 48

GRI 405: DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES 2016

405-1 Diversidad en órganos y empleados 48

COMUNIDADES LOCALES
GRI 103: ENFOQUE DE GESTIÓN
103-1 Explicación del tema material y su cobertura 49
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 49
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 49

GRI 413: COMUNIDADES LOCALES 2016

413 Comunidades locales 50

25
DESEMPEÑO
ECONÓMICO
SERIE 200
ENFOQUE DE GESTIÓN
GRI 103-1; 103-3

El tema material Desempeño Económico forma parte de la El concesionario gestiona el tema en base a reportes y objeti-
QEXIVMEPMHEHHIƟRMHETSV8S]SXE%VKIRXMRETEVEWYVIHHI ZSWQIRWYEPIWGSQSTPERIWHIEGGMµR]TPERMƟGEGMµRTVS]IG-
concesionarios en el marco del Programa de Negocios Com- tada anualmente por sectores con la supervisión y auditoria
petitivos GRI, y tomando como referencia el “Programa de HIPWIGXSVƟRERGMIVS
Desarrollo de RSE para concesionarios”, el análisis de materia-
lidad llevado adelante por la propia terminal automotriz, su El propósito de este enfoque de gestión es mostrar una trans-
política de Responsabilidad Social, los compromisos de parencia en nuestro desempeño económico, mostrando los
Toyota Motor Corporation y la Agenda 2030. procedimientos claros y los métodos de evaluación del mismo.
En Toyota Yacopini asumimos un compromiso integral con un
El impacto desempeño económico se produce en el inicio de manejo de los recursos más sustentable conviviendo en armo-
cada período anual de las actividades con el Plan de Acción nía con la comunidad que nos rodea y el medio ambiente.
Económico, junto a los presupuestos de cada área. También Los objetivos son establecidos a corto, mediano y largo plazo
TSHIQSWSFWIVZEVIPMQTEGXSEPƟREPM^EVGEHEEGXMZMHEHGSR GSRIPƟRHISTXMQM^EVPSWVIGYVWSW]HIWIRZSPZIVRSWHI
GIVXMƟGEHSWHIHMWTSWMGMµRƟREPWSFVIVIWMHYSWSPEQIHMGMµR manera sustentable tanto internamente como hacia el exte-
de bienes y servicios como recursos del concesionario. rior.

El concesionario se relaciona directamente con el impacto 0SWQIGERMWQSWHIIZEPYEGMµRHIPEIƟGEGMEHIPIRJSUYIHI

producido tanto con el cliente interno como externo, ya que a gestión se realizan mediante auditorias y supervisión de las
través de sus relaciones de negocio implementa todas sus actividades y acciones realizadas.
medidas basadas en el plan de acción, logrando establecer
políticas y lineamientos claros en desarrollo sustentable. Durante el 2020, hubo un factor pre determinante que fue la
Una limitación particular relativa al tema en cuestión en el año pandemia COVID-19, esta nos forzó a repensar todos nuestros
2020 es la pandemia que atravesamos por COVID-19 la cual procedimientos y mostró un impacto en nuestro desempeño
PPIZEEQSHMƟGEVIPTPERHIXVEFENSPEQSHEPMHEH]XSHSXMTS económico.
de proceso manual y operativo.

27
DESEMPEÑO ECONÓMICO
GRI 201

FUENTE VALOR GRUPO DE 2019 2020

ECONÓMICO INTERÉS

VALOR ECONÓMICO DIRECTO GENERADO

ESTADO DE RESULTADOS INGRESOS/ CLIENTES 92% 88%

VENTAS NETAS

ESTADO DE RESULTADOS OTROS INGRESOS CLIENTES 8% 12%

VEG TOTAL VALOR ECONÓMICO CLIENTES 100% 100%

GENERADO

VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO

ESTADO DE RESULTADOS COSTOS OPERACIONALES PROVEEDORES 8,74% 10,66%

ESTADO DE RESULTADOS SUELDOS Y PRESTACIONES COLABORADORES 4,37% 6,25%

ESTADO DE RESULTADOS PAGOS A PROVEEDORES PROVEEDORES 1,96% 0,87%

DE CAPITAL DE CRÉDITOS

ESTADO DE RESULTADOS PAGOS AL GOBIERNO GOBIERNO 2,39% 3,13%

INVERSIONES EN COMUNIDAD 0,01% 0,00%

COMUNIDAD

VEG TOTAL VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO 17,47% 20,91%

VER TOTAL VALOR ECONÓMICO RETENIDO 82,53% 79,09%

28
 ANTICORRUPCIÓN
GRI 103: 103-1; 103-2; 103-3

La Unidad de Información Financiera (UIF) y organismos En los únicos casos en que el Concesionario no solicita docu-
gubernamentales establecen políticas, en la compra de 0km, mentación para respaldar el origen de los fondos es cuando el
ZIL¯GYPSWYWEHSW]8S]SXE4PERTEVEZIVMƟGEVPSWTIVƟPIW]IP titular de la operación abona de la siguiente forma:
origen de los fondos de nuestros clientes.
1 Cancela por transferencia bancaria de una cuenta de la cual
'SQS'SRGIWMSREVMS3ƟGMEPXIRIQSWPEFYIRETV£GXMGEHI es titular.
solicitar a todos nuestros clientes un legajo completo con la 2 Paga con un cheque propio donde sea titular o cotitular.
documentación correspondiente divido en dos pilares: 3 Abona la operación con un crédito bancario.
4 Entrega como forma de pago un vehículo usado del cual es
»7IWSPMGMXEHSGYQIRXEGMµRRIGIWEVMEUYINYWXMƟUYIIPSVMKIR titular registral.
de los fondos por el valor de la unidad adquirida.
Cualquier modalidad mencionada supra o la combinación de
»7ILEGIƟVQEVHIGPEVEGMµRNYVEHEEPGPMIRXIHSRHIWIMRJSV- ellas es válida para la aprobación del legajo UIF.
ma si la persona es sujeto políticamente expuesta.
El propósito del concesionario ante el enfoque material de
En caso de que el concesionario detecte alguna actividad Anticorrupción es cumplir nuestro rol como sujeto obligado
sospechosa, debe elevar un Reporte de Operación Sospecho- ante la UIF y contribuir con las normativas establecidas por
sa (ROS) ante la UIF. IRXMHEHIWKYFIVREQIRXEPIWGSRIPƟRHIZIVMƟGEVUYIXSHEW
las operaciones no provengan de fondos provenientes del
ƟRERGMEQMIRXSHIPXIVVSVMWQS]SPEZEHSHIEGXMZSW

29
POLÍTICAS RESPONSABILIDADES
Ningún vehículo es patentado sin la aprobación del Nuestra responsabilidad no solo se basa en el cumplimien-
legajo UIF. to de dichas políticas, sino también en la capacitación del
personal respecto a todas las normas que versan sobre el
tema material Anticorrupción.

MECANISMOS FORMALES DE QUEJA COMUNICACIÓN Y FORMACIÓN SOBRE POLÍTICAS Y

Y/O RECLAMACIÓN PROCEDIMIENTOS ANTICORRUPCIÓN
El sector de administración de ventas es quien solicita GRI 205-2
la información y recibe cualquier reclamo o queja del Al ser parte del procedimiento de venta, todos los cola-
cliente para elevarlo al sector de contabilidad, quien boradores del sector comercial, contable, de gestoría y
busca satisfacción del cliente y atenuación de los HIƟRER^EWVIGMFIRGETEGMXEGMSRIWERYEPIWWSFVIIWXE
riesgos. Los resultados de evaluación son muy positi- temática.
vos, ya que el personal de la organización se ha
vinculado por completo con el tema dándole priori-
dad en el proceso.

El proceso se ha ido perfeccionando en estos últimos

años y la última actualización del mismo fue lo infor-
mado por la DNRPA, donde se estableció un incre-
mento del monto mínimo exigido para el origen de
fondos, el cual ascendió a $4.800.000 de pesos.

30
DESEMPEÑO
AMBIENTAL
SERIE 300
ENERGÍA
GRI 103-1; 103-2; 103-3

El impacto de esta temática se produce internamente, para

El tema material "Energía" forma parte de la FIRIƟGMSXERXSHIPESVKERM^EGMµRGSQSTEVEIPQIHMS
QEXIVMEPMHEHHIƟRMHETSV8S]SXE%VKIRXMRE ambiente.
para su red de concesionarios en el marco del
Programa de Negocios Competitivos GRI, y La empresa contribuye a disminuir el impacto ambiental reali-
tomando como referencia el “Programa de zando acciones tales como la instalación de foto células para
Desarrollo de RSE para concesionarios”, el el apagado automático de las luces, seteo de aires acondicio-
análisis de materialidad llevado adelante por nados para el apagado en 24° y paneles solares en el estacio-
la propia terminal automotriz, su política de namiento.
Responsabilidad Social, los compromisos de
Toyota Motor Corporation y la Agenda 2030. Hasta el año 2020 las medidas solo se están tomando en Casa
Central, pero se planea como objetivo implementarlas en las
sucursales de San Rafael y Bombal

32
POLÍTICAS COMPROMISOS OBJETIVOS Y METAS RESPONSABILIDADES
Toyota se desempeña bajo )R=EGSTMRMLIQSWGIVXMƟGE- Nuestro objetivo es acom- El programa ecodealer del
los lineamientos de la do el Sistema de Calidad pañar a Toyota Argentina en cual formamos parte desde
“Carta a la Tierra” que SAT Sistema Ambiental sus políticas ambientales, IWX£GVIEHSGSRIPƟRHI
constituye la política Toyota e ISO 14000, com- convirtiéndonos en un motivar la aplicación de accio-
ambiental global emitida prometiéndonos con el concesionario 100% susten- nes sobre el cuidado del
por la casa matriz, Toyota Medio Ambiente en cada table para el año 2030. medio ambiente y reforzando
Motor Corporation (TMC) una de nuestras operacio- el compromiso asumido. En
para todas sus operaciones nes. diciembre del 2005 en Yacopi-
en el mundo. En función de RMXEQFM«RGIVXMƟGEQSWPEW
ello, en el cuidado de la normas ISO 14000 otorgada
energía se ha implementa- por Det Norske Veritas (DNV)
do, el uso de luces con entrando al grupo de elite de
apagado automático. GSRGIWMSREVMSWUYIGIVXMƟGER
su sistema de gestión. Es
auditado semestralmente por
auditores externos, pertene-
GMIRXIWEPEIQTVIWEGIVXMƟGE-
dora DNV en auditorías de
mantenimiento asegurando el
buen funcionamiento del
sistema.

33
RECURSOS ACCIONES ESPECÍFICAS MECANISMOS DE RESULTADOS DE LA
EVALUACIÓN EVALUACIÓN
Además del recurso En Yacopini SA creamos un 8S]SXEGIVXMƟGµWY7MWXIQE
350000
humano implicado en las grupo de Sustentabilidad, de Gestión Ambiental para
políticas ambientales, cuyo objetivo es plantear, todas las actividades de la 300000

contamos con paneles implementar y evaluar compañía. Así mismo como 250000

solares en algunos sectores EGGMSRIWIWTIG¯ƟGEW] compromiso constante de 200000

del concesionario, reloj concientizar al resto de Toyota Argentina con el
150000
automático y fotocélulas nuestros colaboradores ambiente, el Sistema de
para el apagado de luces y sobre la importancia de la Gestión Ambiental de TASA 100000

aires acondicionados setea- sustentabilidad en la actua- es auditado semestralmen- 50000

dos para apagarse a los 24° lidad. te por auditores externos, 0

de temperatura. pertenecientes a la empresa 2017 2018 2019 2020

Además se realizaron accio- GIVXMƟGEHSVE(2:IREYHM-

RIWIWTIG¯ƟGEWGSQSPE torías de mantenimiento. A ELECTRICIDAD
instalación de paneles su vez se realizan auditorías
Consumo energético anual
solares en algunas seccio- internas, ejecutadas por
nes del concesionario. EYHMXSVIWMRXIVRSWGIVXMƟGE-
dos, las cuales se intercalan
con las anteriormente
mencionadas. Esto nos
permite una evaluación del
sistema cada 3 meses.

34
ENERGÍA 2016
GRI 302-1; 302-3

2019 2020
Casa Central 282.754 kWh 226.577 kWh

Sucursal Bombal 62.067 kWh 56.203 kWh

CONSUMO TOTAL DE COMBUSTIBLES

Sucursal San Rafael 88.905 kWh 73.914 kWh
PROCEDENTES DE FUENTES RENOVABLES
TOTAL 433.726 kWh 356.694 kWh
En Casa Central, contamos con paneles solares en
determinadas áreas, no contamos con un medidor
*Se debe tener en cuenta que durante el 2020, por IWTIG¯ƟGSTEVEIWEWPYQMREVMEWTSVPSUYIRS
motivo de la pandemia por COVID-19 se disminuyó podemos determinar la cantidad de combustible
el consumo energético debido a que el Concesio- procedente de fuentes renovables.
nario se encontró cerrado.

Tipo de combustible utilizado: Electricidad

35
CONSUMO DE AGUA
ENFOQUE DE GESTIÓN / GRI 103-1; 103-2; 103-3

CONSUMO TOTAL DE COMBUSTIBLES

PROCEDENTES DE FUENTES RENOVABLES

Mendoza es una provincia que sufre la falta de agua, por lo Con respecto a esta problemática, implementamos algunas
tanto, aprendemos desde nuestra niñez, a tomarla como un EGGMSRIWIWTIG¯ƟGEWGSQS
bien preciado. Como empresa mendocina, llevamos el cuida-
do del agua en nuestra esencia haciendo un uso responsable » Colocación de sensores de movimiento en los lavamanos
de ella y entendiendo que sin agua no hay vida. para reducir el consumo de agua.
» Botón dual para inodoros
Debido a que en Mendoza hay escasas lluvias no poseemos » Extracción de agua de pozo para utilizar en los lavaderos.
recolección de la misma, de igual manera, en Yacopini conta- Previo a su salida a las cloacas, se realizan controles para
mos con agua de pozo la cual se utiliza en sanitarios y el evaluar el nivel de químicos de dicha agua, de esta manera
lavadero. reducimos el impacto que esto pueda producir en el medio
ambiente.
El impacto se produce en la utilización de agua sin tratamien-
to para los sanitarios, dejando el agua potable solo para 500 AGUA EN M³
consumo. Cada 3 meses se realizan pruebas químicas del
450
agua que va a cloaca ya que si presenta altos niveles químicos
no puede ser enviada allí. 400

La gestión del uso del agua en Yacopini está siempre alineada 350

al Desafío Ambiental Toyota 2050. 300

250

200

150

100

50

0
2017 2018 2019 2020

36
AGUA Y EFLUENTES
2018
GRI: 303-1; 303-3

INTERACCIÓN CON EL AGUA COMO RECURSO

COMPARTIDO
Somos conscientes de que el agua que es mal utilizada,
repercute en toda la comunicad que nos rodea, por ello
implementamos acciones para potenciar el cuidado del
agua:

1 7IYXMPM^EEKYEƠYZMEPQIHMERXIPEI\XVEGGMµRHIEKYE
de pozo para los lavaderos.
20SWIƠYIRXIWHIPPEZEHIVSWSRTVSGIWEHSWTSVG£QE-
ras decantadoras y son vertidos a la cloaca luego de un
control periódico de sus valores.
37IXSQERQYIWXVEWGEHEQIWIWHIPSWIƠYIRXIW
volcados a la colectora cloacal.
4 Se colocaron sensores de movimientos en los grifos
de todos los baños.
5 Las mochilas de los baños cuentan con botones
duales.

37
RESIDUOS
GRI 103-1; 103-2; 103-3; 306-1; 306-3

RESIDUOS GENERALES

3500

En Toyota Yacopini, encontramos en los residuos, la oportuni- 3000

dad de generar un vínculo con la sociedad. Separamos los 2500

residuos en origen y encontramos un destino para cada tipo.
2000
Somos punto de recolección de las “Botellas de amor”, eco
ladrillos que son utilizados para reemplazar la arena en la 1500

construcción, además incentivamos la creación de dichas 1000

botellas entre nuestros colaboradores.
500

Con respecto al cartón recolectado, desde el año 2007 es 0 RESIDUOS GENERALES

donado a una cooperativa llamada “Los Triunfadores” quienes 2017 2018 2019 2020

reciclan este material y mantienen un merendero para niños

de bajos recursos.

El plástico blando obtenido, en su mayoría, de las envolturas

de los asientos de los vehículos 0km, es intercambiado por RESIDUOS GENERALES
bolsas de residuos gracias a un trato con la empresa Baresi
45000
SRL, quienes se enfocan en fomentar el desarrollo de la eco-
40000
nomía circular, procesando desechos plásticos y convirtiéndo-
los en productos re utilizables, colaborando así con el medio 35000

ambiente. 30000

25000

Gracias a esta división y reutilización de recursos, logramos, 20000

año a año, una disminución en la generación de residuos. 15000

10000

5000

0 RESIDUOS ESPECIALES

2017 2018 2019 2020

38
DIVISIÓN DE RESIDUO EMPRESA QUE TRATAMIENTO

RESIDUOS
LO RETIRA Y DESTINO FINAL

En el año 2020 se creó el proyecto «YACO RECICLA».

Reciclar para crear”, con el objetivo de generar conciencia
ambiental entre colaboradores y clientes, el proyecto PAPEL
inició con el objetivo de reducir los deshechos generados
en el concesionario.

Para ello, se instalaron tachos de residuos diferenciados

en puntos estratégicos del salón para que tanto clientes
como proveedores puedan tirar su residuo en el tacho CARTÓN
que corresponde.

DIVIDIMOS LOS RESIDUOS EN 3 TIPOS: BOTELLAS

DE AMOR
PLÁSTICO DURO (botellas, agitadores, vasos)
HOJAS (papeles, tickets)
BOTELLAS DE AMOR (botellas rellenas con plástico blando)

PLÁSTICOS
ADEMÁS, EN EL SECTOR DE POSVENTA DUROS

SE GENERARON 2 CATEGORÍAS MÁS:

CARTONES (provenientes de las cajas de repuestos)
FILM (los plásticos de los envoltorios de los vehículos 0km)
FILM

39
 CUMPLIMIENTO
AMBIENTAL
GRI 103-2; 307-1

En Yacopini, trabajamos bajo las normas ISO 14001 de gestión 2 Proteger el ambiente en el cual operamos, haciendo un uso
ambiental, utilizando recursos y sistemas amigables con el racional del agua y la energía eléctrica teniendo en cuenta las
medio ambiente. Como parte del ciclo de vida de los vehícu- políticas adoptadas anteriormente mencionadas.
los, nos comprometemos a reducir el impacto de nuestras
acciones y alineamos nuestra estrategia ambiental a la estra- 3 Separación de residuos en origen, para re ubicar los materia-
tegia de Toyota Argentina, guiada por el Desafío Ambiental les a distintos centros de reciclaje y ayuda social; y disponer
2050, a través del cual se promueven nuevas ideas y tecnolo- acorde a la legislación vigente los residuos peligrosos que se
gías para desarrollar vehículos cada vez mejores, fabricados generen.
sustentablemente y enriqueciendo la vida de las comunida-
des. 4 Aplicación de la mejora continua, pensando, manteniendo y
actualizando, procesos que sean amigables con el medio
Nuestra política ambiental se encuentra integrada a la política ambiente y la comunidad que nos rodea.
de salud y seguridad ocupacional, asumimos la responsabili- Para ello, realizamos mediciones mensuales y anuales,
dad de implementar y mantener un Sistema de sumado a auditorías internas y externas para lograr una
Gestión Ambiental y de Salud y Seguridad Ocupacional con óptima utilización de recursos y reducir al máximo posible, el
bases en Normas Internacionales que permita: impacto en el medio ambiente.
2SGSRXEQSWGSRRMRKYREQYPXESWERGMSRIWWMKRMƟGEXMZEWTSV
1 Generar conciencia sobre el cuidado del Medio Ambiente, la incumplimiento de la legislación y normativa ambiental.
Salud y Seguridad Ocupacional de todo nuestro personal,
GETEGMX£RHSPSTEVEXEPƟRFVMRHERHSMRJSVQEGMµRTSV[LEXWE-
pp, cartelería en áreas estratégicas y capacitación a superviso-
res de área.

40
DESEMPEÑO
SOCIAL
SERIE 400
EMPLEO
GRI 103-1; 103-2; 103-3; 401-1; 401-2

El tema material Empleo forma parte de la

QEXIVMEPMHEHHIƟRMHETSV8S]SXE%VKIRXMRETEVEWY
red de concesionarios en el marco del Programa de
Negocios Competitivos GRI, y tomando como
referencia el “Programa de Desarrollo de RSE para
concesionarios”, el análisis de materialidad llevado
adelante por la propia terminal automotriz, su
política de Responsabilidad Social, los compromisos
de Toyota Motor Corporation y la Agenda 2030.

NUEVAS CONTRATACIONES
GRAN MENDOZA (CASA CENTRAL / SUCURSAL BOMBAL) SAN RAFAEL

MENOS DE 30-50 MÁS DE TOTAL MENOS DE 30-50 MÁS DE TOTAL

30 AÑOS AÑOS 50 AÑOS 30 AÑOS AÑOS 50 AÑOS
Hombres 3 10 1 14 Hombres 1 2 0 3

Promedio 15% 50% 5% 70% Promedio 25% 50% 0% 75%

Mujeres 4 2 0 6 Mujeres 0 1 0 1

PROMEDIO 20% 10% 0% 30% PROMEDIO 0% 25% 0% 25%

42
EMPLEO
GRI 103-1; 103-2; 103-3; 401-1; 401-2
ROTACIÓN DEL PERSONAL
MENDOZA
*Nuevas contrataciones por sector
MENOS DE 30-50 MÁS DE TOTAL
30 AÑOS AÑOS 50 AÑOS
14 32% 35%
12 30%
10 22% 25% Hombres 10 11 0 21
19%
8 20%
Promedio 4,44% 4,89% 0% -
6 15%
8%
4 10%
5% 5% Mujeres 5 6 0 6
3% 3% 3%
2 5%
0 0% PROMEDIO 2,22% 2,67% 0% -
ADMINISTRACIÓN

CONTABILIDAD

MARKETING

PLAN DE AHORRO

PLANEAMIENTO

POSVENTA

USADOS

OBRA

RRHH

SAN RAFAEL
*Nuevas contrataciones por sucursal
MENOS DE 30-50 MÁS DE TOTAL
35 100%
30 AÑOS AÑOS 50 AÑOS
84%

30 80%
25
60% Hombres 1 2 0 3
20
40%
15 16%
Promedio 2,6% 5,1% 0% -
20%
10 0%
0% Mujeres 2 2 0 4
5
0 -20%
PROMEDIO 5,1% 5,1% 0% -
CASA CENTRAL BOMBAL SAN RAFAEL

CANTIDAD %

43
BENEFICIOS
En Yacopini, queremos que nuestro recurso humano sienta
YREMHIRXMƟGEGMµRGSRPEIQTVIWE]TEVEIPPSFVMRHEQSWYRE
WIVMIHIFIRIƟGMSW

GIMNASIO SERVICIOS Y REPUESTOS/

ACCESORIOS
Contamos con un gimnasio, con profesor,
exclusivo para nuestros colaboradores Descuento del % en servicios y compra
de repuestos/accesorios. Descuento del
% para familiares directos

COMPRA DE VEHÍCULOS OBSEQUIOS PARA

FECHAS ESPECIALES
Descuentos en la compra de km, usados
y planes de ahorro. Para disfrutar de este Queremos acompañar a nuestros cola-
FIRIƟGMSIWRIGIWEVMSGSRXEVGSRE³S boradores en los momentos especiales.
de antigüedad Por eso entregamos presentes por naci-
miento. Día de la madre, día del padre,
día del niño, día del trabajador, etc.

DÍA DE CUMPLEAÑOS ESTACIONAMIENTO

En el día de cumpleaños, solo trabaja Estacionamiento exclusivo para empleados

medio día en las inmediaciones del concesionario

44
SALUD Y SEGURIDAD
EN EL TRABAJO
GRI 103-1; 103-2; 103-3; 403-01

Implementar sistemas de seguridad y salud en el trabajo mitidas a todos los trabajadores. Tener un líder potencial en
asegura el cumplimiento de las normas, los acuerdos y los cada empleado, representa una oportunidad para el crecimiento
IWX£RHEVIWXERXSREGMSREPIWGSQSKPSFEPIW)WXSWMKRMƟGE sin límites de la organización.
disminuir sensiblemente, o eliminar, problemas en inspeccio-
nes, multas, sanciones, etc El impacto de esta temática se produce en todas y cada uno de
las áreas de la organización por lo transversal de la cuestión.
La productividad en las empresas aumenta porque los traba- El objetivo principal es preservar y promover la salud de los
jadores sufren menos lesiones y enfermedades. Pero también, trabajadores, crear un ambiente de trabajo sano y seguro y
porque el empleado se siente más comprometido con una proteger la capacidad laboral de los trabajadores y su acceso al
organización que se preocupa por su bienestar y toma accio- empleo.
nes efectivas para garantizarlo.
Entre los mecanismos de evaluación se encuentran:
Cuando la seguridad ocupacional se alinea con la estrategia » Investigación de accidentes de trabajo y enfermedades profe-
comercial, mejora el desempeño, permitiendo implementar sionales
TVSGIWSWWIKYVSWTIVSEPEZI^£KMPIW]IƟGEGIW » Inspecciones y auditorías

Los empleados se sienten protegidos cuando perciben que su Al enfocarnos en estos índices de gestión hemos mejorado los
IQTVIWEMQTPIQIRXEYRWMWXIQEHIWIKYVMHEHGSRƟEFPI] siguientes aspectos de la organización:
IƟGE^]UYIEWMKREPSWVIGYVWSWRIGIWEVMSWTEVEUYIPEKIW- » Obtuvimos un óptimo cumplimiento de los requerimientos
tión produzca los resultados esperados. legales.
»7IMHIRXMƟGERPSWVMIWKSWIRPEWIKYVMHEH]WEPYHHIJSVQE
Además, una empresa con un sistema de gestión de seguridad anticipada.
GSRƟEFPIEKVIKEZEPSVEWYMQEKIRGSVTSVEXMZESFXIRMIRHS » Se mejoró la imagen de la organización.
EW¯YRFIRIƟGMSEHMGMSREPEXVEIVGPMIRXIWUYIZEPSVERPEWIKY- » Se redujo de el ausentismo y la rotación del personal.
ridad, así como los mejores talentos en Recursos Humanos. » Se mejoraron los procesos.
Nuestro sistema de gestión de la salud y seguridad en el trabajo
Los empleados que asumen responsabilidades dentro del se rige en base a los requerimientos dispuestos por ley.
sistema, adquieren competencias de liderazgo que son trans-

45
FALLECIMIENTOS LESIONES POR ACCIDENTE
RESULTANTES DE UNA LESIÓN LABORAL CON GRANDES PRINCIPALES TIPOS DE LESIONES
POR ACCIDENTE LABORAL CONSECUENCIAS POR ACCIDENTE LABORAL

Número: 0 Número: 2
Tasa: 0% Tasa: 0,025% » Resbalones, tropezones y caídas
» Desgarros musculares
» Ser golpeado por objetos que caen
» Desgaste por movimientos repetitivos
» Choques y colisiones
NÚMERO TOTAL DE HORAS LESIONES POR ACCIDENTE » Cortes y laceraciones
TRABAJADAS: LABORAL REGISTRABLES » Inhalar vapores tóxicos;

Número: 15
180 horas mensuales por Tasa: 0,075%
empleado.

4EVEPSGEPM^EVPSWVMIWKSWHIJSVQEIƟGMIRXIGSRXEQSWGSRPE Entre las medidas tomadas para eliminar dichos peligros y

experiencia de nuestros trabajadores y de sus superiores, pues minimizar riesgos se encuentran:
ellos son realmente los actores principales de esta función. Por » Mejora continua de las condiciones de trabajo
otro lado, la mera observación también es un buen recurso » Integración de la prevención en la estructura y en las activi-
para localizar posibles riesgos. dades cotidianas;
» Participación de los trabajadores en decisiones que afecten
Alineados a los requerimientos de Toyota Argentina, medimos a sus condiciones de trabajo.
la exposición a agentes físicos como la iluminación, el ruido, » Información y formación de los trabajadores.
los temblores, la temperatura, etc… utilizando la tecnología » Orden, limpieza y mantenimiento
RIGIWEVMETEVEGSRXEVGSRZEPSVIWƟEFPIW » Señalización.

46
FORMACIÓN Y ENSEÑANZA
GRI 103-1; 103-2; 103-3

Contamos con 2 tipos de capacitaciones:

La formación del personal de Toyota Yacopini es muy OBLIGATORIAS

importante, ya que así nuestros empleados pueden
adquirir nuevos conocimientos y competencias, y de esta Son aquellas que dicta Toyota Argentina, tanto en la
manera serán ellos los que aporten nuevas ideas, parte comercial, como en posventa. En dichas capacita-
comiencen nuevos proyectos y, en general, contribuyan ciones se realiza un seguimiento y se otorgan a los capa-
al buen funcionamiento de la empresa. citados, distinciones o categorías.

Creemos que la formación no es un objetivo como tal, NO OBLIGATORIAS

sino un medio para lograr nuestros propósitos e intencio-
nes. Yacopini, a través de distintos programas de capaci- Se trata de capacitaciones en diversas temáticas que se
taciones, ha contribuido activamente en la enseñanza y HMGXERHIWHIPESVKERM^EGMµRGSRIPƟRHIFVMRHEVE
formación profesional de las personas que forman parte nuestros colaboradores, herramientas que faciliten su
de la empresa. trabajo y colaboren con su desarrollo y crecimiento profe-
sional.
La situación epidemiológica nos obligó a repensar
muchos de nuestros procedimientos, entre ellos, el
dictado de cursos que se tornaron capacitaciones virtua-
les para preservar la salud de nuestros colaboradores. MEDIA DE HORAS DE FORMACIÓN
AL AÑO POR EMPLEADO
GRI 404-1
Capacitación promedio por empleado: 22 horas anuales

47
DIVERSIDAD E IGUALDAD
DE OPORTUNIDADES
GRI 103-1; 103-2; 103-3; 405-1

Partiendo desde nuestra misión y visión, en donde buscamos El principio de equidad y el respeto efectivo a la diversidad
que todos los que trabajan en la empresa tengan oportunida- forman parte de los principios orientadores de nuestra activi-
des de desarrollo y superen sus expectativas, tomamos la dad empresarial.
diversidad e inclusión como parte de nuestros pilares para Entre nuestras políticas de diversidad e igualdad de oportuni-
nuestro desempeño diario. dades se encuentran:
» Rechazamos cualquier discriminación por razón de raza,
Somos conscientes de la relevancia que tiene esta temática edad, sexo, estado civil, nacionalidad, creencias, o cualquier
para la sostenibilidad y competitividad de los negocios. otra condición física o social;
Entender nuestro estado actual y la manera en que lo hacen » Consideramos la diversidad como un valor, ya que permite
las empresas mejor rankeadas en este ámbito nos ayuda a dar confrontar diferentes puntos de vista, y aporta mayor creativi-
pasos importantes hacia el futuro. dad, e innovación;
» Consolidamos una cultura de respeto a las personas y alen-
Con las políticas de diversidad e igualdad de oportunidades tamos los comportamientos favorables y abiertos a la diversi-
buscamos cumplir con las siguientes metas: dad ante cualquiera de los grupos de interés de la compañía.
» Ambiente de trabajo inclusivo; » Garantizamos el derecho a la igualdad efectiva de oportuni-
» Oportunidades de desarrollo personal y profesional; dades y de trato de todos nuestros colaboradores para permi-
» Aumento del compromiso por parte de nuestros colabora- tirles, sin excepción, poder desarrollarse personal y profesio-
dores; nalmente y dar lo mejor de sí mismos.
» Mejorar la atracción de talentos hacia Yacopini;
» Empoderar a las mujeres que forman parte de nuestro DIVERSIDAD EN ÓRGANOS DIVERSIDAD EN
equipo de trabajo. DE GOBIERNO COLABORADORES

En Yacopini, mantenemos líneas de comunicación abiertas y

GÉNERO % GÉNERO %
permitimos a las personas expresar sus preocupaciones sobre
Hombres 50% Menores de 30 años 40%
posibles transgresiones de la política de diversidad, sin miedo
a represalias. Asimismo, como parte de nuestra cultura empre- Mujeres 50% Entre 30-50 años 55%
sarial, repudiamos cualquier forma de violencia, discrimina-
ción o acoso ilícitos. Mayores de 50 años 5%

48
COMUNIDADES
LOCALES
GRI 103-1; 103-2; 103-3; 413

El tema material Comunidades locales forma parte de la mate-

VMEPMHEHHIƟRMHETSV8S]SXE%VKIRXMRETEVEWYVIHHIGSRGIWMS-
narios en el marco del Programa de Negocios Competitivos
GRI, y tomando como referencia el “Programa de Desarrollo de
RSE para concesionarios”, el análisis de materialidad llevado
adelante por la propia terminal automotriz, su política de
Responsabilidad Social, los compromisos de Toyota Motor
Corporation y la Agenda 2030.

Como concesionario, formamos parte de la comunidad men-

docina, no solo como una mera empresa que brinda sus pro-
ductos y servicios, sino también como agente de cambio para
mejorar el entorno que nos rodea.

Afectados por la situación epidemiológica producto de la

pandemia, durante el 2020 no pudimos realizar el 100% de las
EGGMSRIWUYILEF¯EQSWTPERMƟGEHSTEVEIWXIE³SHIMKYEP
manera repensamos algunas acciones pensando en los secto-
res más afectados de nuestra comunidad.

49
DONACIÓN DE BARBIJOS AL PERSONAL DE SALUD

Hicimos nuestro aporte al personal de salud realizando una

donación de 3.000 barbijos quirúrgicos de triple capa y autori-
zados por la ANMAT al Ministerio de Salud, Desarrollo Social y
Deportes de Mendoza para el personal médico y profesionales
de la salud de la provincia.

La entrega se concretó en el Centro de Distribución Logística

por personal de Toyota Yacopini. El material donado fue distri-
buido en hospitales y centros de salud, formando parte de los
elementos de protección personal imprescindible, tanto para
el cuidado del personal de la salud como para los pacientes
que fueron atendidos en toda la provincia de Mendoza.

CAPACITACIÓN PARA ENFERMEROS DE MATERNIDAD DEL

HOSPITAL ESPAÑOL DE MENDOZA
Paralelo a esto, abonamos una capacitación sobre neonatolo-
gía a todos los enfermeros de maternidad del Hospital Español
y donamos 1000 barbijos más a dicha institución.

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ECO VUELTO

Desde el sector de cajas, y pensando en la problemática de la

falta de billetes de bajo monto, pensamos en una acción que
no solo resuelva este inconveniente, sino que también sirva
para promover el plantado de árboles/plantas en nuestra
ciudad.

El programa “Eco vuelto” consistió en entregar semillas cuando

el vuelto era menor a $20.

HILUX NAVIDEÑA

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donaciones de juguetes y mercadería a diversos comedores de
la provincia. Logrando que cientos de niños en condiciones de
pobreza, reciban un juguete para Navidad.

Se visitaron merenderos de distintas localidades de Lavalle, San

Rafael, Guaymallén, entre otras llegando a más de 100 niños.

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CONTACTO PARA
PREGUNTAS SOBRE
EL INFORME
Nombre: Sol Pedemonte
Correo electrónico: [email protected]
Posición: Líder de Sustentabilidad
Teléfono: 2615930088

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