Tarea Virtual 1

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1. Realice una revisión bibliográfica del comportamiento del consumidor.

Es
importante que seleccione artículos, libros y tesis.
✓ Esta actividad consiste en seleccionar a tres autores y realizar un análisis y
descripción conceptual del comportamiento del consumidor. Es necesario que cite
a los autores. (400 a 450 palabras)
No cabe duda que el crecimiento cuantitativo en el estudio del comportamiento del
consumidor, ha sido y es una realidad tanto en España como en otros países de
nuestro entorno. Las justificaciones a este crecimiento son múltiples, siendo quizás
las más importantes, su institucionalización en las universidades y su consideración
como disciplina independiente pero al mismo tiempo con importantes conexiones
con el ámbito del marketing. Este crecimiento ha supuesto, al mismo tiempo, una
evolución cualitativa tanto en relación con la metodología utilizada en la
investigación, como con respecto a la temática abordada, siendo el primer aspecto
modulado por el paradigma o programa de investigación en el que se integre el
investigador, y el segundo por sus disciplinas de referencia, así como por la
finalidad que persiga en su investigación. En este sentido, Wind, Rao y Green
(1991: 507- 509), proponen clasificar en cinco segmentos a los investigadores del
consumidor (véase cuadro 1). Un primer segmento, etiquetado como los
investigadores académicos del consumidor representa a aquellos que ven la
investigación del consumidor como una disciplina separada, están poco
comprometidos con la aplicación práctica de los conocimientos, y consideran la
Association for Consumer Research como su organización de afiliación primaria.
El segundo segmento representa los denominados científicos del marketing que
son aquellos académicos cuyo primer propósito es conducir y aplicar la
investigación del consumidor para desarrollar y validar sus modelos de marketing,
estableciendo modelos prescriptivos o normativos y siendo eclécticos en la
elección de los métodos de investigación.

Las revisiones que abarcan el período 1968-1984 (Jacoby, 1976; Kassarjian, 1982;
Helgeson, Mager y Klune, 1985; Bettman, 1986) se etiquetan casi todas ellas bajo
la denominación consumer psychology a excepción de la de Helgeson, Mager y
Klune (1985). Esto explica que en este último caso podamos hablar de una
orientación más integradora frente a una orientación claramente psicológica del
resto de autores. Esta diferente acotación del ámbito de investigación, puede
explicar la diferencia entre las categorías de clasificación empleadas en cada
trabajo. El cuadro 3 sintetiza los principales temas desarrollados.
Se observará que tan sólo Helgeson, Mager y Klune (1985) efectúan un análisis
cuantitativo, señalando el peso que representa cada tema. Este análisis resulta muy
pertinente ya que refuerza las conclusiones que se desprenden de las otras
revisiones. Jacoby (1976) presenta una orientación claramente psicológica (ver
cuadro 3). Este autor clasifica los temas desarrollados entre 1968-1975 en dos
bloques. Un primer grupo engloba estudios con una orientación psicológica, cuyo
objetivo es la delimitación de constructos, mientras que una segunda categoría
agrupa estudios que se clasifican fácilmente con la etiqueta de proceso de
decisión/conducta de elección.
Se trata de un período de clarificación conceptual en el que se establecen los
constructos psicológicos.
✓ Ejemplo de cita textual:
Una cita textual o cita directa es la inclusión legítima de un fragmento del texto de
otro autor, dentro de un texto de nuestra autoría. Dicho de un modo más sencillo,
se trata de una forma de mencionar lo dicho por terceros dentro de un texto propio,
sin alterar el original en lo más mínimo (cosa que sería una paráfrasis), ni violentar
las normas de autoría (plagio).

✓ Ejemplo de cita parafraseada:


Una paráfrasis reafirma la idea de otro (o su propia idea publicada anteriormente)
en sus propias palabras. La paráfrasis le permite resumir y sintetizar información
de una o más fuentes, centrarse en información importante y comparar y contrastar
detalles relevantes.
Los autores publicados parafrasean sus fuentes la mayor parte del tiempo, en lugar
de citarlas directamente; Los autores deben emular esta práctica parafraseando más
que citando directamente.
Al parafrasear, citar la obra original utilizando la narrativa o formato de cita entre
paréntesis.
Aunque no es obligatorio proporcionar un número de página o párrafo en la cita,
puede incluir uno (además del autor y el año) cuando ayudaría a los lectores
interesados a ubicar el pasaje relevante dentro de un trabajo largo o complejo (por
ejemplo, un libro).
2. Seleccione un negocio:
CHIFLES CHIPS
3. Describa cuál es la importancia del estudio del comportamiento del
consumidor para el negocio.
Cuando hablamos de comportamiento del consumidor, nos referimos a cómo las
personas toman decisiones de compra. Lo que esto significa es que es un factor en
el que queremos analizar todo lo que se interpone.
Aspectos como la personalidad del cliente, la valoración de costes, la experiencia
previa de compra o la situación económica son algunos de los aspectos que
intervienen más directamente.
Conocer todo este tipo de datos sobre tu público objetivo te permitirá trabajar con
información mucho más precisa sobre cómo hacer tu trabajo de ventas.
El análisis del consumidor es un proceso que le ayuda a conocer aspectos
específicos de su experiencia de compra. De esta manera, obtendrás información
valiosa que te ayudará a saber qué elementos de negocio necesitas.
Porque si es cierto que hay factores muy personales que no podemos controlar de
los clientes, también es muy cier.to que hay otros factores que podemos mejorar.

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