Actividad # 12 - Manual de Un Ava en El Ámbito Empresarial

MANUAL DEL CURSO VIRTUAL
DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
JANETH ARIANA MACIAS CANCINO
UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL DESARROLLO

TRABAJO: Elaboración de un Manual para la aplicación de un AVA en
el ámbito empresarial.
Dra. Belen Espinoza Galindo
Maestría en Educación con enfoque en Tecnologías Educativas.
2° Cuatrimestre
07 DE ABRIL DEL 2022

PROYECTOS EDUCATIVOS EN AVA
INTRODUCCIÓN.
Es innegable la importancia que han adquirido los ambientes virtuales de

aprendizaje en los diversos ámbitos que existen, sin embargo, es de acuerdo a las
necesidades que se buscan satisfacer y de las herramientas tecnológicas en las
que nos podremos apoyar que podemos diseñar, elaborar e implementar proyectos
que beneficien a los usuarios o participantes que puedan realizarlos.
En este trabajo decidí enfocarme en el uso de Ambientes Virtuales de

Aprendizaje en el ámbito EMPRESARIAL, donde podemos identificar la gran
eficacia y beneficio que puede traer a la organización el uso de cursos o
capacitaciones que le permitan al colaborador adquirir conocimientos enfocados a
lograr un objetivo que a la larga le traiga beneficios a su ambiente laboral y a su
productividad.
Específicamente, este manual está dirigido a las organizaciones que buscan

implementar un proyecto enfocado en capacitar dentro de las empresas que ofrecen
servicios sobre la importancia de la ATENCIÓN AL CLIENTE, ya que los clientes
representan el motor o la gasolina que hace funcionar a la organización, cualquier
compañía enfocada en vender o comercializar un producto, bien o servicio debe
cuidar de sus futuros clientes y de las personas que ya forman parte de su cartera
para llevar al éxito su organización.
Es por eso que realice el diseño del siguiente manual en el que podremos
encontrar las bases necesarias para poder llevar a cabo el proyecto dentro de un
ambiente virtual de aprendizaje, aún si el participante no tiene mucha familiaridad o
relación con el uso de las herramientas tecnológicas.
MANUAL DEL CURSO VIRTUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
Para la realización de este manual es necesario identificar los antecedentes

que engloban la teoría de la organización, es decir, para llevar a la práctica todas
las actividades que le van a permitir alcanzar las metas u objetivos que se plantean
desde el origen de la empresa, es importante conocer su misión, su visión, sus
valores, la cultura empresarial, su organigrama, la distribución de actividades y las
habilidades y aptitudes con los que el colaborador debe de cumplir para poder llevar
a cabo sus tareas de manera eficaz y eficiente.
Es por eso que este manual esta

dirigido a que el trabajador conozca el paso
a paso para poder proporcionar un muy
productivo servicio al cliente que le traiga
beneficios a la organización en la que
colabore, para realizar este manual
tomaremos como base el siguiente
programa, dirigido específicamente al área
de nuestro interés.
Por otro lado, para llevar realizar

este curso nos apoyaremos de un ambiente
virtual de aprendizaje que nos permita
realizar las actividades necesarias para la
comprensión del curso de manera efectiva,
práctica y fácil de manejar,
específicamente, Cursos MOOC TecNM
2022.
A continuación, seguiremos el paso

a paso de cómo llevar la práctica dicho
curso por medio de la plataforma virtual de
capacitación.
Ingresa a la página web:
https://mooc.tecnm.mx/
Al ser nuevo usuario, dar click en la

ventana de registrarse, enseguida se
despliega el siguiente menu, llenarlo con
los datos solicitados para crear la cuenta.
Una vez creada tu cuenta, te aparecera la
siguiente ventana, en la que aún no
estarás inscrito, por lo que deberás buscar
el curso para proceder a inscribirte.
Identifica el curso denominado

"Atención al cliente" y da click
en INSCRÍBASE AHORA.
CURSO DE SERVICIOS AL CLIENTE
CURSO DE SERVICIOS AL CLIENTE

CURSO DE SERVICIOS
AL CLIENTE
CURSO DE SERVICIOS AL
CLIENTE
Capacita a tu peronal con nosotros.
UNA VEZ REALIZADO EL REGISTRO PUEDES DAR INICIO AL

CURSO.
ESTRUCTURA DEL CURSO:
TEMAS DEL CURSO:
Investigar ¿Cuál es el perfil del cliente?
Clasificar de acuerdo a gustos, intereses, edades,etc.
Pautas de actuación, ¿Cómo debemos tratar a

nuestros clientes?
Actitud ante el cliente, acorde con la filosofía de la

empresa.
Canales de comunicación, ¿Personalmente, por e-

mail, por teléfono?
Equipo de Trabajo, ¿Cómo debe de atender nuestro

equipo de trabajo a nuestros clientes?
Formación, conocimiento del producto, pautas de actuación.

CONCLUSIÓN.
Hemos identificado la flexibilidad que tienen los ambientes virtuales de

aprendizaje que nos permiten utilizarlos en diversos ámbitos de la vida cotidiana, en
el caso específico de este manual nos enfocamos en el uso de un AVA dentro del
ámbito empresarial que ya existe y se especializa en proporcionar cursos o
capacitaciones que le permiten al participante adquirir conocimientos que le
permitan tener un desempeño mas productivo dentro de la organización, para poder
realizar este manual fue necesario considerar cuales son los elementos que integran
la elaboración de un proyecto en AVA en el ámbito empresarial, por lo que fueron
considerados para el diseño de este.
En primer lugar, debe considerarse que exista una base pedagógica, ya que
el manual debe estar diseñado de manera que los participantes puedan adquirir las
habilidades y conocimientos deseados de una manera interactiva. Además, se
deberá llevar a cabo una evaluación inicial y una final, con la finalidad de determinar
e identificar si se alcanzó la meta o si es necesario reforzar algunos aspectos
(Espinoza, 2022).
Por otro lado, contar con las facilidades para que el trabajador pueda llevar
el curso ya sea en las instalaciones de la empresa o desde la comodidad de su
casa, siempre y cuando destine tiempo de su jornada a realizarlo para que sienta
que recibe el apoyo de la organización para superarse. También implica favorecer
la comunicación y participación de los participantes ya que esto permitirá reforzar el
ambiente laboral y el intercambio de experiencias que enriquezcan las habilidades
y aptitudes que se adquieran durante el curso.
Finalmente, hacer sentir seguros y en confianza a los participantes traerá

un beneficio a largo plazo a la organización, lo que se vera reflejado en una mejor
integración de los colaboradores y una menor rotación de personal.
Me queda claro que la aplicación de los ambientes virtuales de aprendizaje
en el ámbito empresarial son el plus que cualquier organización necesita para
incentivar el crecimiento y desarrollo de su personal.
BIBLIOGRAFÍA.
Carrasco, Cazarín. (2018) 7 Pasos para armar tu Manual de Atención al Cliente.

Referencia tomada de Internet.
Espinoza, Belen (2022)
https://unid.neolms.com/student_lesson/show/3118378?lesson_id=14350129&sect
ion_id=52764353.
Piñero, Enrique (2016) Creación de comunidades de aprendizaje en entorno
laboral.
Romero, Diogo. (2020) https://rockcontent.com/es/blog/ambientes-virtuales-de-
aprendizaje/

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Finalmente, hacer sentir seguros y en confianza a los participantes traerá

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