1. 4.

ERP - Planificación De Recursos Empresariales Los sistemas de planificación

de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés,
enterpriseresourceplanning) son sistemas de información gerenciales que integran
y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción
y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o
servicios. Un ERP es una solución que permite a las compañías centralizar e
integrar los procesos y captura de información de áreas como finanzas, ventas,
compras, distribución y logística, planeación y producción, gestión de proyectos
y recursos humanos, de tal manera en que automatizan las actividades asociadas
a aspectos operativos y productivos, para que las organizaciones operen de manera
óptima bajo un sistema estandarizado y cuenten con información confiable. Una
de las formas de aplicación más comunes está ligada a la utilización de una Base
de Datos Central que permite tener un mayor control de todas las actividades y
los Procesos Empresariales, teniendo para ello que realizar una gestión que
permita obtener la información de forma Precisa y Eficiente, sumado además a
otorgar distintos permisos para los Usuarios que tendrán la aptitud para compartir
los datos aportados y la posibilidad de acceder a ellos, o una parte de los mismos,
en forma constante. Necesidad de un ERP en su empresa Cuando las
organizaciones se encuentran en crecimiento, la información de las diferentes
áreas que la integran ya no se puede administrar en archivos aislados, ya que los
datos cada vez son más y requiere más tiempo verificar que cuadre la información
y tenerla en el momento oportuno. Es por esto, que se vuelve indispensable contar
con una solución que les permita gestionar de manera eficiente su información, de
tal forma en que puedan organizar sus datos de forma estandarizada, integrar la
información de las diferentes áreas y compartirla, reducir tiempos y optimizar los
recursos, incluyendo cada una de las actividades que se realizan dentro de la
organización. Beneficios de un ERP • Optimizar, estandarizar y agilizar los
procesos de negocio. • Facilitar el acceso a toda la información de la compañía de
forma confiable, precisa y oportuna, a través de la integración de datos. •
Optimizar la comunicación y compartir información entre diferentes áreas de la
organización. • Eliminar operaciones y procesos innecesarios. • Reducir costos al
contar con una visibilidad en línea de lo que sucede en el negocio. • Incrementar
la asertividad, al eliminar la improvisación por falta de información.
2. 5. CRM - Gestión De La Relación Con Clientes CRM o CustomerRelationship
Management, es una aplicación que permite gestionar y administrar todos los
procesos de relación con el cliente, desde la venta hasta la interacción que se tenga
con el área de marketing. CRM es un facilitador para la identificación de los
clientes más valiosos, comprender sus necesidades y hábitos de compra,
personalizar la interacción de su organización y crear campañas de marketing
dirigidas a targets específicos. A través de un CRM puede almacenar toda la
información de gestión de ventas y de los clientes de la empresa, para medir y
administrar la rentabilidad de los esfuerzos de marketing, incrementar la
satisfacción de clientes y socios, mejorar los procesos de proyección, servicios,
marketing y ventas y de esta manera administrar de manera eficaz la relación con
sus clientes. Al contar con información del negocio es posible tomar decisiones
que aseguren un posición competitiva en el mercado. Necesidad de CRM en su
empresa En una organización es necesario implementar soluciones que les
permitan obtener conocimiento sobre sus clientes en todos los puntos de contacto,
para determinar cuáles serán las estrategias más efectivas, cómo mantener a sus
clientes más rentables, identificar oportunidades de mercado de acuerdo al
 comportamiento de sus consumidores y sobre todo mejorar la satisfacción de sus
clientes. Actualmente las campañas masivas son menos efectivas debido a que los
consumidores son mucho más informados y con diferentes hábitos de compra, por
lo que es necesario generar mensajes y campañas específicas para cada segmento.
Además es necesario identificar rápidamente oportunidades de mercado y ejecutar
acciones de manera instantánea. A través de un CRM podrá coordinar de manera
efectiva las campañas de marketing y ventas de su compañía, dar seguimiento y
asignar oportunidades según los procesos definidos y sobre todo alinear las
estrategias de ventas con las de marketing para contribuir en sus objetivos y
obtener mejores resultados. Beneficios CRM • Alinear todas las actividades
relacionadas con clientes entre departamentos. • Incrementar sus ventas
identificando áreas de negocio oportunamente. • Aumentar la satisfacción de sus
clientes. • Incrementar la retención y lealtad de los clientes • Identificar áreas de
oportunidad y de mejora para mayor satisfacción al cliente. • Mejorar la
efectividad y eficiencia de sus equipos de ventas.
3. 6. TMS. Sistema De Gestión De Transporte El sistema de gestión de transporte
(TMS) es un sistema de planificación de recursos de empresa (ERP) específico
del sector que se utiliza cada vez más en el negocio de la logística. Este sistema
permite a los transportistas convertir los pedidos en expedientes, organizar la
planificación y enviar automáticamente a los camiones factores tales como la
carga disponible, los activos, los lugares de parada o los períodos de conducción
y descanso, controla y optimiza la gestión de transporte. Diseñado para
transportistas, distribuidores, proveedores de servicios logísticos para ayudar a
reducir los costes de transporte, mejorar las tasas de llenado y optimizar la
asignación del transportista. Esta solución integral garantiza una respuesta rápida
y fiable, los niveles mínimos de existencias y el control total de la gestión del
flujo, etc. El sistema de gestión de transporte facilita información precisa sobre la
flota y los pedidos, con lo que se puede llevar a cabo la carga y las rutas con la
máxima eficacia. Características del Sistema de Administración de Transporte: •
Mantiene la información del conductor • Asigna rutas a los conductores • Exporta
rutas a dispositivos portátiles de mano. • Importa el estado de la ruta y las firmas
de clientes desde dispositivos portátiles de mano • Mantiene la información del
usuario y los permisos del usuario • Mantiene interfaces con el sistema central y
otros sistemas externos • Permite ver la información acerca de los pedidos en el
sistema • Permite ver la información de rutas y despachos
4. 7. WMS. Sistema De Gestión De Almacenes Sistema de gestión de almaceneses
la denominación atribuida a programas informáticos destinados a gestionar la
operativa de un almacén. Proviene de la traducción del término inglés "WMS"
(warehousemanagementsystem). La gestión de almacenes se define como el
proceso de la función logística que trata la recepción, almacenamiento y
movimiento dentro de un mismo almacén hasta el punto de consumo de cualquier
material – materias primas, semielaborados, terminados, así como el tratamiento
e información de los datos generados. La gestión de almacenes tiene como
objetivo optimizar un área logística funcional que actúa en dos etapas de flujo
como lo son el abastecimiento y la distribución física, constituyendo por ende la
gestión de una de las actividades más importantes para el funcionamiento de una
organización. El objetivo general de una gestión de almacenes consiste en
garantizar el suministro continuo y oportuno de los materiales y medios de
producción requeridos para asegurar los servicios de forma ininterrumpida y
 rítmica. Algunas características de sistemas comerciales: • Gestiona movimientos
de materiales tanto de producto terminado como de primeras materias, material
de envase y repuestos, órdenes de recepción y mercancías. • Por su flexibilidad se
adapta a cualquier sector y dispone de un módulo para el control de números de
serie, lotes y fechas de caducidad. • Gestiona totalmente la trazabilidad de todo el
proceso productivo y/o de distribución y las fechas de caducidad. • Funciona tanto
con “Papel” como con las tecnologías de radiofrecuencia, pick/putto light, pick
byvoice, RFID, etc. • Gestión multi-almacén, multi-área y multi-empresa. •
Planificación, gestión y ejecución de rutas en los flujos de la mercancía. •
Administración avanzada y control de equipos y sistemas de transporte
automatizados. • Gestión y ubicación automática de la mercancía guiada por
flujos. • Gestión de ubicaciones multiartículo, multicontenedor, multiformato y
monoformato. • Sistema avanzado y optimizado de preparación de pedidos multi-
método, picking inverso con gestión de restos. • Identificación y control de
mercancía por múltiples códigos de barras 1D y 2D y por medio de RFID. El
propósito principal de un WMS es controlar el movimiento y almacenamiento de
materiales en la empresa. La lógica básica de un WMS utilizará una combinación
de artículo, localización, cantidad, unidad de medida, e información de la orden
para determinar dónde almacenar y recoger materiales y en que secuencia hacerlo.
5. 8. VMI. Inventario Administrativo Por El Vendedor El inventario administrado
por el vendedor (conocido en inglés como vendor- managedinventory o por sus
siglas VMI) es una familia de modelos de negocios en la cual elminorista de cierto
producto suministra información sobre ventas e inventarios al proveedor. El
proveedor por su parte suele asumir la responsabilidad sobre la administración de
los inventarios y toma las decisiones sobre los tamaños de los pedidos y las fechas
de despacho.Es un procedimiento de actuación por el cual los proveedores en
general, de acuerdo con sus clientes efectúan la gestión de inventarios de los
productos que les suministran e incluso llegan a gestionar todo el ciclo de pedido
y aprovisionamiento en su nombre. Así mismo, al permitir que los proveedores
manejen el inventario se reduce el número de intermediarios en la cadena de
abastecimiento, aumenta la visibilidad común de la cadena y reducen los niveles
totales del inventario a lo largo de la misma. VMI implica la colaboración entre
proveedores y sus clientes En lugar de enviar las órdenes de compra, los clientes
envían electrónicamente la información de la demanda diaria para el proveedor.
El proveedor genera órdenes de reposición para el cliente sobre la base de esta
información de la demanda. El proceso es guiado por mutuo acuerdo los objetivos
para los niveles de inventario de los clientes, llene las tasas y los costos de
transacción. El objetivo de VMI es alinear los objetivos de negocio y optimizar
las operaciones de cadena de suministro, tanto para los proveedores y sus clientes.
El valor del negocio es un resultado directo del aumento del flujo de información:
La mejora de la rotación de inventario Servicio de Mejora El aumento de las
ventas Las ventajas de utilizar el VMI son las siguientes: Cliente.- Consigue una
mayor eficiencia en todo el proceso de compra, aprovisionamiento y gestión de
los productos vinculados con ese proveedor ya que se aumenta el nivel de servicio
final al cliente evitando las faltas de mercancía, se reduce el inventario total como
suma de los inventarios en curso y los inventarios físicos en almacenes y/o puntos
de venta, y se disminuye de manera muy importante el coste asociado a las
operaciones rutinarias de gestión. Vendedor.- Consigue una mayor eficiencia en
el proceso al mejorar el proceso de reaprovisionamiento, aumentar el nivel de
servicio al cliente y poder unir de forma directa la planificación de la demanda
 con los procesos que se desarrollan aguas arriba: producción, compras y
aprovisionamientos del proveedor.
6. 9. PS. Sistema De Abastecimiento El Sistema de Abastecimiento es el conjunto
interrelacionado de políticas, objetivos, normas, atribuciones, procedimientos y
procesos técnicos orientados al racional flujo, dotación o suministro, empleo y
conservación de medios materiales; así como acciones especializadas, trabajo o
resultado para asegurar la continuidad de los procesos productivos que desarrollan
las entidades integrantes de la administración pública. La finalidad del Sistema de
Abastecimiento es asegurar la unidad, racionalidad, eficiencia y eficacia de los
procesos de abastecimiento de bienes y servicios en la administración pública. El
sistema es de aplicación tanto a los bienes materiales, constituidos por elementos
materiales individualizables mesurables, intercambiables y útiles o necesarios
para el desarrollo de procesos productivos, como a los servicios en general,
excepto los personales que son competencia del sistema de personal, que para el
efecto, cuenta con sus propias normas, tiene como objetivo la satisfacción de la
demanda en las mejores condiciones de servicio, costo y calidad. Se encarga de la
gestión de los medios necesarios para alcanzar este objetivo (superficies, medios
de transportes, informática…) y moviliza tanto los recursos humanos como los
financieros que sean adecuados, garantizar la calidad de servicio, es decir la
conformidad con los requisitos de los clientes, da una ventaja competitiva a la
empresa. Es una unidad organizada que consta de dos o más elementos o partes
interdependencias o subsistemas circunscritas a un ámbito o medio ambiente.
Etapas del proceso de abastecimiento.- • Programación • Adquisición u obtención
• Almacenamiento • Distribución
7. 10. APS. Sistema De Planificación Y Programación Avanzada Los sistemas APS
(en Inglés AdvancedPlanning and Scheduling) son los procesos de control de
manufactura que administran los materiales y la capacidad de producción para
cumplir con la demanda. La utilización de un sistema APS se posiciona como una
de las mejores alternativas que disponen las industrias que necesitan de sistemas
de planificación y planeación avanzada, adaptándose especialmente a los
requerimientos de compañías de gran escala que empleen sistemas de
procesamiento masivos con distintos tipos de productos. Permite prometer fechas
de entrega a las órdenes de venta de sus clientes y cumplirlas, cuidando la
sincronización de su producción, la secuenciación y el mejor aprovechamiento de
los recursos materiales, humanos y de capacidad de producción, alineándolos con
sus metas de negocio. Un sistema APS toma en cuenta los horizontes de corto y
largo plazo en la planeación.Utiliza algoritmos matemáticos avanzados para
optimizar y estimular los procesos empresariales desde la planeación de la
demanda, la planeación / programación de la producción hasta la planeación de la
distribución y el transporte. El principal objetivo de un sistema APS es el de
optimizar y proveer la mejor solución posible basada en el análisis de costos y
beneficios óptimos para las ordenes, la demanda, el suministro, la capacidad y la
logística. Son herramientas que aprovechan la información transaccional que
entregan los ERP para optimizar procesos particulares y únicos de cada compañía.
Permiten incorporar en un solo lugar (módulo de sistema) una serie de decisiones
logísticas de alto impacto en los costos de las empresas, como es el transporte y
almacenamiento de productos, por ejemplo. Los sistemas APS están orientados a
medianas y grandes empresas que poseen costos operativos de millones de
dólares. Sin embargo, esta condición no es una limitante, pues cualquier industria
que enfrente un proceso complejo en su distribución puede utilizar un Sistema
 Avanzado de Planificación. EL Sistema APS básicamente busca aumentar la
productividad en sistemas de manufactura, donde el balance entre las
estimaciones de venta y la capacidad finita de planta es una tarea cotidiana y
determinante.
8. 11. CRP. Programa De Reposición Continua Un programa que activa la
fabricación y movimiento de producto a través de la cadena del suministro cuando
un producto idéntico se compra por un usuario final. El Proceso de
Aprovisionamiento Continuo es un modelo de negocio que cambia las reglas de
juego que hasta el momento se han llevado a la práctica durante años. Como
proveedores estamos acostumbrados a recibir las órdenes de compra de sus
clientes, éste modelo busca cambiar el rol y hacer de los clientes los socios de
negocio, comprometiéndose siempre y en todo momento a realizar el
abastecimiento continuo de los productos en cada punto de venta, ofrecen la
posibilidad de procesos de la cadena de suministro más eficientes a través de un
sistema de "tirado" en el que la información del inventario es compartida entre las
organizaciones y sus proveedores. El proveedor controla los niveles de inventario
y automáticamente reemplaza materiales, según sea necesario, permitiendo así
que los proveedores puedan planificar de manera más eficaz para la producción y
la eliminación de la necesidad de que las órdenes de compra y otros documentos
relacionados. Conocida como también Programa Reposición Continua o
Planificación Reposición continua en la industria al por menor de bienes de
consumo /, la PCR se considera una herramienta importante en la implementación
de una estrategia de Respuesta Eficiente al Consumidor (ECR). PCR y VMI sólo
diferentes términos para el mismo proceso. Reposición continua es la práctica de
la asociación entre los miembros del canal de distribución que cambia el proceso
de reposición tradicional de las órdenes de compra del distribuidor-generado,
sobre la base de cantidades económicas, a la reposición de productos en base a la
demanda actual y prevista del producto. El objeto de una técnica de
reaprovisionamiento es conseguir la cantidad correcta de inputs necesarios, en el
lugar correcto y a tiempo para el propio proceso de producción, y todo esto a un
coste bajo.
9. 12. E-BUSINESS Llamados en español Negocios Electrónicos podrían definirse
así: La ejecución o ampliación de los procesos del negocio de las organizaciones,
combinando el amplio alcance de Internet con la tecnología de la Información.
Son una alternativa para integrar una organización con sus clientes y proveedores
aplicándola a la empresa en cuestiones como: costo, tiempo de ciclo, servicios y
calidad. Desde el punto de vista de los negocios sus ventajas y características son:
Aplican bajo los esquemas operativos en uso dentro de la organización,
desaparecen fronteras físicas y horarios, tienen efectos drásticos en los
indicadores de desempeño de los procesos del negocio, la recuperación de la
inversión puede hacerse en periodos más cortos que con otras tecnologías, su
alcance abarca todo tipo y tamaño de empresas, están íntimamente ligados al plan
de negocios de la empresa y son dirigidos desde los niveles más altos de la
organización. El mundo electrónico o "mundo virtual" ya es una realidad. Hacer
e-business significa poner los procesos de negocios de su empresa en Internet.
Esto no es tan fácil como diseñar una página Web o instalar un paquete de
software, se necesita experiencia en Internet, experiencia en Negocios y utilizar
las herramientas apropiadas. Negocio electrónico o e-business, (acrónimo del
idioma inglés electronic y business), se refiere al conjunto de actividades y
prácticas de gestión empresariales resultantes de la incorporación a los negocios
 de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) generales y
particularmente de Internet, así como a la nueva configuración descentralizada de
las organizaciones y su adaptación a las características de la nueva economía. El
e-business, que surgió a mediados de la década de los años 1990, ha supuesto un
notable cambio en el enfoque tradicional del capital y del trabajo, pilares
fundamentales de la empresa, y en sus prácticas productivas y organizacionales.
Las actividades que ponen en contacto clientes, proveedores y socios como la
mercadotecnia y ventas, la producción y logística, gestión y finanzas tienen lugar
en el e-business dentro de redes informáticas que permiten a su vez una
descentralización en líneas de negocio.
10. 13. ARQUITECTURA EMPRESARIAL La Arquitectura Empresarial es una
metodología de mejora continua a mediano plazo, que basada en una visión
integral, permite mantener actualizada la estructura de información
organizacional alineando procesos, datos, aplicaciones e infraestructura
tecnológica en cuatro dimensiones: negocios, datos/información, aplicaciones y
tecnología. • En un contexto de negocio, la Arquitectura Empresarial apoya el
cumplimiento de los objetivos estratégicos, garantizando que las iniciativas
planteadas correspondan a programas/proyectos que den solución a los
requerimientos y necesidades de negocio • La Arquitectura Empresarial unifica
aquellos silos de información que suelen disminuir la eficiencia de los procesos
de negocio. La identificación de oportunidades de integración y reutilización de
aplicaciones a través de toda la organización, brinda mayor compatibilidad entre
los procesos y los sistemas de información que los soportan • La Arquitectura
Empresarial establece una clara trazabilidad entre procesos, datos, aplicaciones, e
infraestructura tecnológica, conformando un modelo confiable, coherente y de
gran utilidad para las áreas de gestión y administración de la organización, que
puede apoyar la definición y aplicación de estándares corporativos y tecnológicos,
así como el establecimiento y seguimiento de políticas • La adecuada definición
de la Arquitectura Empresarial le brinda a las organizaciones la definición de una
plataforma TARGET que garantice la operación eficiente de las tecnologías de la
información, disminución de costos de desarrollo, mantenimiento y soporte de
software, portabilidad de aplicaciones, interoperabilidad y un entorno más flexible
para la gestión de cambios • Las definiciones de la Arquitectura Empresarial
brindan las herramientas para optimizar los procesos de adquisición de TI,
hacerlos más rápidos, simples y económicos, garantizar un retorno sobre la
inversión, y reducir el riesgo en las decisiones de compra • Una Arquitectura
Empresarial bien establecida y gestionada minimiza la complejidad de la
Infraestructura de TI permitiendo un máximo aprovechamiento de la
infraestructura actual y flexibilidad en el desarrollo, compra o tercerización de
soluciones