Universidad Autónoma de Chihuahua

Facultad de Contaduría y Administración

Desarrollo de Capital Humano

Programa de Capacitación
M.A. Cynthia Parra Almada

Adriana Ogaz Saldaña

Rocío Andrea Montañez Márquez

Natalia Cecilia Franco Torres

Viviana Chávez Morales

Aracely Esmeralda Martínez Cisneros

Diciembre, 2020
ÍNDICE
PORTADA ............................................................................................................................................. 1
Realizar el DNC en la organización propuesta .................................................................................... 3
1. Análisis de la organización para el programa de capacitación ..................................... 3
2. Detección de necesidades .................................................................................................. 3
3. Análisis del puesto para el programa de capacitación. .................................................. 4
Forma colaborativa un PROGRAMA DE CAPACITACIÓN. ...................................................... 4
1. Misión ..................................................................................................................................... 4
2. Visión ...................................................................................................................................... 4
3. Presencia ............................................................................................................................... 5
ll Programa de capacitación............................................................................................................ 5
Etapa 1. Desarrollo personal ...................................................................................................... 6
Etapa 2. Aprendizajes técnicos. ................................................................................................. 7
Etapa 3. Integración organizacional .......................................................................................... 9
PROPUESTA DETALLADA DE CURSOS ................................................................................... 9
CUADRO INTEGRADOR ...................................................................................................................... 14
CRONOGRAMA .................................................................................................................................. 15
COSTOS ............................................................................................................................................. 16

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Realizar el DNC en la organización propuesta
1. Análisis de la organización para el programa de capacitación
Organización: La empresa cuenta con 10 plantas en la ciudad de Chihuahua, es
posible contar con las instalaciones para desarrollar el programa, como oficina de
juntas, comedor y área de producción.

Tareas: Es una empresa que está altamente enfocada en la calidad de sus

productos, materiales y colaboradores, por lo que un programa dirigido a los líderes
de control de calidad será de gran beneficio para la empresa.

Personas: Los líderes de control de calidad, velan por la calidad del producto, es
por ello que necesitan buenas herramientas y conocimientos para cumplir su labor
con éxito.

2. Detección de necesidades

Salud emocional.

Hoy en día en día, bajo las circunstancias que vivimos a causa del COVID-19 es
difícil mantener una buena calidad de salud emocional. Es posible que existan fugas
y un mal manejo de la información, creando pánico, incertidumbre y en algunos
casos una imagen corporativa negativa, esto se puede erradicar con buenas
técnicas de comunicación, control de las emociones y habilidades para mejorar la
autoestima.

Rotación de personal.

Aunque no existe una gran rotación de personal del puesto a desarrollar, si la hay
en el puesto inferior a este. Como sabemos el salario emocional es una parte
importante de los beneficios que un empleado espera por parte de la empresa.

Aspectos como el aprendizaje, la motivación y el desarrollo profesional pueden ser

transmitidles por el líder a cargo.

Bajo sentido de pertenencia.

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Los colaboradores son una parte importante de la empresa y muchas veces no lo
saben. Recordarles su importancia, y hacerlos sentir parte de un proyecto, es vital
para el desarrollo de las actividades, puesto que los empleados motivados son más
productivos.

3. Análisis del puesto para el programa de capacitación.

El puesto elegido para el presente trabajo es el de “Líder de control de calidad” de
la empresa “Internacional de Cerámica S.A de C.V” de las plantas en Chihuahua,
Chihuahua.

La empresa fue fundada en Chihuahua, Chihuahua y en la actualidad distribuye en

todo el país, como en otros países como lo es Estados Unidos. Es una empresa con
gran ventaja competitiva, tiene una extensa variedad de puestos laborales.

La organización está comprometida con la calidad de su trabajo, colaboradores,

materiales y valores.

Forma colaborativa un PROGRAMA DE CAPACITACIÓN.

- Datos generales de la empresa
1. Misión
(INTERCERAMIC, 2020) Exceder las expectativas de nuestros clientes en el
mercado de cerámica, muebles de baño, piedras naturales y materiales de
instalación ofreciendo los diseños más innovadores con los productos de la más alta
calidad a nivel mundial, por medio de un equipo de trabajo altamente capacitado
ofreciendo un excelente nivel de servicio a través de nuestra eficiente red de
distribución para elevar el nivel de vida de nuestros clientes

2. Visión
Ser simplemente la mejor empresa en nuestro ramo a nivel global. Ser líder en
calidad, innovación y servicio viviendo día a día nuestros valores básicos de respeto,
lealtad, humildad y honestidad por medio de un compromiso de trabajo en equipo,
excelencia en comunicación y un alto grado de responsabilidad siempre a favor de
nuestros clientes.

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 3. Presencia
(Interceramic, 2018) Actualmente la producción de loseta cerámica se lleva a cabo
en nuestras plantas localizadas en 3 complejos industriales en la ciudad de
Chihuahua, Chihuahua, una planta en la ciudad de San Luis de la Paz,
Guanajuato y una más en el área de Dallas-Fort Worth, suburbio de Garland,
Texas
- Resultados de la DNC y Objetivos

ll Programa de capacitación
Nombre del programa: Formando líderes de calidad. Duración: 104 horas

Objetivo general:
Ampliar los conocimientos y habilidades personales, profesionales y de intelecto
de los líderes de control de calidad para un eficiente desempeño laboral.
Contenido temático:
Etapa 1. Desarrollo personal.
Tema 1.1: Salud emocional.
Tema 1.2: Liderazgo.
Etapa 2. Aprendizajes técnicos.
Tema 2.1: Selección de personal.
Tema 2.2: Capacitación.
Tema 2.3: Manejo de Software Office.
Tema 2.4: Operación y supervisión de equipos.
Tema 2.5: Metodología de las 5’s.
Etapa 3. Integración organizacional.
Tema 3.1 Todos somos Interceramic.
Tema 3.2 Desarrollo profesional.
Dirigido a:
Líder de control de calidad.
Departamento: Aseguramiento de calidad.

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Etapa 1. Desarrollo personal

Tema 1.1: Experto Universitario en Inteligencia Emocional

Teoría: 24 horas
Impartido por la institución “UNIR, Universidad en internet”
Modalidad virtual.
Objetivos particulares:
• Adquirir habilidades emocionales y sociales para el desarrollo profesional.
• Aprender a gestionar las emociones.
• Desarrollar habilidades de comunicación efectiva.
• Cambiar hábitos negativos.
• Fortalecer la capacidad de empuje.

Tema 1.2: Liderazgo emocional

Teoría: 3 horas.
Impartido por Eduardo Braun, Catedrático de Biia Lab
Modalidad virtual
Objetivos particulares:
• Conocer los roles claves de un líder.
• Adquirir la capacidad de inspirar.
• Desarrollar habilidades para ser un buen líder.

Imágenes obtenidas de:

https://static.unir.net/educacion/curso-inteligencia-emocional/E-
U_Inteligencia-Emocional_esp.pdf

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 Etapa 2. Aprendizajes técnicos.

Tema 2.1: Selección de personal

Teoría: 3 horas.
Impartido por MARH
Modalidad presencial, cuidando los lineamientos de sanidad.
Objetivos particulares:
• Escoger y clasificar candidatos adecuados a las necesidades de la organización.
• Adquirir técnicas para la entrevista.
• Interpretar la comunicación no verbal.

Tema 2.2: Capacitación

Teoría:10 horas. Practica: 12 horas
Impartido por MARH
Modalidad presencial, cuidando los lineamientos de sanidad.
Objetivos particulares:
• Aprender a metodologías didácticas.
• Agilizar la toma de decisiones y la solución de problemas.
• Incrementar la productividad y calidad del trabajo.

Tema 2.3: Manejo del Software Office

Teoría: 12 horas Practica 10 horas
Impartido por el Ingeniero en Sistemas Computacionales Steven Márquez
Modalidad Presencial, cuidando los lineamientos de sanidad
Objetivos particulares:
• Crear indicadores estadísticos en Excel.
• Identificar formulas estadísticas necesarias.
• Usar de forma estratégica Power Point como apoyo en juntas.

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Tema 2.4: Operación y supervisión de equipos
Teoría: 24 horas Practica: 32 horas
Impartido por Técnico. Amadeo Capuz
Modalidad presencial, cuidando los lineamientos de sanidad.
Objetivos particulares:
• Manejar correctamente el software de la maquinaria.
• Aplicar algoritmos matemáticos paralas medidas de detección de defectos.
• Analizar la colorimetría para la detección de tonalidades.
• Calibrar de forma correcta los equipos de trabajo.
• Reducir scrap.

Tema 2.5: Metodología de las 5’s

Teoría: 16 horas.
Impartido por el Ing. Ernesto Merino.
Modalidad presencial, cuidando los lineamientos de sanidad.
Objetivos particulares:
• Reducir los costos por eliminación de desperdicios.
• Estandarizar procesos.
• Crear una cultura ordenada y limpia.
• Incrementar la seguridad en contra de accidentes.
• Eficientizar el tiempo utilizado para el manejo de operaciones.
• Concientizar a los participantes.

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 Etapa 3. Integración organizacional

Tema 3.1: Todos somos Interceramic

Teoría: 8 horas
Impartido por la psicóloga Ileana Álvarez
Modalidad presencial, cuidando los lineamientos de seguridad
Objetivos particulares:
• Crear un ambiente familiar para el colaborador.
• Propiciar la inclusión.
• Motivar al participante.

Tema 3.2: Desarrollo profesional

Teoría: 4 horas
Impartido por la psicóloga Ileana Álvarez
Modalidad presencial, cuidando los lineamientos de seguridad
Objetivos particulares:
• Conocer las oportunidades que INTERCERAMIC ofrece.
• Motivar al empleado a desarrollar su carrera profesional en la empresa.
• Reducir la rotación de personal

PROPUESTA DETALLADA DE CURSOS

Datos generales del curso

Nombre del curso: Metodologías de las 5’s Clave:0025
Lugar: En las instalaciones de Oficinas de juntas Planta 5 Modalidad presencial
Fecha y hora: Dia 9 y 10 de noviembre del 2020 a las 8 am.
Participantes: Líder de control de calidad (5)
Instructor: Ing. Ernesto Merino

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Objetivos particulares
• Reducir los costos por eliminación de desperdicios
• Estandarizar procesos
• Crear una cultura ordenada y limpia
• Incrementar la seguridad en control de accidentes
• Eficientizar el tiempo utilizado para el manejo de operaciones
• Concientizar a los participantes

Temas:
1. Seiri (Clasificación)
2. Seiton (Orden)
3. Seiso (Limpieza)
4. Seiketsu (Estandarización)
5. Shitsuke (Disciplina)
Criterios de acreditación:
Resolver examen diagnostico
Acreditar las evaluaciones formativas

Condiciones de elaboración
Espacio Mobiliario Participantes
Espacio amplio. (1) Mesa Grupo de 5
2 metros de distancia entre cada participante. (6) Sillas participantes
Entrada obligatoria: (1) Cañón
Cubrebocas. (1) Computadora
Desinfección de calzado.
Gel antibacterial.
Tiempo: 1.2 horas de teoría el 8 de noviembre y 1.2 horas practicas el 9 de noviembre
El segundo día de capacitación se tomara el tiempo asignado al tema para aplicar los
aprendizajes al área de trabajo.
Prueba diagnóstica:
1. Se tomarán fotos al inicio del curso
2. Autoevaluación

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 Descripción del contenido temático
Seiton
Orden
Técnica Actividades Recursos
instruccional Instructor Participante didácticos
• Introducción al tema y presentación del • Toma • Computadora
tema. nota • Cañón
• Define el termino Seiton. • Toma • Libreta
• Expone información de valor acerca de la nota • Lápiz
importancia del orden. • Toma • Pluma
Clase
• Brinda técnicas de organización e ideas a nota • Borrador.
expositiva
los participantes • Preguntan • Marcadores
• Abre un espacio para dudas donde sus dudas • Pizarra
responde las preguntas de los capacitados • Borrador de
• Invita a los participantes a practicar sus • Escucha pizarron
nuevos aprendizajes

Resultados de aprendizaje: Los capacitados lograran tener un orden en su lugar de trabajo, lo

que permitirá que aprovecen de forma eficiente su tiempo y espacio.
Se aprende a optimizar el tiempo, espacio y materiales utilizados.
Tiempo de duración: 1.2 hora teórica.

Descripción del contenido temático

Seiri
Clasificación
Técnica Actividades
Recursos didácticos
instruccional Instructor Participante
• Introducción al tema y presentación • Toma nota • Computadora
del tema. • Toma nota • Cañón
• Define el termino Seiri. • Libreta
• Explica las técnicas y habilidades • Toma nota • Lápiz o pluma
Clase
de clasificación. • Cajas
expositiva • Abre un espacio para dudas donde • Toma nota
responde las preguntas de los
capacitados • Escucha
• Invita a los participantes a integrar
sus hábitos las habilidades
aprendidas.
Resultados de aprendizaje: Proporcionar las herramientas necesarias a los participantes para
mantengan su área clasificada de forma correcta, optimizando su tiempo, creando una distribución
estratégica del lugar de trabajo, según las necesidades personales de cada líder.
Tiempo de duración: 1.2 hora teórica.
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 Descripción del contenido temático
Seiso
Limpieza
Técnica Actividades Recursos
instruccional Instructor Participante didácticos
• Introducción al tema y • Toma nota • Computadora
presentación del tema. • Toma nota • Cañón
• Define el termino Seiton. • Libreta
• Expone los posibles beneficios de • Toma nota • Lápiz o pluma
Expositiva
tener limpieza en el centro de • Artículos de
trabajo. • Observa y toma limpieza
y
• Encontrando un área que necesite nota • Organizadores
Demostración
limpieza, el instructor demuestra • Escucha
como ampliar la limpieza para
mejorar la calidad de trabajo. • Pregunta y
• Abre un espacio para dudas toma nota
• Incita la práctica. • Escuchan
Resultados de aprendizaje: Los participantes aprenderán la importancia de mantener un espacio
de trabajo limpio. Podrán aplicar los conocimientos obtenidos aprovechando al máximo los
recursos proporcionados por la empresa.

Tiempo de duración: 1.2 hora teórica.

Descripción del contenido temático

Seiketsu
Estandarización
Técnica Actividades Recursos
instruccional Instructor Participante didácticos
• Introducción al tema y presentación del • Toma nota. • Computadora
tema. • Observa. • Cañón
• Video explicativo del término Seiton. • Lee y • Libreta
• Se entrega material de apoyo subraya. • Lápiz o
Debate • Se abre un caso: . pluma
¿Qué haría usted para estandarizar su • Intercambia • Agenda
área labora? ideas. • Tablero
• Promueve el pensamiento crítico • Escucha • Software
• Invita a la practica office
Resultados de aprendizaje: Se activa el pensamiento critico en los participantes para que
reflexionen y busquen alternativas de estandarización, basados en el material de apoyo.
Los participantes tendrán ideas originales para desempeñar su labor de forma estandarizada.

Tiempo de duración: 1.2 hora teórica.

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 Descripción del contenido temático
Shitsuke
Disciplina
Técnica Actividades Recursos
instruccional Instructor Participante didácticos
• Introducción al tema y presentación • Toma nota • Computadora
del tema. • Toma nota • Cañón
• Explica lo que es la disciplina. • Reflexiona y • Agenda
• Establece la dinámica de juego, analiza • Lápiz o
Juego de roles
maneja y dirige la situación. • Desarrollan la pluma
• Proporciona los materiales. actividad • Libreta
• Incita a la reflexión posterior a la • Reloj
experiencia.

Resultados de aprendizaje: Permite que el capacitador se acerque a la realidad. Los

participantes desarrollan habilidades que le permitirán ser más disciplinados en el futuro.
La disciplina forja a la responsabilidad, puntualidad, compromiso y el cumplimiento de metas.
Tiempo de duración: 1.2 hora teórica.

Costos
PLUS COMPLETO BASICO
Material didáctico $6500 $2500 $1500
(Por persona) (Por persona) (Por persona)
Software Office X
Tablero X X
Agenda X X X
Organizadores X X
Reloj X
Pizarrón X
Marcadores X X
Artículos de limpieza X
Lápiz X X X
Pluma X X X
Borrador X X X
NOTA: Todos los materiales son necesarios para la capacitación. Se crean varios paquetes con la intención
de ahorra costos en caso de ya contar con los materiales y ponerlos a disposición de forma definitiva para
el participante.
Se elige el paquete” Completo” para 10 participantes.

ROI= 50000/25000= 2. La ganancia duplico el costo de inversión, por lo que se puede deducir que fue una
buena idea invertir en este curso.

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CUADRO INTEGRADOR

Núm de
Curso Fecha Duración Puestos a capacitar empleados Presupuesto
Líder de control de
Metodología de las 5's 08-09/11/2020 6 horas calidad 5 32500
Líder de control de
Desarrollo personal 08-09/11/2020 52 horas calidad 5 32500
Líder de control de
Aprendizajes técnicos 08-09/11/2020 48 horas calidad 5 32500
Líder de control de
Integración organizacional 08-09/11/2020 12 horas calidad 5 32500
Total 130000

La extensión de horas de la duración de cada curso es de acuerdo con la consideración de contratiempos.

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CRONOGRAMA

MESES AÑO 2020

Curso (Tema) Noviembre
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
METODOLOGÍA DE LAS 5"S
Seiton (Orden)
Seiri (Clasificación)
Seiso (Limpieza)
Seiketsu (Estandarización)
Shitsuke (Disciplina)
DESARROLLO PERSONAL
Experto universitario en inteligencia emocional
Liderazgo emocional
Selección del personal
Capacitación
Manejo del software office
APRENDIZAJES TÉCNICOS
Operación y supervisión de equipos
INTEGRACIÓN ORGANIZACIONAL
Todos somos interceramic
Desarrollo profesional

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 COSTOS
PLUS COMPLETO BASICO
Material didáctico $6,500 $2,500 $1,500
(Por
(Por persona) (Por persona)
persona)
Software Office X
Tablero X X
Agenda X X X
Organizadores X X
Reloj X
Pizarrón X
Marcadores X X
Artículos de limpieza X
Lápiz X X X
Pluma X X X
Borrador X X X
NOTA: Todos los materiales son necesarios para la capacitación. Se crean varios
paquetes con la intención de ahorra costos en caso de ya contar con los materiales y
ponerlos a disposición de forma definitiva para el participante.
Se elige el paquete” Completo” para 10 participantes.

ROI= 50000/25000= 2. La ganancia duplico el costo de inversión, por lo que se puede

deducir que fue una buena idea invertir en este curso.

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DATOS DEL TRABAJADOR: FECHA:

1. NÚMERO DE TRABAJADOR: NOMBRE:

Correo
2. PUESTO QUE DESEMPEÑA:
Electrónico:

3. NIVEL DEL PUESTO: OPERATIVO MANDO MEDIO DIRECTIVO

4. PRINCIPALES FUNCIONES O TAREAS QUE

REALIZA EL TRABAJADOR Y A PARTIR DE
LAS CUALES CALIFICARÁ LAS
COMPETENCIAS.

NIVEL DE DESEMPEÑO
5. COMPETENCIAS
EXCELENTE BUENO REGULAR DEFICIENTE NO APLICA

CONOCIMIENTO. CAPACIDAD PARA APLICAR

Y UTILIZAR DE MANERA EFECTIVA EL
CONOCIMIENTO DE TÉCNICAS,
HERRAMIENTAS, METODOLOGÍAS E
INSTRUMENTOS ADQUIRIDOS A TRAVÉS DEL
ESTUDIO Y EXPERIENCIA
CORRESPONDIENTE.

CALIDAD. CAPACIDAD PARA REALIZAR SU

TRABAJO SIN ERRORES, EN TIEMPO Y EN LA
CANTIDAD REQUERIDA.

MOTIVACIÓN POR EL LOGRO. CAPACIDAD

PARA TRABAJAR BIEN Y COMPARTIR PARA
ALCANZAR UN ESTÁNDAR DE EXCELENCIA,
VENCER OBSTÁCULOS, ACEPTAR RIESGOS
CALCULADOS Y LOGRAR METAS
ESTABLECIDAS POR EL ÁREA DE TRABAJO Y
LA PROPIA DEPENDENCIA.

ORIENTACIÓN DE SERVICIO AL USUARIO.

CAPACIDAD PARA PRESTAR SERVICIO A SUS
USUARIOS (INTERNOS Y/O EXTERNOS) EN
FORMA CORTÉS, DILIGENTE, OPORTUNA Y
EFICIENTE.

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 NIVEL DE DESEMPEÑO
5. COMPETENCIAS
EXCELENTE BUENO REGULAR DEFICIENTE NO APLICA

ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES.
CAPACIDAD DE ESTABLECER RELACIONES,
CREAR Y MANTENER CONTACTOS
CORDIALES CON PERSONAS CUYA
COLABORACIÓN ES NECESARIA PARA LOS
LOGROS DEL ÁREA Y EN CONSECUENCIA DE
LA DEPENDENCIA.

TRABAJO EN EQUIPO. CAPACIDAD DE

TRABAJAR COLABORANDO EN GRUPOS
MULTIDISCIPLINARIOS. SER CAPAZ DE
ENTENDER Y COMPRENDER A LOS DEMÁS,
APORTANDO Y ACEPTANDO IDEAS DE
OTROS QUE CONLLEVEN A LA
CONSECUCIÓN DE METAS Y OBJETIVOS
COMUNES.

PENSAMIENTO ANALÍTICO. CAPACIDAD DE

COMPRENDER LAS SITUACIONES Y
RESOLVER LOS PROBLEMAS SEPARANDO
SUS

PARTES Y MEDITANDO SOBRE ELLAS DE

FORMA LÓGICA Y SISTEMÁTICA.

DIRECCIÓN DE PERSONAS. CAPACIDAD DE

CONFIAR A LOS DEMÁS LO QUE ES
NECESARIO HACER Y LOGRAR QUE SE
REALICE,

TENIENDO SIEMPRE EN MENTE EL

CUMPLIMIENTO DE LOS

OBJETIVOS Y METAS DEL ÁREA DE TRABAJO

Y EN CONSECUENCIA DE LA DEPENDENCIA.

TOMA DE DECISIONES. CAPACIDAD PARA

ELEGIR LA ACCIÓN MÁS ADECUADA DE
ENTRE VARIAS OPCIONES, QUE
CONTRIBUYAN AL LOGRO DE METAS Y/O
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE SU ÁREA DE
TRABAJO.

DELEGAR RESPONSABILIDADES.
CAPACIDAD DE CONFIAR EN LAS
HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS DE LOS
COLABORADORES,

ASIGNANDO RESPONSABILIDADES
NECESARIAS PARA EL CUMPLIMIENTO DE
LAS ACTIVIDADES Y OBJETIVOS DE
DESEMPEÑO DEL CARGO.

Necesidades de Capacitación detectadas en las competencias calificadas en los niveles Bueno, Regular o Deficiente

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