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IP081 – MODELOS DE INTEGRACIÓN
ACTIVIDAD PRÁCTICA
CASO PRÁCTICO: RUINASA
ENUNCIADO: En la figura siguiente se ilustra una simplificación del mapa de procesos de la empresa
“RUINASA” dedicada a la construcción de obras públicas. A la vista de este diagrama, responda a las cuestiones
que se plantean.
Cuestionamientos
I. Identifique las etapas principales de actividad de la empresa RUINASA y describa uno de los procesos
teniendo en cuenta los criterios siguientes:
1. Identificación de los límites del proceso.

Los límites del proceso según el diagrama mostrado serian:
Planificación
Gestión de cliente
Gestión del proyecto
Ejecución
Seguimiento y control SGI
2. Identificación de las actividades o tareas del proceso.

La alta dirección se encarga de la planificación dictaminando los objetivos, metas, políticas basadas en
la legislación nacional vigente y normas internacionales tanto en seguridad, medio ambiente y calidad
La gestión del cliente se basa en los análisis de los requerimientos de los clientes esto es realizado por
el departamento técnico de proyectos con los recursos necesario para la obtención de resultados
1
En la ejecución del proyecto la oficina técnica junto con el encargado de la implementación seguimiento
y control de SGI monitorean la ejecución del proyecto, basándose en inspecciones verificaciones y
auditorías al SGI.
3. Definición del responsable del proceso.

Gerente general aprueba los objetivos metas y políticas integradas de un SG.
Jefe del SGI asegura la correcta implementación, control, y mejora continua de los sistemas de gestión
integrado, seguridad y salud, medio ambiente, elaborando normas, procedimiento, reglas que minimicen
los riesgos detectados en la ejecución de sus proyectos
Oficina técnica realiza la ejecución de los proyectos basados en los cumpliremos de las normas
establecidas por la alta dirección para satisfacción de los clientes
4. Descripción de las actividades.

Planificación se evalúan los requerimientos de los clientes, se asignan recursos, se evalúan
procedimientos, actividades de ejecución, maquinaria y equipos, asignación de presupuestos
Ejecución se da la asistencia técnica el seguimiento y control
Comisionadito se verifica la calidad y garantía del proyecto
5. Definición de las decisiones tomadas a lo largo del proceso.

Iniciación: al gestionar las necesidades los clientes se proponen libremente ideas sobre las maneras en
las que la empresa puede cubrir esta necesidad.
Se debe definir objetivos para el proyecto, con ello se determina si el proyecto es factible e identificas
los principales entregables del proyecto.se debe realizar una reunión firmando un documento de
iniciación del proyecto.
Luego desglosas el proyecto general en tareas más pequeñas, generando un cronograma y sus
responsables de ejecución
Realizar objetivos más pequeños dentro del proyecto general, cerciorándose que se pueda ejecutar en
los plazos pactados.
Ejecución: después de las aprobaciones y teniendo ya definido los cronogramas y responsables es
momento de empezar a trabajar. La función principal del gerente del proyecto es mantener el trabajo
bajo control, organizar a los integrantes del equipo, manejar los cronogramas y cerciorarse de que el
trabajo se haga según el plan original.
Cierre: En esta fase, proporcionas los entregables finales, liberas los recursos del proyecto y determinas
el éxito del proyecto. Después de esto solo queda verificar y ejecutar el comisionamiento.
6. Definición de los documentos generados durante el proceso.

Expedientes técnicos del proyecto
Permisos y autorizaciones
Gestión de documentación en los distintos sistemas de seguridad y salud ocupacional, medio ambiente
y calidad
Matriz de cumplimiento de normas y leyes aplicables al proyecto
Dosier de control de los SGI
II. Elabore un listado con los indicadores de eficacia y de eficiencia que se le ocurran en el proceso de
seguimiento de clientes.
Los indicadores más adecuados para el proceso de seguimiento de clientes son:
Número de quejas y reclamos
Nivel de satisfacción del cliente
Número de accidentes de trabajo
Numero de falas y reprocesos
Tiempo de entrega de proyectos
Desempeño de producto o servicio
Porcentaje de reclamos de clientes
III. Proponga un modelo de gestión integrada para esta empresa basado en la mejora continua y en el que
se reflejen claramente las entradas y las salidas. Recuerde incorporar referencias de calidad,
ambientales, de prevención de riesgos laborales y criterios éticos.
2
Basándonos en un diagnóstico inicial se puede proponer un modelo para diseñar e implementación de
un SGI eficaz basado en las normas internacionales ISO 9001:2015 (Sistema de Gestión de la Calidad);
14001:2015 (Sistema de Gestión Ambiental); y 45001:2018 (Sistema de Gestión de Seguridad y Salud
en el Trabajo) con base al ciclo PHVA (planear, hacer, verificar, actuar) que ayude a identificar peligros
y mitigar riesgos, poder tener un enfoque basado en procesos, obtener oportunidades de mejora para la
organización, entre otros aspectos relevantes.
Para que este modelo funcione lo primero que debemos hacer es asignar responsabilidades, designar a
un equipo empoderado de la alta dirección encargado de la implementación y funcionamiento de dicho
modelo.
Planificar la integración, esto necesita la elaboración de un cronograma para evaluar los requisitos de
cada norma y ver la forma de generar documentación adecuada en el manual del sistema de gestión
integrado que ayude a la comprensión y ejecución del sistema, se debe definir tareas, responsables,
establecer plazos de entrega, solicitar recursos y elaborar un plan detallado de implementación,
notificando así a las partes interesadas.
para ello se propone los siguientes pasos.
 Contexto de la organización
 Partes interesadas
 Compromiso y liderazgo
 Gestión de riesgos y oportunidades
 Se implementa un Sistema de Gestión de Riesgos Integrado coherente, unificado y estandarizado
para todas
 Recursos
 Concienciación
 Operaciones
 Monitoreo, medición, análisis y evaluación
 Mejora continua
IV. Material de consulta

Abril Sánchez CE, Enríquez Palomino A, Sánchez Rivero JM. Integración de sistemas de gestión,
calidad, medio ambiente, y seguridad y salud en el trabajo. Madrid: Fundación Confemetal; 2009.
Herrera Viedma E, López Gijón J, Alonso S. Estudio de calidad de los servicios de la Biblioteca de la
Universidad de Granada basado en satisfacción de usuarios (2006). Granada: Copicentro. –ISBN
2007:849685627-849685625.
https://www.lucidchart.com/blog/es/las-cuatro-fases-del-ciclo-de-vida-de-la-gestion-de-proyectos
https://www.sydle.com/es/blog/indicadores-de-calidad-en-la-construccion-civil-
64061c186341cd0eeaad0407
https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2022/09/como-implementar-un-sistema-integrado-de-
gestion-de-forma-eficiente/

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CASO PRÁCTICO: RUINASA

1. Identificación de los límites del proceso.

2. Identificación de las actividades o tareas del proceso.

3. Definición del responsable del proceso.

4. Descripción de las actividades.

5. Definición de las decisiones tomadas a lo largo del proceso.

6. Definición de los documentos generados durante el proceso.

IV. Material de consulta

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