1 - ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

En este punto se desglosa el personal que se requerirá para la puesta en

marcha de la empresa que contará en primer lugar con un administrativo que
se encargue de la contabilidad y de otros aspectos que ayuden a cohesionar
los distintos departamentos de la empresa.
También se dispondrá de un ingeniero informático encargado de implantar un
sistema ERP además de encargarse del mantenimiento de los sistemas de
información y la posible escalabilidad y mejora constante del negocio, también
se encargará de poner en marcha junto con el gerente de marketing de la
empresa las campañas de publicidad. Este contará con un ayudante
informático que se encargue de las instalaciones de los equipos tecnológicos
necesarios además del mantenimiento de estos y la creación de la página web.
Como se ha mencionado anteriormente formará parte de la empresa un
gerente de marketing que se encargue principalmente de lanzar las campañas
de publicidad para dar un mayor alcance a la empresa tanto en redes sociales
como mediante email marketing, además de proponer nuevas mejoras en el
negocio.
Otra pieza imprescindible en este proyecto será el encargado de almacén que
organizará los pedidos, se encargará de actualizar inventarios mediante el
software y ayudará en tareas de preparación de pedidos a el mozo de almacén.
El mozo de almacén se encargará de esto mismo, preparar pedidos, organizar
inventario, ordenar los artículos que se devuelven.
Se dispondrá también de un profesional encargado de la limpieza y cuidado de
los artículos, este también analizará la calidad de estos para asegurar que
todos los productos de la empresa tengan su sello de calidad garantizado.
Finalmente, el director y socio único de la empresa además de poner el capital
necesario se encargará de expandir el negocio y del contacto y relación con las
marcas colaboradoras. También se encargará de reunir a todos los encargados
de cada departamento para poner en común las nuevas ideas, problemas o
dudas que puedan surgir durante el proyecto para mantener la cohesión tan
importante dentro de una empresa.
A continuación, se muestra el organigrama de la empresa con todos los
puestos ordenados jerárquicamente para el inicio de la actividad, este está
sujeto a variaciones que se puedan producir en el futuro con la incorporación
de nuevos puestos que refuercen la plantilla.

I
En la siguiente tabla se pueden observar las actividades principales necesarias
de estos puestos con el fin de clarificar los objetivos que se pretenden alcanzar
en cada uno, así como sus competencias requeridas y las funciones a
desempeñar:

Tabla 1 – Actividades del puesto Fuente: Elaboración propia

- Dirección: Tomar todas las decisiones de la empresa con el objetivo de

alcanzar la misión de esta.
- Atención al público: Atender de manera eficaz a todos los clientes que
interactúen con la empresa y conseguir su fidelización.
- Almacén: Mantener el inventario de almacén de manera eficiente para
generar una mayor rentabilidad y una mejor organización con otros
departamentos.
- Informática: Encargarse de todos los sistemas de información de la
empresa, así como de su seguridad y conexión con otros.
- Limpieza: Mantener un ambiente limpio en las zonas de trabajo.

DIRECTOR
Tabla 2 – Competencias y funciones del director
Fuente: Elaboración propia

COMPETENCIAS GENÉRICAS REQUERIDAS

• Adaptación al cambio
• Creatividad e innovación
• Orientación al cliente
• Trabajo en equipo
• Liderazgo
• Pensamiento estratégico
FUNCIONES A DESEMPEÑAR
- Orientar
- Delegar responsabilidades
- Velar por la ejecución de las decisiones de la junta directiva
- Desarrollar estrategias en beneficio de la empresa
- Tomar decisiones inmediatas (bajo circunstancias especiales)
- Establecer negociaciones con los clientes y otras empresas
ATENCIÓN AL PÚBLICO
Tabla 3 – Competencias y funciones Atención al público

COMPETENCIAS GENÉRICAS REQUERIDAS

● Adaptación al cambio
● Creatividad e innovación
● Orientación al cliente
● Trabajo en equipo
● Liderazgo
● Pensamiento estratégico
FUNCIONES A DESEMPEÑAR
- Atender y resolver quejas y reclamaciones
- Informar a los clientes sobre todo el proceso que se
ha llevado a cabo para resolver su duda o queja

DEPARTAMENTO LIMPIEZA
Tabla 4 – Competencias y funciones departamento de limpieza

COMPETENCIAS GENÉRICAS REQUERIDAS

 Las habilidades que debe poseer el personal de limpieza son
características muy amplias y pueden variar según las necesidades de
la empresa. En general, el personal de limpieza debe presentar ciertos
aspectos de la personalidad que permitirán el desarrollo más ameno
de las actividades de limpieza.
 Demostrar receptividad ante las instrucciones que se le indiquen.
• Disposición y facilidad de adaptación a nuevas tecnologías de
limpieza.
• Responsabilidad al momento de seguir un plan de limpieza y
mantenimiento.
• Actitud discreta ante los documentos o archivos de interés para la
empresa.
FUNCIONES A DESEMPEÑAR
- Limpieza de suelos, muebles y cristales. Generalmente esto se basa
en barrer, fregar, quitar el polvo, entre otros.
- Vaciado de papeleras o eliminación de residuos.
- Reposición de materiales, como papel higiénico o servilletas.
- Mantenimiento de equipos.
ENCARGADO DE ALMACÉN
Tabla 5 – Competencias y funciones encargado de almacén

COMPETENCIAS GENÉRICAS REQUERIDAS

• Capaz de realizar múltiples tareas y trabajar de forma independiente
• Habilidades de liderazgo comprobadas
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Profundo conocimiento de los puestos de trabajo de distribución
FUNCIONES A DESEMPEÑAR
- Dirigir el equipo
- Priorizar la seguridad
- Liderar la recepción y expedición
- Control del inventario
- Optimizar el espacio

MOZOS DE ALMACÉN
Tabla 6 – Competencias y funciones mozo de almacén

COMPETENCIAS GENÉRICAS REQUERIDAS

• Dominio de Microsoft Office (Word, Excel)
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Habilidades matemáticas y analíticas ejemplares
• Capaz de trabajar en horarios irregulares o extendidos, incluyendo
fines de semana y noches según sea necesario
• Capaz de levantar 50 libras sin restricción
FUNCIONES A DESEMPEÑAR
- Realizar las operaciones auxiliares de recepción, colocación,
mantenimiento y expedición de cargas en el almacén de forma
integrada en el equipo.
- Preparar pedidos de forma eficaz y eficiente, siguiendo procedimientos
establecidos.
- Manipular cargas con carretillas elevadoras.
DEPARTAMENTO INFORMÁTICA
Tabla 7 – Competencias y funciones departamento informática

COMPETENCIAS GENÉRICAS REQUERIDAS

• Orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Empatía.
• Polivalencia.
• Manejo de aplicaciones informáticas.
FUNCIONES A DESEMPEÑAR
- Planificar, organizar, dirigir, controlar y evaluar las actividades del
Equipo de Informática, teniendo en cuenta básicamente lo siguiente:
Implementación del Equipo, Capacitación y monitoreo, Soporte
Técnico, etc.
- Implementar un Plan de Sistema de Información.
- Coordinar con la Jefatura del Área, la provisión de recursos
materiales, financieros y equipos indispensables, de acuerdo con su
plan de actividades.
- Adoptar medidas de seguridad y control que garanticen: Plan de
Emergencia.
- Conservación y mantenimiento de los equipos a su cargo y de las
otras Áreas.
 1.2.- PERSONAL
1.2.1.- POLÍTICA LABORAL
Una parte imprescindible en la empresa son sus trabajadores y por
eso es muy importante ayudar mediante un plan de adaptación a la
empresa, además de recibir feedback sobre la opinión que tiene del
puesto correspondiente. También resulta interesante realizar un
seguimiento de su rendimiento mediante evaluación de resultados
para conocer a la perfección la eficacia y efectividad a la hora de
cumplir con sus tareas.

PLAN DE ADAPTACIÓN AL PUESTO DE TRABAJO

FASES DE UN PLAN DE ACOGIDA:

1. Bienvenida a la organización.
2. Entrega del manual de acogida
3. Acogida en su departamento
4. Formación específica
5. Información al resto de la empresa
6. Celebración de algún evento
7. Evaluación y seguimiento

PRÁCTICAS NECESARIAS:
1. Un tour por sus instalaciones.
2. Asignación de un mentor.
3. Disposición de un trabajador para resolver cualquier duda.
 EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS

ESCALAS GRÁFICAS:
En este tipo de evaluación se puntúa al empleado en distintas variables. Se puede
establecer una escala de 1 a 5 o de 1 a 10. También, en lugar de utilizar números, se
pueden utilizar unas escalas con las siguientes palabras (o similares).
● Óptimo
● Bueno
● Regular

Tanto si te basas en escala numérica como si lo haces en escala verbal, tienes que
dejar claro qué significa cada palabra o número del ranking.
Con estas escalas se pueden medir las siguientes competencias:
● Productividad: Cantidad de trabajo realizado.
● Creatividad: Capacidad de innovar.
● Calidad: Cuidado a la hora de trabajar.
● Comprensión de situaciones: Se trata de la capacidad para resolver problemas.
● Conocimiento del trabajo: Experiencia que muestra el trabajador en las
funciones que realiza.
● Cooperación: Espíritu de colaboración y habilidad en las relaciones
interpersonales.
El siguiente paso es especificar la política de retribuciones para cada puesto
de trabajo según el convenio colectivo, a continuación, se puede comprobar
la política de la empresa
Resulta imprescindible para todas las empresas velar por la seguridad de sus empleados, de esta
forma se fijan una serie de condiciones de trabajo que deben ser cumplidas para evitar los riesgos
que pueda implicar el puesto
CONDICIONES DE TRABAJO

SEGURIDAD:

● ATRAPAMIENTOS, GOLPES, etc., producidos por movimiento de objetos o elementos

de aparatos y equipos de entrenamiento
• Comprar máquinas y herramientas seguras, que tengan el marcado CE.
• Mantener las distancias adecuadas entre los equipos; el usuario debe ser capaz
de pasar entre los aparatos sin golpearse con ellos o con algún otro usuario.
• Señalizar en el suelo la zona que puede ser invadida por elementos o partes
desplazables de las máquinas.

● CAÍDAS EN EL MISMO PLANO

• Eliminar la suciedad, papeles, grasas y obstáculos contra los que se pueda
tropezar.
• Marcar y señalar los obstáculos, desniveles y escalones que no puedan ser
eliminados.
• Reparar las irregularidades del suelo.

● ELECTROCUCIÓN debida a CONTACTO ELÉCTRICO, directo o indirecto, con instalaciones

eléctricas y/o cualquier equipo o aparato conectado a la corriente eléctrica
• Aislar y alejar las partes activas de la instalación para evitar contactos directos.
• No utilizar aparatos en mal estado o dañados por la humedad hasta que los
revise un especialista en trabajos eléctricos

FACTORES ERGONÓMICOS:

 Trabajos realizados manejando CARGAS o en POSICIONES FORZADAS: