Año Trimestre Llamadas Pronóstico Error

1 1 6809
12000
1 2 6465 6809 344
1 3 6569 6465 104 10000
1 4 8266 8211 54.75
2 1 7257 6613 644.2 8000
2 2 7064 7257 193
2 3 7784 7064 720 6000

2 4 8724 9730 1006

4000
3 1 6992 6979.2 12.8
3 2 6822 6992 170 2000
3 3 7949 6822 1127
3 4 9650 9936 286.25 0
1 2 3
4 1 7720

MAD = 424

MSE = 317,815
 Pronóstico
12000

10000

8000

6000

4000

2000

0
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1
Año Trimestre Llamadas Trimestre Promedio 3 años factor temp
1 1 6809 1 7019 0.93
1 2 6465 2 6784 0.90
1 3 6569 3 7434 0.99
1 4 8266 4 8880 1.18
2 1 7257 Total 30117
2 2 7064 Prom 7529
2 3 7784
2 4 8724
3 1 6992
3 2 6822
3 3 7949
3 4 9650
4 1
 llamadas Pronost
Pronost real Error pron
factor temp ajustadas ajustado
0.93 7322
0.90 7183 7322 6589 124
0.99 6635 7183 7112 543
1.18 7005 6635 7830 436 12000
0.93 7803 7005 6515 742
0.90 7849 7803 7023 41 10000
0.99 7863 7849 7770 14
8000
1.18 7393 7863 9278 554
0.93 7518 7393 6876 116
6000
0.90 7580 7518 6766 56
0.99 8029 7580 7504 445 4000
1.18 8178 8029 9475 175
0.93 8178 7606 2000

0
1 2 3
MAD 295

MSE 145,909
 Pronóstico
2000

0000

8000

6000

4000

2000

0
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1
Año Trimestre Llamadas Trimestre Promedio 3 años factor temp
1 1 6809 1 7019 0.93
1 2 6465 2 6784 0.90
1 3 6569 3 7434 0.99
1 4 8266 4 8880 1.18
2 1 7257 Total 30117
2 2 7064 Prom 7529
2 3 7784
2 4 8724
3 1 6992
3 2 6822
3 3 7949
3 4 9650
4 1
 llamadas Pronost
Pronost real Error pron
factor temp ajustadas ajustado
0.93 7322
0.90 7183 7322 6589 124
0.99 6635 7252 7180 611
1.18 7005 7047 8315 49 12000
0.93 7803 7036 6544 713
0.90 7849 7190 6471 593 10000
0.99 7863 7300 7227 557
8000
1.18 7393 7380 8708 16
0.93 7518 7382 6865 127
6000
0.90 7580 7397 6657 165
0.99 8029 7415 7341 608 4000
1.18 8178 7471 8816 834
0.93 7530 7003 2000

0
1 2 3
MAD 400

MSE 242,876
 Pronóstico
2000

0000

8000

6000

4000

2000

0
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1
 n = 4 trimestres

Año Trimestre Llamadas Trimestre Promedio 3 años factor temp

1 1 6809 1 7019 0.93
1 2 6465 2 6784 0.90
1 3 6569 3 7434 0.99
1 4 8266 4 8880 1.18
2 1 7257 Total 30117
2 2 7064 Prom 7529
2 3 7784
2 4 8724
3 1 6992
3 2 6822
3 3 7949
3 4 9650
4 1
 llamadas Pronost
Pronost real Error pron
factor temp ajustadas ajustado
0.93 7322
0.90 7183
0.99 6635
1.18 7005 12000
0.93 7803 7036 6544 713
0.90 7849 7157 6441 623 10000
0.99 7863 7323 7250 534
8000
1.18 7393 7630 9003 279
0.93 7518 7727 7186 194
6000
0.90 7580 7656 6890 68
0.99 8029 7589 7513 436 4000
1.18 8178 7630 9004 646
0.93 7826 7279 2000

0
1 2 3
MAD 437

MSE 238,816
 Pronóstico
2000

0000

8000

6000

4000

2000

0
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1
Año Trimestre Llamadas Trimestre Promedio 3 años factor temp
1 1 6809 1 7019 0.93
1 2 6465 2 6784 0.90
1 3 6569 3 7434 0.99
1 4 8266 4 8880 1.18
2 1 7257 Total 30117
2 2 7064 Prom 7529
2 3 7784
2 4 8724
3 1 6992
3 2 6822
3 3 7949
3 4 9650
4 1
 llamadas Pronost Error %
Pronost real Error pron
factor temp ajustadas ajustado absoluto
0.93 7322 7500 6975 166 2.4%
0.90 7183 7411 6670 205 3.2% Constante de suavizado
0.99 6635 7297 7224 655 10.0%
1.18 7005 6966 8220 46 0.6%
0.93 7803 6986 6497 760 10.5%
0.90 7849 7394 6655 409 5.8%
0.99 7863 7622 7545 239 3.1%
1.18 7393 7742 9136 412 4.7%
0.93 7518 7568 7038 46 0.7% 12000
0.90 7580 7543 6789 33 0.5%
7561 5.8% 10000
0.99 8029 7486 463
1.18 8178 7795 9199 451 4.7%
8000
0.93 7987 7428
6000

MAD 324 4000

MSE 157,836 2000

0
MAPE 4.3% 1 2 3
 0.5

Pronóstico
12000

10000

8000

6000

4000

2000

0
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1
Año Trimestre Llamadas Trimestre Promedio 3 años factor temp

1 1 6809 1 7019 0.93

1 2 6465 2 6784 0.90
1 3 6569 3 7434 0.99
1 4 8266 4 8880 1.18
2 1 7257 Total 30117
2 2 7064 Prom 7529
2 3 7784
2 4 8724
3 1 6992
3 2 6822
3 3 7949
3 4 9650
4 1
 tend tend Error
llamadas Pronost
Pronost real Error pron abosoluto
ajustadas más reciente estimada ajustado
factor temp medio
7500 7500
0.93 7322 0 7500 6975 166 2.4%
0.90 7183 -53.5 -16 7430 6687 222 3.4%
0.99 6635 -90.2 -38 7318 7245 676 10.3%
1.18 7005 -243.1 -100 7013 8276 10 0.1%
0.93 7803 -102.2 -100 6910 6427 830 11.4%
0.90 7849 167.3 -20 7158 6442 622 8.8%
0.99 7863 187.1 42 7407 7333 451 5.8%
1.18 7393 178.6 83 7627 9000 276 3.2%
0.93 7518 12.9 62 7619 7085 93 1.3%
0.90 7580 31.8 53 7642 6877 55 0.8%
0.99 8029 34.4 47 7670 7594 355 4.5%
1.18 8178 155.0 80 7858 9272 378 3.9%
0.93 175.7 108 8062 7498

MAD 345

MSE 180,796

MAPE 4.7%
 Suma desv
desv RSFE MAD Señal Rastreo
abs

-178.49 -178.49 166.00 166.00 -1.08

-247.05 -425.55 388.35 194.17 -2.19 Constante de suavizado α
-682.62 -1108.17 1064.14 354.71 -3.12
-8.37 -1116.53 1074.01 268.50 -4.16 constante suavizado de tendencia β
892.77 -223.76 1904.29 380.86 -0.59
690.74 466.98 2525.96 420.99 1.11 Estimación inicial
455.23 922.21 2976.64 425.23 2.17
-233.74 688.47 3252.45 406.56 1.69 Promedio= 7500
-100.52 587.94 3345.94 371.77 1.58 Tendencia = 0
-61.56 526.38 3401.35 340.13 1.55
358.83 885.21 3756.58 341.51 2.59
320.18 1205.39 4134.40 344.53 3.50

P
12000

10000

8000

6000

4000

2000

0
1 2 3 4 1
 0.3

0.3

Time Series Plot of señal de ra

Pronóstico
4

señal de rastreo 1

-1

-2

-3

-4

-5
1 2 3 4 5 6 7 8

2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 Index
 Como el valor de p> 0,05 à que los datos están bajo normalidad

Probability Plot of error

Normal
99
Series Plot of señal de rastreo

95
90

80
70
Percent

60
50
40
30
20

10
5
5 6 7 8 9 10 11 12
Index 1
-1000 -500 0 500 1000
error
 Desv St 1,3*MAD 431

Summary Report for error

error Anderson-Darling Nor
A-Squared
P-Value
Mean 1
Mean 100,4 StDev 4
StDev 449,1 Variance 2017
Skewness 0,2
N 12 Kurtosis -0,3
AD 0,288 N
P-Value 0,555 Minimum -6
1st Quartile -2
Median
3rd Quartile 4
Maximum 8
95% Confidence Interva
-400 0 400 800 -184,92 3
95% Confidence Interva
-219,21 4
95% Confidence Interva
318,17 7

95% Confidence Intervals

Mean

00 1000 Median

-200 -100 0 100 200 300 400

r
Anderson-Darling Normality Test
A-Squared 0,29
P-Value 0,555
Mean 100,45
StDev 449,15
Variance 201732,57
Skewness 0,217655
Kurtosis -0,355974
N 12
Minimum -682,62
1st Quartile -219,93
Median -34,96
3rd Quartile 431,13
Maximum 892,77
95% Confidence Interval for Mean
-184,92 385,82
95% Confidence Interval for Median
-219,21 429,86
95% Confidence Interval for StDev
318,17 762,60