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Metodología de
implementación del
aseguramiento de la
calidad
Alemán, M. (2022). Metodología de implementación

del aseguramiento de la calidad. Universidad
Andrés Bello, Santiago.
Metodología de implementación del aseguramiento de la calidad 2
La implementación del sistema de aseguramiento de la calidad consiste en la puesta en práctica de la

estructura documental que identifica cada actividad y subactividad de la operación. Los responsables de
la calidad o el grupo de profesionales que integran el comité de calidad son los encargados de liderar y
hacer un seguimiento del programa, consensuando con todo el personal involucrado los cambios que sean
necesarios si los resultados se alejan de las metas definidas.
El aseguramiento de la calidad, en su forma macro, contiene el conjunto de acciones que toman las
empresas con el objetivo de entregar a los consumidores bienes y servicios con un alto nivel de calidad
y, de esta forma, alcanzar la satisfacción del cliente para posicionarse en el mercado como empresa líder.
El aplicar un sistema de aseguramiento de calidad genera confianza y seguridad en las empresas de

que sus productos reunirán las condiciones adecuadas de calidad esperada.
Como base del aseguramiento de calidad, se toma el sistema de gestión de la calidad, que es un
estándar internacional denominado ISO 9001:2015, que entrega la estructura de la operación y cómo esta
se conecta con los diferentes elementos para la ejecución del proceso productivo de servicio y que aplica
la mejora continua en cada etapa, llegando, de esta forma, al objetivo o final, que es la calidad de los
productos y servicios que la organización desarrolla, facilitando a la organización la dirección y el control
dentro de todo el proceso que se desarrolla. Posteriormente, esta implementación permite la certificación
de su SGC.
Disponer de una certificación ISO 9001 implica una serie de beneficios para la empresa, ya que se
obtiene la confianza y seguridad tanto a nivel interno, con sus propios empleados, como externo, y esto
mejora la imagen con las partes interesadas y su contexto, como proveedores y clientes, alcanzando un
posicionamiento ventajoso y competitivo.
Pese a sus ventajas, el desarrollo de un sistema de calidad no está exento de algunas dificultades como
los problemas para redactar y entender procedimientos de cierta complejidad técnica, las reticencias de
algunos empleados a la hora de cambiar sus rutinas de producción o sistema de trabajo o la falta de tiempo
y disponibilidad de los mandos intermedios para liderar el proyecto, pero con una buena orientación,
lineamientos y compromisos gerenciales se alcanza la meta.
También, se puede decir que el aseguramiento de calidad es un proceso de auditoría que verifica que
los estándares de calidad se cumplan, es decir, se controla que se cumplan todos los requisitos mínimos
esperados en el producto.
Para que las empresas cumplan el aseguramiento de la calidad es necesario que sigan una línea de
acciones que previamente se planifican, sistematizan y que implementan como un conjunto de normas,
políticas, deberes y obligaciones que la empresa tiene que seguir para mantenerse vigente en el mercado
con sus productos y servicios.
El aseguramiento de la calidad necesita que todos los procesos que ejecutan sean documentados:
planificación, determinación de tareas, responsabilidades, registro de los resultados y todos los mecanismos
de inspecciones que se aplican en lo interno de cada empresa.
Para lo anterior, se requiere a lo menos la siguiente estructura documental:
1. Manual de la calidad.
2. Organigrama.
Metodología de implementación del aseguramiento de la calidad 3
3. Mapa de proceso.
4. Flujograma de los procesos.
5. Carta Gantt con las etapas e hitos.
6. Procedimientos estructurales de calidad.
7. Procedimientos operacionales.
8. Instructivos operacionales.
9. Registros.
10. Anexos.
También, el uso y aplicación de las siguientes herramientas contribuyen al aseguramiento de la calidad:
1. Herramientas de gestión.
2. Herramientas de calidad.
3. Herramientas gráficas.
4. Herramientas financieras.

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Alemán, M. (2022). Metodología de implementación

La implementación del sistema de aseguramiento de la calidad consiste en la puesta en práctica de la

El aplicar un sistema de aseguramiento de calidad genera confianza y seguridad en las empresas de

Para lo anterior, se requiere a lo menos la siguiente estructura documental:

También, el uso y aplicación de las siguientes herramientas contribuyen al aseguramiento de la calidad:

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