Nombre del Alumno:

Matricula:

Grupo: AD03

Nombre de la Materia: Habilidades Directivas y Toma de Decisiones.

Nombre del Docente:

Número y Temas de la Actividad. - Actividad 4.- Caso de conflicto

laboral L.E.S., Inc.

Ciudad y Fecha: a 26 de agosto de 2023.

Lee cuidadosamente el documento “Caso LES”, cuyo archivo se encuentra en la

carpeta Archivos de apoyo.
Para mostrar que se leyó el archivo muestro captura de pantalla donde se descargo y se
está leyendo el archivo.

Realiza un documento escrito en el cual des respuesta a las preguntas

detonadoras, con base en lo estudiado y tu reflexión personal, debes sustentar tus
respuestas. Este documento consta de tres partes fundamentalmente: introducción,
estudio de caso y conclusión.

Con captura de pantalla muestro este apartado que se llevo acabo las tres partes
solicitadas.
En el apartado introducción se deberán establecer argumentos claros y objetivos
en donde se haga constar la importancia y necesidad de estudiar los procesos de
resolución de conflictos.

Introducción
Las empresas no están exentas de conflictos de toda índole por ello es importante saber

manejar los conflictos, claro está, que depende el tipo de conflicto es como se va actuar,

para términos de la presente actividad nos enfocamos en el conflicto laboral. Como

muestra de que existen los conflictos laborales puedo mencionar los conflictos laborales

en el norte del país como son las maquiladoras, sin embargo, también hay conflictos

laborales en instituciones públicas o privadas. Lo cual sustenta la información en

nuestros aportes digitales asi como la lectura base y las lecturas complementaría, es vital

e importante la necesidad de estudiar los procesos de resolución de conflictos para

obtener entre otros beneficios la pronta resolución del conflicto para disminuir los

impactos negativos en la empresa desde paro laborales asi como perdidas en la

producción independientemente del rubro que sea la empresa siempre habrá impacto en

las finanzas y sobre todo en el ambiente laboral, no podemos dejar que avance por

mucho tiempo el conflicto porque realmente daña a todos los involucrados y por ende a

la empresa, por ello, el objetivo de la actividad es analizar una situación de conflicto

laboral, identificando sus fuentes y método adecuado de resolución a partir de los temas

abordados en el bloque con la finalidad de distinguir su aplicación en un caso práctico, el

cual será mediante el desarrollo de las preguntas detonadoras del archivo de apoyo

otorgado, llamado el Caso L.E.S Inc., el cual procedemos a desarrollarlo y se propondrá en

método para resolver el conflicto asi como se expresará como lo aprendido en este tema

como podría influir en la solución de conflicto en el lugar donde se labora.

En el apartado estudio de caso debes contestar todas las preguntas detonadoras
con argumentos debidamente sustentados en el material estudiado durante el
bloque.

Estudio de Caso
Preguntas:
1.-Identifique el conflicto laboral en L.E.S., Inc.
Al leer cuidadosamente el caso puedo concluir como respuesta a esta pregunta lo
siguiente: Menciona que existen varios problemas en producción y eso ha provocado
atrasos de entrega a los clientes, el equipo gerencial existente los traduce como: Una tasa
elevada de desperdicios, la sección 1 trabaja las 24 hrs del día, lo que no deja margen
para satisfacer el exceso en la demanda y problemas de calidad, requieren que los
productos vuelvan a procesarse para cumplir con las normas. Estos son los problemas
que el equipo gerencial detecta, sin embargo, al continuar la lectura y llegar al final del
caso L.E.S., Inc. Puedo diagnosticar que el verdadero conflicto es de comunicación entre
el equipo gerencial al no existir un común acuerdo la situación continua igual. Considero
que el conflicto se agudiza aún más porque hay diversidad laboral, es decir, los
integrantes de la junta directiva tienen diferentes edades, diferentes valores, diferente
educación,
2. ¿Qué tipo de conflicto es?
Considerando la respuesta anterior, opino que se trata de un conflicto enfocado a las
personas. Ya que la forma en que contestan los involucrados se visualizan los tipos de
conflicto que esta sucediendo en la empresa, conflictos interpersonales, incompatibilidad
de roles, dando como resultado un estrés ambiental
3. ¿Por qué́ inició el conflicto?
Considero que inicio desde el memorándum, la forma en que se comunica la situación ha
creado la resistencia entre los involucrados ya que nadie desea ser señalado por cosas
que estén mal o que se de a entender que por su causa están los problemas. Hay que
tener tacto para comunicar el objetivo de una reunión. Sin embargo, en la lectura se
menciona como John contesta que desde que inicio la empresa no había indicaciones y
producían bien, todo estaba bien, sin embargo, viendo las características de Jonh al tener
pocos estudios y una edad considerable en experiencia posiblemente le este ocasionado
evitar ver el panorama que se requiere de producción.
4. ¿Por qué́ continúa ocurriendo?
Por la incompatibilidad de roles, al parecer no se dan cuenta que todos están involucrados
en la producción, uno depende del otro.
5. ¿Porqué los asistentes a la junta veían los problemas de manera diferente?
De primera instancia por la diferencia de edades, la cultura, la experiencia y sobre todo
porque cada quién esta viendo su área como una y no como dentro de un todo.
6. Seleccione una estrategia adecuada para el manejo del conflicto.
La estrategia adecuada es la negociación para el manejo del conflicto porque se deberá
tomar en cuenta la parte emocional de los involucrados. Asi como la comunicación
asertiva para dar paso al Método a utilizar.
7. Identifique el método que sería más recomendable para solucionar el conflicto.
(Considere las preferencias personales y los factores situacionales). Explique
porqué el método que ha identificado para solucionar el conflicto es adecuado y
fructífero.
Identifique el Método de Colaboración, considero que es adecuado y fructífero porque
este método se basa en que ambas partes intenten solucionar el conflicto sin buscar
culpables, por esto lo escogí, ya que durante la lectura sentí que a los integrantes de la
junta directiva desde el memorándum se les hace sentir culpables y el método procura
que la solución será satisfactoria para ambas partes. Es decir, necesitamos que el equipo
sienta ganar-ganar.
8. Detalle la aplicación del método de resolución al conflicto. Aplicaría lo siguientes
pasos al conflicto planteado y considerando las lecturas de este tema presentado en la
materia.
1.- Reunirlos en una oficina
2.- Comenzaría conversando basándome en creencias comunes interesándome en ellos
3.- Al escuchar activamente validando lo que me han compartido puedo hallar puntos en
común.
4.- Basándome en lo conversado, proporciono validación de la importancia que cada uno
tiene en el equipo de trabajo por su experiencia sin importar la edad, es decir, cada uno
aporta desde lo que tiene y la posición que tienen es importante para uno como para
todos, es decir, los sensibilizo a cada uno para que lleve acabo su función
5.- Les plantearía que tengo un equipo multidisciplinario con diferentes fortalezas y
habilidades las cuáles considero que nos ayudarán para la resolución de desafíos que
actualmente enfrenta la empresa, ojo, la empresa, no señalo a ellos como responsables,
es decir, no busco ni los hago sentir culpables de cualquier situación.
6.- Les pediría que, conforme a su experiencia, habilidades me propongan soluciones a
los siguientes desafíos y se los menciono uno por uno y los analizaremos uno por uno, sin
olvidar que ellos contribuyen con sus fortalezas y habilidades.
7.- Conforme se lleva a cabo esta reunión pueden surgir diferencias o desacuerdos, pero
aquí va la habilidad del negociador o moderador para la solución de conflictos en la toma
de decisiones para conducir a buen termino al equipo de trabajo.
Asi, implementaría el método colaborativo en este conflicto.
9. Establezca recomendaciones a futuro con la finalidad de identificar el manejo de
un conflicto laboral
Recomendaciones para el futuro conforme a lo aprendido en el tema de manejo de

conflicto laboral.

1.- Nunca se tome algo personal

2.- Controle sus emociones.

3.- Trate a las personas de manera importante por que realmente lo son.

4.- Identifique el tipo de conflicto a resolver para saber las herramientas adecuadas

aplicar.

5.- Reconozca las habilidades, fortalezas de las personas.

6.- Siempre vea lo positivo en las personas.

7.- Exprese la confianza a las personas.

8.- Escuche a las personas activamente
9.- Cultive la habilidad de traducir el mensaje hablado.
10.- Básese en creencias comunes.
11.- Resuelva dudas con ellos.
En el apartado conclusión debes redactar cómo lo aprendido en este tema podría
influir en la resolución de conflictos en la empresa en donde laboraste o laboras
actualmente. De no cumplir con ninguna de las características anteriores te pido
hagas tu conclusión con base en la institución educativa en donde realizaste tus
estudios universitarios.

Conclusión

Al desarrollar esta actividad se llega a la conclusión que lo aprendido en este tema influye
en la resolución de conflictos en la Institución donde laboro actualmente, ha sido
importante conocer los métodos para resolver conflictos para tomar el adecuado en las
circunstancias que se requieran, considero que se ha brindado las herramientas para
agregar este valor a la Institución y ayudar al ambiente laboral saludable. Ninguna
organización está exenta de conflictos sin embargo es primordial de primera instancia
controlar las emociones cuando se trata de conflictos personales entre los integrantes de
la organización considerando lo que son más comunes por falta de comunicación asertiva,
cuando un conflicto se trate sobre un asunto también se identifica la forma de resolverlo
mediante la ética profesional, por lo tanto, considero que este tema es de mucha
importancia para dar paso a las empresas inteligentes. Por lo que si es de utilidad en el
ejercicio profesional.

7.- Bibliografía
Caso L.E.S. Inc, archivo de apoyo, Ieu Online.