“Año de la unidad, la paz y el

desarrollo”
UNIVERSIDAD CONTINENTAL

INTRODUCCION A LA
ADMINISTRACION
DOCENTE:
Mg. ALVITREZ CACERES,
ELIZABETH ENITH
PERTENECE A:
• HUILLCA SIHUIN, Edgar

Lima – Perú
Noviembre - 2023
Idea de Negocio: Jardines Verticales

Los jardines verticales son una tendencia en crecimiento debido a su capacidad

para mejorar la estética urbana, la calidad del aire y ofrecer soluciones de
espacio verde en entornos urbanos limitados.

1. Presentar el lienzo canvas (la imagen es referencial) de la idea de la

idea de negocio elegida desarrollando los 7 puntos que debe contener
el lienzo canvas.
 2. De acuerdo a la idea de negocio elegida, analice y desarrolle, por lo
menos, tres áreas funcionales que el emprendimiento requiere para un
exitoso lanzamiento al mercado. Explicar brevemente las funciones de
cada área y cómo evaluaría la eficiencia y eficacia de dichas áreas (2
indicadores por área)

1. Área Funcional: Diseño y Desarrollo de Proyectos de Jardines Verticales

En la esencia de cualquier empresa centrada en jardines verticales reside el

compromiso de diseñar y desarrollar proyectos que no solo satisfagan las
expectativas de los clientes, sino que también fusionen la estética con la
funcionalidad. Esta área funcional desempeña un papel crucial en dar vida a las
ideas y convertirlas en espacios verdes únicos y personalizados. Aquí, se
desglosan las funciones esenciales y los indicadores clave que definen la
eficiencia y eficacia de esta área.

Funciones:

1. Diseño Personalizado:

La función principal es la creación de propuestas de jardines verticales que se

ajusten meticulosamente a las necesidades y preferencias específicas de cada
cliente. Este proceso implica una comprensión profunda de los gustos
estéticos, requisitos de espacio y preferencias de plantas de cada cliente.

2. Desarrollo de Prototipos:

El desarrollo de prototipos o maquetas es esencial para transformar las ideas

de diseño en representaciones tangibles. Este paso permite la visualización del
proyecto antes de la instalación, lo que facilita la identificación de posibles
mejoras y ajustes. La construcción de prototipos garantiza que el diseño final
cumpla con las expectativas y requisitos del cliente.
Indicadores de Eficiencia y Eficacia:

1. Tiempo de Entrega del Diseño:

Rapidez y Precisión: Este indicador mide la eficiencia del proceso al evaluar el

tiempo necesario para completar y entregar un diseño personalizado. Un
tiempo de entrega ágil indica una capacidad efectiva para comprender y
traducir las preferencias del cliente en propuestas visualmente atractivas.

2. Tasa de Aceptación de Prototipos:

Alineación con Expectativas del Cliente: La eficacia del proceso se refleja en la

tasa de aceptación de prototipos. Una alta tasa indica que los prototipos
presentados no solo cumplen, sino que superan las expectativas del cliente.
Este indicador es crucial para evaluar la capacidad del equipo de diseño para
comprender y satisfacer las necesidades de los clientes de manera precisa.

2. Área Funcional: Operaciones de Instalación y Mantenimiento

En el núcleo de la implementación exitosa de proyectos de jardines verticales

yace el despliegue de operaciones de instalación y mantenimiento que no solo
garanticen una ejecución eficiente, sino que también aseguren la salud a largo
plazo y el atractivo visual de estos espacios verdes. A continuación, se detallan
las funciones fundamentales de esta área funcional junto con los indicadores
clave que permiten medir la eficiencia y eficacia de dichas operaciones.

Funciones:

1. Instalación Profesional:

La función primordial es llevar a cabo la instalación de los diseños de manera

eficiente, asegurando la precisión en la disposición de las plantas y la
estructura. La instalación profesional no solo se centra en la eficiencia del
proceso, sino también en la estética, buscando lograr un impacto visual
atractivo.
2. Mantenimiento Regular:

Proporcionar servicios continuos de cuidado de plantas y estructuras es crucial

para garantizar la salud y la apariencia sostenible del jardín vertical a lo largo
del tiempo. Esto implica prácticas de poda, riego y fertilización que mantienen
las plantas en óptimas condiciones.

Indicadores de Eficiencia y Eficacia:

1. Tiempo de Instalación:

Eficiencia en la Implementación: Este indicador mide la eficiencia del proceso

de instalación desde la aprobación del diseño hasta la finalización de la
instalación. Un tiempo de instalación rápido y preciso indica una ejecución
eficiente, minimizando posibles inconvenientes y retrasos.

2. Índice de Supervivencia de Plantas:

Salud y Vitalidad a Largo Plazo: Evaluar el estado de las plantas después de

un período específico desde la instalación es esencial para medir la eficacia del
mantenimiento. Un alto índice de supervivencia indica prácticas de cuidado
efectivas y sostenibles a lo largo del tiempo.

3. Área Funcional: Marketing y Ventas

En el dinámico entorno empresarial de los jardines verticales, el éxito del

emprendimiento no solo depende de la calidad de los proyectos, sino también
de la capacidad de llevar estos proyectos a la atención de los clientes
adecuados. El área funcional de Marketing y Ventas desempeña un papel
esencial al desarrollar estrategias para aumentar la visibilidad del negocio y
cultivar relaciones sólidas con los clientes a lo largo de su viaje, desde el primer
contacto hasta el servicio postventa.
Funciones:

1. Promoción del Servicio:

Desarrollo de Estrategias: Esta función implica la creación y ejecución de

estrategias de marketing efectivas que destaquen los servicios de jardines
verticales. Desde campañas publicitarias en línea hasta la participación en
eventos y ferias comerciales, la promoción del servicio busca aumentar la
conciencia y la visibilidad del negocio.

2. Gestión de Clientes:

Relaciones Sólidas: La gestión de clientes abarca todo el ciclo de vida del

cliente. Desde la primera consulta hasta el servicio postventa, esta función se
centra en cultivar relaciones sólidas y duraderas. La comunicación efectiva, la
resolución de problemas y la atención personalizada contribuyen a la
satisfacción del cliente y a la posibilidad de referencias futuras.

Indicadores de Eficiencia y Eficacia:

1. Costo de Adquisición de Clientes (CAC):

Eficiencia en Estrategias de Marketing: Este indicador mide el costo promedio

necesario para adquirir a un nuevo cliente. Un CAC bajo indica eficiencia en las
estrategias de marketing, asegurando que los recursos se utilicen de manera
efectiva para atraer a nuevos clientes.

2. Tasa de Retención de Clientes:

Lealtad del Cliente: La tasa de retención de clientes es un indicador clave que

mide la proporción de clientes que regresan para servicios adicionales. Una
alta tasa de retención refleja la eficacia de la gestión de relaciones con el
cliente y la capacidad de mantener la lealtad del cliente a lo largo del tiempo.
 3. resentar un cuadro resumen de los dilemas éticos que se podrían
presentar en el emprendimiento a desarrollar; indicando las áreas
funcionales y los valores involucrados, sustentando cada una de sus
propuestas. Así mismo, indicar qué podría hacer la organización para
que el trabajador solucione dicho dilema (medidas preventivas para
que no ocurra el dilema y correctivas para que no vuelva a suceder el
dilema). Mínimo 5 dilemas éticos. Seguir este cuadro de referencia (Se
incluye un ejemplo solo como referencia):

Área
Funcional Valores Medida Medida
Dilema Ético Involucrada Involucrados Preventiva Correctiva

Establecer
revisiones
Implementar internas
protocolos y regulares para
Uso normativas asegurar el
inapropiado Diseño y Sostenibilidad, que guíen el cumplimiento de
de materiales Desarrollo Honestidad uso ético de los protocolos y
sostenibles materiales realizar
sostenibles en acciones
los diseños. correctivas en
caso de
violaciones.

Auditorías
Establecer
internas para
límites claros
evaluar la
en la
calidad de las
Presión para reducción de
Integridad, instalaciones y
reducir los Operacione costos y
Calidad del promover una
costos de s garantizar que
Servicio cultura que
instalación no
priorice la
comprometan
calidad sobre la
la calidad del
reducción de
servicio.
costos.
 Implementar
una política de
Establecer un
sanciones para
código de
aquellos
Ofrecer ética en el
Honestidad, empleados que
incentivos no marketing que
Marketing y Transparencia violen el código
éticos a los prohíba
Ventas en la de ética en el
clientes ofrecer
Información marketing y
potenciales incentivos
brindar
engañosos o
capacitación
no éticos.
continua sobre
prácticas éticas.

Implementar un
Establecer sistema de
procesos de retroalimentació
Omisión de revisión y n donde los
información verificación de clientes puedan
relevante en Operacione Transparencia la información informar sobre
el s , Integridad proporcionada cualquier
mantenimient en los omisión de
o informes de información y
mantenimiento tomar medidas
. correctivas
inmediatas.
 Implementar un
sistema de
Establecer
revisión y
políticas de
evaluación
recursos
Discriminació Igualdad de transparente
humanos que
n en las Recursos Oportunidades para todas las
garanticen la
oportunidades Humanos , Diversidad e oportunidades
igualdad de
de ascenso Inclusión de ascenso,
oportunidades
asegurando que
y promover la
se base en el
diversidad.
mérito y la
competencia.

4. Responsabilidad Social del Emprendimiento: En base a la idea de

negocio elegida, presenta un cuadro de los Grupos de Interés del
negocio (mínimo 4) y plantee las expectativas que cada grupo tiene
sobre el emprendimiento y por lo menos una estrategia de
responsabilidad social por cada grupo de interés. Seguir esta referencia:

Grupo de Interés Expectativa/Interés sobre Estrategia de

el emprendimiento Responsabilidad Social

Implementar prácticas
sostenibles en el diseño y
Esperan productos y mantenimiento de jardines
servicios de alta calidad y verticales, utilizando
Clientes y Consumidores
respetuosos con el medio materiales ecológicos y
ambiente. educando a los clientes
sobre la importancia de la
sostenibilidad.

Colaborar en proyectos
Busca contribuciones comunitarios, como la
positivas al entorno creación de espacios
Comunidad Local
urbano y promoción de la verdes públicos o la
biodiversidad. participación en
programas educativos
 sobre jardinería y
sostenibilidad ambiental.

Ofrecer programas de
formación continua,
Buscan un ambiente de asegurar condiciones
Empleados y trabajo ético y laborales justas y
Colaboradores oportunidades de promover un entorno
desarrollo. inclusivo que valore la
diversidad y el bienestar
de los empleados.