General Conditions of Rental

Condiciones Generales del Alquiler
1) El contrato
2) Requisitos que debe satisfacer para alquilar el Vehículo
3) Controles de seguridad
4) El precio
5) Clientes con discapacidades
6) Recogida del Vehículo
7) Estado del Vehículo e inspección en el momento de la recogida
8) Durante el periodo de alquiler
9) Ampliar el alquiler
10) Daños, pérdidas o robo
11) Cargos y multas por exceso de velocidad, estacionamiento y tráfico
12) Devolución del Vehículo
13) El estado del Vehículo e inspección en el momento de la devolución
14) Cargos por combustible y electricidad
15) Extras opcionales: productos
16) Extras opcionales: servicios
17) Extras opcionales: exenciones y coberturas
18) Pago
19) Rescisión anticipada del contrato
20) Uso de sus datos personales
21) Objetos perdidos
22) Reclamaciones y contacto
23) Connected Cars Privacy Addendum
Le rogamos que lea las presentes Condiciones generales del alquiler, la Adenda sobre privacidad de coches conectados (las
“Condiciones generales”) y las Condiciones específicas de oficina de alquiler (“Condiciones de oficina de alquiler”) antes de
proceder al alquiler.
Estas páginas contienen la información que usted y, en su caso, los conductores adicionales, deben conocer sobre el alquiler,
incluido qué necesita traer con usted para recoger el Vehículo, cuáles son sus responsabilidades para con nosotros y cuáles son
nuestras responsabilidades para con usted.
Es importante que disfrute de su experiencia con nosotros y de que disponga de toda la información que precise. Por favor, no firme
el contrato sin haberlo leído. Es posible que ahora le lleve un poco de tiempo, pero después puede ahorrar tiempo.
Al suscribir el contrato de alquiler, acepta expresamente que podemos cobrar los recargos establecidos en relación con los costes
de electricidad y repostaje (y otros cargos similares). Consulte en particular la sección 14 sobre Cargos por combustible y
electricidad.
Condiciones Generales de alquiler con Budget 1 ES-ES-04/2024

Términos y Condiciones Generales franquicia). Su franquicia no se aplicará en las circunstancias
establecidas en la sección 7 de Exenciones.
1) Contrato de alquiler. El contrato se celebra entre nosotros, que somos
el proveedor del vehículo como figura en las Condiciones Específicas de Si daña el vehículo en más de una ocasión, y en la medida en que la ley lo
Localización, y usted, que figura como arrendatario del vehículo en el permita, el Cliente deberá pagar la franquicia indicada en el contrato de
contrato de alquiler. alquiler para cada incidente de daño claramente diferenciado.
Lea atentamente las Condiciones Generales de alquiler y las Intentaremos recuperar la franquicia y otros gastos de la parte culpable
Condiciones Específicas de la Oficina, las cuales forman parte de su siempre que usted pueda demostrar que el daño, robo o pérdida no son
contrato de alquiler. culpa suya ni se deben a un incumplimiento deliberado, fraude o
negligencia grave por su parte (en la medida en que la legislación aplicable
2) El vehículo. Debemos facilitar el vehículo y todo el equipo de utiliza dichos términos). Para ayudarnos, deberá facilitarnos el formulario
seguridad obligatorio (en adelante, “Vehículo”) en condiciones de circular, de notificación de incidentes debidamente rellenado, incluidos los datos de
correctamente matriculado y con los impuestos pagados. Dentro de contacto de las partes involucradas, en un plazo de 48 horas tras el
Europa, debemos ofrecer los vehículos con la cobertura obligatoria de accidente. En la medida en que la ley lo permita, le cobraremos una tarifa
responsabilidad civil frente a terceros. El conductor no es un tercero a para cubrir nuestros gastos por ponernos en contacto con usted y
estos efectos y no está cubierto por esta cobertura. obtener el formulario de notificación de incidentes debidamente
Usted debe devolver el Vehículo y los extras opcionales en las mismas cumplimentado.
condiciones en que se entregaron, salvo por el desgaste habitual. Antes de Usted no es responsable de ningún cargo por pérdida o daño en la
retirarse de nuestras oficinas, inspeccione cuidadosamente el Vehículo. medida atribuible a nuestra falta de mantenimiento del Vehículo o falta de
Solicite la modificación del informe del estado del vehículo si hubiera algún cobertura por la garantía del fabricante.
daño que no estuviera registrado, si los niveles de combustible y/o carga 7) Exenciones. Las exenciones reducen el importe de la franquicia que
eléctrica (según corresponda) no estuvieran correctamente señalados o si ha de pagar, con el límite acordado, si el Vehículo resulta dañado o robado.
en el vehículo faltaran los documentos del registro del vehículo, los Dentro de Europa, nuestras tarifas incluyen un nivel básico de cobertura y
certificados de seguros, el formulario de notificación de incidentes o no le cobraremos más que la franquicia estipulada, incluyendo
cualquier equipo de seguridad obligatorio. impuestos (si corresponden) y nuestra comisión por gestión de robo o
3) Periodo de alquiler. Usted es el responsable del Vehículo y daño, a menos que la exención no sea válida. Puede reducir aún más la
cualquier extra opcional durante el periodo de alquiler: franquicia adquiriendo coberturas adicionales.
a) Su periodo de alquiler se inicia cuando recoge el Vehículo (“salida”) y Su franquicia no será válida si la pérdida o el daño son debidos a (i)
termina cuando constatamos que tenemos el Vehículo y las llaves una acción deliberada o fraudulenta, omisión o negligencia grave por
(“llegada”). su parte (en la medida en que la legislación aplicable utilice dichos
b) Usted debe devolver el vehículo durante el horario de oficina a un términos) o (ii) un incumplimiento deliberado de las secciones 5 (Uso
agente encargado de devoluciones en la oficina de alquiler para la del Vehículo) y 6 (Accidentes, robos y daños).
devolución acordada. Si opta por devolver el Vehículo fuera del horario de Si su franquicia no es válida, tendremos derecho a reclamarle daños y
oficina o si se marcha antes de que quede registrada la llegada del perjuicios por una cantidad equivalente a la gravedad de la
Vehículo, lo hace bajo su propio riesgo y siendo responsable del negligencia hasta el monto total de los daños o pérdidas que hayamos
Vehículo hasta que quede registrada la llegada. incurrido o incurriremos (el que sea mayor), en la medida permitida
c) Si utiliza el servicio de “Entrega y recogida” (sujeto a por la legislación aplicable.
disponibilidad), usted será el responsable del Vehículo desde que lo 8) Multas y cargos. Usted debe pagar cualquier multa de
dejemos a su disposición hasta que lo recojamos estacionamiento o de tráfico recibida por el uso del Vehículo durante el
periodo de alquiler. Usted debe pagar nuestra comisión por gestión por
4) Costes. Debe pagar los importes indicados en el contrato de alquiler el tiempo empleado en gestionar estas multas o cargos, a menos que sea
del Vehículo y de cualquier extra opcional por el periodo de alquiler. Debe capaz de demostrar que no se han producido pérdidas o daños o, si se
pagar cualquier prórroga del periodo de alquiler, incluyendo cualquier extra producen, estos son significativamente menores que dicha comisión por
opcional que haya acordado. Debe pagar por los costes de robo y daño, gestión.
los costes de limpieza de especialista, las tarifas de remolque, peajes,
multas de estacionamiento, tráfico o cualquier otra multa, así como 9) Cargos por combustible y electricidad. Para los vehículos de
los cargos de administración y gestión relacionados, en caso de que se combustible e híbridos (los vehículos híbridos son aquellos que combinan
adeuden conforme a lo establecido en estos términos y condiciones. un motor de gasolina o diésel con un motor eléctrico), debe devolver el
vehículo con la misma cantidad de combustible que tenía en el momento de
5) Uso del vehículo: Deberá: (i) conducir el Vehículo con el cuidado y la la recogida, a menos que haya comprado Combustible prepago opcional. Si
destreza pertinentes, (ii) utilizar el Vehículo según la normativa del país en no devolviera el Vehículo con el mismo nivel de combustible, deberá pagar
el que está conduciendo, (iii) utilizar el Vehículo de manera lícita y con el combustible que ha usado con nuestra tarifa de combustible “Paga al
fines legales, (iv) utilizar el combustible correcto y/o el/los cable(s) de devolverlo”.
carga (suministrados con el vehículo) (según corresponda), (v) cerrar
el Vehículo cuando no lo esté utilizando y asegurarse de que todas las Si usted conduce menos de la distancia que se muestra en la sección de
ventanillas, techo solar, techo móvil o cubierta extraíbles están Cargos de combustible (Cargo de combustible EZ) de sus condiciones
perfectamente cerrados, (vi) cuanto advierta que hay una avería en el específicas de la oficina y no nos facilita un recibo de combustible, deberá
vehículo deberá dejar de utilizarlo de inmediato, si es seguro hacerlo, y pagar nuestro cargo de combustible EZ, a menos que sea capaz de
comunicárnoslo tan pronto como le sea posible. demostrar que no se han producido pérdidas o daños o, si se producen,
estos son significativamente menores que nuestro cargo de combustible
No debe: (i) utilizar el Vehículo para fines comerciales; para cualquier EZ. Si ha adquirido la Opción de Prepago de Combustible por adelantado,
deporte de motor (ya sea recreativo o profesional) o actividades no necesitará rellenar el depósito antes de devolver el Vehículo. No
relacionadas; fuera de las carreteras; remolcar otro Vehículo o reembolsaremos el combustible no utilizado si adquiere Combustible
remolque; transportar sustancias inflamables, explosivas, corrosivas prepago opcional, salvo si devuelve el vehículo con un depósito de
o combustibles, excepto aceites esenciales minerales o productos combustible lleno, en cuyo caso le reembolsaremos el cargo de
similares permitidos por la legislación aplicable (o según lo Combustible prepago.
establecido en las Condiciones Específicas de la Oficina), la
electricidad o el combustible o gasolina necesarios para la En el caso de los vehículos eléctricos, si no devuelve el vehículo con la
conducción del Vehículo; (ii) permitir que ninguna otra persona que no batería cargada al menos con un 70 % o el mismo porcentaje de carga
sea el conductor autorizado utilice el Vehículo. de batería que tenía en el momento de la recogida, deberá pagar una tarifa
fija en función del porcentaje de carga de batería con que nos devuelva el
Solo podrá conducir en los países que nosotros permitamos. Si vehículo.
conduce un Vehículo con una matrícula de un país de la UE fuera de la UE
o un Vehículo con una matrícula que no sea de la UE dentro de la UE, no 10) Conductores adicionales y pasajeros. Usted es responsable de
deberá utilizar el Vehículo en el país extranjero por un periodo superior a asegurarse de que los conductores adicionales que ha añadido al contrato
lo permitido por la legislación aplicable. Consulte las Condiciones de alquiler o cualquier pasajero que viaje en el Vehículo respeten estos
Específicas de la Oficina, pida más información al agente o consulte a las términos y condiciones. Usted es responsable de todos los costes o
autoridades de aduanas pertinentes. cargos en que incurramos cuando un conductor adicional o pasajero no
cumpla con estos términos y condiciones.
6) Accidentes, robos y daños. Debe avisar (i) inmediatamente a la
policía y (ii) a nosotros en un plazo de 48 horas si el Vehículo ha estado Su exención no será válida si la pérdida o daño son debidos al (i) acto
involucrado en un accidente o ha sufrido una avería, incluso si no hay deliberado o fraudulento, omisión o negligencia grave (en la medida
terceros afectados. en que la legislación aplicable utiliza dichos términos) o (ii) el
incumplimiento deliberado de las secciones 5 y 6 por parte de un
Si pierde el vehículo, se lo roban o resulta dañado deberá, según lo conductor adicional o de un pasajero.
establecido por la ley, pagar la franquicia especificada en el contrato de
alquiler para cada incidente de daño claramente diferenciado, 11) Cambios en el alquiler. Usted debe pagar cualquier incremento en
cualquier impuesto y nuestra comisión por gestión de daños o robo (a los precios si modifica el periodo de alquiler o si se supera el kilometraje
menos que haya adquirido coberturas adicionales para reducir su acordado. Usted debe pagar el cargo “one way” (viaje solo de ida o gasto
de retorno) si devuelve el vehículo en un lugar diferente al de recogida.

12) Devolución anticipada. Si devuelve el vehículo y cualquier extra
opcional de forma anticipada, perderá el descuento o cualquier oferta
especial en caso de no cumplir con los requisitos establecidos. Esto puede
suponer que el coste de alquiler sea mayor. No se aplica ningún
reembolso por días no utilizados.
13) Devolución tardía. Salvo acuerdo en contrario, debe devolver el
Vehículo y cualquier extra opcional en el día, hora y oficina indicados en
este contrato de alquiler. Si usted cree que va a llegar tarde, es
conveniente solicitarnos una prórroga. Si se retrasa en la devolución, el
tercer día de retraso nosotros preautorizaremos el cargo correspondiente a
5 días adicionales de alquiler en su tarjeta de débito, o a 10 días si usa
tarjeta de crédito, a precios de la tarifa “Pagar en oficina”. Si devuelve el
vehículo dentro de esos 5 o 10 días (cualquiera que sea el caso),
solamente se le cargarán los días de alquiler efectivos más cualquier otro
cargo que nos adeude.
14) Autorización previa. Realizamos una autorización previa de una
cantidad en su tarjeta de pago. Esta autorización retiene un importe en su
tarjeta de pago que garantiza que existirán fondos suficientes para tramitar
el pago al final del periodo de alquiler. Si paga con otra tarjeta, tenga en
cuenta que el banco puede tardar hasta 28 días en liberar el dinero
“retenido”.
15) Pagos. Si ha elegido pagar en una moneda distinta de la moneda de
este país, el tipo de cambio que se aplica se basa en el tipo de interés de
venta al por mayor de Citibank más un 4%. Nosotros proporcionaremos
el servicio de conversión de divisas.
Cuando usted firma el contrato de alquiler, acepta que cobremos en
su tarjeta de pago todos los gastos en los que haya incurrido durante
el periodo de alquiler.
16) Seguimiento. Los vehículos pueden estar equipados con sistemas de
localización geográfica y dispositivos de rastreo con objeto de localizar
nuestros vehículos en caso de robo, cuando no se devuelva a la oficina de
alquiler o para localizar un Vehículo en caso de accidente o avería.
17) Uso de su información personal. Usamos su información personal
para: (a) ofrecerle servicios de alquiler y (b) decidir si se los volveremos a
proporcionar en el futuro. Proporcionaremos su información personal,
en la medida en que la ley lo permita y, si es necesario, con su
consentimiento expreso, a:
a) miembros del Budget Rent A Car System, dentro y fuera de Europa,
pero solo en la medida necesaria para proporcionar los servicios de
alquiler, y a Wizard Co. Inc., el propietario del sistema de reservas, que
se encuentra en Estados Unidos, pero solo en la medida necesaria para
tramitar su reserva a través del sistema de reservas,
b) Autoridades Sancionadoras pertinentes/locales y empresas de
estacionamiento si tuvieran derecho a acceder a la información y la ley
nos permitiera hacerlo o para verificar la validez de su carnet de conducir.
c) terceros que actúan en nuestro nombre en gestión de
reclamaciones, en la recaudación de dinero que usted nos deba y para
realizar encuestas a los clientes con objeto de mejorar nuestros
servicios.
Usted tiene el derecho legal a acceder a la información personal que
tenemos sobre usted (sujeto al pago de una tarifa, si lo permite la ley) y, en
caso justificado, podrá pedir la corrección, modificación, bloqueo o
eliminación de la información personal. El responsable del tratamiento del
fichero de datos es el proveedor de alquiler de vehículos, tal y como se
denomina en este contrato de alquiler.
18) Objetos perdidos. Haremos todo lo posible por ponernos en contacto
con usted si encontramos objetos personales en el Vehículo. Cualquier
objeto que contenga información personal o financiera será desechado
transcurridos 28 días de acuerdo con nuestra política de privacidad y las
Condiciones Generales de Alquiler. El resto de los objetos se eliminarán
transcurridos 3 meses.
19) Legislación aplicable. La legislación aplicable que rige el contrato
entre usted y nosotros será la legislación aplicable en el país donde recoja
el Vehículo y donde se celebre el contrato de alquiler.

1) El contrato
¿Qué es el contrato? ¿Con quién se suscribe el contrato? Antes de que firme
El contrato establece nuestras El contrato se formaliza entre nosotros, Lea, por favor, atentamente estos documentos. Si
responsabilidades para con usted y sus el proveedor del Vehículo, y usted, la cree que no ha recibido todos los documentos, o si
responsabilidades para con nosotros persona nombrada en el contrato de hay algo que no comprende o con lo que no está de
cuando alquila un Vehículo y cualquier alquiler. Encontrará los datos del acuerdo, pregunte a cualquier miembro de nuestro
extra opcional. Se compone de los proveedor del alquiler del Vehículo en el equipo.
siguientes documentos: contrato de alquiler. La persona que firma el contrato debe ser la
• el Contrato de alquiler, incluidos Dependiendo de dónde y cómo haya misma persona que paga el alquiler y el
los Términos y Condiciones hecho la reserva, el contrato de reserva conductor principal del Vehículo.
fundamentales puede ser con otra parte. Esta parte nos
facilitará sus datos para que podamos
• estas Condiciones Generales
proporcionarle el alquiler.
• el informe de estado del Vehículo
(si se facilitase)
• las Condiciones Específicas de
oficina
Al firmar el contrato de alquiler... En resumen, usted acepta... ¿Cuál es el periodo de alquiler?
Usted: • alquilar el Vehículo, incluido El periodo de alquiler es el periodo que va desde
• acepta las condiciones del Contrato cualquier cambio de Vehículo y la “recogida” (fecha y hora de inicio que aparece
de alquiler extras opcionales durante el en el contrato de alquiler) hasta que tenga lugar la
periodo de alquiler última de las siguientes circunstancias:
• acepta las Condiciones Generales
• pagar los importes indicados en el 1. la llegada de la fecha y hora finales que
• está de acuerdo con el Informe de contrato de alquiler para el aparecen en el contrato de alquiler
estado del Vehículo (si se facilitase) Vehículo y cualquier extra opcional 2. si devuelve el Vehículo durante el horario de
• confirma que comprende las para el periodo de alquiler apertura normal de la oficina, cuando entregue
Condiciones Específicas de • pagar las tarifas de alquiler en caso las llaves y cualquier extra opcional en la
oficina; esta información puede de prórroga del periodo de alquiler, oficina de devolución
encontrarse en el correo electrónico además de cualquier extra opcional 3. si hace uso del servicio de recogida en el lugar
de confirmación de reserva, o se la que haya convenido de forma donde usted indique, la entrega de las llaves y
facilitaremos si nos la pide. verbal cualquier extra opcional y la inspección del
• pagar cualquier cargo de gestión Vehículo en su presencia en el lugar de la
administrativa, tarifas, cargos por recogida
daños y robo, cargos de peaje, 4. si devuelve el Vehículo fuera del horario de
cargos o multas de apertura normal, cuando suceda cualquiera de
estacionamiento, tráfico u otros, las siguientes circunstancias:
costes judiciales y/o cualquier otro
• sea realizada la inspección del Vehículo, o
cargo establecido conforme a las
condiciones del contrato. • a las 12:00 del mediodía del día siguiente en
que se encuentre abierta la oficina de
Si decide pagar en una moneda
devolución, y sea localizado el Vehículo, la
distinta de la que usa Budget en el
llave y cualquier extra opcional
contrato de alquiler, el tipo de cambio
utilizado se basa en el tipo de interés • Si no podemos localizar el Vehículo y las llaves
de venta al por mayor de Citibank en un plazo de cinco días, los consideraremos
más un 4 %. Budget proporcionará el perdidos o robados.
servicio de conversión de divisas. Más información: Sección 10) Daños, pérdidas o
Al firmar este documento, nos da su robo
autorización para que carguemos
estos costes a su tarjeta de pago.
Conductores adicionales Firma del formulario de parte ¿Hay que pagar por los conductores
Se puede pedir a los conductores adicional adicionales?
adicionales que firmen un formulario de Al firmar, los conductores adicionales Sí, cobramos por cada conductor adicional.
parte adicional. aceptan las condiciones establecidas en Más información: Sección 16) Extras opcionales:
el contrato. servicios y Condiciones de Oficina, Información
diversa
¿Qué legislación se aplica? Solo se podrá eliminar una parte del contrato...
La legislación del país en el que recoja el Si un juez u otra autoridad competente decide que cualquier parte del contrato no es válida o es
Vehículo. imposible de aplicar. Si es posible, se eliminará dicha parte, pero el resto continuará siendo de
aplicación.
Clientes corporativos Al firmar el contrato de alquiler, confirma que...
Esta sección solo es aplicable si hemos Está usted autorizado por su empresa para celebrar el contrato. Si existiera alguna discrepancia
celebrado un contrato corporativo o un entre este contrato y su contrato corporativo o acuerdo contractual, salvo que se indique lo
acuerdo contractual previo, por ejemplo, contrario en su contrato corporativo o acuerdo contractual, prevalecerán las condiciones de este
una cuenta corporativa o un número de contrato.
Budget Customer Discount (BCD).
2) Requisitos que debe satisfacer para alquilar el Vehículo

Referencia de reserva Es necesario porque...
Debe traer el número de reserva o el correo Nos ayudará a localizar su información para que pueda ponerse en marcha lo más rápido
electrónico de confirmación de la reserva. posible.

Carné de conducir vigente Traiga su carné de conducir ¿Qué pasa si se le olvida?
Todos los conductores deberán presentar un Los conductores deberán traer un carné de Un conductor que no pueda mostrar su
carné de conducir vigente para uso en el país conducir vigente y con todos sus anexos carné de conducir vigente y completo no
de alquiler durante la totalidad del periodo de podrá conducir el Vehículo.
alquiler.
¿Cuándo se necesita un carné de conducir ¿Si el conductor no tiene?
internacional o una traducción oficial del Los conductores que necesiten un carné
Si algún conductor no pudiera cumplir estos mismo? de conducir internacional pero no lo
requisitos, no podrá conducir el Vehículo. Los conductores deberán presentar su carné de tengan no podrán conducir el Vehículo.
Más información: Condiciones Específicas conducir y, o bien un carné de conducir
de oficina: requisitos de carné de conducir internacional o una traducción oficial notarial al
e identificación o pregunte a un miembro idioma del país de alquiler si:
de nuestro equipo. • su carné de conducir se expidió en Europa
y alquila en un país fuera de Europa
• su carné de conducir se expidió en un país
no europeo y alquila fuera de ese país
• su carné de conducir se expidió en un
idioma con alfabeto no latino, como árabe,
griego, ruso, hebreo o japonés.
No aceptamos carnés de conducir digitales.
¿Cuánto tiempo debe de haberse tenido el Si un conductor tiene sanciones
carné? anteriores o no cumplidas
Todos los conductores deberán tener una Las sanciones del carné de conducir no
antigüedad de carné durante el periodo mínimo impedirán automáticamente que el
exigido. Compruebe las Condiciones conductor conduzca el Vehículo.
Específicas de oficina y los requisitos de Si un conductor tiene alguna sanción
carné de conducir e identificación. deberá comprobar las Condiciones
Si el carné de conducir no indica que el Específicas de oficina, los requisitos
conductor haya tenido el mismo durante el de carné de conducir e identificación
periodo mínimo, deberán presentar pruebas, o preguntar a un miembro de nuestro
como los carnés de conducir anteriores o una equipo ya que es posible que no pueda
carta de la autoridad expedidora de su carné de conducir.
conducir en la que se indique que lo ha tenido
durante al menos el periodo mínimo.
Tarjetas de pago ¿Por qué se debe presentar la tarjeta de pago ¿Cuándo necesita presentar dos
Deberá usted presentar la tarjeta de pago original? tarjetas?
empleada para hacer la reserva. Usamos su tarjeta de pago como forma de Para ciertos Vehículos de elevado valor,
verificación de identidad y garantía de que el será necesario que presente dos tarjetas
Vehículo se entrega a la persona que ha de pago a nombre de la persona que ha
efectuado la reserva. realizado la reserva.
Si no dispone de la tarjeta de pago utilizada Esto debe quedar claro cuando haga la
para efectuar la reserva, aún podremos reserva, pero si desea efectuar una
alquilarle un Vehículo si disponemos de otro y segunda comprobación, pregunte a un
usted cumple todos los requisitos de alquiler, miembro de nuestro equipo.
pero tendrá que pagar los precios
correspondientes a “Pagar en oficina”
disponibles en el día, ya que se considerará un
nuevo alquiler.
No tiene que utilizar la tarjeta original para
efectuar pagos adicionales o autorizaciones
previas, pero la tarjeta debe estar a su nombre.
Autorizaciones previas y depósitos de ¿Qué es una autorización previa? ¿Qué es un depósito de seguridad?
seguridad Una autorización previa retiene un importe de su Una autorización previa “retiene” un
Antes de que le permitamos alquilar un coche, cuenta. Una vez se ha producido la autorización importe de su cuenta. Un depósito de
debe permitirnos realizar una autorización previa, no podrá utilizar dicho dinero para otra seguridad, por otro lado, transfiere el
previa o un depósito de seguridad. cosa hasta que haya pagado el alquiler y la dinero de su cuenta.
Deberá presentar una tarjeta de pago empresa emisora de su tarjeta de crédito libere
autorizada a su nombre que cuente con la autorización previa.
fondos suficientes para que podamos Mientras esté activada la autorización previa,
realizarla. puede incluso parecer que se le haya deducido
de su cuenta, aunque no sea así; el dinero
simplemente está “retenido” hasta que se
Más información: Sección 18) Pago, efectúe el pago final.
Condiciones de la oficina - Cobro de
combustible y electricidad, Condiciones de ¿A cuánto asciende la autorización previa? ¿A cuánto asciende el depósito de
la oficina - Opciones de pago, o pregunte a El valor depende del país en el que seguridad?
un miembro de nuestro equipo alquiles. Para obtener más información, La mayoría de las oficinas de alquiler
consulta los Términos y Condiciones específicos realizarán una autorización previa en
de la oficina situada en el país en el que lugar de un depósito de seguridad.
alquiles. Cuando se realiza un depósito de
seguridad, el importe del depósito de
seguridad será el mismo que en el caso
de una autorización previa. El valor
depende del país en el que
alquiles. Para obtener más información,

consulta los Términos y Condiciones
específicos de la oficina situada en el
país en el que alquiles.
Cuando devuelva el Vehículo Cuando devuelva el Vehículo
El importe del pago final se calculará y se El importe del pago final se calculará y
tramitará utilizando la tarjeta de pago facilitada. se usará el depósito de seguridad.
Si elige pagar con un método diferente, tenga en Si el pago final es superior al depósito
cuenta que la autorización previa de la tarjeta de seguridad, le pediremos que pague la
original podría durar hasta 30 días. diferencia.
La responsable de liberar la autorización previa Si el pago final es inferior al depósito de
es la empresa emisora de su tarjeta y no seguridad, o si elige pagar con otro
nosotros. No somos responsables de lo que método diferente, tendrá que ponerse en
tarde la empresa emisora de su tarjeta en liberar contacto con el Servicio de Atención al
la autorización previa. Cliente para obtener un reembolso.
Por lo general, las empresas emisoras
de tarjetas pueden tardar de 7 a 14 días
en realizar el reembolso en su cuenta.
No somos responsables de la demora
que tenga la empresa de su tarjeta en
depositar el reembolso.
Otras cosas que debe presentar Identificación con fotografía
Debe presentar una identificación con Es necesario que usted sea reconocible en su identificación con fotografía. Podemos
fotografía. Puede que también necesite una aceptar su pasaporte o carné de conducir con foto, un documento nacional de identidad o
justificación de domicilio. cualquier otra forma de identificación oficial.
En esta sección, cuando hablamos de “usted” ¿Qué se puede usar como justificación de domicilio?
nos referimos a la persona indicada en el
contrato de alquiler, a los conductores Puede que tenga que presentar una justificación de dónde vive. Puede ser una factura de
adicionales y a la persona que efectúe el servicios recientes o un extracto bancario. Si consta su dirección en su carné de conducir,
pago del alquiler. también lo podemos aceptar. En algunos países se acepta el carné de conducir si en este
se indica la dirección. Se recomienda consultar las condiciones específicas de la oficina del
país en el que se realiza el alquiler.
Restricciones de edad del conductor ¿Qué significa esto?

Existen restricciones de edad, pero varían • Si un conductor no tiene la edad mínima para conducir una determinada clase de
dependiendo del Vehículo y del país. Vehículo, intentaremos encontrar otro con una restricción de edad menor.
Más información: Condiciones Específicas • Si un conductor es menor de la edad mínima o mayor de la edad máxima de restricción
de oficina: información de edad o pregunte para todos los Vehículos, no podrá conducir.
a un miembro de nuestro equipo
• Si un conductor es menor de una edad concreta o mayor de una edad concreta, tendrá
que pagar un cargo adicional.
• Los conductores mayores de una determinada edad deberán facilitar documentos
adicionales para demostrar que son aptos para conducir.
Otras circunstancias Comportamiento no aceptable
Podremos negarnos a alquilarle un Vehículo a Podemos negarnos a alquilarle a usted si creemos que el conductor se halla bajo la
usted o alguna persona de su grupo si se influencia del alcohol o las drogas o si consideramos que usted, o cualquiera de su grupo,
comporta de forma no aceptable. muestra una conducta abusiva o amenazante hacia nuestros agentes.
Si no cumple todos los requisitos Ejemplos de incumplimiento de los requisitos
Podemos negarnos a alquilarle un Vehículo, o No cumplirá nuestros requisitos si no presenta la tarjeta de pago que utilizó para realizar la
a permitir que ciertos conductores conduzcan. reserva de prepago o si un conductor no cumple todos los requisitos. Podremos alquilarle
aún un Vehículo si usted no cumple estos requisitos, pero tendrá que pagar los precios
correspondientes a “Pagar en oficina”. De lo contrario, cancelaremos su reserva, pero
deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener un
reembolso.
3) Controles de seguridad
Controles de seguridad ¿Qué significa esto?
Llevamos a cabo comprobaciones de Al suscribir el contrato de alquiler o conducir el Vehículo, usted acepta que se realicen dichas
identidad, seguridad, carné de comprobaciones sobre usted.
conducir y crédito. Más información: Sección 20) Uso de su información personal
En esta sección, cuando nos
referimos a “usted”, queremos decir: No superar alguna de las comprobaciones antes o en el momento de “recogida” del
Vehículo
• La persona nombrada en el
contrato de alquiler • Si no supera alguno de nuestros controles, podemos negarnos a permitir que el conductor
• Los conductores adicionales conduzca el Vehículo o que alquile el Vehículo.
• La persona que efectúa un pago • Si descubrimos que hay algún importe pendiente con nosotros o con otra empresa del grupo
de alquiler Budget, podemos negarnos a permitir que el conductor conduzca el Vehículo o que alquile
el Vehículo.
Qué sucede si no supera los controles durante o después del alquiler:
Si averiguamos que cualquier información que haya facilitado es falsa o incorrecta, se entenderá
que ha incumplido su contrato. En ese caso tendrá que pagar los daños o perjuicios que
hayamos sufrido.

4) El precio
El precio de alquiler del Vehículo Precios de extras opcionales
El precio de alquiler del Vehículo se calcula en función de: El precio de los extras opcionales (como sillas de seguridad para bebés,
• Las fechas y las horas de inicio y fin conductor(es) adicional(es), productos de reducción del importe de
franquicia, cargos de entrega y dispositivos GPS) se calculan basándose en
• La(s) oficina(s) de alquiler las fechas y horas de inicio y fin del alquiler, las oficinas de alquiler y la
• La cantidad de tiempo del alquiler cantidad de tiempo del alquiler.
• El tipo de Vehículo indicado en el contrato de alquiler Salvo que se indique lo contrario, el precio incluye asimismo todos los
costes que debe pagar, por ejemplo, impuestos locales y cualquier cargo
Salvo que se indique lo contrario, el precio incluye asimismo
adicional de la oficina.
todos los costes que debe pagar, por ejemplo, impuestos
sobre Vehículos, impuestos locales y cualquier cargo
adicional de la oficina.
Cargo adicional de oficina ¿Cuándo se paga el cargo adicional de oficina?
Si alquila desde algunas oficinas (principalmente aeropuertos, No se preocupe, vendrá incluido en el precio presupuestado pero puede
estaciones de tren y oficinas del centro de la ciudad) tendrá mostrarse como un concepto independiente en su contrato de alquiler o
que pagar un cargo adicional de oficina debido al recibo.
incremento de coste que produce la operativa en dichas
oficinas.
5) Clientes con discapacidades

Vehículos adaptados Más información
En algunas oficinas de alquiler hay Más información: Pregunte a un miembro de nuestro equipo o llame a nuestro
disponibilidad de Vehículos especialmente equipo de reservas.
adaptados.
Controles manuales Más información
Son adecuados si tiene un buen uso de su Los controles manuales solo se pueden instalar en Vehículos automáticos. Incluyen
tronco superior, incluidas manos y dedos. controles para acelerar y frenar con la mano o un pomo para controlar el volante
Los controles manuales y espejos panorámicos compatible con Vehículos con airbag del conductor
están disponibles únicamente en algunas de Los controles manuales son colocados por un tercero. Por lo general, la persona que los
nuestras oficinas de alquiler. Si los necesita, coloca se encontrará en la oficina de alquiler cuando recoja usted el Vehículo. Si usted, o
son totalmente gratuitos. algún conductor adicional, no están familiarizados con los controles, les enseñarán cómo
Más información: Condiciones Específicas se usan. También puede hacer un breve recorrido de prueba con la persona que los
de oficina: equipamiento especial o coloca.
pregunte a un miembro de nuestro equipo. Si esta persona tiene alguna duda sobre la capacidad del conductor para usar los
controles manuales, podemos decidir no dejarles conducir el Vehículo.
Avísenos, por favor, con un mínimo de dos días de antelación si desea que le
coloquemos los controles manuales o espejos panorámicos en el Vehículo de alquiler. Si
los necesita con menos antelación, llame al equipo de Reservas.
6) Recogida del Vehículo

Disponibilidad de Si hay un problema con la disponibilidad de Vehículos...
Vehículo Sería raro que no tuviéramos un Vehículo del grupo que solicite. Si esto ocurre, intentaremos darle un Vehículo de
Solemos tener un un grupo superior sin coste adicional.
Vehículo del grupo Si solo se encontrase un Vehículo de un grupo inferior y usted da su consentimiento para alquilar ese Vehículo,
que solicite. solo se le cobrará el valor de ese Vehículo. Si ya ha pagado, tendrá derecho al reembolso de la diferencia.
Para que pueda iniciar el viaje, podemos facilitarle más de un Vehículo o sugerirle un transporte alternativo hasta
que esté disponible un Vehículo del grupo solicitado.
Esto sucede con muy poca frecuencia pero, si no hubiera Vehículos disponibles, tendrá, por supuesto, derecho al
reembolso total de cualquier importe que haya pagado con antelación.
Para solicitar un reembolso, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, indicando su
número de referencia de reserva.
¿Qué ocurre si ello implica costes adicionales?
En el caso improbable de que no podamos facilitarle un Vehículo en el lugar de la recogida, y necesite encontrar
un medio de transporte alternativo hasta que podamos facilitarle un Vehículo, le reembolsaremos los costes
adicionales que sean razonables.
Si no podemos facilitarle un Vehículo y tiene que alquilarlo de otra compañía, pagaremos la diferencia entre el
coste de alquilárnoslo a nosotros y el coste de alquilar un Vehículo similar a otro proveedor.
Si tiene que pagar costes adicionales como resultado directo de no poder ofrecerle un Vehículo, solo seremos
responsables de dichos gastos si ambas partes eran conscientes de dichos gastos en el momento de realizar la
reserva (conocidas como las pérdidas previsibles).
No seremos responsables de las pérdidas previsibles si se las reembolsa otra parte. No cubriremos las pérdidas
que no estén directamente relacionadas con la imposibilidad de ofrecerle un Vehículo ni de las pérdidas que no
fueran previsibles (como lucro cesante o pérdida de oportunidades).
Deberá hacer todo lo posible por reducir (o mitigar) los costes adicionales que tenga que pagar.
Si no podemos ofrecerle un Vehículo debido a un evento imprevisible o inevitable (como un atentado terrorista o
un desastre natural), no podremos ayudarle con las pérdidas que sufra; sin embargo, le reembolsaremos cualquier
pago que haya realizado en relación con el alquiler.

Disponibilidad de ¿Qué ocurre si hay un problema con la disponibilidad? ¿Puede quedarse los extras que haya tenido
extras opcionales Sería inusual que la oficina de alquiler no dispusiera del extra que comprar?
Solemos tener los opcional que usted hubiera reservado con antelación. Si esto No. Si acepta comprar el extra opcional en otro
extras opcionales que sucede, intentarán obtener otro de otra oficina de alquiler. Si sitio, deberá devolvérnoslo cuando devuelva el
haya reservado de esto no es posible: Vehículo.
antemano. • Comprarán uno nuevo. Si nos facilita el ticket de compra original, le
• Le pedirán que compre uno y le reembolsarán el precio reembolsaremos el precio que haya pagado.
pagado. Deberá hacer todo lo posible por comprar uno Esto no incluye los extras opcionales que estén
a un precio razonable. disponibles para comprarnos a nosotros, como
cargadores USB. Si nos ha comprado algo a
• Le reembolsarán el coste del extra opcional que hubiera
nosotros, entonces por supuesto que se lo puede
reservado. Para ello, deberá ponerse en contacto con el
quedar.
equipo del Servicio de Atención al Cliente.
7) Estado del Vehículo e inspección en el momento de la recogida

Estado del Vehículo ¿Qué ocurre si se daña el ¿Qué es un daño menor?
El Vehículo ha sido Vehículo? No tiene que informarnos de daños menores en uno de nuestros Vehículos, ni le
revisado según las Cualquier daño existente que cobraremos por ellos. Por daño menor entendemos:
normas recomendadas no sea daño menor figurará • Arañazos: inferiores a 25 mm de largo o de cualquier longitud si no se ha
por el fabricante y en el contrato. roto la superficie de la pintura
estará listo para usar
en el momento de la • Muescas: inferiores a 25 mm de diámetro que no hayan roto la pintura
recogida. • Golpes de gravilla: inferiores a 3 mm de diámetro y sin muescas
• Rueda o embellecedor: rasguños sin rotura ni agujeros
• Cubiertas de asientos: daños inferiores a 3 mm de diámetro
• Alfombrillas: daños inferiores a 10 mm de diámetro
• Interior: manchas o marcas que se puedan limpiar o pulir con un
procedimiento habitual de limpieza
No deberá comunicarnos ninguno de estos daños ni le cobraremos por ellos.
Inspección del Lo que necesita hacer... Si le entregan el Vehículo...
Vehículo Por su propio interés, tómese Es responsabilidad suya inspeccionar el Vehículo. Antes de marcharse, deberá
Cuando recoja el unos momentos para informar al conductor que hace la entrega o ponerse en contacto con el equipo
Vehículo, debería comprobar el Vehículo cuando del Servicio de Atención al Cliente para informar del daño (que no sea daño
inspeccionarlo. Si hay lo recoja. Si encontrara algún menor) si no figura en el contrato.
algún daño que no se daño que no figure en el
considere daño menor, contrato (que no sea daño
deberá asegurarse de menor), deberá
que quede registrado comunicárnoslo antes de salir
en el contrato. de la oficina de alquiler.
8) Durante el periodo de alquiler

Uso del Vehículo Deberá...
Cuando usa nuestros Vehículos, • Utilizar el Vehículo según el código de circulación del país en el que se encuentre
hay algunas cosas que debe
• Utilizar el combustible y/o cable de carga correctos (tal como se suministra con el vehículo)
hacer y otras que no debe hacer.
(según corresponda)
Más información: Condiciones
• Cerrar con llave el Vehículo cuando no lo esté usando o cuando esté echando el combustible, y
Específicas de oficina: sacar el
deberá utilizar cualquier dispositivo que se entregue con él
Vehículo del país, o pregunte a
un miembro de nuestro equipo. • Cumplir la legislación y normativa para utilizar el Vehículo y cualquier extra opcional
• Ponerse en contacto con nosotros si detecta alguna avería en el Vehículo o si cree que la avería
implica que no se puede seguir utilizando el Vehículo
NO debe...
• Sacar el Vehículo del país de alquiler o de ningún otro país en el que tenga permitido circular sin
nuestra previa aprobación
• Utilizar el combustible y/o cable de carga incorrectos (tal como se suministra con el vehículo)
(según corresponda)
• Conducir en sentido contrario en calles de una sola dirección
• Conducir sin el cuidado y atención necesarios, o a una velocidad excesiva
• Utilizar un dispositivo de comunicación móvil que pueda distraerle de la conducción, como por
ejemplo enviar mensajes de texto o correos electrónicos, utilizar el teléfono móvil sin el dispositivo
manos libres o actividades similares mientras conduce
• Colocar su propio equipo en el exterior del Vehículo de manera que pueda dañarlo, como
carteles, pegatinas, portaequipajes, baúles o portabicicletas
• Cargar el Vehículo en exceso (conforme a las especificaciones del fabricante del Vehículo)
• Vender, alquilar, extraer o deshacerse del Vehículo o de cualquiera de sus partes o permitir que
otra persona lo haga
• Vender, alquilar, extraer o deshacerse de un extra opcional o de cualquiera de sus partes o
permitir que otra persona lo haga
• Empujar o remolcar un remolque o cualquier otro Vehículo
• Darle a un tercero derechos sobre el Vehículo

• Arreglar el Vehículo o dejar que alguien lo haga sin nuestra aprobación previa
• Dejar que alguien que no sea el conductor que hemos acordado conduzca el Vehículo
• Llevar o transportar sustancias peligrosas, tóxicas, inflamables, corrosivas, radioactivas, nocivas o
ilegales
• Utilizar el Vehículo para cometer delitos ni ninguna otra actividad o finalidad ilegal
• Utilizar el Vehículo como alquiler o recompensa
• Utilizar el Vehículo para cualquier finalidad que requiera una licencia de operador
• Utilizar el Vehículo fuera de la carretera, en un circuito de carreras, en una carrera, toma de
tiempos o pruebas, ya sean de fiabilidad o velocidad, o para enseñar a alguien a conducir, o en
relación con rallyes, competiciones, demostraciones o pruebas de pericia a motor
• Utilizar el Vehículo mientras algún conductor esté bajo la influencia del alcohol o las drogas u
otras sustancias narcóticas, o medicamentos bajo los efectos de los cuales está prohibido o no se
recomienda el uso del Vehículo
• Usar el Vehículo de forma imprudente, negligente o abusiva
• Utilizar el Vehículo cuando está encendida alguna luz de emergencia o advertencia o cuando se
muestra algún mensaje de recordatorio de servicio salvo que no sea seguro detenerse o le
hayamos recomendado que continúe conduciendo. Póngase, por favor, en contacto con nosotros
inmediatamente
• Llevar animales sin nuestra aprobación previa
Estos ejemplos no son exhaustivos; toda conducta ilícita o peligrosa durante la conducción o hacer uso
del Vehículo de cualquier otra forma se considerará incumplimiento del contrato por su parte y, en la
medida en que nos ampara la ley, perderá el beneficio de cualquier exención de responsabilidad,
productos de reducción del importe de franquicia, seguros de accidentes personales y seguros de
responsabilidad a terceros.
Kilometraje máximo Esté siempre pendiente del kilometraje
Si en el Vehículo se mostrara un No deberá superar el kilometraje máximo sin nuestra aprobación. Si durante el periodo de alquiler
kilometraje máximo y sabe que supera el límite de kilometraje máximo, podrá sustituir el Vehículo por otro similar. Le pagaremos los
pronto lo superará, deberá costes de llevarle el Vehículo de sustitución.
ponerse en contacto con nosotros
inmediatamente.
Exceso del cupo de kilometraje ¿Qué significa esto?
permitido Si hay un cupo de kilometraje, se indicará en el contrato de alquiler. Si supera este cupo, tendrá que
En algunos alquileres, se aplica pagar el cargo por exceso de kilometraje indicado en el contrato de alquiler.
un cupo de kilometraje. Si supera Al firmar el contrato de alquiler, nos da su autorización para que cobremos este cargo, que se cargará
este cupo de kilometraje, se a su tarjeta de pago.
aplicará un cargo por exceso de
kilometraje.
Específicas de oficina:
información diversa o pregunte
a un miembro de nuestro
equipo.
Legislación regional: ¿Qué debería hacer?
La legislación del país en el que Deberá asegurarse de que conoce esta normativa o puede recibir una multa o cargo. Si no está seguro
está conduciendo le exigirá que de la normativa que se aplica en la región de la oficina de alquiler, pregúntele a un miembro de nuestro
obedezca las restricciones equipo.
locales, regionales o nacionales,
con las que es posible que no Estos son algunos ejemplos:
esté familiarizado. Restricciones que le pueden obligar a:
• utilizar neumáticos de invierno en algunas carreteras durante determinados meses del año. Si la
oficina de alquiler se encuentra en ese tipo de carreteras y realiza el alquiler durante esos meses,
el Vehículo se le entregará con neumáticos de invierno.
• conducir solo en la zona inmediatamente alrededor de la oficina de alquiler por un breve periodo
tras la recogida o antes de la devolución del Vehículo, por ejemplo si la oficina de alquiler se
encuentra en una zona de interés histórico, o
• llevar equipo específico que no ofrecemos con el Vehículo, como alcoholímetros
• conducir solo en una zona de acceso restringido si ha pagado por ello, por ejemplo si hay una
zona de peaje por tránsito
¿Dónde puede conducir? Cuando cruce las fronteras del país de alquiler a uno o más de los países permitidos, se le aplicará
En cualquier lugar permitido en el una tarifa transfronteriza. La tarifa transfronteriza se aplicará una única vez mientras dure el alquiler,
país de alquiler y en los países independientemente de cuántas veces cruce las fronteras.
permitidos que se enumeran en
las Condiciones del país. Consulte la sección “Salir del país con el vehículo” en las Condiciones del país para conocer los países
permitidos y el importe de la tarifa transfronteriza.
Si intencionadamente no nos comunica que va a conducir fuera del país de alquiler o no paga la tarifa
transfronteriza, podría perder el beneficio de cualquier exención de responsabilidad por daños o
productos de protección, en la medida en que la ley permita que lo hagamos. Además, en esas
circunstancias, en la medida en que la ley lo permita, se le podrá exigir que nos compense por los
siguientes costes adicionales:

• Si no devuelve el vehículo en el lugar de devolución original que se indica en su contrato de
alquiler, los costes asociados a la repatriación por nuestra parte del vehículo hasta dicho lugar.
• Si se le ha proporcionado un vehículo de sustitución y no devuelve el vehículo de sustitución en la
ubicación del país en el que se le ha proporcionado el vehículo, los costes asociados a la
repatriación de dicho vehículo por nuestra parte hasta dicho lugar.
• Todas las demás pérdidas, daños y gastos que hayamos sufrido, siempre que se trate de
pérdidas previsibles.
Para los países no incluidos en la lista de países permitidos en las Condiciones del país, se prohíbe la
entrada en el país con el vehículo de alquiler. En cualquier caso, deberá solicitar y obtener nuestro
acuerdo previo.
Si en cualquier momento tenemos conocimiento de que su vehículo de alquiler se ha llevado a un país

no autorizado sin nuestro acuerdo previo, podremos, a nuestra discreción, aplicar una tarifa, cuyo
importe se establece en las Condiciones del país. Además, en esas circunstancias, en la medida en
que la ley lo permita, se le podrá exigir que nos indemnice por todas las demás pérdidas, daños y
gastos que hayamos sufrido, siempre que sean pérdidas previsibles.
Si tiene un accidente Qué hacer en el lugar del accidente:

A veces ocurren accidentes, por Deberá...
lo que tenemos algunas pautas • No reconozca su responsabilidad ante terceros. Si reconoce su responsabilidad, nos será más
sobre qué hacer si tiene un difícil recuperar los gastos y reembolsarle por su franquicia
accidente.
• Si es posible, anote los nombres y direcciones de todas las personas implicadas, incluidos los
testigos y pasajeros
información diversa, o • Rellene el modelo de notificación de accidentes europeo y háganoslo llegar en un plazo de siete
pregunte a un miembro de días
nuestro equipo • Si no es seguro conducir el Vehículo, déjelo en un lugar seguro y llámenos para que lo podamos
recoger. Si necesita otro, le ofreceremos un Vehículo de sustitución lo antes posible
• Informe del accidente a la policía y consiga un informe policial o número de referencia del delito
Qué hacer tras el accidente
Deberá...
• Rellene el modelo de notificación de incidentes y háganoslo llegar en un plazo de siete días. Este
es además del modelo de notificación de accidentes europeo. Si no los encuentra en el Vehículo,
comuníquenoslo y se los haremos llegar. No debe facilitarnos información errónea
deliberadamente. Si lo hace, perderá el beneficio de cualquier exención de responsabilidad,
productos de reducción del importe de franquicia, seguros de accidentes personales y seguros de
responsabilidad a terceros, en la medida en que nos ampara la ley
• No repare el Vehículo usted mismo ni deje que nadie lo haga salvo que cuente con nuestra
aprobación. Si permite que se lleven a cabo reparaciones sin nuestro consentimiento, tendrá que
pagarlas y en la medida en que nos ampara la ley, perderá el beneficio de cualquier exención de
responsabilidad, productos de reducción del importe de franquicia, seguros de accidentes
personales y seguros de responsabilidad a terceros
• Asegúrese de que tanto usted como el conductor nos ayudan con cualquier reclamación de
seguros relacionada con el accidente
Si no nos envía el formulario de notificación de incidentes o descubrimos que falta información o hay
datos incorrectos, le cobraremos una comisión de gestión.
Más información: Condiciones Específicas de oficina: información diversa
Asistencia en carretera En caso de que se produzca una avería mecánica:
Si necesita pedir asistencia en Es raro que se produzcan averías mecánicas en nuestros Vehículos. Sin embargo, si esto ocurriera en
carretera, deberá llamarnos a un país permitido, entonces le ofreceremos asistencia en carretera gratuita. Nuestro proveedor de
nosotros o a nuestro proveedor asistencia en carretera intentará solucionar la avería in situ, pero si no pudiera, tendrá que llevarles a
de asistencia en carretera. usted y a sus acompañantes a la oficina de alquiler más cercana, donde intentaremos ofrecerles otro
Encontrará sus datos de contacto Vehículo para que prosigan su viaje.
en el interior del Vehículo.
Otros problemas durante el alquiler:
Específicas de oficina: Si ha adquirido la Asistencia en carretera ampliada y está conduciendo en un país permitido, le
información diversa o pregunte ofreceremos también asistencia en carretera para otros problemas que no sean de naturaleza
a un miembro de nuestro mecánica.
equipo. Tan solo deberá pagar el coste de cualquier elemento adicional necesario para que el Vehículo
Consulte también la sección vuelva a funcionar, como combustible, neumáticos o electricidad (si el cable funciona).
16) Extras opcionales: En el resto de casos...
servicios, para más
información sobre “Asistencia Incluso si no ha adquirido la Asistencia en carretera ampliada, deberá comunicarnos si sufre una
en carretera ampliada”. avería o un accidente.
Si necesita asistencia en carretera, se la buscaremos, pero deberá pagar por ella. También le
cobraremos cualquier gasto que tengamos para conseguir que el Vehículo vuelva a funcionar en el
país de alquiler. Esto puede incluir, entre otros:

• Costes de grúa, llamada y recogida (hasta un máximo de 800 €, a menos que sea necesaria una
grúa especial de rescate, repatriación, o incumplimiento de contrato , en cuyo caso el cargo
máximo puede ascender a 2000 €)
• Costes de reparación
• Pérdida de uso
• Costes de repatriación
• Tarifa de gestión
• Así como cualquier otro coste derivado de llevarle a usted o a sus pasajeros a otra ubicación.
• Electricidad para vehículos eléctricos e híbridos (si el cable funciona).
Al firmar el contrato de alquiler, nos da permiso para cobrarle por esto en su tarjeta de crédito.
Si le roban el Vehículo, las Qué hacer en el lugar del accidente:
llaves o cualquier extra Deberá:
opcional
• denuncie el robo a la policía y consiga un informe policial o número de referencia del delito lo
A veces se producen robos, así antes posible,
que aquí le ofrecemos algunas
pautas sobre qué hacer si le • facilítenos lo antes posible el informe policial o el número de referencia del delito y las llaves (si es
roban algo que nos haya posible).
alquilado.
Qué hacer después:
Deberá:
información diversa, o • Rellene el modelo de notificación de incidentes y devuélvanoslo lo antes posible (nunca después
pregunte a un miembro de de 7 días). Nosotros se lo enviaremos. Si no nos envía el modelo de notificación de incidentes, se
nuestro equipo le aplicará una comisión de gestión. No debe facilitarnos información errónea deliberadamente. Si
lo hace, perderá el beneficio de cualquier exención de responsabilidad, productos de reducción
del importe de franquicia, seguros de accidentes personales y seguros de responsabilidad a
terceros, en la medida en que nos ampara la ley.
• Asegúrese de que usted y sus acompañantes nos ayudan con la reclamación del seguro, con la
policía o cualquier otra investigación relacionada con el robo.
9) Ampliar el alquiler
Ampliar el alquiler Si es posible ampliarlo...
Si desea ampliar el alquiler, Haremos todo lo posible por ayudarle, aunque tal vez otro cliente ya haya reservado el Vehículo.
póngase en contacto con Le pediremos que venga a la oficina de alquiler, firme un nuevo contrato y tal vez cambie el Vehículo si:
nosotros lo antes posible.
Como muy tarde, deberá • Necesita el Vehículo durante más de 28 días, incluido el periodo de alquiler original
hacerlo antes de la fecha y • Ha realizado más de tres solicitudes para prorrogar el alquiler
hora de finalización de su
contrato de alquiler. Costes de ampliación:
• Los días extra se cobrarán a precios de “pagar en oficina”
Más información: • Se actualizarán sus autorizaciones previas para incluir cualquier coste adicional anticipado; deberá
Condiciones Específicas de utilizar la misma tarjeta de pago que utilizó para la autorización previa original
oficina: devoluciones, o • Tal vez deba acudir a la oficina de alquiler para firmar un nuevo contrato de alquiler o entregar otra
pregunte a un miembro de tarjeta de pago para la autorización previa
nuestro equipo
Si no se puede prorrogar el alquiler:
Si no se puede prorrogar el alquiler y tarda más de 29 minutos en devolver el Vehículo, se ampliará su
periodo de alquiler y se le cobrará un día extra según los precios actuales en la oficina, además de una
comisión de gestión por devolución tardía por cada día o parte del día hasta que se devuelva el
Vehículo.
Si no devolviera el Vehículo:
Si no nos devuelve el Vehículo en la fecha y hora acordadas, habrá incumplido su contrato y perderá
todos los beneficios de cualquier exención de responsabilidad, productos de reducción del importe de
franquicia o seguros de accidentes personales. Esto significa que deberá demostrar que los daños,
pérdidas o robos se produjeron antes de la fecha de devolución acordada si desea aprovechar dichas
exenciones y productos de protección. Haremos lo necesario por encontrar el Vehículo y recuperarlo.
Para ello tal vez tengamos que informar a la policía de la pérdida o robo del Vehículo, dando sus datos
a la agencia de recuperación, o intentar recuperar el Vehículo de su emplazamiento.
Si no nos devuelve el vehículo en la fecha y a la ahora acordadas, nosotros preautorizaremos el tercer
día, tras la fecha de devolución acordada, el cargo correspondiente a 5 días adicionales de alquiler en
su tarjeta de débito, o a 10 días si usa tarjeta de crédito, a precios de la tarifa “Pagar en oficina”. Si
devuelve el vehículo dentro de esos 5 o 10 días (cualquiera que sea el caso), solamente se le cargarán
los días de alquiler efectivos más cualquier otro cargo que nos adeude.
Si no nos devuelve el vehículo en la fecha y a la hora acordadas, también tendrá que pagar lo
siguiente:
• el coste total de la recuperación
• el lucro cesante del alquiler que asumamos
• los costes que tengamos que pagar a terceros en relación con el Vehículo
• nuestros propios costes razonables, incluida una comisión de gestión por devolución tardía
Al firmar el contrato de alquiler nos autoriza a ello. Se lo cobraremos en su tarjeta de pago.
Si cree que llegará tarde a devolver el Vehículo, solicite, por favor, una prórroga de inmediato.

10) Daños, pérdidas o robo
Daños al Vehículo Cómo calculamos los costes de reparación
Esto es lo que sucede si se Utilizamos una matriz de daños para calcular el coste de reparación estimado para cada incidente de daño
dañan el Vehículo, las llaves o claramente diferenciado. La matriz de daños utiliza un coste de reparación promedio para el grupo del
cualquier accesorio o Vehículo seleccionado, que tiene en cuenta las distintas marcas y modelos del grupo. Para ello utilizamos:
documentación del Vehículo o • las tarifas de mano de obra y duración del trabajo estándar en el sector, conforme a una herramienta
si se pierden o son robados de estimación estándar en el sector;
durante su alquiler.
• el precio de las piezas originales del fabricante del equipo,
Más información:
• la pérdida de uso (que es la cantidad a la que se reduce el valor del Vehículo y los costes de interés,
Sección 17) Extras
más que el valor de alquiler perdido potencial). Solo cobraremos la pérdida de uso si es necesario
opcionales: exenciones y
llevar el Vehículo a otro lugar para su reparación.
coberturas, Condiciones de
Oficina: exención y opciones Sin cobertura adicional
de protección o pregunte a un
Usted es responsable de pagar:
miembro de nuestro equipo
• bien el coste de sustitución o los costes de reparación estimados, el que sea inferior
• nuestra pérdida de uso y
• nuestra comisión de gestión
No se le cobrará si el procedimiento de limpieza estándar soluciona el daño.
Con cobertura adicional
Por lo general, la exención de responsabilidad viene por defecto con su Vehículo de alquiler. Si es ese el
caso, lo verá en su contrato de alquiler. Si no está incluida, puede comprarlo de forma separada. Se
aplican exclusiones.
También puede comprar productos de reducción del importe de franquicia de forma adicional.
Usted es responsable de pagar un importe hasta el de la franquicia indicada en el contrato de alquiler
correspondiente a:
• el coste de la reparación o sustitución y
• nuestra pérdida de uso y
• nuestra comisión de gestión (si procede)
Pérdida o robo Sin cobertura adicional
Esto es lo que sucede si el Usted es responsable de pagar:
Vehículo es robado durante el • el coste de sustitución
periodo de alquiler.
• nuestra pérdida de uso
Más información: Sección 17)
Extras opcionales: • una comisión de gestión
exenciones y coberturas,
Con cobertura adicional
Condiciones de Oficina:
exención y opciones de Por lo general, la exención de protección de robos viene por defecto con su Vehículo de alquiler. Si es ese
protección o pregunte a un el caso, lo verá en su contrato de alquiler. Si no está incluida, puede comprarlo de forma separada. Se
miembro de nuestro equipo aplican exclusiones.
También puede comprar productos de reducción del importe de franquicia de forma adicional.
Usted es responsable de pagar un importe hasta el de la franquicia indicada en el contrato de alquiler más
una comisión de gestión correspondiente a:
• el coste de sustitución y
• nuestra pérdida de uso
Daños en extras opcionales Nosotros...
Esto es lo que sucede si se Le cobraremos una comisión de sustitución, además de la tarifa de alquiler.
daña algún extra opcional o si Más información: Condiciones Específicas de oficina: equipamiento especial o pregunte a un
no los devuelve. miembro de nuestro equipo.
Daños a bienes y lesiones Sin cobertura adicional
personales El Vehículo viene con cobertura de responsabilidad a terceros. Esto significa que está cubierto frente a
Esto es lo que sucede si está los daños causados a los bienes de otra persona (por ejemplo, su Vehículo) y/o cualquier lesión que
implicado en un accidente en el sufran terceros, incluidos los pasajeros del Vehículo de alquiler.
que hay lesiones personales o No tendrá que pagar el coste, salvo que los daños o lesiones hayan sido causados por:
daños a bienes.
• Su negligencia
Más información: Sección 17)
Extras opcionales: • Su incumplimiento del contrato (por ejemplo, permitir que otra persona no autorizada conduzca el
exenciones y coberturas, Vehículo)
Condiciones de Oficina: • O si infringe la ley
exención y opciones de
En estas circunstancias, si la ley nos exige que le proporcionemos cobertura de responsabilidad frente a
protección o pregunte a un
terceros, se seguirá aplicando la cobertura mínima exigida por la ley, pero nosotros o nuestra
miembro de nuestro equipo
aseguradora, podrán reclamarle los gastos.
La cobertura de responsabilidad frente a terceros no incluye las lesiones al conductor del Vehículo de
alquiler ni ningún objeto personal en el interior del Vehículo.
¿Cómo se puede obtener cobertura adicional?
Puede comprarnos un seguro de accidente personal, aunque existen ciertas exclusiones. El seguro de
accidentes personal es proporcionado por nuestro socio cuidadosamente seleccionado. Con el seguro de

accidentes personal, se establecen determinadas indemnizaciones por accidente, gastos médicos u otro
suceso acaecido al conductor del Vehículo o a los objetos personales del interior del Vehículo
Daños, pérdidas o robos Cómo le afecta esto
resultantes de su Si incumple las condiciones de su contrato de alquiler con nosotros, podrá perder el beneficio de
incumplimiento del contrato cualquier exención de responsabilidad, productos de reducción del importe de franquicia, seguros de
Si el Vehículo, las llaves, algún accidentes personales y seguros de responsabilidad a terceros.
accesorio, extras opcionales o Así que también deberá pagar:
la documentación del Vehículo
se pierden, son robados o • El coste íntegro de sustitución o los costes de reparación estimados
sufren daños a consecuencia • Cualquier pérdida de uso
de que usted o sus
• Cualquier coste que tengamos que pagar a terceros
acompañantes incumplan las
condiciones del contrato, usted • Y nuestros propios costes razonables, incluida una comisión de gestión
será responsable de todos los En estas circunstancias, si la ley nos exige que le proporcionemos cobertura de responsabilidad frente a
gastos. terceros, se seguirá aplicando la cobertura mínima exigida por la ley, pero nosotros o nuestra
Más información: Sección 17) aseguradora, podrán reclamarle los gastos.
Extras opcionales:
exenciones y coberturas,
Condiciones de Oficina:
exención y opciones de
protección o pregunte a un
miembro de nuestro equipo。
Pago ¿Qué tendrá que pagar cuando ¿Qué tendrá que pagar después?
Si se ha producido algún daño, se descubra el daño, pérdida o Si tiene que pagar algo más que la franquicia, le facturaremos los
pérdida o robo, tendremos que robo? costes adicionales.
cobrarle el importe. No tendrá que pagar más para Al firmar el contrato de alquiler, nos da su autorización para que
cada incidente de daño claramente cobremos este cargo por daños o pérdidas. Siempre que sea
diferenciado que el importe de la posible, se lo cobraremos en su tarjeta de pago.
franquicia establecido en el
contrato de alquiler.
Al firmar el contrato de alquiler,
nos da su autorización para que
cobremos este cargo por daños
o pérdidas, que se cargará a su
tarjeta de pago.
Esto sucede al devolver o cambiar
el Vehículo. Si el Vehículo ha sido
robado, le cobraremos cuando
pase la fecha de devolución
indicada en su contrato de alquiler.
Productos de protección de También deberá...
terceros Pagar los costes íntegros indicados antes.
Si decide comprar una A continuación, hacer una reclamación a su proveedor externo para obtener el reembolso. Es su
cobertura a un proveedor responsabilidad garantizar que comprende las condiciones de la cobertura que adquiere de un proveedor
externo, aún tendrá que pagar externo y cualquier reclamación que efectúe. No podemos ayudarle con su reclamación.
si el Vehículo se pierde, lo
roban o se daña.
¿Y si puede demostrar que Nosotros...
los daños, pérdidas o robos Si la ley nos permite hacerlo, le exigiremos el pago del daño o de las pérdidas y los costes de alquiler,
no se debieron en ningún aunque el Vehículo no se hubiera hallado o reparado en el momento en que recibimos el pago.
caso a su incumplimiento o
negligencia; o si puede Aunque no tenemos obligación de hacerlo, intentaremos, con su ayuda, recuperar los costes de terceros.
demostrar que el daño era Si lo conseguimos, se los devolveremos a usted.
menor del que nosotros No será responsable de esos costes si se derivan de nuestra negligencia, o si hemos incumplido el
decimos? contrato.
En la medida en que la ley lo Si puede demostrar que el daño no se ha producido en forma alguna debido a su incumplimiento o
permite, tendrá que pagar negligencia, le reembolsaremos estos costes a usted (si ya hemos obtenido el pago al permitírnoslo la
aunque usted sepa quién robó o ley). Si puede demostrar que los daños eran menores de lo que indicamos, le reembolsaremos la
dañó el Vehículo. diferencia
11) Cargos y multas por exceso de velocidad, estacionamiento y tráfico

Multas y otros cargos Usted es responsable de...
Usted es responsable de De todas las multas y cargos emitidos a consecuencia del uso del Vehículo de alquiler por su parte o
asegurarse de que el Vehículo por parte de otro conductor.
que ha alquilado se utiliza de Las multas y cargos podrían incluir:
conformidad con la legislación
del país en el que conduce. • Todas las multas o cargos de estacionamiento
Más información: • Cargos de peajes
Condiciones Específicas de • Cargos de remolcado
oficina: información diversa o
• Cargos de cepos
llame a un miembro de
nuestro equipo del Servicio • Multas de tráfico o impuestos de circulación
de Atención al Cliente. • Multas por exceso de velocidad
• Cualquier otra multa o cargo

Si recibimos multas o cargos a su nombre...
Si nos envían una multa o cargo porque usted no ha pagado el cargo o cumplido la legislación, le
cobraremos:
• Nuestro cargo por gestión administrativa para cubrir el tiempo dedicado a tramitar la multa o cargo
• La multa o cargo, si la hemos tenido que pagar
Al firmar el contrato de alquiler nos autoriza a cobrar estos pagos. Se las cobraremos a su tarjeta de
pago.
Cesión de sus datos
Al firmar el contrato de alquiler, usted acepta que nosotros podamos ceder sus datos, así como una
copia del contrato de alquiler, a la autoridad o empresa privada que ha emitido la multa o cargo si
consideramos que tienen derecho a la información y la ley nos permite hacerlo. Esto les permite
enviarle la multa o cargo y ponerse en contacto con usted. Le cobraremos a usted una comisión de
gestión por ello.
Si no podemos ceder sus datos
En determinados casos no podremos ceder sus datos legítimamente. En estas circunstancias,
pagaremos la multa o cargo en su nombre y, a continuación, se lo facturaremos, junto con nuestra
comisión de gestión.
Sus derechos de apelación
Si desea apelar, impugnar o recurrir una multa o cargo, le daremos la información de:
• la multa o el cargo
• La Autoridad que emite la multa o el cargo
Las autoridades indicarán la fecha y la hora, así como la ubicación del incidente, principalmente por
medios electrónicos, por lo que no podremos proporcionar un documento en papel.
Debe tratar directamente con la Autoridad emisora para conseguir un reembolso y/o compensación.
Lamentablemente, no podemos ayudarle con su recurso.
Si el Vehículo de alquiler es incautado
Salvo que la incautación haya sido causada por nuestra negligencia; incumplimiento del contrato o
infracción de la ley por nuestra parte; si el Vehículo es incautado por la policía; el Servicio de Aduanas
o cualquier otra autoridad durante el alquiler, tendrá que pagar:
• Cualquier coste en que incurramos a consecuencia de la incautación
• Más cualquier pérdida de ingresos de alquiler mientras el Vehículo no está disponible para
alquilarlo a otra persona
• Más una comisión por gestión
12) Devolución del Vehículo

Devolución del Vehículo Devolución del Vehículo con Devolución durante el horario de apertura
Salvo que acordemos lo antelación Le recomendamos que esté presente cuando inspeccionemos el
contrario, debe devolver el Si devuelve el Vehículo y todo extra Vehículo. Le damos esta oportunidad pero esto puede significar que
Vehículo y todo extra opcional con antelación a la fecha y tendrá que esperar en momentos de más actividad.
opcional que haya alquilado hora prevista en el contrato, seguirá
en la oficina de devolución teniendo que pagar el periodo de
indicada en su contrato de alquiler íntegro.
alquiler en la fecha y hora Como las ofertas y descuentos
finales. especiales suelen guardar relación
con determinados plazos
específicos, puede incluso ocurrir
que tenga que pagar más si
devuelve el Vehículo con
antelación.
Devolución fuera del Si devuelve el Vehículo fuera del Sus responsabilidades
horario de oficina horario habitual Usted sigue siendo responsable del Vehículo y los extras opcionales,
A menos que lo haya Si devuelve usted el Vehículo y los hasta que ocurra cualquiera de estas circunstancias:
acordado con nosotros, no extras opcionales fuera del horario • Realicemos la inspección del Vehículo
deberá devolver el Vehículo de apertura normal de la oficina,
y los extras opcionales deberá: • Las 12:00 del mediodía del día siguiente en que se encuentre
fuera del horario de abierta la oficina de devolución, y hayamos recogido el Vehículo,
• Dejar los extras opcionales en las llaves y los extras opcionales
apertura normal de la el maletero
oficina. Si no podemos localizar el Vehículo y las llaves en un plazo de cinco
• Dejar el Vehículo cerrado días, los consideraremos perdidos.
Si le permitimos devolver el
cerca de la oficina de
Vehículo y extras Usted será también es responsable de:
devolución
opcionales fuera del horario
• Dejar las llaves en nuestras • Los daños, o pérdida del Vehículo o los extras opcionales
de oficina, hay algunas
cosas que debe saber. cajas de seguridad fuera de la • Cualquier multa de estacionamiento, de tráfico u otros cargos
oficina de alquiler e indicarnos contraídos durante el periodo,
Más información: Sección
dónde se encuentra el salvo, por supuesto, que sean causados por nuestra negligencia, o
10) Daños, pérdidas o
Vehículo nuestro incumplimiento del contrato o la ley.
robo

13) El estado del Vehículo e inspección en el momento de la devolución
Estado del Vehículo Desgaste normal:
Deberá devolver el Admitimos un desgaste normal, teniendo en cuenta la distancia que ha recorrido y la duración del alquiler.
Vehículo y los extras Esto incluye (entre otros) los neumáticos, accesorios, documentos, kits de compresión de pinchazos, llaves y
opcionales en el cualquier dispositivo de navegación (GPS), sillas de seguridad para niños y otros equipos y sus guías de usuario,
mismo estado en que cables y bolsas de transporte asociadas (si hubiera).
se entregaron.
Inspección en el Presencia durante la inspección
momento de la Le recomendamos que esté presente para la inspección para que podamos llegar a un acuerdo en caso de que haya
devolución daños, confirmar el total que se debe pagar y realizar el cobro.
Siempre
inspeccionamos el Si no está usted presente durante la inspección
Vehículo en el Inspeccionaremos el Vehículo en su ausencia. Para evitar cobros inesperados, es importante que esté presente en
momento de su la inspección.
devolución.
Si encontramos daños
Más información:
Sección 10) Daños, Añadiremos los costes de cualquier daño que hallemos al importe que tiene que pagar por el periodo de alquiler. Le
pérdidas o robo cobraremos este importe en su tarjeta de pago. No será responsable de este importe si puede demostrar que los
daños no se debieron en ningún caso a un incumplimiento del contrato o negligencia por su parte.
Salvo que nos haya pedido que le enviemos la factura por correo postal o correo electrónico, por lo general, usted
podrá ver todos los cargos en el sitio web que haya utilizado para efectuar la reserva.
Al firmar el contrato de alquiler, nos da su autorización para que cobremos este cargo por daños si fuera necesario.
Se lo cobraremos automáticamente en su tarjeta de pago.
Uso del servicio de Cuando realizamos la recogida
recogida Nuestro conductor intentará:
Si acordamos la • Inspeccionar el Vehículo con usted o con alguien que razonablemente crea que actúa en su nombre
recogida del
Vehículo, • Confirmar el importe total de alquiler pendiente
intentaremos hacerlo • Cobrar
en la fecha y hora
Si no hay nadie allí cuando se produzca la recogida, el Vehículo podrá llevarse a la oficina de alquiler más cercana e
finales indicadas en
inspeccionarse en su ausencia.
su contrato.
Deberá usted pagar el combustible y/o electricidad (según corresponda) que usemos para llevar el Vehículo a la
De forma alternativa,
oficina de alquiler más cercana. Salvo que hubiera contratado la opción de combustible prepago, se le cobrará al
si hemos acordado la
precio de “Pay on return”.
recogida en un
momento distinto, lo Le recomendamos encarecidamente que esté presente cuando inspeccionemos el Vehículo.
haremos en ese
Si encontramos daños
momento.
Añadiremos los costes de cualquier daño que hallemos al importe que tiene que pagar. Le cobraremos este importe
Más información:
en su tarjeta de pago. Si puede demostrar que el daño no se produjo en forma alguna debido a su incumplimiento o
Sección 16) Extras
negligencia, le reembolsaremos estos costes.
opcionales:
servicios. Sección Salvo que nos haya pedido que le enviemos la factura por correo postal o correo electrónico, por lo general, usted
14) Cargos por podrá ver todos los cargos en el sitio web que haya utilizado para efectuar la reserva.
combustible y Al firmar el contrato de alquiler, usted nos autoriza para que le cobremos este cargo por daños si fuera necesario. Se
electricidad, lo cobraremos automáticamente en su tarjeta de pago.
Condiciones de la
oficina: cargos por Si no podemos realizar la recogida
combustible y Si nuestro conductor no puede recoger el Vehículo debido a que:
electricidad, o
pregunte a un • No se encuentra en la ubicación acordada
miembro de nuestro • El conductor no puede encontrar las llaves
equipo. • O por cualquier otro motivo fuera de nuestro control
Más información: Nos pondremos en contacto con usted para concertar una nueva recogida, o concertar su devolución del Vehículo.
Sección 9) Prórroga
del alquiler. Sección ¿Qué coste tiene?
12) Devolución del Si nuestro conductor no puede recoger el Vehículo:
Vehículo,
Condiciones de • Se le cobrará la recogida fallida
Oficina: entrega y • Y consideraremos la situación como un incumplimiento de la prórroga del alquiler
recogida, o
A menos, por supuesto, que el incumplimiento esté causado por nuestra negligencia o incumplimiento del contrato.
pregunte a un
miembro de nuestro
equipo
14) Cargos por combustible y electricidad

* Tenga en cuenta que la medida en que se aplican las disposiciones que se establecen a continuación dependerá del tipo de vehículo que
alquile
Vehículos de combustible tradicionales (diésel o gasolina) e híbridos
Al inicio del alquiler Devuelva el Vehículo con el depósito lleno

El Vehículo se Deberá usted devolvernos el Vehículo con el depósito lleno de combustible, mostrado en el indicador de
suministra, por lo combustible instalado por el fabricante.
general, con el Le recomendamos que llene el depósito tan cerca de la oficina de devolución como pueda en la fecha de
depósito lleno de devolución y conserve el recibo para mostrárnoslo. Si no devolviera el Vehículo con el depósito lleno, o no puede
combustible. mostrarnos un recibo de combustible, le cobraremos por ello.

Opciones de llenado “Combustible prepago” Cómo funciona el Combustible prepago
de combustible Si prevé viajar más de 100 millas o 160 Usted paga un depósito de combustible lleno, basándose en la
Si no nos lo devuelve kilómetros, según corresponda en el país de capacidad del depósito de combustible indicada por el fabricante
con la misma alquiler, esto le da la tranquilidad de que no del Vehículo, más nuestros costes de repostar el Vehículo por
cantidad de tendrá que repostar el Vehículo cerca de la usted.
combustible que tenía oficina de devolución. Simplemente Dependiendo de dónde lo alquila, este coste podría ser inferior que
cuando lo recogió devuelva el Vehículo con el combustible que el precio de combustible medio al inicio del periodo del alquiler,
(generalmente, un quede en el depósito (aunque esté casi según se indica en los índices de combustible reconocidos. Sin
depósito de vacío) con tal de que funcione el motor. embargo, no obtendrá un reembolso por el combustible que no use,
combustible lleno) y Esto solo estará disponible si lo ha salvo que devuelva el Vehículo con el depósito lleno, en cuyo caso
no tiene un recibo solicitado en el momento de recoger el le reembolsaremos el cargo de Combustible prepago.
que demuestre el Vehículo.
repostaje, o si está
preocupado porque Si ha solicitado esta opción, el coste se
no pueda hacerlo, incluirá en el contrato de alquiler. Si
tenemos un par de devuelve el Vehículo con un depósito de
opciones disponibles. combustible lleno, no le cobraremos a
menos que se aplique EZ Fuel.
Más información:
Condiciones de la EZ Fuel Cómo funciona EZ Fuel
oficina: cargos por EZ Fuel se aplica automáticamente si A menos que nos muestre un recibo tras haber llenado el depósito
combustible y conduce menos de 120 kilómetros o 75 poco antes de la devolución del Vehículo, tendrá que pagar un
electricidad, o millas, según se aplique en el país de cargo, aunque el indicador de combustible instalado por el
pregunte a un alquiler, y no ha elegido hacer uso de fabricante en el Vehículo muestre que el depósito está lleno.
miembro de nuestro nuestros servicios de entrega o recogida.
equipo.
Pay on return Cómo funciona Pay on return:
Pay on return se aplica si ha conducido más Usted paga el combustible según el indicador de combustible
de 119 km o 74 millas, según se aplica en el instalado por el fabricante redondeando hacia abajo hasta el octavo
país de alquiler, y (1/8) del depósito más cercano.
• No ha comprado combustible por Cómo se calcula un octavo de un depósito
adelantado El octavo (1/8) de un depósito se basa en la capacidad del
• No devuelve el Vehículo con el Vehículo declarada por el fabricante.
depósito lleno de combustible Cómo calculamos el coste
No tiene que solicitar esta opción cuando Cobramos un porcentaje fijo sobre el precio de combustible
recoja el Vehículo. Simplemente devuelva el promedio al final del periodo de alquiler en el país en el que alquila
Vehículo con el depósito lleno de el Vehículo, según se indica en un índice de combustible
combustible. reconocido. Esto incluye los costes de repostar el Vehículo por
usted. El precio por litro del combustible de Pay on return se
indicará en el contrato de alquiler.
Vehículos eléctricos
Carga eléctrica Paga al devolverlo Cómo funciona Paga al devolverlo:
Usted paga una tarifa fija por la electricidad que
Si no devuelve el vehículo Paga al devolverlo se aplica si no devuelve el depende del porcentaje de carga de batería con que nos
con la batería cargada al vehículo con la batería cargada al menos con devuelva el vehículo.
menos con un 70 % o con el un 70 % o con el mismo porcentaje de carga
mismo porcentaje de carga de batería que tenía en el momento de la Cómo calculamos los costes de recarga
de batería que tenía en el recogida.
momento de la recogida, se le Para determinar los costes de recarga de energía
cobrará. eléctrica en su oficina aplicamos un cálculo teniendo en
cuenta lo siguiente: (i) el coste de nuestro personal para
mover el vehículo para recargarlo; (ii) el coste real de la
Más información: Condiciones carga de la batería; (iii) la pérdida de uso que se
de la oficina: cargos por produzca como consecuencia de que el vehículo tenga
combustible y electricidad, o que ser recargado, en lugar de estar inmediatamente
pregunte a un miembro de disponible para su alquiler a un nuevo cliente; y (iv) la
nuestro equipo. depreciación de nuestra infraestructura. Para este
cálculo asumimos que recargaremos los vehículos en
nuestras instalaciones el 70 % del tiempo y que
confiaremos en proveedores de electricidad externos el
otro 30 %. Los costes tratan de reflejar una estimación
previa razonable de la pérdida causada por no devolver
el vehículo con el 70 % de carga de batería requerido.
Qué cobramos
Cobramos una cantidad fija que depende de la duración
de la batería que se muestre en el indicador de batería
instalado de fábrica. Esto se detalla en las Condiciones
de la oficina (o pregunte a un miembro de nuestro
equipo para obtener más información).
15) Extras opcionales: productos

¿Qué productos están disponibles? ¿Desea saber más?
Ofrecemos una variedad de productos para ayudarle en su viaje. Más información: Condiciones Específicas de oficina: equipo
Puede alquilar determinados artículos como sistemas GPS, sillas especial

infantiles y cadenas para la nieve, y comprar otros como cargadores
de USB.
16) Extras opcionales: servicios

¿Qué servicios están disponibles? ¿Desea saber más?
Ofrecemos una variedad de servicios para ayudarle Más información: Condiciones Específicas de oficina
en su viaje, como servicios de entrega, Asistencia en
carretera ampliada y peaje electrónico. A continuación
podrá ver un ejemplo.
Conductores adicionales ¿Cómo funciona la adición de conductores?
Puede añadir conductores adicionales a su alquiler. Cobramos un cargo por cada conductor adicional que permitimos que conduzca el
Todos los conductores adicionales deben leer las Vehículo. Si cualquiera de sus conductores adicionales está fuera de las
condiciones establecidas en el contrato antes de restricciones de edad, también cobramos un cargo adicional por conductor.
conducir el Vehículo. Solo puede permitir que conduzcan el Vehículo a los conductores que hayamos
Si aceptamos otros conductores adicionales, las tasas autorizado. No se permite que otras personas conduzcan el Vehículo.
y cargos adicionales se indicarán en el contrato de Usted será responsable de todos los costes, independientemente de si fueron
alquiler. causados por usted o sus conductores adicionales.
Servicio de entrega Cómo funciona el servicio de entrega
Algunas oficinas de alquiler ofrecen un servicio de Cobramos una comisión de entrega por llevarle el Vehículo.
entrega en el que dejamos el Vehículo y los extras Si elige que le entreguemos el Vehículo, deberá:
opcionales que haya solicitado, en la dirección que
nos indique en la fecha y hora de inicio del alquiler. Si • Ser residente en el país en el que alquila
acordamos una entrega, se indicará en el contrato de • Estar presente en la oficina de entrega durante el plazo de entrega
alquiler. solicitado
Más información: Sección 2) Requisitos que debe • Tener los artículos que necesita para alquilar el Vehículo.
cumplir para alquilar el Vehículo. Sección 7)
Si no cumple los requisitos del contrato, podemos negarnos a entregarle el
Estado del Vehículo e inspección en la recogida,
Vehículo.
Condiciones de Oficina: entrega y recogida, o
pregunte a un miembro de nuestro equipo. Debe notificarlo con una antelación mínima de un día para organizar la
entrega. Es posible que podamos realizar la entrega con menos antelación, pero
tendrá que comprobarlo con el equipo de Reservas.
Servicio de recogida Cómo funciona el servicio de recogida
Algunas oficinas de alquiler ofrecen un servicio de Cobramos una comisión por recoger el Vehículo.
recogida en el que recogemos el Vehículo y los extras Debe estar disponible para entregar el Vehículo durante el periodo en que nos ha
opcionales que haya solicitado, en la dirección que solicitado que lo recojamos. Es importante que esté allí cuando inspeccionemos el
nos indique en la fecha y hora de fin del alquiler. Vehículo, para que no se produzcan cargos inesperados.
Si acordamos una recogida, se indicará en el contrato Seguirá usted siendo responsable del Vehículo y los extras opcionales hasta que
de alquiler. entregue las llaves y los extras opcionales, y realicemos la inspección del Vehículo
Más información: Sección 13) Estado del Vehículo en su presencia en el lugar de recogida.
e inspección en la entrega, Condiciones de Si el Vehículo y los extras opcionales no están disponibles cuando lleguemos, le
Oficina: entrega y recogida, o pregunte a un cobraremos la recogida fallida. Tendrá que reservar una nueva recogida y pagar
miembro de nuestro equipo. otro cargo de recogida, o devolver el Vehículo en la oficina de alquiler usted mismo.
Avísenos con un día de antelación si desea que recojamos el Vehículo. Es
posible que podamos recoger el Vehículo con menos antelación, pero tendrá que
comprobarlo con el equipo de Reservas.
Servicio de bienvenida Cómo funciona el servicio de bienvenida
Algunas oficinas ofrecen un servicio de bienvenida, en Cobramos un cargo por el servicio de bienvenida.
el que le recogeremos con el Vehículo y los extras Debe notificarlo con una antelación mínima de un día para organizar la
opcionales que haya solicitado a su llegada. recogida de bienvenida. Es posible que podamos proporcionar el servicio con
Si acordamos un servicio de bienvenida, se indicará menos antelación, pero tendrá que comprobarlo con el equipo de Reservas.
en el contrato de alquiler.
Más información: Condiciones Específicas de
oficina: información diversa o pregunte a un
miembro de nuestro equipo.
Servicio de recogida fuera del horario normal Cómo funciona el servicio de recogida fuera del horario normal
Algunas oficinas de alquiler en aeropuertos y Cobramos un cargo por el servicio de recogida fuera del horario normal.
estaciones de tren ofrecen un servicio de recogida Debe notificarlo con una antelación mínima de un día para organizar la
fuera del horario normal en el que puede recoger el recogida fuera del horario normal. Es posible que podamos proporcionar el
Vehículo y los extras opcionales que haya solicitado servicio con menos antelación, pero tendrá que comprobarlo con el equipo de
fuera del horario de apertura normal de la oficina de Reservas.
alquiler.
Si acordamos una recogida fuera del horario normal,
se indicará en el contrato de alquiler.
Más información: Condiciones Específicas de
oficina: información diversa o pregunte a un
Alquiler de Vehículos para viajes solo de ida Cómo funciona el alquiler de Vehículos para viajes solo de ida
Algunas oficinas de alquiler le ofrecen la posibilidad Cobramos una comisión por alquilar Vehículos solo de ida.
de recoger el Vehículo y los extras opcionales que Si solicita un alquiler de Vehículos solo de ida durante la reserva, este cargo ya
alquile en una oficina de alquiler y los devuelva en estará incluido en el precio de alquiler que se le ha presupuestado.
otra oficina de alquiler.

Si acordamos un alquiler de Vehículo solo de ida, se Puede solicitar un alquiler de solo ida antes de recoger el Vehículo, o puede pedirlo
indicará en el contrato de alquiler cuando llegue a la oficina de alquiler.
Más información: Condiciones Específicas de Si no se acordó un alquiler de solo ida y devuelve el Vehículo en una oficina de
oficina: alquiler de Vehículos solo de ida, o alquiler distinta, le cobraremos una tarifa solo de ida a los precios de “pago en
pregunte a un miembro de nuestro equipo oficina” el día de la devolución.
Asistencia en carretera ampliada Qué incluye el servicio de Asistencia en carretera ampliada
Ofrecemos una asistencia en carretera adicional si Si ha adquirido el servicio de Asistencia en carretera ampliada, se indicará en el
desea protegerse frente a un fallo del Vehículo a contrato de alquiler.
consecuencia de determinadas cuestiones no Incluye el coste de llamada y trabajos realizados, en cuanto haga uso de nuestro
mecánicas. proveedor de asistencia en carretera.
Más información: Sección 8) Durante el alquiler, No incluye:
asistencia en carretera, Condiciones de Oficina:
información diversa, o pregunte a un miembro de • Los costes de elementos adicionales que sean necesarios para que el Vehículo
nuestro equipo. vuelva a funcionar, como combustible o neumáticos
• Los costes derivados de llevarle a usted o a sus pasajeros a otra ubicación
• Electricidad para vehículos eléctricos e híbridos (si el cable funciona).
Peaje electrónico Cómo funciona el peaje electrónico
En algunas oficinas, nuestros Vehículos están Cobramos un cargo diario por usar el servicio de peaje electrónico. Si no desea usar
equipados con una caja colocada en el parabrisas. el servicio de peaje electrónico, asegúrese de que la caja esté totalmente cerrada
Esta caja contiene un dispositivo detector de “peaje antes de salir de la oficina de alquiler y manténgala cerrada.
electrónico” que le permite pagar los peajes sin tener Si desea usar el servicio de peaje electrónico, abra completamente la caja colocada
que parar o hacer cola en el peaje correspondiente. en el parabrisas. Esto activará el dispositivo y le permitirá comunicarse con los
Más información: Condiciones Específicas de peajes correspondientes.
oficina: equipamiento especial, o pregunte a un Si abre la caja, se le emitirá la factura después de devolver el Vehículo. La factura
miembro de nuestro equipo. incluirá todos los peajes y cargos, así como nuestros cargos de servicio. Recibirá
nuestra factura unos 30 días después de devolver el Vehículo.
Al firmar el contrato de alquiler, nos da permiso para cobrarle dichos importes a su
tarjeta de crédito.
17) Extras opcionales: exenciones y coberturas

Ofrecemos estos productos pero, por favor, consulte la sección “Daños, pérdida o robos” para obtener más información sobre cuándo puede
beneficiarse de nuestra cobertura.
¿Qué exenciones y protecciones están disponibles? ¿Desea saber más?
Ofrecemos una variedad de exenciones y opciones de Más información: Condiciones Específicas de oficina
protección para protegerle en su viaje. A continuación podrá
ver un ejemplo.
Exención de responsabilidad (exención parcial de Alcance de la exención de responsabilidad
responsabilidad por daños a la integridad del Vehículo): El importe que pagará para cada incidente de daño claramente diferenciado
La exención parcial de responsabilidad reduce el importe a será el menor entre a) el coste de reparación o sustitución, más cualquier
pagar para cada incidente de daño claramente diferenciado pérdida de uso más una comisión de gestión; o b) la franquicia indicada en
en caso de dañarse el vehículo, las llaves o cualquier el contrato de alquiler.
accesorio o documentación del Vehículo o si se pierden o son En la medida en que nos ampare la legislación, el importe que tiene que
robados durante su alquiler. pagar no se reducirá si los daños han sido causados por o como
En la mayoría de los casos, la exención parcial de consecuencia de:
responsabilidad se proporciona con el Vehículo por defecto. • daños por agua o incendio, que hayan sido causados por usted
Si se incluye, se indicará en el contrato de alquiler.
• conducir el Vehículo sin el cuidado y atención necesarios
Más información: Sección 10) Daños, pérdidas o robo,
Condiciones de Oficina: exención y opciones de • conducir o usar el Vehículo incumpliendo lo dispuesto en la Sección 8,
protección o pregunte a un miembro de nuestro equipo. Durante el alquiler, uso del Vehículo.
Protección contra robos Alcance de la protección contra robo:

La protección contra robos reduce el importe que tiene que El importe que pagará será el menor entre a) el coste de sustitución, más
pagar si el Vehículo es robado durante el periodo de alquiler. cualquier pérdida de uso más una comisión de gestión; o b) la franquicia
En la mayoría de casos, la protección parcial contra robos se indicada en el contrato de alquiler.
proporciona con el Vehículo por defecto. Si se incluye, se El importe que paga no se reducirá si la pérdida o robo fueron causados por
indicará en el contrato de alquiler. o como consecuencia de:
Más información: Sección 10) Daños, pérdidas o robo, • Haber dejado las llaves dentro del Vehículo
Condiciones de Oficina: exención y opciones de
• Robo o pérdida de las llaves como consecuencia de su negligencia
protección o pregunte a un miembro de nuestro equipo.
• Uso del Vehículo en incumplimiento de la Sección 8) Durante el
alquiler, uso del Vehículo.
Productos de reducción del importe de franquicia ¿Qué franquicias se reducen?
Estos productos reducen la franquicia y el cargo Funcionan junto con:
administrativo para cada incidente de daño claramente • Exención parcial de responsabilidad
diferenciado.
• Protección contra robos
Si ha comprado un producto de reducción del importe de
franquicia, se indicará en el contrato de alquiler. El importe que pagará no superará la franquicia indicada en el contrato de
alquiler para cada incidente de daño claramente diferenciado.
Protección de lunas La protección de lunas cubre...

Algunas oficinas de alquiler ofrecen protección de lunas que El importe que paga no se reducirá si los daños fueron causados por o a
reducen a cero el importe a pagar si se daña la luna mientras consecuencia de:
usted está alquilando el Vehículo. • Conducir el Vehículo sin el cuidado y atención necesarios
Si ha comprado la protección de lunas, se indicará en el
• Conducir o usar el Vehículo en incumplimiento del contrato. Preste
contrato de alquiler.
atención especial a la Sección 8) Durante el alquiler, uso del Vehículo
Seguro de accidentes personal (Cobertura de Asistencia El seguro de accidentes personal cubre:
Personal) • Cualquier lesión sufrida por el conductor autorizado del Vehículo
Ofrecemos un Seguro de accidentes personal, pero es cuando se produjo el accidente
proporcionado por un tercero. Si decide comprarlo, tendrá que
• En algunas oficinas de alquiler, se incluye la cobertura de cualquier
leer y aceptar unos términos y condiciones separados, que
pérdida o daño en artículos personales pertenecientes a usted o a sus
podrá hallar en el documento de Condiciones Específicas de
acompañantes que se hallara en el Vehículo cuando se produjo el
oficina.
accidente.
Si ha comprado un seguro de accidentes personal, se
Antes de comprar el seguro, deberá comprobar su seguro de hogar o de
indicará el coste en el contrato de alquiler.
viajes y cualquier seguro proporcionado por su tarjeta de crédito. Puede ser
Más información: Sección 10) Daños, pérdidas o robo, que el seguro que tiene ya le cubra.
Paquetes de protección Qué cubren los paquetes de protección
Algunas oficinas de alquiler ofrecen una exención y productos Aunque tenga un paquete de protección, es posible que aún tenga que
de reducción del importe de franquicia como un paquete para pagar el importe menor entre a) el coste de reparación o sustitución, más
ahorrarle dinero o facilitarle una protección adicional. cualquier pérdida de uso más una comisión de gestión; o b) la franquicia. Si
Si ha comprado un paquete, el paquete o los productos tuviera que pagar una franquicia o comisión de gestión, los importes se
individuales se indicarán en el contrato de alquiler. indicarán en el contrato de alquiler.
Más información: Condiciones de Oficina: exención y
opciones de protección, o pregunte a un miembro de
nuestro equipo.
18) Pago
Métodos de pago Tarjetas de pago que aceptamos
Aceptamos diversos tipos de pago Aceptamos las siguientes tarjetas de pago: American Express, tarjetas Diners, tarjetas de crédito
pero esto varía en función del país Visa y tarjetas de crédito MasterCard.
de alquiler.
Tarjetas de pago que no aceptamos
Se podrán aceptar métodos de
pago adicionales en la oficina de No aceptamos Visa Electron, tarjetas de American Express Travellers Cheque ni tarjetas de prepago
alquiler y pueden aplicarse aunque lleven el logotipo de American Express, Visa o MasterCard.
condiciones adicionales. No aceptamos tarjetas bancarias digitales.
Más información: Condiciones Otros métodos de pago
Específicas de oficina: opciones
de pago, o llame al equipo de En algunas oficinas, podemos aceptar las siguientes tarjetas de pago: tarjetas Discover, tarjetas Visa
Reservas, o pregunte a un Débito, tarjetas MasterCard Débito, tarjetas Maestro, bonos de agencias de viaje
Reservas aprobadas
Aceptamos correos electrónicos de confirmación de reserva “Pagar ahora”, números de reserva
“Pagar ahora” y bonos emitidos por las empresas del grupo Budget o socios de Budget como pago
del coste de su alquiler.
Si el importe que ya ha pagado (indicado en la confirmación de reserva) es inferior al coste del
alquiler, tendrá que pagar la diferencia.
Si ya ha pagado un importe superior al coste de su alquiler, no obtendrá un reembolso pero si desea
comprarnos extras opcionales en el momento del alquiler, puede aplicar la diferencia para pagar el
coste de estos elementos.
Si el correo electrónico, número de reserva o bono es para un periodo de alquiler diferente, no
podremos aceptarlo como pago del coste de su alquiler.
Si no está seguro de haber hecho la reserva a través de una empresa del grupo Budget o de un
socio de Budget, llame al equipo de Reservas o pregunte a un miembro de nuestro equipo.
Otras reservas
Si ha pagado dinero de forma anticipada a otra persona distinta de Budget o un socio de Budget,
podremos aceptar la prueba de compra que le hayan emitido como pago del coste del alquiler
únicamente a nuestro criterio exclusivo.
Si no está seguro de que lo aceptemos, llame al equipo de Reservas o hable con un miembro de
nuestro equipo.
Pagos atrasados Cargos de intereses y costes
Si el pago se atrasa, le cobraremos, El interés se calcula según un porcentaje anual sobre el tipo base de interés de préstamo en un
sin más notificación, el interés por banco nacional en el país de alquiler, de conformidad con la legislación.
el importe pendiente siempre que También le cobraremos los costes en los que hemos incurrido para conseguir el pago, incluidos los
nos lo permita la ley. costes legales.
Específicas de oficina: opciones

de pago, o llame al equipo de
Servicio de Atención al Cliente.
19) Rescisión anticipada del contrato

Si se rescinde el Personas físicas: Qué significa esto:
contrato de forma Si alquila en calidad de persona física, Si incumple el contrato al no hacer lo que ha acordado, deberá
anticipada podremos rescindir el contrato pagar:
En algunas inmediatamente si: • cualquier importe que se nos adeude en virtud del contrato
circunstancias, • llegamos a conocer que le han y
podremos poner fin al embargado alguno de sus bienes a
contrato. • las pérdidas que hayamos sufrido a consecuencia,
modo de garantía de pago de sus siempre que ambos hubiéramos pensado, en el momento
En esta sección, deudas; o de la firma del contrato, que dichas pérdidas podrían
cuando nos referimos a
• se ha dictado una orden de embargo en surgir en caso de incumplimiento del contrato por su parte
“usted”, queremos
su contra; o (conocidas como “pérdidas previsibles”).
decir:
• se le declara en quiebra; o Las pérdidas previsibles podrían incluir:
• La persona
nombrada en el • incumple el contrato en alguna forma • el lucro cesante del alquiler,
contrato de que nos suponga un daño o perjuicio • el coste de la reparación o sustitución de los elementos
alquiler significativo, o de manera que no se dañados, o
pueda rectificar.
• Cualquier • cualquier importe que tengamos que pagar a terceros en
conductor Empresas o sociedades: caso de que tengamos que devolverles tarde el Vehículo.
• Cualquier persona Si alquilan en nombre de una empresa o Puede también perder el beneficio de cualquier exención de
que efectúa un sociedad, podremos finalizar directamente el responsabilidad, productos de reducción del importe de
pago de alquiler contrato si: franquicia, seguros de accidentes personales y seguros de
Más información: • la empresa o sociedad entra en situación responsabilidad a terceros.
Sección 9) Prórroga concursal o liquidación; o No tendrá que pagar las pérdidas que no estén relacionadas de
del alquiler o llame al forma directa con su incumplimiento del contrato ni las pérdidas
• la empresa o sociedad entra en concurso
equipo de Servicio de que no fueran previsibles.
de acreedores; o
Atención al Cliente. Le devolveremos el importe si puede demostrar que usted o un
• llegamos a conocer que han embargado
conductor adicional no eran responsables del incumplimiento
a la empresa o sociedad alguno de sus
del contrato o los costes no se derivan del incumplimiento del
bienes a modo de garantía de pago de
contrato por su parte o parte del conductor adicional.
sus deudas; o
Si no devolviera el Vehículo y/o los extras opcionales que haya
• usted o la empresa o sociedad
alquilado en un plazo de 1 día tras la finalización del contrato,
incumplen el contrato de forma que nos
se considerará no devolución del Vehículo.
causa un daño o perjuicio significativo o
de forma que no se pueda rectificar
Si hacemos algo mal: Qué debe hacer: Qué debemos hacer:
Si nosotros Si decide finalizar el contrato debido a nuestro No hay nada en este contrato que reduzca sus derechos
incumplimos el incumplimiento, infórmenos inmediatamente. legales. No obstante, si incumplimos el contrato al no hacer lo
contrato, usted podrá Deberá devolver el Vehículo y los extras que acordamos, deberemos pagar las pérdidas que usted haya
rescindir el contrato opcionales cuanto antes. sufrido como consecuencia de dicho incumplimiento, siempre
inmediatamente. Aún así deberá usted abonar todos los que ambos hubiéramos pensado, en el momento de la firma del
importes que nos deba en virtud del contrato, contrato, que dichas pérdidas podrían surgir en caso de
incluidos los costes de alquiler del periodo de incumplimiento del contrato por nuestra parte (conocidas como
alquiler hasta la fecha de devolución e “pérdidas previsibles”).
inspección del Vehículo. Las pérdidas previsibles podrían incluir sus costes razonables
Deberá usted hacer lo que pueda para reducir de usar medios alternativos de transporte durante el periodo de
(o mitigar) las pérdidas que pueda sufrir. alquiler original.
No seremos responsables de las pérdidas previsibles si se las
reembolsa otra parte. No cubriremos las pérdidas que no estén
directamente relacionadas con la imposibilidad de ofrecerle un
Vehículo ni de las pérdidas que no fueran previsibles (como
lucro cesante o pérdida de oportunidades).
Si incumplimos el contrato debido a un suceso imprevisible o
inevitable (como un atentado terrorista o desastre natural), no
estaremos obligados a cumplir nuestras obligaciones en virtud
del contrato durante el tiempo que se prorrogue dicho suceso.
Nada de lo dispuesto en el contrato limitará o excluirá nuestra
responsabilidad por (i) fraude; (ii) fallecimiento o lesiones
personales causadas por nuestra negligencia; o (iii) ninguna
otra responsabilidad en la medida en que la legislación diga
que no se pueda excluir o limitar.
20) Uso de sus datos personales

Sus datos personales
Tratamos datos personales por diversos motivos.
En esta sección, cuando nos referimos a “usted”, queremos decir: (i) la persona indicada en el contrato de alquiler, (ii) los conductores
adicionales y (iii) toda persona que efectúe el pago del alquiler
Para qué los usamos:
Usaremos (o trataremos) sus datos personales, así como los de los conductores adicionales con fines de:
• ofrecerle servicios de alquiler,
• llevar a cabo las comprobaciones de identidad, seguridad, carné de conducir y crédito que sean pertinentes,

• mantener y mejorar nuestra administración y gestión de servicios, y
• enviarle información sobre productos y servicios similares que creamos que puedan interesarle, si la legislación aplicable nos lo permite.
Puede usted negarse a recibir dicha información en cualquier momento poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente o
haciendo clic en el botón “darse de baja” en el correo electrónico que reciba.
Para la detección y prevención de delitos, podremos usar dispositivos electrónicos en el Vehículo para vigilar el estado del Vehículo, su
rendimiento y funcionamiento y realizar el seguimiento de los movimientos del Vehículo. Esta información podrá usarse durante el periodo de
alquiler y en cualquier momento después, (si fuera relevante y si la legislación nos lo permite). No realizaremos ninguna grabación de voz o
vídeo.
Consulte, por favor, nuestra Política de privacidad disponible en el sitio web para obtener más información.
Al firmar el contrato de alquiler, usted da su consentimiento expreso para que usemos sus datos personales durante el tiempo que la
legislación nos lo permita.
Con quién los compartimos
Compartimos sus datos personales con:
• Otras empresas que forman parte del grupo internacional que gestiona Budget Rent-a-Car System y terceros seleccionados, que
podrían estar ubicados tanto dentro como fuera de Europa. Ellos ofrecen niveles de protección adecuados. Compartimos sus datos
únicamente para ofrecerle los servicios de alquiler del Vehículo y otros servicios.
• Wizard Co. Inc., el propietario del sistema de reservas, que se encuentra en los Estados Unidos de América, pero solo en la medida
necesaria para tramitar su reserva a través del sistema de reservas.
• Terceros, como la policía u operadores de estacionamiento privados, si consideramos que tienen derecho a acceder a la
información conforme permita la legislación vigente. Por ejemplo, si hay una acusación de exceso de velocidad, o si no ha pagado una
multa o cargo por tráfico.
• Terceros, normalmente ubicados en el país del alquiler, que permiten realizar los controles de identidad, seguridad, carné de
conducir vigente y crédito, así como detectar e impedir las actividades delictivas en relación con su alquiler.
• Terceros, normalmente ubicados en el país del alquiler para investigar accidentes y robos, así como para intentar recuperar los
costes de daños causados en el Vehículo, los extras opcionales y personas físicas.
Consulte, por favor, nuestra Política de privacidad disponible en el sitio web para obtener más información.
Al firmar el contrato de alquiler, usted da expresamente su consentimiento para que usemos y transfiramos sus datos personales durante el
tiempo que la legislación nos lo permita. Usted tiene derecho a negar su consentimiento a la transmisión de sus datos a terceros, o para su
uso con fines publicitarios.
Sus derechos de acceso:
Tiene derecho a acceder a la información que conservamos sobre usted y solicitar la rectificación, modificación, cancelación o eliminación de
sus datos personales. Tiene derecho a solicitar una explicación acerca de los derechos de tratamiento de datos y otros establecidos en la
legislación vigente aplicable sobre protección de datos, en la medida en que sea necesario para garantizar el tratamiento adecuado de sus
datos. Tiene derecho asimismo a negarse al tratamiento de dichos datos por motivos legítimos y justificados.
Para acceder a esta información, póngase con nosotros y solicite más información. Encontrará nuestros datos en su contrato de alquiler. Es
posible que se le solicite el pago de un cargo por la solicitud de acceso si la legislación así nos lo permite.
Más información: Llame al Servicio de Atención al Cliente.
21) Objetos perdidos

Notificación:
Haremos todo lo posible por ponernos en contacto con usted en caso de encontrar objetos personales en el Vehículo.
Pertenencias que contienen información personal o financiera:
Eliminaremos toda la información personal o financiera después de 28 días, de la siguiente forma:
• Los pasaportes y carné de conducir se entregarán en la comisaría local u oficina de expedición de pasaportes;
• Las tarjetas de pago se triturarán;
• Todos los dispositivos electrónicos: teléfonos, tabletas, ordenadores, portátiles, cámaras, navegadores por satélite, lápices de
memoria, incluidos los artículos que puedan contener datos personales se enviarán a Redeem (http://www.redeem.co.uk/), que ha
sido nombrado para garantizar que todos los dispositivos sean limpiados de forma adecuada y reciclados; y
• El efectivo se ingresará en el banco.
Otras pertenencias:
Todas las pertenencias restantes que no contengan información personal o financiera se eliminarán después de tres meses de la siguiente
forma:
• Las prendas de ropa, gafas de sol o gafas se donarán a alguna organización de caridad local;
• La documentación se triturará;
• Los restantes artículos (incluidos sillas de seguridad para niños, soportes para navegadores por satélite, cargadores de teléfono,
cargadores de USB) se desecharán en la basura normal; y
• Los medicamentos se destruirán en un receptáculo seguro de recogida de medicamentos.
Cómo reclamar los objetos perdidos:
Para reclamar objetos perdidos, tendrá que mostrar su identificación válida (por ejemplo, carné de conducir vigente, pasaporte y justificante
de domicilio). Tendrá que rellenar y firmar nuestra declaración de cliente. Si le pide a alguien que lo recoja en su nombre, esta persona
deberá presentar una carta o fax que le autorice a la recogida, firmada por la persona que efectúa el alquiler.
Haremos el trámite para que se le envíe el objeto perdido por mensajero si no puede recogerlo usted mismo. Tendrá que pagar por anticipado
los costes correspondientes del mensajero.
22) Reclamaciones y contacto

Servicio de Atención al Cliente:
Queremos que esté satisfecho con su alquiler pero sabemos que a veces las cosas no salen bien.
Contacte con nosotros:

Nos tomamos el Servicio de Atención al Cliente en serio y nos comprometemos a tratar las reclamaciones de forma justa y exhaustiva.
Si desea presentar una reclamación sobre su alquiler, puede encontrar nuestros datos de contacto en el contrato de alquiler y el documento
de “Condiciones Específicas de oficina”.
Nuestros tiempos de respuesta:
Intentamos resolver las reclamaciones generales en un plazo de 10 días hábiles y las reclamaciones relacionadas con daños en un plazo de
15 días hábiles.
Presentación de quejas:
Somos miembros del Servicio Europeo de Conciliación de Alquiler de Vehículos (ECRCS, https://www.ecrcs.eu/) y de otros servicios locales
de conciliación de alquiler de Vehículos. Estas organizaciones examinan de forma independiente las discrepancias, sin coste alguno para
usted. Si realizase alguna queja y no está satisfecho con nuestra respuesta final, puede elevar su reclamación al Servicio de Conciliación
correspondiente. Le indicaremos cuál es.
Adenda sobre privacidad de coches conectados, también llamados

“connected cars”
Le rogamos que lea atentamente las presentes condiciones, que contienen detalles sobre los datos que nosotros recopilamos acerca
de usted y su coche conectado (“connected car”). Al suscribir el contrato de alquiler, usted acepta las presentes condiciones y
reconoce que nosotros podremos recopilar y tratar sus datos a los efectos estipulados en la presente Adenda.
AVIS ALQUILE UN COCHE, S.A.U, Avd. Manoteras, 32 Edf. 28050 MADRID, y otros miembros de Avis Budget Group, incluidos, entre otros,
Avis Budget EMEA Limited y Avis Budget Services Ltd (“nosotros”/“nuestro[s]”/“nuestra[s]”/“-nos”) respetan su derecho a la privacidad.
La presente Adenda expone de qué modo recopilamos y utilizamos sus datos personales que se recaban como consecuencia de su alquiler y
uso de cualquiera de nuestros coches conectados (tal y como se identifica en la sección “Detalles del vehículo” del Contrato de alquiler). De
conformidad con las disposiciones de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (“LOPD”), le
informamos de que los datos personales y la información que nos facilite como resultado del alquiler y uso de nuestros coches conectados se
registrarán en el Registro de la Agencia Española de Protección de Datos y estarán sometidos a la supervisión de AVIS ALQUILE UN COCHE,
S.A., una empresa española con código de identificación fiscal (“CIF”) A-28152767, debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en
el tomo 2552, folio 68, hoja M-44.527, con domicilio social en Avda. de Manoteras, 32 - Edificio C, 28050 Madrid (España). Los objetivos del
tratamiento de datos se detallan expresamente en la sección 1 a continuación.
Nosotros ofrecemos una gama de vehículos destinados al alquiler que han sido fabricados o que han sido modificados con un dispositivo a
bordo de modo que estén conectados a Internet y recopilen y proporcionen determinadas categorías de datos (incluida su información
personal) a nosotros y al fabricante del vehículo/dispositivo de a bordo (y a terceros proveedores de servicios necesarios para el servicio)
(“coche conectado”). El uso de los datos recopilados del coche conectado cumple la función primordial de garantizar que el vehículo funcione
en condiciones de seguridad y de ayudarnos a agilizar más el proceso de alquiler de vehículos y hacerlo más cómodo para usted. A menos que
usted deshabilite las características pertinentes (tal y como se explica más adelante), estos dispositivos están encendidos en todo momento, a
pesar de que otros servicios o demás medios de comunicación del vehículo estén apagados.
La presente Adenda se incorpora a nuestro Contrato de alquiler, a nuestras Condiciones generales del alquiler (Condiciones generales),
Condiciones específicas de oficina y a nuestra Política de privacidad. Le rogamos que lea atentamente la presente Adenda, las Condiciones
generales, las Condiciones específicas de oficina y la Política de privacidad. Los términos de la presente Adenda se facilitan sin perjuicio de las
Condiciones generales, las Condiciones específicas de oficina y la Política de privacidad. Si existe cualquier divergencia entre la presente
Adenda y las Condiciones generales, las Condiciones específicas de oficina o la Política de privacidad, prevalecerán los términos de la
presente.
Le rogamos que lea atentamente la presente Adenda. Si tiene alguna duda sobre la presente Adenda, le rogamos que se ponga en contacto
con el director de su oficina de alquiler.
¿Qué son los Coches conectados y los Datos de los coches conectados?
Un coche conectado es un vehículo equipado con características, sistemas telemáticos, dispositivos integrados o tecnologías asociadas que
sean capaces de recopilar datos sobre el vehículo y su uso, incluyendo, por ejemplo, el estado del vehículo; registros de daños y accidentes;
rendimiento, datos de funcionamiento y diagnóstico; información sobre kilometraje, aceleración, velocidad, consumo de combustible, nivel de
combustible, presión de los neumáticos, cuentakilómetros, ubicación y dirección, y otra información relacionada con el vehículo
(colectivamente, “Datos del coche conectado”). En la siguiente tabla se incluye más información sobre las categorías de Datos del coche
conectado recopilados por ABG.
Mientras utiliza uno de nuestros coches conectados, todos los Datos del coche conectado que están directa o indirectamente vinculados a
usted son su información personal (colectivamente, “Datos personales del coche conectado”). Los Datos del coche conectado de nuestros
vehículos que no se pueden vincular a usted no se consideran información personal.
¿Cómo se recopilan los Datos del coche conectado?
Los Datos del coche conectado se recopilan cuando usted o cualquier persona (ya sean clientes o nuestros empleados):
a) utiliza un coche conectado (alguna información también se recopila cuando nadie utiliza ese coche conectado);

b) conecta un dispositivo al sistema de información y entretenimiento de un coche conectado. Para evitar que el siguiente conductor acceda a
sus Datos personales del coche conectado, desempareje siempre su dispositivo y elimine cualquier información personal que
pueda almacenarse en el sistema de información y entretenimiento del vehículo al devolverlo.
Fines para recopilar Datos personales del coche conectado y fundamentos jurídicos para el tratamiento
La siguiente tabla describe los Datos personales del coche conectado que recopilamos, los fines para los que los recopilamos y la base jurídica
en la que nos basamos para tratar estos datos. Si necesitamos utilizar los Datos personales del coche conectado para cualquier fin permitido
no indicado en la tabla, se lo notificaremos y le explicaremos la base jurídica para el tratamiento. Además del tratamiento descrito a
continuación, los Datos personales del coche conectado también pueden divulgarse o procesarse si así lo exige la ley o si fuese necesario para
tratar con una solicitud razonable de un organismo o agencia competente o regulador encargado de hacer cumplir la ley.
Datos del coche Finalidad(es) para vincular los Datos del coche Base jurídica del tratamiento de los Datos
conectado conectado con usted personales del coche conectado
recopilados
Lecturas de 1. Recopilamos lecturas de combustible para ayudarnos a 1. Cumplimiento del Contrato de alquiler (puntos 1
combustible determinar los niveles del depósito de combustible. y 2) (RGPD, artículo 6 (1)(b))
Estas lecturas se toman al comienzo de su periodo de
alquiler (incluso cuando sale de la oficina) y cuando 2. Intereses legítimos (punto 3: maximizar la
devuelve el coche conectado a una de nuestras eficiencia del combustible y el rendimiento de
oficinas al final de su periodo de alquiler, así como nuestra flota y punto 4: visualización de
cuando entra o sale de una de las oficinas identificadas lecturas de combustible en la Aplicación)
mediante tecnología de geovalla. (RGPD, artículo 6 (1)(f)).
2. Las lecturas de combustible proporcionarán una lectura
más precisa del nivel de combustible cuando recoja el
coche conectado al inicio del periodo de alquiler. Las
lecturas de combustible también nos ayudan a calcular
recargos debidos al repostaje del coche conectado
hasta el nivel que presentaba al recogerlo en nuestras
oficinas, al comienzo de su periodo de alquiler.
3. También utilizamos las lecturas de combustible de
manera más general para comprender mejor los
índices de consumo de combustible y las eficiencias de
conducción de toda nuestra flota.
4. Si utiliza nuestra Aplicación, las lecturas de
combustible también se mostrarán allí.
Información de Recopilamos información de diagnóstico y mantenimiento 1. Ejecución de un Contrato de alquiler (puntos 1
diagnóstico/manteni para los siguientes fines: y 3) (RGPD, artículo 6 (1)(b)).
miento relativa al
coche conectado 1. para programar eficientemente servicios, 2. Intereses legítimos (punto 2: para maximizar la
(como indicadores mantenimiento y reparaciones del coche conectado; eficiencia y el rendimiento de nuestra flota y
luminosos de 2. para prever y, en los casos en que sea posible, procurar evitar que las averías afecten a su
advertencia/presión prevenir averías del coche conectado; alquiler) (RGPD, artículo 6 (1)(f)).
de 3. para asegurarnos de que el coche conectado está en
neumáticos/requisito condiciones aptas para la conducción y para
s de servicio, vida comprender y evaluar cualquier desperfecto
útil del aceite, etc.). ocasionado al coche conectado durante el periodo de
alquiler.
Lecturas de Recopilamos lecturas de kilometrajes al comienzo de su 1. Ejecución de un Contrato de alquiler (puntos 1,
kilometrajes periodo de alquiler (incluso cuando sale de la oficina) y 3 y 4) (RGPD, artículo 6 (1)(b)).
cuando devuelve el coche conectado a una de nuestras
oficinas al final de su periodo de alquiler, así como cuando 2. Intereses legítimos (punto 2: maximizar la
entra o sale de una de las oficinas identificadas mediante eficiencia y el rendimiento de nuestra flota y
tecnología de geovalla. En el caso de alquileres a largo punto 5: mostrar el kilometraje a través de la
plazo, tomaremos estas lecturas de forma remota de forma Aplicación) (RGPD, artículo 6 (1)(f)).
periódica, normalmente mensualmente. Recopilamos estas
lecturas de millas para los siguientes fines:
1. comprender el kilometraje acumulado por el coche

conectado y por usted durante su conducción;
2. gestionar el kilometraje de coches conectados de todos
nuestros contratos de alquiler (incluidos contratos de
corto plazo y de largo plazo);
3. facilitar el cálculo de cualquier recargo relacionado con
kilometraje que se le imponga a usted en relación con
cualquier contrato que le vincule a usted con nosotros;
4. identificar requisitos de servicio y mantenimiento en
función del kilometraje; y

5. si utiliza nuestra Aplicación, para mostrar el kilometraje
en la Aplicación.
Instrucciones del Cuando corresponda, trataremos información que usted 1. Ejecución de un Contrato de alquiler (RGPD,
vehículo envíe a modo de instrucciones al coche conectado a los artículo 6 (1)(b)).
(desbloqueo, etc.) fines de permitir al coche conectado llevar a cabo la función
pertinente asociada con la instrucción (por ejemplo, solicitar
el bloqueo/desbloqueo del coche conectado). Algunas de las
características del coche conectado están encendidas en
todo momento, aun cuando otros servicios o demás medios
de comunicación del coche conectado estén apagados.
Datos GPS, Nuestros coches conectados proporcionan información
velocidad, relativa a su ubicación. Recopilamos los datos de ubicación 1. Intereses legítimos (para garantizar la
aceleración e de un coche conectado de conformidad con los requisitos seguridad de nuestra flota y registrar que el
información del legales. coche conectado se ha recogido/se nos ha
sensor devuelto y en relación con el establecimiento,
Además, utilizamos tecnología de geovalla para registrar si ejercicio y defensa de reclamaciones legales)
la ubicación actual del coche conectado se encuentra en (RGPD, artículo 6 (1)(f))
una de nuestras oficinas de alquiler u otras oficinas
identificadas mediante tecnología de geovalla o fuera de las 2. Consentimiento (cuando lo exija la legislación
instalaciones. local aplicable).
La ubicación GPS del coche conectado se recopila a

intervalos regulares. También se recopilan la dirección y la
3. El tratamiento es necesario para el
velocidad, la aceleración en cada eje y la información del establecimiento, ejercicio o defensa de
sensor del coche conectado. Recopilamos esta información reclamaciones legales (cuando lo exija la
cuando lo permite la legislación aplicable, incluso en legislación local aplicable).
relación con el establecimiento y la defensa de
reclamaciones legales (p. ej., en caso de un accidente que
afecte a un coche conectado).
Datos de GPS En el improbable caso de que no se nos devuelva un coche 1. Intereses legítimos en virtud del RGPD
recopilados cuando conectado tras el vencimiento de su Contrato de alquiler, (incluido recuperar el coche conectado en caso
no se devuelve un tendremos que intentar contactar con el arrendatario para de robo, protección de bienes e intereses
coche conectado localizar el coche conectado en caso de robo o sospecha de monetarios, aclaración de posibles delitos
robo (y, si procede, notificar a la policía/las autoridades penales) (RGPD, artículo 6 (1)(f) y cuando lo
pertinentes y/o a nuestras aseguradoras). También disponga la legislación local aplicable).
trataremos los datos del GPS y los datos que nos
proporcionó cuando se registró para alquilar un coche 2. Consentimiento (cuando lo exija la legislación
conectado con nosotros para intentar localizar y recuperar local aplicable).
nuestro coche conectado y registrar que el coche conectado
se ha recogido/ha sido devuelto a la oficina de alquiler.
3. El tratamiento es necesario para el
La ubicación GPS del coche conectado se recopila establecimiento, ejercicio o defensa de
periódicamente y, en estas circunstancias, se utiliza en reclamaciones legales (cuando lo exija la
relación con nuestros intentos de localizar y recuperar el legislación local aplicable).
coche conectado.
Detalles y naturaleza Utilizamos esta información para: 1. Intereses legítimos (para garantizar la
de ciertas oficinas seguridad de nuestra flota, la distribución
1. proteger nuestra flota contra posibles robos y/o eficiente de la flota y registrar que el
identificadas. pérdidas de vehículos; coche conectado se ha recogido/se nos
Usando la geovalla y 2. gestionar mejor la disponibilidad y distribución de ha devuelto) (puntos 1 y 2) (RGPD,
la tecnología GPS nuestra flota, lo que incluye permitirnos generar artículo 6 (1)(f)).
cuando el coche inventarios de qué vehículos están en nuestras
conectado visita oficinas; y 2. Ejecución del Contrato de alquiler (punto
ciertas oficinas 3. registrar cuándo un coche conectado sale o se 3) (RGPD, artículo 6 (1)(b)).
identificadas, devuelve a nuestras oficinas de alquiler, lo que
podemos identificar incluye permitirnos gestionar nuestros 3. Consentimiento (cuando lo exija la
la naturaleza de esa procedimientos de salida y llegada. legislación local aplicable).
oficina. Estas
sucursales incluyen
sucursales
operativas y de
alquiler de ABG, así
como ciertos
aeropuertos,
estaciones, puertos,
hoteles, talleres y
depósito de
vehículos
confiscados.
Información Si conecta su dispositivo al sistema de información y
recopilada por el entretenimiento del coche conectado, este sistema 1. Intereses legítimos (para prestarle a usted los
coche conectado y el procesará su información personal para poner a su servicios disponibles como parte de su coche
sistema de disposición la funcionalidad del sistema (por ejemplo, para de alquiler) (RGPD, artículo 6 (1)(f)).

información y reproducir y almacenar sus opciones y preferencias
entretenimiento musicales y para permitirle realizar llamadas y recibir 2. Ejecución de un contrato (artículo 6 (1)(b) del
(incluidos los comunicaciones manos libres). Esta información solo se RGPD).
detalles de sus recopila si decide sincronizar su dispositivo con el sistema
contactos, historial de información y entretenimiento.
de llamadas y sus
preferencias No recibimos esta información a menos que no elimine
musicales). sus datos del sistema de información y entretenimiento
cuando nos devuelva el coche conectado. Consulte a
continuación para obtener más detalles.
Tenga en cuenta que otras empresas (como proveedores de

teléfonos inteligentes o aplicaciones de música) también
pueden recibir y utilizar su información personal cuando
utilice los sistemas de información y entretenimiento.
Consulte los términos de uso y las políticas de privacidad de
dichas empresas externas.
Llamadas de Nuestros coches conectados pueden incorporar la 1. Requisito legal (artículo 6 (1)(c) del RGPD)
emergencia (eCall) tecnología eCall. En caso de accidente grave, el sistema
eCall marca automáticamente un número de emergencias.
Este sistema solamente transmitirá los datos que sean
absolutamente necesarios en caso de accidente.
Únicamente se transmite información desde el coche
conectado en caso de accidente grave y esta no se
almacena más allá del tiempo necesario.
No obtenemos acceso a los datos de eCall. Estos datos se

transfieren directamente al punto de respuesta
gubernamental/servicios de emergencia desde el coche
conectado.
También podemos utilizar Datos personales del coche conectado con el fin de determinar si un cliente será incluido en la lista negra de clientes
que presentan riesgos significativos para nuestro negocio y/o personal, a quienes se les impedirá volver a realizar un alquiler con nosotros.
Solo utilizaremos los Datos personales del coche conectado para este fin en la medida permitida por la legislación aplicable.
Podemos agregar o anonimizar los Datos personales del coche conectado para crear información anónima y, por lo tanto, no personal.
Podemos utilizar esta información con el fin de mejorar nuestros productos y servicios, y podemos contratar a un proveedor de análisis externo
para que nos ayude con esto. Cuando tratamos sus Datos personales del coche conectado al generar dicha información no personal, tratamos
esto sobre la base de nuestros intereses legítimos de mejorar y desarrollar nuestros productos y servicios. El tratamiento posterior de esta
información no personal ya no está sujeto a los requisitos de la ley de protección de datos aplicable.
Funcionalidad del botón de privacidad (si está disponible)
Algunos de nuestros coches conectados le permiten compartir u ocultar la información de su ubicación (por ejemplo, pulsando el “botón de
privacidad”, enviando un SMS al fabricante del coche conectado y/o seleccionando los parámetros de configuración en los sistemas de abordo
del vehículo). La inhabilitación de la información de ubicación varía según el fabricante y el vehículo; le recomendamos que revise su
configuración de privacidad cada vez que comience un viaje.
Si no está seguro de cómo cambiar sus parámetros de privacidad o si prefiere que no se recopile la información de su ubicación, le rogamos
que pregunte a un miembro de nuestro equipo o que se ponga en contacto con el director de la oficina. Le explicaremos cómo utilizar la
configuración de privacidad del vehículo o haremos todo lo posible para proporcionarle un coche conectado alternativo que le permitirá
modificar su configuración de privacidad como desee. No podemos garantizar que haya un coche conectado alternativo disponible en el
momento del alquiler.
Tenga en cuenta que, independientemente de la configuración de privacidad, seguiremos tratando los Datos del coche conectado
(que pueden incluir Datos personales del coche conectado) relacionados con el rendimiento y el funcionamiento del coche
conectado como se establece en la tabla anterior, y estos Datos del coche conectado seguirán transmitiéndose al fabricante
pertinente y a nosotros mismos.
Tenga en cuenta que, si decide ocultar la información de su ubicación, podemos solicitar esta información al fabricante del coche
conectado en caso de robo, sospecha de robo o si ha pasado la fecha de devolución del coche conectado para recuperar el vehículo
y proteger nuestros derechos legales.
Puede activar el “botón de privacidad” en su vehículo, que dejará de procesar los datos GPS como se describe en la tabla anterior (cuando el
fabricante o el vehículo proporcionen esta funcionalidad)
Para obtener más información sobre sus derechos en relación con los datos personales del coche conectado, consulte la sección “Sus
derechos y opciones” en nuestra política de privacidad.
¿Qué otros términos se aplican cuando utiliza funciones del coche conectado?

El uso de funciones en coches conectados está sujeto a los términos y condiciones publicados por el fabricante del vehículo y/o el proveedor
de tecnología, que pueden incluir limitaciones del sistema y del servicio, exclusiones de garantía, limitaciones de responsabilidad, términos del
proveedor de servicios inalámbricos y responsabilidades del usuario. Algunas o todas estas características están encendidas en todo
momento, aun cuando otros servicios o demás medios de comunicación del vehículo estén apagados.
Los fabricantes de vehículos también pueden recopilar Datos del coche conectado de nuestros vehículos de conformidad con su política de
privacidad y compartir los Datos del coche conectado con nosotros. Puede revisar su política de privacidad y otros términos y condiciones
relacionados con los Datos del coche conectado en el sitio web del fabricante del vehículo correspondiente. Los detalles sobre las
características de su vehículo de alquiler se establecen en la sección “Detalles del vehículo” del Contrato de alquiler. No podemos garantizar
que un vehículo sin estas características esté disponible en el momento del alquiler.
Los servicios incorporados del fabricante u otras características y plataformas proporcionadas por el fabricante pueden incluirse en su alquiler,
y también pueden recopilar Datos del coche conectado que se comparten directamente con el fabricante. En tal caso, el fabricante podrá ser
también el controlador de información de sus Datos personales del coche conectado. Recuerde que el fabricante del coche conectado recibirá
los Datos del coche conectado antes de que nosotros los recibamos. Le animamos a que lea las notificaciones de privacidad relativas a estos
servicios para comprender qué Datos personales del coche conectado se van a recopilar y los fines de tal recopilación. Si no está seguro de si
el coche conectado de su alquiler posee tales dispositivos, le rogamos que pregunte a un miembro de nuestro equipo o que se ponga en
contacto con el director de la oficina.
¿Durante cuánto tiempo conservamos los Datos personales del coche conectado?
Únicamente conservamos Datos personales del coche conectado el tiempo que se precisa para completar los fines para los que fueron
recopilados. Esto significa que algunos Datos personales del coche conectado pueden sobrescribirse muy rápidamente. Sin embargo, en
cualquier caso, conservaremos los Datos personales del coche conectado durante un máximo de 7 años después del vencimiento de su
contrato de alquiler (a menos que haya habido una reclamación de seguro, accidente o daño o haya una obligación legal o reglamentaria
aplicable que nos exija conservar los Datos personales del coche conectado).
Si opta por sincronizar un dispositivo móvil con el coche conectado (mediante Bluetooth, USB u otro medio), le rogamos que se asegure de
tomar las medidas necesarias para eliminar su información del sistema cuando devuelva el coche conectado al término del periodo
de alquiler. Si no lo hace, es posible que su información se conserve en el sistema. Si no está seguro de haber eliminado toda su
información, le rogamos que pregunte a un miembro del equipo o al director de la oficina de alquiler.
Si descubre que un cliente anterior olvidó eliminar su información, le rogamos que la elimine de inmediato, pregunte a un miembro del equipo
o se ponga en contacto con el director de la oficina de alquiler.
Si tiene alguna duda sobre el contenido de la presente Adenda, le rogamos que pregunte a un miembro de nuestro equipo o que se
ponga en contacto con el director de la oficina de alquiler.
Gracias por elegir Budget

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Condiciones Generales del Alquiler

Condiciones Generales de alquiler con Budget 1 ES-ES-04/2024

Condiciones Generales de alquiler con Budget 2 ES-ES-04/2024

Condiciones Generales de alquiler con Budget 3 ES-ES-04/2024

2) Requisitos que debe satisfacer para alquilar el Vehículo

Condiciones Generales de alquiler con Budget 4 ES-ES-04/2024

Condiciones Generales de alquiler con Budget 5 ES-ES-04/2024

Restricciones de edad del conductor ¿Qué significa esto?

Condiciones Generales de alquiler con Budget 6 ES-ES-04/2024

5) Clientes con discapacidades

6) Recogida del Vehículo

Condiciones Generales de alquiler con Budget 7 ES-ES-04/2024

7) Estado del Vehículo e inspección en el momento de la recogida

8) Durante el periodo de alquiler

Condiciones Generales de alquiler con Budget 8 ES-ES-04/2024

Condiciones Generales de alquiler con Budget 9 ES-ES-04/2024

Si en cualquier momento tenemos conocimiento de que su vehículo de alquiler se ha llevado a un país

Si tiene un accidente Qué hacer en el lugar del accidente:

Condiciones Generales de alquiler con Budget 10 ES-ES-04/2024

Condiciones Generales de alquiler con Budget 11 ES-ES-04/2024

Condiciones Generales de alquiler con Budget 12 ES-ES-04/2024

11) Cargos y multas por exceso de velocidad, estacionamiento y tráfico

Condiciones Generales de alquiler con Budget 13 ES-ES-04/2024

12) Devolución del Vehículo

Condiciones Generales de alquiler con Budget 14 ES-ES-04/2024

14) Cargos por combustible y electricidad

Al inicio del alquiler Devuelva el Vehículo con el depósito lleno

Condiciones Generales de alquiler con Budget 15 ES-ES-04/2024

15) Extras opcionales: productos

Condiciones Generales de alquiler con Budget 16 ES-ES-04/2024

16) Extras opcionales: servicios

Condiciones Generales de alquiler con Budget 17 ES-ES-04/2024

17) Extras opcionales: exenciones y coberturas

Protección contra robos Alcance de la protección contra robo:

Condiciones Generales de alquiler con Budget 18 ES-ES-04/2024

Condiciones Generales de alquiler con Budget 19 ES-ES-04/2024

19) Rescisión anticipada del contrato

20) Uso de sus datos personales

Condiciones Generales de alquiler con Budget 20 ES-ES-04/2024

21) Objetos perdidos

22) Reclamaciones y contacto

Condiciones Generales de alquiler con Budget 21 ES-ES-04/2024

Adenda sobre privacidad de coches conectados, también llamados

¿Cómo se recopilan los Datos del coche conectado?

Condiciones Generales de alquiler con Budget 22 ES-ES-04/2024

1. comprender el kilometraje acumulado por el coche

Condiciones Generales de alquiler con Budget 23 ES-ES-04/2024

La ubicación GPS del coche conectado se recopila a

Condiciones Generales de alquiler con Budget 24 ES-ES-04/2024

Tenga en cuenta que otras empresas (como proveedores de

No obtenemos acceso a los datos de eCall. Estos datos se

Funcionalidad del botón de privacidad (si está disponible)

Condiciones Generales de alquiler con Budget 25 ES-ES-04/2024

Gracias por elegir Budget

Condiciones Generales de alquiler con Budget 26 ES-ES-04/2024

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