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 GLOSARIO DE TÉRMINOS
Marketing Digital y Compra de Tráfico Online

A
∙ A/B Testing: se trata de un método de prueba de campañas publicitarias en el
que se compara el funcionamiento de distintos anuncios o páginas web a la hora
de conseguir conversiones por parte de los usuarios.

∙ Administrador de Anuncios (Facebook): es la herramienta propia de

Facebook utilizada para la creación y gestión de campañas publicitarias.

∙ Ad Server o Servidor de publicidad: es el software de gestión con el que

podrás realizar la planificación, gestión, control y emisión de la publicidad. El
Ads Manager de Facebook es un ejemplo.

∙ Ad Tracking (seguimiento publicitario): se trata del método con el que podrás

hacer seguimiento de las diferentes campañas que tengas activas en los
diferentes Ad Server que utilices.

∙ Alcance: también conocido como “Reach” es su voz inglesa. Nos indica el

número de personas alcanzadas a través de la acción que hemos realizado en un
periodo de tiempo, como por ejemplo un anuncio de Facebook.

∙ Algoritmo: Conjunto de reglas establecidas en la programación de un sistema

de gestión orientadas a la consecución de una serie de objetivos previamente
definidos.

∙ Avatar: representación gráfica que se utiliza un determinado usuario para que

le represente en el ámbito online.

∙ Awareness: Fase por las que pasa el consumidor antes de la compra. El futuro
comprador empieza a estar alerta sobre las menciones que se producen sobre el
producto o servicio que le interesar.

B
∙ B2B: Business to Business, modelo de negocio en el que se establece una
relación comercial entre dos empresas.

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∙ B2C: Business to Customer, es un modelo de negocio en el que se crea un

relación comercial entre la empresa y el consumidor final.

∙ Banner: Espacio publicitario en internet que consiste en incluir una diseño en

forma de bandolera en una página web que al clicar deriva al usuario a otra
página web.

∙ Benchmarking: Recurso de marketing que compara estrategias, productos o

resultados de empresas competidoras o de aquellas que evidencian las mejores
prácticas.

∙ BETA: En desarrollo de programas o sitios web, estado donde se experimenta

un funcionamiento lo suficientemente estable pero que se considera todavía en
fase de pruebas.

∙ Big data: Recopilación de una gran cantidad de datos con el objetivo de

encontrar patrones repetitivos dentro de los mismos. Big Data aplica para toda
aquella información que no puede ser procesada o analizada utilizando procesos
o herramientas tradicionales.

∙ Bot: Robot o programa que opera automáticamente sin intervención humana.

Por ejemplos los bots de Facebook Messenger.

∙ Branding: Proceso de crear y construir una marca.

∙ Business Manager (Facebook): es el software o herramienta propio de

Facebook que te ayuda a administrar tus Fan Pages y cuentas publicitarias de
Facebook en un único lugar.

∙ Buyer Persona: se trata de una representación ficticia del consumidor final

construida a partir de su información demográfica, comportamientos,
necesidades y motivaciones.

∙ Buyer Journey: Proceso de toma de decisiones que todo comprador hace a la

hora de adquirir un producto y o servicio. Las etapas del Buyer Journey son:
descubrimiento, consideración y decisión.

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C
∙ Clics: acción de presionar sobre un botón que determina una acción del
usuario con el sistema.

∙ Conversión: acción realizada por el usuario, ya sea completar una compra o

añadir artículos a un carrito en un sitio web.

∙ Conversiones personalizadas de Facebook: son registros de diferentes tipos

de eventos que podemos realizar en nuestro sitio web. Para ello seleccionamos
la URL donde ha tenido lugar la acción final y creamos la conversión
escogiendo el evento y valor del mismo.

∙ Cookie: Pequeño archivo que se instala en el navegador del usuario para

enviar información de ida y vuelta entre el navegador del ordenador y los sitios
web visitados.

∙ Copy: es el texto de venta, aquel que busca persuadir al usuario y moverle a la

acción.

∙ CPC (Coste por clic): El modelo de coste por clic, también conocido como
pago por clic (PPC), implica que sólo se paga por el número de clics que los
usuarios realizan sobre un anuncio y que habitualmente redirigen el tráfico
hacia una landing page. Su fórmula es: CPC= Costo Total /Número de Clics

∙ CPM (Coste por mil impresiones): Indica el valor que se da a cada 1000
impresiones para un determinado anuncio. Su fórmula es: CPM= Costo Total /
(Visualizaciones/1000)

∙ CPL (Coste por lead): En este modelo de precio se valora la conversión de un

usuario en lead, es decir, en un usuario que nos ha facilitado una determinada
información, normalmente nombre y email. Su fórmula es: CPL= Inversión /
Número Leads

∙ CPA (Coste por adquisición): Coste que se paga por una venta realizada. Su
fórmula es: CPA= Total Invertido / Número Conversiones

∙ CRM (Customer Relationship Management): Software de gestión que sirve

como apoyo a la venta, almacenando información sobre los clientes,
automatizando tareas y procesando los datos.

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∙ CRO (Conversion Rate Optimization): Optimización de una web, blog,

landing page o mircrosite para mejorar las ventas o la adquisición de leads.

∙ CTA / Call to Action: Traducido al español, significaría “llamada a la

acción”. Consiste en una imagen o link que podemos incluir en cualquier sitio
de nuestra web para atraer la atención de nuestros potenciales clientes. Se trata
de una estrategia de comunicación que busca la acción del usuario.

∙ CTR: (Click Through Rate) es el número de clics que obtiene un enlace

respecto a su número de impresiones. Su fórmula es: CTR= (Clics /
Impresiones) x 100

∙ Content Manager System (CMS): Gestores de contenido, son plataformas de

administración de contenidos que posibilitan la creación de blogs y sitios Web.
Por ejemplo Wordpress

∙ Cuenta Publicitaria: agrupamiento de toda tu actividad publicitaria. Engloba

las diferentes campañas y anuncios, así como la información del negocio y de
facturación. Cada cuenta publicitaria tiene un solo pixel y un método de pago.
Puede tener uno o varios administradores.

D
∙ DAFO: Matriz que permite ordenar la información procedente de análisis
externos e internos y se divida en cuatro apartados: Debilidades, Amenazas,
Fortalezas y Oportunidades.

∙ Dark Social: aquellas visitas a una web o blog de procedencia desconocida y

que no se pueden medir con herramientas de analítica tradicionales como
Google Analytics.

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E
∙ Email Marketing: es una técnica utilizada por las marcas para contactar con
su público objetivo a través del correo electrónico. Si estos se encuentran en la
base de datos del negocio se llaman suscriptores. Esta técnica incluye mailing y
newsletters.

∙ Engagement: Grado en el que el consumidor interactúa con una determinada

marca. Existen diversas métricas y fórmulas destinadas a calcular el ratio de
engagement del usuario.

∙ Evergreen: tipo de contenido atemporal que logra perdurar en el tiempo sin

sufrir modificaciones siendo vigente y válido. La importancia del contenido
Evergreen radica en que puede generar visitas a un blog, leads y ventas de
forma continua.

∙ Embudo de ventas: representación del proceso, normalmente con embudo,

por el que pasa un usuario desde que entra en la web hasta que finalmente se
convierte en cliente.

F
∙ Frecuencia: es el promedio de veces que cada persona ha visto tu anuncio.
Una frecuencia del 1% o 2% a tráfico frío está bien. En el momento de venta, la
frecuencia puede ser de 5, 6 o 7%.

∙ Funnel: funnel o embudo de venta es una estrategia de marketing (un paso a

paso) con la que logras convertir al tráfico que no posees en tráfico que posees.
Es un mecanismo, normalmente automatizado, por el cual entras en contacto
con gente que no conoces y la vas moviendo por diferentes estadios mentales y
físicos para que terminen comprando.

G
∙ Gamificación (Juegos): la gamificación es el uso de juegos y material
interactivo lúdico en la estrategia de comunicación y capacitación.

∙ Geolocalización: Localización geográfica de un negocio, persona o lugar a

través de coordenadas que permite situar cualquier elemento en el mapa.

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H
∙ Hashtag: Es una etiqueta formada por una palabra o conjunto de palabras
precedidas por el símbolo almohadilla (#) con el objetivo de facilitar la
búsqueda de ideas o conceptos.

I
∙ Inbound Marketing: Conjunto de técnicas de marketing no agresivas con el
consumidor que basan su estrategia en los tres pilares fundamentales del
Inbound Marketing: SEO, Marketing de contenidos y Social Media Marketing.
El concepto de Inbound Marketing fue creado por la agencia Hubspot.

∙ Impresiones: cuántas veces se mostró o imprimió tu mensaje. Sea en formato

de publicación, banner, anuncio, campaña o página. Es el número de veces que
tus anuncios se han mostrado en la pantalla. Si una persona ve un anuncio dos
veces en un mismo día, contará como dos impresiones.

K
∙ Keywords o palabras claves: se refiere al término (o conjunto de ellos) que
utilizan los usuarios de internet a la hora de buscar contenido en la web a través
de los motores de búsqueda (Google, Yahoo, Bing…)

∙ KPI (Key Performance Indicators): Indicador Clave de Desempeño o

Medidor de Desempeño, hace referencia a una serie de métricas que se utilizan
para sintetizar la información sobre la eficacia y productividad de las acciones
que se lleven a cabo en un negocio con el fin de poder tomar decisiones y
determinar aquellas que han sido más efectivas.

L
∙ Landing page (página de aterrizaje): es una página creada con el fin
concreto de convertir usuarios en leads (contactos). La anatomía de una landing
page que convierta, suele constar de algunos elementos clave: una CTA,
contenido optimizado y llamativo, formularios de registro. Una landing page
puede ser una página de ventas, una squeeze page, un post, etc.

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∙ Lead: son aquellos usuarios que han facilitado sus datos, ya sea través de un
formulario en una landing page o cualquier otro método y que por tanto forman
parte de nuestra base de datos.

∙ Lead Magnet: se trata de contenido de calidad ofrecido de forma gratuita con

la intención de obtener los datos de contacto (lead) de tus clientes potenciales.

M
∙ Marketing de Contenidos (Content Marketing): Es una técnica que consiste
en atraer a usuarios o potenciales clientes a un sitio web con contenido que sea
de su interés.

∙ Marketing de afiliación: permite vender productos o servicios de otras

empresas (afiliados) a cambio de una comisión.

∙ Market share: Cuota de mercado, indica el tamaño de la porción de mercado

que una empresa tiene en un determinado segmento o en el volumen de ventas
total de un determinado producto.

O
∙ Opt-in: acción que realiza un suscriptor para dar permiso para recibir correos
electrónicos en una estrategia de email marketing.

∙ Opt-out: cuando un suscriptor confirma que no quiere recibir más correos en

una estrategia de email marketing.

P
∙ Páginas vistas: número total de páginas vistas por los usuarios en un sitio web
o blog.

∙ Píxel de Facebook: se trata de un código invisible que nos permite realizar un

seguimientos de las conversiones que ocurren en nuestra web, es decir, de
cualquier acción que realiza el usuario ya sea visitar un artículo, agregar un
producto al carrito o realizar una compra.

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∙ Pop-up: Formato publicitario que consiste en la aparición de una ventana que

emerge al acceder a una página web, a algún contenido de ésta o bien antes de
abandonar la misma.

∙ Porcentaje de rebote: Porcentaje de sesiones de una sola página, es decir,

sesiones en las que el usuario ha abandonado su sitio en la página de entrada sin
interactuar con ella.

∙ Posicionamiento: Lugar que ocupa una marca en la mente del consumidor.

∙ Posicionamiento en buscadores: es el proceso técnico mediante el cual se

realizan cambios en la estructura e información de una página web con el
objetivo de mejorar su visibilidad en los resultados orgánicos de los diferentes
buscadores.

∙ Post Promocionado: se denomina de este modo a aquel post publicado de

forma orgánica al que se aplica presupuesto para promocionarlo como si se
tratase de un anuncio.

∙ Público (Audiencia): es un grupo de personas que podrían ver tus anuncios de

Facebook.

∙ Público Objetivo (Audiencia Objetivo): Conjunto de usuarios

potencialmente receptivo a un tipo de producto o servicio. Son los
consumidores a las que se dirige una campaña de marketing para comercializar
y promocionar sus productos o servicios.

∙ Público de Origen (Audiencia de Origen): es el público en el que se basa el

público similar. Por ejemplo, si creas un público similar a partir de los fans de
tu página, estos fans serían el público de origen.

∙ Público Similar (Audiencia Similar): es aquel creado a partir de un público

de origen del que ya dispones. Para crear un público similar, necesitas un
público personalizado (o de origen), es decir, una lista de los clientes o las
personas que han interactuado con tu negocio.

Q
∙ Quality Score: es un índice que representa el grado de interés que suscitan tus
anuncios entre el público. A mayor QS, mayor prioridad tendrán estos anuncios.
El término en español es relevancia.

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R
∙ Responsive: Aquellas páginas web que tienen la capacidad de adaptarse a todo
tipo de dispositivos, ya sean ordenadores, tablets o smartphones sin perder
calidad en su diseño o contenidos.

∙ Retargeting: Es una técnica de marketing que consiste en impactar a los

usuarios que ya conocen una marca y han interactuado previamente con ella.
(Han visitado la web, han iniciado un pago, han visto un webinar, etc).

∙ ROI: Del inglés de “Return on investment” o retorno de la inversión. Es un

indicador que mide el rendimiento económico de una inversión. Su fórmula
simplificada es: ROI = [(Ventas - Inversión total) / Inversión total ] X 100.

∙ ROAS: Del inglés de “Return On Advertising Spend” o retorno de la inversión

publicitaria. Es un indicador que mide el volumen de vetas frente al gasto en
publicidad. Su fórmula: ROAS = Total Importe Ventas / Gasto en publicidad.

S
∙ Segmentar: Acción mediante la cual se agrupa a un segmento de personas con
un perfil determinado en base a edad, estado civil, ocupación, hábitos de
consumo etc.

∙ Squeeze page: se trata de un tipo de landing page que sirve para obtener los
datos de mis prospectos. Se trata de una página que no permite el scroll.

∙ Storytelling: Técnica de marketing cuyo objetivo es conectar y vincular al

usuario directamente con el contenido contado en forma de historia gráfica o
audiovisual.

T
∙ Tracking: Acción de seguir y describir mediante índices objetivos y
cuantificables el comportamiento de determinadas magnitudes en diferentes
momentos del tiempo.

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∙ Tráfico que controlas: es un tráfico que no posees pero sí controlas: sabes de

dónde proviene y puedes decirle a dónde ir (PPC, social ads, banner ads,
afiliados, etc). Es el tráfico de pago.

∙ Tráfico que no controlas: es tráfico que no posees y tampoco controlas. No

sabes de dónde proviene y tampoco puedes decidir a dónde llega (social media,
guest posts, SEO, etc).

∙ Tráfico que posees: es el grupo de personas del tráfico que no controlas y/o
controlas, que ha pasado a formar parte de tu lista de suscriptores y/o clientes.

V
∙ Vídeo Marketing: estrategia de marketing cuya finalidad es promocionar un
producto o servicio a través de la creación de vídeos.

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