Las encuestas sobre el clima laboral y ambiente de

trabajo en la empresa
En el mundo de la gestión de empresas se está siempre en continuo movimiento. Y
hoy en día, podemos decir que en movimiento acelerado. El bombardeo de
"técnicas" de gestión, especialmente procedente de Estados Unidos, es continuo.
Pero esta invasión de novedades es más aparente que real. En muchas
ocasiones son temas ya viejos y conocidos de antaño, vestidos de nuevos ropaje.
Podríamos decir que, muchas veces, son "los mismos perros con distintos collares",
para entendernos. Pero esto tiene, al menos, una gran ventaja: atraer la atención
de los gestores y directivos de empresas hacia temas de más o menos relevancia.
Ya se sabe que lo novedoso tiene siempre más encanto.

Esto no significa que no existan realmente técnicas, métodos o sistemas de

gestión totalmente nuevos y que presentan y permiten una gran eficacia tras su
implantación. Ambas cosas existen y son compatibles. Pero, veamos un ejemplo de
todo esto que está entrando en el mundo de la empresa.

Se trata de "las encuestas sobre el clima laboral" de la empresa. En esencia,

consisten en plantear la posibilidad de que todo o parte del personal de la misma
se exprese, por escrito y en forma anónima o identificada, acerca de los distintos
aspectos que configuran la vida en su empresa. Se pretende, de este modo,
conocer la opinión real de todos los trabajadores de la empresa en diferentes
aspectos.

El objetivo es, por lo general, tratar de resolver aquellos problemas que ven la luz
a través de dichas encuestas, conocer que piensa la plantilla de trabajadores,
identificar carencias, ineficacias y defectos, en suma, saber cuales son los puntos
fuertes y débiles de la empresa a juicio de sus protagonistas principales, quienes
día a día hacen la historia de la empresa.

No obstante, este asunto no es muchas veces asumible con facilidad por la

dirección. Depende del talante de ésta y de su estilo de mandar y dirigir. También,
de su liderazgo y de su creencia en el potencial de los trabajadores. Otras veces, es
el miedo a conocer el juicio negativo que podría derivarse de la opinión crítica de
los empleados. Esto frena a quienes temen esas opiniones o la desprecian
olímpicamente.

Estas actitudes de no querer "oír lo que no se quiere oír", o temer que esas
encuestas pueden deteriorar la imagen del director, gerente o directivos, son
similares a aquello de ponerse la "venda sobre los ojos para no ver", e incluso lo de
"matar al mensajero" para que no pregone malas noticias.

En la actualidad, son cada vez más las empresas que dentro de una política
realista de conocer sus puntos débiles y fuertes a los ojos de su entorno (clientes,
proveedores, trabajadores) diseñan este tipo de encuestas.

Además, la nueva Norma ISO 9001: 2000 ha introducido como novedad

importante el apartado 6.4 "Ambiente de trabajo" que dice "la organización debe
determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad
con los requisitos del producto (o servicio)"

En otro documento de directrices, ISO 9004, se explica el "ambiente de trabajo"

de este modo: " la dirección debería asegurarse de que el ambiente de trabajo
tiene una influencia positiva en la motivación, satisfacción y desempeño del
personal con el fin de mejorar el desempeño de la organización. La creación de un
ambiente de trabajo adecuado, como combinación de factores humanos y físicos,
debería tomar en consideración lo siguiente:

 Metodologías de trabajo creativas y oportunidades de aumentar la

participación activa para que se ponga de manifiesto el potencial del
personal.
 Reglas y orientaciones de seguridad, incluyendo el equipo de
protección.
 Ergonomía.
 La ubicación del lugar de trabajo.
 Interacción social.
 Instalaciones para el personal de la organización.
 Calor, humedad, luz, flujo de aire.
 Higiene, limpieza, ruido, vibraciones y contaminación.""

Y en otro lugar de ISO 9004, el apartado 8.2.4, se dice: "" Seguimiento y medición
de las partes interesadas. La organización debería identificar la información de
medición requerida para cumplir las necesidades de las partes interesadas
( diferentes de los clientes) en relación a los procesos de la organización, con el fin
de equilibrar la asignación de recursos. Tal información debería incluir mediciones
relativas al personal en la organización (.....) Ejemplos de medición son los
siguientes:

a) Con respecto al personal de la organización, ésta debería:

** recabar la opinión de su personal en relación con la manera en la cual

la organización satisface sus necesidades y expectativas,

** evaluar el desempeño individual y colectivo y su contribución a los

resultados de la organización.""

¿Qué clase de cuestiones se pueden plantear en un encuesta sobre clima

laboral? Suelen diferenciarse las que corresponden al ambiente de trabajo físico y
condiciones ambientales de las que se refieren a cuestiones relativas al propio
trabajo y a la actitud, motivación y situación del trabajador frente a aquel.

En general, estos cuestionarios que tratan de diagnosticar el clima laboral en la

empresa, suelen tocar los aspectos de:

· Motivación en el trabajo

· Posibilidades de creatividad e iniciativa

· Trabajo en equipo

· Relaciones verticales y horizontales entre trabajadores y sus jefes

· Satisfacción en el puesto de trabajo y en la empresa

· Condiciones ambientales de la empresa

· Ergonomía del puesto de trabajo

· Sensación del trabajador respecto al reconocimiento de su trabajo

· Innovación

· Deseo de cambio

· Responsabilidad en el puesto de trabajo

· Conocimiento de la relación entre trabajo desarrollado por el trabajador y el

conjunto del de la empresa y el producto o servicio final que llega al cliente.

· Satisfacción en el trabajo (salario, puesto de trabajo, empresa, otras

prestaciones sociales, etc)

· Visión de los directivos

Lógicamente, estas encuestas habrán de adaptarse a las circunstancias y situación

de cada empresa y a los objetivos reales que se pretendan alcanzar. La encuesta
requiere, por otra parte, un sistema de cuantificación y evaluación que pretenda
conocer los resultados obtenidos y poderlos comparar con los idóneos o con otros
del sector u otras empresas. Estos resultados, debidamente cuantificados, deben de
servir para establecer objetivos de mejora y para mediciones y comparaciones
futuras.
 Modelo de cuestionario de medición del clima laboral

A continuación vamos a exponer un modelo sencillo de cuestionario de

medición del clima laboral en una empresa.

Debemos de advertir que según sea el grado o intensidad del conocimiento que
quiera tenerse del clima laboral de la empresa de que se trate, será necesario
construir cuestionarios más o menos amplios en sus preguntas y objetivos.

A continuación exponemos la batería de preguntas que pueden integrar este

cuestionario que mostramos.

A cada pregunta ha de responderse con una de las siguientes puntuaciones:

1: SI sin duda alguna

2: SI con alguna duda o matices

3: SI/NO ambas son válidas

4: NO con alguna duda o matices

5: NO sin duda alguna

1) ¿ Su trabajo es totalmente físico?

2) ¿Su trabajo es totalmente intelectual?

3) ¿Está satisfecho con su trayectoria en la empresa?

4) ¿De haber sabido como iban a ser las cosas en su empresa, hubiera ingresado
en ella?

5) ¿Le gusta su empresa?

6) ¿Se siente orgulloso de pertenecer a la empresa actual?

7) ¿Se siente integrado en la empresa?

8) ¿La considera un poco “como suya”, como algo propio?

9) ¿Conoce bien que aporta su trabajo al conjunto de la empresa?

10)¿Si pudiera dejar la empresa por otro trabajo, a igualdad de remuneraciones, la

dejaría?
11)¿Su puesto de trabajo (mesa, máquina, vehículo, mostrador, etc) le resulta
agradable y familiar?

12)¿Su puesto de trabajo le resulta cómodo?

13)¿Acaba la jornada cansado a consecuencia de su puesto de trabajo?

14)¿Su silla, butaca, sillón, el lugar en el que se sienta, si su puesto lo requiere, le

resulta cómodo?

15)¿Le duele la espalda?

16)¿Se le cansa la vista?

17)¿Tiene espacio suficiente en su puesto de trabajo?

18)¿Desearía disponer de un puesto de trabajo mejor diseñado, más amplio y

cómodo?

19)¿Es eso posible por el entorno suyo y el espacio de que se dispone en donde Vd,
trabaja?

20)¿Se ha ocupado alguno de sus jefes o mandos intermedios, en alguna ocasión,

por el diseño de su puesto de trabajo?

21)¿Tiene suficiente luz en su puesto o lugar de trabajo?

22)¿Hay suficiente luz ambiental en donde Vd, está trabajando?

23)¿Hace normalmente o con frecuencia calor?

24)¿Hace normalmente o con frecuencia frio?

25)¿Hay corrientes de aire en su puesto de trabajo?

26)¿Los servicios y aseos están limpios?

27)¿Los servicios y aseos son suficientes para el personal de la empresa?

28)¿Los vestuarios están limpios?

29)¿Existe un nivel de ruido molesto en su puesto de trabajo?

30)¿Hay música ambiental o hilo musical?

31)¿Trabaja permanentemente ante una pantalla de ordenador?

32)¿Tiene algún filtro de protección?

33)¿Tiene Vd. muchas incidencias en el funcionamiento del equipo informático que

le inquieten e interrumpan su trabajo?

34)¿Le duele la espalda?

35)¿Su silla o sillón es, a su juicio, adecuado?

36)¿Su ordenador es muy lento y se impacienta Vd. continuamente por esta

circunstancia?

37)¿Su ordenador es muy rápido y de última generación?

38)¿Tiene reflejos en la pantalla de su ordenador de luces, ventanas u otras?

39)¿Su pantalla está demasiado alta o baja para Vd?

40)¿Su impresora está demasiado lejos de Vd y le obliga a levantarse

continuamente para ir a recoger lo que imprime?

41)¿Considera Vd que tiene bastante autonomía en su trabajo?

42)¿Considera Vd que dispone de bastante capacidad de iniciativa en su trabajo?

43)¿Depende por completo, habitualmente, para hacer su trabajo de lo que le dicen

que haga o le mandan su jefe o jefes?

44)¿Prefiere cumplir órdenes siempre a tomar iniciativas y responsabilidades?

45)¿Prefiere disponer de iniciativas, con sus responsabilidades consiguientes, a

obedecer siempre instrucciones.

46)¿Se siente realizado en su trabajo?

47)¿Se siente como una “máquina” o un “robot” en su trabajo?

48)¿Le atrae más el trabajo que hacen los compañeros que le rodean?

49)¿Piensa Vd que le dan los peores trabajos o los más pesados o rutinarios?

50)¿Considera Vd que es muy rutinario su trabajo?

51)¿Se lleva Vd bien con sus compañeros de trabajo?

52)¿Tiene problemas con alguno o algunos de ellos?

53)¿Piensa que existe “lucha” o “pugna” entre sus compañeros, para subir o
mejorar, a costa de ese compañerismo?

54)¿Cree que Vd y sus compañeros se llevan bien y forman “una piña”?

55)¿Si dejase la empresa para ir a otra, lo sentiría por sus compañeros?

56)¿Le ayudaron, cuando entró en la empresa, alguno o algunos de sus

compañeros en sus primeros dias?

57)¿Le han desanimado sus compañeros alguna vez con relación a su empresa, a
su remuneración, a su futuro profesional?

58)¿Considera que tiene un entorno de amigos entre sus compañeros de trabajo?

59)¿Se producen discusiones, en algunas ocasiones, entre compañeros suyos de
trabajo?

60)¿Existe mucha movilidad y cambio de puestos de trabajo en sus compañeros en

la empresa?

61)¿Su jefe o jefes le tratan normalmente bien, con amabilidad?

62)¿Su jefe o jefes son demasiado exigentes, a su juicio, con Vd. en su trabajo?

63)¿Siente que existe falta de comprensión hacia Vd. por parte de su jefe o jefes?

64)¿Considera a su jefe autoritario?

65)¿Considera a su jefe participativo?

66)¿Trabaja con su jefe y compañeros, a su juicio, en auténtico equipo?

67)¿Se considera vigilado continuamente por su jefe o jefes?

68)¿Cree que su jefe suele hacer caso a rumores o informaciones que algunos le
transmiten interesadamente sobre Vd o sus compañeros?

69)¿Considera que tiene Vd un jefe ecuánime y con personalidad?

70)¿Considera que tiene Vd. un jefe distante y con el que no tiene comunicación
alguna?

71)¿El puesto que ocupa en la empresa está en relación, en su caso, con la

titulación académica que Vd. tiene?

72)¿El puesto que ocupa en la empresa está en relación, en su caso, con la

experiencia anterior que Vd. tenía cuando entró en ella?

73)¿Se considera infravalorado por el puesto de trabajo que ocupa en su empresa?

74)¿Piensa que los puestos mejores o más importantes que el suyo están ocupados
por personas de menos nivel, capacidad y experiencia que Vd.?

75)¿Considera que su trabajo, en el puesto que actualmente ocupa, está

suficientemente reconocido y considerado por su jefe o jefes?

76)¿Desearía cambiar de puesto de trabajo, aun sin cambio en la remuneración?

77)¿Considera que hace Vd., en su puesto de trabajo, más cosas o tiene más
funciones que los compañeros de su entorno, ganando lo mismo?

78)¿Le gustaría cambiar de puesto de trabajo dentro de su actual empresa?

79)¿Considera que ese cambio es posible, que existen posibilidades de movilidad en

su empresa?

80)¿Le gustaría trasladarse a otro centro de trabajo de su empresa, en su misma

ciudad o en otra?
81)¿Considera que está bien remunerado su trabajo?

82)¿De acuerdo con los sueldos que existen en su empresa, cree que debería de
ganar más?

83)¿Considera que entre sus compañeros y Vd no hay proporcionalidad entre

trabajo efectuado y remuneración percibida?

84)¿Si percibe incentivos en su remuneración, le motivan a trabajar más?

85)¿Considera que está su remuneración por encima de la media en su entorno

social, fuera de la empresa?

86)¿Considera que por su experiencia laboral o formación y titulación académica

podría ganar más en otra empresa?

87)¿Le retiene en la búsqueda de mejor remuneración, fuera de su empresa, la

dificultad que cree existe de encontrar trabajo.

88)¿Cree Vd que no sería dificil mejorar en otra empresa sus condiciones salariales
actuales?

89)¿Piensa que la remuneración no lo es todo y que existen otros factores en su

actual empresa o puesto de trabajo que le compensan?

90)¿Cree que su nivel salarial y el de sus compañeros está en consonancia con la

situación y marcha económica de la empresa?

91)¿Considera que existe igualdad, a la hora de ocupar puestos de trabajo en su

empresa, entre hombres y mujeres?

92)¿Considera que existe igualdad, en la remuneración percibida en trabajos

similares dentro de su empresa, entre hombres y mujeres?

93)¿Cree que existe buena comunicación de arriba a abajo, en su empresa, entre

jefes y subordinados?

94)¿Cree que existe buena comunicación de abajo a arriba, en su empresa, entre

jefes y subordinados?

95)¿Considera que en su empresa su jefe o jefes escuchan las sugerencias de los

empleados y tienen en consideración sus iniciativas personales?

96)¿Considera Vd que realiza un trabajo útil en la empresa, lo siente así?

97)¿Considera Vd. que tiene un cierto nivel de seguridad en su puesto de trabajo,

de cara al futuro?

98)¿Considera Vd que en su empresa solamente se funciona con contratación

temporal continuamente, sin importar otras consideraciones en el trabajo?

99)¿Por esa inseguridad hacia su futuro en la empresa, se siente Vd sin motivación

ni lazos de unión alguno con su empresa?
100)¿Considera que es posible la promoción en los puestos de trabajo en su
empresa, en base unicamente al trabajo desarrollado, identificación con la
empresa, rendimiento laboral, experiencia y valía aportada?

NOTA.- Este cuestionario ha sido elaborado por “DIAZ ALEDO, AUDITORES Y

CONSULTORES S.L.”, en su sección de consultoría “DYAL QUALITY”, quien tiene
todos los derechos, no pudiéndose efectuar copias del mismo sin la autorización
expresa de dicha sociedad.

Las cien preguntas anteriores hacen un barrido por las aspectos fundamentales de
la vida de un trabajador en una empresa cualquiera. Como antes se indicó, es
posible ampliar estas preguntas bien hacia otros aspectos de la vida laboral o bien
profundizando más en los mismos.

Estas preguntas, contestadas de 1 a 5 como se indicó al inicio, han de ser valoradas

adecuadamente. Esta valoración depende de los criterios que se adopten como
base. En este cuestionario, que mostramos como ejemplo de trabajo, elaborado por
nuestra firma de Consultoría utilizamos determinadas técnicas de valoración.