PDAcciones Preventivas

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ACCIONES PREVENTIVAS
Procedimiento Nº Fecha de vigencia: Modificación Nº Página:
1 de 4
Aplicable a:
1. OBJETIVO
 Señalar la forma de tomar acciones para eliminar las causas de potenciales no

conformidades u otras situaciones no deseadas, con el propósito de evitar su
ocurrencia.
 Identificar otros documentos de la organización que por su naturaleza generan
actividades que pueden considerarse como acciones preventivas
2. RESPONSABILIDADES
 Todos los miembros de la organización pueden recomendar las acciones

preventivas que estimen necesarias.
 El Jefe Responsable evaluará la necesidad de efectuar acciones preventivas frente
a cada no conformidad potencial, o recomendación de mejora que puedan ser
informadas en los informes de auditorías internas.
 Los Jefes Responsables tomarán a su cargo el control de la ejecución de las
acciones preventivas dispuestas.
 El Representante de la Gerencia, dispondrá la verificación de las acciones
preventivas aplicadas o en aplicación, vía Auditorías Internas.
 El Gerente General verificará en las Revisiones de Gerencia las Acciones
Preventivas emitidas en el periodo por cada Gerencia.
3. INFORMACIONES COMPLEMENTARIAS:
3.1 Documentos relacionados:
 Norma ISO 9001:2000, Sistema de Gestión de la Calidad, Requisitos.

 Norma ISO 9004:2000, Sistema de Gestión de la Calidad, Directrices para la
Mejora del Desempeño.
Autor: Revisa:
Aprueba: Autoriza:
4. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
4.1 Datos de entrada
Los datos de entrada del proceso se clasifican en dos tipos:
a) NC potenciales autodetectadas o de Auditorías Internas:

Aquellas que generan AP y son ingresadas en el SIA “Informe de no conformidad”.
b) AP que se generan durante el desarrollo de las actividades de gestión:

Estas AP son propias del quehacer de la empresa, y quedan registradas en los
documentos de trabajo de la organización, que se indican a continuación.
 Acuerdos tomados en Revisiones de Gerencia que se consideren AP y se

implementen a través del responsable y plazo asignado.
 Identificación de necesidades de capacitación / entrenamiento.
 Planes de Inversión.
 Planes Estratégicos.
 Tareas asignadas en los Comités de Directorio.
 Análisis de Riesgos.
 Actividades desarrolladas por Prevención de Riesgos.
 Mejoras de Procesos.
 Informes y análisis de visitas al extranjero.
Las AP contenidas en estos documentos no se traspasan al formato citado en el

párrafo anterior, y su seguimiento se hace a través del trámite que le es propio al
documento que la contiene.
4.2 Proceso de acciones preventivas
4.2.1 Interpretación de requerimiento normativo
La Organización debe establecer un proceso para tomar acciones preventivas,

identificando las no conformidades potenciales, y tomar las acciones necesarias para
eliminar estas NC, evitando así la ocurrencia de NC reales (existentes).
A la vez, la Organización interpreta como acciones preventivas una serie de medidas
que se toman durante el desarrollo de la gestión de la empresa, que además aportan
al Mejoramiento Continuo de los procesos y a la Satisfacción del cliente (ver 4.1 Datos
de Entrada)
4.2.2 Identificación de acciones preventivas.
La identificación de las acciones preventivas corresponde a todos los miembros de la

Empresa. Las fuentes de acciones preventivas son las señaladas en 4.1 "Datos de
entrada".
4.2.3 Acciones Preventivas
Las acciones preventivas deberán ser tratadas de acuerdo a la metodología conocida

como "Planificar, Ejecutar, Controlar y Actuar, PECA".
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AL IMPRIMIRLO DEBE CONSIDERARSE "SOLO REFERENCIA"
 Planificar : Definición de la Acción Preventiva, identificando Responsable y plazos
de implementación.
 Ejecutar : Implementación de la Acción Preventiva.
 Controlar : Verificar la implementación de las Acciones Preventivas, de acuerdo a
lo planificado.
 Actuar : Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los
procesos.
El control de la ejecución de las Acciones Preventivas y las evidencias objetivas de su

implementación es responsabilidad de las Unidades Orgánicas que se indican en Anexo
“A”.
Las Acciones Preventivas y su control serán auditables para evaluar su implementación

y efectividad.
4.3 Datos de salida
Los datos de salida (resultados) del proceso son los siguientes:
 Identificación de la necesidad de aplicar acciones preventivas.

 Necesidades de capacitación o entrenamiento.
 Acciones para la revisión de la gerencia.
 Necesidades de inversión.
 Propuestas para cambiar la política u objetivos la empresa.
5. PRÓXIMO PROCESO
Los datos de salida del presente proceso son datos de entrada para los siguientes
procesos:
 Procesos afectados por las acciones preventivas.

 Revisión de la gerencia.
 Análisis de datos.
 Inversiones.
 Capacitación o entrenamiento.
6. ANEXOS:
Anexo “A”: Responsables Acciones Preventivas

3 de 4

7. DIAGRAMA DEL PROCESO
No Aplicable.
8. REGISTROS
Se mantienen los siguientes registros:
Nombre del registro Responsable a cargo Tiempo de retención

Registros de Acciones Centro Responsable del 3 años
Preventivas Control indicado en Anexos A,
9. CONTROL DE CAMBIOS.
Nº REFERENCIA PÁGINA (S) AFECTADA (S) FECHA FIRMA

número de Memo que número de la(s) páginas fecha del cambio. rúbrica del custodio
respalda el cambio afectados.
1
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3
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 Señalar la forma de tomar acciones para eliminar las causas de potenciales no

 Todos los miembros de la organización pueden recomendar las acciones

3.1 Documentos relacionados:

 Norma ISO 9001:2000, Sistema de Gestión de la Calidad, Requisitos.

4.1 Datos de entrada

Los datos de entrada del proceso se clasifican en dos tipos:

a) NC potenciales autodetectadas o de Auditorías Internas:

b) AP que se generan durante el desarrollo de las actividades de gestión:

 Acuerdos tomados en Revisiones de Gerencia que se consideren AP y se

Las AP contenidas en estos documentos no se traspasan al formato citado en el

4.2 Proceso de acciones preventivas

4.2.1 Interpretación de requerimiento normativo

La Organización debe establecer un proceso para tomar acciones preventivas,

4.2.2 Identificación de acciones preventivas.

La identificación de las acciones preventivas corresponde a todos los miembros de la

4.2.3 Acciones Preventivas

Las acciones preventivas deberán ser tratadas de acuerdo a la metodología conocida

ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR MEDIO ELECTRONICO.

El control de la ejecución de las Acciones Preventivas y las evidencias objetivas de su

Las Acciones Preventivas y su control serán auditables para evaluar su implementación

4.3 Datos de salida

Los datos de salida (resultados) del proceso son los siguientes:

 Identificación de la necesidad de aplicar acciones preventivas.

 Procesos afectados por las acciones preventivas.

Anexo “A”: Responsables Acciones Preventivas

Procedimiento Nº Fecha de vigencia: Modificación Nº Página:

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Se mantienen los siguientes registros:

Nombre del registro Responsable a cargo Tiempo de retención

Nº REFERENCIA PÁGINA (S) AFECTADA (S) FECHA FIRMA

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