Colegio De Educación Profesional Técnica de Huachinango

Enfermería General

Grupo 604

Modulo:
Gestión de los Servicios de Enfermería
Maestra:
Guadalupe Morales Vergara
Integrantes:
 Diana Laura Hernández González
 Marla Valeria Maldonado García
 INTRODUCCIÓN
La administración como ciencia social, posee la característica de universalidad,
por lo que es aplicable en cualquier terreno profesional. Se define como la ciencia
social que permite a las organizaciones humanas crear, producir y obtener
satisfactores de sus necesidades mediante un conjunto de reglas y procesos.
La administración en enfermería permite asumir responsabilidades, tomar
decisiones, resolver problemas, utilizar los recursos organizadamente, favorecer el
trabajo en equipo, promover cambios en la organización laboral, satisfacer las
necesidades del usuario, y en definitiva, determinar y elevar la calidad asistencial.
El plan estratégico que se llevó a cabo fue hecho con el fin de detectar las
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas con el fin de plantear objetivos
para que el servicio de Urgencias tenga un adecuado funcionamiento y así crear
un plan operativo conforme al análisis del entorno llevado a cabo.
Otro de los trabajos que se tuvo que anexar son indicadores de seguridad y de
calidad para el paciente, cuyo objetivo es llevarlos a cabo para así tener como
resultado una mejora en la calidad de atención del mismo para así aplicarlo en
cada persona que sea recibida en el servicio de Urgencias La Gestión por Procesos,
es un sistema de organización empresarial diferente, basado en principios de calidad
total, orientado hacia la satisfacción de sus clientes/usuarios o pacientes, y flexible en la
adopción de medidas, que permite localizar, definir, implantar, evaluar y mejorar los flujos
de trabajo entre departamentos, especialidades o entre profesionales de diferentes grupos
o niveles asistenciales (continuidad asistencial), asegura una mayor implicación de los
profesionales en la gestión clínica y permite aplicar la mejor práctica posible, basada en la
mejor evidencia disponible. La mayoría de las empresas u organizaciones que han
adoptado este modelo han conseguido ser más eficaces y eficientes, y han conseguido
mayores cotas de satisfacción.

En los últimos años (décadas) estamos asistiendo a un mayor compromiso de los

responsables del Sistema Nacional de Salud, de los gestores sanitarios y de los propios
profesionales de la Medicina a la hora de implantar este modelo en sus organizaciones
sanitarias. Esto, junto con otras variables como son la creciente complejidad técnica de la
medicina, el envejecimiento de la población, el creciente gasto y consumo de recursos y el
papel que los pacientes reclaman, nos ha llevado a la aparación de múltiples procesos
asistenciales, centrados en su mayoría en patologías prevalentes, y de alternativas a la
hospitalización tradicional, como son la Cirugía Mayor Ambulatoria, las Unidades de
Hospitalización a Domicilio, las Unidades de Diagnóstico rápido, los Hospitales de Día, las
Unidades de Corta Estancia o las Unidades de Atención por Procesos Asistenciales. Cada
modelo es adoptado por cada organización en función de sus necesidades, las de sus
pacientes y de sus recursos.
 JUSTIFICACIÓN
Para lograr un servicio de urgencias verdaderamente eficiente son necesarias,
entre otras variables, la rapidez y la calidad en la prestación del servicio. Estas
variables se ven afectadas cuando hay una sobre carga de servicio, la cual
consiste es un aumento notable en la cantidad de pacientes que asisten al servicio
de guardia de urgencias para ser atendidos. Se observa a su vez, que las diversas
afecciones por las que asisten los pacientes no entran en los parámetros de
urgencias ni emergencias. Ante esta problemática se ve afectada la salud del
personal de salud (médicos y enfermeros), los cuales manifiestan agotamiento
físico y mental ante tal aumento de trabajo. Una de las tareas para evitar esta
situación será educar a las personas con respecto a las patologías, así ellos
lograran identificar cuáles son consideradas urgencias y cuáles deben ser
atendidas en servicio de consultorio externo. El presente trabajo de investigación

Misión
Brindar atención medica de calidad a pacientes que cursan con un padecimiento agudo
o crónico agudizado el cual pone en riesgo la perdida de la función de un órgano y/o la
vida del paciente, mediante la formación recursos humanos propios.

Visión
Ser un servicio de urgencias que cuente con la mejor tecnología para brindar
atención médica de calidad, mediante la constante capacitación del personal médico y
paramédico en la atención del paciente críticamente enfermo, esto con el fin de disminuir
la mortalidad y las secuelas que se presentan en las distintas patologías agudas.

Valores

Valores generales

 Justicia Social

 Equidad

 Retorno Económico y Social

Valores de Gestión Pública:

En la misión, que viene definida por los estatutos del Instituto, hemos querido añadir una
visión de futuro orientadora de los objetivos a alcanzar, que al mismo tiempo está
impregnada de los siguientes valores de gestión pública.

 Orientación a las personas: Poner a los ciudadanos en el centro de nuestra gestión.

 Eficiencia: Optimizar al máximo los recursos disponibles de tal manera que podamos
servir al mayor número posible de ciudadanos.

 Calidad del servicio: El compromiso con la mejora continua de nuestros servicios

mediante la implantación de modelos estándar que permitan satisfacer las expectativas de
los ciudadanos.

 Simplificación: Gestionar y tramitar los expedientes con la menor aportación documental y

en el menor tiempo posible.

 Evaluación del rendimiento: Evaluar de manera continua el nivel cuantitativo y cualitativo

de la respuesta de la organización a la demanda.

 Rendir cuentas: Hacer visible y transparente la utilización y destino de los recursos

disponibles.

Objetivos

OBJETIVO GENERAL

El personal del Servicio de Urgencias será capaz de proporcionar atención integral al

paciente en estado crítico brindando un nivel de seguridad y salud eficaz para lograr así la
pronta recuperación del mismo.

OBJETIVO ESPECÍFICOS

1.- Mantener un servicio de urgencias preparado para eventos agudos y crónicos.

2.- Formar recursos humanos capacitados para intervenir en procedimientos de

urgencias y eventos clínicos agudos.

3.- Establecer un enlace directo con primer nivel de atención para el control de patologías
crónicas, con esto se disminuirá la morbi-mortalidad.

ANÁLISIS DEL ENTORNO

 Al analizar el servicio de urgencias, tenemos una visión más clara de cómo debemos
actuar para mejorar la calidad de la atención al usuario, pudimos identificar las falencias
que presenta el servicio, y como aprovechar las oportunidades y las fortalezas para
fomentar el fortalecimiento y mejora de las debilidades y amenazas

TAREAS CORRESPONDIENTES
 Planear, organizar, dirigir, controlar y evaluar el desarrollo de los programas
y el desempeño de labores del personal a su cargo y de la unidad
encomendada a su cargo;
 II. Proponer al Subdirector Médico y/o al Director General las políticas
aplicables en el marco de sus actividades;
 III. Suscribir todos los documentos relativos al ejercicio de sus funciones,
además de los que delegue de manera expresa el Director del Hospital y el
Subdirector Médico;
 IV. Emitir, dictámenes, opiniones e informes que les sean solicitados por el
Director General y las Subdirecciones Médica y Administrativa, siempre y
cuando sean de su competencia;
  V. Ordenar y firmar la comunicación de los acuerdos de trámite, transmitir
las resoluciones o acuerdos con la Dirección General y autorizar con su
firma aquéllos que le correspondan de acuerdo a sus funciones;
 VI. Vigilar el estricto cumplimiento de las normas jurídicas aplicables en el
área de su competencia;
 VII. Evaluar la calidad, servicio y eficiencia de los bienes técnicos y
materiales asignados para el desempeño de sus actividades;
 VIII. Acordar con el Subdirector Médico sobre los asuntos generales de su
servicio;

POLÍTICA DE CALIDAD
Hospital Fortaleza ofrece una atención médica oportuna, profesional y tecnológica, dentro
de un entorno de calidez y trabajo en equipo, creando un ambiente humano, confortable
y seguro para lograr satisfacer las necesidades de nuestros pacientes y usuarios, con un
enfoque de mejora continua en todos sus procesos.

POLÍTICAS GENERALES
• Puntualidad .
• Seguridad y servicios para los pacientes .
•Respeto hacia a los pacientes y a sus derechos humanos .
• Seguridad, organización y calidad al momento de brindar servicio.
RECURSOS MATERIALES, HUMANOS, TÉCNICOS Y EQUIPAMIENTO
 *Material de curación.
 *Material de consumo (Agujas, jeringas, sondas, normogoteros, etc).
 *Medicamentos y soluciones.
 *Ropa de servicios.
 *Equipo para infusión (Bombas).
 *Carro rojo.
 *Camas.
 *Lámparas de exploración.
 *Negatoscopio.
 *Bancos de altura.
 *Tomas de oxígeno.
 *Recipientes de RPBI.
 *Expedientes clínicos y hojas de enfermería.
 *Papelería. Impresos y útiles de oficina.
 *Diagnóstico situacional de enfermería.
 *Manuales de organización y procedimientos.
 *Guías de evaluación y supervisión.
 *Programa de trabajo de enfermería.

PERSONAL DE ENFERMERÍA EN SUS SERVICIOS

 *Jefa de enfermeras.
 *Sub jefa de enfermeras.
 *Supervisora.
 *Jefa de piso.
 *Supervisora.
 *Enfermera especialista.
 *Enfermera general.
 *Pasantes de enfermería.

Material e Insumos del Servicio de Urgencias.

 Electrocardiógrafo. (1)
 Electrocardiograma. (1)
 Ecógrafos. (1)
 Monitor Cardiaco. (12)
  Respirador Artificial. (2)
 Esfigmomanómetro. (3)
 Estetoscopio. (3)
 Instrumental Quirúrgico. (2)
 Equipo de Curación. (3)
 Insumos.
 Antisépticos y Desinfectantes. (5)
 Ropa Quirúrgica. (24)
 Drenajes. (8).
 Guantes Médicos. (4 cajas).
 Cubre bocas. (3 cajas).
 Apósito. (5 cajas).
 Gasas. (2 cajas)
 Termómetros. (10).
 Borboteador(12).
 Carro Rojo. (1).
 Desfibrilador. (1)
 Soluciones.
 Medicamentos. (Los que el paciente haya adquirido)
 Camillas. (10)
 Máscaras de Oxígeno. (10).
 Equipo de Sutura. (3)
 Garrafón de Agua. (1)
 Recipiente R.P.B.I. (2)
 Bolsas R.P.B.I. (2)

CONCLUCIONES
¿Qué es Planeación Estratégica? • PE. Incluye la aplicación de la intuición y el
análisis para determinar las posiciones futuras que la organización o empresa
debe alcanzar. Proceso dinámico lo suficientemente flexible para permitir -y hasta
forzar modificaciones en los planes a fin de responder a las cambiantes
circunstancias. Es el componente intermedio del proceso de planeación, situado
entre el pensamiento estratégico y la planeación táctica. Trata con el porvenir de
las decisiones actuales, observa la cadena de consecuencias de las causas y
efectos durante un tiempo, relacionadas con una decisión real o intencionada que
tomara la dirección.
Es identificar y llevar a la práctica los objetivos a Largo Plazo de la empresa. Lo
que NO es Planificación Estratégica: No trata de tomar decisiones futuras, ya que
estas solo, pueden tomarse en el momento. Exige que se haga la elección entre
posibles eventos futuros, pero las decisiones en sí, las cuales se toman en base
en estos sucesos, solo pueden hacerse en el momento. No pronostica las ventas
de un producto para después determinar qué medidas tomar con el fin de asegurar
la realización de tal pronostico en relación a factores (compras de insumos,
instalaciones, mano de obra etc.) PE. Va más allá de pronosticar actuales
productos y mercados presentes, formula sobre asuntos más fundamentales;
negocio adecuado, objetivos básicos, tiempo de obsolescencia de productos
actuales, aumento o disminución de mercados, etc.
No representa un esfuerzo por sustituir la intuición y criterio de los directores. No
es nada más un conjunto de planes funcionales o una extrapolación de los
presupuestos actuales. Es un enfoque de sistemas para guiar una empresa
durante un tiempo a través de su medio ambiente, para lograr las metas dictadas.
Necesidades y beneficios de la Planificación Estratégica: Mantiene a la vez el
enfoque en el futuro y en el presente. Refuerza los principios adquiridos en la
misión, visión y estrategia. Fomenta la planeación y la comunicación
interdisciplinarias. Asigna prioridades en el destino de los recursos. Constituye el
puente con el proceso de planeación táctica a corto plazo. Obliga a los ejecutivos
a ver la planeación desde la macro perspectiva, señalando los objetivos centrales
a modo que pueden contribuir a lograrlos. La planeación estratégica es un proceso
que mantiene unido al equipo directivo para traducir la misión, visión y estrategia
en resultados tangibles, reduce los conflictos, fomenta la participación y el
compromiso a todos los niveles de la organización con los esfuerzos requeridos
para hacer realidad el futuro que se desea.

Es necesario el fortalecimiento de la planificación , como un proceso estratégico

que dé dinamismo al plan operativo de la carrera profesional, diseñando un
sistema de seguimiento digital de los indicadores de gestión, contando con la
difusión y educación a grupos internos y grupos de interés. Existe una gestión por
procesos de las actividades administrativas requiriéndose implementarlas en las
actividades académicas para mejorar la eficacia y satisfacción de los usuarios.
Las actividades administrativas están coordinadas para asegurar el desarrollo de
los planes operativos, sin embargo se requiere una reingeniería de procesos para
que se logre la coordinación de actividades que aseguren el desarrollo del
currículo.
El sistema de gestión de calidad requiere mejorar la recepción de las quejas y
reclamos de los usuarios, la supervisión y las revisiones de los procesos de las
carreras profesionales. Se requiere utilizar los factores que inciden en la
promoción de una cultura organizacional positiva. El sistema de información y
comunicación provee módulos que requieren una permanente actualización para
mejorar la interacción con los usuarios. La motivación e incentivos para integrar y
mejorar al capital humano docente, administrativo y estudiantes se desarrollan
sobre la base de una normatividad actualizada alineada a las expectativas de los
usuarios. Se requiere profundizar el análisis de la demanda de carreras
profesionales y para orientar la admisión aprovechando las oportunidades que
ofrece el mejoramiento del poder adquisitivo de la población peruana y la prioridad
que otorgan las familias a la educación.