FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE

ENFERMERÍA

PLAN DE MEJORA
Plan de mejora en el centro de salud mental
comunitario_ Carabayllo 2023

AUTORES:
 Delgado Ochoa Cinthya Laura
 Quincho Romero Vanessa

ASESORA:

Lic. Claudia Pacoricona

LIMA -

PERÚ 2023
 INDICE

INTRODUCCIÓN

CAPITULO I
1.1. Reseña histórica.

1.2. Misión, visión y valores del centro de salud mental.

1.3. Objetivo general.

1.4. Objetivo específico.

1.5. Flujo de atención.

CAPITULO II
2.1 Listado de problemas

2.2. Problemas priorizados.

2.3. Matriz

2.4. Diagrama de Pareto

2.5. Árbol de problemas

2.6. FODA

2.7. Análisis de problemas priorizados

CAPITULO III
3.1. Matriz de planificación

3.2. Diagrama de

Gantt CAPITULO IV

4.1. Ejecución

CONCLUSIÓN
RECOMENDACIONES
ANEXOS
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 INTRODUCCIÓN

Durante décadas el sistema de salud en el Perú, no satisface las necesidades de

atención en salud requeridas por los usuarios, es por ello que se debe priorizar en un
plan de mejora de estas instituciones, el cual tiene como objetivo principal brindar
9una atención de calidad a los pacientes que son atendidos por diferentes dolencias
en distintos centros de salud a nivel nacional.

Salud es un concepto amplio, que incluye diversas interpretaciones subjetivas de lo

que significa "sentirse bien" y que por cierto es mucho más abarcativo que
simplemente "no sufrir de enfermedad alguna". Curiosamente sin embargo, a veces
olvidamos que la salud mental es parte integral de "sentirse bien",
consecuentemente, cuando reclamamos el derecho a la salud, con sus componentes
de atención oportuna y adecuada de la salud física y mental y de los determinantes
que le subyacen (educación, por ejemplo), olvidamos el derecho a la salud mental.

Las enfermedades mentales son causa de gran sufrimiento personal para quienes las
padecen y para las personas de su entorno. En un país donde la atención psiquiátrica
no está disponible en varias regiones y donde los seguros privados no están
obligados por ley a cubrir tales atenciones, la enfermedad mental empobrece
rápidamente a la familia. Por otro lado, la falta de un sistema de atención y
rehabilitación con base en la comunidad, obliga a que pacientes con síntomas
graves, que dificultan significativamente la interacción familiar, deban vivir y
permanecer todo el día en sus casas, el resultado es el rechazo familiar, la
discriminación y exclusión del enfermo y del familiar que lo cuida, con graves
consecuencias para la salud mental del cuidador.

Para ello, se debe trabajar de manera conjunta con los representantes de las
diferentes instituciones de salud correspondientes. Primero, reconociendo las
falencias que presentan los distintos servicios dentro del centro de salud, para luego
priorizar los problemas más relevantes y de este realizar un plan de mejora de la
institución en que se labora. Después, se trabajará de manera conjunta con todo el
personal de salud, ello permitirá que participen de manera proactiva y constante en
este plan de mejora, además permite generar un buen clima laboral entre todos los
trabajadores de este nosocomio.
De este modo, se obtendrán mejores resultados en la aplicación del plan operativo
de mejora, lo cual permitirá brindar una atención de calidad a todos los usuarios que
lo ameriten. Después de su aplicación se analizará el cumplimiento de los objetivos
y metas trazadas en el plan de mejora, para luego implementar, evaluar y
retroalimentar las propuestas de mejoramiento de dicho centro de salud.

En razón a eso nos comprometemos en realizar un plan de mejora teniendo en

cuenta al estadounidense Henry Fayol a quien se le atribuye ser “Padre de la
administración científica” con su “Teoría Clásica de administración” quien planteó
la estructura para garantizar la eficiencia en el proceso administrativo1.
Así mismo, se tomará en cuenta en enfermería a la teorista Jean Watson con su
“Teoría Cuidado de Humanizado” donde facilita y guía un cuidado humanizado de
enfermería, el cual contribuye al desarrollo del trabajo percepción de
Comportamientos de Cuidado Humanizado de Enfermería2.
Para el siguiente plan de mejora se plantean los siguientes objetivos: Objetivo
general: Fortalecer la atención del personal de salud del centro de salud mental,
participando de capacitaciones en el servicio para reforzar las habilidades y
destrezas
que motiven una atención de calidad y brinden un cuidado humanizado en el
usuario. Objetivos específicos: Reforzar las actividades hospitalarias para
sensibilizar la mejora de la calidad de atención en los pacientes de emergencia,
consolidar el vínculo laboral del personal de salud del centro de salud mental y
elaboración de capacitaciones para el reforzamiento del personal de salud en la
mejora de la atención
CAPÍTULO
I
1.1. RESEÑA HISTÓRICA

-TIEMPOS INICIALES

A fin de mejorar el nivel de salud mental de la población, en el distrito de Carabayllo se

puso en marcha el Primer Centro de Salud Mental Comunitario, el cual prevé atender a
más de 511 mil personas de esa jurisdicción y Comas.

El logro simboliza el resultado de los esfuerzos de la municipalidad de Carabayllo, el

Instituto Nacional de Salud Mental y la Red de Salud Túpac Amaru, cuyos
representantes firmaron en el 2014 un convenio que marcó un hito en el trabajo entre
actores sociales y políticos.

El Centro Comunitario está ubicado dentro del estadio municipal Ricardo Palma, en
Carabayllo. Cuenta con 12 ambientes, y está integrado por dos psiquiatras, dos
psicólogos con formación en psicoterapia cognitivo conductual, una trabajadora social y
un químico farmacéutico; además de cuatro técnicos.

Ofrece servicios de consulta psicológica, consejerías, psicoterapias, sesiones de

rehabilitación, sesiones con grupos de autoayuda; visita familiar integral especializada y
acompañamiento clínico social. Además dará asistencia médica a hogares protegidos y a
clubes psicosociales. El horario de atención es de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m.

El doctor Roberto Espinoza Atarama, jefe institucional del Instituto de Gestión de

Servicios de Salud (IGSS), resaltó en la ceremonia de inauguración que experiencias
como estas deben ser replicadas en otros distritos de Lima Norte. Felicitó a las
organizaciones que suman al esfuerzo para contribuir a la salud mental en el país.

Por su parte, el alcalde de Carabayllo, Rafael Álvarez Espinoza, manifestó que en su

gestión no todo es fierro y cemento sino también se preocupa por el ser humano, y
agradeció a las instituciones que apoyaron para hacer realidad este centro comunitario.

“Estaban allí nuestros enfermos mentales y no podíamos como atenderlos. Gracias a

esta dos entidades hermanas, juntos vamos a logra muchos objetivos. Hoy día es un día
histórico para Carabayllo”, subrayó.
Estuvieron presentes en la ceremonia de inauguración, el doctor Humberto Castillo
Martel, director general del Instituto Nacional de Salud Mental; Yuri Cutipé, director
ejecutivo de la dirección de Salud Mental del Ministerio de Salud; Martín Clendenes,
director ejecutivo de la Red de Salud Túpac Amaru; Hamilton García Díaz, director
general de la Dirección del Cuidado de Salud Integral y Redes Integradas del IGSS,
entre otros representantes del sector salud.

El Instituto Nacional de Salud Mental dará capacitación y acompañamiento técnico para

el funcionamiento del servicio, así como apoyo técnico en la gestión de la
implementación de dispositivos sociales comunitarios, a fin de proteger a personas con
trastorno mental severo en situación de abandono social.

La actividad fue acompañada de una feria informativa de salud mental.

1.2. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DEL CENTRO DE SALUD

MENTAL.

 MISIÓN: Brindar servicios especializados de salud mental a la población,

tratamiento, seguimiento y rehabilitación del individuo, familia y sociedad a
través de la atención integral multidisciplinaria y multisectorial, con
participación organizada de la comunidad.

 VISIÓN: El CSMC Carabayllo, será una Institución líder en la atención

especializada en Salud Mental comunitaria a nivel local y nacional, en los
niveles de prevención, recuperación y rehabilitación, que satisfaga las demandas
de la población con calidad, equidad, eficiencia y calidez fomentando el trabajo
interdisciplinario con un sistema comunitario empoderado y organizado capaz
de plantear y ejecutar soluciones a los problemas psicosociales y de salud
mental, promoviendo estilos de vida saludables con participación ciudadana.

 VALORES:
- Respeto: Nuestros pacientes primero.
- Excelencia: Enfocándonos en la calidad de nuestro trabajo.
- Vocación de Servicio: Aseguramos la experiencia positiva de nuestros pacientes.
- Integridad: Mejores profesionales, mejores personas.
- Trabajo en Equipo: En equipo es más fácil.
- Compromiso: 100% actitud.
1.3. OBJETIVO GENERAL:

 Fortalecer la atención del personal de salud del centro de salud mental,

participando de capacitaciones en el servicio para reforzar las habilidades y
destrezas que motiven una atención de calidad y brinden un cuidado humanizado
en el usuario.

1.4 OBJETIVO ESPECIFICO:

 Reforzar las actividades comunitarias para sensibilizar la mejora de la calidad

de atención en los pacientes del centro de salud mental.
 Consolidar el vínculo laboral del personal de salud del centro de salud mental.
 Elaboración de capacitaciones para el reforzamiento del personal de salud en la
mejora de la atención.
1.5 FLUJO DE ATENCIÓN.
CAPÍTULO
II
2.1. LISTADO DE PROBLEMAS

1. Alta demanda de pacientes que requieren atención.

2. Personal de enfermería con carga laboral excesiva.

3. Inadecuada adherencia al de tratamiento.

4. Mal uso de equipo EPP 2 de Bioseguridad por parte del personal de Salud

5. Espero prolongada de atención.

6. Disponibilidad deficiente de Salas de espera.

7. La falta de capacitación al personal asistencial.

8. Baja productividad del personal de apoyo.

2.2 PROBLEMAS PRIORIZADOS

MATRIZ DE PRIORIZACIÓN DE PROBLEMAS

Personal Clima . Espera Falta de Errores TOTAL

de laboral prolongada capacitación procediment
enferme desfavorable de atención al personal ales por el
ríaa con e por alta asistencial y personal de
carga demanda de baja salud
laboral pacientes. productivida
excesiva d
. d
Personal de 5 3 6 6 6 26
enfermería con
carga laboral
excesiva.
Inadecuada 6 6 6 6 6 30
adherencia al de
tratamiento.

Uso inadecuado 2 6 4 6 6 24
de equipo de
EPP de
Bioseguridad
por parte del
personal de
Salud.
Falta de 5 6 5 4 4 24
capacitación al
personal
asistencial y
baja
productividad.
SI = 1

NO = 0

Resultado final de la priorización

PROBLEMAS TOTAL

Inadecuada adherencia al de tratamiento. 30

Uso inadecuado de equipo de EPP de Bioseguridad por parte del personal de Salud. 27

Personal de enfermería con carga laboral excesiva. 26

Falta de capacitación al personal asistencial y baja productividad. 24

Espera prolongada de atención 24

2.3 DIAGRAMA DE PARETTO:

DIAGRAMA DE PARETO
35 90%
30 80%
70%
Título del eje

25
60%
20 50%
15 40%
30%
10
20%
5 10%
0 0%
Inadecuada Uso inadecuado del Personal de Falta de capaacitaciò n Espera prolongada de
Adherencia
adherencia
al l equipo del EPP de se enfermerìa con carga al personal asistencial atenciò n
tratamiento bioseguridad por laboral excesiva y baja productividad
parte del personal de
salud.
Título del eje

FRECUENCIA P.ACUMULADO

P.
PROBLEMAS FRECUENCIA ACUMULADO

30 21% 30
Inadecuada adherencia al tratamiento

27 38% 62
Uso inadecuado de equipo de EPP de
Bioseguridad por parte del personal de Salud.
Personal de enfermería con carga laboral 26 54% 88
excesiva.
Falta de capacitación al personal 24 68% 112
asistencial y baja productividad.

Espera prolongada de atención 24 83% 136

2.5. ÁRBOL DE PROBLEMAS

EMPEORA LA TRATAMIENTOS
CALIDAD DE VIDA PROLONGADO
DEL USUARIO

TRATAMIENTOS FALTA DE CONTROL

RECAÍDAS Y
INEFICACES DE LA ENFERMEDAD EFECTOS
EMPEORAMIENTOS
(CONSECUENCIAS)

INADECUADA ADHERENCIA AL TRATAMIENTO DE

PROBLEMA CENTRAL
LOS PACIENTES DEL CENTRO DE SALUD MENTAL
CAUSAS

MIEDO A EFECTOS DEPENDENCIA DEL

OLVIDO
SECUNDARIOS. TRATAMIENTO.

HORARIOS NO HAY APOYO FALTA DE MALA COMUNICACIÓN

RUTINAS FAMILIAR CONFIANZA CON ACEPTACIÓN DE MÉDICO-
EL FÁRMACO LA ENFERMEDAD PACIENTE.
 BAJO
RIESGO DE PADECER FAMILIA
RENDIMIENTO ENFERMEDADES
LABORAL OCUPACIONALES

RELACIONES
CLIMA LABORAL AGOTAMIENTO INTERPERSONALES
DESFAVORABLE DEL PERSONAL EFECTOS
(CONSECUENCIAS)

PERSONAL DE ENFERMERÍA CON CARGA LABORAL

EXCESIVA EN EL CENTRO DE SALUD MENTAL CARABAYLLO PROBLEMA CENTRAL

CAUSAS

Falta de comunicación Inadecuada

para el desarrollo de la organización de Deserción del Personal
atención del usuario gestión de recurso
Humano

Inadecuada
organización y Brecha de personal por Falta de adaptación del
debajo de los personal en su área de Falta de motivación y
planificación estimulo
estándares trabajo
establecidos. .
2.6 ANALISIS FODA.

FORTALEZAS
1. Personal de salud especializado, capacitado 1. Uso de normas y políticas administrativas coordinadas y
con experiencia y comprometidos. organizadas
2. Insumos y material (EPP) de enfermería disponibles. 3. Reconocimientos a nivel nacional
3. Trabajo en equipo multidisciplinario. 4. Presencia de instituciones organizadas (ONG)
4. Salarios sobre el promedio normal.
5. Atención las 12 horas del día.
6. Ubicada en un lugar estratégico.

DEBILIDADES AMENAZAS
1. Sobrecarga laboral 1. Inadecuada organización del sistema de referencia y
2. Errores procedimentales contrarreferencia
3. Clima laboral desfavorable 2. Incremento de pacientes
4. Insatisfacción del usuario externo por esperas 3. Reformas normativas de salud
prolongadas. 4. Desastre natural
5. Competencia laboral
6. Inseguridad ciudadana, delincuencia
 2.8 ÁNALISIS DE MATRIZ FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Personal de salud especializado, capacitado 1. Hacinamiento en áreas
con experiencia y comprometidos. 2. Sobrecarga laboral
2. Insumos y material (EPP) de enfermería disponibles. 3. Errores procedimentales
3. Trabajo en equipo multidisciplinario. 4. Clima laboral desfavorable
4. Salarios sobre el promedio normal. 5. Insatisfacción del usuario externo por
FODA
5. Atención las 12 horas del día. esperas prolongadas.
6. Ubicada en un lugar estratégico.

OPORTUNIDADES 1.Estrategias FO- Proceso de éxito 2.Estrategias DO- Proceso de adaptación

1. Convenio y pasantía con instituciones - F1O1-Fortalecer la capacitación, diplomado congresos para - D1O2-Fortalecer las normas establecidas con el fin disminuir el
nacionales e internacionales obtener reconocimiento y mejore la oferta hacinamiento del centro de salud mental.
2. Uso de normas y políticas administrativas - D3O1Aumentar los convenios de capacitaciones para poder
coordinadas y organizadas - F2O2- Reforzar las normas con la finalidad de favorecer disminuir errores procedimentales
3. Reconocimientos a nivel nacional d e l usoadecuado de materiales e insumos para la demanda. - D6O2-Reforzar las políticas coordinadas y organizadas para
disminuir quejas de los pacientes por la espera prolongada
- F3O3- Fomentar a través del equipo multidisciplinario
investigación para un reconocimiento nacional

AMENAZAS 3.Estrategias FA- Proceso de reacción 4.Estrategias DA- Proceso de riesgo

1. Incremento de pacientes - F6A1-Reforzar la organización de referencias - D1A4 Actualizar el plan de evacuación frente a desastres
2. Reformas normativas de salud y contrarreferencias para mejorar la atención. desastres naturales teniendo en cuenta el hacinamiento del centro
3. Desastre natural de salud mental.
4. Competencia laboral - F4A5-Gestionar la entrega de incentivos al personal de
5. Inseguridad ciudadana, delincuencia saludpor reconocimiento al buen trabajo. - D3A2 Brindar capacitaciones para seguir los protocolos de
bioseguridad en los procedimientos con el fin de disminuir los
- F1A5 Proponer el aumento de plazas y nombramiento del errores procedimentales.
personal.
- D4A3 Planificar y ejecutar talleres en base a las reformas
- F7A6 Emitir solicitudes a las autoridades competentes para normativas con temas que favorezcan el trabajo en equipoy así
reforzar la seguridad al exterior del centro de salud mental. obtener un mejor clima laboral.
CAPÍTULO
III
 3.1 MATRIZ DE PLANIFICACIÒN

PROBLEMA CAUSAS CONSECUENCIAS COMPETENCIAS A FORTALECER

PRIORIZADO
CLIMA LABORAL  Mal manejo de conflictos.  Disminución de
DESFAVORABLE rendimiento laboral  Fortalecer las competencias para mejorar el
PORLA ALTA  Hacinamiento.  Desequilibrio clima laboral a través de capacitaciones
DEMANDA DE  Horarios extensos. emocional relacionadas con manejo de conflicto y
USUARIOS.  Agotamiento físico y comunicación asertiva durante la laboral
mental asistencial y así favorecerla efectividad
de la atención de los usuarios.

 Demora en la atención al  Falta de personal  Difundir herramientas de calidad que

USO INADECUADO paciente. especializado. mejoren la atención y la satisfacción del
DEL EQUIPO EPP DE  Mala comunicación en la  Deterioro de la salud usuario.
BIOSEGURIDAD POR coordinación del personal del del usuario.  Fortalecer la comunicación asertiva del
PARTE DEL centro de salud mental.  Aumento en el libro de personal de salud al paciente.
PERSONAL DE  Mala gestión administrativa. reclamaciones.
SALUD  Falta de liderazgo de la  Mala imagen
gestión administrativa.

PERSONAL DE  Clima laboral inadecuado.  Paciente insatisfecho.  Fortalecer la relación laboral entre el
ENFERMERÌA CON  Falta de motivación laboral.  Deficiencia en la personal de salud del servicio de
CARGA LABORAL  Carga laboral. atención de la salud del emergencia.
DEL CENTRO DE Organización inadecuada. paciente.  Promover la motivación del personal de
SALUD MENTAL.  Pérdida de usuario. la salud del centro de salud mental.
 Ingreso para el  Mejorar los procesos de atención del
sostenimiento de la usuario.
institución.
CAPÍTULO
IV
 FECHA FECHA
ÁREAS OBJETIVO METAS ACTIVIDADES DE DE RESPONSABLE RECURSOS
INICIO TERMNO

Fortalecer la atención del Participación del Dinámica sobre

01/05/2023 1/08/2023
personal de salud del centro de personal de salud tipo de - Delgado
salud mental. en un 60%. comunicación Ochoa,
Cinthya - Invitación.
dando énfasis en la Laura -Entrega de
comunicación
asertiva (dinámica infografías.
CENTRO
de paraguas de - Quincho
- Folder.
DE Romero
asertividad).
Vanessa - Lapiceros.
SALUD
MENTAL
COMUNI
TARIO

- Hojas.
- Plumones.

Elaboración de dinámicas Participación del Consolidar el 01/08//2023

01/05/2023
motivadoras para el personal personal de salud vínculo laboral
del centro de salud mental. en un 60%. del personal de
salud del centro
de salud mental.
DIAGRAMA DE GRANTT

ACTIVIDADES MAYO JUNIO JULIO

Introducción

- Reseña
Histórica del
centro de
salud mental

- Reseña
Histórica del
área de
tópico

Objetivos de la
práctica

- Objetivo
general

- Objetivo
específico

Organigrama del
establecimiento del
centro de salud
mental.

Diagnostico
Situacional

- Problemas
 encontrados
sin priorizar

- Flujograma
de
actividades

- Resumen de
analisis
FODA

- Espina de
Ishikawa

- Árbol del
problema
 IV. ANTECEDENTES DE LA PROBLEMÁTICA IMPLEMENTADOS
PREVIAMENTE

La gran problemática del personal de salud de trabajar en el centro de salud mental

comunitario, por naturaleza del trabajo, se encuentra expuesto a diferentes situaciones de
estrés repercutiendo intimidamente con el nivel de satisfacción laboral.
Las personas con enfermedades mentales a lo largo de la historia han sido discriminadas,
marginados y estigmatizados por la sociedad. Esta imagen inhumana ha causado que la misma
sociedad los mantenga alejados y olvidados.

Hay antecedentes, acontecimientos precursores en el primer tercio del siglo pasado, pero será
tras el horror bélico de la Segunda Guerra Mundial, que puso en evidencia la desoladora
situación en la que vivían los pacientes mentales ingresados en los hospitales psiquiátricos y la
ineficacia terapéutica de estas instituciones totales, cuando se puede situar la conciencia
profesional, social y política que llevó a la necesidad de reformar la atención al sufrimiento
psíquico. Había razones éticas: devolver los derechos humanos y ciudadanos a los pacientes
mentales que estaban ingresados en los hospitales psiquiátricos, procurando una atención que
respetara la dignidad de las personas; y había razones técnicas: hacer frente a la enfermedad
psiquiátrica grave con una atención terapéutica y social más eficiente.

La salud es un tema que preocupa a las personas y a las organizaciones, pero cuando se habla de
salud mental, la preocupación crece un poco más, ya que es un tema reciente en cuanto a
adquisición para la cultura preventiva de enfermedades comunes y laborales. Sin embargo,
podemos mencionar que el abordaje en las empresas es aún insuficiente y limitado.
Cuando escuchamos el término “salud mental”, muchos pensamos en la ausencia de enfermedad
mental, pero la salud mental es mucho más que no padecer una enfermedad mental. Este estado
guarda relación con la vida cotidiana, con el modo con que cada uno se lleva consigo mismo,
con sus familias, en el trabajo, con la pareja, con los pares y en la sociedad.

Recordemos que la OMS define a la salud mental como un “estado de bienestar en el cual el
individuo es consciente de sus propias capacidades, puede afrontar las tensiones normales de la
vida, puede trabajar de forma productiva y fructífera y es capaz de hacer una contribución a su
comunidad”. Este concepto evidencia que la salud mental es uno de los aspectos más
importantes de la salud, incluso podemos indicar que la salud física, sin salud mental no tiene
sentido.
La data actual nos demuestra que más de seis millones de peruanos requieren atención médica
relacionada a problemas de salud mental. Cerca del 20% de habitantes de nuestro país padecería
trastornos de depresión, ansiedad, estrés u otros más complejos que derivan en adicciones y
episodios de violencia (MINSA, 2019).

La información dada por la Organización Mundial de la Salud, y que preocupa a las empresas,
es que la depresión será la segunda causa de discapacidad después de las enfermedades
cardiovasculares en el año 2020. Adicionalmente, que tanto la depresión como la ansiedad
tienen un impacto en la economía global de US$1,000 millones de dólares en pérdidas de
productividad cada año. No obstante, prevalece otro discurso, el del prejuicio y bajo abordaje de
los problemas de salud mental.

La encuesta de Tendencias Médicas Globales, publicada por Mercer Marsh Beneficios, indica
que a nivel mundial, los tres factores de riesgo principales siguen siendo el riesgo metabólico y
cardiovascular, el riesgo dietario y el riesgo emocional / mental Informe Global de Tendencias
Médicas 2018. Este dato va en sintonía con la prevalencia de los trastornos mentales como una
de las causa de discapacidad a nivel mundial, lo cual también afecta directamente a las
organizaciones (http://ihmeuw.org/4s32).

En entorno sigue evidenciando la dificultad de empatizar con alguien que padece problemas de
salud mental y que seguimos en la búsqueda de causas o responsables. El foco debe ser buscar
soluciones y empezar a trabajar en prevención. De hecho, según la OMS, 1 de cada 4 personas
presenta un trastorno mental a lo largo de la vida. Aunque pueda haber personas con más
predisposición genética que otras a tenerlo, los factores ambientales pueden afectar de forma
determinante en la aparición de trastornos mentales, con lo que todos estamos expuestos a ello.

Para prevenir problemas de salud mental, desde las organizaciones, los empleadores deben
contar con la disposición para invertir, promover e involucrarse en los programas que
promuevan hábitos saludables y seguros de los colaboradores. Enfocarse al manejo de estrés,
prevención de la ansiedad y depresión, prevención de hostigamiento y acoso laboral, prevención
del consumo de alcohol y tabaco, promoción del balance de la vida personal y del trabajo,
además de fomentar la búsqueda de ayuda profesional para liberar o remover el estigma en
salud mental, entre otros.
En definitiva, el nuevo paradigma organizacional necesita incluir en el plan estratégico, los
aspectos relacionados con el bienestar laboral de los trabajadores, el compromiso de los
empleados y la motivación, con el objetivo de mejorar la salud de los trabajadores.

n ecesaria para lograr mejorar la calidad de vida de los colaboradores dentro y fuera del
trabajo.
Enfocarse en el cuidado y la prevención de la salud mental se convierte en una herramienta

n ecesaria para lograr mejorar la calidad de vida de los colaboradores dentro y fuera del
trabajo.
No existe trabajo seguro y saludable sin contemplar la salud mental de los trabajadores, es por
eso que cada vez más, los empleadores ven la salud mental como un imperativo empresarial
clave. Sin embargo, existe una enorme necesidad de mejorar los planes de prevención y de
intervención, además de un compromiso viable entre todos los niveles de liderazgo en las
organizaciones.

Es por ellos que los centros de salud mental en el Perú, nos ofrecen diversos servicios : Ofrece
alternativas de prevención y control de los problemas y trastornos de la infancia y adolescencia
durante su desarrollo como: autismo, trastorno de déficit de atención e hiperactividad, depresión
infantil, detección de primeros episodios psicóticos, trastornos de conducta alimentaria, retraso
mental maltrato infantil entre otros.
V. PROPUESTA DE MEJORA:

SITUACIÓN ENCONTRADA

 Personal de enfermería con carga laboral excesiva.

 Alta demanda de pacientes que requieren atención.
 Espero prolongada de atención.

RESULTADO ESPERADO

 Pacientes satisfechos por la atención brindada.

 Personal de enfermería del centro de salud mental con un buen clima laboral
y reduciendo el nivel de estrés.

ACCIÓN DE MEJORA

Talleres y sesiones educativas sobre las medidas preventivas al estrés laboral,

mejorando la satisfacción laboral del personal de enfermería del centro de salud
mental.

PROBLEMA 1: ATENCIÓN INSUFICIENTE DEL PERSONAL DE SALUD.

 Área: Servicio del centro de salud mental..

 Objetivo general: Fortalecer la atención del personal de salud del centro
de salud mental.
 Objetivo específico: Reforzar las actividades de atención para la mejora de
calidad en los pacientes del centro de salud mental.
 Metas: Participación del personal de salud en un 60%.
 Actividades:
o Dinámica sobre tipo de comunicación dando énfasis en la
comunicación asertiva (dinámica de paraguas de asertividad).
 o Consolidar el vínculo laboral del personal de salud del área de
emergencia.
 Fecha de ejecución: 15/07/2023
 Recursos financieros:
o Entrega de infografías.
o Folder.
o Lapiceros.
o Hojas.
o Plumones.

PROBLEMA 2: CLIENTE INSATISFECHO.

 Área: Centro de salud mental Comunitario Carabayllo.

 Objetivo general: Socializar las guías clínicas de Atención.
 Objetivo específico: Elaboración de dinámicas motivadoras para el personal de salud.
 Metas: Participación del personal de salud en un 60%.
 Fecha de ejecución: 15/06/ 2023

INDICADOR DE MEJORA

EVIDENCIA

RESPONSABLES:

 Delgado Ochoa Cinthya Laura

 Quincho Romero Vanessa.
CAPÍTULO
V
 CONCLUSIONES.

• Como profesionales de enfermería, tenemos un alcance privilegiado. Actividades como la

administración de la medicación o el control de los efectos del tratamiento, nos ofrecen la
oportunidad de estudiar en primera mano la trascendencia de una buena adherencia
terapéutica. Es por ello que debemos reivindicar nuestra posición, tomando la iniciativa
para
emprender estudios que favorezcan el desarrollo de métodos efectivos para la medición de
la adherencia terapéutica; así como elaborar nuevas estrategias que propicien un adecuado
cumplimiento de la medicación en el ámbito psiquiátrico.

• Se concluye que se logró mejorar en un 70% y 80% del problema presentado por las
enfermeras, debido al excesiva carga laboral, donde además se logró la participación de 83
enfermeras(os) en la capacitación, que se realizaron: la ejecución del plan de atención,
taller del clima organizacional y el manual de organizaciones y funciones.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS UTILIZADAS

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de recursos humanos. Gaceta Laboral , 2009:15(3), 53-73. Recuperado en
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http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1315-
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[citado 2023
8 ene] ; 31( 3 ). Disponible
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XXI de España Editores. Madrid. 2018.

4. CANADIAN MENTAL HEALTH ASSOCIATION: La Promoción de la

Salud Mental en la Práctica: Un documento sobre las prácticas de
Promoción de Salud Mental de las Divisiones y Ramas Regionales de la
Asociación de Salud Mental de Canadá a lo largo de Canadá. Plan Nacional
para la Promoción de la Salud Mental. Oficina Nacional, Toronto, Ontario,
2017.

5. CORDERO A., M.: El Modelo Gravitacional: Una Propuesta para Construir

Redes de Servicios en Salud Mental y Psiquiatría. Hacia una Salud Mental y
una Psiquiatría al Servicio de las Personas. Chile, 2017.
6. Ratnasari, Caroline & Tan, Jacob. Investigando la satisfacción laboral
entre lostrabajadores del departamento de psiquiatría de un hospital
privado durante la pandemia.Syntax Literate Jurnal Ilmiah Indonesia.
[Internet]. 2022 [Citado 22 de May 20 2022] 7. 579-591. Disponible en:
https://www.researchgate.net/publication/3 588 1 5578 INVESTIGATING
JOB SATISEACTION AMONG EMERGENCY DEPARTMENT
WORKERS INA PRIVATEHOSPITAL _DURING _THE_
PANDEMIC/citation/download

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