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    Arandu

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    Gerardo Barillas
    El documento presenta los pasos para una buena venta, incluyendo conocer el producto, reconocer al cliente, contacto inicial, establecer las necesidades, cerrar la venta y seguimiento. Se describen diferentes tipos de clientes y la importancia de hacer buenas preguntas.

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    BIENVENIDOS

    PASOS PARA UNA BUENA VENTA

    1 2 3 4 5 6
    CONTACTO ESTABLECER
    CONOCER EL RECONOCER AL CERRAR LA SEGUIMIENTO
    INICIAL CON LAS
    PRODUCTO CLIENTE VENTA DE POSVENTA
    EL CLIENTE NECESIDADES
    PASOS PARA UNA BUENA VENTA

    ¿Qué
    es…?
    1
    CONOCER EL
    PRODUCTO
    PASOS PARA UNA BUENA VENTA

    1 ¿Qué significa
    CONOCER EL
    PRODUCTO esto para el
    Cliente?
    PASOS PARA UNA BUENA VENTA

    LO IMPORTANTE ES OFRECER UN
    VALOR AGREGADO
    1
    CONOCER EL
    PRODUCTO
    2 Para poder vender tenemos que
    RECONOCER AL
    atraer a todos los tipos de
    CLIENTE Clientes.
    EL
    SABELOTODO

    Los clientes sabelotodo son aquellos que creen conocer todas las respuestas, utilizan
    tono sarcástico y agresivo, además de ser el comprador eternamente descontento

    2
    RECONOCER AL
    CLIENTE La mejor actitud del
    vendedor es no tomárselo
    como algo personal y dejar
    que él hable, haciéndole
    preguntas. Él Mismo dará la
    solución y cerrará la
    compra.
    EL
    DISTRAÍDO

    Los comerciales se encuentran a menudo con el tipo de cliente que parecen ausentes
    y que vagan por el establecimiento como si no supieran qué están haciendo allí.
    2 Lo mejor en estos casos es
    actuar con rapidez y
    RECONOCER AL elaborar un único
    CLIENTE argumento, ya que es poco
    probable que este tipo de
    compradores rebatan una
    idea si se les convence.
    EL
    HABLADOR

    Estos clientes sólo miran. Es importante identificarlos rápidamente. El comprador que


    no pone objeciones de ventas suele ser alguien desinteresado que no quiere comprar.

    2
    RECONOCER AL Hay que atenderlos con
    CLIENTE simpatía, pero sin
    distracción e intentando
    centrar el tema
    comercial para descubrir
    si comprará o no.
    EL
    INDECISO

    Los compradores indecisos son incapaces de decidir por sí mismos. No debemos


    dejarlo solo. Hay que apoyarlo, confirmar cada decisión por la que se vaya inclinando y

    2 no plantearle demasiadas alternativas.

    RECONOCER AL Es recomendable
    CLIENTE ser muy rápido
    tanto en gestos,
    como en palabras.
    En la primera toma de contacto con un Cliente potencial, el principal objetivo
    que se persigue es obtener información de la situación del mismo y hacer un

    3 estudio o sondeo de sus necesidades. No intentes vender el Producto en esta


    fase porque lo más seguro es que fracases.

    CONTACTO
    INICIAL CON EL Debemos de vendernos como
    CLIENTE profesionales competentes que
    buscan satisfacer la necesidad
    del cliente
    ¿QUÉ TIPOS DE CLIENTES
    FRECUENTAN MÁS TU TIENDA?
    ANALICEMOS LAS FASES QUE COMPRENDEN UNA BUENA TOMA DE CONTACTO.

    Mi nombre es
    ¿En qué
    espuedo
    SoyBuenos
    Asesora
    ¿Cuál deayudarlo?
    sudías…Ventas
    nombre?
    Paola Sandoval

    3
    CONTACTO
    INICIAL CON EL
    CLIENTE
    Para ello necesitamos hacer
    preguntas abiertas y preguntas
    cerradas

    ¿Qué es lo que busca en RECOPILAR


    PREGUNTAS ABIERTAS
    4 un nuevo teléfono? INFORMACIÓN

    ESTABLECER
    LAS
    NECESIDADES
    PREGUNTAS CERRADAS ¿Conoce la marca CONFIRMAR
    Huawei?
    UNA DECISIÓN

    PARA QUE EL CLIENTE


    SILENCIOS PUEDA PRECISAR SU
    PENSAMIENTO
    ESCUCHA ACTIVA:

    Prestar atención

    4 Demostrar que
    estas escuchando

    ESTABLECER
    LAS Proveer
    NECESIDADES comentarios
    relevantes

    No suponer
    LO QUE NO ES ESCUCHA ACTIVA
    ¿Qué piensan?
    ¿Qué son las objeciones de venta?

    5
    Una oportunidad de poder volver a atraer al cliente a nuestros
    CERRAR LA productos
    VENTA
    6 Corto Plazo

    Asegurarse que el cliente


    reciba su producto de
    SEGUIMIENTO forma correcta.
    DE POSVENTA
    Proporcionar nuestro
    corporativo para futuras
    consultas.
    6 Largo Plazo

    Contamos con garantía


    SEGUIMIENTO de meses. Además de
    DE POSVENTA que tendremos TODAS
    las ACTUALIZACIONES de
    GOOGLE.
    Recordemos que
    podemos pedir que sigan
    a la página de Facebook
    “Estoy con Huawei”
    para poder enterarse de
    todas las novedades.
    RESUMEN DE VENTAS

    ✔ RECONOCER TIPOS DE CLIENTE

    ✔ ESCUCHA ACTIVA

    ✔ OBJECIONES DE VENTAS = OPORTUNIDAD


    VENTA
    S

    ¿CÓMO HACER BUENAS


    PREGUNTAS?
    PARA SER UN BUEN VENDEDOR
    ES IMPORTANTE SABER QUÉ
    PREGUNTAR Y CÓMO HACERLO.
    Todos preguntamos pero hay veces que nuestras
    preguntas originan reacciones en nuestro interlocutor
    de las que a veces no somos conscientes, por ejemplo:
    Cuando preguntamos con un "Por Cuando preguntamos con un "Para
    que" la persona que tenemos que o cuál" es otra forma de enfocar
    enfrente enseguida se siente una pregunta que estamos
    "atacada" y normalmente tiende a proyectando hacia el futuro y que al
    justificarse. interlocutor no la hace que se ponga a
    Esta situación suele ser incómoda y la defensiva.
    no produce ninguna conversación Le inspira a mirar hacia adelante y nos
    enriquecedora. puede argumentar sus retos, deseos,
    esperanzas y anhelos.
    ¿Por qué tomaste la decisión de
    cambiarte de teléfono? ¿Para qué o cuál sería el uso que le
    quiere dar a su nuevo teléfono?
    IMAGEN PERSONAL
    La palabra IMAGEN, se
    asocia puramente a lo
    visual.
    La mente va a buscar imágenes
    espectaculares con glamour o
    con gran atractivo.
    IMAGEN PERSONAL

    1. Un rostro bonito
    2. Un cuerpo espectacular
    3. Estar bien vestido
    4. Estar siempre a la moda
    5. Consumir todo lo que el
    mercado ofrece.
    6. Relacionarme con gente
    de cierta posicion social.
    7. 90-60-90
    IMAGEN PERSONAL INCLUYE

    ✔ La mirada
    ✔ La sonrisa
    ✔ La postura
    ✔ La forma de caminar
    ✔ Los modales
    ✔ Los habitos Las personas somos más que un ASPECTO FISICO
    La imagen no sólo se relaciona con nuestro atuendo
    PUNTOS IMPORTANTES

    • EL CUIDADO DEL CABELLO


    • EL CUIDADO DEL ROSTRO
    • EL CUIDADO DEL LAS MANOS
    • EL CUIDADO DEL CALZADO
    EL USO CORRECTO DEL CELULAR CORPORATIVO

    DECALOGO DE BUEN USO

    Da ejemplo de un uso adecuado Protege siempre tu intimidad,


    del móvil. evita compartir fotos personales,
    o publicar temas que no tengan
    que ver con lo laboral.
    Fomenta las relaciones
    comerciales con los clientes y
    usa el movil solo cuando sea Planteate si toda la información
    necesario. que buscas y recibes en el móvil
    es correcta, aprende a reconocer
    la fiabilidad de las fuentes.
    Establece horarios entre semana
    y fin de semana, para hacer un
    Establece días y horarios para
    uso adecuado y dedicar
    enviar cadenas comerciales.
    concentracion plena a cualquier
    actividad que realices.
    GRACIA
    S

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