Cap. 2. Information Systems Today Managing The Digital World - Compress (2) .Es

Traducido del inglés al español - www.onlinedoctranslator.
com
2
ganando competitividad
Ventaja a través de
Sistemas de información
Avance
Este capítulo examina cómo las organizaciones pueden utilizar la información

Gestión en el mundo digital:
sistemas de mación (IS) estratégicamente, lo que les permite obtener o
mantener la ventaja competitiva sobre sus rivales. Como Startups y Nuevos

descrito en el Capítulo 1, "Gestión en el mundo digital",
Modelos de negocio
yo
una empresa tiene una ventaja competitiva sobre las empresas rivales cuando
Además de posibilitar nuevos productos y servicios, los rápidos
puede hacer algo mejor, más rápido, más económicamente o avances en las capacidades de la tecnología de la información
únicamente En este capítulo, comenzamos examinando el papel posibilitan modelos comerciales completamente nuevos.
Algunos son refinamientos de los enfoques existentes, otros
de los sistemas de información en los diferentes niveles de la organización.
pueden ser muy disruptivos. Sin embargo, el hecho de que la
ción Luego examinamos cómo los sistemas de información apoyan
tecnología permita un modelo de negocio innovador no significa
varios modelos de negocios e introducir negocios innovadores que pueda implementarse fácilmente o con éxito.
modelos habilitados por los sistemas de información. Finalmente, hablamos Los ejemplos de modelos comerciales habilitados por
tecnología incluyen operar una plataforma, eliminar
sobre la necesidad continua de encontrar formas innovadoras de tener éxito
intermediarios, vender suscripciones y brindar servicios a
ceder con y a través de los sistemas de información.
pedido. Las empresas que construyen una plataforma
permiten que otros, tanto otros negocios como usuarios,
co-creen valor. En este modelo de negocio, empresas
como Airbnb utilizan la tecnología para facilitar la
recopilación de información, identificar participantes
dispuestos y simplificar las transacciones. Eliminar al
intermediario (o desintermediación) significa pasar por
alto los canales minoristas tradicionales e interactuar
directamente con los clientes (Figura 2.1). Usando este
modelo de negocio, el vendedor de anteojos Warby Parker
y el vendedor de colchones Casper usan tecnología para
interrumpir los canales de distribución tradicionales y
conectarse directamente con los compradores.
Más de 10 millones de estudiantes
mejoraron sus resultados utilizando
Pearson MyLabs. Visitarmimislab com
TM para simulaciones, tutoriales y
MiMALLaboratorio problemas de fin de capítulo.
48
Despues de leer 1.Analice cómo se pueden usar los sistemas de información para la automatización, el aprendizaje
organizacional y la ventaja estratégica.
Este capítulo,
Tú serás 2.Describir cómo los sistemas de información respaldan los modelos comerciales utilizados por las
empresas que operan en el mundo digital.
capaz de hacer el
siguiendo: 3.Explicar por qué y cómo las empresas buscan continuamente formas innovadoras de utilizar los sistemas de
información para obtener una ventaja competitiva.
y el pago se hace fácil a través de transacciones digitales. Todo

esto se suma a una gran oportunidad de obtener ingresos
sostenidos para las nuevas empresas y experiencias sin
complicaciones para los clientes. Netflix, Spotify y Dollar Shave
Club son ejemplos de empresas que recientemente han tenido
mucho éxito con el modelo de suscripción. Por último, los servicios
bajo demanda han crecido enormemente. Las tecnologías móviles
y basadas en la ubicación han permitido nuevas oportunidades
sustanciales tanto en el lado de la oferta como en el de la
FIGURA 2.1
demanda para habilitar los servicios bajo demanda. El ejemplo La tecnología permite nuevos modelos comerciales, como eliminar a los
más citado es el servicio de transporte de automóviles Uber, con intermediarios y pasar por alto los canales minoristas tradicionales para interactuar
directamente con los clientes.
muchos otros que intentan replicar el éxito de Uber.
Un modelo de negocio basado en la tecnología no es garantía
de éxito. Muchas empresas que intentan replicar el éxito de Uber
2.¿Cómo han permitido los sistemas de información nuevos e
en el campo de la demanda han tenido problemas, ya que no
interesantes modelos de negocios como el de Uber, Spotify y
todos los bienes y servicios se adaptan bien a este enfoque. Hay
Airbnb?
ciertos aspectos del transporte y otros servicios que los hacen muy
adecuados para la entrega bajo demanda. Por el contrario, los 3.¿Cómo pueden las organizaciones identificar tecnologías
mercados donde existen estándares altos y variados para la innovadoras que formen la base de modelos de negocios
satisfacción del cliente, como la limpieza del hogar y el comedor, innovadores?
con una gran cantidad de sustitutos listos, como los limpiadores

Residencia en:
locales y los restaurantes, pueden enfrentar desafíos particulares.
Kessler, S. (29 de marzo de 2016). Por qué una nueva generación de negocios bajo
Sin embargo, con el auge de los modelos de negocio innovadores, demanda rechazó el modelo de Uber.Compañía Rápida.Recuperado el 29 de
mayo de 2016, de http://www.fastcompany.com/3058299/why-a-new-generation-
puede ser solo cuestión de tiempo hasta que una startup presente ofon-demand-businesses-rejected-the-uber-model
un modelo de negocio adecuado. Tomaro, N. (6 de agosto de 2015). 9 modelos de negocio probados a considerar
para su inicio.Correo Huffington.Recuperado el 29 de mayo de 2016, de http://
www.huffingtonpost.com/nina-tomaro/9-proven-business-models-
Después de leer este capítulo, podrá responder lo _b_7949932.html
siguiente:
1.¿Cuál es el papel de los sistemas de información y la estrategia en la
identificación de un modelo de negocio?
49
50 Capítulo 2 • Obtener una ventaja competitiva a través de los sistemas de información
Habilitación de la estrategia organizacional a través de los

sistemas de información
En el Capítulo 1, presentamos la noción de que los sistemas de información pueden tener un valor estratégico para
una organización. Debido a que las organizaciones se componen de diferentes niveles y funciones, se necesita una
amplia gama de información para respaldar los procesos comerciales de una organización.Procesos de negociosson
las actividades que realizan las organizaciones para alcanzar sus objetivos comerciales, incluidas las actividades
centrales que transforman los insumos y producen productos, y las actividades de apoyo que permiten que se lleven
a cabo las actividades centrales. A modo de revisión, describimos brevemente cómo se estructuran generalmente las
organizaciones, así como las áreas funcionales comunes de la mayoría de las organizaciones modernas. Comprender
cómo están estructuradas las organizaciones ayuda a ilustrar cómo los diferentes tipos de sistemas de información
pueden respaldar varios procesos comerciales y proporcionar diferentes niveles de valor a la organización.
Niveles de toma de decisiones organizacionales

Cada organización se compone de diferentes niveles de toma de decisiones, como se ilustra en la Figura 2.2. Cada
nivel de una organización tiene distintas responsabilidades y, por tanto, distintas necesidades de información.
Nivel operacional.En elNivel operacionalde una empresa, ocurren los procesos de negocios cotidianos y las
interacciones con los clientes. Los sistemas de información de este nivel están diseñados para automatizar
actividades repetitivas, como el procesamiento de transacciones de ventas, y para mejorar la eficiencia de los
procesos comerciales en la interfaz del cliente. Atransacciónse refiere a todo lo que ocurre como parte de los
negocios diarios de una empresa y de lo cual debe llevar un registro. La planificación operativa generalmente
tiene un marco de tiempo de unas pocas horas o días, y los gerentes a nivel operativo, como capataces o
supervisores, toman decisiones del día a día que son altamente estructuradas y recurrentes. Decisiones
estructuradasson aquellos en los que se pueden especificar de antemano los procedimientos a seguir para
una situación dada. Debido a que las decisiones estructuradas son relativamente sencillas, se pueden
programar directamente en los sistemas de información operativa para que se puedan tomar con poca o
ninguna intervención humana. Por ejemplo, un sistema de gestión de inventario para una zapatería en el
centro comercial podría realizar un seguimiento del inventario y emitir un pedido de inventario adicional
cuando los niveles caen por debajo de un nivel específico. Los gerentes operativos dentro de la tienda
simplemente tendrían que confirmar con el sistema de gestión de inventario que se necesitaba el pedido de
zapatos adicionales. A nivel operativo, los sistemas de información se utilizan normalmente para aumentar
eficiencia(es decir, la medida en que los objetivos se logran más rápido, a menor costo o con relativamente
poco tiempo y esfuerzo) al optimizar los procesos y comprender mejor las causas subyacentes de cualquier
problema de desempeño. El uso de sistemas de información para optimizar los procesos a nivel operativo
puede ofrecer retornos rápidos de la inversión en SI, ya que las actividades a este nivel están claramente
delineadas y bien enfocadas. La figura 2.3 resume las características generales del nivel operativo.
FIGURA 2.2
Las organizaciones están compuestas por
diferentes niveles de toma de decisiones.

Ejecutivo
Nivel
Nivel administrativo
Nivel operacional
Capítulo 2 • Obtener una ventaja competitiva a través de los sistemas de información 51
FIGURA 2.3
sistemas de información en
el nivel operativo de una organización
Quién: Capataces y Supervisores
ayuda a mejorar la eficiencia mediante la
Ejecutivo
Nivel
Qué: Automatice la rutina y automatización de actividades rutinarias y
Actividades y eventos repetitivas.
repetitivos
Por qué: Mejorar la organización

Nivel administrativo eficiencia
Nivel operacional
NIVEL DIRECTIVO/TÁCTICO.En elnivel administrativo(o nivel táctico) de la organización, los gerentes funcionales
(p. ej., gerentes de marketing, gerentes de finanzas, gerentes de manufactura, gerentes de recursos
humanos) se enfocan en monitorear y controlar las actividades a nivel operativo y proporcionar información
a los niveles más altos de la organización (Figura 2.4). Los gerentes de este nivel, conocidos como gerentes
de nivel medio, se enfocan en utilizar y desplegar de manera efectiva los recursos organizacionales para
aumentareficacia(es decir, la medida en que las metas o tareas se logran bien) para lograr los objetivos
estratégicos de la organización. Los gerentes de nivel medio generalmente se enfocan en problemas dentro
de una función comercial específica, como marketing o finanzas. Aquí, el alcance de la decisión generalmente
está contenido dentro de la función comercial, es moderadamente complejo y tiene un horizonte de tiempo
de unos pocos días a unos pocos meses (también conocido como planificación táctica). Por ejemplo, un
gerente de marketing de Nike puede decidir cómo asignar el presupuesto de publicidad para el próximo
trimestre comercial o algún otro período de tiempo fijo.
La toma de decisiones a nivel gerencial no es tan estructurada o rutinaria como la toma de decisiones a
nivel operativo. La toma de decisiones a nivel gerencial se conoce como toma de decisiones semiestructurada
porque las soluciones y los problemas no son claros y, a menudo, requieren juicio y experiencia. Para
decisiones semiestructuradas, se pueden especificar de antemano algunos procedimientos a seguir para
una situación dada, pero no en la medida en que se pueda hacer una recomendación específica. Por ejemplo,
un sistema de inteligencia comercial podría proporcionarle a un gerente de producción de Nike análisis de
rendimiento y pronósticos sobre las ventas de múltiples líneas de productos, niveles de inventario y
capacidad de producción general. Las métricas consideradas más críticas para evaluar el progreso hacia un
FIGURA 2.4
sistemas de información en
Quién: Gerentes de nivel medio y el nivel gerencial de una

Gerentes Funcionales organización ayuda a mejorar la
Ejecutivo
eficacia al automatizar el
Nivel Qué: Automatizar el Monitoreo
y Control de seguimiento y control de las
Actividades operacionales actividades operativas.

Nivel administrativo efectividad
Nivel operacional
cierta meta (referida comoindicadores clave de rendimiento [KPI]) se muestran entableros digitales(
consulte el Capítulo 6, "Mejora de la inteligencia comercial mediante Big Data y análisis"). El gerente
podría usar esta información para crear múltiples programas de producción hipotéticos. Con estos
programas, el gerente podría realizar análisis predictivos para examinar los niveles de inventario y la
posible rentabilidad de las ventas, según el orden en que se usaron los recursos de fabricación para
producir cada tipo de producto.
NIVEL EJECUTIVO/ESTRATÉGICO.En elnivel ejecutivo(o nivel estratégico) de la organización, los

gerentes se enfocan en cuestiones estratégicas a largo plazo que enfrenta la organización, tales
como qué productos producir, en qué países competir y qué estrategia organizacional seguir
(Figura 2.5). Los gerentes en este nivel incluyen al presidente y director ejecutivo, director de
información, vicepresidentes y posiblemente la junta directiva; se les conoce como "ejecutivos".
Las decisiones a nivel ejecutivo se ocupan de problemas complejos con ramificaciones amplias y
de largo plazo para la organización. Las decisiones a nivel ejecutivo se conocen como decisiones
no estructuradas porque los problemas son relativamente complejos y no rutinarios. Además,
los ejecutivos deben considerar las ramificaciones de sus decisiones en términos de la
organización en general. Para decisiones no estructuradas, se pueden especificar de
antemano pocos o ningún procedimiento a seguir para una situación dada. Por ejemplo, los
altos directivos pueden decidir desarrollar un nuevo producto o descontinuar uno existente. Tal
decisión puede tener grandes efectos a largo plazo en los niveles de empleo y rentabilidad de la
organización. Para ayudar en la toma de decisiones a nivel ejecutivo, los sistemas de
información se utilizan para obtener resúmenes agregados de tendencias y proyecciones del
futuro. A nivel ejecutivo, los sistemas de información proporcionan KPI que se centran en
equilibrar el rendimiento en toda la organización, de modo que, por ejemplo, los lanzamientos
de productos se escalonan para suavizar los efectos de los picos de demanda en la cadena de
suministro. Otros KPI se utilizan para comparar el desempeño de la organización con el de sus
competidores. Igualmente,
En resumen, la mayoría de las organizaciones tienen tres niveles generales de toma de decisiones:
operativo, gerencial y ejecutivo. Cada nivel tiene actividades y procesos comerciales únicos, cada uno de los
cuales requiere diferentes tipos de información. En otras palabras, es común que cada nivel de decisión se
apoye en diferentes tipos de sistemas de información.
Áreas Funcionales Organizacionales

Además de los diferentes niveles de toma de decisiones dentro de una organización, también existen diferentes
áreas funcionales. Un área funcional representa un área discreta de una organización que se enfoca en un conjunto
específico de actividades. Por ejemplo, las personas en la función de marketing se enfocan en las actividades que
promueven la organización y sus productos de una manera que atraiga y retenga a los clientes; Las personas en las
funciones de contabilidad y finanzas se enfocan en administrar y controlar los activos de capital y
FIGURA 2.5
Los sistemas de información a nivel
ejecutivo de una organización ayudan a
Quién: Gerentes de nivel ejecutivo
mejorar la estrategia y la planificación al
proporcionar resúmenes de datos Ejecutivo
Qué: Resúmenes agregados de
pasados y proyecciones del futuro. Nivel Datos organizacionales pasados
y proyecciones del futuro

Nivel administrativo Estrategia y Planificación
Nivel operacional
Analisis de proporción
FIGURA 2.6
Gestión de la cartera Procesos de negocio soportados por
Pronóstico de personal diversos sistemas de información de
Planificación de publicidad y promoción áreas funcionales.
Planificación de recursos de fabricación
procesando orden
Pronóstico Financiero
Análisis de compensación
Automatización de fuerza de ventas
La gestión del inventario
Procesamiento de nómina
Gestión de efectivo
Habilidades de los empleados Inventario
Precios y análisis de ventas Utilización de
recursos de fabricación
Contabilidad Financiero Humano Marketing Operacional

Información Información Recurso Información Información
Sistemas Sistemas Información Sistemas Sistemas
Sistemas
recursos económicos de la organización. La tabla 2.1 enumera varias funciones organizacionales y enumera
ejemplos de los tipos de sistemas de información que se usan comúnmente. Estassistemas de información
del área funcionalestán diseñados para respaldar los procesos comerciales únicos de áreas funcionales
específicas (Figura 2.6).
Al implementar sistemas de información en todos los niveles y funciones organizacionales, hay tres formas
generales en que el sistema de información puede proporcionar valor: para permitir la automatización de
actividades, para permitir el aprendizaje y para permitir la ejecución de la estrategia organizacional (Figura 2.7). Estas
tres formas no son necesariamente excluyentes entre sí, pero creemos que cada una es progresivamente más útil
para la empresa y, por lo tanto, agrega más valor al negocio. Esto se examina a continuación.
Sistemas de información para la automatización: hacer las cosas más rápido

alguien con unautomatizandoperspectiva piensa en la tecnología como una forma de ayudar a completar una tarea
dentro de una organización más rápido, más barato y quizás con mayor precisión y/o consistencia. Veamos un
ejemplo típico. Una persona con una mentalidad de automatización tomaría un proceso de selección de solicitud de
préstamo y lo automatizaría ingresando las solicitudes de préstamo en una base de datos de computadora para que
aquellos involucrados en la toma de decisiones para los préstamos puedan procesar las solicitudes más rápido, más
fácilmente y con menos errores. Dicho sistema también podría permitir a los clientes completar la solicitud de
préstamo en línea. Una transición de un proceso de solicitud de préstamo manual a uno automatizado podría
permitirle a la organización desplegar empleados de manera más eficiente, lo que generaría aún más ahorros de
costos (Tabla 2.2). Igualmente, los avances en las tecnologías de Internet de las cosas pueden ayudar a automatizar
los procesos comerciales en varios sectores; por ejemplo, el Internet industrial de las cosas puede mejorar
enormemente el rendimiento de las empresas del sector manufacturero. Los sistemas de información a nivel
operativo de una organización a menudo ayudan a automatizar actividades repetitivas,
FIGURA 2.7
El valor comercial agregado de la
automatización, el aprendizaje y la creación
de estrategias con sistemas de

Negocio información.
Valor
Adicional
automatizando Aprendizaje Estrategias

CUADRO 2.1Funciones Organizativas y Sistemas de Información representativos
área funcional Sistema de informacion Aplicaciones de muestra
Contabilidad y Finanzas Sistemas utilizados para administrar, controlar y auditar ■ Cuentas por pagar
los recursos financieros de la organización. ■ Las cuentas de gastos
■ Gestión de efectivo
■ Procesamiento de nómina
Recursos humanos Sistemas utilizados para la gestión, control y auditoría ■ Reclutamiento y contratación
de los recursos humanos de la organización. ■ Educación y entrenamiento

■ Gestión de beneficios
■ terminación del empleado
■ Planificación de la fuerza laboral
Marketing Sistemas utilizados para gestionar el desarrollo de nuevos ■ Investigación y análisis de mercado
productos, la distribución, la fijación de precios, la eficacia ■ Desarrollo de nuevo producto
promocional y la previsión de ventas de los productos y ■ Promoción y publicidad
servicios ofrecidos por la organización. ■ Análisis de precios y ventas.
■ Análisis de ubicación de productos
Producción y operaciones Sistemas utilizados para administrar, controlar y auditar ■ La gestión del inventario
los recursos de producción y operaciones de la ■ Seguimiento de costes y calidad.
organización. ■ Planificación de materiales y recursos
■ Costo de empleo
■ Utilización de recursos
TABLA 2.2 actividades involucradas en tres diferentes procesos de solicitud de préstamo y el tiempo promedio para cada
actividad
Préstamo manual Apoyado por tecnología Completamente automatizado
Actividad principal Tiempo de procesamiento) Tiempo de procesamiento) Tiempo de procesamiento)
1. Complete y envíe la solicitud de El cliente se lleva la solicitud El cliente se lleva la solicitud El cliente llena la solicitud desde
préstamo a casa, la completa y la a casa, la completa y la casa a través de la web
devuelve (1,5 días) devuelve (1,5 días) (15 minutos)
2. Verifique la aplicación en busca de El empleado hace esto en lotes El empleado hace esto La computadora hace esto a medida
errores (2,5 días) en lotes (2,5 días) que se completa (1 segundo)
3. Datos de entrada de la aplicación Las solicitudes se mantienen en El empleado hace esto Hecho como parte del proceso de
en el sistema de información papel, aunque hay un tiempo de en lotes (2,5 días) solicitud en línea (no se necesita
manipulación involucrado (1 hora) tiempo adicional)
4. Evaluar las solicitudes de préstamo El empleado hace esto El empleado hace esto con la La computadora hace esto
de menos de $250,000 para completamente a mano (15 días) ayuda de la computadora (1 hora) automáticamente (1 segundo)
determinar si se financian
5. El comité decide sobre cualquier (15 días) (15 días) (15 días)
préstamo de más de $250,000
6. Solicitante notificado El empleado genera cartas Empleado genera cartas con El sistema notifica al solicitante por correo
manualmente en lotes (1 semana) la ayuda de una computadora electrónico (1 segundo)
(1 día)
Tiempo Total Entre 25 y 40 días, según el Entre 5 y 20 días, según el Desde 15 minutos hasta 15 días,
monto del préstamo monto del préstamo dependiendo del monto del
préstamo
Nota:Muchos servicios de solicitud de préstamos en línea ahora pueden brindarle una aprobación "tentativa" instantánea en espera de la verificación de los datos que informa en su solicitud en
línea. Además, solo algunas de las actividades dentro de los procesos manuales y con soporte tecnológico pueden ocurrir en paralelo.
FIGURA 2.8
Un sistema de procesamiento de préstamos basado
en computadora permite al gerente del banco
identificar tendencias en préstamos

Auto préstamo
aplicaciones
Préstamo para vehículos recreativos y embarcaciones
Línea de crédito de vacaciones
Hipoteca de la casa
Primavera El verano Otoño Invierno
pero también pueden ayudar a recopilar datos valiosos para niveles más altos de toma de decisiones dentro de la
organización.
Sistemas de información para el aprendizaje organizacional: hacer las cosas mejor

También podemos utilizar los sistemas de información para aprender y mejorar. Al analizar los datos creados al
automatizar un proceso, se puede desarrollar una mejor comprensión de los procesos de trabajo subyacentes. La
mentalidad de aprendizaje se basa en la mentalidad de automatización porque reconoce que los sistemas de
información pueden utilizarse como un vehículo paraAprendizaje organizacional—la capacidad de una
organización de utilizar el comportamiento y los datos pasados para mejorar sus procesos comerciales—y para el
cambio, así como para la automatización.
Para ilustrar una mentalidad de aprendizaje, pensemos de nuevo en nuestro ejemplo de procesamiento de préstamos.
La figura 2.8 muestra cómo un sistema de procesamiento de préstamos basado en computadora puede rastrear los tipos de
solicitudes de préstamo por fecha, mes o temporada. El gerente puede ver fácilmente las tendencias y planificar la
contratación y capacitación oportunas del personal en el departamento de préstamos. El administrador también puede
administrar de manera más eficiente los fondos utilizados para cumplir con los préstamos. Este sistema de procesamiento de
préstamos basado en computadora, centrado en el aprendizaje, es un ejemplo de un sistema de información utilizado en el
nivel gerencial de una organización.
Un enfoque de aprendizaje permite a los gerentes rastrear y conocer los tipos de solicitudes presentadas por
ciertos tipos de personas en ciertas épocas del año (por ejemplo, más solicitudes de préstamos para automóviles en
el otoño, en su mayoría de hombres de 20 y 30 años), los patrones de las decisiones de préstamo tomadas, o el
desempeño posterior de esos préstamos. Este nuevo sistema crea datos sobre el proceso comercial subyacente que
se puede usar para monitorear, controlar y cambiar mejor ese proceso. En otras palabras, usted aprenderde este
sistema de información sobre solicitudes y aprobaciones de préstamos; como resultado, puede hacer un mejor
trabajo al evaluar las solicitudes de préstamo.
Un enfoque combinado de automatización y aprendizaje, a la larga, es más efectivo que un enfoque de
automatización solo. Si el proceso de negocios subyacente respaldado por la tecnología es inherentemente
defectuoso, un uso de aprendizaje de la tecnología podría ayudarlo a detectar problemas con el proceso y cambiarlo.
Por ejemplo, en nuestro ejemplo de procesamiento de préstamos, un uso de aprendizaje de la tecnología puede
ayudarnos a descubrir un patrón entre los préstamos aceptados que nos permite distinguir entre préstamos de bajo
y alto rendimiento a lo largo de su vida y, posteriormente, cambiar los criterios para la aceptación de préstamos.
Sin embargo, si el proceso de negocio subyacente es malo y está utilizando la tecnología solo para la
automatización (es decir, no descubriría los datos que le indicarían que este proceso es malo), es más probable que
continúe con un proceso defectuoso o menos que -proceso de negocio óptimo. De hecho, tal uso automatizado de la
tecnología puede enmascarar los problemas del proceso.
Con un mal conjunto subyacente de criterios de aceptación de préstamos (p. ej., reglas que le
permitirían aprobar un préstamo para alguien que tenía un alto nivel de deuda siempre que no se haya
atrasado en ningún pago recientemente), una persona podría manualmente revisan cuatro solicitudes en un
día y, debido a los criterios problemáticos utilizados, sin darse cuenta aceptan en promedio dos solicitudes
"malas" por semana. Si automatizó el mismo proceso defectuoso, sin aspectos de aprendizaje integrados, el
sistema podría ayudar a una persona a revisar 12 solicitudes por día, lo que resultaría en un promedio de
hasta seis solicitudes "malas" aceptadas por semana. La tecnología sólo serviría para magnificar la existente
FIGURA 2.9
La automatización de un sistema de procesamiento
Errores acumulativos
de préstamos requiere procesos comerciales
subyacentes sólidos, o los errores aumentarán
rápidamente.
Aumento de la automatización
problemas comerciales (Figura 2.9). Sin aprendizaje, es más difícil descubrir malos procesos
comerciales que subyacen al sistema de información.
Sistemas de información para apoyar la estrategia: hacer las cosas de manera más inteligente
El uso de sistemas de información para automatizar o mejorar procesos tiene ventajas, como se describió
anteriormente. En la mayoría de los casos, sin embargo, la mejor forma de utilizar un sistema de información
es respaldar la estrategia de la organización. Para entender por qué, piensa enestrategia organizacional—
el plan de una empresa para lograr su misión y objetivos, así como para obtener o mantener una ventaja
competitiva sobre los rivales— y cómo se relaciona con los sistemas de información. Cuando los altos
directivos, en el nivel ejecutivo de la organización, realizanplanificación estratégica, forman una visión de
hacia dónde debe dirigirse la organización, convierten esa visión en objetivos medibles y metas de
desempeño, y elaboran una estrategia para lograr los resultados deseados. Una persona con una mentalidad
estratégica hacia los sistemas de información va más allá de la mera automatización y el aprendizaje y, en
cambio, trata de encontrar formas de utilizar los sistemas de información para lograr la estrategia elegida
por la organización, como innovar, optimizar las operaciones, optimizar la cadena de suministro o
comprender mejor a los clientes. Esta persona quiere los beneficios de la automatización y el aprendizaje,
pero también busca alguna ventaja estratégica y competitiva del sistema. De hecho, en el entorno comercial
actual, si un sistema de información propuesto no entrega claramente algún valor estratégico (es decir,
ayudar a mejorar el negocio para que pueda competir mejor) al mismo tiempo que ayuda a las personas a
trabajar de manera más inteligente y ahorrar dinero en el proceso, entonces no es probable que sea
financiado. Volviendo a nuestro ejemplo de préstamo, una persona con una visión estratégica de los sistemas
de información elegiría un proceso de solicitud de préstamo basado en computadora porque puede ayudar a
lograr el plan estratégico de la organización para procesar las solicitudes de préstamo más rápido y mejor
que los rivales y para mejorar los criterios de selección de préstamos. . Este proceso y el sistema de
información de apoyo agregan valor a la organización y coinciden con la estrategia de la organización. El
sistema es, por lo tanto, esencial para la supervivencia a largo plazo de la organización. Si, por el contrario,
los gerentes determinan que la estrategia de la organización es crecer y generar nuevos productos y
servicios,
Identificar dónde competir: analizar las fuerzas competitivas

Las organizaciones luchan por identificar los mejores usos de sus recursos para ejecutar su estrategia. Mientras que
algunas empresas tienen una ventaja competitiva al ser las primeras en entrar en un mercado (es decir, tener una
ventaja de primer movimiento), la mayoría de las organizaciones tienen que competir dentro de industrias
establecidas. Dado que cada industria es diferente, las organizaciones deben analizar las fuerzas competitivas dentro
de su industria para comprender mejor dónde enfocar sus recursos. Un marco que se usa a menudo para analizar
una industria es la noción de Porter (1979) de las cinco fuerzas competitivas primarias: (1) la rivalidad entre los
vendedores que compiten en su industria, (2) la amenaza de posibles nuevos participantes en su industria, (3) la
poder de negociación que tienen los clientes dentro de su industria, (4) el poder de negociación que tienen los
proveedores dentro de su industria, y (5) el potencial de productos o servicios sustitutos de otras industrias (Figura
2.10). La tabla 2.3 proporciona ejemplos de cómo Internet ha influido en las diversas fuerzas competitivas de una
industria. El modelo de competencia de cinco fuerzas de Porter puede ayudarlo a determinar qué fuerzas pueden ser
las más importantes y qué tecnologías específicas podrían usarse para abordar estas fuerzas. A continuación, puede
utilizar este conocimiento como base para identificar inversiones particulares.
FIGURA 2.10
Negociación
El poder de Cinco fuerzas influyen en el potencial
Compradores de ganancias de una industria.
Rivalidad
Negociación Amenaza de
Entre
El poder de Nuevo
Existente
Proveedores Participantes
Empresas
Amenaza de
Sustituto
Productos o
Servicios
Identificar cómo competir: elegir una estrategia genérica

Para lograr rendimientos superiores, una empresa necesita posicionarse dentro de la industria en la que
opera para poder contrarrestar los efectos de las cinco fuerzas y obtener una ventaja competitiva (Porter,
1985, 2001). En la Figura 2.11, mostramos algunas estrategias organizacionales comunes que usan las
organizaciones para posicionarse dentro de la industria. Una organización podría decidir seguir una
estrategia de liderazgo de bajo costo, al igual que Walmart, por lo que ofrece los mejores precios de su
industria en sus bienes y/o servicios. Alternativamente, una organización podría decidir buscar una
estrategia de diferenciación, al igual que Porsche, Nordstrom e IBM, por lo que trata de proporcionar
mejores productos o servicios que sus competidores. Una empresa podría apuntar a esa diferenciación
ampliamente a muchos tipos diferentes de consumidores, o podría enfocarse en un segmento particular de
consumidores, como lo hizo Apple durante muchos años con su enfoque en computadoras de alta calidad
para el hogar y los mercados educativos. Otras organizaciones podrían seguir una estrategia intermedia,
siguiendo unestrategia de proveedor bestcost, ofreciendo productos o servicios de calidad razonablemente
buena a precios competitivos, como lo hace Dell.
TABLA 2.3la influencia de Internet en las fuerzas competitivas
fuerza competitiva Implicación para la empresa Influencia de Internet
Rivales tradicionales dentro de su Competencia en precio, distribución de productos Aumento de competidores debido a un alcance geográfico más amplio;
industria y servicio. los clientes pueden comparar productos más fácilmente, por lo que la
competencia se centra más en el precio.
Amenaza de nuevos participantes Aumento de la capacidad en la industria, reducción de Barreras de entrada reducidas, ya que Internet reduce la
en su mercado precios y disminución de la cuota de mercado dificultad de obtener recursos críticos o ingresar a nuevos
mercados.
Poder de negociación de los clientes Precios reducidos, necesidad de mayor calidad Las opciones más amplias para los clientes conducen a menores costos
y demanda de más servicios de cambio y mayor poder de negociación de los clientes.
Poder de negociación de los proveedores Costos elevados y calidad reducida Las empresas tienen igual acceso a los proveedores; más fácil encontrar
nuevos proveedores; los proveedores tienen acceso a más
compradores potenciales.
Amenaza de productos o servicios Devoluciones de productos de los clientes, disminución de Internet y otras tecnologías de la información
sustitutos de otras industrias la cuota de mercado y pérdida de clientes de por vida crean nuevos sustitutos.
Fuente:Residencia enEstrategia y Gestión de la Información Corporativa, 8e por Lynda Applegate, Robert Austin, F. Warren McFarlan, publicado por McGraw-Hill, 2008.
FIGURA 2.11
más amplio
Cinco tipos generales de estrategia
organizacional: diferenciación amplia,
amplio mercado, amplio mercado,
diferenciación enfocada, liderazgo de Bajo costo diferenciación
bajo costo enfocado, liderazgo general Estrategia Estrategia
de bajo costo y proveedor de mejor
costo.
Mejor costo
Proveedor
Enfoque de mercado
Estrategia
mercado estrecho, mercado estrecho,

Bajo costo diferenciación
Estrategia Estrategia
Angosto
Bajo costo Unicidad
Atributo diferenciador
Identificar cómo competir: recursos y capacidades

Elegir el puesto adecuado no solo ayuda a una empresa a atraer clientes, sino que también ayuda a centrar las
inversiones en recursos, como sistemas de información y tecnologías, para ayudar a obtener una ventaja
competitiva. En otras palabras, no importa qué estrategia genérica elija seguir una organización, debe tener recursos
y/o capacidades que sean superiores a las de sus competidores para obtener o mantener una ventaja competitiva.
Recursosreflejan los activos específicos de la organización que se utilizan para lograr la diferenciación de costos o
productos de sus competidores. Los ejemplos de recursos pueden incluir tecnología patentada, valor de marca o una
base de clientes leales y establecidos.Capacidadesreflejan la capacidad de la organización para aprovechar estos
recursos en el mercado. Por ejemplo, la calidad del diseño o las operaciones eficientes podrían ser capacidades que
ayuden a una empresa a utilizar sus recursos de manera eficaz. Juntos, los recursos y las capacidades proporcionan a
la organizacióncompetencias distintivas—tales como innovación, agilidad, calidad o bajo costo— en el mercado.
Estas competencias ayudan a seguir la estrategia organizacional (liderazgo de bajo costo, diferenciación, etc.) y
hacen que el producto de la organización sea valioso para sus clientes en relación con sus competidores; superior
creación de valorocurre cuando una organización puede proporcionar productos a un costo menor o con beneficios
superiores (diferenciados) para el cliente (Figura 2.12). Así es como las organizaciones obtienen una ventaja
competitiva. Para muchas organizaciones, los sistemas de información están en el centro de los diferentes recursos,
capacidades o competencias distintivas. La figura 2.13 proporciona ejemplos de recursos, capacidades y
competencias distintivas utilizadas por las empresas para mantener una ventaja competitiva.
FIGURA 2.12 Recursos:

Las competencias distintivas conducen • Tecnología propia
• Reconocimiento de marca
a la creación de valor y una ventaja
• Etc…
competitiva sostenida.
Fuente: Basado en Competitive Advantage,
publicado por Quick MBA.com.
Competencias distintivas:
• Valor del producto Sostenido
Costo o Diferenciación
• Costo más bajo Competitivo
Ventaja
• Mejor calidad Ventaja
• Etc…
Capacidades:
• Plazos de entrega más cortos
• Calidad del diseño de ingeniería

• Etc…
Fuentes de competitividad
Ventaja
Calidad Servicio Usuario base Propiedad Innovación Marca Valor Datos
Toyota IBM Facebook Coca Cola Manzana Nike nintendo Uber
FIGURA 2.13
Fuentes de ventaja competitiva.
GRAMO RÉENLO
el e Marina eléctrica
para ejecutar con eficacia e su misión, la Marina de los EE. UU. está constantemente Dada la necesidad cada vez mayor de energía y combustible, la marina
probar y desarrollar nuevas tecnologías. Una característica común de también está buscando alternativas a los combustibles fósiles. Debido a que
estas nuevas tecnologías es una mayor sed de energía eléctrica. Con la tecnologías como la generación de energía nuclear son demasiado grandes y
inestabilidad geopolítica que amenaza el acceso a los combustibles complejas para barcos más pequeños, la Marina está investigando los
tradicionales y las preocupaciones ambientales cada vez mayores, la biocombustibles como una solución más ecológica y disponible. En 2016, la
marina busca opciones más nuevas y ecológicas para impulsar la marina compró 77 millones de galones de biocombustible elaborado con grasa
próxima generación de barcos. de res para lanzar una gira de flota parcialmente alimentada por combustible
El combate naval moderno puede tener tanto que ver con la destreza verde. Sin embargo, el combustible solo constituye el 10 por ciento de las
tecnológica como con la fuerza bruta. Los nuevos destructores de la clase necesidades de la flota. El uso de biocombustibles también ha sido criticado
Zumwalt de la Marina de los EE. UU. están destinados a subir la apuesta por políticos y ambientalistas por no ser particularmente ecológicos: la
tecnológica. Diseñado con características de sigilo, el barco tiene la sección cantidad de energía y productos petroquímicos que se utilizan para cultivar la
transversal de radar de un pequeño barco de pesca. Sin embargo, la biomasa utilizada para producir el biocombustible puede ser mayor que la que
introducción de tecnologías de punta también presenta nuevos desafíos. El se usaría con los combustibles fósiles tradicionales. desafortunadamente, El
radar, el sonar y los sistemas de comando y control del barco consumen uso de fuentes renovables de energía como la solar y la eólica tiene sus
enormes cantidades de energía que en generaciones anteriores de barcos propios desafíos, como la necesidad de grandes avances en la tecnología de
habrían tenido que provenir de generadores. Las armas de próxima almacenamiento de energía. hasta que se encuentre una solución mejor, la
generación, como los cañones de riel, los láseres y las armas de partículas que marina seguirá adelante.
se encuentran actualmente en desarrollo, aumentarán aún más la necesidad
Residencia en:
de energía eléctrica. Para ayudar a abordar este desafío, el USS Zumwalt, el
anónimo. (2016, 16 de febrero).navytolancecarriergrouppoweredparly by biofuels.
primer barco de su clase, es el primer barco de la Armada con un sistema de
CBS8.com.Recuperado el 29 de mayo de 2016, de http://www.cbs8.com/story/
propulsión híbrido. Al igual que un automóvil híbrido, el barco tiene motores
31016171/navy-to-launch-carrier-group-powered-partly-by-biofuels
que queman combustible que alimentan los generadores para llenar las
Biomasa. (20 de mayo de 2016). EnWikipedia, la enciclopedia libre.
baterías de almacenamiento. Luego, la energía de las baterías se usa para
Recuperado el 29 de mayo de 2016, de https://en.wikipedia.org/w/index.
hacer funcionar los motores de propulsión eléctrica y los sistemas del barco. php?title=Biomasa&oldid=721248424
este arreglo permite una generación más eficiente y una distribución flexible
Destructor clase Zumwalt. (2016, 18 de mayo). enWikipedia, la enciclopedia
de energía entre los sistemas de propulsión, sensores y armas. libre. Recuperado el 29 de mayo de 2016, de https://en.wikipedia.org/w/
index.php?title=Zumwalt-class_destroyer&oldid=720944689
Identificando cómo competir: analizando la cadena de valor

Los gerentes usan el análisis de la cadena de valor para identificar oportunidades donde los sistemas de información
pueden usarse para obtener una ventaja competitiva (Porter, 1985, 2001; Shank & Govindarajan, 1993). Piense en
una organización como un gran proceso de entrada/salida. En un extremo, los suministros se compran y se traen a la
organización. La organización integra esos suministros para crear productos y servicios que comercializa, vende y
luego distribuye a los clientes. La organización también brinda servicio al cliente después de la venta de estos
productos y servicios. A lo largo de este proceso, surgen oportunidades para que los empleados usen los sistemas de
información para agregar valor al producto o servicio al adquirir suministros de una manera más efectiva, mejorar
los productos y vender más productos. Este conjunto de actividades que agregan valor en toda la organización se
conoce como elcadena de valordentro de una organización.
Mientras que el modelo de la cadena de valor se creó inicialmente para centrarse en la fabricación, también se
puede aplicar a las industrias de servicios (a veces con diferentes actividades que se realizan). Por ejemplo, en un
hotel, las actividades de logística de entrada pueden incluir la recepción de suministros y el manejo de reservas, y las
operaciones incluirían las actividades diarias de registro de entrada o salida de los huéspedes, limpieza de
habitaciones, preparación del desayuno, etc. Las actividades de ventas y marketing incluyen la promoción del hotel o
la atracción de reuniones de negocios y convenciones. Finalmente, las actividades de servicio al cliente realizadas
después de que el huésped se haya ido pueden incluir el registro o la resolución de quejas de los huéspedes. Sin
embargo, es posible que un hotel típico no realice ninguna actividad relacionada con la logística de salida. No
obstante, es probable que las actividades de apoyo se parezcan a las de otras organizaciones. Otras organizaciones
pueden incluso carecer de actividades logísticas tanto de entrada como de salida, y las diferentes actividades pueden
clasificarse de manera diferente. Al final, sin embargo, debe tener en cuenta que la cadena de valor debe servir como
una herramienta para identificar y analizar las diferentes actividades realizadas.
Análisis de la cadena de valores el proceso de analizar las actividades de una organización para
determinar dónde se agrega valor a los productos y/o servicios y en qué costos se incurre al hacerlo. En el
análisis de la cadena de valor, primero dibuja la cadena de valor de su organización al desarrollar cada una
de las actividades, funciones y procesos donde se agrega o se debe agregar valor y donde se puede mejorar
el desempeño. A continuación, determina los costos, y los factores que impulsan los costos o hacen que
fluctúen, dentro de cada una de las áreas de su diagrama de cadena de valor. Luego, determina qué
actividades deben optimizarse para mejorar el rendimiento, reducir los costos y, en última instancia, obtener
o mantener una ventaja competitiva.
El papel de los sistemas de información en el análisis de la cadena de valor

Debido a que los sistemas de información pueden automatizar y optimizar muchas actividades a lo largo de la cadena de
valor, el uso de los sistemas de información se ha convertido en una de las principales formas en que las organizaciones
mejoran sus cadenas de valor. En la Figura 2.14, mostramos una cadena de valor de muestra y algunas formas en que los
sistemas de información pueden mejorar la productividad dentro de ella. Por ejemplo, muchas organizaciones utilizan el
Sistemas de gestión de la cadena de sitios web, facebook,

suministro y de las relaciones con los clientes y Twitter
Entrante Saliente Ventas y Servicio al Cliente

Operaciones Servicio
Logística Logística Marketing Sistema
asistido por computadora

Fabricación
Sistemas
Decisión Financiera
Administración
Sistema de apoyo
Nube privada Infraestructura de la empresa
Recursos humanos Autoservicio para los empleados

Portal
asistido por computadora Producto Investigación y Desarrollo (I+D), Tecnología,
Sistemas de Diseño y Desarrollo de Sistemas
Cadena de suministro
Obtención
Sistema de gestión
FIGURA 2.14
Los sistemas de información pueden mejorar la cadena de valor de una organización.
Internet para conectar empresas entre sí electrónicamente para que puedan intercambiar pedidos, facturas
y recibos en línea en tiempo real. Asimismo, las organizaciones utilizan diversas redes sociales como blogs,
Twitter o Facebook para conectarse con sus clientes.
El ajuste de tecnología/estrategia
Quizás se esté preguntando, si algún sistema de información ayuda a hacer las cosas mejor y más rápido y ayuda a
ahorrar dinero, ¿a quién le importa si coincide con la estrategia de la empresa? Buena pregunta. Si el dinero creciera
en los árboles, probablemente construirías y usarías casi todos los sistemas de información que puedas imaginar.
Las organizaciones pueden construir o adquirir muchos sistemas valiosos diferentes, pero están limitadas por el
tiempo y el dinero para construir o adquirir solo aquellos que agregan el mayor valor: aquellos que ayudan a
automatizar y aprender, además de tener un valor estratégico. La antigua manera de pensar de los gerentes sobre
los sistemas de información era que eran un servicio necesario, un mal necesario y un gasto necesario y
desagradable que debía minimizarse. Los gerentes ya no pueden darse el lujo de pensar de esta manera. Los
gerentes exitosos ahora piensan en los sistemas de información como un activo competitivo que se debe nutrir e
invertir, y los consideran un habilitador de oportunidades y un mecanismo para respaldar o ejecutar su modelo de
negocios. En otras palabras, las organizaciones están tratando de maximizaralineación negocio/TIy, en la mayoría
de los casos, no quieren sistemas que no coincidan con la estrategia, incluso si ofrecen beneficios de automatización
y aprendizaje. Además, mientras que el gasto en sistemas de información está aumentando, la mayoría de las
empresas están dispuestas a gastar dinero en proyectos solo cuando pueden ver un valor claro y significativo. A
menudo, sin embargo, las organizaciones no tienen opción en hacer algunos tipos de inversiones que pueden o no
coincidir con su estrategia general. Tales inversiones se denominannecesidad estratégica—algo que la organización
debe hacer para sobrevivir.
Dado este enfoque en el valor que agregará el sistema, una organización probablemente no quiera un sistema
que ayude a diferenciar sus productos en función de la alta calidad cuando la estrategia de la organización es ser el
líder general de bajo costo de la industria. En otras palabras, si una empresa estuviera siguiendo una estrategia de
liderazgo de bajo costo, las inversiones para ayudar a reducir los costos se valorarían más que aquellas que no lo
hicieron. A lo largo de este libro, presentamos varias tecnologías, infraestructuras y servicios que pueden ayudar a
respaldar la estrategia competitiva de una organización.
También debemos advertir que simplemente elegir e implementar sistemas de información nuevos o
innovadores no es suficiente para obtener o mantener una ventaja competitiva. En cualquier implementación
significativa de SI, debe haber un cambio organizacional proporcional y significativo. Esto generalmente
viene en forma deGestión de Procesos de Negocioy otros métodos similares para mejorar el funcionamiento
de la organización en lugar de simplemente introducir un sistema de información sin intentos de cambiar y
mejorar la organización. Hablaremos más en el Capítulo 7, “Mejora de los procesos comerciales mediante el
uso de sistemas de información empresarial”, sobre el papel de la gestión de procesos comerciales para
transformar los procesos comerciales organizacionales. Además, un sistema de información puede ser tan
efectivo como el modelo de negocios al que sirve, y los malos modelos de negocios no pueden ser superados
por buenos sistemas de información. A continuación, hablaremos de diferentes modelos de negocio en el
mundo digital.
Modelos de negocio en el mundo digital

Hemos examinado cómo las organizaciones pueden aprovechar las inversiones en tecnología para lograr
cosas de forma más rápida, inteligente y estratégica. También examinamos cómo enfocar las inversiones en
tecnología hacia actividades que proporcionen una ventaja competitiva y mejoren el desempeño de la
cadena de valor de la organización. En conjunto, las organizaciones necesitan alinear sus inversiones en
tecnología con su modelo de negocio. Amodelo de negocioes un resumen de la dirección estratégica de una
empresa que describe cómo se lograrán los objetivos; un modelo de negocio especifica elpropuesta de valor
así como también cómo una empresa creará, entregará y capturará valor (Osterwalder & Pigneur, 2010) e
identifica sus segmentos de clientes, propuestas de valor, canales, relaciones con los clientes, flujos de
ingresos, recursos clave, actividades clave, socios clave y estructura de costos . En otras palabras, un modelo
de negocio refleja lo siguiente:
1.¿Qué hace una empresa?

2.¿Cómo lo hace una empresa de manera única?
3.¿De qué forma (o formas) se le paga a la empresa por hacerlo?
4.¿Cuáles son los recursos clave y las actividades necesarias?
5.¿Cuales son los costos involucrados?
QUIÉN SE ESTÁ PASANDO POR EL MÓVIL
Nómadas digitales
La disponibilidad generalizada de Internet y el rendimiento y las tener acceso a personas de ideas afines para compartir y desarrollar
capacidades cada vez mayores de la tecnología móvil han cambiado ideas.
la forma en que trabajamos, incluso mientras viajamos. El correo Si bien el estilo de vida del nómada digital puede parecer un sueño
electrónico se puede consultar desde la playa y los documentos se hecho realidad, existen muchos desafíos. Para un nómada digital, puede
pueden editar desde el aeropuerto. un efecto secundario de estos ser difícil ganar tanto dinero como un empleado tradicional, incluso con
cambios ha sido la oportunidad de trabajar de forma independiente el mismo conjunto de habilidades; los nómadas a menudo enfrentan el
a la ubicación. Si puedes estar conectado desde donde estés, ¿por desafío de mantener el tipo de relaciones con sus clientes y empleadores
qué importa dónde estás cuando trabajas? Este nuevo enfoque ha que conducen a contratos lucrativos y tareas más interesantes. . También
permitido el estilo de vida de los “nómadas digitales”. Los nómadas puede haber cierto grado de resentimiento cuando los clientes y
digitales son personas que viven y trabajan donde les apetece, empleadores ven fotografías de nómadas trabajando en una hamaca en
utilizando Internet y las tecnologías móviles para conectarse con sus la playa, ya sea que esto afecte o no la calidad de su trabajo.
clientes o empleadores.
Los lugares populares para los nómadas digitales comparten algunos Para ser un nómada digital exitoso, no basta con vivir sin ubicación a
criterios importantes. La ubicación debe ser un lugar atractivo para vivir. Dado través de la tecnología. El trabajo que realice debe ser propicio para el
que el bajo costo de vida y el buen clima son factores clave para muchos, los estilo de trabajo, y las habilidades que necesita serán diferentes de las de
nómadas digitales suelen elegir lugares como Tailandia, Indonesia y un empleado tradicional. Se pone más énfasis en construir y retener
Marruecos. Aquellos que buscan más actividades urbanas se han ubicado en redes para mantener llena la cartera de oportunidades. Sin embargo, con
ciudades como Bangkok, mientras que las playas y los centros turísticos son el conjunto de habilidades adecuado, las oportunidades adecuadas y una
una atracción para aquellos que buscan escapar de la vida urbana. el siguiente planificación cuidadosa, un estilo de vida de nómada digital puede ser
es una buena conectividad de red. Para que los nómadas digitales puedan adecuado para usted.
funcionar de manera efectiva, deben poder conectarse a Internet a través de
Residencia en:
Wi-Fi o redes celulares o de otra manera de manera confiable. Finalmente, la
Altringer, B. (22 de diciembre de 2015). Nómadas digitales trotamundos: ¿el
comunidad es importante. Los tipos de empresas y actividades comerciales
futuro del trabajo o demasiado bueno para ser verdad?Forbes.Recuperado el
que conducen al estilo de vida nómada digital a menudo requieren
29 de mayo de 2016, de http://www.forbes.com/sites/forbesleadershipforum/
colaboración. Por ejemplo, las actividades empresariales tienen más éxito 2015/12/22/globetrotting-digital-nomads-the-future-of-work-or-toogood-to-be-
cuando se true
La forma en que una empresa responde a estas preguntas dicta cómo y dónde se pueden utilizar las
inversiones en sistemas de información para ejecutar una estrategia competitiva y mantener una ventaja sobre los
competidores. Hay varios componentes de un modelo de negocio adecuado (Tabla 2.4). Cada componente juega un
papel fundamental en la configuración de todos los aspectos del negocio, incluidos factores como los gastos, los
ingresos, las estrategias operativas, la estructura corporativa y los procedimientos de ventas y marketing. En
términos generales, cualquier cosa que tenga que ver con el funcionamiento diario de la organización es parte de su
modelo de negocios, y los sistemas de información se pueden utilizar para respaldar y ejecutar muchos aspectos del
modelo de negocios.
Modelos de ingresos en el mundo digital

Quizás el ingrediente más importante para cualquier organización es determinar cómo generar ingresos. Amodelo
de ingresosdescribe cómo la empresa obtendrá ingresos, generará ganancias y producirá un retorno superior sobre
el capital invertido (incluso las organizaciones sin fines de lucro necesitan un modelo de ingresos). Además de las
ventas, las tarifas de transacción y los modelos comerciales basados en publicidad comunes en el mundo fuera de
línea, Internet ha permitido o mejorado otros modelos de ingresos, comola comercialización del afiliado (ver Tabla
2.5). Muchas empresas que venden productos o servicios (como Amazon.com) utilizan la web como medio
económico para llegar a una gran base de clientes; un gran número de clientes permite que estas empresas
entreguen su inventario rápidamente, lo que les permite ofrecer precios bajos sin dejar de obtener ganancias. Otras
empresas (como Netflix.com) generan ingresos mediante un modelo de suscripción en el que los clientes pagan una
tarifa mensual o anual por usar el producto o servicio. además, elgratuitoEl modelo se ha convertido en una forma
popular de proporcionar productos o servicios digitales en el mundo digital. Esto se discute a continuación.
CUADRO 2.4componentes de un modelo de negocio
Componente Descripción Preguntas que hacer
Cliente Los clientes a los que se dirige la oferta de ¿Quiénes serán nuestros clientes objetivo? ¿Quiénes son los clientes más
segmentos productos/servicios importantes?
Valor La utilidad que el producto/servicio tiene para ¿Por qué los clientes necesitan nuestro producto/servicio? ¿Qué problemas resolverá
proposición ofrecer a los clientes nuestro producto/servicio? ¿Por qué los clientes elegirían nuestro producto/servicio
sobre los productos/servicios de nuestros competidores?
Canales Las formas en que las ofertas de productos/ ¿Cómo se llegará a nuestros clientes? ¿Qué canales son mejores en términos
servicios llegan a los clientes objetivo de costo y conveniencia para los clientes?
Cliente Las relaciones formadas con los clientes ¿Qué tipos de relaciones construimos con nuestros clientes (p. ej.,
relaciones objetivo. únicas o a largo plazo)? ¿Cómo mantenemos estas relaciones?
Ingresos La forma en que una empresa genera ingresos ¿Cómo generamos ingresos? ¿Qué estamos vendiendo? ¿Qué están dispuestos a
arroyos pagar los clientes?
Recursos clave Los activos más importantes necesarios para que el ¿Qué recursos clave se necesitan para habilitar nuestra propuesta de valor,
modelo de negocio funcione canales, relaciones con los clientes y flujos de ingresos?
Actividades clave Las actividades más importantes necesarias para ¿Qué actividades clave se necesitan para habilitar nuestra propuesta de valor,
que el modelo de negocio funcione canales, relaciones con los clientes y flujos de ingresos?
Socios clave La red de socios y proveedores necesaria ¿Quiénes son nuestros socios y proveedores clave? ¿Qué recursos
para que el modelo de negocio funcione ofrecen y qué actividades realizan?
Estructura de costo Los costos incurridos al operar el ¿Cuáles son los costos incurridos al operar el modelo de negocio? ¿Qué
modelo de negocio recursos y actividades son más caros?
Fuente:Residencia enGeneración de modelos de negociopor Alexander Osterwalder, Yves Pigneur, publicado por Wiley, 2010.
TABLA 2.5Modelos típicos de ingresos en el mundo digital
Tipo de ingresos Descripción ¿Quién está haciendo esto?
La comercialización del afiliado Negocios de pago que traen o remiten clientes a otro negocio. Normalmente se Programa de Afiliados de Amazon
utiliza el reparto de ingresos.
Publicidad Los servicios gratuitos se proporcionan a los clientes y son pagados por un tercero. Yahoo!, Google, Facebook,
Twitter
Suscripción Los usuarios pagan una tarifa recurrente mensual o anual por el uso del producto/ Netflix, Mundo de Warcraft,
servicio. Spotify
Licencia Los usuarios pagan una tarifa por usar propiedad intelectual protegida (por ejemplo, software). Symantec, Norton
Tarifas de transacción/ Se paga una comisión a la empresa por ayudar en la transacción. PayPal, eBay, Groupon,
Corretaje Scottrade, Airbnb, Uber
Venta tradicional Un consumidor compra un producto/servicio desde el sitio web. Amazon, Zappos, Nordström.
com, itunes
gratuito Los servicios básicos se ofrecen de forma gratuita, pero se cobra una prima por funciones Flickr, Skype, Dropbox.com
especiales.
GRATIS.De acuerdo con la economía básica dentro de un mercado competitivo, el precio de algo se establece
por su costo marginal: el costo de producir una unidad adicional de producción. En los últimos años, los
precios del procesamiento informático, el almacenamiento y el ancho de banda (los elementos
fundamentales para proporcionar productos o servicios digitales) han caído en picado y la computación en la
nube ha convertido muchos de estos costos en costos variables. A medida que los costos marginales de
proporcionar productos o servicios digitales continúan disminuyendo, las organizaciones pueden utilizar un
gratuito enfoque (“gratis” + “premium”); utilizando un enfoque freemium, una organización ofrece versiones
limitadas de un producto o servicio de forma gratuita para crear una gran base de clientes y cobra una prima
por las versiones sin restricciones (generalmente por suscripción). Por ejemplo, la aplicación para compartir
fotos en línea Flickr (propiedad de Yahoo!) permite a los usuarios almacenar, compartir, organizar y etiquetar
una cantidad limitada de imágenes de forma gratuita, y los usuarios pueden actualizarse a una "cuenta
profesional" de pago, que ofrece funciones adicionales. , como almacenamiento ilimitado y navegación sin
publicidad. Asimismo, el proveedor de almacenamiento en la nube Dropbox ofrece cuentas gratuitas con
capacidad de almacenamiento limitada y permite a los usuarios suscribirse a cuentas con mayor espacio de
almacenamiento. Dependiendo del producto o servicio ofrecido, las restricciones de las versiones gratuitas
pueden incluir limitaciones de funciones, ancho de banda, almacenamiento,
Tanto las nuevas empresas de Internet como los desarrolladores de aplicaciones se

benefician de la capacidad de escalar rápidamente con el enfoque freemium; además, las
empresas se benefician de los suscriptores de pago, así como de los usuarios gratuitos, muchos
de los cuales probablemente recomienden el producto o servicio a sus amigos. Sin embargo,
una empresa que elija utilizar un modelo freemium tiene que elegir cuidadosamente qué
características ofrecer de forma gratuita. Por un lado, las ofertas gratuitas deben ser lo
suficientemente convincentes para atraer a nuevos usuarios; por otro lado, si se ofrecen
demasiadas funciones en las versiones gratuitas, pocas personas estarán dispuestas a pagar por
las versiones más ricas en funciones. A menudo, se necesita un proceso de puesta a punto y
ajustes para lograr este equilibrio;
El modelo de negocio freemium se ha vuelto extremadamente popular con las aplicaciones móviles y, en
particular, con los juegos. Los juegos móviles como Candy Crush Saga o Clash of Clans se pueden descargar gratis,
pero ofrecen a los jugadores la opción de hacercompras en la aplicación, lo que les permite comprar acceso a
funciones adicionales, contenido o moneda del juego. Esto permite que los juegos construyan rápidamente una gran
base de usuarios además de generar flujos de ingresos continuos. Por ejemplo, en 2015, la libre
50
40 60
30 70
20 80
10 0 9 7 5 3 90
6
0 100
millas por hora
VS.
FIGURA 2.15
Bajo el enfoque freemium, las restricciones típicas de las versiones gratuitas incluyen limitaciones de funciones, ancho de
banda, almacenamiento, tipo de usuario o número de usuarios.
Capítulo 2 • Obtener una ventaja competitiva a través de los sistemas de información sesenta y cinco
CUANDO LAS COSAS VAN MAL

Los dolores de Uber en China
Usando una combinación de datos sociales, móviles y Big Data, el automóvil autos nuevos de una variedad de fabricantes: se habían
El servicio de llamadas Uber ha creado un negocio exitoso en muchos realizado casi 1.4 millones de pruebas de manejo en menos
lugares del mundo al irrumpir en la industria del transporte local. Los de un año. Por último, Didi Chuxing estaba explorando el
monopolios de taxis arraigados y protegidos tienen dificultades para negocio de los casamenteros. El servicio permite que los
reaccionar y competir. ¿Qué sucede cuando la industria del transporte conductores y pasajeros se seleccionen entre sí en función
local está dispuesta a ser igual de disruptiva? Muchas localidades han de intereses compartidos; comenzó en asociación con
intentado proteger sus sistemas de taxi existentes legislativamente o a LinkedIn, permitió a las personas unir sus cuentas en las dos
través de los tribunales; Uber ha sido demandado innumerables veces. redes. Didi Chuxing también ha invertido y forjado
En China, un competidor ha adoptado un tacto diferente: “superar la sociedades con los rivales de uber en otros mercados como
interrupción” de uber. India y Estados Unidos. Si bien Uber ha tenido éxito al seguir
Didi Kuaidi se formó a partir de la fusión de los servicios rivales una estrategia para alterar los mercados tradicionales y las
de taxis de alibaba y tencent, dos de los gigantes de Internet de estructuras de poder y competir despiadadamente,
China. el servicio compitió directamente con uber en el mercado de aprendió, como lo hicieron antes empresas como Amazon y
viajes compartidos en automóviles privados, pero también fue Google, que el entorno regulatorio en China a menudo
mucho más allá. Más tarde rebautizado como Didi Chuxing, el tiende a favorecer a las empresas locales. Frente a un
servicio permite a los usuarios seleccionar entre un taxi, un entorno regulatorio cada vez más hostil,
automóvil privado, un automóvil compartido, una camioneta de
enlace o incluso un autobús. Esto le dio a Didi Chuxing un enorme
alcance y potencial de mercado. En 2015, organizó más de 1400 Residencia en:
millones de viajes, más de lo que uber ha hecho en todo el mundo Anónimo. (2016, 30 de enero). Más que movilidad.El economista.
desde que se fundó en 2009. En el mercado de viajes compartidos Recuperado el 29 de mayo de 2016 de http://www.economist.com/news/
en automóviles privados de China, se estimó que uber había business-and-finance/21689487-companys-ambitions-go-farbeyond-taxi-
hailing-didi-kuaidi-dominating-uber-chinas
capturado alrededor de un tercio, mientras que Didi Chuxing tenía
todo el resto. dos tercios sin embargo, dado que uber se lanzó por Kirby, WC (2 de agosto de 2016). La verdadera razón por la que Uber se está
rindiendo en China.Revisión de negocios de Harvard.Recuperado el 9 de agosto de
primera vez en China en 2014 y, a principios de 2016, solo operaba
2016 de https://hbr.org/2016/08/the-real-reason-uber-is-giving-up-in-china
en las cuatro ciudades más grandes del país,
naughton, J. (7 de agosto de 2016). ¿Por qué uber ha sido llevado a dar
Al mismo tiempo, Didi Chuxing no solo estaba sentado y esperando que
un paseo en China?El guardián.Recuperado el 8 de agosto de 2016 de
Uber lo alcanzara. Además de los servicios de transporte, Didi Chuxing planeó
https: / /www.theguardian.com/comment isfree/2016/aug/07/ uber-
aprovechar la información que recopilaba sobre los usuarios y el uso, e incluso china-free-trade-brexit
planeó comenzar a ofrecer préstamos para automóviles a los conductores y,
uber (empresa). (2016, 28 de mayo). enWikipedia, la enciclopedia libre.
posiblemente, incluso a los pasajeros. Además, Didi Chuxing permitió a los Recuperado el 29 de mayo de 2016, de https://en.wikipedia.org/w/index.
pasajeros reservar pruebas de manejo de php?title=uber_(empresa)&oldid=722506162
El juego Clash of Clans recaudó más de 1.300 millones de dólares, simplemente a través de compras dentro de la
aplicación. Esto, a su vez, también es beneficioso para los jugadores, ya que los desarrolladores del juego dependen
del flujo de ingresos y, por lo tanto, están incentivados para actualizar y mejorar continuamente la experiencia del
juego.
Modelos de negocio basados en plataformas y economía colaborativa

Tradicionalmente, muchos modelos de negocios funcionaban como tuberías, donde los productos se producían y se
entregaban a los clientes (Choudary, 2013). El advenimiento de Internet, junto con las megatendencias móviles,
sociales y de computación en la nube, ha permitido nuevos modelos de negocios, que se construyen en torno al
concepto de plataforma. En lugar de proporcionar un producto o servicio, un digitalplataforma permite que otros,
tanto otros negocios como usuarios, co-creen valor (ver Tabla 2.6). En esencia, estos modelos de negocios están
creando ecosistemas digitales donde algunos usuarios crean valor y otros usuarios consumen. Por ejemplo, los
usuarios que suben contenido a Flickr o Wikipedia son productores de valor que otros consumen. Asimismo, Uber y
Airbnb son plataformas exitosas que no ofrecen servicios por sí mismas sino que dependen de los usuarios para
ofrecer y consumir servicios. Como resultado, el éxito de una plataforma depende del efecto de red, y una
plataforma solo tiene valor si los usuarios participan en la producción o el consumo; por lo tanto, cualquier modelo
de negocio basado en plataforma tiene que ser
TABLA 2.6Ejemplos de modelos de negocio basados en plataformas
Valor creado/intercambiado Ejemplos
productos Mercado de Amazon, eBay
Servicios Airbnb, Uber
Pagos Plaza, Paypal
Inversiones y financiación Kickstarter, Club de préstamos
Contenido Wikipedia, Twitter, Youtube
Comunicación whatsap, skype
Colaboración buzón
Relaciones sociales Facebook, LinkedIn
Fuente:Residencia en¿Qué es una plataforma?por Alex Moazed, 1 de mayo de 2016, http://www.applicoinc.com/blog/what-is-

aplatform-business-model/. Publicado por APPLICO INC.
atractivo tanto para los productores como para los consumidores. Mientras que las plataformas tienden a ser atractivas ya
que a menudo tienen costos marginales insignificantes (o nulos), tienen que pensar cuidadosamente en cómo monetizar sus
servicios. Por ejemplo, Airbnb utiliza un modelo de ingresos basado en tarifas de transacción (cobrando a ambas partes),
mientras que YouTube no cobra ni a los productores ni a los consumidores, sino a un tercero (anunciantes). Hoy en día,
muchas empresas basadas en tuberías incluyen elementos de plataforma, como reseñas creadas por los usuarios. A medida
que avanzamos hacia el futuro digital, cada empresa debe considerar hasta qué punto su modelo comercial incluirá
elementos de plataforma y cómo estos influirán en su estrategia comercial.
Muchas de estas plataformas conectan a productores y consumidores directamente sin la necesidad de intermediarios
tradicionales, un concepto conocido comodesintermediación(consulte el Capítulo 4, “Habilitación del comercio electrónico de
empresa a consumidor”). A medida que las personas comparten cada vez más no solo contenido (como opiniones o medios),
sino también bienes o servicios físicos en plataformas dedicadas, muchos creen que nos estamos moviendo hacia una
economía colaborativa. Aeconomía colaborativa(a veces referido comoeconomia colaborativa) se ha definido como “un
sistema económico en el que los bienes o servicios se comparten entre particulares, ya sea de forma gratuita o a cambio de
una tarifa, normalmente a través de Internet” (Oxford Dictionary, 2016). Como la propiedad es compartida, los activos a
menudo se pueden usar de manera más efectiva. Por ejemplo, el aumento de la densidad de población hace que la propiedad
individual de automóviles sea cada vez más inviable, pero permite compartir automóviles de manera eficiente. Al mismo
tiempo, la propiedad compartida, facilitada por las plataformas tecnológicas, puede ayudar a utilizar el automóvil durante (de
lo contrario) los tiempos de inactividad. En otras palabras, no es la propiedad lo que cuenta sino la posibilidad de acceder al
activo o recurso. Si bien inicialmente, el concepto de una economía colaborativa incluía objetivos sociales, como la reducción
de desechos o el aumento de la interacción humana, ahora esto tiene menos importancia. Sin embargo, muchas empresas
dentro de la economía colaborativa contribuyen a lograr un mayor bienestar social. Por ejemplo, la investigación ha
demostrado que un vehículo utilizado por una plataforma de uso compartido de automóviles como car2go (una subsidiaria
del fabricante de automóviles alemán Daimler) puede reemplazar hasta 13 vehículos privados y, para algunos, Uber
reemplaza la necesidad de poseer un vehículo (ver Figura 2.16). Asimismo, plataformas como Craigslist o eBay fomentan la
venta de productos usados, alargando la vida útil de muchos productos.
Los modelos comerciales basados en plataformas y la economía compartida se promocionan como que ofrecen
muchas promesas. Además de beneficios como la propiedad reducida de automóviles o la reutilización de bienes desechados,
los beneficios citados a menudo incluyen arreglos laborales cada vez más flexibles o la capacidad de las personas de obtener
ingresos adicionales alquilando sus apartamentos a extraños que usan Airbnb o trabajando como conductores para Uber.
Estos modelos de negocio, sin embargo, no están exentos de críticas. Por ejemplo, mientras que los modelos comerciales
utilizados por Uber o Airbnb alteran los modelos comerciales tradicionales, a menudo prometiendo mayores opciones para
los clientes finales, lo hacen a un costo para los seres humanos y la sociedad. En esto "economía de conciertos”, los
trabajadores no son empleados por la empresa, sino que solo son contratados para trabajos temporales a corto plazo. En
muchos casos, los derechos de los trabajadores, por los que la gente ha luchado desde la revolución industrial, se descuidan,
y los trabajadores no tienen protección contra la discriminación, ni seguridad social, poca seguridad laboral, etc.; asimismo,
las oportunidades de ingresos, así como las interacciones sociales
Tradicional Intercambio
Economía Economía
FIGURA 2.16
En la economía compartida, la propiedad compartida reduce la necesidad de propiedad individual de automóviles y otros bienes.
con los compañeros de trabajo son a menudo severamente limitadas. Además, en su esfuerzo por alterar los
modelos comerciales tradicionales (como hoteles o servicios de limusina), empresas como Uber y Airbnb intentan
obtener una ventaja competitiva sobre las empresas tradicionales infringiendo (o al menos eludiendo) las leyes y
regulaciones existentes. Si bien podría decirse que las leyes y los reglamentos (deberán) adaptarse a las nuevas
tecnologías a corto o largo plazo, tal comportamiento a menudo puede considerarse competencia desleal.
Modelos de negocio basados en servicios

El Internet de las cosas, el auge de los dispositivos móviles, Big Data y la computación en la nube han
permitido otro tipo de modelos de negocios, centrados en no vender productos sino brindarlos como
servicios (a veces denominadosXaaS, o “X como servicio”). Muchos fabricantes tradicionales utilizan
modelos comerciales basados en tuberías para producir bienes que luego se venden a los usuarios
finales. Bajo un modelo de negocio basado en servicios, un fabricante puede ofrecer servicios de
equipos, como ofrecer el producto en sí mismo como un servicio u ofrecer servicios de operaciones y
optimización, o servicios de información, como vender datos o conocimientos generados por el uso
del producto por parte del cliente ( ver Figura 2.17). Por ejemplo, los fabricantes de motores a
reacción, como Rolls-Royce o GE, tradicionalmente vendían motores a los propietarios de aeronaves
(como las aerolíneas); sin embargo, dado que el poder de negociación de los compradores es alto en
la industria, el mercado de motores nuevos es competitivo, por lo que gran parte de los ingresos de
los fabricantes generalmente provienen del mantenimiento y la venta de repuestos. Bajo un modelo
de negocio basado en servicios,
Equipo FIGURA 2.17

Empuje un
Bajo un modelo de negocio basado en
servicios, un fabricante puede ofrecer
servicios de equipos o servicios de
información.
Fuente: Sergioboccardo/Shutterstock;
vender motor Christian42/Fotolia.
Información
Flota eficiente
Modelo de negocio basado en tuberías

modelo de negocio basado en servicios
proporcionar "empuje como servicio". El cliente así no tiene que comprar el motor o repuestos sino que paga por horas de uso, transformando costos fijos en
costos variables; el fabricante del motor solo gana dinero por operar los motores y, por lo tanto, tiene un incentivo para mejorar el diseño del motor y realizar el
mantenimiento preventivo. Obviamente, tales modelos de negocios solo son posibles a través de los rápidos avances en la tecnología de Internet de las Cosas;
Usando una multitud de sensores integrados en los motores y conectados a Internet, GE puede monitorear y analizar continuamente el rendimiento del motor y
usar análisis avanzados para predecir fallas potenciales del motor y programar mejor los eventos de mantenimiento. De manera similar, Philips proporciona
iluminación como servicio para 25 estacionamientos de la Autoridad de Tránsito del Área Metropolitana de Washington; la autoridad de tránsito no necesita capital
inicial para la iluminación, y Philips instala y mantiene la iluminación y obtiene ingresos a través de ahorros continuos en costos de energía. Estos modelos de
negocios, sin embargo, requieren un nuevo pensamiento por parte de los actores involucrados. En primer lugar, en lugar de centrarse en minimizar los costes de
fabricación para aumentar los márgenes de beneficio, los fabricantes tienen que centrarse en la vida útil y la facilidad de mantenimiento/reparación. Del mismo
modo, para maximizar los ingresos, los fabricantes deben poder monitorear el rendimiento, predecir interrupciones y programar en lugar de centrarse en
minimizar los costes de fabricación para aumentar los márgenes de beneficio, los fabricantes tienen que centrarse en la vida útil y la facilidad de mantenimiento/
reparación. Del mismo modo, para maximizar los ingresos, los fabricantes deben poder monitorear el rendimiento, predecir interrupciones y programar en lugar
de centrarse en minimizar los costes de fabricación para aumentar los márgenes de beneficio, los fabricantes tienen que centrarse en la vida útil y la facilidad de
mantenimiento/reparación. Del mismo modo, para maximizar los ingresos, los fabricantes deben poder monitorear el rendimiento, predecir interrupciones y
programar
DILEMA ÉTICO
La ética de la economía colaborativa
La economía colaborativa está despegando. Dos destacados han los impuestos de los huéspedes, los municipios suelen perder
sido uber y airbnb. uber es un servicio que conecta a las personas considerables ingresos fiscales. Otra de las críticas es la reducción
que necesitan viajes con conductores dispuestos a dar uno. A de la vivienda de larga estancia asociada al alquiler no regulado de
principios de 2016, uber estaba disponible en más de 60 países y inmuebles en barrios residenciales.
400 ciudades en todo el mundo. Airbnb es un servicio que conecta a Tanto uber como airbnb argumentarían que simplemente están
personas que buscan un lugar para quedarse con personas que eliminando la fricción transaccional de los mercados de servicios que ya
tienen una habitación o una casa disponible para alquilar. A están permitidos según las leyes existentes. otros argumentan que uber
principios de 2016, Airbnb tenía más de 1,5 millones de anuncios en y airbnb simplemente están transfiriendo los costos a otros involucrados
34 000 ciudades de 190 países. Al igual que con cualquier nuevo en la cadena de valor de estos servicios, como los conductores y los
negocio exitoso, muchas personas buscan duplicar modelos propietarios de viviendas. El desafío sigue siendo que las leyes y los
comerciales exitosos y tratar de comprender los secretos del éxito. marcos regulatorios existentes prevean y protejan a los actores e
Dado que tanto uber como airbnb se han beneficiado de la intereses económicos existentes. Ya sea que las nuevas entidades de
disrupción de los mercados existentes que están fuertemente economía compartida como uber y airbnb estén jugando limpio o no,
regulados (es decir, los servicios de taxi y los hoteles), la pregunta estas partes interesadas no aceptarán tales desafíos de brazos cruzados.
que viene a la mente de muchas personas es: Espere más desafíos y disputas muy públicas por venir.
Los servicios de taxi están fuertemente regulados. Para garantizar la
seguridad de los pasajeros, los conductores deben someterse a una exhaustiva Preguntas
evaluación y verificación de antecedentes, y los vehículos se inspeccionan con 1.¿Los servicios como uber y airbnb deben seguir las mismas
regularidad. Además, para controlar los mercados y limitar la cantidad de taxis reglas y normas que una empresa de taxis o un hotel? ¿Por
en la calle, la economía de los sistemas de taxis a menudo se regula a nivel de qué o por qué no? Explique.
ciudad. Se requiere un medallón (permiso de taxi) para brindar servicios de 2.Imagine crear una plataforma para que las personas se conecten y vendan
taxi, y hay un número limitado de ellos disponibles. Para poseer un medallón, comidas desde su casa o apartamento a clientes que pagan de una
un conductor (o una compañía de taxis) debe cumplir con todas las normas y manera similar a uber. ¿Qué preocupaciones podría generar esto?
pagar una tarifa a menudo sustancial. para conducir para uber, no se

Residencia en:
requieren tales tarifas o inspecciones, aunque el servicio ha agregado
Airbnb. (2016, 22 de mayo). EnWikipedia, la enciclopedia libre. Recuperado el
verificaciones de antecedentes en ciertas jurisdicciones. Asimismo, se regulan
29 de mayo de 2016, de https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Airbn
los hoteles y otras formas de hospedaje. Además de que las propiedades
b&oldid=721592341
mismas estén reguladas por seguridad y protección, muchas jurisdicciones
Millard, D. (11 de febrero de 2015). La economía colaborativa no es tu amiga.
están interesadas en mantener la coherencia en sus leyes de zonificación y
Vicio.Recuperado el 29 de mayo de 2016, de http://www.vice.com/read/the-
garantizar la recaudación adecuada de los ingresos fiscales. Aquellos que case-against-Airbnb-and-uber
alquilan su apartamento o casa a través de Airbnb no se ven afectados (o
uber (empresa). (2016, 28 de mayo). enWikipedia, la enciclopedia libre.
ignoran) tales regulaciones; además, dado que los anfitriones de Airbnb Recuperado el 29 de mayo de 2016, de https://en.wikipedia.org/w/index.
normalmente no cobran alojamiento (u ocupación) php?title=uber_(empresa)&oldid=722506162
mantenimiento; todo esto no sería posible sin sensores conectados a Internet que proporcionen
flujos de datos continuos y análisis avanzado de Big Data.
Sin embargo, hacer la transición de un modelo de negocio orientado a productos a uno basado en
servicios no está exento de desafíos. Por ejemplo, mientras que la venta de un producto generalmente
implica negociar el precio y las características, la venta de servicios implica no solo desarrollar nuevos
modelos de precios e implementar nuevos procesos comerciales, sino también negociar acuerdos de nivel de
servicio con los clientes (consulte el Capítulo 3, “Gestión de la infraestructura y los servicios de los sistemas de
información”). ”). Asimismo, la gestión de inventarios y capacidades es más desafiante debido a las
fluctuaciones en la demanda de servicios. Por último, el segmento de clientes objetivo de los productos suele
ser diferente del de los servicios, lo que requiere cambios en el marketing y la comunicación con los clientes.
valorando las innovaciones

La innovación es clave para las organizaciones que intentan obtener o mantener una ventaja competitiva, ya sea a
través del costo o la diferenciación. Las empresas que son líderes en sus respectivos mercados o tienen marcas
sólidas suelen tener dificultades para reaccionar adecuadamente a las nuevas tendencias, y el ex director ejecutivo
de Cisco, John Chambers, predijo que casi la mitad de las empresas líderes de hoy podrían no ver la próxima década
(EY, 2016a) . Para organizaciones,innovaciónimplica la creación de nuevos productos, procesos o servicios que
devuelven valor a la organización (tenga en cuenta que, en contraste con la mera invención de nuevos productos,
servicios o procesos, la innovación implicadarse cuentael valor). La forma más común de innovación es la innovación
incremental, que implica mejorar o mejorar los productos, servicios o procesos existentes. A diferencia de,
innovaciones radicales(aveces llamadoinnovaciones disruptivas) usan una tecnología marcadamente nueva o
diferente para acceder a nuevos segmentos de clientes y/o brindar beneficios significativamente mayores a los
clientes existentes y eventualmente marginar o reemplazar productos o servicios existentes (Chandy & Tellis, 1998)
(ver Tabla 2.7). al escuchar innovación, la gente a menudo solo piensa en productos o servicios innovadores. Sin
embargo, los productos o servicios innovadores (incluso las innovaciones radicales) se pueden copiar fácilmente, y
solo centrarse en estos puede ser un camino peligroso; de hecho, muchas empresas líderes, desde Apple hasta
Dyson, con demasiada frecuencia tienen que entablar juicios para proteger sus innovaciones de los imitadores. Por
lo tanto, las organizaciones exitosas van más allá de la innovación de productos y servicios e introducen otras
innovaciones, como nuevas formas de obtener ingresos o modelos comerciales completamente nuevos. en su libro
Diez tipos de innovación, Keeley et al. (2013) describen cómo los diferentes tipos de innovaciones pueden ayudar a
las organizaciones a obtener o mantener una ventaja competitiva (consulte la Tabla 2.8).
Dado que las innovaciones en el rendimiento del producto a menudo se pueden copiar fácilmente, las empresas a
menudo combinan múltiples tipos de innovaciones para mantener la ventaja competitiva. Por ejemplo, Apple suele ser
conocida por sus innovaciones de productos; sin embargo, aunque el diseño y la funcionalidad de los productos innovadores
de Apple han sido ampliamente imitados, a otras empresas les resulta difícil copiar las innovaciones del sistema de productos
de Apple o las innovaciones en la participación del cliente. Del mismo modo, el fabricante de computadoras Dell combinó las
innovaciones del modelo de ganancias (recaudación de dinero antes de construir el producto), innovaciones de procesos (el
modelo construido a pedido) e innovaciones de canal (venta de computadoras en línea en lugar de en las tiendas), así como
otros tipos de innovación para desafiar a los fabricantes de computadoras establecidos.
La mayoría (si no todas) de estas innovaciones son posibles o no serían posibles sin los sistemas de
información. Por ejemplo, los modelos comerciales basados en plataformas, como los que utiliza Airbnb, no serían
posibles sin Internet; Del mismo modo, el modelo comercial de Uber no podría existir sin los dispositivos móviles
utilizados por los pasajeros y los conductores, y Uber no podría implementar su función de precios dinámicos
(llamada "precios de aumento") sin el análisis y la predicción en tiempo real de las condiciones del tráfico y la
demanda de servicios. . Para las empresas que fabrican productos físicos, las innovaciones de procesos habilitadas
por la robótica y el Internet Industrial de las Cosas ofrecen enormes mejoras en la eficiencia, la calidad del producto,
la agilidad y la flexibilidad, lo que permite a las empresas producir en masa productos personalizados (consulte el
Capítulo 4). Por lo tanto, una organización a menudo debe implementar nuevos, tecnologías de punta para obtener o
mantener una ventaja competitiva. Si bien las empresas pueden optar por actualizar continuamente los sistemas
más antiguos en lugar de invertir en nuevos sistemas, estas mejoras a menudo pueden, en el mejor de los casos,
brindar solo una ventaja competitiva de corta duración.
Para obtener y mantener una ventaja competitiva significativa, las empresas a menudo deben implementar las últimas
tecnologías o redistribuir y reinvertir en tecnologías existentes de formas nuevas e inteligentes. Por ejemplo, los arquitectos y
diseñadores de interiores utilizancascos de realidad virtual (VR)—dispositivos montados en la cabeza
TABLA 2.7 Ejemplos de innovaciones radicales y su tecnología asociada

desplazada o marginada
Innovación radical Tecnología desplazada o marginada
Fotografía digital fotografía química
Autoedición Publicación tradicional
Corretaje de acciones en línea Corretaje de bolsa de servicio completo
Venta minorista en línea Venta al por menor de ladrillo y mortero
Tarjetas de felicitación gratuitas y descargables Tarjetas de felicitación impresas
Educación a distancia educación en el aula
Aviones no tripulados Aviones tripulados
Emfermera practicante medicos
Semiconductores Tubos de vacio
Automóviles Caballos
aviones Trenes
Discos compactos Casetes y discos
Reproductores de MP3, descarga de música, transmisión Discos compactos y tiendas de música
teléfonos inteligentes Reproductores de MP3, navegación GPS dedicada
telefonía móvil Telefonía alámbrica
tabletas Computadoras portátiles
Xbox, PlayStation, teléfonos inteligentes Computadores de escritorio
Impresión 3d Fresado CNC
drones con cámara Helicópteros para filmación/fotografía aérea
habilitar experiencias tridimensionales inmersivas, como Oculus Rift para permitir a los clientes explorar
virtualmente edificios u oficinas planificados antes de que comience la construcción; Asimismo, Marriott usó
los auriculares Oculus Rift para “teletransportar” a los usuarios a destinos de vacaciones, y la junta de turismo
de la Columbia Británica produjo recorridos de 360 grados por la provincia. Los cascos de realidad virtual se
están convirtiendo rápidamente en la corriente principal, con compañías como Samsung que ofrecen
cámaras de realidad virtual que permiten capturar videos de 360 grados que se pueden editar y ver usando
los cascos de realidad virtual "Gear 360" de Samsung. Similar a la realidad virtual,realidad aumentadautiliza
sistemas de información para mejorar la percepción de la realidad de una persona al proporcionar
información relevante sobre el entorno del usuario; por lo general, se utilizan anteojos especiales u otros
dispositivos para aumentar la visión del usuario del entorno del mundo real con contenido generado por
computadora. Una de las primeras aplicaciones de la realidad aumentada fue Google Glass, anteojos con una
pequeña pantalla incrustada, que aumentaba la realidad al mostrar información sobre el entorno del usuario,
incluida información meteorológica, horarios de transporte público, reseñas sobre un restaurante que el
usuario está mirando y otra información útil. . HoloLens de Microsoft lleva este concepto un paso más allá al
permitir la realidad mixta, donde la vista del usuario del entorno del mundo real se aumenta con contenido
holográfico en 3D. Mientras que a partir de 2016, Google Glass estaba en espera, HoloLens de Microsoft se
envió a los desarrolladores. No importa qué productos finalmente tendrán éxito en el mercado, hay nuevas y
emocionantes tecnologías en el horizonte.
Pero con la plétora de nuevas tecnologías y sistemas de información disponibles, ¿cómo puede elegir a
los ganadores? De hecho, ¿cómo puede siquiera hacer un seguimiento de todos los nuevos avances,
TABLA 2.8diez tipos de innovación
Innovación Descripción Ejemplos
modelo de beneficio Encontrar formas novedosas de generar Dropbox usando un enfoque freemium; Microsoft ofrece Office 365
innovación ingresos a partir de las ofertas. por suscripción; GE vende "empuje como servicio"
Innovación en red Aprovechar las capacidades y fortalezas de los GlaxoSmithKline o Marriott utilizan la innovación abierta para nuevas ideas de
demás. productos o servicios; Netflix organiza concursos para mejorar el algoritmo de
recomendación de películas; hoteles de lujo asociados con diseñadores de
moda
Estructura Utilizar el talento y los activos de la empresa de Southwest Airlines centrándose en un tipo de avión; Google permite a los
innovaciones forma innovadora empleados usar el 20 por ciento de su tiempo para proyectos propios
Innovaciones de proceso Cambiar los procesos primarios utilizados para Toyota pionera en la producción ajustada; Zara traslada la moda del diseño
producir un producto o servicio inicial a las tiendas en 3 semanas
rendimiento del producto Crear productos novedosos o mejorar los los secadores de manos Airblade de Dyson; el “irrompible” Gorilla Glass de
innovaciones mance productos existentes a través de la diferenciación. Corning; Botellas de Coca-Cola personalizables
sistema de producto Creación de paquetes de ofertas Microsoft agrupando programas de oficina individuales en la suite Office; Apple ofrece herramientas
innovaciones complementarias para desarrolladores y una tienda de aplicaciones para que los desarrolladores puedan crear
aplicaciones novedosas; Marriott permite a los usuarios probar las cámaras de acción GoPro HERO
Innovaciones de servicio Apoyar y mejorar el valor de la la filosofía WOW de Zappos de brindar un excelente servicio al cliente; Men's
oferta. Wearhouse ofrece a sus clientes la compra de planchado gratuito de por vida
Canal Usar formas innovadoras de conectar las Niketown que ofrece experiencias inmersivas; Nespresso se asocia con
innovaciones ofertas con los clientes hoteles y aerolíneas
Innovaciones de marca Posicionar la marca de forma innovadora Familia de marcas Virgin; Tienda de comestibles de descuento alemana Aldi's Trader Joe's
mercados
Compromiso del cliente- Desarrollar conexiones significativas Enjambre animando a los usuarios a "registrarse" con frecuencia en los lugares; Apple
innovaciones comerciales con los clientes vincula a los clientes con su ecosistema
Fuente:Residencia enDiez tipos de innovación: la disciplina de construir avancespor Larry Keeley, Helen Walters, Ryan Pikkel, Brian Quinn, publicado por
John Wiley & Sons, 2013.
nuevos productos, nuevas versiones y nuevas formas de utilizar las tecnologías? Por ejemplo, en la
Figura 2.18 presentamos un pequeño subconjunto de algunas nuevas tecnologías y sistemas de
información, que van desde algunos que están aquí ahora y que se utilizan actualmente hasta algunos
que están fácilmente a una década de ser una realidad. ¿Cuál es importante para ti? ¿Cuál hará o
romperá su negocio? ¿Incluye esta lista aquellos por los que debe preocuparse?
La necesidad de innovación constante de SI

Sir John Maddox, físico y editor de la influyente revista científicaNaturalezadurante 22 años, fue citado
enCientífico americanoen 1999 diciendo: "Es probable que los descubrimientos más importantes de
los próximos 50 años sean aquellos que ahora ni siquiera podemos concebir". Piense en eso por un
momento. Es probable que la mayoría de los descubrimientos importantes de los próximos 50 años
sean cosas de las que, en la actualidad, no tenemos idea. Para ilustrar ese punto, piense en el estado
de Internet en 1999. Entonces, Internet no estaba en las pantallas de radar de muchas organizaciones
comerciales. Los que tenían sitios web en su mayoría proporcionaban un folleto electrónico a los
clientes y no explotaban la tecnología para agilizar los procesos comerciales como es la norma en la
actualidad. Mire ahora cómo Internet ha transformado los negocios modernos. ¿Cómo es posible que
algo tan transformador no haya sido más fácil de imaginar o predecir para las empresas una década
antes? Es difícil ver venir estas cosas. Próximo,
FIGURA 2.18 ¿Qué hay en el horizonte?
Algunas tecnologías
habilitadoras en el horizonte.
Programable
basado en láser Células
Unidades de disco duro
Óptico Nanoescala
Flexible WiFi Procesadores
pantallas
Macizamente Contexto-
multijugador Conocimiento
Consciente
Educativo Informática webs
Inteligente
Juego de azar
buscando
De Estado sólido Aumentado

supercomputadoras La realidad Onda cerebral
Interfaz
Impresión de voz
nanotubos Cuántico
sin anteojos Informática
Películas 3D
Cuanto antes Luego
La innovación exitosa es difícil

Como insinuamos anteriormente, existen límites en el uso de sistemas de información emergentes para innovar y
obtener o mantener una ventaja competitiva. Los sistemas de información a menudo son comprados o construidos
por otra persona. A menudo, se compran a un proveedor o los desarrolla un consultor o un socio externo. En estas
situaciones, los sistemas de información no suelen ser tecnologías propietarias de propiedad de la organización. Por
ejemplo, aunque una empresa de refrescos puede patentar la fórmula de un refresco de cola o una empresa
farmacéutica puede patentar un nuevo fármaco, una organización normalmente no puede patentar el uso de un
sistema de información, especialmente si alguien más lo desarrolló. Los datos del sistema pueden ser propietarios,
pero el sistema de información normalmente no lo es.
LA INNOVACIÓN ES A MENUDO FUGA.Dado el ritmo de cambio en el mundo digital, las ventajas obtenidas por
las innovaciones suelen tener una vida útil limitada. Por ejemplo, incluso en situaciones en las que una
organización ha desarrollado internamente un sistema de información innovador, generalmente lo hizo con
hardware, software y componentes de red que otros también pueden comprar. En otras palabras, los rivales
pueden copiar sistemas de información innovadores, por lo que esta forma de ventaja competitiva puede ser
de corta duración. De hecho, si el uso del nuevo sistema hace que una organización obtenga una ventaja
significativa sobre otras, los rivales inteligentes se apresuran a duplicar o mejorar ese uso del sistema.
Asimismo, los rivales pueden copiar productos, servicios o procesos innovadores. Sin embargo, un
contraejemplo clásico es el proceso de pedido patentado de “un clic” de Amazon.com que ha sido defendido
con éxito en los tribunales.
LA INNOVACIÓN ES A MENUDO RIESGOSA.Elegir entre inversiones innovadoras relacionadas con SI o posibles innovaciones de productos, servicios o procesos siempre
conlleva un riesgo. El ejemplo clásico de la electrónica de consumo es la elección de una grabadora de videocasete (VCR) en los primeros días de esa tecnología y los
formatos Betamax (desarrollado por Sony) y VHS (desarrollado por JVC) de la competencia. La mayoría de los expertos estuvieron de acuerdo en que Betamax tenía
una calidad de grabación y reproducción superior, pero VHS finalmente ganó la batalla en el mercado. Las personas que tomaron la decisión "inteligente" en ese
momento probablemente habrían elegido una videograbadora con el formato Betamax. En última instancia, sin embargo, resultó ser una elección desafortunada.
Recientemente, los consumidores nuevamente tuvieron que elegir entre dos formatos competitivos, a saber, para reproductores de DVD de alta definición (HD),
donde los formatos Blu-ray y HD DVD compitieron para convertirse en el estándar de la industria. En esta batalla, Microsoft, Toshiba y muchos otros respaldaron el
formato HD DVD, mientras que Sony lideró la lucha por Blu-ray (e incluso lo incorporó a su consola de juegos PlayStation 3). Esta vez, Sony (y el formato Blu-ray)
ganaron la “guerra de formatos”, con la disolución de HD DVD Promotion Group a principios de 2008, lo que convirtió a Blu-ray en el formato dominante para los
discos de video HD (Figura 2.19). Elegir entre inversiones innovadoras relacionadas con IS es tan arriesgado como elegir productos electrónicos de consumo. De
hecho, para las organizaciones, elegir entre la plétora de tecnologías innovadoras disponibles es muy difícil. ” con la disolución de HD DVD Promotion Group a
principios de 2008, convirtiendo a Blu-ray en el formato dominante para los discos de video HD (Figura 2.19). Elegir entre inversiones innovadoras relacionadas con
IS es tan arriesgado como elegir productos electrónicos de consumo. De hecho, para las organizaciones, elegir entre la plétora de tecnologías innovadoras
disponibles es muy difícil. ” con la disolución de HD DVD Promotion Group a principios de 2008, convirtiendo a Blu-ray en el formato dominante para los discos de
video HD (Figura 2.19). Elegir entre inversiones innovadoras relacionadas con IS es tan arriesgado como elegir productos electrónicos de consumo. De hecho, para
las organizaciones, elegir entre la plétora de tecnologías innovadoras disponibles es muy difícil.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN UGH 73
FIGURA 2.19
Blu-ray se ha convertido en el estándar de la
industria para reproductores de DVD de alta
definición.
Fuente: Matthew Jacques/Shutterstock.
más riesgoso, dado el tamaño y, a menudo, la naturaleza de misión crítica de la inversión. Elegir un reproductor de
DVD subóptimo, aunque decepcionante, no suele ser devastador.
LAS OPCIONES DE INNOVACIÓN SON A MENUDO DIFÍCILES.Elegir nuevas tecnologías en el área de SI para
desarrollar productos, servicios o procesos innovadores es como tratar de alcanzar uno de varios objetivos
de rápido movimiento igualmente atractivos. Puede encontrar ejemplos de la dificultad de pronosticar
tecnologías emergentes en las experiencias que muchas organizaciones han tenido al pronosticar el
crecimiento, el uso y la importancia de Internet. El Pronóstico Tecnológico de 1994 elaborado por la
importante firma consultora Price Waterhouse (ahora PwC) mencionó la palabraInterneten sólo cinco
páginas del documento de 750 páginas. Al año siguiente, más de 75 páginas abordaron Internet. Solo 3 años
después, en la sesión informativa de 1997, Internet fue un tema generalizado en todo momento. En 1994,
hubiera sido difícil, tal vez incluso tonto, pronosticar un uso empresarial tan generalizado y de rápido
crecimiento en la actualidad. La tabla 2.9 ilustra cuántas personas y organizaciones han tenido dificultades
para hacer predicciones relacionadas con la tecnología.
Dado el ritmo de investigación y desarrollo en el área de IS y componentes, mantenerse al día ha sido
casi imposible. Probablemente una de las métricas más famosas de la evolución de las computadoras haya
sido la "ley de Moore". El fundador de Intel, Gordon Moore, predijo que la cantidad de transistores que se
podrían introducir en un chip de silicio se duplicaría cada 24 meses (esta cifra ahora se reduce a menudo a 18
meses), y esta predicción se ha comprobado en los últimos 40 años (consulte el Capítulo 3). ). De hecho,
algunas empresas de software y hardware informático lanzan nuevas versiones de sus productos cada 3
meses. Mantenerse al día con este ritmo de cambio puede ser difícil para cualquier organización.
Innovación abierta
Dadas las dificultades asociadas con la innovación, las organizaciones se dan cuenta cada vez más de que el potencial
para la innovación a menudo existe fuera de sus límites y tratan de aprovechar la creatividad de las partes
interesadas externas.Innovación abierta, o el proceso de integración de partes interesadas externas en el proceso
de innovación, puede resultar muy beneficioso. Por ejemplo, el gigante farmacéutico Eli Lilly creó un sitio llamado
InnoCentive, donde las empresas pueden publicar problemas científicos y todos pueden intentar resolver el
problema. Por lo general, se paga una recompensa a un solucionador exitoso. De esta forma, se crea una red de
investigación y desarrollo ad hoc, y las empresas tienen que depender menos de un departamento de investigación y
desarrollo dedicado o de contratar especialistas para resolver un determinado problema. Al mismo tiempo, las
personas pueden usar su tiempo libre y su experiencia para resolver problemas y obtener recompensas por sus
contribuciones. Otras empresas, como P&G (Connect + Develop), Starbucks (My Starbucks Idea), Lego (Lego Ideas),
Heineken (Innovators Brewhouse) y Marriott (Travel Brilliantly), utilizar con éxito la innovación abierta para solicitar
ideas para nuevos productos, servicios o procesos. Sin embargo, la integración de las partes interesadas externas en
el proceso de innovación a menudo implica hacer que los datos y el conocimiento de la organización sean accesibles
para las partes interesadas externas, por lo que las empresas deben sopesar cuidadosamente los beneficios y los
posibles inconvenientes de participar en tales iniciativas.
TABLA 2.9Algunas predicciones sobre la tecnología que no eran del todo correctas
Año Fuente Cotizar
1876 Western Union, nota interna “Este 'teléfono' tiene demasiadas deficiencias para ser considerado seriamente como un medio de
comunicación. El dispositivo es intrínsecamente de ningún valor para nosotros”.
1895 Lord Kelvin, presidente de la Real “La radio no tiene futuro. Las máquinas voladoras más pesadas que el aire son imposibles. Los rayos X demostrarán ser un
Sociedad Británica engaño”.
1899 CH Duell, comisionado, “Todo lo que se puede inventar, se ha inventado”.

Oficina de Patentes de EE. UU.
1927 HM Warner, Warner Brothers "¿Quién diablos quiere oír hablar a los actores?"
1943 Thomas Watson, presidente de “Creo que hay un mercado mundial para unas cinco computadoras”.
IBM
1949 Mecánica Popular “Donde una calculadora en el ENIAC está equipada con 18.000 tubos de vacío y pesa 30 toneladas, las
computadoras en el futuro pueden tener solo 1.000 tubos de vacío y pesar solo 1,5 toneladas”.
1957 Editor, libros de negocios, Prentice “He viajado a lo largo y ancho de este país y he hablado con las mejores personas, y les puedo
Hall asegurar que el procesamiento de datos es una moda que no durará el año”.
1968 semana empresarial “Con más de 50 autos extranjeros ya a la venta aquí, no es probable que la industria automotriz japonesa
obtenga una gran porción del mercado estadounidense”.
1977 Ken Olsen, presidente, “No hay ninguna razón por la que alguien quiera una computadora en su hogar”.
Corporación de Equipos Digitales
1989 Bill GatesMicrosoft “Nunca haremos un sistema operativo de 32 bits”.
2004 Bill GatesMicrosoft “El spam será cosa del pasado dentro de dos años”.
2005 Sir Alan Azúcar “La próxima Navidad, el iPod estará muerto, terminado, desaparecido, kaput”.
2007 Steve BallmerMicrosoft “No hay posibilidad de que el iPhone obtenga una participación de mercado significativa”.
2010 Steve Jobs, Apple “Este tamaño es inútil a menos que incluya papel de lija para que los usuarios puedan lijar sus dedos hasta una
cuarta parte de su tamaño”. (hablando de tabletas de 7 pulgadas)
Requisitos organizacionales para la innovación

Ciertos tipos de entornos competitivos requieren que las organizaciones se mantengan a la vanguardia en el uso de
los sistemas de información. Por ejemplo, considere una organización que opera dentro de un ambiente con fuertes
fuerzas competitivas (Porter, 1979). La organización tiene presiones competitivas provenientes de empresas rivales
existentes o de la amenaza de entrada de nuevos rivales. Es fundamental que estas organizaciones hagan las cosas
mejor, más rápido y de forma más económica que sus rivales. Estas organizaciones se ven impulsadas a utilizar los
sistemas de información para desarrollar productos, servicios o procesos innovadores.
Sin embargo, estas características ambientales por sí solas no son suficientes para determinar si una
organización debe implementar un sistema de información en particular. Antes de que una organización pueda
implementar correctamente cualquier sistema nuevo, sus procesos, recursos y tolerancia al riesgo deben ser capaces
de adaptarse y sostener los procesos de desarrollo e implementación.
REQUISITOS DEL PROCESO.Para mantener la ventaja competitiva a través de la innovación, las personas de la
organización deben estar dispuestas a hacer todo lo posible para eludir y eliminar la burocracia interna, dejar
de lado las disputas políticas y trabajar juntos por el bien común. ¿Se imagina, por ejemplo, una empresa que
intente implementar un sistema de entrada de pedidos basado en la web que permita a los clientes acceder a
la información del inventario directamente cuando las personas de esa empresa ni siquiera comparten dicha
información entre sí?
requerimientos de recursos.Las organizaciones que se enfocan en la innovación también deben tener el capital
humano necesario para implementar sistemas innovadores o desarrollar productos, servicios,
PRÓXIMAS ATRACCIONES
El Proyecto CITE
La tecnología inteligente está apareciendo en más y más lugares. Todo, entre el Campo de Pruebas de Misiles de White Sands (donde se
desde nuestros relojes hasta nuestras tostadoras y nuestros probaron las bombas atómicas) y la frontera con México.
automóviles, puede comunicarse en Internet. Sin embargo, no todas las CITE permitirá probar nuevas innovaciones a escala con
ideas de tecnología inteligente se integrarán bien con el mundo real. un riesgo mínimo para el público. Todo, desde automóviles
¿Cómo pueden los fabricantes e innovadores probar sus tecnologías autónomos hasta hogares inteligentes y fuentes de
antes de lanzarlas al mercado para evitar el riesgo de un fracaso total? El alimentación avanzadas basadas en torio, se puede probar
Proyecto CITE puede ser la respuesta. en un entorno controlado. Esto brindará a los inventores la
Cuando una tecnología innovadora se lanza al mundo real, no siempre se oportunidad de ver cómo se comportan sus inventos en un
usa de la forma en que el inventor la imaginó originalmente. La llamada "ley entorno real y realizar ajustes y mejoras antes de llevar la
de las consecuencias no deseadas" puede generar algunos efectos tecnología al mercado. Si tiene éxito, entonces tal vez se
secundarios interesantes en función de cómo las personas realmente usan las puedan evitar algunos de los escollos del despliegue
tecnologías. Enviar mensajes de texto mientras se conduce, por ejemplo, se ha generalizado de nuevas tecnologías. Sin embargo, el desafío
dado cuenta recientemente de que es un problema de seguridad sustancial. se es que muchas de las consecuencias no deseadas de las
necesitan enfoques nuevos e innovadores para mitigar este tipo de riesgos. tecnologías no se dan cuenta hasta que las personas reales
Para poder manejar mejor algunos de estos posibles problemas antes de que pueden usarlas, abusar de ellas y abusar de ellas. Sin
las tecnologías se implementen ampliamente, la empresa de residentes reales y un contexto social del mundo real, los
telecomunicaciones y tecnología Pegasus Global Holdings está trabajando con críticos dudan de que CITE pueda hacer más que servir
una variedad de socios para construir una ciudad completa en el desierto. como un patio de recreo glorificado. Sin embargo, como con
cualquier tecnología,
El Centro de Innovación, Pruebas y Evaluación (CITE) será una
Residencia en:
ciudad a gran escala diseñada para representar una amplia franja
monjes, K. (6 de octubre de 2015). Cite: la ciudad de mil millones de dólares que nadie
de entornos de todo Estados Unidos. habrá un centro de la ciudad
llama hogar.CNN.Recuperado el 29 de mayo de 2016, de http://edition.cnn. com/
con edificios cívicos y parques, oficinas, parques industriales y una 2015/10/06/negocios/ciudad-de-prueba/index.html
variedad de áreas residenciales. El objetivo es ser lo más realista
El Centro, Nuevo México. (2016, 12 de marzo). enWikipedia, la enciclopedia
posible, con la excepción de los residentes reales. el plan es libre. Recuperado el 29 de mayo de 2016, de https://en.wikipedia. org/w/
construir Cite en el desierto del sur de nuevo mexico, index.php?title=the_Center,_new_mexico&oldid=709651961
o procesos. La organización debe tener suficientes empleados disponibles con el conocimiento, las
habilidades, el tiempo y otros recursos adecuados de los sistemas para implementar estos sistemas.
Alternativamente, la organización debe tener recursos y socios de sistemas capaces disponibles para
subcontratar el desarrollo de dichos sistemas si es necesario.
REQUISITOS DE TOLERANCIA AL RIESGO.La última característica de una organización que se centra en la innovación es
que sus miembros deben tener la tolerancia adecuada al riesgo y la incertidumbre, así como la voluntad de
implementar y utilizar nuevos sistemas que pueden no ser tan probados y generalizados como las tecnologías más
tradicionales. Si las personas dentro de la organización desean un bajo riesgo en el uso de los sistemas de
información, entonces probablemente no sea deseable o tolerable para ellos apostar por sistemas de última
generación. Del mismo modo, las iniciativas de innovación abierta generalmente requieren compartir el
conocimiento organizacional con socios externos, y las organizaciones que intentan aprovechar a los externos en su
proceso de innovación deben estar dispuestas a aceptar los riesgos potenciales involucrados.
El proceso de innovación
Como puede ver, es difícil utilizar la innovación para obtener y mantener una ventaja competitiva. Por
ejemplo, si está utilizando sistemas de información para obtener una ventaja competitiva en el área de
eficiencia operativa, es probable que sus rivales puedan adoptar fácilmente los mismos tipos de sistemas de
información y lograr las mismas ganancias. Sin duda, hay formas de utilizar los sistemas de información para
crear productos, servicios o procesos innovadores para obtener una ventaja competitiva sostenible y más
duradera; si puede usar los sistemas de información para hacer que sus productos o servicios sean únicos o
para hacer que sus clientes inviertan tanto en usted que sus costos de cambio sean altos (es decir, si cambiar
al producto de un competidor implica una inversión significativa en términos de tiempo y/o
dinero para el cliente), entonces podrá desarrollar una ventaja competitiva que sea sostenible a largo
plazo. Por ejemplo, puede combinar grandes inversiones en sistemas de diseño asistidos por
computadora con ingenieros muy brillantes para perfeccionar su producto y hacerlo único y algo
relativamente difícil de copiar. Alternativamente, puede usar un sistema de administración de
relaciones con los clientes para crear una base de datos extensa que contenga el historial completo de
su interacción con cada uno de sus clientes y luego usar ese sistema para brindar un servicio
personalizado, rápido, íntimo y de muy alta calidad que convenza a los clientes. que si se cambiaban a
un rival, les llevaría años establecer ese tipo de relación con la otra empresa.
ORGANIZACIÓN PARA TOMAR OPCIONES DE INNOVACIÓN.Dada la necesidad de innovación constante, ¿cómo

toman decisiones las organizaciones sobre qué innovaciones adoptar y cuáles ignorar? En el libroLa solución
del innovador, Christensen y Raynor (2003) describen un proceso denominado motor de crecimiento
disruptivo, que todas las organizaciones pueden seguir para responder de manera más efectiva a las
innovaciones radicales en su industria. Este proceso tiene los siguientes pasos:
1.Empezar temprano.Para obtener las mejores oportunidades, conviértase en un líder en la identificación, el

seguimiento y la adopción de innovaciones radicales al hacer que estos procesos sean una parte formal de la
organización (presupuestos, personal, etc.).
2.Mostrar liderazgo ejecutivo.Para ganar credibilidad, así como para tender un puente sobre el desarrollo de
productos sostenible y radical, se requiere un liderazgo visible y creíble.
3.Cree un equipo de expertos innovadores.Para identificar y evaluar de manera más efectiva las posibles
innovaciones radicales, cree un equipo competente de innovadores expertos.
4.Educar a la Organización.Para ver oportunidades, las personas más cercanas a los clientes y
competidores (por ejemplo, marketing, atención al cliente e ingeniería) deben comprender cómo
identificar innovaciones radicales.
Además de formalizar la identificación de innovaciones dentro de la organización, se necesitan cambios en los

procesos comerciales y un pensamiento fundamental sobre las innovaciones radicales. A continuación, examinamos
cómo implementar el proceso de identificación de la innovación.
IMPLEMENTACIÓN DEL PROCESO DE INNOVACIÓN.Los ejecutivos de hoy en día que se toman en serio el uso de la
tecnología de la información de manera innovadora se han propuesto que su gente esté continuamente al
acecho de nuevas innovaciones radicales que tendrán un impacto significativo en su negocio. Wheeler (2002)
ha resumido este proceso muy bien como elciclo de innovación disruptiva (Figura 2.20). El modelo
esencialmente sostiene que la clave del éxito para las organizaciones modernas es la
FIGURA 2.20
El ciclo de la innovación disruptiva. Hola
Fuente: Basado enInvestigación de Sistemas de
Realización de valor
Información, vol. 13, núm. 2, págs. 125 a 146,

2002.
Mercado Externo evaluando
Cliente externo &
Organización interna en gra
mo
Cliente Interno
mi
se
rt
nnsoa
Valor
a
ayLo
Ark
tio
rte
no
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Bajo a
on
or
Or
am
gr
Hola
tomando valor
proposiciones
ejecutando
al mercado
Innovación Empresarial
para el crecimiento
Valor potencial
Pareo Comunicado
con económico Iniciativas de comercio electrónico
Oportunidades
Elegir transporte nuevo

Habilitación/Emergente
Perspectivas de TI
Tecnologías (ET) hora del Este hora del Este hora del Este
Bajo
Tiempo
medida en que utilizan las tecnologías y los sistemas de información de manera oportuna e innovadora. La
dimensión vertical del ciclo de innovación disruptiva muestra hasta qué punto una organización obtiene valor
de una tecnología de la información en particular, y la dimensión horizontal muestra el tiempo. A
continuación, examinamos el ciclo.
Elección de tecnologías habilitadoras/emergentesLa primera burbuja (abajo a la izquierda) muestra que

Las organizaciones exitosas primero crean trabajos, grupos y procesos que están todos dedicados a escanear
el entorno en busca de nuevos y emergentes.habilitando tecnologías(es decir, tecnologías de la
información que permiten a una empresa realizar una tarea o un objetivo o ganar o mantener una ventaja
competitiva de alguna manera) que parecen ser relevantes para la organización. Por ejemplo, una
organización puede designar un pequeño grupo dentro del departamento de SI como la unidad de
"Tecnologías emergentes" y encargar al grupo que busque nuevas tecnologías que tendrán un impacto en el
negocio. Como parte de su trabajo, este grupo estudiará detenidamente las revistas tecnológicas actuales,
participará en foros de discusión de Internet sobre temas tecnológicos, asistirá a conferencias y
convenciones tecnológicas y tendrá relaciones sólidas y activas con investigadores tecnológicos en
universidades y empresas tecnológicas.
Coincidencia de tecnologías con oportunidadesA continuación, en la segunda burbuja, la organización combina las
nuevas tecnologías más prometedoras con las actuales.oportunidades economicas. Por ejemplo, el grupo de
Tecnologías Emergentes podría haber identificado los avances en la impresión 3D como una tecnología habilitadora
clave que ahora hace que la creación de prototipos sea más rápida y económica. Además, los gerentes dentro de la
función de marketing de la empresa han reconocido que los competidores no han lanzado nuevos modelos
recientemente, y reducir los tiempos del ciclo de desarrollo de productos puede brindar una oportunidad para ganar
clientes y participación de mercado.
Ejecución de la innovación empresarial para el crecimientoLa tercera burbuja representa el proceso de

seleccionando, entre una miríada de oportunidades para aprovechar, aquellas tecnologías emergentes que
tienen el mayor potencial para abordar las oportunidades actuales. La organización decide adquirir
impresoras 3D que le permiten crear prototipos mucho más rápido, lo que ayuda a la empresa a lanzar
nuevos modelos de productos en intervalos más cortos para atraer nuevos clientes.
Evaluación del valorLa cuarta burbuja representa el proceso de evaluar el valor de ese uso de la tecnología,
no solo para los clientes sino también para los clientes internos (representantes de ventas, gerentes de
marketing, director de operaciones, etc.).
PENSANDO EN INVERSIONES EN INNOVACIONES RADICALES.El ciclo de la innovación disruptiva

sugiere tres nuevas formas de pensar acerca de las inversiones en innovaciones radicales:
1.Ponga la tecnología por delante de la estrategia.Este enfoque dice que la tecnología es tan
importante para la estrategia y el éxito que debe comenzar con la tecnología. Tenga en cuenta que la
primera burbuja implica comprender, identificar y elegir tecnologías que son importantes. La primera
burbuja no comienza con la estrategia, como sugeriría un enfoque tradicional para dirigir una
organización empresarial. De hecho, muchos argumentarían que dada la importancia de la tecnología
hoy en día y lo rápido que cambia, si comienza con una estrategia y luego trata de adaptar la tecnología
a su estrategia de envejecimiento, está condenado. Este enfoque argumenta que comienza por
comprender la tecnología y desarrolla una estrategia a partir de ahí. Es cierto que este enfoque es muy
incómodo para las personas que piensan de manera tradicional y/o que no se sienten cómodas con la
tecnología. Creemos, sin embargo, que para muchas organizaciones modernas,
2.Ponga la tecnología por delante del marketing.La segunda forma en que este enfoque pone patas
arriba la sabiduría convencional es que, al igual que la estrategia, el marketing también pasa a un
segundo plano frente a la tecnología. Piénselo detenidamente y verá que el marketing no entra en
juego hasta más adelante en este modelo. Un enfoque muy tradicional orientado al marketing sería ir
primero a sus clientes y averiguar cuáles son sus necesidades y qué debería estar haciendo con la
tecnología. El problema con este enfoque es que, dada la rápida evolución de la tecnología, es poco
probable que sus clientes conozcan las nuevas tecnologías y sus capacidades. En cierto sentido, son el
último lugar donde debería buscar ideas sobre nuevas tecnologías y su impacto en su negocio. De
hecho, si conocen la nueva tecnología, entonces es probable que sus competidores también lo sepan, lo
que significa que esta tecnología
CUESTIONES DE SEGURIDAD
El robo de SWIFT en Bangladesh
Los sistemas de información han hecho que los negocios sean más rápidos y sirve para ilustrar la disparidad en el nivel de sofisticación entre
eficientes en casi cualquier industria, desde la agricultura hasta la banca. Esto los atacantes y los empleados bancarios encargados de
ha beneficiado ampliamente a nuestra sociedad, pero la otra cara de la proteger sus sistemas. Unos meses después, los atacantes
moneda es que el crimen y el robo también pueden ser más rápidos y atacaron nuevamente y movieron una cantidad no revelada de
eficientes. Dos bancos en el sudeste asiático aprendieron recientemente por dinero en Filipinas.
las malas que el robo cibernético puede ser masivo y rápido, con casi US$81 uno de los aspectos más preocupantes de estos delitos es el hecho
millones desapareciendo casi instantáneamente y sin dejar rastro. de que el sistema SWIFT en sí no se vio comprometido. Sin embargo, los
La Sociedad para las Telecomunicaciones Financieras Interbancarias atacantes pudieron explotar las debilidades de seguridad en el banco de
Mundiales (SWIFT) es una organización que permite a los bancos liquidar una organización miembro y usar esa organización como punto de
rápidamente transacciones financieras a nivel mundial. La sociedad es partida para la red más amplia. una vez que estaban dentro del sistema,
propiedad de sus miembros, quienes pagan tarifas para proporcionar la se suponía que eran actores confiables que ejecutaban transacciones
infraestructura tecnológica que permite transacciones financieras legítimas. SWIFT está investigando la implementación de protocolos y
rápidas y sin problemas, como la compensación de giros postales procedimientos de seguridad adicionales a nivel de red, pero al mismo
internacionales o la liquidación de transacciones muy grandes entre tiempo les recuerda a los bancos miembros la urgente necesidad de
gobiernos y grandes entidades de servicios financieros. El sistema ha proteger sus propias casas también. Aún así, los problemas continúan; a
estado en funcionamiento desde la década de 1970 y, a septiembre de mediados de 2016, los atacantes robaron grandes sumas no solo en
2010, vinculaba a más de 9.000 instituciones financieras en 209 países y bangladesh, sino también en bancos de ecuador y ucrania.
territorios, que intercambiaban un promedio de más de 15 millones de
mensajes por día. Residencia en:
En febrero de 2016, los atacantes penetraron con éxito en el sistema

corcho, m. (2016, 12 de mayo). Una vez más, los ladrones ingresan a la red
bancario central de Bangladesh y utilizaron el sistema SWIFT para iniciar financiera de Swift y roban.Los New York Times.Recuperado el 29 de mayo de
la transferencia de casi mil millones de dólares fuera de las cuentas del 2016 de http://www.nytimes.com/2016/05/13/business/dealbook/swift-
país. Estas transacciones por valor de US$81 millones se liquidaron antes globalbank-network-attack.html
de que un error ortográfico llamara la atención de una institución Gladstone, r. (2016, 15 de marzo). El jefe del banco de Bangladesh renuncia
receptora y se detuvieran las transferencias. Los piratas informáticos no después del robo cibernético de $ 81 millones.Los New York Times.Recuperado
el 29 de mayo de 2016 de http://www.nytimes.com/2016/03/16/world/asia/
solo obtuvieron acceso al sistema e iniciaron las transferencias, sino que
bangladesh-bank-chief-resigns-after-cyber-theft-of-81-million.html
también utilizaron malware para encubrir su actividad; dado que todas
Sociedad de Telecomunicaciones Financieras Interbancarias Mundiales.
las transacciones se registraron en una impresora impresa, los piratas
(2016, 27 de mayo). EnWikipedia, la enciclopedia libre. Recuperado el 29
informáticos interceptaron los trabajos de impresión, lo que hizo que las
de mayo de 2016, de https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Society_
transacciones fueran invisibles. . Este tipo de ataque combinado de for_Wor ldwide_interbank_financial_telecommunicat ion&ol
ingeniería social y malware es muy difícil de defender y did=722327785
no es en quien descansar su ventaja competitiva. Como dijo Steve Jobs de Apple: “No puedes
simplemente preguntarle a la gente qué es lo que quiere y luego tratar de dárselo. Para cuando lo
construyas, querrán algo nuevo”.
3.La innovación es continua.La tercera forma en que este enfoque es interesante, y potencialmente
problemático, es que el proceso debe continuar. Como se muestra a lo largo de la dimensión de tiempo
en la parte inferior del gráfico, la primera burbuja se repite una y otra vez mientras el grupo de
Tecnologías Emergentes está constantemente en busca de la "próxima novedad" que revolucionará el
negocio. No es probable que la tasa de evolución de la tecnología de la información disminuya, y las
organizaciones innovadoras realmente no pueden, y nunca descansan.
Hoy en día, lidiar con cambios rápidos causados por innovaciones radicales es una realidad para la mayoría de
las industrias. Si es un líder en una industria, debe aprender continuamente a adoptar y explotar innovaciones
radicales, potencialmentedestruyendosu negocio principal existente y, al mismo tiempo, construir un nuevo negocio
en torno a la innovación radical. Si no lo hace, su competencia puede hacerlo por usted.
Startups y Crowdfunding
En los últimos años, hemos sido testigos del surgimiento de muchas nuevas empresas innovadoras de
gran éxito, y algunas se han convertido rápidamente en empresas multimillonarias.
Inauguración—típicamente nuevas empresas basadas en tecnología con alto potencial de escalabilidad y

crecimiento— a menudo son cofinanciadas por empresarios, desarrolladores, diseñadores u otras personas con una
idea prometedora. En el pasado, las startups se fundaron en torno a servicios o plataformas habilitados por sistemas
de información. Los avances en tecnologías como la impresión 3D (consulte el Capítulo 1) han permitido que las
empresas emergentes de hardware desarrollen sus modelos comerciales en torno a objetos físicos innovadores, que
van desde la tarjeta de crédito electrónica de Coin hasta Square Reader desarrollado por la empresa emergente de
pago Square (que a principios de 2016 solicitó cotizar en bolsa). ). Al mismo tiempo, la impresión 3D tiene el potencial
de interrumpir las cadenas de suministro tradicionales, ya que los consumidores eventualmente podrán producir
productos en sus propios hogares, abriendo un mercado aún más grande para nuevas empresas innovadoras (EY,
2016b).
Sin embargo, incluso con la capacidad de desarrollar prototipos de productos innovadores con relativa
rapidez, pasar de la invención al desarrollo de diseños de productos y procesos de fabricación y luego
fabricar suficientes existencias para satisfacer la demanda inicial planificada requiere no solo una gran idea
para un producto excelente, sino también conocimiento sobre el entorno empresarial, las conexiones con la
comunidad empresarial y, a menudo, recursos financieros sustanciales. Para obtener el apoyo necesario,
muchas empresas emergentes recurren a las llamadas incubadoras de empresas emergentes, que brindan
diversos tipos de educación y otros recursos. De manera relacionada, los aceleradores de empresas
emergentes generalmente brindan educación, inversión y tutoría intensa para cohortes de empresas
emergentes. Por otro lado, los inversionistas ángeles pueden ser una fuente valiosa de financiamiento (pero
a menudo solo brindan educación o tutoría limitada). Recientemente,Recaudación de fondoses la obtención
de financiamiento comercial de individuos en el mercado—la “multitud”—para financiar una iniciativa (ver
Figura 2.21). Las personas que apoyan una iniciativa determinada, denominadas “patrocinadores”, prometen
una cierta cantidad de apoyo financiero al proyecto a cambio de ciertos beneficios. En el caso de Kickstarter,
una campaña de financiación generalmente se centra en un producto, como una funda para teléfono
inteligente, un cinturón, un dispositivo electrónico o incluso un juego de mesa. Los patrocinadores
interesados prometen dinero para respaldar el producto, generalmente por encima de un mínimo
FIGURA 2.21
Los inventores y las nuevas empresas pueden
recurrir a muchas fuentes de apoyo.

cantidad a cambio de una cuenta del artículo respaldado. Si (y solo si) la campaña alcanza su objetivo de financiación,
a los patrocinadores se les cobra la cantidad que prometieron y el producto entra en producción. Si hay muy pocos
patrocinadores interesados y no se cumple el objetivo, la campaña falla y no se cobra dinero a ningún patrocinador.
Kickstarter, en particular, ha tenido mucho éxito y ha ayudado a que se financien muchas campañas, con un total de
más de 135 000 proyectos con más de mil millones de dólares estadounidenses generados en compromisos. De
manera similar, el crowdfunding de capital (a veces llamado crowdinvesting) es la obtención de financiamiento de
individuos, pero los patrocinadores reciben capital a cambio de su inversión.
En este capítulo, examinamos cómo las organizaciones pueden usar los sistemas de información
estratégicamente, lo que les permite obtener o mantener una ventaja competitiva sobre sus rivales. Dado que el
éxito continuo depende de un compromiso sostenido para aprender e innovar continuamente, las organizaciones
deben buscar y aplicar continuamente los modelos comerciales más efectivos.
ANÁLISIS DE LA INDÚSTRIA
Educación
Durante décadas, el costo de la educación superior en los Estados Unidos que están disponibles gratuitamente para el público, pueden llegar
ha aumentado constantemente (un aumento promedio del 16 por ciento efectivamente a millones de estudiantes. Algunas escuelas muy
cada 5 años durante las últimas cuatro décadas), y el graduado prestigiosas participan en la provisión de estos cursos gratuitos,
universitario promedio ingresó a la fuerza laboral con alrededor de US$ incluidas Stanford, Wharton School of Business, uC Berkley, mit y
37 000 en préstamos estudiantiles en 2016. Varios cambios emergentes harvard. Si bien el contenido del curso se proporciona de forma gratuita,
en la industria de la educación prometen reducir esos costos. Los muchas de estas instituciones generan ingresos cobrando a los
sistemas de información están en el centro de estos emocionantes estudiantes por certificaciones o servicios de tutoría.
desarrollos. Claramente, la educación superior está cambiando rápidamente y de
una forma en que la educación está cambiando es a través de la manera muy significativa, y la tecnología ha permitido cada uno de estos
globalización. Las universidades se asocian cada vez más con otras cambios.
universidades de todo el mundo, fomentando la colaboración entre
investigadores, la coherencia en el diseño del plan de estudios y el
Preguntas
movimiento transfronterizo de estudiantes, graduados y profesores.
1.¿Los cursos en línea son mejores o peores en comparación con los cursos
Muchos países fuera de los Estados Unidos y otros países occidentales
presenciales tradicionales? ¿Por qué?
están invirtiendo fuertemente en sus sistemas educativos, y ahora hay
2.¿De qué manera se podría utilizar la tecnología para mejorar las
muchas universidades en partes menos desarrolladas del mundo que
deficiencias de los cursos en línea?
pueden competir con las mejores universidades de la Ivy League de la
"vieja escuela". La economía global ha producido un sistema educativo
igualmente global. Residencia en:
Junto con la tendencia de la globalización, muchas universidades están anónimo. (2016, 2 de mayo). Se insta a las universidades africanas a utilizar las
ampliando su alcance mediante la implementación de cursos en línea o, en interacciones en línea.Citi FM en línea.Recuperado el 29 de mayo de 2016, de http://
muchos casos, títulos completos que se pueden obtener a través de cursos citifmonline. com/2016/05/02/african-universities-urged-utilize-online-interactions
remotos y autodirigidos impartidos a través de Internet. Estos programas Anónimo. (2016). Una mirada a las impactantes estadísticas de deuda de préstamos
suelen ser mucho menos costosos de administrar porque una vez que los estudiantiles para 2016.Héroe de préstamos estudiantiles.Recuperado el 29 de mayo de
2016, de https://studentloanhero.com/student-loan-debt-statistics-2016
materiales se producen y refinan, pueden ser utilizados repetidamente por
grandes grupos de estudiantes (que pagan). Algunos argumentan que tales Friedman, J. (12 de mayo de 2016). 3 razones para probar los mooC antes de
postularse a la universidad.Noticias de EE. UU. e Informe mundial.Recuperado
cursos son menos atractivos y/o menos efectivos, y puede haber algo de
el 29 de mayo de 2016, de http://www.usnews.com/education/online-
verdad en eso. Independientemente, las universidades continúan avanzando
education/articles/2016-05-12/3-reasons-to-try-out-moocs-before-applying-
en la búsqueda de nuevas formas de llegar a más estudiantes. tocollege
Curso abierto masivo en linea. (2016, 24 de mayo). EnWikipedia, la enciclopedia

Otra tendencia reciente en la educación es la proliferación de los llamados libre. Recuperado el 29 de mayo de 2016, de https://en.wikipedia.org/w/
cursos en línea abiertos masivamente (mooC, por sus siglas en inglés). estos cursos, index.php?title=massive_open_online_course&oldid=721913401
revisión de puntos clave

1.Analice cómo se pueden usar los sistemas de información para la 3.Explicar por qué y cómo las empresas buscan
automatización, el aprendizaje organizacional y la ventaja continuamente formas innovadoras de utilizar los
estratégica.Los sistemas de información se utilizan en diferentes sistemas de información para obtener una ventaja
niveles de una organización para respaldar la automatización y el competitiva.Para obtener o mantener una ventaja
aprendizaje organizacional y para respaldar la estrategia. Para aplicar competitiva, las organizaciones deben innovar
los sistemas de información de manera estratégica, debe comprender el continuamente. Como las innovaciones de productos a
panorama competitivo de la organización, así como la cadena de valor y menudo se copian fácilmente, las organizaciones tienen
ser capaz de identificar oportunidades en las que puede utilizar los que combinar varios tipos de innovación en sus
sistemas de información para realizar cambios o mejoras en la cadena modelos de negocio. Dado que las nuevas tecnologías
de valor para obtener o mantener una ventaja competitiva. no son tan estables como las tradicionales, estar a la
vanguardia tecnológica suele ser bastante difícil de
2.Describir cómo los sistemas de información respaldan los modelos ejecutar. Para implementar mejor las nuevas
comerciales utilizados por las empresas que operan en el mundo tecnologías, las organizaciones deben estar preparadas
digital.Las organizaciones utilizan las inversiones en sistemas de para los cambios en los procesos comerciales que se
información como un componente central para ejecutar sus modelos producirán, tener los recursos necesarios para
comerciales y entregar su propuesta de valor. Los modelos de ingresos implementar las nuevas tecnologías con éxito y ser
comunes incluyen marketing de afiliados, suscripciones, licencias, tarifas tolerantes con los riesgos y los problemas que implica
de transacciones, ventas e ingresos por publicidad web. El modelo estar a la vanguardia. La implementación de sistemas
freemium para proporcionar productos o servicios digitales se ha de información emergentes es un proceso continuo en
convertido en una estrategia ampliamente utilizada para construir el que las organizaciones deben escanear
rápidamente una gran base de usuarios y monetizar las funciones continuamente el entorno en busca de tecnologías
adicionales proporcionadas. Impulsadas por los sistemas de emergentes y habilitadoras (y potencialmente
información, muchas organizaciones tienen mucho éxito al construir disruptivas),
plataformas u ofrecer sus productos como servicios.
términos clave
la comercialización del afiliado 62 tecnología habilitadora 77 recursos 58

realidad aumentada 70 nivel ejecutivo 52 modelo de ingresos 62
automatizar 53 ventaja de primer movimiento 56 economía compartida de 51
estrategia de proveedor de mejor 57 gratuito 64 decisión semiestructurada66
costo alineación comercial/TI 61 área funcional sistema de 53 puesta en marcha 78
modelo de negocio 61 información gig economy 66 necesidad estratégica 61

procesos de negocio 50 compras dentro de la aplicación 64 planificación estratégica 56
capacidades 58 innovación 69 decisión estructurada 50
economia colaborativa 66 indicador clave de rendimiento (KPI) 52 transacción 50
financiación colectiva 79 estrategia de liderazgo de bajo costo 57 decisión no estructurada 52
estrategia de diferenciación 57 nivel gerencial 51 cadena de valor 60
innovación disruptiva 69 innovación abierta 73 análisis de la cadena de valor 60
ciclo de innovación disruptiva 76 Nivel operacional 50 creación de valor 58
competencia distintiva 58 plataforma de estrategia 55 propuesta de valor 61
oportunidades economicas 77 organizacional de aprendizaje 56 casco de realidad virtual 69
eficacia 51 organizacional 65 (VR) XaaS 67
eficiencia 50 innovación radical 69
TM
MiMALLaboratorio Irmymislab.compara completar los problemas marcados con este iconoMiMALLaboratorio.
preguntas de revisión
MiMALLaboratorio2-1.Compara y contrasta las características de MiMALLaboratorio2-6.¿Qué es el modelo freemium y cómo puede un
los niveles operativos, gerenciales y negocio utiliza con éxito este enfoque? 2-7.
ejecutivos de una organización. ¿Por qué es exitosa la aplicación de innovadores
2-2.Comparar y contrastar la automatización y el aprendizaje. tecnologías y sistemas a menudo difíciles?
2-3.Describa la ventaja competitiva y enumere seis MiMALLaboratorio2-8.¿Cómo pueden ayudar los sistemas de información en la com-
fuentes. combinar múltiples tipos de innovación? 2-9.Usando
2-4.¿Cómo funcionan los recursos y la capacidad de una organización? ejemplos pasados, explique lo que significa
habilidades resultan en una ventaja competitiva? por una innovación radical.
2-5.Comparar y contrastar tubería y plataforma 2-10.Describir el ciclo de la innovación disruptiva.
modelos de negocio basados
Preguntas de autoaprendizaje
2-11.______________está utilizando la tecnología como una forma de ayudar 2-17.¿Cuál es el proceso de elegir, emparejar, ejecutar,
completar una tarea dentro de una organización más rápido y, quizás, y evaluación de tecnologías innovadoras
más económicamente. llamado? A. escaneo ambiental
A. Automatización B. ciclo de innovación disruptiva
B. Aprendizaje C planificación estratégica
C. Elaboración de estrategias Re. Ninguna de las anteriores
D. Procesamiento 2-18.El modelo de ingresos que involucra la referencia de clientes

2-12.¿Cuáles son las nuevas tecnologías, productos o servicios que ers a otro negocio se llama ______________. A.
eventualmente superar la tecnología o producto dominante marketing de referencia
existente en un mercado llamado? B. Mercadeo en Internet
A. innovación abierta C. marketing de afiliación
B. innovación radical D marketing publicitario
C. innovación incremental 2-19.En el nivel ______________ de la organización,

D.cambio radical los gerentes funcionales (p. ej., gerentes de marketing,
2-13.¿Cuál de los siguientes esnomejorando el valor gerentes de finanzas, gerentes de manufactura y gerentes
¿cadena? de recursos humanos) se enfocan en monitorear y controlar
A. mejorar los procesos de adquisición las actividades a nivel operativo y proporcionar información
B. costos operativos crecientes a los niveles más altos de la organización.
C. minimizar los gastos de marketing A. operativa
D. racionalización de los procesos de producción B gerencial
2-14.Se dice que una empresa tiene ______________ cuando c organizativo
ha ganado una ventaja sobre sus rivales. ejecutivo
A. monopolio 2-20.Un supervisor tiene que decidir cuándo reor-
B rentabilidad der suministros o la mejor manera de asignar personal
C ventaja competitiva para la finalización de un proyecto es un ejemplo de
D. ventaja informática una decisión ______________.
2-15.Cada uno de los siguientes se describió en este capítulo. A. estructurado
ter como fuente de ventaja competitivaexceptopor B. no estructurado
______________. C. automatizado
A. brindar un servicio al cliente superior D. delegado
B. lograr un costo más bajo que los rivales Las respuestas están en la página 84.
C. ser objeto de una adquisición hostil

D. tener tiempos de entrega más cortos en el desarrollo y prueba de
nuevos productos
2-16.______________implica crear nuevos productos, pro-
procesos o servicios que devuelven valor a la organización. A.
Cultura de inicio
B Creatividad
C. Invención
D. Innovación
problemas y ejercicios
2-21.Relaciona los siguientes términos con los correspondientes niveles ejecutivos contrastando las actividades típicas de cada
definiciones: nivel, los tipos de decisiones y las necesidades de información.
i. análisis de la cadena de valor 2-23.Usando su propia vida, contraste varias estructuras versus
ii. gratuito decisiones no estructuradas que tiene que tomar regularmente.
iii. nivel administrativo 2-24.Identifique una empresa que utilice los distintivos competitivos
IV. cadena de valor estrategias que se muestran en la figura 2.11; proporcionar
v. ciclo de innovación disruptiva evidencia para apoyar su selección.
vi. economía colaborativa 2-25.De las cinco fuerzas competitivas presentadas en el capítulo
vii. plataforma (Modelo de Porter), ¿cuál es el más significativo para una
viii. innovación abierta organización en términos de tomar decisiones de inversión en SI?
ix. innovación radical ¿Por qué? ¿Cuál es el menos significativo? ¿Por qué? 2-26.Usar una
X. Nivel operacional empresa u organización con la que esté familiarizado
mapear sus diversos procesos comerciales en una cadena de
una. Un modelo de negocio que permite que otros, tanto otros
valor.
negocios como usuarios, co-creen valor, de modo que
2-27.Usar una empresa u organización con la que está familiarizado
algunos usuarios crean valor y otros usuarios consumen.
Relacionarse con, analizar el modelo de negocios de la
b. El proceso de analizar las actividades de una organización
organización, incluidos sus segmentos de clientes, propuesta
para determinar dónde se agrega valor a los productos
de valor, canales, relaciones con los clientes, flujos de ingresos,
y/o servicios y los costos en los que se incurre al hacerlo.
recursos clave, actividades clave, socios clave y estructura de
costos.
C. Un sistema económico en el que los activos o servicios se
2-28.Vaya al sitio afiliado de Amazon.com. como se afilia
comparten entre individuos privados, ya sea gratis o a cambio
marketing en Amazon.com trabajo? ¿Cómo Amazon
de una tarifa, normalmente a través de Internet.
. ¿Se les paga a los socios comerciales de com? ¿Quién puede contratar
d. El nivel medio de la organización, donde los gerentes
este servicio?
funcionales se enfocan en monitorear y controlar las
2-29.Encuentre y describa un ejemplo no discutido en este
actividades de nivel operativo y proporcionar
capítulo que demuestra el modelo de ingresos
información a los niveles más altos de la organización.
freemium.
mi. Un modelo que sugiere que la medida en que las
organizaciones modernas utilizan las tecnologías y los
capítulo que demuestra el uso de múltiples tipos de
sistemas de información de manera oportuna e innovadora es
innovación.
la clave del éxito.
F. Regalar versiones limitadas de un producto o servicio digital
capítulo que demuestra la transición de un modelo de
de forma gratuita para crear una gran base de clientes y
negocio basado en productos a uno basado en servicios.
cobrar una prima por versiones sin restricciones.
capítulo que demuestra la aplicación exitosa de un modelo de
gramo. El conjunto de actividades primarias y de apoyo en una
negocio basado en plataforma.
organización donde se agrega valor a un producto o
2-33.¿Por qué no deberían todas las organizaciones implementar soluciones innovadoras?
servicio.
¿sistemas de información? ¿Cuáles son algunas de las
H. Una innovación que utiliza una tecnología marcadamente
características recomendadas de una organización que son
nueva o diferente para brindar beneficios significativamente
necesarias para que esa organización implemente con éxito
mayores al cliente y, finalmente, margina o reemplaza los
tecnologías innovadoras?
productos o servicios existentes.
2-34.Identifique ejemplos no discutidos en el capítulo de radiaciones.
i. El proceso de integración de partes interesadas externas en
innovaciones cal que desplazaron o marginaron con
el proceso de innovación
éxito una industria o tecnología.
j. El nivel inferior de una organización, donde ocurren las
2-35.¿Cuáles son los beneficios de la innovación abierta? Para una orga-
interacciones diarias de rutina con los clientes.
nización, ¿por qué la innovación abierta puede ser problemática?
2-22.Usar una empresa u organización con la que está familiarizado
iar con, contrastar lo operativo, gerencial y
Ejercicios de aplicación
■ El TCO para servidores y componentes de red del
Nota: Los archivos de datos existentes a los que se hace referencia en estos ejercicios están disponibles en
sistema de información.
el sitio web del libro: www.pearsonhighered.com/valacich.
■ Asegúrese de dar formato a la tabla, incluido el uso del
Aplicación de hoja de cálculo: valoración de sistemas de formato de moneda, de manera profesional.
información
Aplicación de base de datos: creación de una base de datos de uso del
sistema
2-36.El costo de mantenimiento de los sistemas de información es alto.
para Viajes Universitarios. Se le asignó la tarea de evaluar el
2-37.Para comprender los activos en Campus Travel, el SI
costo total de propiedad (TCO) de algunos sistemas que
El administrador le ha pedido que diseñe una base de datos
actualmente usan los empleados de Campus Travel. Eche un
que pueda almacenar todos los activos. Su gerente le pide que
vistazo al archivo TCO.csv para obtener la lista de sistemas
haga lo siguiente:
que están en uso y los costos asociados con el mantenimiento
■ Cree una nueva base de datos en blanco llamada asset.mdb.
del software, el hardware y el personal asociado para cada
■ Cree una nueva tabla llamada "activos" en la base de datos de
tipo de sistema. Calcule lo siguiente para su gerente de
activos con los siguientes campos:
operaciones:
una. Id. de artículo (campo de texto)
■ Los costos del hardware del servidor al agregar una nueva
b. Nombre del elemento (campo de texto)
fila para incluir servidores web. Esto incluye US$4500 para
C. Descripción (campo Memo)
el campus principal y US$2200 para los otros campus.
d. Categoría (hardware, software, otros)
mi. Estado (nuevo, bueno, regular, malo)
■ El TCO de todo el sistema de información utilizado en
F. Fecha de adquisición (campo de fecha)
Campus Travel. Sugerencia: sume todos los valores de
gramo. Precio de compra (campo de moneda)
todos los sistemas.
H. Valor actual (campo Moneda)
Ejercicio de trabajo en equipo
Estadísticas netas: Preguntas y Ejercicios

Búsqueda en línea 2-38.Busque en la web las estadísticas más actualizadas sobre
el mercado de los motores de búsqueda.
El motor de búsqueda de Google se ha vuelto tan popular entre los usuarios 2-39.En equipo, interpreten estos números. lo que llama la atención/
de Internet que la palabraGooglea menudo se usa como verbo ("Busqué en importante acerca de estas estadísticas? ¿Cómo se comparan los números
Google el restaurante para ver sus reseñas"), pero hay otros motores de con su propio comportamiento de búsqueda?
búsqueda conocidos, como Yahoo! y Bing de Microsoft. La Tabla 2.10 2-40.¿Cómo han cambiado los números? ¿Habrá otro
muestra el porcentaje de internautas que utilizaron cada motor de búsqueda jugadores importantes en el mercado de motores de búsqueda?
(es decir, la cuota de mercado de los motores de búsqueda) en junio de 2016 2-41.Utilizando el software de hoja de cálculo de su elección, cree un
en comparación con junio de 2014. gráfico/figura que visualice efectivamente las estadísticas/
cambios que consideres más importantes.
TABLA 2.10principales motores de búsqueda por cuota de mercado, junio de 2016 en comparación con junio de 2014
Buscador Junio 2016 Cuota de mercado (%) Junio 2014 Cuota de mercado (%) Cambio (puntos porcentuales)
Google 77.6 73.4 3.2

Baidu 6.0 14.4 – 8.4
yahoo! 6.2 6.6 – 0,4
Bing 8.7 4.9 3.8
Otros 1.5 0.8 0.7
Fuente:Basado en la tendencia de mayor participación en los motores de búsqueda, publicado por Net Applications.com, 2015.
respuestas a las preguntas de autoaprendizaje

2-11. A, pág. 53 2-12. B, pág. 77 2-13. B, pág. 60 2-14. C, pág. 56 2-15. C, pág. 60
2-16. D, pág. 69 2-17. B, pág. 69 2-18. C, pág. 62 2-19. B, pág. 51 2-20. A, pág. 50
CASO 1Groupon
No sorprende que Internet no solo haya ayudado a promover Los ingresos anuales de Groupon fueron de unos 6.200 30 por ciento del precio original. Muchas empresas se
los modelos comerciales tradicionales, sino que también ha millones de dólares estadounidenses. Siendo uno de los olvidan (o no se les aconseja) de limitar la cantidad de
permitido tipos de modelos comerciales completamente primeros jugadores en el mercado de compras grupales y acuerdos, por lo que terminan teniendo más negocios de
nuevos. La web es más flexible que la sociedad de la vida real ganando rápidamente participación de mercado, Groupon los que pueden manejar y es posible que no puedan
en muchos sentidos, cambiando la forma en que nos disfrutó de la ventaja de ser el primero en moverse y creció limitar las pérdidas sufridas. Por lo tanto, las empresas
comunicamos con amigos y familiares, cambiando la forma en muy rápidamente. En 2010, Groupon se hizo público con una que calculan mal el impacto de una campaña de Groupon
que trabajamos y claramente cambiando la forma en que valoración de 13.000 millones de dólares, cotizando hasta casi generalmente terminan sufriendo grandes pérdidas o
compramos productos y servicios. Esta flexibilidad es un 20.000 millones de dólares el primer día. Poco después, el ganando una reputación aplastada a medida que la
catalizador para la creación de una variedad aparentemente valor de las acciones "se derrumbó" y, desde entonces, la calidad del servicio se va por el desagüe.
interminable de nuevos tipos de negocios o la reinvención de compañía ha tenido un valor de aproximadamente la mitad (o
modelos comerciales probados y verdaderos del pasado. menos) de su valor de salida a bolsa. Hoy, el valor de mercado Además de calcular mal la capacidad del
de Groupon es de aproximadamente US$5.300 millones. negocio de uno para manejar una avalancha de
Un ejemplo es el sitio web muy popular Entonces, desde el punto de vista de la inversión, Groupon nuevos clientes, las empresas a menudo sobrestiman
Groupon, que invita a los consumidores a claramente ha superado las expectativas. el impacto a largo plazo de un trato en el negocio.
comprar ofertas grupales diarias para Hay una variedad de razones por las que Muchos clientes buscan una oferta única y nunca
beneficiarse de los descuentos de las Groupon ha tenido un éxito mixto. Para visitan el negocio después. (¿Con qué frecuencia
empresas nacionales y locales. El modelo muchas pequeñas empresas, Groupon ha sido repetiría ese viaje en helicóptero si tuviera que pagar
comercial de Groupon es asociarse con un socio fantástico y, para otras, un desastre. el precio completo, o con qué frecuencia necesita
comerciantes establecidos que buscan En particular, el frenesí de compra que puede una cirugía ocular Lasik?) Por lo tanto, se recomienda
liquidar las existencias estacionales o el resultar de la compra de cupones es un a las empresas que aprovechen al máximo la
suministro excesivo o trabajar con asunto complicado que no debe publicidad generada por la campaña de cupones de
empresas más nuevas que buscan subestimarse. Considere, por ejemplo, la Groupon. En lugar de confiar únicamente en el
construir una base de clientes. A medida experiencia de una cafetería con sede en aumento único de compradores, que no siempre
que los comerciantes venden un mayor Oregón llamada Posies Café, cuyo propietario genera ganancias, los dueños de negocios deberían
volumen, el costo por unidad disminuye (al finalmente perdió más de US$8,000, gracias a aprovechar la oportunidad para vender productos
menos hasta cierto punto). Aquí es donde aumentos inesperados en el volumen de adicionales a los clientes. Del mismo modo, las
entra en juego el "grupo" en Groupon: una clientes y el estrés de contratar mano de obra empresas orientadas a los servicios deberían
oferta solo se concreta cuando un cierto adicional, de un maremoto de clientes. La considerar ofrecer incentivos para que los clientes
número predeterminado de suscriptores mayoría de las pequeñas empresas no son regresen inscribiéndose en citas adicionales. Se
de Groupon se registra; una vez que se capaces de hacer frente a una avalancha deben recopilar direcciones de correo electrónico y
alcanza este número, todos los que se repentina de cientos, o incluso miles, de otra información personal para futuras necesidades
inscribieron en el trato disfrutan del precio nuevos clientes. Piense en la logística de hacer promocionales. Si Groupon se percibe más como una
más bajo. malabarismos con el abrumador tráfico de estrategia publicitaria que requiere una gestión
clientes y los problemas de calidad del servicio cuidadosa, los dueños de negocios pueden, después
En 2016, Groupon tenía casi 50 millones asociados. Además, si una oferta ofrece un de todo, lograr los fines de mejorar su reputación y
de clientes activos en 27 países, operando en descuento del 50 por ciento, generar mayores ingresos.
más de 500 ciudades en todo el mundo;
Preguntas
2-42. ¿Cómo han permitido los sistemas de información nuevos e interesantes Griffith, E. (2015, 20 de marzo). Contrapunto: Groupon no es un éxito.Fortuna.
modelos de negocio como el de Groupon? Recuperado el 29 de mayo de 2016, de http://fortune.com/2015/03/20/groupon-success
2-43. ¿Cuáles son los componentes clave del modelo de negocio actual de Groupon. (2016, 18 de mayo). EnWikipedia, la enciclopedia libre. Recuperado el 29
Groupon? de mayo de 2016, de https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Groupon&ol
2-44. ¿Cómo podría Groupon aprovechar la tecnología para crear did=720943890
estratégicamente una ventaja competitiva? Hall, J. (22 de noviembre de 2011). Groupon demand casi termina el fabricante de
cupcakes.El Telégrafo. Recuperado el 29 de mayo de 2016, de http://
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CASO 2Transmitiendo video
¿Recuerdas los antiguos servicios de alquiler de películas Kindle Fire, así como el recientemente lanzado miran con frecuencia. A partir de estos datos, la
tradicionales? Condujo hasta la ubicación física, buscó en Amazon FireTV, un decodificador de US$99 que empresa crea un perfil de cada cliente y una lista de
los estantes la película de su elección (con demasiada también admite juegos. películas recomendadas. Si, por ejemplo, a un cliente
frecuencia, no estaba), pagó al empleado y se fue. La Apple y Google también compiten en le gustó la películaPrometeo, a él o ella también le
película debía devolverse en 24 horas (o, como máximo, este espacio, aunque actualmente con un puede gustar el clásico de ciencia ficción de 1979
de 3 a 5 días después), o se le cobró un cargo por retraso enfoque ligeramente diferente. iTunes ha Extraterrestrey esa película se incluirá en una lista de
considerable. En algunos casos, los clientes olvidadizos sido durante mucho tiempo el líder en la películas sugeridas. Los clientes pueden refinar las
abrieron la puerta y se encontraron con un oficial de distribución de música digital, y Apple pasó recomendaciones calificando los títulos según sus
policía que les preguntaba por qué no habían devuelto sin problemas a la distribución de películas preferencias. Estos sistemas permiten a los clientes
una película alquilada. y televisión a medida que se hicieron acceder a grandes bases de datos de películas,
Las tiendas de alquiler de películas todavía existen, populares. La diferencia con los modelos muchas de las cuales pueden no haber sido
pero en números que disminuyen rápidamente. Han de Netflix y Amazon es que iTunes conscientes en absoluto.
surgido muchas alternativas, comenzando con Netflix, el proporciona un mercado de alquiler y Considere qué tan rápido están cambiando las
primer y ahora el servicio de películas en línea más compra, donde los clientes pueden pagar cosas. Hace apenas unos años, la única forma de ver
grande del mundo. Aunque originalmente comenzó como los derechos temporales de una película una película que no fuera pagar para comprarla era
un servicio de alquiler de DVD por correo, Netflix ha (alquiler) o pueden pagar un precio más ir a una tienda de alquiler de películas como
adoptado rápidamente el mercado de transmisión de alto para comprar la película por tiempo Blockbuster o Hollywood Video y pagar para pedir
video. A partir de diciembre de 2013, Netflix ofreció a sus indefinido. La tienda Google Play utiliza un prestado un DVD durante unos días. Hoy en día, ese
81 millones de suscriptores en 190 países decenas de modelo similar de alquiler/compra. La mismo entretenimiento se puede obtener a través de
miles de títulos de películas y televisión y, en 2015, ventaja de este modelo es que los estudios cualquier computadora o dispositivo móvil o
representó el 37 por ciento de todo el tráfico web de cine y televisión están mucho más mediante un número cada vez mayor de televisores
descendente durante el horario estelar (los principales dispuestos a participar en este tipo de "conectados", reproductores de Blu-ray o pequeños
servicios de transmisión combinados representaron la distribución (que refleja la distribución dispositivos de transmisión de video como Amazon
friolera de 70). por ciento). Aunque Netflix continúa física de películas y televisión y los ingresos FireTV, AppleTV o Google Chromecast. Estos servicios
luchando contra los costos crecientes a medida que los que la acompañan). Como resultado, estos y dispositivos han revolucionado por completo el
estudios de cine y televisión aumentan sus tarifas de mercados suelen ofrecer las películas más negocio de alquiler de películas. Hollywood Video,
licencia, la compañía continúa dominando el mercado de recientes y populares. A diferencia de, que alguna vez fue un importante competidor de
transmisión. Blockbuster Video con tiendas en todo Estados
Otros competidores también han entrado en el Unidos, se declaró en bancarrota en 2010 y cerró
mercado. El servicio de suscripción Prime de Amazon, Una de las principales ventajas de estos todas sus tiendas. Blockbuster Video lentamente
además de ofrecer descuentos en envíos rápidos para servicios de distribución de video digital es su sangró a los clientes hasta que también se declaró en
todos los productos, brinda a los suscriptores acceso a capacidad para personalizar la experiencia de un bancarrota en 2010. Algunas tiendas permanecieron
una amplia biblioteca de contenido de películas y TV. Este cliente en un grado que antes no era posible. Estos abiertas durante algunos años, pero a partir de junio
contenido está disponible para los usuarios a través de servicios personalizados aprenden sobre las de 2016,
los dispositivos móviles de Amazon, como el preferencias de un usuario según las películas.
Preguntas
2-45. ¿De qué manera ha permitido la tecnología la transformación y Residencia en:
destrucción de la industria tradicional de alquiler de videos? Blockbuster LLC. (2016, 26 de junio). EnWikipedia, la enciclopedia libre.
2-46.La programación paga de las compañías de cable todavía sigue en gran medida Obtenido el 26 de junio de 2016, de ht tps : / /en.wikipedia.org/w/ index .
el modelo que ha estado siguiendo durante las últimas décadas. php?title=Blockbuster_LLC&oldid=727037281
¿Cómo cambiarán la tecnología y el apetito del público por la Netflix. (2016, 24 de junio). EnWikipedia, la enciclopedia libre. Recuperado el 26 de
transmisión de video a pedido la industria de la televisión por cable en junio de 2016 de https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Netflix&ol
los próximos años? did=726823307
2-47. Discuta si Netflix o Amazon pueden continuar aumentando sus negocios e La prensa canadiense. (2015, 7 de diciembre). Netflix, la transmisión de videos de YouTube
ingresos en el mercado de transmisión de video y cómo pueden hacerlo. dominan el tráfico de Internet en América del Norte.Noticias de CBC.Recuperado el 26 de junio de
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TM Irmymislab.compara preguntas de escritura con calificación automática, así como las siguientes preguntas de escritura con
MiMALLaboratorio
calificación asistida.
2-48. Enumere y describa cinco tipos generales de estrategia organizacional. ¿Qué

2-49. es un modelo de negocio y cuáles son sus componentes principales?
referencias
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Este capítulo examina cómo las organizaciones pueden utilizar la información

mantener la ventaja competitiva sobre sus rivales. Como Startups y Nuevos

y el pago se hace fácil a través de transacciones digitales. Todo

satisfacción del cliente, como la limpieza del hogar y el comedor, innovadores?

con una gran cantidad de sustitutos listos, como los limpiadores

1.¿Cuál es el papel de los sistemas de información y la estrategia en la

identificación de un modelo de negocio?

Habilitación de la estrategia organizacional a través de los

Niveles de toma de decisiones organizacionales

diferentes niveles de toma de decisiones.

Por qué: Mejorar la organización

Quién: Gerentes de nivel medio y el nivel gerencial de una

Por qué: Mejorar la organización

NIVEL EJECUTIVO/ESTRATÉGICO.En elnivel ejecutivo(o nivel estratégico) de la organización, los

Áreas Funcionales Organizacionales

Por qué: Mejorar la organización

Automatización de fuerza de ventas

La gestión del inventario

Precios y análisis de ventas Utilización de

Contabilidad Financiero Humano Marketing Operacional

Sistemas de información para la automatización: hacer las cosas más rápido

automatización, el aprendizaje y la creación

de estrategias con sistemas de

automatizando Aprendizaje Estrategias

CUADRO 2.1Funciones Organizativas y Sistemas de Información representativos

área funcional Sistema de informacion Aplicaciones de muestra

de los recursos humanos de la organización. ■ Educación y entrenamiento

Préstamo manual Apoyado por tecnología Completamente automatizado

Actividad principal Tiempo de procesamiento) Tiempo de procesamiento) Tiempo de procesamiento)

manualmente en lotes (1 semana) la ayuda de una computadora electrónico (1 segundo)

en computadora permite al gerente del banco

identificar tendencias en préstamos

Línea de crédito de vacaciones

Primavera El verano Otoño Invierno

Sistemas de información para el aprendizaje organizacional: hacer las cosas mejor

subyacentes sólidos, o los errores aumentarán

Identificar dónde competir: analizar las fuerzas competitivas

Identificar cómo competir: elegir una estrategia genérica

TABLA 2.3la influencia de Internet en las fuerzas competitivas

fuerza competitiva Implicación para la empresa Influencia de Internet

mercado estrecho, mercado estrecho,

Bajo costo Unicidad

Identificar cómo competir: recursos y capacidades

FIGURA 2.12 Recursos:

• Calidad del diseño de ingeniería

Calidad Servicio Usuario base Propiedad Innovación Marca Valor Datos

Toyota IBM Facebook Coca Cola Manzana Nike nintendo Uber

Identificando cómo competir: analizando la cadena de valor

El papel de los sistemas de información en el análisis de la cadena de valor

Sistemas de gestión de la cadena de sitios web, facebook,

Entrante Saliente Ventas y Servicio al Cliente

asistido por computadora

Recursos humanos Autoservicio para los empleados

Modelos de negocio en el mundo digital

1.¿Qué hace una empresa?

QUIÉN SE ESTÁ PASANDO POR EL MÓVIL

Modelos de ingresos en el mundo digital

CUADRO 2.4componentes de un modelo de negocio