La etnografía virtual, también conocida como ciber-etnografía, etnografía digital o etnografía de lo

digital es un método de investigación online que adapta abordajes etnográficos al estudio de

comunidades y culturas creadas a través de interacción social mediada por ordenador.

Etimológicamente, etnografía se entiende como el estudio descriptivo de las costumbres y

tradiciones de los pueblos (RAE). Este enfoque se sustenta de manera específica desde el elemento
distintivo de las ciencias sociales: la descripción

El análisis de contenidos es una herramienta de gran utilidad basada en el análisis y la interpretación

de fuentes documentales y en identificar los códigos utilizados por el emisor del discurso,
su contenido manifiesto, el contexto en el que surge y se desarrolla el mensaje, para descubrir y
evidenciar sus contenidos

¿Qué es la investigación online?

La investigación online es un método de recolección de datos que se realiza a través de Internet.

A través de este método, las empresas pueden recopilar una gran cantidad de datos cualitativos y
cuantitativos, gracias a las diferentes herramientas con las que cuenta.

Con el creciente uso de Internet, la investigación online se ha convertido en una herramienta popular
entre las empresas, ya que permite evaluar el rendimiento de un producto o servicio y obtener
información sobre el comportamiento de compra del consumidor.

Además, proporciona información adicional sobre un cliente, como su historial de compras anterior.
Los proyectos de investigación online pueden ser realizados por una empresa o por una empresa
de investigación de mercados independiente.

Ventajas de realizar una investigación online

Sin duda, uno de los factores de vital importancia para la rentabilidad de cualquier negocio es la
calidad de sus productos o servicios. La calidad, junto a la satisfacción del cliente traen grandes
beneficios en una empresa, y no sólo beneficios económicos o de ventas.

Realizar una investigación de mercados online puede ser muy beneficioso para las organizaciones. A
continuación, te mencionamos algunas de sus ventajas:

 El alcance de una investigación online puede ser global.

 El tiempo para realizar el proceso de recolección de datos es mucho menor que en la
investigación tradicional.
 Las herramientas para recolectar información son variadas y permiten obtener información
precisa.
 Los costos del proceso son mucho más bajos que con la investigación tradicional.
 Los investigadores pueden recolectar información y visualizarla en tiempo real.
 Puedes acceder a una gran variedad de herramientas para realizar un análisis de datos
profundo.

Herramientas para realizar una investigación online

A continuación, tenemos para ti las mejores herramientas que te ayudarán a cuidar la calidad en tu
investigación online:

Focus group online

Un focus group es un método de recolección de datos donde los investigadores reúnen a un grupo
de 6 a 10 participantes, que con ayuda de un moderador, realizan un debate sobre sus opiniones y
percepciones sobre una marca, como los precios de sus productos, calidad, empaque, nombre, etc.

Actualmente, este proceso de recolección de datos es posible realizarlo a través de diferentes

herramientas online de videoconferencia o chats online, es decir, que las personas no
necesariamente deben encontrarse en el mismo lugar para participar en el debate.

Entrevistas a profundidad

Las entrevistas a profundidad son otra herramienta para realizar una investigación online y recolectar
información a detalle de los participantes.

Con esta herramienta, los investigadores recolectan una gran cantidad de datos cualitativos y
encuentran elementos relevantes que de otra forma no podrían conseguir, y así, tomen mejores
decisiones para el negocio.

Hoy en día existen diversas herramientas en línea donde nos podemos conectar de manera virtual
con las personas para hacerles una video llamada o vía telefónica y entablar una conversación a
distancia
Comunidades online

Las comunidades online son utilizadas por las organizaciones para realizar una investigación online,
ya que es un proceso completo, que fomenta la participación de los consumidores y el acercamiento
entre las marcas para asegurar su éxito.

Con QuestionPro Communities, puedes realizar, en un mismo espacio virtual, diferentes métodos de
investigación, desde encuestas, sondeos de opinión o foros de discusión online donde los usuarios
interactúan y de esta forma, obtienes los mejores insights para tu marca.

Encuestas online

Las encuestas online son el método sumamente popular para realizar una investigación online, ya
que permiten que las organizaciones realicen un proceso de recolección de datos eficiente,
profesional, en el que se obtienen datos de calidad. Cuando cuentas con el software adecuado,
puedes aprovechar de las diferentes funciones, tipos de preguntas, herramientas para el análisis de
datos y tomar mejores decisiones para tu negocio.

1.La muestra seleccionada es un factor de vital importancia para nuestra investigación.

Recuerda que en una investigación online es más frecuente utilizar un mayor número de variables y
el margen de representatividad es más amplio.

El diseño de tu muestra debe ser el indicado para tener calidad en investigación online, evita tener
un sesgo que te lleve por otro rumbo. Independientemente de que hayas hecho una muestra por
cuotas que te permita tener el número de participantes deseados debes buscar una mayor tasa de
respuesta en todos los segmentos.

2.Cuida los detalles de la invitación que envíes para participar en tu encuesta.

Esta invitación debe ser clara, contener información oficial de la empresa, como un logotipo o
certificado, debe estar redactada de tal manera de que las personas que leen el contenido deseen
participar en la investigación, y a la vez contenga la información necesaria para brindarle toda la
seguridad a los participantes de que tu estudio es serio y que buscas la excelencia.

Una buena redacción puede lograr que se sientan con la confianza de brindarte los datos que les
solicites. No profundices del tema de las preguntas que harás en este primer contacto que hagas con
ellos.

3.Realiza preguntas de calidad.

Esto es fundamental para lograr calidad en tu investigación online, y en particular en las respuestas
que obtendrás de los participantes.Recuerda que al ser una investigación online, tu no estarás ahí
presente para resolver alguna duda. Es importante que tengas paciencia con tus encuestados, sobre
todo si tienes preguntas complejas o tus entrevistados no tienen conocimientos de internet.
Pueden surgir cuestiones técnicas o cuando los encuestadores no tienen experiencia sobre la
plataforma en que están realizando el cuestionario, de ahí también la importancia de la capacitación
continúa.

4.Procura que el tiempo de respuesta sea corto.

Como ya mencionamos, eso lo puedes lograr con la claridad de tus preguntas, esto con la finalidad
de obtener las respuestas de manera más rápida.Recuerda también que si tienes encuestas largas o
con preguntas muy complejas o redundantes sólo lograrás el desinterés de los participantes y con
ello respuestas de mala calidad o incompletas para tu investigación online.

5. Logra la calidad en tu investigación online con incentivos.

Puedes otorgar a los participantes, incentivos por contestar tu encuesta, te aseguro que con ello
lograrás que estén felices de darte su opinión. Ten en cuenta que los participantes te están
proporcionando datos e información para lograr tus objetivos: vender, así que los puedes
recompensar de alguna manera: promociones, muestras de productos, descuentos o incentivos
económicos.

https://www.questionpro.com/blog/es/calidad-en-investigacion-online/
¿Qué es una entrevista asistida por computadora?

Una encuesta EPAC o Encuesta Personal Asistida por Computadora es un método de recolección de datos que
se realiza entrevistando a las personas cara a cara, pero registrando sus comentarios en un software.

¿Qué es la modalidad CAWI?

Las encuestas CAWI (Computer Assisted Web Interviewing) son cuestionarios digitales distribuidos a través de
medios online que permitieron a los investigadores recabar información de manera más rápida y analizarla de
una forma óptima.

¿Qué es el metodo Capi?

La entrevista personal asistida por ordenador (CAPI por sus siglas en inglés) es una técnica de entrevista en la
que la persona encuesta o entrevistadora utiliza un dispositivo electrónico para responder las preguntas. La
investigación CAPI (Entrevista Personal Asistida por Ordenador) es un método utilizado en la investigación
cuantitativa que consiste en realizar entrevistas cara a cara con los encuestados utilizando dispositivos
móviles (ordenadores portátiles, teléfonos inteligentes). ¿Qué es el sistema CATI?

Empleo sistema CATI (Computer Assisted Telephone Interview): software que permite introducir la base de
teléfonos con las que contactar, además de registrar los resultados obtenidos tras el contacto; todo ello vuelca en
un sistema central a partir del cual se extraerán los datos para su posterior análisis. ¿Qué es el CATI?

El Centro de Apoyo a la Tecnología y la Innovación (CATI), ha sido creado por ONAPI con el apoyo de la
Organización Mundial de la Propiedad Intelectual, OMPI, con la finalidad de facilitar el acceso a la información
sobre Propiedad Industrial, a los innovadores, investigadores, emprendedores, universidades, grandes

¿Qué es el metodo Capi?

La entrevista personal asistida por ordenador (CAPI por sus siglas en inglés) es una técnica de entrevista en la
que la persona encuesta o entrevistadora utiliza un dispositivo electrónico para responder las preguntas.

La investigación CAPI (Entrevista Personal Asistida por Ordenador) es un método utilizado en la investigación
cuantitativa que consiste en realizar entrevistas cara a cara con los encuestados utilizando dispositivos
móviles (ordenadores portátiles, teléfonos inteligentes).

¿Qué es el análisis de una red?

El análisis de redes es la aproximación que permite procesar, examinar y visualizar un amplio conjunto de
actores y los posibles enlaces entre ellos. Las redes han exis- tido siempre, lo que no ha existido siempre es la
forma de analizarlas.

¿Qué es el análisis de redes sociales?

El análisis de las redes sociales es la capacidad de recopilar y encontrar significado en los datos recopilados
de los canales sociales para respaldar las decisiones comerciales y medir el desempeño de las acciones en
función de esas decisiones a través de las redes sociales.
Tanto los profesionales como los analistas conocen las redes sociales por sus numerosos sitios web y canales:
Facebook, YouTube, Instagram, Twitter, LinkedIn, Reddit y muchos otros.

El análisis de redes sociales es más amplio que las métricas, como los me gusta, seguimientos, retweets,
vistas previas, clics e impresiones recopiladas de canales individuales. También difiere de los informes que
ofrecen los servicios que respaldan campañas de marketing como LinkedIn o Google Analytics.

El análisis de redes sociales utiliza plataformas de software diseñadas específicamente que funcionan de manera
similar a las herramientas de búsqueda web.

 Los datos sobre palabras clave o temas se recuperan a través de consultas de búsqueda o "rastreadores"
web que abarcan canales.
 Los fragmentos de texto se devuelven, se cargan en una base de datos, se categorizan y analizan para
obtener información significativa.

El análisis de redes sociales incluye el concepto de escucha social.

Escuchar es monitorear los canales sociales en busca de problemas y oportunidades. Las herramientas de
análisis de redes sociales suelen incorporar la escucha en informes más completos que implican escuchar y
analizar el rendimiento.

¿Por qué es importante el análisis de redes sociales?

El análisis de redes sociales ayuda a las empresas a abordar estas experiencias y utilizarlas para:

1. Detectar tendencias relacionadas con ofertas y marcas.

2. Comprender las conversaciones: lo que se dice y cómo se recibe.
3. Derivar el sentimiento del cliente hacia los productos y servicios
4. Medir la respuesta a las redes sociales y otras comunicaciones.
5. Identificar características de alto valor para un producto o servicio.
6. Descubra lo que dicen los competidores y su eficacia
7. Mapear cómo los canales y socios externos pueden afectar el rendimiento

IBM señala que con el predominio de las redes sociales: "Las noticias de un gran producto pueden propagarse
rápidamente. Y las noticias sobre un mal producto, o una mala experiencia con un representante de servicio al
cliente, pueden difundirse con la misma rapidez. Los consumidores ahora están haciendo que las organizaciones
rindan cuentas por sus promesas de marca y compartiendo sus experiencias con amigos, compañeros de trabajo
y el público en general."

Estos conocimientos se pueden utilizar no solo para realizar ajustes tácticos, como abordar un tweet de una
persona enojada, sino que también pueden ayudar a impulsar la toma de decisiones estratégicas. De hecho, IBM
encuentra que el análisis de redes sociales ahora "se está incorporando a las discusiones centrales sobre cómo
las empresas desarrollan sus estrategias".

Estas estrategias afectan una variedad de actividades comerciales:

Desarrollo de productos

Analizar un conjunto de publicaciones de Facebook, tweets y reseñas de productos de Amazon puede brindar
una imagen más clara de los puntos débiles del cliente, las necesidades cambiantes y las características
deseadas. Las tendencias se pueden identificar y rastrear para dar forma a la gestión de las líneas de productos
existentes, así como para guiar el desarrollo de nuevos productos.
Experiencia del cliente

Un estudio de IBM descubrió que "las organizaciones están evolucionando de negocios dirigidos por productos
a negocios dirigidos por experiencias". El análisis de comportamiento se puede aplicar a través de los canales
sociales para capitalizar los micromomentos para deleitar a los clientes y aumentar la lealtad y el valor de por
vida.

Marca

Las redes sociales pueden ser el grupo de enfoque más grande del mundo. El procesamiento del lenguaje natural
y el análisis de sentimientos pueden monitorear continuamente las expectativas positivas o negativas para
mantener la salud de la marca, refinar el posicionamiento y desarrollar nuevos atributos de marca.

Análisis competitivo

Entender lo que hacen los competidores y cómo responden los clientes es siempre fundamental. Por ejemplo, un
competidor puede indicar que está renunciando a un nicho de mercado, creando una oportunidad. O un aumento
en las menciones positivas para un nuevo producto puede alertar a las organizaciones sobre los disruptores del
mercado.

Eficiencia operacional

El análisis profundo de las redes sociales puede ayudar a las organizaciones a mejorar la forma en que miden la
demanda. Los minoristas y otros pueden usar esa información para administrar el inventario y los proveedores,
reducir los costos y optimizar los recursos.

https://www.ibm.com/mx-es/topics/social-media-analytics