Temas Técnicos y de

Equipamiento

Equipo de Soporte Técnico:

● Martín Salazar contacto cel. 3884210774

● Mariano Peralta contacto cel. 3884138952

1
 Índice de contenidos
Aplicación de VIdeoconferencia
CISCO JABBER
FAQ JABBER
● Pautas para chequear la calidad de conexión.
● ¿Cómo manejar la cámara desde jabber? Ver Video
● Grabar una Vc en Jabber Ver Video
¿Qué hacer cuando llamo a la escuela y me da un mensaje en inglés y el tono de
ocupado?
¿Qué hacer cuando llamo a la escuela y solo me da el tono de ocupado?
¿Qué pasos seguir si en mi VC no escucho a los alumnos?
¿Cómo puedo permitir que el soporte técnico acceda a mi computadora para
solucionar problemas de Jabber de forma remota?
¿Cómo proceder si no puedo compartir mi pantalla con la escuela para dar la clase?
(no aparece la flecha de compartir)
¿Qué vías de contacto tiene el DA para solucionar los problemas que les surjan en la
VC?
¿Qué vías de contacto tiene el DR para solucionar los problemas que les surjan en la
VC?
¿Que es una llamada multipunto y como debo proceder cuando se me informe de la
participación en una de ellas?
¿Puedo pasar un video y escuchar el audio por VC?
¿Qué hacer en caso de que la llamada para la grabación de la VC no sea contestada
por la escuela?
Sistema de Registro de Clases (ANAHI)
Plataforma CREA (basada en Schoology)
AULA DE CAPACITACIÓN SADOSKY 2024 (en plataforma CREA)
FAQ CREA
¿Quién crea los cursos en CREA2?
¿Cómo duplicar los contenidos en cada curso?
¿En qué momento hacerlo en relación al día de la clase?
¿Dónde dejar las actividades posteriores?
¿Cómo se loguean los niños en cada curso?
Recuperar Contraseña en CREA
Notificaciones en CREA
Problemas con la Libreta de Calificaciones

2
 Tutorial Conferences - Plataforma CREA
Crear una videoconferencia
Dirigir una videoconferencia
Unirse a una videoconferencia
Videos Tutoriales de uso de Conferences
Herramientas útiles de “Conferences” de Crea
Finalizar una videoconferencia
Actualizaciones Conferences 2024
Habilitar Video entre Niños
Utilizar Conferences por fuera de la plataforma CREA (PLAN B)
Equipamiento en las escuelas
Dispositivos que tienen los alumnos
Manual de las Ceibalitas
Manual para conectar PC a TV por HDMI/Sonido en VC
Instructivo para utilizar celular como cámara web adicional
Reparación de dispositivos o recambio por extravío
Webex Ceibal
VC Multipunto. Grabación de Respaldo.

3
 Aplicación de VIdeoconferencia

CISCO JABBER

● Aplicación para conectarse con el sistema de

videoconferencia de las escuelas.
● Corre bajo Windows.
● Enlace para descargar instalador. Versión 14.2.0
(Windows)
● Enlace para descargar instalador. MAC os Catalina (v.
10.15)
● Se brindará un usuario a cada docente remoto.
● Cada escuela posee un usuario que será informado.

Consultas de Soporte por mail:

Martín y Mariano: [email protected]

FAQ JABBER

● Pautas para chequear la calidad de conexión.

CHEQUEO CALIDAD DE LA CONEXIÓN

1.- Click donde indica la flecha

4
2.- Escribir en la búsqueda “cmd” y presionar “Enter”

3.- Escribir “ping -t 8.8.8.8” y presionar “Enter”

5
4.- Esperar entre 5 y 10 minutos y presionar las teclas “Ctrl+C” para finalizar la prueba. El
programa hará un resumen de paquetes enviados y perdidos junto a la demora promedio en
el envío de la misma.

● ¿Cómo manejar la cámara desde jabber? Ver Video

● Grabar una Vc en Jabber Ver Video

¿Qué hacer cuando llamo a la escuela y me da un mensaje en inglés y el

tono de ocupado?

En los sistemas de videoconferencia (códecs de VC, Jabber, etc) una de las formas de discar
para realizar llamadas es:

● Por URI ("tipo dirección web")

En el marco de la migración del Core de Videoconferencia que se viene realizando, hay

cambios que impactan directamente en el discado, tanto por interno como por URI, en la
siguiente tabla les muestro como eran y será el discado para la Escuela 102 de Maldonado.

6
En resumen:

● Además se puede marcar por la URI con formato

[email protected]

Observaciones a tener en cuenta:

● Los contactos son actualizados de forma centralizada en la agenda, para evitar
errores en los códecs se recomienda discar utilizando la agenda disponible.
● En todos los casos tener cuidado al realizar llamadas a contactos agendados
localmente o al utilizar el historial de llamadas ya que puede pasar que ese
contacto/historial esté asociado a una dirección "vieja" y no se podrá realizar la
llamada.
● Si se quiere llamar desde un punto externo se deberá discar la nueva a URI

Otra opción:
Si lo anterior no soluciona el inconveniente solicitar a la DA que reinicie el codec, tener en
cuenta que puede haber una demora de 2 o 3 minutos aproximadamente hasta que vuelva
a establecerse la conexión de internet. Pasado este tiempo volver a intentarlo.

Códec:

7
 (se observa el botón de encendido abajo a la derecha)

¿Qué hacer cuando llamo a la escuela y solo me da el tono de ocupado?

Cuando se da esta situación posiblemente el equipo de Videoconferencia de la escuela esté

ocupado con alguna clase de VC de otro DR que esté por terminar. Confirmar con el DA o
esperar un tiempo prudencial y volver a intentar. Verificar que el usuario Jabber sea el
correspondiente a la escuela.

¿Qué pasos seguir si en mi VC no escucho a los alumnos?

Solicitar a la DA que verifique que el cable del micrófono del equipo de VC de la escuela esté
correctamente colocado o que no esté desenchufado.
También verificar desde el control remoto presionando el botón con la imagen del mismo
para descartar que esté desactivado.

8
Micrófono:

Si el sonido se acopla es que el micrófono del equipo remoto está muy cerca de los
parlantes, por lo cual debe solicitar que los alejen. Tener en cuenta que el control remoto
del equipo de VC de la escuela también tiene micrófonos incorporados a los lados del
mismo.

¿Cómo puedo permitir que el soporte técnico acceda a mi computadora para

solucionar problemas de Jabber de forma remota?

Es necesario que descargue e instale la aplicación TeamViewer que está en el siguiente

enlace:
https://drive.google.com/open?id=1e6X-3VMCjH60CsK0QUuj6JuK5EH3SqaQ

9
o ingrese a la página web de TeamViewer y descargue la versión más reciente.
https://www.teamviewer.com/es-mx/descarga/windows/

Al ejecutar la aplicación brinda un código de usuario y una contraseña para compartirle al

soporte técnico remoto para que este pueda acceder e intentar solucionar el inconveniente.

¿Cómo proceder si no puedo compartir mi pantalla con la escuela para dar

la clase? (no aparece la flecha de compartir)

Lo primero que debe hacerse es conectar la computadora vía cable de red al modem del
proveedor para descartar que sea una mala señal de WIFI. Opcionalmente si no se soluciona
reiniciar la notebook del DR y/o el modem del proveedor de internet del DR.

Si esto no soluciona el inconveniente, y según las diferentes pruebas que se ejecutaron en

las computadoras de los docentes, el problema se origina en el servicio de internet del
proveedor contratado (Fibertel). Según lo referido por el técnico es un problema que ya se
les ha presentado y la posible solución es un cambio del modem provisto, que actualmente
es un Sagemcom.

Otra alternativa de solución a este inconveniente es pedirle al DA que llame al DR utilizando

el control remoto del equipo de VC. Tiene que presionar la tecla con el teléfono en color
verde para llamar al último DR que intentó comunicarse con la escuela y ver si de esta
manera logra compartir pantalla.

¿Qué vías de contacto tiene el DA para solucionar los problemas que les
surjan en la VC?

10
El 0800 2342 (desde tel fijo) o *2342 (desde un celular) del Plan Ceibal, posee una nueva
opción de discado para la atención prioritaria para quien está en VC de Pensamiento
computacional.

¿Qué vías de contacto tiene el DR para solucionar los problemas que les
surjan en la VC?

Tenemos disponible una vía de contacto directa con el soporte técnico de Ceibal que tiene
acceso a revisar la conexión de las escuelas a través de Jabber. Recomendamos agendar
estos dos usuarios para tenerlos accesibles si surge un inconveniente:

[email protected]

[email protected]

El DR los puede agregar en Jabber para intentar solucionar problemas de conectividad de la

escuela.

También tenemos 2 Soportes Remotos de la Fundación:

● [email protected] / Mariano Peralta Testarelli

● [email protected] / Martín Salazar

11
 Guía del Sistema de videoconferencia Soluciones a problemas frecuentes
para docentes. (Hacer clic) (Hacer clic)

¿Que es una llamada multipunto y como debo proceder cuando se me

informe de la participación en una de ellas?

Cuando se le informe de una llamada VC multipunto significa que participan de la misma 3 o

más personas, en nuestro caso los participantes serían: el DR, la escuela y un integrante de
la Fundación Sadosky.

En este tipo de comunicación el DR debe avisar a la DA que en el día confirmado se

producirá una VC multipunto. Además el DR no debe llamar a la escuela sino que tiene que
conectarse a Jabber 5 minutos antes y esperar que el sistema de Plan Ceibal lo llame
automáticamente a la hora establecida de inicio del curso asignado. Es por ello que debe
avisar con tiempo los cambios de horarios de inicio de la clase para poder registrarla en la
planilla de cursos asignados y que la llamada se produzca a la hora exacta.

¿Puedo pasar un video y escuchar el audio por VC?

Durante la VC el jabber toma el control del audio, por lo tanto no se escucha el audio que se
reproduce desde la placa, hasta ahora encontramos las siguientes alternativas:
- Acercar el micrófono al parlante de la PC.
- Que la DA proyecte ella el video desde su PC conectada al televisor.
- Que los chicos reproduzcan el video en sus computadoras.
- Cuando el DR conecta un 2do monitor si este es un televisor smart o LED puede
utilizarse como salida de audio y utilizarlo para reproducir el video con audio

12
 Alternativas para proyectar video durante VC

Plan a) En grupos, los alumnos acceden al video con sus computadoras desde el link incluido
en la Carpeta del alumno que ya copiaron en Crea. Ver con el DA que lo miren en las
netbooks previo a la VC.
-Requiere: que tengan suficientes netbooks y buena conexión a Internet.

Plan b) Intentar proyectarlo durante la VC desde su pantalla. Acercar su micrófono al

parlante de su computadora, ya que tomará el audio desde ahí.
- Requiere: que el equipo de VC funcione muy bien en la escuela. Que el DR: tenga buen
audio en su PC, que tengan una conectividad muy estable. Puede suceder que se congele la
pantalla. Si pueden hacer una pequeña prueba previa con el DA, mucho mejor!

Plan c) Pedir al DA que transmita el video desde la pantalla del televisor. Esto se puede
hacer conectando una notebook a la pantalla. Los pasos que debería seguir la DA son los
siguientes:
1. Conectar su computadora APAGADA al códec, con cables que vienen con el equipo
de videoconferencia. Se usa VGA para el video y Miniplug para el audio.

13
 2. Prender la compu, y el video sale automáticamente.

Si la computadora está prendida, se puede conectar como a cualquier otro proyector, tocando
Windows + P o la tecla de función que tenga la computadora.

Si la imagen no aparece, en el control remoto hay un botón con el dibujo de una notebook que sirve
para que el televisor vaya a esa función.

Mas info en: https://www.ceibal.edu.uy/es/articulo/videoconferencia:-tengo-problemas-como-los-

soluciono (Pregunta: ¿Puedo ver videos en el equipo de videoconferencia?)

14
Si no se ve bien el DR se puede desconectar mientras ven el video y volver a conectarse una vez que
el DA le avise por wp que ya terminaron.
-Requiere: la participación activa del DA y que éste tenga un mínimo manejo de la conexión entre
computadora y televisor.

¿Qué hacer en caso de que la llamada para la grabación de la VC no sea

contestada por la escuela?

En caso que la escuela no conteste el llamado, el monitor que realiza la grabación vuelve a
intentarlo. Si esto no sucede o nuevamente la escuela no atiende, tenemos dos
posibilidades:

La DA llame al 0800 2342 desde teléfono fijo o a *2342 desde un celular,y en las opciones
tiene que marcar 4 que es la opción para videoconferencias,y luego la operadora dice "si
estás en clase de Ceibal en inglés, Pensamiento computacional...." marcar 1. De esta forma
la llamada tiene prioridad en el call center y los puede conectar.

La otra opción establecida por el soporte técnico es optar por "El docente remoto haga la
llamada, esa clase no se grabará pero si se podrá dictar con normalidad" .Es decir, cortará la
VC establecida por el sistema después de un par de minutos de espera y si no existe
respuesta de la escuela.

15
 Sistema de Registro de Clases (ANAHI)

Para consultar y registrar las clases asignadas se utilizará el Sistema Anahí al cual se puede
acceder vía internet a la siguiente dirección:

URL Acceso: http://anahi.fundacionsadosky.org.ar/login

16
 Plataforma CREA (basada en Schoology)

Se utiliza para compartir consignas con docente de aula y alumnos.

Los alumnos publican allí sus trabajos.

Se accede con usuario Ceibal que ya tiene disponible cada docente remoto (“rt”+DNI como
usuario y contraseña inicial. Ejemplo: rt20103094).

URL Acceso: https://ingreso.ceibal.edu.uy/login

AULA DE CAPACITACIÓN SADOSKY 2024 (en plataforma CREA)

● Plataforma de comunicación de DR y equipo

central de Sadosky.

● Espacio de publicación de los materiales a

compartir con los alumnos.
● Se accede con usuario Ceibal que ya tiene
disponible cada docente remoto (rt +DNI como
usuario y contraseña).

17
 ● Para acceder ir a CURSOS ->Mis cursos>Unirse a Curso> Código de acceso:

(6DN7-8B2X-9MS2R)

FAQ CREA

¿Quién crea los cursos en CREA2?

Los cursos ya están creados y responden al que utiliza cada maestro con sus alumnos. Los
DR simplemente agregan una carpeta “Pensamiento computacional” a ese curso, que ya
tiene registrado al docente y a los alumnos.
Todo docente tiene por defecto un curso disponible en Crea para utilizar a diario con sus
alumnos para los fines que crea convenientes. Hay docentes que los usan más y otros
menos. Es muy importante respetar este espacio de trabajo del DA y limitarse a modificar
solo al interior de la carpeta “Pensamiento computacional”.

¿Cómo duplicar los contenidos en cada curso?

Dentro de las Orientaciones pedagógicas del curso DR Sadosky encontrarán un enlace a las
carpetas del alumno. Durante las diferentes semanas de clases, se deberán ir copiando la
carpeta que corresponda a cada Curso asignado.

¿En qué momento hacerlo en relación al día de la clase?

Antes de empezar cada clase debe estar subido todo el material de la semana.Si lo prefieren
pueden dejarlo oculto para los alumnos (modo “Sin publicar”).

18
 ¿Dónde dejar las actividades posteriores?

Las actividades que los alumnos realizan las publican dentro del Curso (por ej. 5A) en la
carpeta que el DR copió con los materiales de cada semana. Verán que allí están previstos
los espacios para que los alumnos publiquen.

¿Cómo se loguean los niños en cada curso?

El Docente remoto es incorporado al curso donde ya se encuentran registrado el maestro de

aula y sus estudiantes, que debieran tener sus datos de acceso hace tiempo y no debiera
ofrecer dificultades ya que acceden a ese curso para otros fines.

19
 Recuperar Contraseña en CREA
Hacer Clic en “Olvidé mi Contraseña”

Colocar el Usuario correspondiente ( rt + Dni). Tildar “No soy un Robot” y luego clic en
“Continuar”.

Verificar que los datos sean correctos.Tildar la dirección de correo electrónico, luego dar
clic en “Restablecer”.

20
El sistema le mandará un correo a la dirección de email seleccionada para restablecer la
contraseña.

Notificaciones en CREA

Estimados DR como se están informando temas generales usando las "actualizaciones" del
curso Sadosky 2020, es importante que tengan en su perfil de Crea activadas las
Notificaciones de "Actualización Publicada en el curso".
Para ello le mostramos en un simple video compartido por la DR Cintia Pettigrew la forma
de hacerlo.

https://drive.google.com/file/d/1F9eElz-N5CXlxTOjFm07tOxDP-3WKTmW/view?
usp=sharing

Y una imagen también de cómo debería quedar:

21
 Problemas con la Libreta de Calificaciones

Estimados, detectamos que en algunos casos no se ven todas las actividades en la libreta de
calificaciones.

Para que puedan compartir con sus DR por si les sucede, les cuento cómo hacer para que
aparezcan las actividades:

1- click en rueda de configuración de la actividad

2- editar

3- en el campo Categoría seleccionar PC

22
4- guardar cambios

La actividad ahora aparecerá en la libreta.

Tutorial Conferences - Plataforma CREA

23
Crear una videoconferencia

Si usted es el administrador del grupo o el curso, puede crear una videoconferencia nueva:

1. Haga clic en la aplicación de Conferences en el menú de la izquierda en el curso o el

grupo donde esté instalado.

2. Escriba el nombre de la conferencia y establezca la hora de inicio. También puede incluir

una hora de finalización opcional.

3. Utilice el engranaje situado a la derecha de una conferencia específica para editar el
título, la hora de inicio y de finalización.

Cree la cantidad de conferencias que desee. En la aplicación se muestra una lista de

conferencias próximas y Conferences almacena las conferencias finalizadas por siete días.

Dirigir una videoconferencia

Como administrador del grupo o el curso, debe hacer clic en el botón Iniciar conferencia dentro
de la aplicación para iniciar la videoconferencia. Incluso si se pasó la hora de inicio, la
conferencia comenzará recién cuando usted inicie la sesión.

24
Al iniciar o unirse a una videoconferencia, Conferences se abre en una pestaña nueva. Siga las
instrucciones para realizar una prueba de audio y micrófono.

Durante una conferencia de Conferences puede:

● Grabar la videoconferencia en vivo

● Cargar documentos y enseñar mediante una pizarra interactiva
● Realizar anotaciones en vivo
● Chatear de forma instantánea con todos los asistentes o los individuos
● Moderar los temas de discusión en vivo al silenciar a los participantes y permitirles que
levanten la mano

Unirse a una videoconferencia

Después de iniciar una videoconferencia, los miembros del curso y el grupo pueden unirse a la
sesión al:

1. Hacer clic en Conferences en el menú de la izquierda.

2. Seleccionar el título de la videoconferencia.

Notas:

25
 ● Los miembros solo pueden unirse a sesiones que poseen el estado En desarrollo, que
indica que el administrador inició la sesión.
● En una conferencia, la cantidad máxima de miembros del grupo o el curso que pueden
participar simultáneamente es de 50.
● La cantidad de participantes que pueden compartir su cámara web depende del ancho
de banda del usuario.

Videos Tutoriales de uso de Conferences

1º Parte 2º Parte 3º Parte

Herramientas útiles de “Conferences” de Crea, Hacer Clic

Finalizar una videoconferencia

Para finalizar la videoconferencia, el administrador del curso o el grupo debe seleccionar

Finalizar conferencia dentro de CREA. Los participantes pueden cerrar el navegador para salir de
la conferencia.

Conferences guarda las sesiones grabadas por siete días. Para ver una sesión grabada durante
este tiempo, seleccione la pestaña Finalizadas dentro de la aplicación y haga clic en Reproducir.

Nota: Es posible que la grabación tarde varios minutos en aparecer en el área Finalizadas .

Para eliminar una conferencia activa o finalizada, haga clic en el icono de engranaje situado a
la derecha de la conferencia y seleccione Eliminar.

Alternativa a tener en cuenta

Para evitar el acople en la utilización de Web Conferences, se recomienda conectar la pc

portátil del DA a un TV y proyectar la clase desde ahí (siempre y cuando la escuela tenga la
opción de hacerlo).

26
Otra alternativa es silenciar a los chiquilines desde el panel de USUARIOS que tiene el DR, y
cuando soliciten hablar, pedir la palabra y que habiliten el micrófono correspondiente.

Actualizaciones Conferences 2024

Ceibal ha publicado algunas consideraciones en este 2024 sobre Conferences. Quedan en el

link a continuación:

https://www.ceibal.edu.uy/es/articulo/nueva-herramienta-de-videoconferencia-de-crea

Habilitar Video entre Niños

Utilizar Conferences por fuera de la plataforma CREA

(PLAN B)

27
Existe un plan B para tener sesiones de videoconferencia cuando CREA está inestable
o directamente sin funcionar. Este plan B es utilizar Conference directamente, pero
por fuera de CREA.

Con este procedimiento la VC no consume datos por tanto, según Ceibal, es la mejor
opción para que dicten sus clases. Además, y por esta misma razón, es importante
que los DRs desestimen el uso de Zoom y se pasen a esta plataforma.

Es importante que lean en detalle el procedimiento que debe realizar cada usuario
para su registro y su utilización:

1. Los DR deben acceder a la web: https://ceibal.gl.blindsidenetworks.com/

2. Presionar el botón Sign Up (o Registrarse) que se encuentra arriba a la
derecha.
3. Completar el formulario de inscripción con sus datos, es importante que los
DRs utilicen el mismo mail con el cual están registrados en la plataforma
CREA ya que se validará su usuario:

28
Una vez registrados les dirá que un link de validación del mail ha llegado a su cuenta
de correo, ingresan al mail y hacen click en el link. A partir de esta acción solo falta
que desde Ceibal autoricen sus usuarios.

Una vez autorizados los usuarios, le llegará un correo electrónico y a partir de ese
momento ya pueden ingresar https://ceibal.gl.blindsidenetworks.com/ para crear
sus salas.

Es muy importante destacar que las salas que cree cada docente remoto quedarán
guardadas, por ejemplo:

Bajo el título "Invitar participantes" verán un enlace, ese enlace es el que deben
compartir con los alumnos para que puedan enrolarse en la videoconferencia.

Luego, una vez dentro de la sala para que los y las alumnas puedan verse entre sí
deberán realizar los pasos que se muestran en la imagen:

29
Luego habilitan esta opción:

30
Por último y para resumir, el procedimiento que deben realizar es el siguiente:

1. Registrarse en https://ceibal.gl.blindsidenetworks.com/
2. Validar su mail a través del enlace que les llegará a su correo
3. Una vez que Ceibal autorice el usuario le llegará un correo para notificarles.
4. Deberán crear una sala por cada uno de los grupos que tengan asignados
5. Deberán compartir este link con las maestras ya que este será el PLAN B en
caso de que CREA se encuentre inestable

De esta forma, si CREA funciona mal o de forma intermitente tanto la maestra como
sus alumnos ya contarán con el enlace y podrán iniciar la sesión de videoconferencia
lo más rápido posible.

31
 Equipamiento en las escuelas

En las escuelas cuentan con equipos específicos para realizar videoconferencias, que no son
computadoras sino gabinetes dedicados exclusivamente a videoconferencias.

Códec Control remoto códec Micrófono

(Debe estar encendido)

(Debe estar encendido)

32
 Permite responder
llamadas.

Guía rápida del control remoto

Para que un DR pueda contactarse con este equipamiento de Cisco, utiliza el programa Cisco
Jabber. Para realizar la llamada por Jabber a la escuela, se utiliza el “usuario Jabber de

33
escuela” informado al momento de asignar cada curso. Se repone este dato en la Planilla de
registro invidividual/ Hoja Mis cursos.

En la escuela, el docente de aula ve en el televisor conectado al códec una pantalla de

bienvenida desde la cual pueden responder la llamada producida por el Docente remoto o
bien utilizar el control remoto del códec para responder.

Videotutorial para DA sobre uso sistema VC. 4:23min.(uso volumen, cámara, micrófono,
compartir contenidos- video-, etc)

34
Nota: Desde las escuelas no pueden iniciar una videoconferencia con el DR, solo
responder. Ya que no están habilitadas para incorporar usuarios de Jabber externos.

Una vez que el DR realizó al menos una llamada a la escuela, sí pueden buscar las
“llamadas recientes ” e iniciar ellos la VC.

35
 Vista de la pantalla del televisor utilizado para la videoconferencia al iniciar.

Es importante tener en cuenta dos consideraciones:

1) El DR siempre establece la llamada con la Escuela y el DA siempre corta la llamada.

Esto para evitar que el codec de la escuela quede bloqueado para la siguiente clase.
2) Siempre antes de que la DA corte la llamada el DR debe dejar de compartir pantalla.
Esto para que al DR no se le bloquee el compartir pantalla para la próxima clase que
dicte.

También tengan en cuenta lo siguiente:

- Mucho cuidado al utilizar otras aplicaciones de videollamadas como ZOOM,

SKYPE, HANGOUTS, DISCORD, Etc. ya que produce inconvenientes, con el
audio y el video de JABBER. Si lo utilizan tengan la precaución de reiniciar su
computadora.

36
 - Es recomendable desinstalar antivirus instalados que no sean el WIndows
Defender, esta opción es más que suficiente para nuestra computadora. Los
otros antivirus consumen muchos recursos y enlentecen el funcionamiento de
audio, video y la compartición de pantallas.

Dispositivos que tienen los alumnos

El tipo de computadora que tienen los alumnos puede variar de una escuela a otra.
Consultar con el maestro qué equipos tienen o pedir que les muestren uno y buscar las
especificaciones aquí:
https://www.ceibal.edu.uy/es/dispositivos/ - Allí encontrarán detalle de software y
hardware

Manual de las Ceibalitas

Hacer clic para VER INSTRUCTIVO

Manual para conectar PC a TV por HDMI/Sonido en VC

Hacer clic para VER INSTRUCTIVO

Instructivo para utilizar celular como cámara web adicional

Hacer clic para VER INSTRUCTIVO

Reparación de dispositivos o recambio por extravío

El dispositivo que tiene el o la niña está roto.

Los pasos que debe realizar el o la niña para reparar su dispositivo es uno de estos tres:

37
 1. Centro de reparación: En este sitio https://www.ceibal.edu.uy/es/articulo/donde-
puedo-llevar-a-reparar-mi-equipo-de-plan-ceibal se encuentran todos los centros
de reparación de dispositivos Ceibal a lo largo del país. Allí el/la estudiante puede
llevar sus dispositivos para repararlos el día que quiera. Esta es la opción más
rápida.

2. Correo uruguayo: En caso que el centro de reparación le quede lejos de su

domicilio puede enviarlo a través del correo uruguayo de forma gratuita y en este
link se describe cómo hacerlo
https://www.ceibal.edu.uy/es/articulo/institucional/como-envio-a-reparar-mi-equipo-
de-plan-ceibal-a-traves-del-correo-uruguayo

3. Ceibal móvil: En este sitio https://visitas.ceibal.edu.uy/ puede encontrar las

visitas que realiza Ceibal Móvil en cada una de las escuelas. El día que el móvil
vaya a su escuela, lleva el dispositivo y lo deja para reparar.

El dispositivo no está en poder del niño/a, es decir está extraviado.

En caso que el/la niña no tenga en su poder el dispositivo pueden pasar dos cosas:

1. El dispositivo puede estar en la escuela, este escenario se puede dar cuando

Ceibal Móvil va a las escuelas, se lleva los dispositivos para reparar y luego los
devuelve a la escuela (tanto los que pudo como los que no pudo reparar).
Entonces es importante que las autoridades de la escuela revisen en los placares
(que generalmente están bajo llave) para determinar si el dispositivo está allí.

2. El dispositivo se perdió definitivamente, para estos casos el adulto responsable del

menor debe ir a la comisaría policial más cercana, denunciar el extravío y luego
completar este formulario
https://machform.ceibal.edu.uy/atencion-al-usuario/view.php?id=102964 donde
podrán ver se pide todos los datos de la denuncia. Sin la denuncia policial, Ceibal
no reintegra ningún equipo extraviado por tanto es importante que se lo
comuniquen a las maestras y niñes. En este link
https://www.ceibal.edu.uy/es/articulo/perdi-mi-equipo-de-plan-ceibal-que-debo-
hacer se encuentra toda la información que comenté antes.

38
 Soporte Técnico Ceibalitas

https://www.ceibal.edu.uy/es/soporte-y-consultas

0800 2342 / *2342

39
 Webex Ceibal
Link de Descarga app Escritorio :
https://ceibal.webex.com/webappng/sites/ceibal/dashboard?siteurl=ceibal

Link de Descarga de Drive

https://drive.google.com/file/d/1a2vL0Zt3OhsDp9QTz_zmMz_5e7DiU_Jm/view?usp=sharing

Link Instructivo uso Webex y agrandar pantalla:

https://drive.google.com/drive/folders/1u_6kqwaPZ-091Ih_7Yf9gu7ecdGYog4P?usp=sharing

Observaciones de Ceibal:
Una vez conocido el curso a observar, el Referente corrobora el grupo y horario del DR y le
avisa al DR sobre el procedimiento pedagógico que va a realizar el observador. También
le informa que se comunique con el equipo de soporte para realizar una prueba técnica y
verificar su dirección webex.
Tener presente que si la llamada no entra en los siguientes 10 minutos al inicio de la
clase, por problemas técnicos (no poder compartir pantalla, no ver a los niños, etc.),
daremos por cancelada esa observación e intentaremos reagendarla para la siguiente
semana. (En ese caso que el DR lo diga en la VC para que al observador le quede en claro
cuál es el inconveniente)
El DR luego llama por Jabber inmediatamente y continúa con su clase, dejando en Anahí un
pequeño informe en "Notas Técnicas''.

40
 VC Multipunto. Grabación de Respaldo.
El equipo de Ceibal, cuando puede va a las escuelas y presencia las
videoconferencias.
También se agendan videoconferencias “multipunto” para que el equipo pedagógico
de Ceibal y Sadosky pueda observar las clases a posteriori.
La central de VC Ceibal agenda el día y horario previsto para la VC y programa el
llamado automático al DR. A diferencia de otros días, no es el DR que llama a la
escuela.

Central de VC
Ceibal

DR
(Punto1)

Escuela
(Punto 2)

Equipo de Soporte Técnico de Pensamiento Computacional - Fundación Sadosky

41