CÁTEDRA

DESARROLLO PRÁCTICO DE SISTEMA DE GESTIÓN DE LA

CALIDAD
ISO 9001:2015

Jenny Osorio Jara.

NCR 7679
Curso EIN8107
Ingenieria Civil Industrial.
13 de Diciembre 2023

1
 INDICE

Introduccion…………………………………………………………… 3
Definicion empresa y Organización………………………………… 4
Organización………………………………………………………….. 4
Mision………………………………………………………………….. 5
Vision…………………………………………………………………… 5
Mapa de procesos…………………………………………………….. 6
Organigrama…………………………………………………………… 7
Stakeholders de la empresa…………………………………………. 8
Analisis FODA…………………………………………………………. 9
Liderazgo……………………………………………………………….. 10
Politica de Calidad…………………………………………………….. 10
Planificacion…………………………………………………………… 11
Apoyo ………………………………………………………………….. 12
Perfil de cargo…………………………………………………………. 14
Procedimiento…………………………………………………………. 15
Operaciones de la organización…………………………………….. 19
Carta Gantt…………………………………………………………….. 19
Acta reuniones………………………………………………………… 20
Revision y análisis de No Conformidades………………………….. 21
Satisfaccion del cliente……………………………………………….. 22
Conclusion……………………………………………………………… 23
Bibliografia……………………………………………………………… 24

2
 INTRODUCCION.

En este trabajo, se mostrara implementación de una Empresa Constructora Alba

Constructora Spa, sobre Iso 9001:2015, buscando la mejora de sus procesos y asi
dejando a millones de clientes conformes, se demostrara como se busca llegr a esta
mejora continua, bajo un sistema integrado de calidad, en la interacción de sus
departamento, que el capital humano es una de las cosas mas importantes de la
empresa.

El enfoque principal de todos los proyectos es terminar con la mejor reputación

posible, ya que esto es la mejor carta depresentacion que nuestra organización pueda
tener.

Un cliente conforme atrae a nuevos clientes.

3
 DEFINICIÓN DE LA EMPRESA U ORGANIZACIÓN

Para la ejecución de implementación de Iso 9001:2015 la empresa seleccionada

es Alba Constructora SPA, dedicada a la ejecución de Obras Civiles gruesas en
todo Chile en el sector Agroindustrial principalemte, esta empresa siempre se a
preocupado y destacado para poder cumplir las necesidades y exigencias de sus
clientes de la mejor manera logrando con esto un mejor posicionamiento dentro
del sector de la construcción, destacando siempre por la utilización de materiales
de priemra calidad, comotambién el cumplimiento de los plazos, siempre
considerando la opinión de sus clientes dentro del proyecto, logrando finalizar la
mayoría de sus proyectos con la máxima satisfacción de todos sus clientes y
captando la atención de futuros proyectos.

LA ORGANIZACIÓN

Alba Constructora Spa, siempre se ha enfocado en el área agroindustrial,

captando la atención de clientes de gran nivel nacional, su principal objetivo
siempre es cumplir con las necesidades y exigencias del mandante, respentando
todos los puntos de sus bases administrativas, pensando en construcción de alta
calidad, considrenado para esto los mejores materiales del mercado cumpliendo
con el nivel de confianza que se exige por arte de los proyectos.

Siempre para nuestra empresa lo primero son las expectativas de nuestros

clientes ya que siempre son todas distintas, se realizan reuniones y seguimientos
a solicitudes especiales, se modifican si el cliente no esta conforme, se aconseja
cuando no tiene conociemiento o entan indesisos en desiciones a tomar.

Siendo muy importante la reputación de la empresa a nivel nacional nos

preocupamos de nuestra imagen en todo sentido ya que es la mejor carta de
presentación que podemos tener, ya que nuestro trabajo siempre se expone a
mucha gente por lo que la mayoría de nuestros posibles cleintes llegan por
recomendaciones directas o por haber visitado algunas de nuestras
construcciones.

Nuestros proyectos siempre son ejecutados por personal altamente calificado y

que tiene amplio conocimiento de que la satisfacción del cleintes es nuestra
mayor preocupación y objetivo, por lo que se trabaja en equipo dentro de la
organización en todos los ámbitos generando un trabajo de mejora continua, el
cual se va aplicando a los proyectos nuevos que nos vamos adjudicando, es
fundamental que los procesos de nuestra empresa sepan interactuar entre si y
que tengan una comunicación constante para que no quede ningún punto sin
cumplir.

4
 MISION

Para nuestra empresa el principal propósito es poder construir grandes obras

con estandares de seguridad y siempre cumpliendo las expectativas de nuestros
mandantes, no importa lo difícil que esto sea, nuestro esfuerzo y desempeño
esta orientado a dar lo mejor de todo nuestro equipo para poder cumplir con
nuestro propósito, siempre con la mejor disposición al dialogo y dispuestos a
innovar con nuevos y desafiantes diseños.

VISION

Para poder cumplir con nuestras metas, siempre dispondremos de un equipo

multidiciplinario en todas nuestras obras, se suministraran materiales de la mejor
calidad que se encuentren en el mercado, también es fundamental brindar un
ambiente de trabajo agradable para que todos nuestros trabajadores cumplan
sus labores con la mayor satisfacción posible, ya que trabajadores felices llevan
a mejores resultados.

Nuestro nombre ALBA es reflejo de nuestros valores ya que para nosotros es

importante realizar todos nuestros proyectos de forma clara, honesta y
transparente, como el reflejo de los primeros rayos de sol durnate todos los días
de nuestra vida, los cuales gracias al alba del amanecer don claridad para
nuestro diario vivir, como organización es importante inmortalizar este valor
siendo siempre claros con todos y cada uno nuestros proyectos.

Objetivos estratégicos.

Nuestros principales objetivos estratégicos son:

- Ejecucion de obras con altos estándares de calidad en materias primas.

- Ejecucion de proyectos con altos niveles de seguridad laboral para todos
nuestros trabajadores.
- Siempre cuidar el medio ambiente, cumpliendo con todas las normativas
exigidas.
- En cada proyecto estar abiertos al dialogo con nuestros mandantes
aceptando modficiaciones y aconsejando de la mejor manera.
- Constar con profesionales que tengan vocación y pasión por su trabajo,
que su experiencia sea su mejor carta de presentación.
- Cumplir plazos de entregas, en todos nuestros proyectos.
- Solucionar problemas que se puedan presentar durante el proyecto.

5
 MAPA DE PROCESO

PROCESOS GENERALES

Prevencion Cnstructor
Gerencia
de Riesgos Civil

PROCESOS OPERATIVOS

Ejecucion
Planificacion Inicio obras Inspecciones
obras civiles

PROCESOS DE APOYO

Recursos Aquisiciones Oficina

Humanos y logistica Tecnica

6
 ORGANIGRAMA

Gerencia

Prevencion de
ITO Constructor Civil Administracion
Riesgos

adquisicion y Recursos
Jefe de Obra Capataz Trazador Contabilidad
Logistica Humanos

7
 STAKEHOLDERS DE LA EMPRESA

Arquitectos
Mandantes Proyectistas

Lavoratorios Fizcalizadores

Proveedores Subcontratos

Calculistas Financiamiento

ALBA
Itos Externos CONSTRUCTORA Empleados
SPA

8
 ANALISIS FODA

FORTALEZAS:
DEBILIDADES:
Personal Capacitado
Capital de trabajo
Equipos en stock
Stock de materiales en el mercado
Herramientas en buen estado
Atrasos subcontratos
Estatus de obras entregadas

FODA
AMENAZAS:
Alta competencia
OPORTUNIDADES:
Alza en precios materiales
Nuevas licitaciones
Multas
Implementacion nuevas tecnologias
Accidentes laborales
Enfermedades profesionales

9
 LIDERAZGO

La alta Gerencia toma el compromiso con máxima responsabilidad siempre como

objetivo principal la satisfacción de todos nuestros clientes, otorgando y
autorizando todos los recursos, los cuales están estipulados en nuestra policitica
de calidad la cual presentamos a continuación:

Politica de Calidad Alba Constructora Spa.

Para Alba Constructora Spa es fundamental inspirar confianza a nuestros

clientes y futuros clientes siendo esto parte importante de nuestra empresa.

Nuesta meta es mantener un alto estándar de calidad en lo que respecta a

todas nuestras obras, para aseguridad la satisfacción de nuestros clientes, para
que esto se pueda llevar a cabo consideramos los siguientes puntos:

ü Porfesionales con conocimiento y experiencia para alcanzar los

estándares de calidad esperados.
ü Para una eficiente gestión se promoverá la mejora continua dentro de
todos nuestros procesos creando una cultura de calidad en todos
nuestros trabajadores.
ü Se Ejecutaran nuestros proyectos bajo todas las normativas legales
vigentes, asegurando el bienestar de nuestros trabajadores. Y medio
ambiente.
ü Nuestra empresa se compromete a capacitar a cada uno de nuestros
trabajadores para que alcancen los niveles de calidad que nuestros
clientes necesitan.

Para que esta política se cumpla la generencia se compromete a brindar todos

los recursos que sean necesarios y asi poder mantener dentro de la
organización la mejora continua.

Esta política estará disponible dentro de la empresa para todo el personal, será
de libre acceso.

10
 PLANIFICACIÓN (acciones, objetivos y plan de acción)

1. Cumplimiento 1. Mejorar tiempo de 1. Realizar

ACCION 2023

PLAN DE ACCION
OBJETIVO 2024
tiempo de entrega en entrega a un 95%. seguimiento de
un 90%. avance 2 veces a la
semana.
2. Bajar artefactos
2. Artefactos defectuoso a un
defectuosos de 10%. 2. Capacitar en
fabrica 15%. deteccion de defectos
en artefactos a cintrol
3. Aumentar de calidad.
3. Cumplimiento de cumplimiento
subcontratos 92%. subcontrato a 97%.
3. Llamar a licitacion
a nuevos
4. Herramientas 4. Herramientas subcontratos.
defectuosas 6%. defectuosas 2%.

4. Revisiones de
5. Reclamos clientes 5. Reducir reclamos herramientas en
12%. clientes al 7%. forma diaria al
terminar la jornada.
6. Satifaccion de los 6. Satisfaccion de
clientes 88% clientes al 96% 5. Seguimiento
postventa a todos los
clientes.

6. Departamento
calidad, realizar
medicion calidad cada
2 meses.

11
 APOYO

Todos los recursos serán autorizados por Gerencia y serán solicitados por
escrito, por acta de constancia la cual será debidamente registrada en archivos
por departamento de adquisiones, también se llevararan registros de todas las
nuevas solicitudes como también aumento en cantidades las cuales al final de
ada jornada serán ingresadas al inventario por departamento de logística, se
muestra formato de solicitud de insumos.

Todos los documentos serán creados en conjunto por los departamentos

siguiendo codificación y se registraran todas las actualizaciones que estos
tengan, todas las obras y organización en general utilizaran los mismo formatos
y en las mismas revisiones, todo el personal debe saber como llenar cada
documento, por lo que se realizara capacitación y aclaración de dudas a todo
quien lo necesite, con esto aseguramos que se utiliza un lenguaje universal
dentro de la empresa, todos estos documentos serán archivados y mantenidos
en buena forma, los cuales estarán a disposición de quien los requiera.

12
13
 PERFIL DE CARGO.

Todo personal será seleccionados según perfiles de cargo que se generan para
cada actividad que se requiera, en caso de no cumplir se debe evaluar la
capacitación del personal ya contratado para que se ajuste a este perfil y asi
poder cumplir con requisitos de cada obra y poder cumplir con necesidades que
sean solicitadas por el cliente, ad adjunta ejemplo:

14
 PROCEDIMIENTO

Se realizaran porcedimientos para todo lo necesario dentro de la organización, como

llamado a licitación, elección de proveedores, elección subcontratos, archivo y
mantención de documentos, pago proveedores, también procedimientos de trabajo
seguro el cual se deben cumplir en todos los procesos dentro de la organización, es
estos procedimientos se indicara, responsables, forma de realizar tareas, medidas
prevencitivas etc…

15
16
17
18
 OPERACIONES

Para la correcta ejecución de obras y cumplir con la ejecución y plazos de los

proyectos el departamento de calidad medira los avances y el estado de los
trabajos mediante carta Gantt e inspecciones de forma diaria, también se
tomaran muestras de productos adquiridos como hormigon con ayuda de
laboratorio externo y se medira la confriabilidad de estos materiales y que asi
cumplan con las necesidades del proyecto, como se muestran a continuación:

CARTA GANTT

En carta Gantt se reflejan tareas a realizar en obras, las cuales se van

monitoreando según lo indicado, aca se indican inicio y términos de cada
partidas, cuantos días deben durar las actividades y asi se va midiendo avances
y atrasos, nuestra misión siempre es cumplir los plazos y terminar a tiempo y asi
cumplir, en base a esto se realizan reuniones semanas las cuales quedan
plasmadas en actas, en las cuales se van anotando todos los puntos importantes
y acuerdos de reuniones.

19
En base a estar reuniones semanales, actas, inspección, se realizan
levantamiento de no conformidades, a las cuales se les debe realizar un plan de
acción y un plazo de ejecución asi para la nueva inspección, estas no
conformidades ya no existan, de esta forma hacemos la mejora continua dentro
de la organización y dentro de las obras en ejecución, mejorando las falencias y

20
encontrando mejoras, conllevando estas y asi generando que nuestros procesos
sean cada vez mejor.

REVISION Y ANALISIS DE NO CONFORMIDAD

21
Para seguimiento y verificar la satisfacción de neustros clientes se realizaran
encuentas para ir realizando mediciones y las cuales se graficaran y se
compararan mes a mes para verificar que las medidas tomadas esten siendo las
correctas.

SATISFACCION DEL CLIENTE

Cuando ya se tiene la totalidad de las encuentras se procede a graficar estas y

ver si las observaciones se repiten y asi con esto comenzar a realizar mejoras
correctivas.

22
 Conclusion.

En base a todas las mediciones, procedimientos, protocolos, inspecciones,

capacitaciones entre otros se buscar la mejora continua dentro de toda la
organización y poder ser cada dia mejores, llenando de conformidad a muchos
clientes y futuros clientes.

Lo mas importante para una empresa es poder tener clientes contentos y

satisfechos y esto se logra con una buena organización y comunicación entre las
partes.

23
 Bibliografia:

- Iso 9001:2015 traduccion oficial.

- Apunte académico Liderazgo y Evolucion Udla, semana 8.
- Apunte académico Sistema de Gestion de la Calidad ISO 9001, Udla, Semana
9.
- Apunte académico Aplicación de ISO 9001, Udla, Semana 10.
- Apunte académico Aplicación de ISO 9001, Udla, Semana 11.
- Apunte académico Aplicación de ISO 9001, Udla, Semana 12.
- Apunte académico Funciones de apoyo en la Gestion de la Calidad, Udla,
Semana 13.
- Apunte académico Funciones de operación en la gestión de la Calidad, Udla,
Semana 14.
- Apunte. Académico Evaluacion de desempeño en la Gestion de la Calidad,
Según ISO 9001:2015, Udla, Semana 15.
-

24