Semana 4 - Borrador

COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (N04I)
Práctica Calificada 1 (PC1)
Integrantes
1. Acuña Capcha Lizeth
2. Mamani Hañari Jhersino
3.
4.
Indicaciones
 El trabajo puede ser grupal o individual.
 Es importante que desarrolles la información propuesta utilizando ejemplos, definiciones,
aclaraciones, citas, datos estadísticos, etc.
 En este archivo, deberás trabajar la planificación, la versión borrador y la
retroalimentación siguiendo estas pautas:
o Emplea letra Arial 11.
o Utiliza interlineado 1.5.
o Justifica los párrafos.
o Dispón de manera ordenada las partes del texto.
“Todo acto de copiar, intentarlo o dejar copiar, durante una prueba, examen, práctica,
trabajo o cualquier asignación académica, usando tanto el medio físico como el
electrónico, se encuentra normado en el Reglamento de Estudios
(https://bit.ly/Reglamento_de_Estudios) y el Reglamento de Disciplina del Estudiante
(https://bit.ly/Reglamento_de_Disciplina)”.
1
1. Situación comunicativa
Lee con atención la siguiente situación comunicativa:
Farma Perú es una farmacia con 10 años en el mercado. Tiene múltiples locales: San
Miguel, La Victoria, Comas, Pueblo Libre y Jesús María. Sus precios son cómodos,
además de brindar ofertas a sus clientes a través de sus campañas.
Debido a una gran cantidad de quejas de los clientes durante los últimos meses en el
local de San Miguel, el gerente general, el Sr. Luis Fernández Zegarra, te ha
encomendando a ti, como gerente del local, que analices el problema de la disminución
de ventas y prepares un informe de recomendación para encontrar las mejores
soluciones.
Respeta la estructura y las características estudiadas en clase.
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2. Elabora, en este espacio, el mapa conceptual sobre las fuentes de información
analizadas. Si lo deseas, puedes usar una aplicación.
FARMACIA FARMA PERU
presenta
Disminución de ventas
Por problemas
Falta de medicamentos Con el sistema de la farmacia
Ocurre debido a lo que genera
Proveedores no cumplen ponen en venta productos no se respeta las ofertas

con la cantidad solicitada vencidos o por vencer
no acepta lo cupones
de compra de los clientes
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3. Elabora, en este espacio, el esquema de producción del informe de recomendación.
1. Disminución de ventas
1.1 Pérdida de clientes.
1.2 Pérdida de prestigio.
2. Causas del problema.

2.2. Problemas en el área de abastecimientos
2.2.1 Proveedores no cumplen con la cantidad solicitada.
2.2.2 No hay stock de medicamentos
2.2.3 Venta de medicamentos vencidos
2.2. Problemas en el área de marketing
2.2.1 Inconvenientes con el sistema de la empresa.
2.2.2 Los cupones de las campañas u ofertas se desactualizan.
2.2.3 El área de soporte no resuelve de manera inmediata los inconvenientes.
3. Conclusiones.
3.1 Mala atención de la sucursal a los clientes.
3.1.1 clientes ya no vendrán al establecimiento.
3.1.2 Desconfianza en las ofertas y promociones del establecimiento
3.2 Perdida y disminución de ingresos en el establecimiento.
3.2.1 Disminución de personal de la tienda
3.2.2 Posible cierre del local por las quejas de los clientes.
4. Recomendaciones
4.1.1 Realizar una nueva licitación de proveedores
4.1.2 Generar o contratar un buen sistema para manejo de la logística
4.1.3. Informar y capacitar detalladamente al personal de cada área.
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4. Escribe, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación según
tu esquema de producción.
INFORME DE RECOMENDACIÓN N°004-2024-GTE
A/AL : Sr. Luis Fernández Zegarra

gerente general
DE : Jhersino Jesus Mamani Hañari

gerente del local de San Miguel
ASUNTO : Informe para encontrar las mejores soluciones a la disminución de ventas.
FECHA : Lima, 30 de enero del 2024
Es grato dirigirme a usted para informarle lo siguiente:
Farma Perú es una farmacia con 10 años de experiencia, que cuenta con diversas
ubicaciones en la ciudad y que ofrece precios cómodos y promociones a través de sus
campañas para sus clientes. Recientemente, en el establecimiento de San Miguel, se han
recibido numerosas quejas por parte de nuestros clientes. Dicha eventualidad, surgió en el
mes de octubre y se siguieron reportando quejas hasta el mes de enero del 2023.
CAUSAS DEL PROBLEMA:

Con relación a la disminución de ventas en nuestra sucursal y la pérdida de clientes, como
también la pérdida de prestigio de nuestra empresa, pude concluir con las siguientes
causas: En primer lugar, se identificó problemas en el área de abastecimientos; debido a
que los proveedores no cumplen con la cantidad solicitada, por lo tanto, no hay stock de
medicamentos, lo que genera que se realicen ventas de medicamentos vencidos, lo que
genera el descontento de nuestros clientes.
En segundo lugar, también existe inconvenientes en el área de marketing; en donde

presenta problemas con el sistema de la empresa, lo que genera que los cupones de las
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campañas u ofertas no se encuentren actualizados, ya que el área de soporte no resuelve
de manera inmediata los inconvenientes.
se presenta problemas en la logística y en el área de soporte técnico de la sucursal teniendo

problemas con los proveedores que no cumplen con la cantidad de mercadería solicitada, lo
que genera que se estén vendiendo productos vencidos y, por otro lado, se tiene problemas
con el sistema de la empresa, lo que genera que no se tenga actualizado las promociones y
la cantidad de productos, añadido a ello, el área de soporte no resuelve de manera
inmediata los inconvenientes.
CONCLUSIONES:
Continuando con el informe, es importante mencionar, primero, que la mala atención de la
sucursal a los clientes; generara que los clientes ya no vendrán al establecimiento, como
también tendrán desconfianza en las ofertas y promociones del establecimiento, por no
respetar lo publicado. Segundo, se generará perdida y disminución de ingresos en el
establecimiento, lo que podría generar una disminución de personal de la tienda, y un
posible cierre del local por las quejas de los clientes.
RECOMENDACIONES:
Debido a los acontecimientos mencionados anteriormente se sugiere que:

1. Se debe realizar una nueva licitación de proveedores, modificando los requisitos y que
cumplan los estándares de calidad que solicita la empresa.
2. Se requiere de manera inmediata el cambio o la actualización del sistema para realizar un
buen manejo y control del área de logística, como también, que se lleve un buen control de
las ofertas o promociones del establecimiento.
3. Se requiere informar y capacitar detalladamente al personal de cada área sobre su
correcto funcionamiento y realizar una buena atención a los clientes.
Agradezco su atención y quedo a su disposición para cualquier otro asunto que pueda
requerir de mi ayuda.
Atentamente,
6
Jhersino Jesus Mamani Hañari
Gerente del local de San Miguel
Teléfono: 01345676
7
5. Revisa el borrador del informe de recomendación utilizando esta lista de cotejo.
Esto te permitirá prestar atención a los detalles del texto.
Criterio Sí No
El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del X

documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula
de apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la
despedida, la firma, la posfirma y los anexos.
La exposición del informe de recomendación está completa: X

presentación del problema, causas, conclusiones y recomendaciones.
El párrafo de presentación del problema presenta el problema que se X

analizará y lo describe.
El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas X
del problema y respeta la estructura estudiada en clase.
El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles X

consecuencias que podrían ocurrir de no solucionarse el problema.
La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias X

para resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis
previo. Cada recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se
realizarán dichas medidas, así como la finalidad.
En todo el informe, se ha desarrollado, con solidez, la información: X

presenta explicaciones precisas; además, incluye, por lo menos, dos de
estos elementos: datos estadísticos, ejemplos, citas, aclaraciones,
definiciones, etc.
En el informe, se han empleado conectores lógicos variados para X

relacionar las ideas de todos los párrafos.
Todas las ideas del informe son coherentes; se evitan contradicciones, X

vacíos de información y repetición innecesaria de ideas.
Todas las oraciones de los párrafos respeta la normativa gramatical. X
El vocabulario empleado se relaciona con la temática del informe. X
En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el X

punto seguido y el punto aparte.

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Práctica Calificada 1 (PC1)

Respeta la estructura y las características estudiadas en clase.

FARMACIA FARMA PERU

Falta de medicamentos Con el sistema de la farmacia

Ocurre debido a lo que genera

Proveedores no cumplen ponen en venta productos no se respeta las ofertas

2. Causas del problema.

INFORME DE RECOMENDACIÓN N°004-2024-GTE

A/AL : Sr. Luis Fernández Zegarra

DE : Jhersino Jesus Mamani Hañari

ASUNTO : Informe para encontrar las mejores soluciones a la disminución de ventas.

FECHA : Lima, 30 de enero del 2024

Es grato dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

CAUSAS DEL PROBLEMA:

En segundo lugar, también existe inconvenientes en el área de marketing; en donde

se presenta problemas en la logística y en el área de soporte técnico de la sucursal teniendo

Debido a los acontecimientos mencionados anteriormente se sugiere que:

El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del X

La exposición del informe de recomendación está completa: X

El párrafo de presentación del problema presenta el problema que se X

El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles X

La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias X

En todo el informe, se ha desarrollado, con solidez, la información: X

En el informe, se han empleado conectores lógicos variados para X

Todas las ideas del informe son coherentes; se evitan contradicciones, X

Todas las oraciones de los párrafos respeta la normativa gramatical. X

El vocabulario empleado se relaciona con la temática del informe. X

En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el X

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