CHELSEA & CO.

A continuación, el plan administrativo detallado de la empresa "CHELSEA & CO",

situada en el estado de Baja California en la ciudad de Tijuana, con seis sucursales localizadas
en el centro, Zona Río, Insurgentes, Sendero y Santa Fe.

Nos caracteriza por vender en cada una de nuestros sucursales productos que van
desde ropa, calzado y accesorios para toda la familia, al igual que electrodomésticos,
productos para el hogar, juguetería y regalos, como anexo contamos con una pequeña barra
de refrigerios para los clientes que están realizando sus compras.

Nuestra empresa pertenece al sector terciario ya que comercializamos de inicio a fin

productos para la satisfacción de las personas en ámbitos de moda, recreación, herramientas
para el hogar y calidad de vida. Somos una empresa que pertenece al sector privado ya que
nos conformamos de un grupo de inversionistas en la región Noroeste del país,
específicamente en la ciudad de Tijuana, Baja California.

La empresa creada en 1970 ante la crecida competencia por la llegada de empresas

del mismo giro desde el interior de la República, así como su cercanía a los Estados Unidos,
busca estrategias para poder mantenerse en la mente del cliente y en la competencia al ofrecer
productos de calidad. Considera mejorar su posicionamiento a través de las redes sociales,
las ventas en línea y busca mejorar la experiencia de su mercado a través de estas
herramientas y con ello elevar sus ventas a un 30% mensual.

Posteriormente en la etapa de planeación se definira la misión, visión, objetivos,

estrategias, planes y propósitos todo esto para asegurar el éxito de la empresa en cada área.
En la fase de dirección es fundamental para asegurar el cumplimiento de los propósitos
corporativos y coordinar de manera efectiva los recursos disponibles. Durante este periodo,
los líderes y altos cargos de la compañía toman determinaciones estratégicas, estableciendo
metas, supervisando el rendimiento del personal y fomentando un entorno laboral productivo.
ETAPA I. PLANEACIÓN

Misión.

Ser una empresa que ofrece la mayor calidad en productos y atención al cliente para
lograr una completa satisfacción y comodidad en su compra, con el fin de contar en todo
momento con su preferencia y recomendación.

Visión.

Expandir las ventas por toda la República Mexicana y ser la número 1 en el mercado
dentro de la región Norte del país, al igual que convertirse en la tienda departamental líder
en la ciudad, ofreciendo productos de alta calidad y una experiencia de compra inigualable.
Estrategias

 Elevar ventas a un 30% de forma mensual en tienda en línea.

La experiencia de usuario es crucial para el éxito de cualquier sitio de ventss; sabiendo

que queremos incrementar este apartado y ademas cuando se habla de una empresa
departamental que lucha con otras a su alrededor, para así lograr nuestra visión establecida.
La organización es importante para conocer a nuestro público, sus necesidades y las nuevas
tendencias.

Para lograr el objetivo principal aplicaremos el uso de las redes sociales para alcanzar
más visualizaciones y dar a conocer nuestros productos y actualizaciones que beneficien a
nuestro público.

 Objetivo Operativo: Optimizar las redes sociales de la empresa para alcanzar un

número de clientes más amplio.

Se debe crear y fortalecer las redes sociales, como Facebook, Instagram y Twitter para
interactuar con los clientes y mantenerlos informados sobre las últimas promociones,
descuentos y noticias sobre nuestros productos. También es primordial destinar en publicidad
en línea para llegar a un público más amplio y captar nuevos clientes a su tienda.

 Ser la primera y mejor opción del cliente.

Para desarrollar programas de fidelidad y lealtad, las tiendas departamentales pueden

ofrecer descuentos exclusivos, puntos de bonificación y promociones especiales a los clientes
habituales. Por ejemplo, podrían ofrecer a los clientes que gasten una cierta cantidad en la
tienda un 10 % y un porcentaje extra al adquirir nuestra tarjeta de crédito exclusiva de
CHELSEA & CO. de descuento en su próxima compra.

También podemos ofrecer tarjetas de lealtad que otorgan puntos con cada compra y
puedan canjearse por descuentos en compras futuras. Los grandes almacenes también pueden
enviar correos electrónicos personalizados a los clientes regulares ofreciendo promociones
especiales y descuentos exclusivos.

 Incrementar la gama de productos.

Para ampliar la gama de productos, los grandes almacenes pueden realizar estudios de
mercado para determinar las necesidades y preferencias de los clientes. Por ejemplo, si un
competidor ofrece una amplia gama de productos electrónicos, una tienda por departamentos
podría agregar una sección de productos electrónicos para atraer clientes interesados en esos
productos.

También podrían agregar una sección de productos de belleza y cuidado personal para
llegar a un público más amplio y mejorar sus ofertas para mujeres. Además, los grandes
almacenes también pueden agregar áreas de comedor para brindar a los clientes una
experiencia de compra más completa.
Planes

1. Objetivo Especifico: Elevar ventas del 30% de forma mensual en tienda en línea.

Estrategia: Ejecutar acciones atractivas dentro de la plataforma.

Planificacion:

Llevamos aproximadamente 2 años con la tienda electrónica, la cual nos marca el 10%
de ventas en general en las ganancias, actualmente buscamos subir dicha cantidad. Para ello
generamos un plan de acción que va de la siguiente forma:

 Para el acceso; hacer compatible con los distintos dispositivos que existen hoy en día
(Android y iOS)
 Mantener un inventario actualizado en la página y agregar más catálogos de productos
para que sea la misma sensación estar presente en la tienda digital y física.
 Durante la transacción de cada usuario, implementar códigos de descuentos con un
máximo de tres. Además de agregar un nuevo descuento que sea de 10% por compras
mayores de $1900.00 MX de cualquier tipo de productos (este descuento pertenece a
la norma de tres máximo).
 Para facilitar la navegación a los clientes, ejercer un pequeño tutorial para las
personas nuevas en ingresar a la página o App. Junto a esta sección tener al respaldo
al mejor servicio al cliente para aclaraciones y dudas; para así generar que el cliente
siempre disfrute ampliamente su estadía en la tienda digital.
 Para envíos, poner la nueva función de 24 hrs., y esta debe ejercerse sin problema ya
que, en términos de logística, los almacenes que contamos están interconectados con
las sucursales.
2. Objetivo operativo: Alcanzar un número de clientes más amplio.

Estrategia: Optimizar las redes sociales de la empresa.

Planificación:

Para perfeccionar el área de redes sociales debemos puntualizar:

 Contratar al personal de marketing especializado en redes, ya que será clave tener a

alguien que esté capacitado y entienda el contenido que sea tendencia.
 Investigar y negociar con Influencers más reconocidos en la región para que
acompañen al contenido que se llegase a poner en TikTok, Instagram, Facebook.
 Realizar una interacción con los clientes mediante respuestas en dichos vídeos
publicados o por el Community Manager por vía chat.
 Agregar códigos de descuento con expiración, todo esto en las descripciones de los
vídeos.
 Evaluar cada fin de mes el aumento o disminución de los consumidores que proceden
de redes sociales.

3. Objetivo Cualitativo: Incrementar la gama de productos.

Estrategia: Establecer alianzas con proveedores de 1er. Nivel.

Planificacion:

Hacer enlaces con empresas para que nos puedan proporcionar productos y servicios de
calidad.

 Ejecutar una investigación de proveedores de excelencia, siempre y cuando

complementen sus productos con los que ya contamos. Especialmente en productos
tecnológicos y de belleza.
 Concretar un plan de acción para convencer a la empresa que contratemos.
  Manejar un contrato, donde incluya las clausulas, fechas de inicio y expiración,
además de las tareas de cada uno debe hacer, el anticipo y pagos programados.
 Si ambas partes están de acuerdo con los estipulado, firmar y que entre en vigor el
trato de alianza.

4. Objetivo operativo: Ser la primera y mejor opción del cliente

Estrategia: Creación de campañas promocionales en todas las áreas departamentales

Planificacion:

Las tiendas departamentales pueden ofrecer descuentos atractivos a todos nuestros

clientes. Para llegar a este punto, aplicamos esta planeación de forma permanente alrededor
de 7 meses.

 Todas las campanas tendrán un mes de validad, para que después de dos semanas
crear otra campaña promocional.
 Analizar aquellos productos que queremos seleccionar para las promociones, por
ejemplo, los productos electrónicos, de los cuales tienen un 20% de ganancia para la
empresa.
 Colocar los descuentos a cada producto del área designada, y en caja agregar un 10%
si el cliente cuenta con la tarjeta Chelsea-Wallet
 Iniciar la promoción de los descuentos en dichos artículos por medio de anuncios en:
espectaculares, redes sociales y publicidad televisiva, dentro de las plazas que nos
encontramos, en los pasillos de la tienda.
ETAPA II. ORGANIZACIÓN

Puestos

Parte administrativa

- Gerente General. Es el maximo lider de Chelsea y se encarga de dirigir la organización de la

empresa
- Gerente Administrativo. Planifica y organiza las ideas para el desempeño en los distintos
departamentos, dichas ideas aceptadas por el gerente general.
- Gerente de Finanzas. Responsable de gestionar las finanzas de una empresa, lo que incluye
la planificación financiera y gestión de tesorería
- Gerente de Compras y Abastecimiento. Responsable de gestionar y coordinar el proceso
de adquisición de bienes y servicios necesarios para el funcionamiento de la empresa. Su
responsabilidad es tener los linieamientos establecidos con lo proveedores de forma puntual
para eficicacia de la venta para cada sucursal destinada.
- Gerente de Recursos Humanos. Funge como jefe o supervisor de las tareas planificadas a
los integrantes del despacho de RH.
- Especialista en contratacion. Encargado de la seleccion adecuada de personal para las areas
donde sea necesario.
- Especialista en capacitacion. Es aquel que buscara orientar al personal ya establecido y
nuevo; a poder relacionarse con su campo de trabajo y desarrollar sus capacidades en caso de
presentar dificultades en su linea.
- Encargado de Ventas. Su objetivo se basa en el análisis de ventas generadas por la empresa
además de dar indicaciones a los encargados de cada sucursal cuanto se debe vender para
llegar a las metas estipuladas.
- Encargado de Mercadotecnia. Sera la persona que haga constantemente un estudio del
mercado como papel principal en la mercadotecnia, donde busque lo que anhela y lo que no
quiera el cliente hablando de productos y servicio, para asi dar la mejor satisfaccion al comprar
 con nosotros. Tambien sera el planificador y vigilante de las campanas promocionales que se
brindara al cliente.
- Encargado Publicidad. Su función es diseñar y colocar los anuncios creados para atraer a los
clientes de forma fisica en los alrededores de las sucursales y en la ciudad por medio de
espectaculares.
- Encargado de Redes Sociales. Tomara el cargo de la publicidad, sean anuncios de productos,
campanas, avisos y mas sobre la tienda de forma digital, via redes sociales como: Tiktok,
Instagram, Facebook, Messenger, Whatsapp y Youtube.
- Encargado de Servicio a Cliente. Este puesto debe resolver problemas que provengan de
nuestros compradores, orientarlos en sus dudas que tengan, escuchar sugrencias para mejorar
nuestra manera de laborar.
- Encargado de Tecnología y Ventas en línea. Hara el debido mantenimiento y actualizacion
a la app en linea para el buen funcionamiento, ademas de agregar las temporadas, campanas
de descuentos, las liquidaciones y activacion de codigos de descuento.

Parte dinámica/operacional

- Distrital de Tiendas. Verifica el trabajo en cada tienda, evaluando el proceso y como ayudar
a la tienda a cumplir los objetivos.
- Gerente de Sucursal. Administra, gestiona y supervisa las tareas que indica a cada uno de los
integrantes de la sucursal. Los lidera para llevar a la tienda por el mejor camino
- Subgerente. Es el que apoya al gerente con la coordinacion de operaciones y se asegura que
los empleados cumplan en tiempo y forma las actividades.
- Vendedor de Área. Dependiendo del area correspondiente (ropa, electronica, linea blanca y
juguetes), su tarea sera dar el mejor servicio de ventas hacia el cliente, resolver sus dudas del
producto y orientacion.

1. En el piso de ropa, se trabajará con categopria de dama, caballero, nino e nino y ropa para
bebe finalmente.
2. Para el piso de electronica, existe la venta de televisiones tipo plasma, celulares, laptops y
bocinas.
 3. Para la juguetería, se tiene el area de juguetes promocionales, area de ninos y ninas
respectivamente, donde ademas existe la categoria de 2 a 5 ano, 6 a 9 y de 10 a 13anos

- Cajero. Se encarga de realizar los cobros a los clientes, ya sea de forma efectiva o por tarjeta,
todas estas acciones se hacen en el apartado de cajas que se encuentra en cada piso de venta.
- Despachador de refrigerios. Esta al servicio de venta de dicha area y asi mismo de cbro de
productos de esta area.
- Personal de mantenimiento. Dentro de la sucursal, ejecuta tareas relacionadas a la limpieza
para cada piso de ventas, banos, entrada y salida de la tienda, almacen o bodega, ademas de
oficinas del gerente o subgerente. Así mismo estará al pendiente de cualquier inconveniente
que se presente en la tienda.
ETAPA III. DIRECCIÓN

Supervision

Para términos de supervisión, nuestra empresa contiene dos divisiones; el área

administrativa y operativa, cada una con sus distinciones, esto para tener un buen flujo de
comunicación en cada división; ya que en lo que compete a lo administrativo, se debe trabajar
con la planificación de objetivos que buscamos lograr en un lapso de tiempo estipulado, junto
con sus respectivas estrategias de forma eficiente.

En la parte administrativa, sabiendo que el responsable principal del desarrollo de la

empresa es el gerente general, cuya supervisión suele ser esporádica pues, no necesita estar
cada momento con sus aliados y colaboradores para la ejecución de sus tareas y obligaciones.
Aunque sea de esa manera su supervisión, cuando lo hace debe observar puntos como:

- El monitoreo de los presupuestos de cada dimensión adaptada en la empresa; es decir

si dicho presupuesto se está generando positivamente para lo asignado.
- Así mismo, conocer los informes provenientes de finanzas, para saber qué hacer, si
seguir en el mismo carril o realizar correcciones en los planes para encarrilar el rumbo
de Chelsea.
- Busca que se lleve buen manejo de las políticas sociales que implementa la empresa
para el trabajo colaborativo tanto lo administrativo, como lo operacional (labor
intergrupal de la tienda departamental).
- Es responsabilidad conocer a los gerentes de las sucursales, pues en ellos recae sus
planificaciones que deben ponerse en marcha en las distintas tiendas.

 Gerente administrativo. Su papel a manera de supervisión, será el preguntar

constantemente, de forma exacta cada inicio de semana el estándar de las áreas de
finanzas, de marketing, recursos humanos y operacionales con las respectivas
asignaciones de trabajo. Además de que se cumplan en el plazo; de no ser así puede
intervenir para la orientación adecuada para llegar al objetivo en cada plan semanal.
 Ya que estos departamentos son la base del funcionamiento colaborativo de la
empresa.
 Gerente de finanzas

- Estar en contacto y supervisión con el contador, sobre cómo esta planificando los
planes financieros para la empresa en un año, tal como lo busca la organización en
sus objetivos específicos como lo es el aumento de 30% en tienda en línea
- También debe conocer el progreso y métodos que aplican para empleo de ingresos,
costos y utilidades que posee el grupo para el envio de presupuestos para diversas
operaciones en Chelsea y en su tienda en línea

 Gerente de Mercadotecnia. La supervisión directa es la mejor opción para este

departamento, ya que necesita saber las respuestas y necesidades del consumidor, esto
con el desarrollo de las tareas de publicidad; ya sea física o via redes. Esto es
importante ya que de acuerdo al progreso de esas acciones de los sitios de
mercadotecnia con dicha supervisión podrá cambiar o mejorarlo.

 Gerente de Operaciones. Supervisar detalladamente las ejecuciones de las

subdivisiones como lo es servicio a cliente, el apartado de compras y abastecimiento
y lo que compete al trabajo que realice el distrital para mejora de cada sucursal.
 Gerente de Recursos humanos. Observará la manera de hacer el manejo de las áreas
de contratación y orientación, por ejemplo, para la capacitación se verá en el trabajo
individual de los empleados, pues se reflejará si se está haciendo un buen trabajo; en
caso contrario mejorar los términos en relación a la contratación como lo pueden ser:

 Ser estrictos en las habilidades operativas que presenten los solicitantes

 El trabajo colaborativo
 Niveles o certificaciones educativas

Para la orientación, la forma de supervisar por el gerente de recursos humanos

es como un empleado se encuentra realizando sus respectivas tareas en las áreas, sea
administrativo u operacional, pues el resultado de esto se verá en las ventas que
obtengan
  Distrital

Si bien es supervisado por gerencia operacional, también hace la debida supervisión de

las tiendas físicas, en las cuales califica el rumbo que llevan. Hace una evalucion en general
de las tiendas con una visita cada 2 meses, pues es un método por cual puede observar cómo
trabaja la organización desde el gerente quien es el que reporta el desarrollo de dichas tiendas
hasta el intendente; puesto más bajo de la jerarquía, pero de relevancia dentro de la misma.

Principalmente debe ayudar brindándole las mejores herramientas para el mejor empleo
de las actividades que conllevan las sucursales, como lo es mercancía, anaqueles, cambio de
personal entre otras cosas para completar de forma excelsa las metas.

 Gerente/Subgerente

Vigila en general si se cumple el procedimiento operativo de cada campo de venta dentro

de la sucursal, además de los detalles de operaciones diarias que van desde el inventario
interno hasta el acomodo del equipo y mercancía en cada piso para ofrecer el producto y se
pueda lograr vender. Es el primero en percatarse si los colaboradores están en las mejores
condiciones, ya sea física y mental para su desempeño de trabajo. También recibe los
informes en aspectos de ventas por area, abastecimiento de mercancia, inventario, el margen
de la utilidad en un determinado tiempo. Se preocupa por el trabajo de sus subordinados, que
respeten y se apeguen
Motivación

Para una empresa es de suma importancia motivar a sus empleados, porque de esta
manera se aumenta el rendimiento y productividad laboral dentro de la empresa, esto se
traduce en un aumento en la calidad de trabajo realizado a lo que beneficia directamente a la
empresa.

A continuación, se presenta maneras de motivar a los empleados:

 Bono por empleado del mes departamental o general

Una vez seleccionado el empleado mas sobresaliente en términos de resultados y

colaboracion productiva, de esta manera se valora el esfuerzo y desempeño del empleado. Se
otorgará el 10% basándose en la nómina del empleado.

 Bono por antigüedad

Es una recompensa que es otorgada en reconocimiento a su tiempo de servicio dentro de

la empresa, valorar la lealtad y compromiso de nuestros empleados a largo plazo. Sera
otorgado cada Diez años de servicio dentro de la empresa, de acuerdo a la ley federal del
trabajo establece que el trabajador tiene derecho a recibir una prima equivalente a 12 dias de
salario por cada año de servicio.

 Bono por logro de objetivos de equipo

Es nuestra forma de recompensar y motivar a todos aquellos miembros de un equipo

asignado, cuando se superan metas establecidas o cuando sus resultados son prometedores.
La division obtendrá un bono de acuerdo a la calidad del trabajo o ventas realizadas, se
otorgará 3 % extra adicional a la nómina del empleado.

 Bono de recompensa por puntualidad en cada nomina

Es un incentivo economico que es otorgada a todos aquellos empleados que demuestran

puntualidad en su asitencia y cumplimiento de horarios, dicho bono tiene como objetivo
fomentar al igual que premiar la puntualidad entre los empleados, lo que a su vez fomenta la
disciplina y productividad dentro de la empresa. Se otorgará 300 Mxn por llegar diez minutos
antes de su hora de entrada.

Comunicacion

La comunicación entre los maximos responsables es de manera ascendente asi como

también descendente. Es de suma importancia que exista una comunicacion entre los
superiores unicamente para asegurarnos que la información sea coherente, fundamentada y
organizada con un fin para la empresa. Existe credibilidad, confianza, seguridad y empatía al
que comunica, tambien la habilidad de escuchar de manera abierta.

El proceso de generación, intercambio y análisis de información entre los superiores,

permite la coordinación efectiva entre áreas y niveles, además de lograr productividad en
cada unidad de la organización.

 El Gerente General es el máximo responsable de Chelsea & Co., se comunican con

el Gerente Administrativo y viceversa con el fin de que haya una organización y
mantenerse informados sobre el estado de la empresa. Aqui es importante que el
medio de comunicación sea cara a cara para aclara dudas, mantener informes y no
haya malos entendidos en la empresa.

 El Gerente Administrativo es intermediario del Gerente General y los Gerentes de

Finanzas, Mercadotecnia, Operaciones y R.R.H.H. La via de comunicación principal
es cara a cara por medio de reuniones para aclarar puntos respecto a la empresa, asi
como tambien es valida por correo electrónico y telefono, pero priorizando la opción
principal para evitar desviación de información y malos entendidos con el fin de que
el reporte sea claro y preciso.

 Los Gerentes de Finanzas, Mercadotecnia, Operaciones y R.R.H.H tienen la

opción de comunicarse via correo electronico manera clara, concisa y coherente,
aprovechando este medio como evidencia y de igual manera recordatorio.
 El Gerente de Finanzas se encarga de mandar instrucciones al Contador y el
Contador manda el reporte de la entrada y salida de dinero de los informes elaborados
por el Encargo de Ventas y los reportes son cuantitativos. El Especialista en
Tecnologías y Ventas en linea y Encargado de Ventas requieren informes entre ellos.
Es importante que el metodo de comunicación sea cara a cara para tener todos los
puntos claros del conteo de la empresa, los resultados de la empresa pueden ser
enviados tambien por via correo electrónico forzozamente

 El Gerente de Mercadotecnia se dirige de manera descendente hacia al Encargado

de Publicidad y existe un intercambio y análisis de información entre estos, asi como
tambien con el de Redes Sociales. Estos puestos tienen como fin generar estrategias
y atraer nuevas ventas a Chelsea & Co. de forma conveniente. Su forma de
comunicación es cara a cara para crear lluvias de ideas y tambien tienen la opción
correo electrónico por cualquier percance que se pueda presentar

 El Gerente de Operaciones tiene comunicación con el Encargado de Servicio al

Cliente de la empresa llegando al Encargado de compras y abastecimiento y el, con
el Distrital de la tienda. El Distrital le da instrucciones al Gerente de Tienda
asertivamente, el Gerente de Tienda es el intermediario del Distrital de Tienda y el
Subgerente, el Subgerente lleva y trae informacion, asi como manda instrucciones a
los encargados de las areas de Ropa, Barra de refrigerios, Juguetería, Electronica.
Estos puestos tienen como opción principal de comunicación por medio de correo
electrónico ya que permite una gestión ágil y flexible de la comunicación corporativa

 El Gerente de Recursos Humanos promueve las relaciones positivas del empleado,

estableciendo objetivos, aumentando las competencias y el desarrollo de los mismos
y se dirige con el Especialista de Contratacion para asegurarse que los contratados
cumplan con las funciones que requiere la empresa con la ayuda de Especialista de
Capacitación. La comunicacion es impulsada por medio presencial en las que se
fomente el intercambio ideas y dudas.
Liderazgo

Como Gerente general el liderazgo del autocrático este liderazgo de autoridad puede
ser efectivo en situaciones en las que se necesite tomar las decisiones rápidas y firmes. Como
máximo responsable de la empresa, es posible que necesita asumir la responsabilidad de la
toma de decisiones importantes y establecer la dirección clara para los empleados.

Como intermediario entre el Gerente General y los Gerentes de Finanzas,

Mercadotecnia, Operaciones y Recursos Humanos el Gerente administrativo es
conveniente el liderazgo liberal, el cual les otorga autonomía y libertad a los gerentes de los
diferentes departamentos para tomar decisiones y llevar a cabo sus tareas. Como
intermediario, puede tomar un enfoque de liderazgo que permita a los gerentes funcionales
tener cierta autonomía en la gestión de sus áreas específicas. Sin embargo, es importante
establecer límites claros y brindar orientación y apoyo cuando sea necesario, para evitar la
falta de dirección y alineación.

Como El Gerente de Finanzas su Liderazgo de autoridad le sirve dado que dicho

Gerente debe proporcionar instrucciones claras al Contador en relación con las entradas y
salidas de dinero, su enfoque de liderazgo de autocrático puede ser útil en este aspecto.
Proporcionar pautas claras y directivas específicas garantiza la precisión y la consistencia en
los informes financieros.

El Gerente de Mercadotecnia necesita de un liderazgo democrático dado el constante

intercambio y análisis de información entre el Gerente de Mercadotecnia, el Encargado de
Publicidad y el Encargado de Redes Sociales, un enfoque de liderazgo
democrático/participativo puede ser beneficioso. permite una participación proactiva de los
miembros del equipo en la generación de estrategias y el intercambio de ideas fomentando la
creatividad, la colaboración y la sensación de pertenencia a la empresa al sentirse escuchados.

El Gerente de Operaciones tiene que tener un enfoque de autocrático, dado que el

Distrital de Tienda da instrucciones claras al Gerente de Tienda y el Subgerente lleva, trae
información y manda instrucciones a los encargados de áreas específicas, este enfoque de
liderazgo autocrático puede ser beneficioso, esto asegura una comunicación clara y directa
de las expectativas y los procedimientos establecidos.

El Gerente de Recursos Humanos necesita de un liderazgo autócrata benevolente,

dicho enfoque de liderazgo puede ser útil para el gerente al tratar de equilibrar las necesidades
de la empresa con el bienestar y desarrollo de los empleados. Esto implica tomar decisiones
con la consideración de las necesidades y el crecimiento de los empleados, proporcionando
apoyo y oportunidades de desarrollo para mejorar su desempeño y satisfacción laboral. Al
final de toda opinión que ellos escuchen, no todas podrían tomarse en consideración, ya que
se busca un beneficio mutuo para los empleados y para los altos mandos.
ETAPA IV. CONTROL

Como en toda empresa para Chelsea & Co. es indispensable llevar un control de todas
y cada una de las actividades que se realizan dentro de la empresa, esto con la finalidad de
tener un análisis comparativo de los estándares con respecto a los resultados obtenidos y en
base a ello poder hacer correcciones correspondientes para obtener mejores resultados. Una
vez alcanzados dichos estándares es importante establecer un nuevo estándar que nos ayudara
a cumplir con las expectativas del cliente.

Para el control de Chelsea & Co. se tomarán en cuenta los siguientes puntos:

 Meta Financiera

Tenemos seleccionados indicadores que marcan las pautas del manejo de nuestro capital
y presupuesto en Chelsea. A continuación, algunos de ellos:

1. Indicador de Gastos:

Estadísticas con números y porcentajes de acuerdo a operaciones como promociones,

en compra de mercancía, pago de sueldos, bonos, pago de renta, mantenimiento de camiones
transportistas y de mercancía, modificaciones en instalaciones, pagos de servicios públicos o
privados, entre otros. Para ello se necesita respetar los límites, ya que el gasto sin algún
control provocará perdidas grandes para empresa. Por ejemplo, en cuestión de mercancía,
comprar o establecer buenos tratos con proveedores esto con la ayuda de mercadotecnia
puesto que es necesario estudiar el mercado para así decidirnos por los mejores productos
que anhela consumir nuestros clientes.

Si se logra, dará una buena respuesta de que nuestra venta y desarrollo va por buen
camino, debido a que nos enfocamos en lo indispensable para cada punto que genere un gasto
para la empresa. Si no es de esa forma pondremos las debidas restricciones ya sea en
presupuestos para la compra de producto, herramientas promocionales, cantidad de sueldo o
bonos, etcétera.

2. Indicador del rendimiento de ventas:

 Nuestro trabajo esperado para las ventas es que se efectúen a su máximo potencial en
cada departamento en las tiendas físicas como lo es la tienda en línea, ya que a esta última se
debe tener más preocupación puesto que es uno de nuestros objetivos principales para el
progreso de la empresa y así ser una de las mejores del país en años futuro.

Si cada asistente en las ventas cumple con dicha tarea; habrá más beneficio para la
empresa en términos de ganancias y aumento de capital para cuestiones de inversión en
nuevas estrategias; y para los empleados habrá más prestaciones, bonos colaborativos o
individuales, aumento de sueldos.

Pero un mal trabajo de ventas significar perdidas de dinero por una planificación a la hora
de vender los productos en cada piso y no hablemos de las reservas que existen en los
almacenes. Por ello cada personal encargado debe evaluar su rendimiento de forma en
general y dichos resultados informarlos al gerente o subgerente sea el caso para modificar o
seguir con las mismas estrategias en cuestión de ventas de productos en Chelsea.

 Monitoreo del Desempeño

El estándar de la evaluación del desempeño del personal, va determinar un resultado

prometedor, unicamente si se respetan los criterios establecidos.

Refiriéndonos en términos de conocimiento del empleado sobre los productos que se

venden en la tienda. Verificando si el empleado puede proporcionar información precisa
sobre los productos, características, beneficios, precios, promociones y opciones de compra.

1. Personal

El empleado puede proporcionar información precisa sobre los productos,

características, beneficios, precios, promociones y opciones de compra; además de mostrarse
siempre amable, cordial y respetuoso con el cliente. De este modo el cliente se sentirá
escuchado, asistido y comodo con nuestro personal y su servicio; esto es algo que crea un
buen ambiente e inspira desde a vendedores de area hasta gerentes y subgerentes para intentar
obtener cada vez mejores resultados y así mismo recompensar dichos resultados.
 En caso contrario el cliente podría perder el interes en el producto y/o en la tienda en
general, bajando la calidad de nuestros resultados y desmotivado al equipo en tienda."

 Gerencia de Operaciones
1. Indicador de mercancia

Nos aseguraremos que los productos esten en perfecto estado y separar los dañados,
esto con el fin de que el cliente obtenga un producto de calidad. Tomaremos en cuenta el
estado de las cajas donde fue transportada la mercancia y que deba ser enviadas en una
posición segura y estable. Adicionalmente, el tramo de transporte debe ser modular y flexible
para evitar accidentes.

2. Control de calidad

En este verificaremos que cumpla con las normas de seguridad, calidad y que el
empaque sea adecuado para el producto evitando que se dañe y a su vez cumpla con las
necesidades del consumidor.

Revisaremos que el producto contenga el etiquetado, instructivos o guías de

operación.

La mercancia debe ser manipulada correctamente al momento de descargar el

transporte y de este mismo modo al llevarla al almacén.

Al manipular los productos:

- Trasladaremos las cajas con producto cuando éstas aún no están cerradas, tomarlas
por la base, nunca de las aletas superiores, ya que, al agarrar la caja por sus aletas, es
muy probable que éstas y las esquinas de las cajas se dañen
- Manejar las cajas con cuidado, sin golpearlas ni tirarlas, utilizando al máximo
carretillas manuales o equipo de montacargas, el mal manejo de las cajas podría
provocar un estado desperfecto
- Las cajas deben guardarse en bodegas o almacenes techados, cerrados y bien
ventilados, evitando la humedad, el sol directo y el excesivo calor.
  Gerencia de Recursos Humanos
1. Indicador de responsabilidad del personal (vendedores):

Cada empleado debe apegarse a los lineamientos como

- El horario de entrada
- La vestimenta adecuada y en buen estado (camisa de vestir azul manga larga, pantalón
estilo Dickies y zapatos de vestir color café)
- Buena higiene personal
- Siempre buena disponibilidad hacia el cliente.

El cumplimiento de estas normas, permite la confianza del alto mando(gerente) en asignar

tareas de distintos caracteres al empleado y refleja el compromiso con la empresa y su
respectivo trabajo. Pero de no cumplirlas en su totalidad habrá 3 llamadas de atención, si no
se atienden pasara a sensaciones como día sin pago, descuentos en nómina y trabajo de cajas
por una semana.

2. Indicador de contratación

El personal debe ser capaz de realizar ventas, esto conlleva a tener capacidades
intelectuales como lo son matemáticas, habilidades socioemocionales ya sea interpersonales
e intrapersonales para el manejo con los clientes y colaboradores.

Los requisitos presentados son la clave para contratar a buenos empleados y generar gran
esfuerzo en cada uno a la hora de vender o asistir a los clientes. Mientras no se cumplan
algunas de ellas, podemos complementarlo con una capacitación de alto nivel para mejorar
las cualidades de los solicitantes pues estamos en busca de los mejores y en Chelsea lo pueden
ser.

 Logistica

1. Indicador de clientes Digitales

 Para atraer más visitantes al sitio web es necesario utilizar el marketing de contenidos
y crear un blog relacionado con los productos que ofrece todo el catálogo que tiene la tienda.
El blog puede servir como una plataforma para compartir contenido relevante, informativo a
base de nuevas ofertas o nuevos catálogos que podemos lanzar promocionándolo en dicha
página y de calidad que atraiga a nuestros clientes o nuevos compradores.

- Identifica los temas relevantes para tus clientes. Investiga las necesidades,
preguntas y problemas comunes que enfrentan tus clientes potenciales y crea
contenido que les ayude a resolverlos y que se interesen en descubrir mas
contenido.
- Desarrolla contenido de alta calidad, bien escrito y visualmente atractivo. Utiliza
una paleta de colores que no abrume al consumidor y sea bonito y simple
visualmente, se directo y simple para abordar los temas y proporcionar
información valiosa. Agregar consejos, guías, tutoriales, listas, infografías, etc.
- Interactúa con tus clientes. Asegurarse de habilitar un servicio a clientes en un
sitio exclusivo en el cual responde a las preguntas y comentarios de tus clientes.
Esto fomenta el uso más constante y construirá relaciones con tus visitantes.
- Promociona tu contenido en diferentes redes sociales. Compartir tus nuevas
promociones o marca de ropa en tus perfiles de redes sociales, envía por correo
electrónico a tu lista de suscriptores que previamente se hayan registrado para
mostrar algún descuento exclusivo.

2. Indicador clientes Físicos

Para atraer clientes de manera fisica tenemos en cuenta un factor de suma relevancia
el cual es crear un ambiente atractivo y brindar experiencias que los motiven a ser clientes
recurrentes, aunque otra de nuestras estrategias es brindar una excelencia atención al cliente,
de forma que se capacitaran a los empleados ya que un buen servicio puede marcar la
diferencia y hacer que los clientes regresen.

- Creación de escaparates llamativos y atractivos que mostraran los productos,

haciendo uso de colores, elementos visuales y atractivos para captar la atención
de los transeuntes.
 - Organizaremos nuestra tienda de manera que sea facil de recorrer y visuazliar los
productos, todo de manera estratégica y haciendo uso de stands para resaltar
ofertas o nueva mercancia.
- Implementaremos tarjetas que por cada compra sumarán puntos los cuales se
podrán usar para hacer compras a futuro o promociones en artículos marcados.
- Uso de promociones que se verán reflejados en manera de descuentos por tiempo
limitado, al igual que se haran demostraciones de productos nuevos para atraer
mayor cantidad de publico en forma fisica.

En caso de no cumplirse dichas estrategias el Gerente su labor sera llamar la atención

de los encargados de cada division, de manera en la cual se tendrán que tomar cartas en el
asunto. Para desarrollar de mejor manera este indicador el equipo de trabajo tendra la
obligación de realizar una planeación dirigida por el Gerente.

Prevista con tiempo de anticipación ante la venta, al igual que con sus promociones
de Chelsea & Co
CONCLUSIÓN DEL PROYECTO

Este proyecto nos ha dejado una gran experiencia sobre cómo organizar desde una
pequeña tarea hasta una gran empresa, aprendimos la importancia y el desarrollo de cada una
de las etapas del proceso administrativo y sus elementos. Así mismo conocimos el ambiente
de lo que sería un trabajo empresarial y creemos que el proyecto CHELSEA & CO. tiene
verdadero potencial como tienda departamental y en general como emprendimiento, aunque
estamos conscientes de la diferencia entre un trabajo teórico y la práctica en el mercado.

Cabe destacar lo indispensable que ha sido la comunicación y motivación, tanto en el

ambiente del trabajo colaborativo como en la organización de este proyecto. Con esto en
mente hicimos todo lo posible por hacer a esta empresa algo más que un concepto inicial, por
supuesto enfocándonos siempre en el principal objetivo de CHELSEA & CO., ofrecer todo
producto y/o servicio con calidad.

Para finalizar, los aprendizajes obtenidos a lo largo del semestre, fueron fundamentales
para la ejecución de cada apartado del proyecto, gracias a una buena metodología para la
presentación de los conceptos, tal es el caso de la unidad 3, donde la mayor parte de la
información que incluimos, pertenece a la fase estática y de la unidad 4 con lo que refiere a
la última etapa de un plan administrativo dentro de un grupo social, tal es el caso de nuestra
empresa departamental. También fundamentos de unidades previas a las mencionadas; como
lo son los principios de la escuela científica, y se ven reflejados con la parte de la
organización, de la cual aplicamos la idea de una división de áreas y tareas para ser más fluida
las operaciones dentro de la tienda.

Así de esta forma, logramos comprender el funcionamiento de cada área, sus

características, importancias, quienes intervienen para su realización, todo esto, para mostrar
mediante un caso práctico los principios y fases de la administración que visualizamos en el
tiempo de clases.