1.

DEFINICIÓN Y ASPECTOS
CONCEPTUALES
DE LA ENTREVISTA
CONXA PERPIÑÁ

La entrevista es una técnica de recogida de información, y por tanto

de evaluación; pero también es mucho más que eso. Su versatilidad y
flexibilidad permiten moldear una entrevista para cada finalidad y adap-
tarla incluso a las necesidades del entrevistado y al estilo personal del
entrevistador, lo que le confiere gran ventaja respecto al resto de las
técnicas de evaluación psicológica. Los objetivos del presente capítulo
son la descripción y estudio de:

1. La importancia de la entrevista en psicología: aspectos históricos.

2. Definición de la entrevista y características esenciales.
3. Clasificaciones en función de varios criterios.
4. Comparación con otras técnicas de recogida de información.
5. Garantías científicas de este instrumento (fiabilidad, validez, utilidad).
6. Cuestiones éticas.

Tras haber leído este capítulo, el lector será capaz de:

➪ Conocer el origen, utilidad y objeto de la entrevista en el ámbito psico-

lógico.
➪ Saber reconocer sus características definitorias.
➪ Diferenciar sus finalidades, propósitos y ámbitos.
➪ Familiarizarse con las competencias necesarias para ser un buen entre-
vistador con respecto a sus garantías científicas y éticas.

1.1. LA IMPORTANCIA DE LA ENTREVISTA

EN PSICOLOGÍA: ASPECTOS HISTÓRICOS
La manera más directa de saber qué le sucede a una persona es
preguntarle, y en esto consiste básicamente la entrevista. Es la técnica
de recogida de datos más ampliamente utilizada, pero también la más
difícil y compleja de llevar a cabo. Es tal su versatilidad que, aunque 23
 Manual de la entrevista psicológica

nace en un contexto de evaluación y diagnóstico, se ha venido utili-

zando con otras muchas funciones en el proceso de evaluación-inter-
vención e incluso fuera del ámbito de la salud o de la relación de
ayuda.
La entrevista se ha ido adaptando y, sobre todo, enriqueciendo de
todos aquellos campos por los que ha sido utilizada. Son diversos los
autores (por ejemplo, Silva, 1988) que indican que la entrevista comien-
za a tener una especial relevancia en el campo clínico de la mano de
Kraepelin en su interés por explorar con minuciosidad los síntomas de
los pacientes. Ello permitiría poder realizar un diagnóstico que se pu-
diera articular en una clasificación de los trastornos mentales. Con este
fin, la exploración del estado mental del paciente resultaba imprescin-
dible, y esa exploración y otros datos de la historia clínica del paciente
se recababan, precisamente, a través de una entrevista.
Otra aportación fundamental fue la del psicoanálisis, la «terapia par-
lante» de Freud, en la que se funde la búsqueda de la información, la
evaluación y la terapia. La entrevista se convierte en un estupendo me-
dio para fomentar la comunicación espontánea del paciente y con ello
suscitar su «curación» gracias, entre otras cosas, al flujo de sus asociacio-
nes libres. Freud es uno de los primeros en entender que el entrevista-
dor (el terapeuta) tiene una notable influencia en la dinámica de la
entrevista. El terapeuta no es un elemento neutral de la entrevista, y
por ello mismo ha de esforzarse por ejercer un papel pasivo en ella, de
modo que no es anecdótico que para controlar esa influencia el entre-
vistador se mantenga fuera de la vista del entrevistado y permanezca
tomando notas tras el diván de su paciente.
Un paso más allá en este reconocimiento de que el entrevistador no
es un elemento neutro en la inevitable «relación» que se establece en la
entrevista entre sus dos protagonistas lo da Sullivan, quien en su clásico
de 1954 The Psychiatric Interview indica que la entrevista es un proce-
so de relación interpersonal planificada. Subraya que entre ambos
miembros de esta díada se produce una interacción «real» y que el tera-
peuta ha de sacar ventaja de ello ejerciendo de «observador participan-
te» y trabajando activamente esa interacción social real en beneficio de
su paciente.
Finalmente hay que mencionar la figura de Carl Rogers, que en su
terapia centrada en el cliente imprime a la entrevista terapéutica un es-
tilo «no directivo» por excelencia que se consolida y que se centra en el
marco de referencia del cliente y en su expresión y comprensión emo-
24
cional y evita cualquier tipo de interpretación del mismo; por otra parte,
 Deinición y aspectos conceptuales de la entrevista

hay que mencionar el avance que Rogers supuso en la investigación de

la entrevista. La primera transcripción textual la realiza Rogers en la
década de los cuarenta, además de adoptar como metodología habitual
la grabación rutinaria del audio de las entrevistas para su estudio pos-
terior.
Junto a las críticas al diagnóstico psiquiátrico, Skinner y Eysenck
en la década de los cincuenta pusieron también en solfa la entrevista
al poner de manifiesto ciertos sesgos producidos, por ejemplo por los
reforzamientos verbales, así como otras fuentes de error que también se
comienzan a evidenciar desde el área social y las entrevistas de investi-
gación. Sin embargo, con la aparición del conductismo de los años se-
tenta, los propios terapeutas de conducta no estaban dispuestos a re-
nunciar a una técnica que, aun con sus problemas, resultaba tan útil
(Turkat, 1985, 1987). En 1965 Kanfer y Saslow publican Behavior Analy-
sis, entre cuyos argumentos cabe destacar que señalan que la entrevista
es un instrumento fundamental en el análisis funcional de la conduc-
ta, pero exigiendo un buen nivel metodológico para garantizar su fiabi-
lidad y validez.
Las críticas a la falta de estandarización y de cuantificación, a la ex-
cesiva confianza que se deposita en el entrevistador para que la entre-
vista sea fiable y válida —más incluso que en la propia técnica—, uni-
das al reconocimiento de la gran utilidad de esta herramienta, llevarán
a muchos autores a esforzarse por dotarla de mecanismos que ayuda-
ran a asegurar su fiabilidad y validez. Las entrevistas estandarizadas
con propósitos diagnósticos, como la SCID (Structured Clinical Inter-
view for DSM-IV Axis I Disorders, SCID-I; First, Spitzer, Robert, Gibbon
y Williams 1996), o las series de las ADIS, nacen con ese propósito,
asegurando que el entrevistador pueda a través de su técnica llegar a
conclusiones diagnósticas fiables o formular hipótesis de intervención
válidas.
La aportación de la investigación social a la entrevista, desde un
campo completamente distinto, también ha contribuido a la estandariza-
ción y cuantificación de la técnica, muchas veces obligada a manejar
gran cantidad de datos y de personas evaluadas. Desde la sociología y
la psicología social cabe mencionar, al menos, dos tipos de desarrollo:
las entrevistas destinadas a la selección de personal y evaluación de re-
cursos humanos en empresas, centradas fundamentalmente en la valo-
ración de las capacidades, actitudes y motivación de los candidatos para
el puesto de trabajo al que aspiran, y las entrevistas de encuesta, desti-
25
nadas a evaluar una parte de la muestra de población a la que se pre-
 Manual de la entrevista psicológica

tende sondear sobre algunos aspectos concretos, para luego generalizar

los resultados. Aquí la posibilidad de cuantificación y estructuración será
crucial, no sólo para ser eficientes en el momento de la recogida de las
respuestas sino también para generalizar a la población de referencia.

1.2. DEFINICIÓN. ELEMENTOS ESENCIALES

DE LA ENTREVISTA
La definición tal vez más genérica e intuitiva de la entrevista sea la
clásica de Bingham y Moore (1924; en Bingham y Moore, 1973).

La entrevista es una conversación con un propósito.

Por tanto, los elementos que se encierran tras esta afirmación son:

➪ Conversación: «COMUNICACIÓN».
➪ La conversación se da, al menos, entre dos personas: «INTERAC-
CIÓN».
➪ Propósito: «OBJETIVO», FINALIDAD.

Aun siendo elementos que se solapan y participan del resto, pase-

mos a analizar cada uno de ellos.
El componente de «COMUNICACIÓN» cuenta con las siguientes ca-
racterísticas:

➪ La entrevista es una conversación entre dos o más personas pero

en la que uno —el entrevistador— es el que pregunta (con un ob-
jetivo predeterminado).
➪ La vía es de comunicación simbólica, preferentemente oral y
bidireccional, pero también hay un importante componente no
verbal.
➪ Tanto la información verbal como la no verbal son registradas y
analizadas para realizar la evaluación, el diagnóstico, el asesora-
miento o la intervención psicológica.

Por lo que respecta al componente de «INTERACCIÓN», hay que des-

tacar:

➪ Proceso bidireccional. Los participantes comparten actividad en

26
el curso de la entrevista, y se influyen el uno al otro, siendo la
 Deinición y aspectos conceptuales de la entrevista

información recabada en la entrevista el resultado de esta inte-

racción.
➪ Entrevistador y entrevistado pueden ser una o varias personas.
➪ Entrevistador y entrevistado ejercen dos roles diferenciales y asi-
métricos.
➪ En el campo de la salud, se trata de una relación de ayuda en
la que uno es un profesional y el otro es un cliente. En ese sen-
tido, no es una relación entre iguales. Es en el entrevistador en
el que recae la responsabilidad de conducir la entrevista, no al
contrario. Esta asimetría evita que se convierta en una charla en-
tre amigos.
➪ En definitiva, la entrevista, en su aspecto de interacción, se de-
fine como una situación asimétrica: «relación interpersonal asi-
métrica» en la que cada uno tiene un rol diferente. El entrevista-
dor es reconocido como experto en la materia, es el que pide
información. El entrevistado es el que origina la demanda es-
perando sacar provecho de tal relación, y es quien proporciona
la información.

Por último, con respecto al «PROPÓSITO» u objetivo:

➪ Las personas en la entrevista dialogan con arreglo a ciertos esque-

mas o pautas de un problema o cuestión determinada y persiguen
un propósito profesional, que, en el campo de la clínica, tiene que
ver con la relación de ayuda.
➪ El objetivo y motivo de la entrevista parten del entrevistado, pero el
objetivo último de la misma es conocido al menos por el entrevis-
tador, pudiendo o no coincidir con el del cliente-paciente, y puede
comunicarlo o no al paciente-cliente según considere adecuado
para obtener información o proporcionarle ayuda.
➪ Las preguntas e intervenciones verbales se realizan en función de
ciertas pautas y están relacionadas con el problema o la demanda
que hace el entrevistado.
➪ En el ámbito clínico, es una técnica longitudinal mediante la cual
se realiza todo el proceso clínico, es decir, es el instrumento a tra-
vés del cual se establece la evaluación, la intervención y la evalua-
ción de la intervención.

En la tabla 1.1 se hace una comparativa entre una conversación or-

27
dinaria y una entrevista.
 Manual de la entrevista psicológica

TABLA 1.1
Diferencias entre conversación y entrevista
(basada en McConaughy, 2005)

CONVERSACIÓN ENTREVISTA

Informal, casual. Se planifica en el tiempo y se realiza

Espontánea. con «cita previa».
Sobre tópicos de mutuo interés. Tiene un propósito y una intencio-
Los conversadores llevan a partes nalidad.
iguales el peso de la conversación. Los «conversadores» tienen roles
No hace falta llegar a ninguna con- y funciones diferentes, siendo uno
clusión. de ellos el que elige el tema. El
Puede ser simplemente por pasar el entrevistador pregunta, o plantea
tiempo o divertirse. temas sobre los que reflexionar,
y el entrevistado contesta o refle-
xiona.
El entrevistador acepta las expresio-
nes de sentimientos y los hechos
narrados por el entrevistado sin juz-
garlos o discutirlos.
El entrevistador está obligado a
mantener confidencialidad y a no
revelar la información obtenida.

De este análisis se puede ya extraer una primera conclusión, y es

que, bajo su apariencia de simplicidad, la entrevista es realmente una
de las técnicas más complejas y de más difícil manejo. En principio,
la entrevista es una técnica que puede parecer fácil porque se basa
en una de las habilidades que desarrollamos todos los días: conver-
sar y comunicarnos. Pero de lo que se trata es hacer de algo espontá-
neo y «natural», una técnica que apliquemos al servicio de unos pro-
pósitos, buscando unos efectos y resultados, independientemente de
que en ese momento nos apetezca «conversar, o no», o exhibir nues-
tras habilidades de diálogo. Como profesionales, hemos de ser cono-
cedores de determinadas reglas de comunicación e interacción y apli-
car una serie de técnicas para modular efectos en beneficio de nuestro
cliente. Como se ilustra en la figura 1.1, la diferencia entre una con-
versación ordinaria y una entrevista la marca, fundamentalmente, la
interacción entre los participantes y el objeto o finalidad de tal inte-
28 racción.
 Deinición y aspectos conceptuales de la entrevista

COMUNICACIÓN

CONVERSACIÓN
VS. FINALIDAD
ENTREVISTA

INTERACCIÓN

Figura 1.1. Intercambio verbal de información: entrevista vs. conversación.

El elemento «interacción» es el que marca la diferencia en esta con-

versación que se establece en la entrevista. En este diálogo todo gira
en torno a que el entrevistado proporcione la información adecuada
al propósito de la demanda; el entrevistado ha de sentirse pues cómo-
do y con libertad de hablar sobre aquello que se le vaya a preguntar
o plantear. El entrevistador utiliza sus conocimientos, aporta su expe-
riencia y trabaja con las técnicas más adecuadas. Debe saber qué pre-
guntar, cómo preguntar y saber guardar silencio y escuchar. El entre-
vistador es el responsable de dirigir y controlar los comportamientos
verbales y no verbales, por supuesto los suyos, pero también ha de
saber influir en los del entrevistado, controlar la distribución de las in-
tervenciones y conocer la naturaleza de los contenidos que se van a
desarrollar. El que hace la demanda, normalmente el entrevistado, ne-
cesita ayuda, y el profesional la ofrece. Esta diferencia de roles hace
que la entrevista se diferencie de una relación de amistad o entre igua-
les, aportando por ello mismo la ventaja del distanciamiento emocional
y la objetividad para abordar el problema. Al final del capítulo, en el
cuadro 1.1 se resumen algunas de las características que definen a un
buen entrevistador.

1.3. CLASIFICACIÓN DE LA ENTREVISTA

Existen muchos tipos de entrevista y muchos criterios que nos pue-

den ayudar a clasificarlas. Hay algunas tipologías que las clasifican in-
cluso según el número de participantes (individual o en grupo) o la
cantidad de sesiones en las que se distribuye. Aquí se optará por elegir
aquellos criterios que están más relacionados con las dimensiones esen-
29
ciales de la entrevista, y que parecen ser más útiles en su conceptuali-
 Manual de la entrevista psicológica

zación y delimitación. Según el marco teórico de referencia terapéutica,

las entrevistas se pueden clasificar en función de su:

➪ Estructura.
➪ Grado de dirección o participación.
➪ Ámbito de aplicación-fines u objetivos.
➪ Funciones.
➪ Secuencia temporal.
➪ Marco teórico terapéutico.

1.3.1. Estructura
Por estructura de la entrevista se suele entender el grado de especi-
ficación y estandarización de sus distintos elementos/componentes, ta-
les como: preguntas, respuestas, secuencia de las preguntas (fijación de
una secuencia), registro y elaboración de la información e incluso la
interpretación de la información. En ese sentido, hay entrevistas estruc-
turadas, no estructuradas y semiestructuradas.

a) No estructurada
La entrevista sólo se realiza en función de algunas líneas muy gene-
rales; es el propio proceso de interacción el que determinará el orden
de preguntas y su tipo, por lo que permite tratar a cada entrevistado de
manera idiosincrásica (Segal y Hersen, 2010).

b) Estructurada
Aquella entrevista en la que los elementos anteriormente menciona-
dos, en su totalidad o en parte, tienen un formato prefijado; es decir, las
preguntas están previamente establecidas, el orden de formulación y las
posibilidades de respuestas del entrevistador están acotados y restringi-
dos, hay una orden de dirección de la entrevista a través de sus seccio-
nes y la combinación de ciertos criterios ayuda a la interpretación de las
respuestas del entrevistado.
Según Segal y Hersen (2010), en las entrevistas estructuradas se
pregunta de una manera y con una secuencia predeterminadas. Las res-
puestas del entrevistado se suelen codificar bien en un formato dicotó-
mico, bien usando una escala Likert, sobre todo para evaluar la fre-
cuencia, la duración o la gravedad de aquello sobre lo que se le
30
pregunta. En la tabla 1.2 se ilustra con un ítem de la ADIS-IV (Di Nardo,
 Deinición y aspectos conceptuales de la entrevista

Brown y Barlow, 1994) un ejemplo de entrevista estructurada o semies-

tructurada.

TABLA 1.2
Entrevistas estructuradas y semiestructuradas: un ejemplo

4a. ¿Se siente ansioso acerca de estas situaciones porque teme que pueda
tener un ataque de pánico inesperado? (si es necesario, explicar qué es un
ataque de pánico)
SÍ _________ NO _________
Si la respuesta es SÍ,
4b. En otras ocasiones en las que se expone a _________, ¿ha experimenta-
do un episodio de miedo intenso/ansiedad que ha aparecido de forma
brusca e inesperada?
ADIS-IV (Di Nardo, Brown y Barlow, 1994)

El que la entrevista esté estructurada facilita la posibilidad de estan-

darizar, cuantificar y, por tanto, someter los resultados a comparacio-
nes numéricas. Como antes se ha comentado, este tipo de entrevista
surgió para solventar el problema de la poca fiabilidad y validez de las
entrevistas, sobre todo de aquellas que implican decisiones clasificato-
rias (por ejemplo, diagnóstico) y tienen consecuencias para el futuro y
la predicción. Son el tipo de entrevistas adecuadas para la investiga-
ción, ya que a todos los entrevistados se les hacen las mismas pregun-
tas, que se codifican de igual manera, con lo que se obtiene una infor-
mación más uniforme, válida y fiable. Suelen ser las más indicadas para
realizar diagnósticos y tareas de selección de personal porque reducen
el grado de variabilidad y de discrepancia de la exploración. En el ca-
pítulo 8 se ilustran algunas de las entrevistas estructuradas más rele-
vantes.

c) Semiestructurada
Las preguntas tienen algún tipo de estructuración: el guión está for-
mado por áreas concretas, dentro las cuales el entrevistador puede ha-
cer las preguntas que le parezcan oportunas, siguiendo algún tipo de
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orientación algo detallada. Ejemplo de entrevistas semiestructuradas
 Manual de la entrevista psicológica

son la ADIS-IV (Anxiety Disorders Interview Schedule for DSM-IV) an-

teriormente mencionada o la SADS (The Schedule for Affective Disor-
ders and Schizophrenia; Spitzer y Endicott, 1978), diseñada para el diag-
nóstico de trastornos afectivos y psicóticos en adultos.
Ahora bien, la estructuración en la entrevista también puede presen-
tar ciertas desventajas y limitaciones:

➪ La rigidez a la que se tiene que someter y su poca flexibilidad en

la aplicación individual podrían llevar a formular las preguntas en
el momento menos conveniente.
➪ Puede presentar el riesgo de convertirse en un interrogatorio.
➪ Puede generar resistencias.
➪ Precisamente para no caer en los dos riesgos anteriores, requieren
una doble habilidad: saber hacer entrevistas y saber hacer esa en-
trevista estructurada en concreto; es decir, requiere una formación
específica para tal fin.

1.3.2. Grado de dirección o participación

Grado en que el entrevistador determina el contenido y el desarrollo
de la entrevista. Ello afectará a la manera de formular las preguntas o
sus intervenciones verbales, cuándo hablar, cuándo escuchar y cuándo
cambiar de foco o de tema. En este sentido, se habla de entrevistas di-
rectivas y no directivas.

a) Directivas
Desde el punto de vista de un parámetro «objetivo», por ejemplo
cuantificando el tiempo en que cada interlocutor está hablando, en las
entrevistas directivas el entrevistador emplea mucho tiempo en sus in-
tervenciones. Sin embargo, no sólo es cuestión del tiempo en que habla
uno y otro, sino del estilo que le imprime: el entrevistador habla más
con el fin de formular preguntas e intervenir, parece más activo en la
iniciativa de la conversación, elige el tema para hablar, lo encauza. La
participación del entrevistador está determinada por su marco de refe-
rencia, por su propia perspectiva, es decir, sus interpretaciones, su aná-
lisis de lo que en ese momento puede ayudar más a su cliente, sus in-
dicaciones y su visión del problema. Es un estilo de entrevista cuyo
objetivo principal es obtener el máximo de información para formular
32
hipótesis que guíen la evaluación y la intervención.
 Deinición y aspectos conceptuales de la entrevista

b) No directivas
En este caso, el que ocupa más tiempo en sus intervenciones es el
entrevistado. El entrevistador procura interferir lo menos posible en el
curso natural del habla del cliente. Las intervenciones que hace el en-
trevistador se realizan desde el marco de referencia y el foco del entre-
vistado, puesto que el objetivo primordial es ponerlo en contacto con
su experiencia y con sus vivencias, evitando, por tanto, ofrecer el punto
de vista del entrevistador o constreñir al entrevistado.
El objetivo inmediato de este estilo es crear un buen clima, la capta-
ción empática del entrevistado, al que se le ayuda a esclarecer su pro-
blema desde su propia posición (Ibáñez, 2010). Su máxima expresión
serán el estilo de terapia centrada en el cliente de Rogers (1961) y las
técnicas verbales no directivas que se comentarán más adelante en el
capítulo 4. Es el paradigma de la escucha activa; ello exige gran capa-
cidad de concentración y empatía, encauzando al entrevistado cuando
empiece a divagar, bien haciéndolo consciente de ello, bien evitando
las barreras que se detectan para verbalizar sus ideas. En la tabla 1.3 se
hace una comparativa de ambos estilos de conducir una entrevista.

TABLA 1.3
Comparación estilos directivos y no directivos en la entrevista

ESTILO DIRECTIVO ESTILO NO DIRECTIVO

Obtener la máxima cantidad Conseguir una relación y
de información fiable, válida y ambiente que potencien la
Propósito útil. disponibilidad del entrevis-
tado a reflexionar y elabo-
rar sus pensamientos.
Lleva el peso de la conversa- Muestra explícitamente acep-
ción. tación y comprensión.
Hace preguntas específicas, Anima a la expresión de
Entrevistador
elige temas, explica. emociones, actitudes y re-
Activo: propone áreas a explo- flexiones sobre comporta-
rar o modificar. mientos.
Convertir la conversación en Derivar a una conversación
un interrogatorio. trivial.
Peligros Se puede incurrir en sesgos (te- La información relevante
mas precipitados, selección ina- puede diluirse.
propiada de información, etc.). 33
 Manual de la entrevista psicológica

En cualquier caso, como se ha mencionado anteriormente, una de

las cualidades de la entrevista es su flexibilidad; por tanto, el estilo que
se le imprima puede variar y, de hecho, es bueno que varíe en función
de ciertos factores:

➪ Del objetivo de la entrevista: aquellas entrevistas cuyo propósito

sea obtener el máximo de información en el menor tiempo posi-
ble claramente requieren un estilo directivo. Para aquellas cuyo
propósito sea incrementar la autodirección del entrevistado será
más apropiado utilizar un estilo no directivo.
➪ De las características del entrevistado: las personas que tienen ten-
dencia a divagar, a perderse en sus razonamientos y precisan an-
clajes concretos para seguir una conversación necesitarán un esti-
lo más directivo.
➪ De la escuela terapéutica: hay entrevistas terapéuticas con un es-
tilo muy definido. Así, las entrevistas de corte fenomenológico
o humanista son casi por definición no directivas, mientras que
las entrevistas de corte conductual tienen una orientación direc-
tiva.
➪ Del estilo personal del entrevistador: dado que parte de las habi-
lidades de la entrevista proceden de nuestra destreza cotidiana a
la hora de conversar y relacionarnos con los demás, hay amplias
diferencias individuales en nuestros estilos y preferencias al dialo-
gar con otros.
➪ Puede variar a lo largo de la entrevista, y de hecho variará. Iniciar
la entrevista con un estilo no directivo ayudará a crear un mejor
clima.

Ahora bien, no hay que confundir el estilo directivo o no directivo

de la entrevista con su «dirección». Quede claro que, sea cual sea el es-
tilo de la entrevista, quien la ha de dirigir en todo momento (y ello es
un tema de interacción y roles diferenciados) es el entrevistador; de lo
contrario, algo estará yendo irremisiblemente mal.

1.3.3. Ámbitos de aplicación-fines u objetivos

de la entrevista
La distinción más relevante en cuanto a ámbitos o campos de aplica-
ción es la que se refiere a sus fines u objetivos. Sin pretender ser ex-
34
haustivos, y teniendo en cuenta que la entrevista con función de eva-