Sistema de Información

1) ¿Qué es un Sistema de Información y por qué son tan importantes en una

empresa?
Los sistemas de información son un conjunto de componentes interrelacionados que
recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de
decisiones y el control en las organizaciones.
Son esenciales para realizar negocios cotidianos y para lograr el cumplimiento de los
objetivos estratégicos de negocios. Existe una relación estrecha entre los sistemas de
información y la capacidad de una empresa para implementar estrategias corporativas. La
empresa es por ello que se apoyan en los SI para mejorar la eficiencia en sus operaciones,
obtener una rentabilidad más alta, y es por ello que se convierten en herramientas muy
útiles para los gerentes en cuanto a la toma de decisiones. Los SI son las principales
herramientas para la creación de nuevos productos, servicios y modelos de negocios.

2) Definición de Organización y ¿qué características posee?

Una organización es un conjunto de derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidades
que con el tiempo llegan a un equilibrio delicado a través de los conflictos y la resolución
de los mismos.
Son burocráticas, ordenan a los especialistas en una jerarquía de autoridades, poseen un
sistema de toma de decisiones imparcial y universal, contratan y promueven a sus
empleados según sus cualidades técnicas y su profesionalismo, buscan maximizar
resultados utilizando pocos insumos.
Otras de sus características que podemos nombrar son los procesos de negocios, la cultura
organizacional, política organizacional, entorno, estructura, meta, miembros, estilos de
liderazgo.

3) ¿Cuáles son las actividades de un sistema de información?

Hay tres actividades en un sistema de información que producen los datos necesarios para
que las organizaciones tomen decisiones, controlen las operaciones, analicen problemas y
creen nuevos productos o servicios. Estas actividades son: entrada, procesamiento y
salida.
 a) Entrada de datos  proceso mediante el cual se captura y prepara datos para su
posterior procesamiento. Las entradas pueden ser manuales o automáticas. Las
manuales se realizan por el operador o el usuario, y las automáticas surgen de
otros sistemas.
b) Procesamiento de datos  es la capacidad de efectuar operaciones con los datos
guardados en las unidades de memoria. Durante este procesamiento se evidencia
lo siguiente:
Aumenta, manipula y organiza la forma de los datos.
Analiza y evalúa su contenido.
Selecciona la información para ser usada en la toma de decisiones, y constituye un
componente clave en el sistema de información gerencial.
c) Salida de información  actividad que permite transmitir información útil y
valiosa a los usuarios finales.

4) Enumere y describa los tipos de SI empresarial desde la perspectiva funcional

De ventas y marketing  Apoyan los procesos de negocios de las ventas de productos o
servicios de la organización.
De manufactura y producción  Apoyan las actividades de producir bienes y servicios de
la empresa.
Financieros y contables  Apoyan problemas como dar seguimiento a los activos
financieros y los flujos de fondos de una empresa.
De recursos humanos  Apoyan actividades como identificar empleados potenciales y
llevar registros completos de los empleados existentes.

5) Enumere y describa los tipos de SI empresarial desde la perspectiva de los

usuarios
De procesamiento de transacciones (TPS)  Ejecuta y registra las transacciones
ordinarias cotidianas que se requieren para la conducción de la empresa. Responde las
preguntas rutinarias y da seguimiento al flujo de transacciones en la organización.
Además, los TPS son productores importantes de información para los demás tipos de
sistemas.
 De información gerencial (MIS) y De apoyo a la toma de decisiones (DSS)  Los MIS
proporcionan a la Gerencia intermedia informes sobre el desempeño actual de la
organización; Esta información se utiliza para supervisar y controlar la empresa y
pronosticar su desempeño futuro. Los DSS ayudan a la Gerencia intermedia a tomar
decisiones poco habituales; Se enfocan en problemas de naturaleza única y que cambian
con rapidez, para cuya solución tal vez no haya un procedimiento totalmente predefinido.
De apoyo a ejecutivos (ESS)  Ayuda a la Alta dirección; Auxilian en las decisiones no
rutinarias que requieren juicio, evaluación y comprensión porque no hay un
procedimiento convenido para llegar a una solución; Proporcionan un entorno
generalizado de cómputo y comunicaciones que se puede aplicar a un cambiante conjunto
de problemas.

6) Enumere y describa las aplicaciones empresariales

Sistemas empresariales (ERP)  Aceleran la comunicación de la información en toda la
compañía, facilitándole a ésta la coordinación de sus operaciones cotidianas.
Sistemas de administración de la cadena de suministro (SCM)  Ayudan a la empresa a
manejar las relaciones con sus proveedores; El objetivo primordial es conseguir la cantidad
correcta de sus productos desde su origen al punto de consumo en la menor cantidad de
tiempo y al costo más bajo.
Sistemas de administración de las relaciones con el cliente (CRM)  Ayudan a las
empresas a administrar sus relaciones con los clientes; El conocimiento detallado y preciso
de los clientes y sus preferencias ayuda a las empresas a incrementar la efectividad de sus
campañas de marketing y a ofrecer servicio y soporte técnico de mayor calidad al cliente.
Sistemas de administración del conocimiento (KMS)  Permiten a las organizaciones
manejar de mejor manera sus procesos para captar y aplicar el conocimiento y la
experiencia.

7) ¿De qué se trata la administración de la cadena de Abastecimientos?

La Administración de la cadena de Abastecimiento consiste en el enlace y coordinación de
las actividades involucradas en la compra, elaboración, y desplazamiento de un producto.
Integra los procesos logísticos del proveedor, el fabricante, el distribuidor y el cliente para
reducir tiempo y esfuerzo y costos de inventario.
 La cadena de Abastecimiento es una red de organizaciones y procesos de negocios para el
suministro de materiales, la transformación de las materias primas en productos
intermedios y terminados y la distribución de éstos a los clientes.
Los bienes arrancan como materia prima y se desplazan a través del sistema de
producción y logística hasta que llegan a los consumidores, los consumidores pueden
devolver los productos cuando no quedan satisfechos a esto se lo llama LOGISTICA
INVERSA, y la cadena de Abastecimiento tiene la tiene que incluir en su proceso.

8) ¿Qué son los sistemas de administración de relaciones con el cliente (CRM)?

Los sistemas CRM examinan a los clientes desde una perspectiva multifacética, capturando
e integrando los datos de los mismos de todas partes de la organización, los consolidan,
los analizan y después distribuyen los resultados a varios sistemas y puntos de contacto
con los clientes en toda la empresa. Estos sistemas usan un conjunto de aplicaciones
integradas para hacer frente a todos los aspectos de la relación con el cliente, que implica
servicio al cliente, ventas y marketing.
Los sistemas CRM bien diseñados proveen una sola vista empresarial de los clientes, la
cual es útil para mejorar tanto las ventas como el servicio al cliente. De igual forma, dichos
sistemas proveen a los clientes una sola vista de la compañía, sin importar el punto de
contacto que utilicen.
Los buenos sistemas CRM proveen datos y herramientas analíticas, que ayudan a las
firmas a proporcionar un mejor servicio y apoyo a los clientes, respondiendo mejor a las
preferencias de sus clientes y creando valor continuo para retener a los clientes rentables
y capturar nuevos.

9) ¿Cuáles son los desafíos que enfrentan las empresas al implementar las
aplicaciones empresariales?
Las aplicaciones empresariales involucran piezas complejas de software que son muy
costosas de comprar y de implementar. Y no sólo se requiere una transformación
tecnológica profunda, sino también cambios fundamentales en la forma en que operan las
empresas. Es decir, es necesario un nuevo aprendizaje organizacional. Los empleados
deben aceptar nuevas funciones y responsabilidades de trabajo.
 Deben aprender a realizar un nuevo conjunto de actividades laborales y comprender cómo
es que la información que introducen en el sistema puede afectar a las demás partes de la
compañía. Algunas firmas experimentaron enormes problemas operativos y grandes
pérdidas cuando implementaron por primera vez las aplicaciones empresariales, ya que no
comprendían qué tanto cambio organizacional se requería.
Las aplicaciones empresariales también introducen los “costos por cambiar”. Una vez que
se adopta un sistema empresarial de un solo distribuidor, como SAP, Oracle u otros, es
muy costoso cambiar de distribuidor y la empresa se vuelve dependiente del proveedor,
tanto para la actualización del producto como también para el mantenimiento de la
instalación.

10) ¿Qué son los procesos de negocios?

Los procesos de negocios se refieren a la manera en que se organiza, coordina y se orienta
el trabajo para producir un producto o servicio. Los procesos de negocios son flujos de
trabajo de materiales, información y conocimiento.
El desempeño de una empresa depende de que tan bien están diseñados y coordinados
sus procesos de negocios. Los procesos de negocios pueden dar una fortaleza competitiva
si están diseñados para que la empresa tenga la posibilidad de innovar o de funcionar
mejor que sus competidores.

11) ¿Qué es la cultura organizacional?

Son suposiciones fundamentales, e incuestionables que definen sus metas y productos.
Al mismo tiempo, es una poderosa limitación sobre el cambio, en especial tecnología. La
mayoría de las organizaciones harían casi cualquier cosa para evitar tener que modificar
las suposiciones básicas. Por lo general, cualquier cambio tecnológico se enfrenta a una
resistencia considerable.
12) ¿Cómo el modelo de fuerzas competitivas de Porter y el modelo de la cadena de
valor ayudan a las empresas a utilizar los sistemas de información para lograr
una ventaja competitiva?
En el modelo de fuerzas competitivas de Porter, la posición estratégica de la empresa,
junto con sus estrategias, la determina la competencia con sus competidores directos
tradicionales, aunque también se ve afectada por cuatro fuerzas en el entorno de la
industria: los participantes en el mercado, los productos sustitutos, proveedores y clientes.
Los SI ayudan a las empresas a mantener los precios bajos, reforzar lazos con los
proveedores y clientes e incrementar las barreras para la entrada al mercado de altos
niveles de excelencia operativa.
El modelo de cadena de valor resalta las actividades específicas de la empresa donde las
estrategias competitivas y los sistemas de información tendrán el mayor impacto. El
modelo considera a la empresa como una serie de actividades primarias y de apoyo de
valor a los productos y servicios de una empresa., dichas actividades están relacionadas
directamente con la producción y la distribución. Una red de valor consiste en sistemas de
información que mejoran la complejidad en toda la industria promoviendo el uso de
estándares y consorcios también en toda la industria, y al dar a las empresas la
oportunidad de trabajar de manera eficiente con sus socios de valor.

13) ¿Cuál es la diferencia entre Intranet y Extranet?

Estos sistemas son herramientas alternativas para incrementar la integración y agilizar el
flujo de información dentro de la empresa, y con los clientes y proveedores.
Las Intranet, son sitios web internos de una compañía en donde sólo los empleados
pueden acceder a éstos. Se refiere a una red interna de la empresa.
Las Extranet son sitios web de una compañía accesibles para los distribuidores y
proveedores autorizados, y con frecuencia se utilizan para coordinar el movimiento de las
provisiones al entorno de producción de una empresa

14) ¿Cómo afecta internet en las organizaciones?

Aumenta la accesibilidad, el almacenamiento y la distribución de información y
conocimientos en las organizaciones. Contribuye para la simplificación de los procesos de
negocios, reducción de personal y creando organizaciones más planas.
15) Mencione los principales tipos de comercio electrónico.
El comercio electrónico negocio a consumidor (B2C) implica la venta al detalle de
productos y servicios a compradores individuales.
El comercio electrónico negocio a negocio (B2B) involucra ventas de bienes y servicios
entre empresas.
El comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C) involucra a los consumidores
que venden directamente a otros consumidores, como puede ser Alamaula, por ejemplo.
Otro tipo se refiere al tipo de conexión física a la web, puede ser alámbrica, desde pc, o
inalámbrica, desde dispositivos digitales electrónicos e inalámbricos como los celulares,
conocido como comercio móvil.

16) ¿Cómo se relaciona al comercio electrónico con los clientes?

El comercio electrónico ofrece grandes posibilidades para el marketing y las ventas,
brindando canales adicionales de comunicación e interacción habilitando relaciones más
cercanas y redituables con los clientes con las áreas de ventas, marketing y soporte al
cliente.
Internet proporcionó a las empresas la clave del éxito para abordar a los consumidores
exigentes de estos días gracias a la oferta de productos adaptados a las necesidades de
estos clientes. Los sitios web aportan información acerca del comportamiento,
preferencias, necesidades y patrones de compras de los clientes que las empresas pueden
utilizar para adaptar sus promociones, productos y servicios. Las herramientas de
navegación recolectan datos de las páginas visitadas acercando una publicidad de éstas a
los clientes mientras siguen navegando en la web. Esta información les permite a las
empresas mejorar la experiencia del cliente y crear un valor adicional. Muchas empresas
facilitan lo que es el autoservicio al cliente a partir de sus sitios web y corres electrónicos
permitiendo contestar a las consultas de los clientes, por ejemplo, las aerolíneas permiten
hacer el Check-in web ahorrando costos personales y temporales.
17) ¿En qué consisten los sistemas de pago electrónico? Mencione algunos ejemplos.
Los sistemas de pago electrónico son aquellos medios de pago que permiten las
transacciones del comercio electrónico. Incluyen el pago digital de tarjetas de crédito, que
extienden la funcionalidad de las tarjetas de crédito con el fin de que se puedan usar para
pagar las compras online. Estos sistemas hacen más seguras las compras online, tanto sea
para los compradores como los vendedores. Las carteras digitales hacen más eficiente el
pago de compras en la web ya que almacena los datos del propietario de la tarjeta, así
como el número de ella y los datos de seguridad, haciendo la función de una caja
registradora. Un ejemplo de estos días lo constituye la plataforma TODO PAGO que hace
de billetera virtual.
Los sistemas de pago de saldo acumulado permiten que los usuarios realicen pagos y
compras en la web, acumulando un saldo deudor que los clientes deben cubrir de manera
periódica con sus tarjetas.
Los sistemas de pago de igual a igual están basados en la web como PAY-PAL que sirven
para enviar dinero a vendedores o individuos que no cuentan con los mecanismos para
aceptar pagos con tarjetas de crédito. La parte emisora utiliza su tarjeta y la receptora
proporciona una cuenta bancaria o domicilio físico para su recepción.
Por último, los sistemas electrónicos de presentación y pago de facturas permiten la
visualización de las mismas y su pago desde cuentas bancarias a tarjetas de crédito. Un
ejemplo que todos conocemos lo constituye pagomiscuentas.com.

18) ¿Por qué las empresas invierten cada vez más en los sistemas de información?
Las empresas invierten cada vez más en sistemas de información y en tecnologías ya que
estos son “esenciales” para la realización de negocios en todos los sectores de la economía
y el logro de los objetivos estratégicos.
Los sistemas de información son una de las herramientas más importantes para la mejora
de la eficiencia en las operaciones, logrando conseguir mayores niveles de productividad
y rentabilidad.
19) ¿Cuáles son las características de la tecnología del comercio electrónico?
Ubicuidad  la tecnología de internet está disponible en todos lados, en el trabajo, en el
hogar y en cualquier otro lado a través de los dispositivos móviles, en cualquier momento.
El mercado se extiende más allá de los límites tradicionales y se elimina de una ubicación
temporal y geográfica. Se pueden realizar compras en cualquier parte. Se mejora la
conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra.
Alcance global  la tecnología se extiende más allá de los límites nacionales. Se habilita el
comercio a través de los límites culturales y nacionales sin problemas ni modificaciones.
Estándares universales  hay un conjunto de estándares de tecnología, a saber
estándares de internet. Hay un conjunto de estándares de medios técnicos en todo el
mundo.
Riqueza  es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de
comercialización de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de consumo y
mensaje de comercialización.
Interactividad  la tecnología funciona a través de la interacción con el usuario. Los
consumidores entablan un diálogo que ajusta en forma dinámica la experiencia para el
individuo, y hace del consumidor un co-participante en el proceso de entrega de bienes en
el mercado.
Densidad de la información  la tecnología reduce los costos de la información y eleva la
calidad. Los costos de comunicación, procesamiento y almacenamiento de la información
se reducen en forma dramática, mientras que la prevalencia, precisión y actualidad se
incrementan de manera considerable. La información es abundante, económica y precisa.
Personalización/adecuación  la tecnología permite entregar mensajes personalizados a
individuos y grupos. La personalización de los mensajes de comercialización y la
adecuación de productos y servicios se basan en las características individuales.
Tecnología social  generación de contenido por parte del usuario y redes sociales. Los
nuevos modelos sociales y de negocios de internet permiten que el usuario cree y
distribuya su propio contenido.

20) ¿Qué dimensiones morales se encuentran entre los principales aspectos éticos,
sociales y políticos?
Derechos y obligaciones de información  Privacidad y libertad en la era de internet.
 La privacidad es el derecho de los individuos a que se los deje solos, sin vigilancia o
interferencia por parte de los demás individuos u organizaciones, incluyendo al
gobierno. También se trasladan al trabajo. La tecnología y los sistemas de información
amenazan los derechos del individuo a la privacidad al hacer barata, redituable y
efectiva la invasión de esta última.
 Los sitios web pueden conocer la identidad de sus visitantes si éstos se registran
voluntariamente en el sitio para comprar un producto o servicio o para obtener un
servicio gratuito, como información. Los sitios web también pueden capturar
información sobre los visitantes sin su conocimiento valiéndose de la tecnología de las
cookies.
 Las cookies son archivos diminutos que se alojan en el disco duro de una
computadora cuando un usuario visita ciertos sitios web. Las cookies identifican el
software del navegador web del visitante y rastrean las visitas al sitio web.
 En la actualidad hay herramientas más sutiles y furtivas para vigilar a los usuarios de
Internet. Los comerciantes utilizan los web bugs como herramienta para vigilar el
comportamiento en línea. Los web bugs son pequeños archivos gráficos incrustados
en mensajes de correo electrónico o en la página web y transmitir información a otra
computadora. Otro software conocido como spyware se puede instalar a sí mismo en
la computadora de un usuario de internet al colocarse a ésta incrustándose en
aplicaciones más grandes. Una vez que se instala, el spyware se conecta a sitios web
para enviar al usuario anuncios publicitarios y otro material no solicitado, y también
puede reportar a otras computadoras las acciones que realiza el usuario en internet.
 Actualmente se puede disponer de nuevas tecnologías para proteger la privacidad del
usuario durante su interacción con los sitios web.
Derechos y obligaciones de propiedad  Propiedad intelectual.
 La propiedad intelectual es una propiedad intangible creada por individuos o
corporaciones. La tecnología de información ha dificultado la protección de la
propiedad debido a que la información computarizada se puede copiar o distribuir
fácilmente en las redes. La propiedad intelectual está sujeta a varias protecciones
bajo tres diferentes prácticas legales: leyes sobre secretos comerciales, de derecho de
autor y de patentes.
 Los secretos comerciales pueden clasificarse como una fórmula, un dispositivo, un
patrón o la compilación de datos.
 Los derechos de autor son una cohesión reglamentaria que protege a los creadores
de la propiedad intelectual de que otros copien su trabajo con cualquier propósito
durante la vida del autor y hasta 70 años después de la muerte de éste. Para los
trabajos de propiedad de corporaciones, la protección de los derechos de autor se
extiende a los 95 años a partir de su creación.
 Una patente da al propietario un monopolio exclusivo durante 20 años de las ideas
fundamentales de un invento. Los conceptos clave de una ley de patentes son la
originalidad, la novedad y la invención.
 Se están desarrollando mecanismos para vender y distribuir legalmente en internet
libros, artículos y demás propiedades intelectuales.
Responsabilidad formal y control  Las nuevas tecnologías de información están
desafiando a la ley de responsabilidad legal y las prácticas sociales existentes para hacer
que los individuos y las instituciones rindan cuentas.
 En la medida que un cómputo forma parte de una máquina y que la máquina daña a
alguien físicamente o económicamente, los responsables legales de los daños son el
productor y el operador del software. Puesto que el software funciona como un libro,
almacenando y desplegando información, las cortes se resistieron a considerar a los
autores, editores y vendedores de libros como responsables legales de contenidos, así
que las cortes responsabilizaron a los legalmente autores del software porque estos
caen dentro de un tipo de libro.
Calidad del sistema  Calidad de datos y errores del sistema.
 Aunque las compañías de software tratan de depurar sus productos antes de ponerlos
a la venta en el mercado, están conscientes de que envían productos imperfectos al
mercado ya que el tiempo y costo de arreglar todos los errores menores impediría
que los productos se pudieran vender alguna vez.
 Las tres causas principales de que el rendimiento de un sistema sea bajo son los bugs
y fallas del software, las fallas en el hardware o en las instalaciones, ocasionadas por
la naturaleza u otras causas y una baja calidad en los datos de entrada. La falla más
común de fallas en los sistemas empresariales es la calidad de los datos.
 Calidad de vida  Equidad, acceso y límites.
 Los costos sociales negativos de introducir tecnologías y sistemas de información
están empezando a crecer a la par del poder de la tecnología.
 Las consecuencias sociales negativas de los sistemas, considerando las respuestas
individuales, sociales y políticas son:
 Equilibrio del poder: el centro comparado con la periferia.
 El giro hacia una computación altamente descentralizada unió una ideología de
empoderamiento de miles de trabajadores y la descentralización de la toma de
decisiones a niveles organizacionales más bajos redujo los temores de la
centralización del poder en las instituciones. Sin embargo, mucho del
empoderamiento descrito en las populares revistas de negocios es superficial. Se
puede empoderar a los empleados de nivel bajo para que tomen decisiones menores,
pero las decisiones de políticas clave tal vez estén centralizadas como antes.
 Celeridad del cambio: Tiempo de respuesta reducido para competir.
 Los sistemas de información han ayudado a crear mercados nacionales e
internacionales mucho más eficientes.
 Mantenimiento de los límites: familia, trabajo y esparcimiento.
 El tiempo libre que se pasa en la computadora amenaza las relaciones sociales
cercanas. El extenso uso de internet, incluso con fines recreativos y de
entretenimientos, aparta a las personas de sus familias y amigos.

21) ¿Cómo deben analizarse los aspectos éticos?

El proceso consta de cinco etapas:
1) Identificar y describir claramente los hechos: indagar quien le hizo qué a quien, y
donde, cuando y como. Es útil lograr que las partes implicadas se pongan de
acuerdo en el orden de los hechos para poder saber bien la situación y poder
definir la mejor solución.
2) Definir el conflicto e identificar los valores de orden superior implicados: los
aspectos éticos, sociales y políticos siempre tienen que ver con una escala de
valores. Todas las partes en disputa quieren perseguir valores más altos.
 3) Identificar a los interesados: todo aspecto ético, social y político tiene interesados:
actores en el juego cuyo interés son los resultados, que han invertido en la
situación y que usualmente expresan sus opiniones. Averiguar la identidad de los
grupos y qué desean ya que va a servir para más adelante encontrar la solución.
4) Identificar las opciones razonables que se puedan aplicar: a veces llegar a una
solución buena o ética no siempre significa equilibrar las consecuencias para los
interesados.
5) Identificar las posibles consecuencias de las opciones tomadas: algunas opciones
pueden ser correctas desde el punto de vista ético, pero incorrecta desde otros
puntos de vista. Lo ideal es preguntarse, ¿qué pasaría si se elige esa opción?

22) ¿Qué son los códigos de conducta profesional?

Los códigos de conducta profesional los promulgan asociaciones de profesionales como la
American Medical Association (AMA) entre otras. Estos grupos profesionales se
responsabilizan de la regulación parcial de sus profesiones y determinan los requisitos y
aptitudes necesarios para aceptar a sus miembros. Los códigos de ética son promesas de
las profesiones de regularse a sí mismas en pro del interés general de la sociedad. Por
ejemplo, procurar no dañar a los demás, etc.

23) ¿Cuáles son las principales características de la elección ética?

Las elecciones éticas son decisiones tomadas por personas que son responsables de las
consecuencias de sus acciones.
La responsabilidad es un elemento clave de la acción ética.
La rendición de cuentas es una característica de los sistemas, es decir, hay mecanismos
para determinar quién efectuó una acción responsable, quién es el responsable.
La responsabilidad legal es una característica de los sistemas políticos, en los que existe un
cupo de leyes que permite a los individuos resarcirse de los daños ocasionados por otros
individuos, sistemas u organizaciones. El proceso justo es una característica relacionada
con sociedades gobernadas por leyes y es a la vez un proceso en el que las leyes se
conocen y entienden además de haber una capacidad de apelar a las autoridades más
altas para asegurarse que las leyes se apliquen correctamente.