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    Manuel de Instrucciones Control de Trabajo Call Center

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    henry
    Este documento proporciona instrucciones paso a paso para manejar problemas generales en el control de trabajo, incluyendo verificar reportes de clientes, identificar y comunicar problemas, presionar a cuadrillas para resolver problemas rápido, e informar a departamentos y clientes sobre el estado.

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    Manuel de Instrucciones Control de Trabajo Call Center

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    Este documento proporciona instrucciones paso a paso para manejar problemas generales en el control de trabajo, incluyendo verificar reportes de clientes, identificar y comunicar problemas, presionar a cuadrillas para resolver problemas rápido, e informar a departamentos y clientes sobre el estado.

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    MANUEL DE INSTRUCCIONES CONTROL DE TRABAJO CALL CENTER

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    MANUEL DE INSTRUCCIONES A SEGUIR PARA CON LLEVAR UN

    PROBLEMA EN GENERAL CONTROL DE TRABAJO


    Este Manual esta hecho a fin que podamos seguir paso a paso las instrucciones, de cómo
    debemos de actuar en una acción de un problema General (Ejemplo: Corte de Fibra,
    Modificaciones en la red, Mantenimientos a la red, expansiones) que se debe hacer y que no
    para brindar una solvencia rápida, eficaz, y ordenada.

    1. Problema General (Corte de Fibra en una colonia Ejem: Tholomac, Ciudad Jardín,
    Jardín Oeste), Antes de pensar que es un corte de fibra se procede a verificar con
    anticipación, tomando en cuenta que se sigue un proceso de revisión diarias de pones,
    si están fueras las colonias mencionadas, se procede a llamar los clientes a esas
    colonias a verificar si hay Energía Eléctrica, si los clientes mencionan que no se
    encuentran con energía, notificar en tiempo y forma detallado con el cliente que
    informo que no había energía, código y colonia donde reside.

    2. Si el cliente reporta que si hay energía, pero no hay servicio de internet/Cable, Control
    de Trabajo tiene que proceder a llamar a la cuadrilla correspondiente que verifique
    donde está el problema, rápidamente la cuadrilla tiene que tratar de ser breve y
    identificar el problema lo más pronto posible, ya sea un corte o cualquier otro detalle,
    informarlo inmediatamente a control de trabajo.

    3. Control de Trabajo tiene que informar a los demás departamentos (SAC, CALL CENTER)
    del Problema en general (Muy importante la comunicación entre Departamentos), los
    departamentos mencionado ya que tienen un acceso directo con el cliente informarle
    al cliente del problema para que el cliente este mas tranquilo, de igual manera tomar
    nota de esos clientes que están llamando o reportando en oficina hacer un listado para
    cuando el problema este resuelto llamar a los clientes y confirmar con ellos si todo
    esta bien, para que el cliente vea nuestra responsabilidad y nuestra importancia para
    con ellos.

    4. Control de Trabajo tiene que presionar a la cuadrilla y estar atento a cada detalle del
    problema, para que no pase tanto tiempo sin internet los clientes, ya que es una
    molestia bastante grande del cliente estar sin internet durante mucho tiempo.

    5. Si el problema con lleva mucho trabajo, Control de Trabajo tiene que informar como
    va el procedimiento si este está demorando mucho informar el por qué con detalles
    (imágenes de prueba).

    6. Cuando el problema haya sido solventado Control de Trabajo tiene que informar con
    tiempo y forma a los departamentos SAC/CALL CENTER, para que los mismos procedan
    a llamar a los clientes e informarles que el problema esta solventado que revise su
    servicio de INTERNET/CABLE.
    7. Control de Trabajo tiene que pedirle información a la cuadrilla detallada de todo lo que
    se hizo, una bitácora exacta de todo sobre el problema, los hilos que se fusionaron,
    color de hilo y de donde depende etc.

    8. Ya que con esa información Control de Trabajo, tiene que proceder a enviar un correo
    detallado de ese problema mas cuando se tardo mucho en solventar el mismo, con
    toda la información que tiene añadirla y hacerle adjunto a NOC.

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