A08c602e 2

Servicios de comunicaciones electrónicas Móviles,
Vodafone España, S.A.U., Vodafone Ono, S.A.U., Vodafone Servicios S.L.U.
¡Hola graciela inocenta cumpa! Gracias por confiar en nosotros.
Aquí tienes los servicios que nos has pedido:
Tus dispositivos:
Samsung Galaxy A23 5G 128GB Black 8,25€/mes
Total cuotas dispositivos 8,25 €/mes
Este será el total de tus cuotas 44,25 €/mes

Por tus servicios contratados 36,00 €/mes
Por tus dispositivos 8,25 €/mes
En este resumen no se recogen los servicios que pudieras tener contratados con terceros
distintos de Vodafone (Pagos a Terceros) aunque el método de pago sea a través de tu
factura de Vodafone
Revisa el detalle de los servicios contratados que se reflejan en las Condiciones

Particulares que se muestran a continuación:
Resumen del contrato Número del pedido: 477145240

Titular: graciela inocenta cumpa - Y1012778X
Dirección: CL. SAMBARA, 136 1° B MADRID MADRID
Dirección de email: [email protected]
El presente contrato indica los elementos principales de esta oferta de servicio, tal y como
recoge el Derecho de la UE. Ayuda a comparar ofertas. En otros documentos se facilitará
información completa sobre el servicio.
Detalle de tu pedido Condiciones particulares: Servicios, 18,58€/mes

equipos y precios
Paquete
Dispositivos
Samsung Galaxy A23 5G 128GB Black 8,25€/mes
Pagos Iniciales
Cargo por Servicio de Envío 9,00€
Canon Digital Fabricante Nacional 1,33€
Samsung Galaxy A23 5G 128GB Black 99,00€
Compromisos
Permanencia Solución Profesional 1 meses/45,01€ máx.
Por la contratación de Solución Profesional adquieres un compromiso de
permanencia.
24
Compromiso por adquisición Samsung
meses/60,50€
Galaxy A23 5G 128GB Black
máx.
Por la subvención y/o financiación de terminal adquieres un compromiso de
permanencia con nosotros
Consulta aquí aquellos servicios incluidos en tu tarifa y que pueden tener un coste
adicional no incluido en la cuota de las mismas.
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Servicio de atención al cliente
Para resolver tus dudas llama gratis al 22123, si ya eres cliente y si nos llamas
desde el extranjero y números no Vodafone, llama gratis al 607 123 000.El
horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 21:00H. En caso de que
detectes una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio
ponte en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la
sección de Averías. Para más información visita nuestra sección de ayuda en
vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y
Youtube.
Duración del contrato, actualización de precios:
Si has contratado por canales no presenciales recuerda que, si cambias de
opinión respecto a tus servicios contratados y/o dispositivos, encuentra aquí el
derecho de desistimiento con los pasos a seguir:
http://www.vodafone.es/c/statics/desistimiento.pdf. Si solicitas que la prestación
del servicio dé comienzo durante el periodo de desistimiento, recuerda que en
caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte
prestada del servicio y cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra
si ésta ya se ha llevado a cabo.
La duración del Contrato será de 24 meses, sin que exista penalización asociada
al incumplimiento del plazo contractual y sin perjuicio del pago de cualquier otra
penalización que, por otros conceptos, pudieras haber asumido en el Contrato.
Una vez que se cumpla el periodo de vigencia, el Contrato quedará prorrogado
automáticamente por el mismo periodo de duración. Recuerda que podrás
finalizar el Contrato en los casos legalmente establecidos antes de que finalice el
periodo fijado en el mismo, sin que deba abonar por ello ninguna compensación
excepto por, en su caso, el equipo terminal subvencionado que hayas podido
adquirir. Una vez superado el periodo inicial establecido en el Contrato, podrás
finalizar el mismo, en cualquier momento mediante preaviso de 2 días, sin
contraer ningún coste por ello. Ten en cuenta que los precios de las tarifas de los
Servicios contratados y que se reflejan en las presentes Condiciones Particulares
se actualizan dentro de los 3 primeros meses del año para ajustarlos al IPC. Te
comunicaremos el nuevo precio al menos un mes antes de que se aplique, todo
ello de conformidad con lo establecido en las Condiciones Generales. Para evitar
sorpresas con tu factura, consulta los servicios incluídos en tu tarifa con coste
aquí
Medidas para usuarios finales con discapacidad:
Vodafone ha implantado un Sistema de Gestión de la Accesibilidad Universal en
sus tiendas propias y en su Web, con objeto de normalizar los entornos de las
personas con necesidades especiales. Es decir, no sólo se pretende seguir
desarrollando productos y servicios que les permitan acceder a la tecnología
disponible, sino que la adquisición o la solicitud de información sobre dichos
productos y servicios se debe realizar en entornos accesibles. Puede consultar
toda la información en nuestra web www.vodafone.es.
Descárgate gratuitamente la App Mi Vodafone. Con ella podrás:

● Acceder a tus contratos y documentos. Tendrás siempre disponible la información
relativa a las condiciones generales y particulares de prestación de los servicios

relativa a los servicios y productos contratados, tanto los que contratas ahora como
los que ya pudieras tener contratados.
● Hacer seguimiento de tu pedido en tiempo real.
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Registrarse en la App Mi Vodafone es muy sencillo. Habrás recibido un correo a la dirección
de email que nos has facilitado para registrarte. Simplemente pulsa en “Confirmar Registro” y
crea tu clave de acceso.
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Los precios recogidos en esta comunicación están expresados con el IVA aplicable en Península y Baleares, con
IGIC en Canarias y con el IPSI correspondiente a Ceuta y Melilla. Por la instalación del Servicio Fijo con
tecnología de Fibra, Vodafone incurre en un coste de ciento cincuenta (150) euros que solo será repercutido en la
factura del Cliente en caso de que se dé de baja en el Servicio de Fibra dentro de un plazo de 12 meses desde la
instalación del servicio.
El Cliente será el único responsable del uso que los usuarios de los servicios que actúen bajo la misma cuenta
cliente de Vodafone hagan de la herramienta de área privada Mi Vodafone, así como de restringir el acceso no
autorizado por terceros. Vodafone no es responsable del acceso y uso que el Cliente y otros usuarios hacen de
Mi Vodafone. En caso de Cliente Empresa el Gestor de la cuenta es el responsable de la gestión comercial de los
servicios contratados, es decir de la activación, modificación o baja de los mismos tanto por el mismo como por
usuarios de los servicios a los que no haya restringido el acceso. El Gestor de la cuenta asume la responsabilidad
de monitorizar posibles modificaciones de los servicios que los usuarios de los mismos pudieran llevar a cabo a
través del área privada Mi Vodafone a la que tengan acceso en relación con los servicios que utilizan. Vodafone
excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran deberse a la
utilización del área privada por el Cliente o por otros usuarios en contra de lo anteriormente previsto, debiendo
responder el Cliente frente a Vodafone del uso que los usuarios hacen de los servicios y de la herramienta de Mi
Vodafone.
A efectos de la indemnización por interrupción del servicio, prevista en el apartado 11.3.2. de las condiciones
generales, se considerará que la cuota mensual del servicio de voz es el 25% del importe total de la cuota de la
tarifa contratada. Más información en www.vodafone.es. Puedes consultar la información sobre nuestras tarifas
aquí . Nota: este correo ha sido enviado desde una dirección de e-mail que no acepta correos entrantes. Por
favor, no respondas a este e-mail. Este mensaje es CONFIDENCIAL, siendo para uso exclusivo de su
destinatario. Si usted no es el destinatario, por favor proceda a su borrado.
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Contrato de Servicios de Comunicaciones
Móviles Pospago, Banda Ancha, Fijo y TV
para clientes Empresas
Vodafone Servicios, S.L.U. con CIF B87539284; Vodafone España, S.A.U. con CIF A80907397 y Vodafone Ono, S.A.U. con CIF A62186556, entidades con domicilio social en Avda. de América, 115 – 28042, Madrid. Vodafone es una marca registrada de Vodafone España, S.A.U.
Datos del Comercial

Código del punto de venta (SFID) * PSTARTMP Nombre del punto de venta* Majorel Perú
CIF* A82112665
Cliente/Empresa que contrata

Identificación: CIF/NIF/Pasaporte/Tarjeta Residente* Y1012778X ID Cliente* 143729330
Nombre/Denominación social * graciela inocenta Apellidos* cumpa roque

Domicilio* CL. SAMBARA, 136 ETº A
Tipo de vía/Número/Escalera/Piso/Puerta
Localidad* MADRID C.P.* 28027 Provincia* MADRID

Idioma Castellano Nacionalidad* ESPAÑA Tel. contacto 661025977 Email* [email protected]
Sexo H M Fecha de nacimiento (en el caso de CIF, fecha de constitución) 24/05/1991
Persona autorizada
Nombre Apellidos
NIF Cargo Tel. contacto Email*
Sexo H M Fecha de nacimiento Nacionalidad
Facturación
Método de pago* Domiciliado
Nombre entidad*

IBAN* Entidad* Sucursal* D.C.* Número de Cuenta* [FIRMA]desc=graciela inocenta cumpa ro
E S 7 9 1 4 6 5 0 1 0 0 9 1 1 7 2 4 2 3 0 8 3 8
Titular factura* graciela inocenta cumpa roque Titular cuenta cargo* graciela inocenta cumpa roque
CIF/NIF/Pasaporte/Tarjeta Residente* Y1012778X Contrato firmado por el Cliente de
manera electrónica
Formato factura: ✘ Factura electrónica online Factura en papel (solo en caso de venta presencial,
deberá completar con firma manuscrita)
Direccion envío de factura:
Domicilio*
Localidad* C.P.* Provincia*
Sólo rellenar si marca la casilla de factura en papel.
Otros
Acepto que Vodafone trate los datos de localización asociados a los terminales de la empresa para ofrecer a la No acepto que Vodafone envíe a la empresa comunicaciones
empresa servicios o productos acordes a sus necesidades. comerciales relevantes sobre productos, servicios, ofertas y
Acepto que Vodafone trate los datos de facturación, tráfico y navegación asociados a los terminales de la promociones de Vodafone.
empresa para enviarle comunicaciones comerciales personalizadas basadas en esta información. No acepto que Vodafone ceda datos anonimizados y agregados
Acepto que la empresa reciba de Vodafone comunicaciones comerciales con ofertas que pudieran ser de basados en la navegación, tráfico, facturación y localización
interés procedentes de terceras empresas con las que Vodafone haya llegado a un acuerdo comercial. realizada por los empleados de la empresa a terceras entidades.
Acepto ceder mis datos a empresas del Grupo Vodafone para que éstas me remitan comunicaciones
comerciales, por cualquier medio, de productos y servicios de las entidades del Grupo Vodafone similares o
distintos a los contratados que sean de mi interés.
Firma
En MADRID a 23 de JUNIO de 20 23 .
Por el Cliente* Por Vodafone España, S.A.U
[FIRMA]desc=graciela inocenta cumpa roque&fir=graciela inocenta cumpa roque&op=4[/FIRMA]
Fdo.:
Contrato firmado por el Cliente de manera electrónica Vodafone España, S.A.U.
(solo en caso de venta presencial, deberá completar con firma manuscrita) Hisham Hendi
Los datos señalados con asterisco (*) son obligatorios. El Cliente declara que los datos aportados son correctos y que ha leído, conoce y acepta en su integridad las
condiciones generales y particulares de los servicios que contrata y que le han sido entregadas, la información del servicio que le ha sido proporcionada, así como
las condiciones que figuran en el presente documento, las cuales rigen su relación con Vodafone.
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Versión: 2022.08
Servicio combinado Móvil y Banda Ancha

Nombre del producto
Promoción: Duración (meses) Importe máximo por cancelación anticipada (€)
Promoción: Duración (meses) Importe máximo por cancelación anticipada (€)
Compromiso en combinado: Duración (meses) Importe máximo por cancelación anticipada (€)
Compromiso en tarifa: Duración (meses) Importe máximo por cancelación anticipada (€)
Comunicaciones Móviles
Nº de teléfono movil si ya es cliente de Vodafone* 661025977
Número que contrata*: Tarifa*: Vodafone Ilimitada Básica Nº SIM*: 555220514074
Alta Nueva: Portabilidad: Migración prepago a contrato: Servicios móviles: Voz+Datos: Datos (tablets, módem):
Promoción Compromiso (meses) Importe máx cancelación anticipada (€)
Dispositivo entregado Samsung Galaxy A23 5G 128GB Black
IMEI*: Precio (€)** 297
Servicios restringidos: Llamadas internacionales Servicios de tarificación adicional (803,806,807,905) y consulta telefónica (118)
Roaming: Mensajería Premium:
Cambio de Titular
Nombre y apellidos antiguo titular*
CIF/NIF/Pasaporte/Tarjeta Residente del antiguo titular*
Firma antiguo titular*
Teléfono de contacto* N.º teléfono Vodafone* Contrato firmado por el Cliente de
manera electrónica
N.º SIM* (solo en caso de venta presencial,
El nuevo titular adquiere todos los derechos y obligaciones asumidos por el antiguo titular en el contrato, incluido cualquier compromiso
vigente de permanencia con excepción de las deudas devengadas hasta la presente fecha de las que seguirá respondiendo el antiguo titular.
Portabilidad
N.º de solicitud* Operador donante*
N.º móvil* N.º ICC/SIM donante*
Firma autorizada
Marque el tipo de abonado en Operador donante: Pregago Contrato cliente solicitante*
Fecha y hora de solicitud (dd/mm/aa) hh:mm* Contrato firmado por el Cliente de

manera electrónica
Fecha deseada para portar (dd/mm/aa) (solo en caso de venta presencial,
Solo si desea ampliar el plazo mínimo hasta un máximo de 30 días. En caso de dejar en blanco esta casilla, el plazo máximo
para la tramitación de la solicitud será de un día hábil contado a partir de la entrega por el abonado de la solicitud.
Comunicaciones Móviles
Nº de teléfono movil si ya es cliente de Vodafone*
Número que contrata*: Tarifa*: Nº SIM*:
Alta Nueva: Portabilidad: Migración prepago a contrato: Servicios móviles: Voz+Datos: Datos (tablets, módem):
Promoción Compromiso (meses) Importe máx cancelación anticipada (€)
Dispositivo entregado IMEI*: Precio (€)**
Servicios restringidos: Llamadas internacionales Servicios de tarificación adicional (803,806,807,905) y consulta telefónica (118)
Roaming: Mensajería Premium:
Cambio de Titular
Firma antiguo titular*
Teléfono de contacto* N.º teléfono Vodafone* Contrato firmado por el Cliente de
manera electrónica
N.º SIM* (solo en caso de venta presencial,
El nuevo titular adquiere todos los derechos y obligaciones asumidos por el antiguo titular en el contrato, incluido cualquier compromiso deberá completar con firma manuscrita)
vigente de permanencia con excepción de las deudas devengadas hasta la presente fecha de las que seguirá respondiendo el antiguo titular.
Portabilidad
N.º de solicitud* Operador donante*
N.º móvil* N.º ICC/SIM donante* Firma autorizada
Marque el tipo de abonado en Operador donante: Pregago Contrato cliente solicitante*
Contrato firmado por el Cliente de
Fecha y hora de solicitud (dd/mm/aa) hh:mm* manera electrónica
(solo en caso de venta presencial,
Fecha deseada para portar (dd/mm/aa) deberá completar con firma manuscrita)
Solo si desea ampliar el plazo mínimo hasta un máximo de 30 días. En caso de dejar en blanco esta casilla, el plazo máximo
para la tramitación de la solicitud será de un día hábil contado a partir de la entrega por el abonado de la solicitud.
Firma de cliente
5/17 (solo en caso de venta presencial,
Versión: 2022.08 deberá completar con firma manuscrita)
Banda Ancha
Fibra DSL Cambio DSL a Fibra
Nombre de producto: Cuota Alta: Descuento cuota alta:
Promoción: Compromiso (meses): Importe máx cancelación anticipada (€):
Equipos:
ADSL: Identificador
Fibra: Identificador
Dirección de la instalación*
Localidad* C.P.* Provincia*

Requiere par vacante Si No Servicio IP fija Si No Servicio Super WiFi Si No
Compromiso en tarifa: Duración (meses) Importe máximo por cancelación anticipada (€)
Fijo
Nº de teléfono fijo si ya es cliente de Vodafone*
Número fijo contratado*: Alta Nueva:
Tipo de servicio fijo: Fijo con Banda Ancha
Fijo en movilidad Número móvil asociado
Cambio de Titular
Firma antiguo titular
Teléfono de contacto* N.º teléfono fijo a cambiar*
Contrato firmado por el Cliente de
El titular de la línea fija y el nuevo cliente declaran que todos los datos aportados con correctos. manera electrónica
El nuevo titular adquiere todos los derechos y obligaciones asumidos por el antiguo titular en el contrato, incluido cualquier compromiso (solo en caso de venta presencial,
de permanencia vigente con excepción de las deudas devengadas hasta la presente fecha de las que seguirá respondiendo el antiguo titular. deberá completar con firma manuscrita)
Portabilidad
N.º de Solicitud* Operador donante*
N.º Fijo Tipo de acceso Individual Múltiple
Fecha y hora de solicitud (dd/mm/aa) hh:mm*
Firma titular línea
Fecha deseada para portar (dd/mm/aa) fija (si distinto del
cliente Vodafone)
El Cliente podrá indicar en esta casilla el momento deseado para portarse, aceptándose como máximo una diferencia de 30 días naturales entre Contrato firmado por el Cliente de
la fecha de la solicitud y la deseada por el Cliente para portarse. En caso de dejar en blanco esta casilla el plazo máximo para la tramitación de la manera electrónica
solicitud será en general de 1 día hábil desde la fecha de solicitud entregada por el Cliente, excepto en aquellos casos donde el cambio de operador (solo en caso de venta presencial,
implique la provisión o modificación del acceso físico asociado a la numeración, en cuyo caso el plazo de portabilidad estará incluido y supeditado
al de provisión del acceso
El titular de la línea fija y el nuevo cliente declaran que todos los datos aportados con correctos.
El titular consiente la portabilidad de la numeración asociada a los números de cabecera indicados. El titular de la línea cede mediante este cambio de
titularidad todos los derechos y obligaciones en relación al número y a la línea fija.
Televisión
TV Fibra Privada Pública
TV ADSL Privada Pública
TV Online (licencia privada)
Producto de TV:
Promoción:
Cuota Alta: Descuento cuota alta:
Cantidad de decodificadores: Compromiso (meses) Importe máx cancelación anticipada (€)
Canales a la carta:
Nombre Promoción Compromiso (meses) Importe máx cancelación anticipada (€)
Nombre: Promoción Compromiso (meses) Importe máx cancelación anticipada (€)
Firma de cliente
6/17 (solo en caso de venta presencial,
Versión: 2022.08 deberá completar con firma manuscrita)
Condiciones Generales en la prestación de Servicios
de Comunicaciones Móviles Pospago, Banda Ancha,
Fijo y TV para clientes Autónomos y Microempresas
1. OBJETO. cuota fija del Servicio contratado (ii) en su caso, los consumos no incluidos en la
Las presentes condiciones generales (Condiciones Generales) son de aplicación cuota fija en los que el Cliente haya incurrido en el mes anterior, y (iii) cualquier
a los Servicios de Comunicaciones Móviles y Fijas (Servicios de Comunicaciones), otro concepto facturable relacionado con los Servicios tales como descuentos,
de Televisión y otros servicios de valor añadido (SVA o Servicios Adicionales) costes por instalación, envío, reparación, sustitución de Equipos, cuotas de alquiler
que prestan Vodafone España, S.A.U. (Vodafone España), Vodafone Ono, S.A.U. de Equipos, cargos por suscripción de contenidos de Vodafone, penalizaciones,
(Vodafone Ono) y Vodafone Servicios, S.L.U. (Vodafone Servicios), todas ellas servicios de tarificación adicional o similares. Asimismo, si el Cliente hubiera
sociedades de nacionalidad española y domiciliadas en Madrid, Avenida de adquirido de Vodafone un producto con pago aplazado, las cuotas mensuales
América 115, 28042, (conjunta o individualmente denominadas Vodafone). correspondientes se reflejarán en el documento de la factura.
La provisión del Servicio de Comunicaciones Móviles será realizada por En el caso de cambio de tarifa, la regularización en el importe de la cuota fija se
Vodafone España (Servicio Móvil). El Cliente puede contratar el Servicio llevará a cabo en la factura correspondiente al mes siguiente al que se produzca el
Móvil de Voz y/o de acceso a Internet de Banda Ancha Móvil (Internet Móvil) cambio. Si por razones técnicas no fuera posible facturar al Cliente en el periodo
para utilizarlo, a través de una tarjeta SIM o una e-SIM en un dispositivo móvil inmediatamente posterior al devengo, Vodafone podrá hacerlo en los siguientes
(teléfono, tableta, portátil, u otros dispositivos). periodos de facturación. Vodafone podrá adelantar la facturación y el cobro de
La provisión del Servicio de Comunicaciones Fijas será realizada por las cantidades devengadas cuando: (i) el Cliente exceda los límites de crédito
Vodafone Ono (Servicio Fijo). El Cliente puede contratar el Servicio Fijo de previamente pactados (ii) se produzca la suspensión del Servicio, (iii) el Cliente
Voz y/o de acceso a Internet de Banda Ancha fija (Internet Fijo). incumpla las presentes Condiciones o (iv) en casos de fraude o riesgo de impago.
La provisión del Servicio de Televisión será realizada por Vodafone El Cliente podrá seleccionar en la carátula el medio por el que recibirá su factura
Ono (Servicio TV). El Cliente puede contratar el Servicio TV con el alcance (formato papel o electrónico). En el caso de no seleccionar ninguna opción, el
establecido en la Condición 12 de las presentes Condiciones Generales. Cliente acepta recibir la factura en formato electrónico mediante acceso online.
El Cliente podrá solicitar la modificación del medio por el que recibirá su factura
La provisión de servicios de valor añadido y otros servicios adicionales
en cualquier momento debiendo comunicárselo a Vodafone.
que se prestan sobre el Servicio Móvil, Fijo y de TV será realizada por
Vodafone España o por Vodafone Ono (SVA o Servicios Adicionales), según 2.4. Pago.
se especifique en las Condiciones Particulares del SVA o Servicio Adicional que El Cliente abonará el importe de la factura por el medio que elija de entre uno de
contrate, en su caso, el Cliente. los siguientes: domiciliación bancaria, transferencia, mediante pago por cajeros
Además, el Cliente podrá contratar otra serie de servicios avanzados (Servicios automáticos o a través del servicio de caja de las entidades bancarias colaboradoras.
Avanzados), prestados por Vodafone o por terceros colaboradores de ésta,
2.4.1. Scoring.
según se especifique en las Condiciones Particulares de Servicios Avanzados
Vodafone podrá comprobar la solvencia del Cliente a través de procedimientos
que contrate, en su caso, el Cliente.
automatizados de “scoring”, mediante la obtención de datos de las
El Cliente puede contratar los Servicios de manera individual o de forma
entidades bancarias facilitadas por el Cliente. Asimismo, con la finalidad de
conjunta (paquetes convergentes) en función de sus necesidades y de las
prevenir el fraude en solicitudes de contratación, Vodafone podrá incorporar
ofertas comerciales de Vodafone vigentes en cada momento.
los datos recabados en el Contrato al Sistema Hunter, cuyo responsable es
2. CONDICIONES PARTICULARES, ACTUALIZACIÓN DE PRECIOS, la Asociación Española de Empresas Contra el Fraude (AEECF), que serán
FACTURACIÓN Y PAGO DE LOS SERVICIOS. comparados con otros datos que figuren en el mismo exclusivamente con
2.1. Condiciones Particulares. objeto de detectar la existencia de información potencialmente fraudulenta
Las tarifas de los Servicios, así como el resto de condiciones comerciales y dentro del proceso de aprobación del servicio. Si se detectaran datos
económicas asociadas a los mismos se facilitan al Cliente en el momento de inexactos, irregulares o incompletos, su solicitud podrá ser objeto de un
la contratación y, junto con los datos proporcionados por el Cliente necesarios estudio más pormenorizado, y dichos datos serán incluidos como tales en
para la contratación y provisión de los Servicios, forman las Condiciones el fichero y podrán ser consultados para los fines antes mencionados por
Particulares aplicables entre el Cliente y Vodafone. Las Condiciones Particulares las entidades adheridas al Sistema Hunter, que podrán pertenecer a los
y las Condiciones Generales - junto con el Resumen de Contrato facilitado al siguientes sectores: bancario y financiero, comunicaciones electrónicas,
Cliente antes de la contratación- constituyen, el contrato (Contrato) que regirá “renting”, aseguradoras de crédito y caución, compra de deuda, inmobiliario,
la relación entre el Cliente y Vodafone. suministro de energía y agua, facturación periódica y pago aplazado.
Las tarifas de Vodafone y resto de precios asociados a los Servicios vigentes en La lista de entidades adheridas está accesible en:
cada momento están disponibles en la Web de Vodafone www.vodafone.es (Web). www.asociacioncontraelfraude.org. El Cliente podrá ejercitar sus derechos
de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad o limitación al
2.2. Actualización de precios. tratamiento de sus datos ante el responsable del fichero, dirigiéndose por
En el primer trimestre de cada año natural se procederá a la actualización de las escrito y con copia de su DNI a: Apartado de Correos 2054, 28002 Madrid.
tarifas de los Servicios aplicando a la tarifa el Índice de Precios al Consumo (IPC)
interanual promedio publicado en el mes de octubre del año inmediatamente 2.4.2. Garantías.
anterior a la actualización y que se corresponde con el periodo comprendido Vodafone podrá solicitar al Cliente la constitución de determinadas garantías
entre el mes de octubre del año precedente y el mes de septiembre del año con el fin de asegurar el cumplimiento de las obligaciones derivadas del
inmediatamente anterior a la actualización. Contrato por parte del Cliente y en concreto ante las siguientes situaciones:
Vodafone procederá a la actualización de la tarifa en el primer trimestre (i) la existencia de cantidades impagadas por el Cliente por cualquier
natural de cada año con independencia de la fecha de alta de los Servicios. Por contrato, vigente o no, con Vodafone o con un tercero, (ii) el retraso reiterado
motivos comerciales, de transparencia y sencillez, el precio resultante de la del Cliente en el pago a Vodafone y/o (iii) la existencia de un riesgo objetivo
actualización será redondeado a la baja, si fuera necesario, para que el nuevo de fraude, morosidad o de uso ilícito del Servicio. De este modo, antes de la
precio resultante (IVA incluido) sea un número cuyo segundo decimal sea 0. firma del Contrato o en cualquier momento durante la vigencia del mismo,
Vodafone podrá: (i) solicitar al Cliente la constitución de un depósito no
Vodafone informará al Cliente del detalle de la tarifa actualizada con un mes
remunerado en efectivo o el otorgamiento de un aval bancario con quince
de antelación a su efectiva aplicación a través de la factura mensual, por correo
(15) días de antelación, (ii) solicitar al Cliente un adelanto en función de su
electrónico, notificación en Mi Vodafone y/o por sms. La información acerca de
consumo anterior, (iii) asignar al Cliente un límite de crédito y/o (iv) restringir
la actualización de tarifas también estará disponible en la Web de Vodafone.
al Cliente el acceso a tarifas superiores, servicios de tarificación adicional
El procedimiento de actualización de tarifa no constituye una modificación de y/o llamadas internacionales. En caso de existencia de depósito, éste será
las condiciones del Contrato, por lo que su aplicación no confiere u otorga el devuelto por Vodafone cuando quede acreditado que, en un (1) año, no ha
derecho al Cliente a rescindir o resolver el Contrato anticipadamente sin asumir existido ningún retraso en el pago de las facturas enviadas al Cliente. La
la penalización asociada a los compromisos contractuales, como cargos de devolución se realizará dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha en
permanencia, que pudieran estar vigentes. la que se acredite lo anterior. En los demás casos, las medidas mencionadas
2.3. Facturación. desaparecerán tan pronto se tenga constancia de que los supuestos que
Vodafone Servicios asume la facturación y el cobro de los Servicios contratados motivaron su adopción ya no existen. Si el Cliente con deudas pendientes se
por el Cliente, actuando en nombre propio y por cuenta de Vodafone España y diera de baja en el Servicio o solicitase el cambio de titularidad de su Contrato,
Vodafone Ono. Vodafone Servicios realizará además otras prestaciones accesorias Vodafone podrá ejecutar la garantía por el total de la deuda pendiente.
de atención al Cliente, servicios logísticos y de posventa. El Cliente acepta que Vodafone podrá denegar la provisión de los Servicios o suspender de manera
Vodafone emita una factura mensual en la que se incluirá (i) de manera vencida temporal o definitiva los mismos por falta de constitución de la garantía
o anticipada (en función de la oferta contratada y vigente en cada momento) la solicitada por Vodafone.
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Versión: 2022.08
2.5. Incumplimiento de la obligación de pago. datos necesarios para la provisión de los Servicios y, en particular, un cambio en
El retraso en el pago, total o parcial, por parte del Cliente de las cantidades el número de cuenta bancaria o cambio de domicilio.
debidas por los Servicios contratados podrá dar lugar a la restricción de las 4. DATOS DEL CLIENTE.
llamadas salientes y/o a la suspensión de la provisión de esos Servicios desde
que Vodafone tenga conocimiento de tal circunstancia, previo aviso al Cliente 4.1. Protección de datos de carácter personal.
con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación mediante sms y/o correo Vodafone informa al Cliente de que los datos personales que recabe tanto
electrónico, a excepción del Servicio Fijo cuya suspensión se llevará a cabo para la contratación del Servicio como durante la provisión del mismo serán
cuando el retraso en el pago total o parcial por parte del Cliente sea superior a responsabilidad de Vodafone España, Vodafone Ono y/o Vodafone Servicios
un (1) mes desde la presentación de la factura correspondiente y previo aviso (conjuntamente, Vodafone) según corresponda y serán tratados para permitir el
de al menos quince (15) días. El impago del cargo por servicios de tarificación buen desarrollo de la relación contractual entre las partes (prestar los servicios
adicional y acceso a Internet sólo dará lugar a la suspensión de tales servicios. y facturarlos). Asimismo, como tratamientos relacionados con la prestación
La suspensión del Servicio no exime al Cliente de la obligación de pago de las del Servicio para los cuales Vodafone dispone de interés legítimo, Vodafone
cantidades devengadas independientes del tráfico y que se correspondan con informa al Cliente de que: (i) tratará los datos de localización que se generen
el Servicio contratado. En el supuesto de suspensión temporal del Servicio a través del uso de los terminales móviles de la empresa Cliente: (a) solo por el
Fijo de llamadas por impago, éste será mantenido para las llamadas salientes tiempo necesario para proveer los Servicios de valor añadido que impliquen tal
de emergencias, así como para las llamadas entrantes, con excepción de las localización y que el Cliente previamente haya solicitado, y (b) de forma anónima
llamadas de cobro revertido. En el supuesto de que el Cliente hubiera presentado y agregada, para conocer en cada momento el estado y funcionamiento de la
una reclamación ante la Cámara de Comercio o ante la Secretaría de Estado red, comprobar que el Servicio se está prestando correctamente y, en su caso,
Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID) u organismos que las adoptar decisiones sobre mejoras en la red, gestionar el tráfico y desarrollar
sustituyan, Vodafone no suspenderá ni interrumpirá el Servicio mientras que nuevos productos y servicios; y (ii) podrá instalar y actualizar en los terminales
la reclamación se esté sustanciando y el Cliente consigne fehacientemente el del Cliente aquellas aplicaciones correspondientes a Servicios provistos por
importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a Vodafone. Vodafone, por empresas del Grupo Vodafone indicadas en la Web o por terceros
En el caso de que se produzca el impago por parte del Cliente, Vodafone que intervengan en la provisión de dichos Servicios con el fin de facilitar su
repercutirá al Cliente los costes ocasionados por este incumplimiento y que mejor uso, así como mejorar la satisfacción del Cliente y proveerle del mejor
se corresponden con los derivados de las acciones de recobro que lleva a Servicio posible (iii) podrá utilizar herramientas de control del volumen y el uso
cabo Vodafone y que suponen un coste de treinta (30) euros por cada factura de datos para gestionar el funcionamiento de su red y los Servicios contratados
impagada, sin perjuicio de otras acciones que pueda llevar a cabo como (i) la por el Cliente, solventar incidencias que puedan surgir en la red y mejorar y/o
ejecución de depósitos, fianzas o demás garantías existentes o (ii) la inclusión desarrollar la misma (iv) podrá consultar ficheros solvencia para prevenir el
de los datos del Cliente en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. Si fraude en la contratación y posterior prestación del Servicio e incluir en estos
el importe de la factura es inferior a diez (10) euros o se trata del primer ficheros los datos del Cliente que no pague los Servicios en aras de garantizar
impago en un periodo de 24 meses, dicho cargo no se repercutirá al Cliente. su derecho legítimo al cobro de los mismos (v) podrá tratar los datos con el fin
Cuando Vodafone tenga constancia de que un Cliente ha abonado la deuda, de detectar fraude, proteger sus redes o evitar daños en las mismas. En el caso
restablecerá el Servicio en un plazo de un (1) día laborable desde que exista de que Vodafone deba transferir datos personales del Cliente a un tercer país
tal constancia. El Cliente abonará a Vodafone una cantidad por los costes fuera del Espacio Económico Europeo o que no disponga de un nivel adecuado
asociados al restablecimiento del Servicio de diez con ochenta y nueve (10,89) de protección de datos reconocido, éste le garantiza que habrá firmado las
euros salvo que el pago se haya realizado dentro de las primeras cuarenta y Cláusulas Contractuales Tipo o mediante cualquier otra garantía adecuada
ocho (48) horas desde que se produce la suspensión donde la reactivación sino conforme a la normativa aplicable.
tendrá coste para el Cliente. En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos,
2.6. Pagos a Terceros. Vodafone requiere disponer del consentimiento expreso del Cliente, a través
de persona autorizada, para el tratamiento de sus datos con las finalidades
El Cliente podrá realizar el pago de bienes o servicios contratados por el
enumeradas a continuación. Para ello, el autorizado del Cliente deberá marcar
Cliente con terceros a través del pago a Vodafone, lo que Vodafone reflejará
las casillas habilitadas al efecto en la carátula:
oportunamente en el mismo documento de la factura de Vodafone como
cobro. Para ello, el Cliente deberá haber autorizado previa y expresamente al (i) tratar datos de localización generados a través de los terminales móviles
tercero proveedor del servicio/producto a realizar el cargo a través de la factura del Cliente (p.e. identificador de celda o GPS) para ofrecerle servicios y
de Vodafone, siendo el tercero el único responsable de este consentimiento. En productos de Vodafone adaptados a su perfil. (ii) tratar los datos de tráfico y
ningún caso Vodafone responderá frente al Cliente por aspectos relacionados facturación generados por el uso del Servicio, así como los datos de navegación
con la activación o prestación del servicio o compra del producto, incluidas generados por el Cliente (p.ej. nº de sesiones, volumen KBs, frecuencias de
sus condiciones comerciales o de facturación, ni por el consentimiento dado uso o fecha) para ofrecerle servicios y productos de Vodafone adaptados a su
por el Cliente al tercero para contratarlo y/o cobrarlo a través de Vodafone, perfil, (iii) tratar sus datos personales de contacto para que Vodafone pueda
cuestiones todas ellas ajenas a Vodafone. En todo caso, el Cliente puede enviarle comunicaciones comerciales con ofertas sobre productos o servicios
dirigirse a Vodafone en cualquier momento para solicitar la restricción de esta con condiciones especiales para clientes Vodafone de terceras empresas
funcionalidad de “Pagos a Terceros”, lo que inhabilitará técnicamente y con colaboradoras con las que Vodafone alcance acuerdos comerciales. Vodafone
carácter previo y general el cobro de servicios o productos de terceros a través no cederá los datos del Cliente a estas terceras empresas, en ningún caso.
de la factura de Vodafone. Estas empresas podrán pertenecer a los siguientes sectores de actividad:
financiero, ocio, gran consumo, automoción, seguros, educación, energía,
3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES. sanitario, ONG’s, Administraciones Públicas y telecomunicaciones. Al otorgar
3.1. Atención al Cliente. este consentimiento, podrá mantenerse informado sobre ofertas especiales de
El Cliente cuenta con un servicio de atención e información a través de la Web, de productos o servicios de terceras empresas colaboradoras como beneficio por
la aplicación móvil Mi Vodafone, en el servicio telefónico de Atención al Cliente ser cliente de Vodafone por cualquier medio, incluidos telefónico, electrónicos
22122, en el domicilio social indicado en las presentes Condiciones, y a través y digitales (iv) tratar sus datos personales para compartirlos con empresas
de correo electrónico [email protected]. En todo caso, en la Web y en el del Grupo Vodafone con el fin de remitirle ofertas de productos y servicios
Servicio de Atención al Cliente 22122, el Cliente podrá consultar gratuitamente Vodafone similares o distintos a los contratados por usted y que sean de su
las zonas de cobertura de los Servicios, así como las tarifas vigentes. interés, prestados por dichas empresas del Grupo por cualquier medio, incluido
el telefónico, electrónico y digital.
3.2. Reclamaciones.
Asimismo, Vodafone, como responsable del tratamiento dispone de interés
Si el Cliente quiere presentar una reclamación deberá hacerlo en el plazo máximo legítimo como base legitimadora del tratamiento siempre que dicho interés en
de un (1) mes desde que conozca el hecho que la motiva, por escrito al domicilio tratar los datos del Cliente se encuentre dentro de las expectativas razonables
social de Vodafone, por teléfono en el Servicio telefónico de Atención al Cliente basadas en la relación entre el Cliente y Vodafone. Por este motivo, Vodafone
22122 o por correo electrónico a [email protected]. Presentada la reclamación, podrá enviar al Cliente comunicaciones comerciales personalizadas basadas en
si el Cliente no recibe respuesta satisfactoria de Vodafone en el plazo de un (1) mes su perfil de Cliente generado de forma básica analizando aspectos relativos a
podrá dirigirse a la Cámara de Comercio correspondiente a su territorio o -una vez sus intereses o preferencias como Cliente, a través de cualquier medio, incluso a
se desarrolle mediante Orden Ministerial el proceso de resolución de controversias través de llamada telefónica, siempre que sean relativas a servicios y productos
establecido para los derechos específicos que la normativa le otorga como usuario de Vodafone, sobre los cuales el Cliente tenga una expectativa razonable de
de los servicios de comunicaciones electrónicas- a la Secretaría de Estado de recibirlas como Cliente de Vodafone.
Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales SETID.
Las comunicaciones comerciales referidas en los apartados anteriores podrán
3.3. Notificaciones. llevarse a cabo por todos los medios de comunicación (teléfono, email, SMS
A efectos de notificaciones, el domicilio del Cliente y el de Vodafone son los que y/o cualquier otra aplicación de mensajería existente) durante la vigencia del
constan en el Contrato. Es requisito para la provisión del Servicio que el Cliente Contrato y tras su finalización. En todo caso, el Cliente, a través de su autorizado,
sea residente en España, pudiendo Vodafone denegar la provisión del Servicio podrá oponerse a recibir estas comunicaciones comerciales mediante el
en caso contrario. El Cliente debe notificar a Vodafone cualquier cambio en sus marcado de la casilla habilitada al efecto en la carátula.
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Vodafone podrá tratar información relativa a los datos de navegación, tráfico, o levantamiento de la línea de conexión. Vodafone informa al Cliente de que tratará
facturación y localización obtenidos de los dispositivos del Cliente de forma los datos personales a los que tenga acceso como consecuencia de la provisión del
anonimizada y agregada con el fin de realizar reportes internos y facilitar Servicio con el fin de investigar y prevenir el fraude.
dicha información a terceras entidades pertenecientes a sectores de actividad
6. ROAMING EN EL SERVICIO MÓVIL.
tales como financiero, ocio, gran consumo, automoción, seguros, educación,
energía, sanitario, ONG’s, Administraciones Públicas y telecomunicaciones, Si el Cliente se encuentra fuera del territorio nacional Vodafone proveerá el
Servicio Móvil a través de roaming, salvo que el Cliente indique lo contrario en
con las que Vodafone tenga acuerdos de colaboración. En ningún caso, estas
terceras entidades tendrán acceso a los datos de forma individualizada, dado el momento de la contratación del Servicio Móvil o en cualquier momento a
que información facilitada es totalmente anónima y agregada. En todo caso, el través de los canales disponibles de Atención al Cliente. El tráfico razonable
Cliente, a través de su autorizado, podrá oponerse a dicho tratamiento mediante y no abusivo en roaming desde un país de Zona 1* con destino cualquiera de
el marcado de la casilla habilitada al efecto en la carátula. Los datos personales se esos países, se computará en el tráfico nacional, en las mismas condiciones
conservarán durante todo el tiempo en que esta subsista la relación contractual aplicables a la tarifa nacional contratada. El Cliente podrá disfrutar de roaming
y/o durante el tiempo que se mantenga el consentimiento otorgado por el en otros países distintos de los de Zona 1 computándose asimismo como
Cliente y, aún después, hasta que prescriban las eventuales responsabilidades tráfico nacional, si así lo incluye la tarifa contratada, lo que se especificará en
derivadas de ella. Los datos personales podrán ser comunicados por Vodafone las Condiciones Particulares. Se entenderá un uso no razonable en roaming
a: (i) bancos y entidades financieras para la gestión de los cobros y pagos en cuando: a) el Cliente no resida o no tenga vínculos estables en España, pudiendo
ejecución de la relación contractual; (ii) las Administraciones Públicas en los Vodafone solicitar documentación justificativa acreditativa de dichos vínculos,
casos expresamente previstos en la Ley para los fines en ella definidos; (iii) b) existan largos periodos de inactividad de una determinada tarjeta SIM unidos
las autoridades competentes en los casos expresamente previstos en la Ley a un uso principal o exclusivo en Roaming, c) el Cliente haga una activación y
para los fines en ella definidos; y (iv) las autoridades judiciales y a las fuerzas y utilización secuencial en roaming de múltiples tarjetas SIM, d) se detecte que,
cuerpos de seguridad del Estado, en los casos expresamente previstos en la Ley en un periodo mínimo de cuatro (4) meses, el consumo en roaming y estancia
para los fines en ella definidos. por parte del Cliente/líneas en países de Zona 1 prevalezca sobre el consumo y
estancia realizados en España. Vodafone informará al Cliente y éste dispondrá
Vodafone garantiza a sus Clientes la confidencialidad y el secreto de las
de quince (15) días naturales para modificar sus pautas de uso y hacer prevalecer
comunicaciones, sin perjuicio de cualesquiera interceptaciones legales que
su consumo y estancia en España frente a su consumo y estancia en países de
pudieran, en su caso, ordenarse por las autoridades competentes a tal efecto.
Zona 1. En los casos de uso abusivo en roaming Vodafone, previa notificación
Vodafone dispone de la herramienta Permission&Preferences a través de la cual
al Cliente con quince (15) días de antelación, aplicará un recargo sobre la tarifa
el Cliente, por medio de su autorizado, podrá, en todo momento, modificar,
que no podrá superar el precio mayorista en vigor en vigor aprobado por la
otorgar o revocar los consentimientos otorgados, así como dar a conocer sus
Comisión Europea. Vodafone podrá establecer, en las Condiciones Particulares
preferencias. Se encuentra accesible en Mi Vodafone, tanto en la versión web
del Servicio en tarifas que contengan un uso ilimitado de datos, un límite en el
como en la App Mi Vodafone.
consumo de datos de roaming desde un país de Zona 1 (que será igual al precio
Vodafone ha nombrado un Delegado de Protección de Datos al que podrá hacer de la tarifa (sin IVA) dividido por el precio mayorista regulado por GB en vigor por
llegar cualquier cuestión relativa a esta materia mediante el envío de un email dos (2). Cuando el Cliente haya consumido el citado límite de datos en roaming
a: [email protected] desde un país de Zona 1 se le aplicará previa notificación un recargo que no
Vodafone se encuentra adherido al Protocolo de Mediación de Autocontrol, podrá superar el precio mayorista en vigor aprobado por la Comisión Europea.
entidad a la que el Cliente podrá remitir cualquier reclamación relacionada con
Para el tráfico en roaming que se realice en el resto de los países del mundo
Vodafone, en materia de protección de datos con el fin de llegar a la resolución
o en coberturas no terrestres se aplicará la tarifa correspondiente vigente en
amistosa de la misma. Consulte www.vodafone.es para más información.
cada momento que puede consultarse en www.vodafone.es/roaming. Si el
Asimismo, el Cliente podrá remitir cualquier reclamación a la Agencia Española
Cliente desea reclamar con relación a esta política de roaming procederá de
de Protección de Datos o frente a la Autoridad de Control competente. El
acuerdo con lo indicado en la Condición 3, sin perjuicio de cualquier otra vía
Cliente podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión,
de reclamación que estime conveniente de acuerdo con la normativa vigente.
oposición, limitación y portabilidad, así como revocar los consentimientos
(*) La zona 1 actualmente está compuesta por los países del Espacio
dados, dirigiéndose por escrito a Vodafone con la referencia “Protección de
Económico Europeo – EEE (Unión Europea, Islandia, Liechtenstein y Noruega).
Datos”, a la dirección de Vodafone incluida en las presentes Condiciones.
La información actualizada en cada momento respecto de las zonas de roaming
4.2. Guía de abonados. se encuentra disponible en la Web.
Si el Cliente solicita que sus datos se incluyan en las guías de abonados, Vodafone
7. RESTRICCIONES EN LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES Y ACCESO
comunicará aquellos datos que el Cliente indique a la Comisión Nacional de los
A LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA.
Mercados y la Competencia (CNMC) para que ésta los ponga a disposición de las
entidades que elaboran las guías y/o prestan servicios de información. 7.1. Restricciones.
5. USO LÍCITO DE LOS SERVICIOS. El acceso a llamadas de tarifas superiores, los servicios de tarificación adicional
de coste superior (numeraciones que comienzan por 907, 803, 806 y 807
El Cliente se compromete a (i) hacer un uso lícito del Servicio no perjudicando
seguidos de un 6, 7, 8 o 9) y los servicios de consulta telefónica sobre números
derechos de Vodafone o terceros, (ii) no obtener un beneficio económico por la
de abonados (118x) que tengan una tarifa a Cliente superior a 2,5 euros por
utilización del Servicio distinto del derivado de estas Condiciones, ni utilizar su
minuto se encuentran técnicamente restringidos por defecto. Por su parte, las
condición de Cliente para llevar a cabo una actividad empresarial, profesional
llamadas internacionales y resto de servicios de tarificación adicional están
o económica cuyo objeto sea revender el Servicio provisto por Vodafone o
técnicamente habilitados para poder ser usados por el Cliente.
explotar el Servicio para otros fines en cualquier forma. El incumplimiento o
la apreciación objetiva, por parte de Vodafone, del riesgo de incumplimiento El Cliente podrá solicitar en el momento de la contratación de los Servicios
de las obligaciones anteriormente citadas, supondrá la suspensión cautelar del de Comunicaciones o en cualquier momento durante la prestación de estos
Servicio y, en su caso, la resolución del Contrato. El Cliente autoriza a Vodafone mediante llamada telefónica al 22122, a través del área privada de Mi Vodafone,
a utilizar herramientas de filtrado u otras medidas de seguridad que garanticen o por escrito dirigido a la dirección de correo electrónico soporte@vodafone.
sus derechos y eviten el fraude o el uso ilícito o irregular del Servicio. es la conexión/desconexión de los citados servicios y funcionalidades. La
modificación solicitada por el Cliente deberá realizarse en el plazo máximo
Se prohíbe el uso del Servicio de forma contraria a la buena fe y, en particular,
de diez (10) días desde la recepción de la solicitud. Si la citada modificación
a modo enunciativo no limitativo: (i) La utilización que resulte contraria a las
no se produjera en el plazo mencionado por causas no imputables al Cliente
leyes españolas o que infrinja los derechos de terceros. (ii) La publicación
Vodafone se hará cargo de los costes derivados del servicio cuya desconexión
o transmisión de cualquier contenido que, a juicio de Vodafone, resulte
se solicita.
violento, obsceno, abusivo, ilegal, racista, xenófobo o difamatorio o contrario,
en cualquier otra medida, a la dignidad de los derechos de las personas. (iii) 7.2. Servicios de Emergencias.
Los cracks, números de series de programas o cualquier otro contenido que Vodafone facilita al Cliente este Servicio, así como información sobre la
vulnere los derechos de propiedad intelectual de terceros. (iv) La recogida ubicación de la persona llamante dependiendo esta última de la capacidad de
y/o utilización de datos personales de otras personas sin su consentimiento los sistemas de la Comunidad Autónoma en la que se encuentre el Cliente en el
expreso, o contraviniendo lo dispuesto en la LOPD. (v)La utilización de los momento de llamar a dichos Servicios. Este Servicio será gratuito para llamadas
Servicios con fines de envío de comunicaciones comerciales no solicitadas, así al 112 y a otros números que determine la normativa vigente.
como el envío de grandes mensajes con el fin de bloquear servidores ajenos.
8. CESIÓN, MODIFICACIÓN, SUSPENSIÓN Y FINALIZACIÓN DEL
(vi) La utilización del Servicio Vodafone TV contratado para un entorno privado
CONTRATO.
en un entorno público.
Sin perjuicio de cualesquiera otras obligaciones, el Cliente no podrá utilizar el Servicio 8.1. Cesión.
para proveer servicios de telemarketing (teleconcertación, prospección telefónica y Ninguna de las partes podrá ceder el Contrato, total o parcialmente, a terceros
televenta), cibercafés, reventa a terceros, envío masivo de faxes u otros similares, sin el consentimiento previo de la otra parte. A estos efectos, no tendrán la
ni podrá realizar conexiones a través de routers o cualquier otro soporte físico consideración de terceros las sociedades pertenecientes al Grupo Vodafone
complementario que mediante software o hardware permita el redireccionamiento indicadas en la Web. En caso de que el Cliente desee ceder el Contrato a
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un tercero deberá solicitar el cambio de titular a Vodafone conforme al correo postal al domicilio social de Vodafone o (iv) a través de la Web. En el caso
procedimiento establecido por Vodafone al efecto. El cambio de titularidad de que el Cliente finalizara parcialmente el Contrato respecto de alguno de los
podrá conllevar un coste para el Cliente del que Vodafone le informará antes Servicios contratados, se mantendrán los Servicios que continúen dados de alta,
de llevarlo a cabo. El cambio de titularidad no exonera al Cliente del pago de las produciéndose la correspondiente adaptación de las Condiciones Particulares.
cantidades devengadas hasta la fecha del cambio. Vodafone podrá finalizar el Contrato por (a) la extinción de la habilitación de
8.2. Modificación. Vodafone para proveer el Servicio, (b) el incumplimiento por parte del Cliente
Vodafone podrá modificar el Contrato (i) cuando dicha modificación se realice de sus obligaciones como el retraso en el pago de las cantidades adeudadas
en beneficio del Cliente, (ii) cuando se produzcan cambios de una naturaleza por un período superior a tres (3) meses, (c) la suspensión temporal, no
estrictamente administrativa y no tengan efectos negativos sobre el Cliente o voluntaria, del Servicio en dos (2) ocasiones (d) en los casos de fraude, riesgo
(iii) cuando las modificaciones sean necesarias para la adaptación del Contrato objetivo, presunción o indicios razonables de comisión de fraude (e) por falta
a cambios normativos o vengan impuestas legalmente o por resolución de constitución de la garantía solicitada por Vodafone de conformidad con
administrativa o judicial firme. Vodafone comunicará al Cliente la modificación lo establecido en la Condición 2.4.2. o (f) por otras razones suficientemente
con base en este motivo antes de que la misma sea efectiva. acreditadas de uso ilícito del Servicio o contrario a la buena fe o a las prácticas
de uso correcto comúnmente aceptadas (g) por otros motivos técnicos u
Vodafone podrá comunicar al Cliente su intención de modificar el Contrato, y en
operativos debidamente justificados que imposibiliten o dificulten gravemente
particular las condiciones económicas del mismo y/o el alcance y/o método de
la prestación de los Servicios. En el caso del Servicio Fijo y el Servicio de
actualización de precios de las tarifas recogido en la condición 2.2 en aquellos
Televisión, los cambios de domicilio podrán suponer la baja del Servicio. En
supuestos en los que se produzcan cambios en las condiciones técnicas,
ningún caso la finalización del Contrato eximirá al Cliente de sus obligaciones
comerciales, económicas y/u operativas de los Servicios y/o del mercado en el
de pago frente a Vodafone.
que opera Vodafone, cambios de tendencia en la situación económica del país,
incremento en el precio de los servicios y suministros de los proveedores de 9. INSTALACIÓN DE LOS SERVICIOS.
Vodafone así como cuando se realicen inversiones extraordinarias por parte de La tecnología que se utiliza para proveer el Servicio Fijo depende del tipo de
Vodafone. La modificación se llevará a cabo por Vodafone previa comunicación cobertura de red que exista en el domicilio del Cliente. Si está disponible la
al Cliente en la que se haga constar el motivo de la modificación y con un tecnología que incluye fibra óptica (Fibra) se proveerá el Servicio Fijo a través
(1) mes de antelación a la entrada en vigor de la misma. No obstante, si el de Fibra. En caso contrario, el Servicio Fijo se proveerá a través de tecnologías
Cliente no estuviera de acuerdo con la modificación pretendida, podrá resolver sustitutivas. La provisión del Servicio Fijo a través de ADSL supone la baja
unilateralmente el Contrato en el plazo de un mes a partir de la comunicación, automática de todos los servicios fijos que el Cliente pudiera tener contratados
sin que dicha resolución lleve aparejado coste adicional si no aceptan las con su operador anterior y, por el contrario, la provisión del Servicio Fijo a través
nuevas condiciones. de Fibra no supone dicha baja automática por lo que si el Cliente desea dicha
8.3. Duración del Contrato, Suspensión y Finalización del Contrato. baja deberá dirigirse a su anterior operador distinto de Vodafone. En todo caso,
el Cliente autoriza a Vodafone y a los técnicos que ésta designe a acceder a su
8.3.1. Duración. domicilio y realizar todas las acciones necesarias para la correcta instalación
El Contrato tiene la duración inicial determinada que se establece en las de los equipos necesarios para proveer los Servicios, así como, en su caso, su
Condiciones Particulares firmadas por el Cliente. En caso de no establecerse retirada. El Cliente declara que cuenta con los permisos y licencias de terceros
expresamente una duración inicial en las Condiciones Particulares, ésta será de que, en su caso, sean necesarios para la instalación y uso del Servicio Fijo. En
veinticuatro (24) meses. Una vez que se cumpla el período de duración inicial el caso de la Fibra, si el Cliente no cuenta con la instalación necesaria para la
del Contrato o de cualquiera de sus prórrogas, el Contrato quedará prorrogado provisión del Servicio Fijo, se requerirá instalación física en el domicilio del
automáticamente por el mismo periodo. Con anterioridad a la primera prórroga Cliente. Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra Vodafone
automática, Vodafone informará al Cliente de manera notoria y oportuna y incurre en un coste de instalación que podrá ser asumido parcial o totalmente
en un soporte duradero de la finalización del periodo de duración inicial del por Vodafone y sólo será repercutido en la factura del Cliente en el caso de
Contrato, de su prórroga y de los medios habilitados para poner fin al mismo si que se dé de baja del Servicio de Fibra dentro del plazo y en la cuantía y las
fuera la voluntad del Cliente. condiciones establecidas en las Condiciones Particulares del Servicio Fijo. En el
Una vez superado el periodo de duración inicial establecido en el Contrato, el caso de que sea necesario, Vodafone llevará a cabo la instalación del Servicio TV
Cliente podrá finalizar el mismo en cualquier momento de conformidad con lo en el domicilio del Cliente que será realizada por un técnico que se personará
establecido en la Condición 8.3.3. en el mismo, autorizando en este caso el Cliente a Vodafone y a los técnicos
8.3.2. Suspensión. que ésta designe, el acceso a su domicilio, instalaciones y equipos necesarios.
Asimismo, esta autorización se extiende al momento en que sea necesario
Además de la suspensión temporal a instancia de Vodafone por los motivos
realizar alguna acción para la correcta provisión del Servicio TV, en su caso, así
válidos establecidos en las presentes Condiciones Generales, el Cliente podrá
como al momento de la retirada del Equipo.
solicitar si así lo deseara la suspensión del Contrato de manera temporal sin que
ello suponga la finalización del mismo, por un tiempo no menor a un (1) mes 10. EQUIPOS.
ni superior a tres (3) meses por año natural, dirigiéndose para ello al Servicio de Vodafone pondrá a disposición del Cliente, en los términos y condiciones
Atención al Cliente de Vodafone. recogidos en las presentes Condiciones Generales y, en su caso, en las Condiciones
8.3.3. Finalización. Particulares, los equipos necesarios para la provisión de los Servicios.
El Cliente podrá finalizar el Contrato en los casos legalmente establecidos 10.1. Equipos del Servicio Fijo.
antes de que finalice la duración inicial del mismo, sin que deba abonar por En el caso de Servicio Fijo a través de Fibra, Vodafone cederá, alquilará o venderá
ello ninguna compensación excepto por, en su caso, el equipo terminal al Cliente el Equipo en función de las ofertas comerciales de Vodafone vigentes
subvencionado que conserve. Asimismo, el Contrato finalizará de manera en cada momento y de conformidad con lo que se acuerde con el Cliente en las
anticipada, a solicitud del Cliente, en caso de que se celebre un nuevo contrato Condiciones Particulares. En caso de venta, el precio se reflejará oportunamente
entre Vodafone y éste. Fuera de estos supuestos, si el Cliente decidiese finalizar en la factura del Cliente. En el caso de cesión o alquiler, Vodafone se encargará
el Contrato antes de que finalice la duración inicial, deberá abonar a Vodafone del mantenimiento del Equipo y de su sustitución en caso de avería. Vodafone,
en concepto de penalización por incumplimiento del plazo contractual, la empleando los medios que considere necesarios en cada momento, reparará
cantidad que a tal efecto se refleja en las Condiciones Particulares, sin perjuicio las averías que se produzcan en el Equipo facilitado asumiendo el coste siempre
del pago de cualquier otra penalización que, por otros conceptos, pudiera y cuando se hubieran producido por causas no imputables al Cliente. En caso
haber asumido el Cliente en el Contrato. De no establecerse expresamente de que el Cliente detecte una avería en el Equipo cedido o alquilado, o un mal
cantidad alguna en la Condiciones Particulares la penalización asociada al funcionamiento del Servicio deberá ponerse en contacto con el servicio de
incumplimiento del plazo de duración será de cero (0) euros. atención técnica de Vodafone llamando al número 22122 (607122000 desde
Una vez superado el periodo de duración inicial establecido en el Contrato, el fuera de la red Vodafone). En caso de que la avería sea imputable al Cliente, el
Cliente podrá finalizar el mismo en cualquier momento sin contraer ningún coste de envío de técnico para la reparación y/o sustitución será asumido por
coste por ello excepto el de la recepción del servicio durante el período de el Cliente cuyo importe se reflejará en las Condiciones Particulares cobrándose
preaviso y bastando la sola comunicación previa a Vodafone acreditando su por Vodafone en la factura correspondiente. El Cliente se obliga a devolver a
identidad. El periodo de preaviso podrá ser de hasta un (1) mes y se establecerá Vodafone el Equipo cedido o alquilado en un estado de uso y conservación
en cada caso en las Condiciones Particulares. De no establecerse expresamente adecuado a la correcta utilización del mismo, previa solicitud de Vodafone
periodo mínimo de preaviso en las Condiciones Particulares éste será de un (1) en cualquier momento y, en todo caso, en el plazo de un (1) mes desde la
mes. Si el Cliente no respetara el plazo de preaviso pactado, Vodafone cobrará baja del Servicio. Si el Cliente no devuelve en dicho plazo el Equipo cedido
la cantidad establecida en las Condiciones Particulares que en ningún caso o alquilado, deberá abonar a Vodafone la cantidad de ochenta (80) euros. En
será superior a la parte proporcional del Servicio correspondiente a los días de el caso de Servicio Fijo a través de ADSL, el Cliente adquiere de Vodafone el
preaviso no cumplidos. De no establecerse expresamente una cantidad por este Equipo (router) de forma total o parcialmente subvencionada. En caso de que
concepto en las Condiciones Particulares Vodafone cobrará cero (0) euros. Vodafone haga entrega de un Equipo (router) auto instalable, el Cliente deberá
El Cliente podrá interesar la baja de los Servicios (i) a través del teléfono de seguir las instrucciones de instalación facilitadas por Vodafone. Vodafone
atención al cliente 22122, (ii) en cualquiera de las tiendas de Vodafone, (iii) por pone a disposición del Cliente un software de ayuda a la instalación, pero no
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será responsable de los daños o alteraciones que, con motivo de su ejecución, producto que contrate. Vodafone dispone de un Plan de Contingencia (BCP) en
pudieran ocasionarse en el sistema informático del Cliente (configuración, el que se especifican todas las medidas que podría tomar la empresa en caso de
software y/o hardware) o en los documentos y ficheros almacenados en su incidentes de seguridad, de integridad o de amenazas y vulnerabilidad de la red.
sistema informático. En el caso de que Vodafone no pueda provisionar el 11.2. Velocidad de los Servicios de Comunicaciones.
Servicio ADSL,
En las Condiciones Particulares y en el Resumen de Contrato se detalla toda
éste deberá proceder a la devolución del Equipo en un plazo de quince (15) días la información relativa a la velocidad de acceso a Internet y en concreto (i)
desde la comunicación por parte de Vodafone al Cliente de la imposibilidad de la velocidad máxima y anunciada, estimada, descendente y ascendente en
provisión del Servicio. La devolución se llevará a cabo por el Cliente de la misma su red móvil y (ii) la velocidad mínima, máxima y anunciada, descendente y
forma en que se produjo la entrega inicial del mismo. En caso de que el Cliente ascendente, así como disponible normalmente en el caso de su red fija. En el
no proceda a la devolución en el plazo señalado, deberá abonar a Vodafone la caso de Internet Móvil la velocidad siempre dependerá de distintos factores que
cantidad que corresponda en función del importe de la subvención que podrá concurran en cada momento de conexión y navegación tales como el tipo de
llegar hasta los noventa y nueve (99) euros. El Cliente será responsable del dispositivo utilizado por el Cliente, el tipo de red disponible, la capacidad de la
buen uso del Servicio y del Equipo, así como de la utilización de los mismos red, el número de usuarios conectados simultáneamente, el tipo de navegación,
para su exclusivo uso particular, sin poder cederlos sin consentimiento expreso etc…comprometiéndose en todo caso Vodafone a ofrecer al Cliente, en cada
de Vodafone a terceros y comprometiéndose a controlar el uso y los accesos momento, la máxima velocidad disponible -dentro de la contratada por el
realizados a los mismos. Vodafone podrá modificar las características técnicas Cliente en cada momento en función de las circunstancias antes descritas. En
del Equipo que facilita al Cliente, informándole de ello a través de su página el caso de Internet Fijo la velocidad podría verse limitada por las capacidades del
web www.vodafone.es (la Web) y a través de su Servicio de Atención al Cliente. terminal del Cliente utilizado para conectarse a través del cable Ethernet con los
Vodafone no proporciona el terminal para el Servicio Fijo de Voz. equipos proporcionados, así como durante operaciones de mantenimiento por
10.2. Equipos del Servicio de Televisión. parte de Vodafone. En caso de que utilice otros medios como Wi-Fi, podría verse
En el caso de Servicio de Televisión a través de Fibra o de ADSL, Vodafone reducida por las características propias de dicho medio de conexión. En este
cederá, alquilará o venderá al Cliente el Equipo (decodificador y mando) en caso, además, la velocidad podría verse limitada por factores ajenos a Vodafone
función de las ofertas comerciales de Vodafone vigentes en cada momento y como la estructura del domicilio del Cliente, interferencias con otras redes Wi-
de conformidad con las Condiciones Particulares. En caso de alquiler o venta, Fi, las capacidades del terminal del Cliente, el uso en exteriores o interiores u
el precio se reflejará oportunamente en la factura del Cliente. El Cliente es otros factores. En el Servicio Internet Fijo a través de ADSL, Vodafone no puede
responsable de la buena utilización y custodia del Equipo, comprometiéndose a garantizar la velocidad contratada en todos los casos, ya que la distancia a
no dañarlo, extraviarlo, cederlo, manipularlo ni efectuar modificaciones técnicas la central, la calidad de la línea y las posibles interferencias pueden suponer
sobre el mismo. En particular, el Cliente no deberá, bajo ningún concepto, abrir o una disminución de la citada velocidad. En cualquier caso, Vodafone realizará
acceder a los dispositivos internos del Equipo ni, en ningún caso, manipularlos o sus mejores esfuerzos para que el Cliente disponga de la máxima velocidad
sustituirlos para su uso fraudulento. Vodafone se encargará del mantenimiento técnicamente posible del Servicio a través de ADSL contratado. En todo caso, la
del Equipo, así como de su sustitución en caso de avería siempre y cuando el provisión del Servicio Fijo puede implicar incompatibilidades entre este Servicio
Cliente no lo hubiera manipulado indebidamente ni efectuado modificaciones y los servicios basados en módems o alarmas, centralitas, líneas de ascensor y
técnicas en el mismo, ya sea dolosa o negligentemente. La sustitución del servicios de tele-asistencia y, en general, cualquier otro servicio prestado sobre
Equipo en caso de avería no supondrá la pérdida del contenido almacenado. la línea telefónica tradicional, por lo que Vodafone no garantiza que, tras la
En caso de que la avería sea imputable al Cliente, el coste de envío de técnico instalación del mismo, tales incompatibilidades no lleguen a producirse.
para la reparación y/o sustitución será asumido por el Cliente cuyo importe se 11.3. Compromisos de Calidad e Indemnizaciones.
reflejará en las Condiciones Particulares cobrándose por Vodafone en la factura
correspondiente. El Cliente se obliga a devolver el Equipo a Vodafone en un 11.3.1. Inicio del Servicio.
estado de uso y conservación adecuado a la correcta utilización del mismo Vodafone se compromete a ofrecer un plazo máximo de noventa (90) días
en el plazo de un (1) mes posterior a la baja del Servicio Vodafone TV o previa naturales para el tiempo de suministro de la conexión inicial en el caso del
solicitud de Vodafone en cualquier momento. Si el Cliente no devuelve el Servicio Fijo y en un máximo de treinta (30) días en el caso del Servicio Móvil.
Equipo en dicho plazo, o bien lo devuelve deteriorado o manipulado, el Cliente A estos efectos, el tiempo de suministro de la conexión inicial se define como
deberá abonar a Vodafone la cantidad de ciento veinte (120) euros en concepto el tiempo transcurrido desde la primera comunicación Cliente-Vodafone, por
de indemnización por el incumplimiento de lo anterior. Vodafone no suministra la que se acepta la solicitud de conexión hasta el momento en que el Cliente
el aparato de televisión. tenga disponible el Servicio. En caso de incumplimiento de este plazo
máximo, Vodafone indemnizará al Cliente con un importe de noventa (90)
10.3. Dispositivos del Servicio Móvil.
euros, previa solicitud telefónica por parte del Cliente a través del Servicio de
Junto con el Servicio Móvil, Vodafone podrá ofrecer al Cliente la adquisición Atención al Cliente abonándose mediante compensación en las siguientes
de un dispositivo móvil a un precio subvencionado y/o con condiciones facturas.
de compra ventajosas, en función de las ofertas comerciales de Vodafone
vigentes en cada momento. En caso de adquisición de un dispositivo móvil, 11.3.2. Interrupción temporal.
las condiciones de compra del mismo por parte del Cliente se regularán en Vodafone se compromete a provisionar los Servicios contratados conforme
un documento contractual adicional al presente Contrato, sin perjuicio de a los compromisos de calidad exigidos por la normativa vigente que le sea
la asunción en el presente Contrato por parte del Cliente de determinados de aplicación. Por ello, en caso de interrupción de los Servicios, Vodafone
compromisos de permanencia en los Servicios con motivo de la adquisición a indemnizará al Cliente de conformidad con las siguientes condiciones:
precio subvencionado del dispositivo móvil. Vodafone también podrá ofrecer al (i)Si se interrumpe temporalmente el Servicio de Voz Móvil o Fijo, la
Cliente la adquisición de dispositivos móviles sin estar asociado a su Servicio indemnización será la mayor de las dos cantidades siguientes: (a) el
Móvil de manera independiente al presente Contrato. promedio del importe facturado por el Servicio al que afecte la interrupción
10.4. Garantía y Posventa. durante los tres (3) meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el
Los Equipos y dispositivos móviles comprados en el marco del Contrato tienen tiempo que haya durado la interrupción, y si la antigüedad del Cliente es
un periodo de garantía legal desde su compra o entrega. Vodafone ofrece al inferior a tres (3) meses, se considerará el importe de la factura media de las
Cliente un servicio posventa de tramitación de las reparaciones con un Servicio mensualidades completas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad
de Asistencia Técnica Oficial reconocido por el fabricante del dispositivo de que estimada de forma proporcional al período de consumo realizado o (b) cinco
se trate. (5) veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento
de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta.
11. CONDICIONES ESPECÍFICAS EN LA PROVISIÓN DE LOS SERVICIOS DE
(ii) Si se interrumpe temporalmente el Servicio de Internet Móvil o Fijo, el
COMUNICACIONES.
Cliente tendrá derecho a la devolución del importe de la cuota de abono
11.1. Gestión de la red y acceso. y otras cuotas fijas prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la
Vodafone dispone de sistemas de medida en las redes que monitorizan el tráfico interrupción. Las indemnizaciones anteriormente previstas en los puntos (i)
de los elementos de red para detectar situaciones de alta carga (congestión) y y (ii), se abonarán automáticamente en la factura correspondiente al periodo
aplicar las funcionalidades de red más adecuadas para maximizar los recursos inmediato al considerado siempre que el importe de la indemnización sea
y así garantizar el mejor Servicio adaptado a estas situaciones. Cualquier superior a un (1) euro en el caso del Servicio de Voz y siempre y cuando
gestión de la red se realiza asegurando la privacidad de los usuarios finales y la misma se haya producido de manera continua o discontinua y sea
la protección de sus datos personales. En relación con el Servicio de Internet, superior a seis (6) horas en horario de ocho (8) a veintidós (22) horas en el
Vodafone informa al Cliente de que podrá utilizar herramientas de control del caso del Servicio de Internet. En caso contrario, el Cliente podrá solicitarla
volumen de datos, de la velocidad, así como de todos los demás parámetros de telefónicamente a través del Servicio de Atención al Cliente y dentro del
calidad del Servicio que puedan afectar al uso de contenidos, aplicaciones y plazo de diez (10) días a contar desde la resolución de la incidencia.
servicios para garantizar el mejor Servicio posible en cada momento. Vodafone (iii) Además de las indemnizaciones anteriores Vodafone se compromete
comunicará al Cliente cualquier limitación que, en su caso, exista acerca del a ofrecer un nivel de calidad en el Servicio respecto al tiempo máximo de
acceso o de la utilización de los Servicios y de las aplicaciones respecto del interrupción del mismo a lo largo de cada periodo de facturación, no superior a
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ocho horas (8) horas en el caso del Servicio Móvil y cuarenta y ocho (48) horas en disponibles en cada momento. El Cliente no podrá revender el Servicio Vodafone
el caso del Servicio Fijo. A estos efectos, el tiempo de interrupción del Servicio TV, ni el Equipo, ni utilizarlos por cuenta o en beneficio de terceros ya sea
se define como la suma de tiempos transcurridos desde el instante en que se mediante cualquier tipo de contraprestación económica o gratuidad; en caso
ha producido la indisponibilidad del Servicio, una vez éste haya sido activado, de contratación por una comunidad de propietarios, no se permite su utilización
hasta el momento en que se ha restablecido a su normal funcionamiento. En particular por parte de sus miembros. El Cliente será responsable del buen uso
el caso de que Vodafone no cumpla con el nivel de servicio indicado en un del Servicio Vodafone TV y del Equipo y de la utilización de los mismos para
periodo de facturación considerado, el Cliente podrá solicitar telefónicamente su exclusivo uso personal y particular, sin poder cederlos sin consentimiento
a través del Servicio de Atención al Cliente y dentro del plazo de diez (10) días a expreso de Vodafone y comprometiéndose a controlar el acceso a los mismos.
contar desde la resolución de la incidencia, en concepto de indemnización, un En el caso de que el Cliente contrate el Servicio Vodafone TV (incluyendo los
importe que será equivalente a la cuota mensual del Servicio al que afecte la canales, paquetes, video bajo demanda y aplicaciones que lo compongan en cada
interrupción, prorrateado por el tiempo que haya excedido del compromiso en momento) se compromete a realizar un uso del mismo en un ámbito privado y
el caso del Servicio Móvil y un importe equivalente al diez por ciento (10%) de no podrá realizar ningún acto de comunicación pública, sin que se encuentre
la cuota mensual en el caso del Servicio Fijo. Esta indemnización se acumulará autorizado o habilitado para su uso en un establecimiento público como se indica
a la establecida en el apartado anterior y se abonará en la siguiente factura. Si en el siguiente apartado 3. 2. En caso de incumplir este compromiso, el Cliente
la interrupción se debe a causa de fuerza mayor, el Cliente no tendrá derecho deberá abonar la tarifa asociada al paquete que le corresponda en su caso por el
a las indemnizaciones anteriores, sino que tendrá derecho a la devolución del tiempo que haya disfrutado de la tarifa de forma incorrecta.
importe de la cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateadas
12.2. Servicio para emisión en establecimiento público
por el tiempo que hubiera durado la interrupción. A los efectos del cálculo de
las indemnizaciones anteriores, se tendrán en cuenta las cuotas diferenciadas Dentro de esta modalidad de contratación, al margen del Servicio Vodafone TV
por Servicio que, en su caso, se establezcan en las Condiciones Particulares. y los canales/paquetes a la carta que, en su caso, contrate el Cliente, si éste
quisiera realizar una comunicación pública en su establecimiento de cualquiera
11.3.3. Exclusiones. de los canales a la carta que pudieran ponerse a disposición del Cliente
No proceden las indemnizaciones de los apartados anteriores si la deberá contratar junto el Servicio Vodafone TV, los paquetes promocionales
interrupción o no conexión inicial está motivada por (i) incumplimiento correspondientes o los paquetes que pudieran ponerse a disposición del Cliente
grave del Contrato por el Cliente, (ii) daños producidos en la red debido a en un futuro en el ámbito de un establecimiento público (establecimiento o
la conexión de equipos terminales por el Cliente cuya conformidad no haya local no residencial en el que se sirven bebidas y/o comidas para ser consumidas
sido evaluada o (iii) por interrupción del Servicio para realizar labores de en el mismo local, (tales como bares, restaurantes, cafeterías, o pubs), locales
mantenimiento o actualización de las instalaciones de conformidad con de apuestas, hoteles y otras residencias no permanentes, cárceles, cuarteles
lo dispuesto en la normativa vigente (iv) en caso de que concurran causas (incluyendo bases militares), hospitales, gimnasios y medios de transporte,
técnicas que imposibiliten la provisión del Servicio Fijo por parte de Vodafone etc.). En este caso, disfrutará de la autorización para la realización de actos de
u otros supuestos no imputables a ésta o (v) una vez finalizado el Contrato comunicación pública de los mismos en un establecimiento público. El Cliente
por cualquier causa. podrá realizar una comunicación pública dentro de su establecimiento sólo de
12. CONDICIONES ESPECÍFICAS EN LA PROVISIÓN DEL SERVICIO DE los eventos deportivos y espectáculos que formen parte de la programación de
TELEVISIÓN. los citados canales.
El Cliente puede contratar el Servicio Vodafone TV que podrá provisionarse El Cliente no podrá revender el Servicio Vodafone TV, ni ninguno de los canales/
con Fibra o con tecnología ADSL dependiendo de la cobertura del Cliente, paquetes a la carta, ni el Equipo ni utilizarlos por cuenta o en beneficio de
lo que podrá implicar la existencia de diferencias en el Servicio, equipos y terceros ya sea mediante cualquier tipo de contraprestación económica o
funcionalidades, según se indica en las presentes Condiciones. gratuidad. El Cliente será responsable del buen uso del Servicio Vodafone TV
El Servicio Vodafone TV con Fibra está compuesto por el paquete de canales de y el Equipo y de la utilización de los mismos para su exclusivo uso público
televisión y vídeos bajo demanda identificado en la carátula y, además, ofrece y comprometiéndose a controlar el acceso a los mismos. El ejercicio de
al Cliente la posibilidad de: (i) grabar contenidos de los canales/paquetes de cualesquiera derechos de explotación de los contenidos a los que el Cliente
televisión contratados y que permitan esta funcionalidad, (ii) visualizar los tenga acceso a través del Servicio Vodafone TV, y en particular la comunicación
canales/paquetes de televisión contratados en tecnología 3D, HD y 4K, en pública de contenidos que el Cliente pudiera llegar a realizar, estará sujeta a la
función de la oferta y siempre que el aparato de televisión del Cliente lo permita, obtención por parte del Cliente de las autorizaciones necesarias y al pago de
(iii) recibir sugerencias y recomendaciones personalizadas de programación en las remuneraciones que procedan a los titulares de los derechos o, en su caso,
función de las preferencias del Cliente y (iv) acceder a aplicaciones desde el a las entidades de gestión de derechos de propiedad intelectual que gestionen
Equipo. El Servicio Vodafone TV con ADSL/Fibra Indirecta incluye el paquete los mismos, así como al cumplimiento del resto de requisitos previstos por la
de canales de televisión y vídeos bajo demanda identificados en la carátula. El normativa vigente.
Cliente podrá (i) visualizar los canales de televisión contratados en tecnología 12.3. Requisitos técnicos e instalación
HD siempre que el aparato de televisión del Cliente y la conexión de Internet Para la correcta provisión del Servicio Vodafone TV en cualquier de sus
lo permita y (ii) acceder a aplicaciones compatibles con el Servicio desde el modalidades, deben cumplirse los requisitos técnicos (aparato de televisión,
Equipo descrito en las presentes Condiciones. El Cliente reconoce y acepta que acceso al Servicio de fibra, etc. ) que Vodafone comunique al Cliente y
la baja o interrupción del Servicio de Banda Ancha incluido en el Contrato podrá que se refieren, entre otros, a la compatibilidad, los sistemas operativos, la
suponer la baja o interrupción automática del Servicio Vodafone TV según la capacidad de memoria, los navegadores instalados, la resolución de pantalla,
tecnología utilizada en el Servicio de Banda Ancha. Los canales de televisión la necesidad de disponer de una copia del sistema operativo, etc…, los cuales
que se incluyen en la oferta comercial del Servicio Vodafone TV serán los deberán ser verificados por el Cliente previamente a su contratación. En caso
legalmente obligatorios y contratados a su vez, a nivel mayorista por Vodafone, de detectarse, con carácter previo a la instalación del Equipo o la activación del
siendo los titulares originales de dichos canales los responsables de los mismos Servicio Vodafone TV, incompatibilidades o incumplimientos de los requisitos
y de asegurar que los servicios audiovisuales cumplan con lo establecido en técnicos referidos anteriormente, Vodafone podrá rechazar la solicitud y
la legislación vigente. Vodafone no es responsable, en ningún caso, ni de los denegar la provisión del Servicio Vodafone TV en tanto no se resuelvan dichas
contenidos, ni de los cambios de programación de los canales/ paquetes de incompatibilidades o incumplimientos. Asimismo, en caso de que dicho
televisión incluidos en el Servicio Vodafone TV. Vodafone no será responsable, rechazo fuese por causas imputables al Cliente, éste deberá abonar a Vodafone
ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por productos o servicios prestados los gastos en los que Vodafone haya incurrido. En el caso de que sea necesario,
u ofertados por otras personas o entidades, o por contenidos, informaciones, Vodafone llevará a cabo la instalación del Servicio Vodafone TV en el domicilio/
comunicaciones, opiniones o manifestaciones de cualquier tipo originados o local del Cliente que será realizada por un técnico que se personará en el
vertidos por terceros y que resulten accesibles a través del Servicio Vodafone TV. mismo, autorizando el Cliente a Vodafone, y a los técnicos que ésta designe,
Dentro del Servicio Vodafone TV se incluyen contenidos para adultos. El Cliente el acceso a su domicilio/local, instalaciones y equipos necesarios. Asimismo,
puede restringir el acceso a los mismos para controlar que ningún menor esta autorización se extiende al momento en que sea necesario realizar alguna
acceda a ellos, siendo responsabilidad exclusiva del Cliente evitar el acceso de acción para la correcta provisión del Servicio Vodafone TV, así como al momento
menores a contenidos para adultos. Los canales/paquetes de televisión que de la retirada del Equipo. En los casos en que el Cliente cuente con un Acceso
se ponen a disposición del Cliente son los que aparecen en la guía electrónica a Internet de Banda Ancha a través de tecnología ADSL, para poder contratar
del Servicio Vodafone TV, pudiéndose alterar el orden y número de los mismos,
el Servicio Vodafone TV deberá haber contratado con Vodafone un servicio de
incorporando nuevos canales/paquetes o dando de baja otros. Estos cambios
acceso a Internet con una capacidad de navegación de, como mínimo, 6 Mbps
se publicarán en la guía electrónica del Servicio Vodafone TV o en cualquier otro
de bajada.
soporte de comunicación de Vodafone establecido para ello. El Cliente podrá
Vodafone garantiza la velocidad y la calidad del Servicio siempre que el Cliente
contratar el Servicio bajo las dos siguientes modalidades:
no comparta la capacidad de navegación de su Servicio de acceso a internet.
12.1. Servicio para emisión en un entorno privado En los casos donde los comparta, la velocidad y la calidad del Servicio podrían
Bajo esta modalidad, el Cliente empresarial podrá hacer uso del Servicio verse afectados, ya que dependerá del acceso a Internet contratado y del uso
únicamente dentro del marco de su ámbito privado. Adicionalmente, el Cliente que el Cliente haga en cada momento del mismo. Para el caso de contratación
podrá contratar cualquiera de los canales/paquetes de televisión a la carta del Servicio Vodafone TV para emisión en establecimiento público, Vodafone
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hará llegar al Cliente un adhesivo de identificación único. Este adhesivo deberá incluyan, El Cliente autoriza que se graben los contenidos habilitados para ello
colocarse en la puerta de acceso al establecimiento público y ser visible, a través del Servicio Últimos 7 Días y, además, exime a Vodafone de cualquier
para su verificación por parte de Vodafone, o de cualquier tercero designado tipo de responsabilidad si cualquier contenido/paquete grabado no estuviera
por Vodafone, desde una distancia inferior a 1,5 metros desde donde esté disponible.
ubicado. Si el Cliente se diera de baja del Servicio, tendrá la obligación de
12.8. Servicio TV Online
retirar y devolver a Vodafone dicho adhesivo. El Cliente puede ser informado
El Servicio TV Online sólo se encuentra disponible para entorno privado.
de dicho proceso en el Servicio de Atención al Cliente (22122). Si pasado un (1)

mes desde la baja del Servicio, el Cliente no hubiera devuelto dicho adhesivo, Se provee al Cliente de forma complementaria al Servicio Vodafone TV y
Vodafone cargará al Cliente una cantidad que será igual a una (1) cuota mensual comprende la puesta a disposición del Cliente, desde cualquiera de los
de su paquete contratado en concepto de penalización por el incumplimiento dispositivos móviles autorizados conectados a Internet y desde cualquier
de esta obligación. ubicación física (siempre que exista cobertura), del conjunto de servicios
audiovisuales disponibles. Vodafone no es responsable ni de los contenidos ni
12.4. Equipo de los cambios de programación de los canales de televisión incluidos en el
Para la provisión del Servicio Vodafone TV, Vodafone entrega al Cliente el Servicio TV Online. Para la provisión del Servicio TV Online es necesario que
Equipo (compuesto de un decodificador y un mando a distancia) en régimen los dispositivos a través de los que se accede sean compatibles con el mismo
de comodato (cesión gratuita). Sin perjuicio de lo anterior, Vodafone se reserva y cumplan con los requisitos técnicos descritos en la Web o comunicados por
el derecho, en cualquier momento, a cobrar al Cliente un alquiler mensual del Vodafone en cada momento, así como que estén conectados a Internet.
Equipo que verá reflejado en su factura o a vendérselos, debiendo para ello, Los canales de televisión que se incluyen en el Servicio TV Online son los
en cualquiera de ambos casos, comunicar este hecho al Cliente con al menos que aparecen en la guía electrónica accesible directamente en el dispositivo
un (1) mes de antelación. El Cliente es responsable de la buena utilización y conectado a Internet, o cualquier otro soporte de comunicación de Vodafone
custodia del Equipo, comprometiéndose a no dañarlo, extraviarlo, manipularlo establecido para ello. Vodafone podrá alterar el orden y número de los canales
ni efectuar modificaciones técnicas sobre el mismo. El Cliente no deberá, bajo incluidos en el Servicio TV Online, incorporando nuevos o dando de baja
ningún concepto, abrir o acceder a los dispositivos internos del Equipo ni, en otros. El Cliente podrá tener conocimiento de estos cambios consultando la
ningún caso, manipularlos o sustituirlos para su uso fraudulento. Vodafone se guía electrónica accesible directamente en un dispositivo móvil o cualquier
encargará del mantenimiento del Equipo, así como de su sustitución en caso otro soporte de comunicación de Vodafone establecido para ello. En caso de
de avería siempre y cuando el Cliente no hubiera manipulado indebidamente el desacuerdo por parte del Cliente, éste podrá darse de baja de este Servicio
mismo, ni efectuado modificaciones técnicas, ya sea dolosa o negligentemente. TV Online sin coste de cancelación asociado a dicha baja. Debido a las
En caso de que la avería sea imputable al Cliente, el coste de envío de técnico características técnicas del Servicio TV Online, vinculado a un servicio de
para la reparación y/o sustitución será asumido por el Cliente cuyo importe se acceso a Internet independiente del Servicio TV Online, Vodafone no garantiza
reflejará en las Condiciones Particulares cobrándose por Vodafone en la factura la calidad del mismo ya que dependerá de la velocidad de acceso disponible
correspondiente. en cada momento, según la cobertura e intensidad de la señal en la ubicación
El Cliente se obliga a devolver el Equipo a Vodafone en un estado de uso y física en que se encuentre el Cliente. La baja del Servicio por cualquier causa
conservación adecuado a la correcta utilización del mismo, previa solicitud supondrá la baja automática del Servicio TV Online, salvo que el cliente lo
de Vodafone en cualquier momento y, en todo caso, en el plazo de un (1) contrate de forma independiente.
mes desde la baja del Servicio Vodafone TV o previa solicitud de Vodafone en
12.9. Auditorías
cualquier momento. Si el Cliente no devuelve el Equipo en dicho plazo, o bien
lo devuelve deteriorado o manipulado, el Cliente deberá abonar a Vodafone una Vodafone informa al Cliente de que podrá llevar a cabo, en cualquier momento,
cantidad de ciento ochenta (180) euros en concepto de indemnización por el una auditoría de control, verificación y supervisión del cumplimiento de sus
incumplimiento de lo anterior. En el caso de que el Cliente contrate un paquete obligaciones previstas en estas Condiciones, para ello, el Cliente permitirá
que incluya la emisión de canales en calidad 4K y no disponga del Equipo a Vodafone, o a cualquier tercero, designado por Vodafone, el acceso a la
adecuado a esas características (excepción hecha de la televisión), Vodafone documentación original justificativa del cumplimiento de sus obligaciones
procederá a cambiarlo, lo que podrá suponer un cambio de funcionalidades contractuales (incluida con carácter enunciativo y no limitativo la Licencia de
(por ejemplo, pérdida de posibilidad de grabación y/o recomendaciones Apertura del Local u otra justificación de aforo oficial que se solicite), así como
personalizadas). a los equipos e instalaciones que intervengan en la provisión del Servicio.
Esta obligación del Cliente, en su caso, puede extenderse al personal que los
12.5. Grabaciones titulares originales de determinados canales envíe al establecimiento público
A través del Equipo facilitado para el Servicio Vodafone TV a través de Fibra, para comprobar el cumplimiento de sus obligaciones. Si el Cliente no colabora
el Cliente podrá grabar aquellos contenidos habilitados para ello. Vodafone con Vodafone o, en su caso, con los titulares originales de otros canales, o como
se reserva el derecho de modificar los contenidos que permitan usar este resultado de la auditoría se detecta algún tipo de incumplimiento por parte
servicio de grabación. Debido a las características del sistema de grabación, del Cliente, Vodafone podrá (i) dar de baja el Servicio de forma unilateral, sin
las grabaciones no se almacenarán en el Equipo, sino que serán procesadas y indemnización alguna para el Cliente, (ii) aplicarle la tarifa asociada al paquete
almacenadas en un servidor remoto gestionado por Vodafone. Esto permitirá que le corresponda en su caso o (iii) antes de dar de baja el Servicio, también
al Cliente acceder a las grabaciones desde cualquier Equipo instalado en podrá suspender el mismo en un plazo mínimo de veinticuatro (24) horas
su domicilio/local, y disponer de más espacio de almacenamiento según desde que se detectase la irregularidad durante un plazo máximo de un (1) mes
la tarifa contratada. Las grabaciones expirarán en el plazo que se indica en el a contar desde que se notifique la suspensión al Cliente y, si en este plazo no
sistema de grabación, dejando de estar accesibles para el Cliente a partir de se hubiese subsanado la incidencia, proceder a dar de baja el Servicio en las
ese momento. Si el Cliente reduce la tarifa del paquete contratado disminuirá condiciones establecidas anteriormente, todo ello sin perjuicio de la facultad
consecuentemente la capacidad de almacenamiento y podrá perder parte del de Vodafone de ejercitar cuantas acciones legales pudieran corresponderle y la
contenido grabado. Vodafone no se responsabiliza de la conservación de los aplicación de la penalización que en su caso corresponda.
contenidos almacenados en el servidor remoto. Los Equipos facilitados en el
13. COMPROMISOS CON VODAFONE ASUMIDOS POR EL CLIENTE.
caso de contratación del Servicio Vodafone TV a través de ADSL no disponen
de esta funcionalidad. En caso de que en la contratación de los Servicios el Cliente acceda a
condiciones ventajosas en relación con la compra de dispositivos o Equipos
12.6. Aplicaciones a precio parcial o totalmente subvencionado, descuentos en el precio de
La provisión del Servicio Vodafone TV a través de Fibra, puede incluir la puesta los Servicios, subvención total o parcial de los gastos imputables al Cliente
a disposición del Cliente de distintas aplicaciones de terceros relacionadas o cualquier otra condición económica más favorable, Vodafone solicitará
con la reproducción de contenidos (por ejemplo, fotos, videos, música, etc…) al Cliente como contraprestación a dicha ventaja, dentro del periodo de
o la automatización de acciones (por ejemplo, Internet of Things) las cuales duración del Contrato- un compromiso de permanencia en los Servicios
aparecen en el menú de aplicaciones. Vodafone se reserva el derecho de añadir, contratados o en las condiciones aplicables a los mismos. En caso de que el
sustituir o eliminar aplicaciones en cualquier momento informando de ello al Cliente incumpla el compromiso de permanencia adquirido con Vodafone en
Cliente a través de los mecanismos adecuados. Vodafone no será responsable virtud de lo anterior, la penalización asociada será proporcional al tiempo del
de cualquier perjuicio que pudiera ocasionarse al Cliente derivado del uso de compromiso de permanencia acordado. Los términos y condiciones concretos
las aplicaciones siendo ésta responsabilidad exclusiva del tercero titular de la del compromiso de permanencia asumido por el Cliente se detallan, en su caso,
misma. en las Condiciones Particulares.
12.7. Servicio Últimos 7 Días 14. PORTABILIDAD.
Este Servicio permite al Cliente disfrutar de la programación de los últimos Si el Cliente desea mantener numeración fija o móvil de la que ya sea titular,
siete (7) días de los canales/paquetes de televisión que Vodafone determine solicitará la portabilidad de la misma a Vodafone mediante la cumplimentación
en cada momento. El Cliente podrá consultar cuáles son estos canales de del apartado “portabilidad” correspondiente de las Condiciones Particulares.
televisión en la guía electrónica de programas del Servicio Vodafone TV. Este La entrega de la solicitud de portabilidad de la numeración fija o móvil, firmada
Servicio se provee de forma complementaria y gratuita al Servicio Vodafone TV o aceptada por el Cliente, podrá producirse en cualquiera de las tiendas
a través de Fibra, a aquellos Clientes que hubieran contratado las tarifas que lo de Vodafone, a través del canal comercial telefónico o en el canal online de
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Vodafone y provocará el inicio del proceso de cambio de operador. Una vez este Contrato, incluyendo específicamente las medidas restrictivas en materia
firmada y entregada la solicitud de portabilidad se asume lo siguiente: de sanciones económicas y control a la exportación. Cada parte tendrá la
(i) El Cliente solicita el alta del Servicio en Vodafone y comunica su deseo obligación de notificar a la otra en caso de incumplimiento de tales leyes o de
simultáneo de causar baja en el operador que le provee actualmente el Servicio, un cambio de estatus con respecto a las sanciones económicas y control a la
indicado como operador donante, conservando su numeración telefónica móvil exportación. En tales circunstancias, cada parte tendrá el derecho de suspender
y/o fija que figura en la solicitud de portabilidad. los servicios o rescindir el Contrato con efecto inmediato y sin responsabilidad.
(ii) El Cliente acepta la posible interrupción o limitación en la prestación del Se entenderá por ley aplicable toda ley, reglamento, código de práctica
Servicio durante el tiempo mínimo indispensable para realizar las actuaciones vinculante, norma o requisito de cualquier gobierno o agencia gubernamental,
necesarias en los sistemas de los operadores implicados por cambio de profesional o autoridad reguladora pertinente, cada uno según sea relevante
operador. En el caso de portabilidad móvil, dicha interrupción podrá producirse, para (i) Vodafone en la provisión/ recepción de los Servicios y/ o (ii) Cliente/
en algún momento, dentro del periodo entre las dos (2) y las seis (6) horas Proveedor en la recepción/ provisión de los Servicios o en la realización de su
del día que aplique el cambio de operador. En el caso de la portabilidad fija, la negocio. Dichas leyes incluyen específicamente las medidas restrictivas de
duración de la posible interrupción será como máximo de tres (3) horas desde control de sanciones y exportaciones
el inicio de la ventana de cambio de portabilidad. 16. POLÍTICA DE ANTICORRUPCIÓN.
(iii) Desde el momento en que el Cliente entregue la solicitud firmada de El cumplimiento de la legislación aplicable en materia de lucha contra el
portabilidad, el cambio de operador deberá ser tramitado en el caso de la soborno y la corrupción es de importancia fundamental para Vodafone. El
portabilidad móvil en el plazo de un (1) día hábil desde la entrega, llevándose Cliente, así como sus directores, funcionarios, empleados, agentes, contratistas,
a cabo el cambio de operador en la madrugada del día siguiente, siempre subsidiarios, afiliados y subcontratistas, en relación con los servicios que se
que el Cliente no haya solicitado voluntariamente una fecha posterior para la prestarán en virtud del Contrato, deberán:
ejecución de la portabilidad, y siempre que su solicitud no haya sido denegada • actuar de conformidad con toda la legislación aplicable en materia de lucha
por el operador actual por cumplirse alguna de las causas admitidas en las contra el soborno y la corrupción;
especificaciones de portabilidad vigentes. En el caso de la portabilidad fija el
• no incurrir en acto u omisión susceptible de provocar que Vodafone esté
Cliente podrá indicar en una casilla al efecto el momento deseado para portarse,
en situación de incumplimiento de Legislación Aplicable en materia de lucha
aceptándose como máximo una diferencia de treinta (30) días naturales entre
contra el soborno y corrupción;
la fecha en la que se ha hecho la solicitud y la fecha deseada por el Cliente para
portarse. En caso de dejar en blanco la citada casilla, el plazo máximo para la • abstenerse de dar, prometer, recibir o solicitar sobornos (ventajas financieras
tramitación de la solicitud de portabilidad fija será en general de un (1) día hábil o de otro tipo), incluso, y sin ánimo limitativo, en relación con cualquier
desde la fecha de solicitud entregada por el Cliente, excepto en aquellos casos funcionario público;
donde el cambio de operador implique la provisión o modificación del acceso • mantener unas medidas proporcionadas y efectivas de cumplimiento de
físico asociado a la numeración, en cuyo caso, el plazo de portabilidad estará la normativa de lucha contra el soborno (incluidos regalos e invitaciones),
incluido y supeditado al de provisión del acceso. diseñadas para asegurar el cumplimiento de la legislación aplicable en materia
(iv) Vodafone deberá informar al Cliente en el caso de que su solicitud de de lucha contra el soborno y la corrupción, incluyendo el seguimiento del nivel
portabilidad móvil haya sido denegada por su operador actual, indicándole la de cumplimiento y la detección de posibles infracciones; y
causa de la denegación, que podrá ser por: (a) falta de correspondencia entre • prestar una ayuda razonable a Vodafone en cualquier investigación o revisión
numeración y abonado identificado por su NIF/NIE/Pasaporte y nacionalidad/ realizada por Vodafone en relación con el soborno y corrupción.
CIF o falta de correspondencia entre numeración e ICC-ID o Número(s) de Las partes sólo realizarán pagos por los productos entregados o los servicios
serie de la(s) SIM en caso de prepago, (b) causa justificada de fuerza mayor, (c) prestados, mediante transferencia bancaria u otro instrumento rastreable a una
comprobación de que la tarjeta SIM no ha sido denunciada al operador donante cuenta bancaria a nombre de la otra parte.
por robo o pérdida o (d) numeración inactiva. El Cliente notificará sin demora a Vodafone (en la medida de lo posible), por
(v) Para las solicitudes de portabilidad móvil aceptadas, el Cliente podrá solicitar escrito, en cualquier momento durante la vigencia del Contrato o durante un
gratuitamente a Vodafone información sobre su solicitud y el día en el que se período de los cinco años subsiguientes cualquiera de los siguientes aspectos
realizará el cambio efectivo de operador. A partir de ese momento, el Cliente en la medida en que se refieran a los servicios que se han de prestar en virtud
podrá hacer y recibir llamadas con Vodafone y el mismo número telefónico, una del Contrato: cualquier incumplimiento real, sospechoso o tentativas de
vez inserte en el terminal móvil la tarjeta SIM proporcionada por Vodafone. incumplimiento de esta Cláusula o de la legislación aplicable en materia de
El Cliente podrá cancelar su solicitud de portabilidad móvil y/o fija por lucha contra el soborno y la corrupción; y toda investigación (o procedimiento
cualquiera de los medios que Vodafone pone a su disposición para contratar judicial, arbitral o administrativo) iniciada o en curso con respecto a, o que
sus Servicios que permiten incluir solicitudes de portabilidad: tiendas, canal suscite o se refiera a, cualquiera de las sospechas, alegaciones o tentativas.
telefónico y canal online. Para realizar la cancelación, el Cliente tendrá que En el supuesto de incumplimiento de alguna de las disposiciones previstas en
aportar al menos los siguientes datos para identificarse: clave o CIF (en caso el apartado anterior, Vodafone podrá automáticamente suspender o rescindir el
de ser autónomo DNI/NIF), entidad bancaria donde se gestionan los pagos Contrato de pleno derecho y a su propia discreción, sin estar obligado a haber
con Vodafone y dirección de facturación. En el caso de que el Cliente realice requerido previamente al Cliente para implementar las medidas correctivas. A
la solicitud de cancelación de portabilidad móvil mediante llamada telefónica tales efectos Vodafone notificará al Cliente su decisión de rescindir o suspender
desde un número asociado a la solicitud de portabilidad debe aportar NIF y el Contrato. La rescisión o la suspensión deberá efectuarse inmediatamente
datos de la escritura de apoderamiento, siendo la comunicación realizada por y sin que por esta resolución el Cliente tenga derecho a compensación o
una persona autorizada. indemnización de ningún tipo clase o naturaleza.
La cancelación de portabilidad a través del canal telefónico se hará llamando
al número 1443 o al teléfono de atención al cliente 22122. En ambos, casos,
el canal telefónico estará disponible de nueve (9) a veinte (20) horas de lunes
a viernes.
En el momento del trámite de portabilidad móvil y/o fija en que se conozca la
fecha y hora en que se realizará el cambio de operador, Vodafone informará al
Cliente de la misma, así como de hasta qué hora límite es posible cancelar su
portabilidad. Vodafone podrá cancelar la solicitud de portabilidad del Cliente, a
petición de éste, en cualquier momento desde la fecha inicial de la solicitud del
Cliente hasta las 14:00 horas del día anterior a la ejecución de la portabilidad en
el caso de portabilidad móvil o hasta una hora determinada del día anterior a la
ejecución de la portabilidad, en el caso de portabilidad fija.
Tanto para el caso de portabilidad móvil como el de portabilidad fija, si el Cliente
decide cancelar, el acto de la cancelación no tendrá coste alguno, sin perjuicio
de que el Cliente deba devolver el Equipo suministrado y hacerse cargo de costes
de recuperación, de equipamientos e instalaciones no recuperables y hacer
frente a los compromisos de permanencia de aquellos Servicios contratados
dentro del paquete y que vengan siendo provistos con antelación al ejercicio
de la portabilidad. Estos costes son específicos del producto contratado y del
momento de tramitación del mismo.
En caso de reclamación, el Cliente deberá seguir lo indicado en la Condición 3
de las presentes Condiciones Generales.
15. SANCIONES ECONÓMICAS Y CONTROL A LA EXPORTACIÓN.
Cada una de las partes deberá cumplir con las leyes aplicables pertinentes a
14/17
Versión: 2022.08
Contrato de Venta a Plazos para
Clientes Empresas y Autónomos
Datos del cliente

Empresa
Denominación social* graciela inocenta
CIF* Y1012778X ID Cliente* 143729330
Datos de la persona autorizada
Nombre*
Apellido 1* Apellido 2*
NIF* Cargo
Poder notarial con número de protocolo* Notario*
Email* Fecha de inscripción en el registro mercantil
Teléfono de contacto*
Autónomos
Nombre*
Apellido 1* Apellido 2*
NIF* ID Cliente*
Domicilio social*
Localidad* C. P.* Provincia*
Teléfono de contacto* Email*
Dirección correspondencia*
Localidad* C. P.* Provincia*
Firma
En MADRID a 23 de JUNIO de 20 23 .
Por el Cliente* Por Empresa Colaboradora* Por Vodafone España, S.A.U
Fdo.: Fdo.: Elena Otero-Novas
tarifas que le han sido entregadas, la información del servicio que le ha sido proporcionada, así como las condiciones que figuran en el presente documento, las
cuales rigen su relación con Vodafone España, S.A.U.
15/17
Versión: 2020.12
A rellenar por el Departamento Comercial de Vodafone España, S.A.U.

Terminales con pago aplazado
Modelo de terminal Samsung \ Galaxy A23 5G 128GB Black IMEI Nº Línea asociada 661025977
Precio al contado del terminal 297 Pago inicial 99 Parte aplazada 198 TAE: 0%
Periodo de pago de cuotas de terminal 24 Importe cuota mensual del terminal 8,25
Importe cuota final del dispositivo (€) 0 Refinanciable Sí No ✘
Periodo de pago de refinanciación de cuota final (meses) 0 Importe cuota mensual de la refinanciación (€) 0
Modelo de terminal IMEI Nº Línea asociada

Precio al contado del terminal Pago inicial Parte aplazada TAE: 0%
Periodo de pago de cuotas de terminal Importe cuota mensual del terminal
Importe cuota final del dispositivo (€) Refinanciable Sí No
Periodo de pago de refinanciación de cuota final (meses) Importe cuota mensual de la refinanciación (€)






tarifas que le han sido entregadas, la información del servicio que le ha sido proporcionada, así como las condiciones que figuran en el presente documento, las
cuales rigen su relación con Vodafone España, S.A.U.
16/17 Firma de cliente
Versión: 2020.12 (necesario si firma manual)

De una parte, el cliente y adquiriente (en adelante, el “Cliente”), cuyos datos constan en el encabezamiento del presente documento, y de otra parte
Vodafone España, S.A.U., Vodafone Ono, S.A.U, y Vodafone Servicios S.L.U., (en lo sucesivo, referidas individual y/o conjuntamente como “VODAFONE”),
todas ellas sociedades españolas con domicilio en la Avenida de América 115, 28042 Madrid, España.
EXPONEN
Que el Cliente solicita y desea adquirir el/los dispositivo/s indicado/s en la tabla anterior (“Dispositivo”) a través de un sistema de venta a plazos sometido
a la Ley 28/1998, de 13 de julio, de Venta a Plazos de Bienes Muebles, en las condiciones descritas más adelante, para lo cual: (i) el Cliente declara que
tiene formalizado y vigente con VODAFONE un Contrato de prestación de Servicios Móvil, Banda Ancha y TV (en adelante, “Contrato)”, comprometiéndose
a permanecer dado de alta en los servicios contratados en las mismas condiciones que le dan acceso a la adquisición de los Dispositivos con pago aplazado
con los importes y plazos antes referidos (“Servicios”), (ii) dicha solicitud tiene que ser valorada previamente por VODAFONE para verificar la solvencia del
Cliente con carácter previo a la entrada en vigor del presente Contrato de Venta a Plazos que queda condicionada a la valoración positiva por parte de
VODAFONE. Y por ello, las Partes,
ACUERDAN
1. El Cliente adquiere de VODAFONE el Dispositivo reflejado en el presente documento comprometiéndose al pago del mismo en las condiciones y
plazos indicados. El Cliente autoriza a VODAFONE al cobro de las cuotas mensuales correspondientes al aplazamiento del precio de la venta del
Dispositivo en la cuenta bancaria en la que el Cliente tiene domiciliado el pago de los Servicios objeto del Contrato.
2. El Cliente podrá desistir del presente Contrato de Venta a Plazos dentro de los siete (7) días hábiles -para canal presencial- y dentro de los quince (14)
días hábiles -para canal no presencial- siguientes desde la entrega del/de los dispositivo/s, siempre que lo comunique fehacientemente a VODAFONE
dentro del plazo establecido se cumplan de manera cumulativa los requisitos siguientes: a) no haber usado el Dispositivo y b) devolverlo dentro del
plazo señalado en el lugar, forma y estado en que lo recibió, y libre de todo gasto para VODAFONE. Si se cumplen estas condiciones, VODAFONE
devolverá al Cliente el desembolso inicial que, en su caso, hubiera realizado.
3. VODAFONE podrá exigir al Cliente el pago adelantado de todas las cuotas mensuales que restaran pendientes de abono del Dispositivo adquirido
mediante el presente Contrato de Venta a Plazos en caso de: (i) impago o demora injustificada en el pago por parte del Cliente de dos (2) cuotas
mensuales o de la última de ellas derivadas de cualquier Dispositivo adquirido bajo el presente Contrato de Venta a Plazos y/o cualquier otro contrato
de venta a plazos anterior y/o posterior que hubiera podido suscribir el Cliente y que estuviera ejecutándose; (ii) la baja parcial o total en los Servicios
por cualquier causa, incluida la migración de los mismos a la modalidad de prepago, con anterioridad a la finalización del periodo de vigencia del
presente Contrato de Venta a Plazos; (iii) un cambio de titular por parte del Cliente en los Servicios, no siendo posible el cambio de titularidad del
Cliente en el presente Contrato de Venta a Plazos.
4. El Cliente podrá, durante la vigencia del presente Contrato de Venta a Plazos, satisfacer anticipadamente a VODAFONE, de forma total o parcial, el
precio pendiente de pago.
5. Con carácter previo a la finalización del presente Contrato de Venta a Plazos, el Cliente podrá optar abonar la última cuota en su totalidad, o bien,
si así se hubiera pactado en el presente documento, proceder a solicitar de VODAFONE un nuevo aplazamiento del importe de la cuota final, en las
condiciones descritas en la tabla anterior y con los requisitos establecidos en la parte expositiva del presente documento.
6. El Cliente se compromete a conservar en buen estado el Dispositivo adquirido y no podrá enajenar o realizar cualquier otro acto de disposición del
mismo en tanto no se haya pagado la totalidad del precio.
7. VODAFONE podrá ceder el presente Contrato de Venta a Plazos y/o cualquier de los derechos de crédito derivados del mismo a cualquier empresa del
Grupo VODAFONE.
8. De conformidad con la normativa aplicable de protección de datos personales, VODAFONE es el responsable del tratamiento de los datos personales
del Cliente. Los datos personales serán tratados con el fin de llevar a cabo la adquisición con pago aplazada de los Dispositivos que solicita el Cliente
siendo la base jurídica la ejecución del Contrato de Venta a Plazos. El Cliente puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión,
limitación, oposición y portabilidad enviando una solicitud por escrito con copia de tu DNI/NIE a Avenida de América 115, 28042 Madrid con la
referencia “Protección Datos” o por e-mail a [email protected].
9. Los precios recogidos en este documento están expresados con el IVA aplicable en Península y Baleares, con IGIC en Canarias y con el IPSI
correspondiente a Ceuta y Melilla.
Condición Especial de Venta de Empresa Colaboradora y Cesión de Crédito: en caso de que la adquisición del Dispositivo no se realice directamente
con VODAFONE sino a través de una Empresa Colaboradora, el Cliente consiente que ésta ceda a VODAFONE el crédito correspondiente al pago aplazado
del Dispositivo objeto del presente Contrato de Venta a Plazos. Con la firma del presente documento la Empresa Colaboradora cede a VODAFONE el crédito
correspondiente al pago aplazado del Dispositivo objeto del presente Contrato de Venta a Plazos.
17/17
Versión: 2020.12
CERTIFICADO
Identificador privado del documento - 2a093034de3c09d5c73b20f5545e2363a08c602e
Notificación certificada electrónica - 2853266097226560
DIGITEL ON TRUSTED SERVICES SLU con C.I.F. B47447560 y domicilio social en Valladolid, calle Enrique
Cubero 9, 47014, en su condición de Prestador de Servicios de Confianza de conformidad con lo dispuesto en el
Reglamento (UE) 910/2014 y la Ley 6/2020, de 11 de noviembre, reguladora de determinados aspectos de los
servicios electrónicos de confianza, CERTIFICA que todos los datos recogidos en el presente documento se
encuentran asociados a las diferentes comunicaciones certificadas intercambiadas entre las partes y en la
fechas y horas a continuación referenciadas.
DIGITEL ON TRUSTED SERVICES SLU certifica que se ha enviado un email desde el servidor de correo
saliente y dirección fi[email protected] el día 23/06/2023, a las 13:53:11(GMT
+02:00), a los siguientes destinos:
Dirección Nombre Documento Identidad
[email protected] graciela inocenta cumpa Y1012778X
Cuerpo del email:
Vodafone Hola graciela inocenta cumpa, Tal y como hemos hablado, te hacemos llegar tus
condiciones de contratacion. Revisa y firma tu contrato mediante la clave que te haremos
llegar por SMS. Recuerda que la validez de esta clave es de 2 horas. Firmar contrato Gracias
por confiar en Vodafone. S iguenos facebook twitter YouTube instagram App Mi Vodafone La
mayor Red de Europa, impulsada al 100 por energías renovables Copyright 2021 C Vodafones
VERIFICACIÓN ELECTRÓNICA
HASH SHA-512 DEL ENVÍO:
bd825220112cdd17c50debdcf36741b94336126293555db4678c946f1d1487fa
2fe3f817e84b709cb903882aaec25589f1a57980fd89edfdcd462095d6f156d2
1/3
Notificación certificada electrónica - 2853266097226560
DIGITEL ON TRUSTED SERVICES SLU certifica que se ha enviado un SMS desde el número +34600124647
al usuario final con documento de identidad Y1012778X y número de teléfono móvil 661025977 el día
23/06/2023, a las 13:53:06(GMT +02:00) con el siguiente texto:
VF Info: ¡Gracias por confiar en Vodafone! Revisa y firma tu contrato, usando el código que te
enviaremos por sms. Accede a: https://vodafoneinfo.one/WmPGB9s62J
a0768b0d08edecefc97f47651c67fcda02af1e1a4bb4e66a9767d7deeda63b01
3f89faf4f57d2293aed55ad04f15555b400ac69edc1e6fae82a055112d14f4d2
DIGITEL ON TRUSTED SERVICES SLU certifica que se ha enviado un SMS desde el número +34600124647
al usuario final con documento de identidad Y1012778X y número de teléfono móvil 661025977 el día
23/06/2023, a las 13:54:06(GMT +02:00) con el siguiente texto:
VF Info: Aquí tienes el código ****** necesario para firmar el contrato con Vodafone. Será válido
durante 2 horas
2/3
0bd73dcdca9a56ab6452805fe4d28196d351aea5b7b293b4a4797549a19c18ae
ec500a80a9edd0583fe7134ff3597f3ea3d86923e6b2d0a02eb61fac9790506a
Del mismo modo, el usuario final ha firmado el contrato pulsando el botón de firma desde el cual ha sido
recogida la siguiente información: Mozilla/5.0 (Linux; Android 10; K) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like
Gecko) Chrome/114.0.0.0 Mobile Safari/537.36 desde la siguiente dirección IP: 92.186.84.126
Y para que así conste, se expide, firma y sella a 23/06/2023 a las 13:54 (GMT +2:00).
3/3

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Servicios de comunicaciones electrónicas Móviles,

Vodafone España, S.A.U., Vodafone Ono, S.A.U., Vodafone Servicios S.L.U.

¡Hola graciela inocenta cumpa! Gracias por confiar en nosotros.

Aquí tienes los servicios que nos has pedido:

Este será el total de tus cuotas 44,25 €/mes

Revisa el detalle de los servicios contratados que se reflejan en las Condiciones

Resumen del contrato Número del pedido: 477145240

Detalle de tu pedido Condiciones particulares: Servicios, 18,58€/mes

Descárgate gratuitamente la App Mi Vodafone. Con ella podrás:

relativa a las condiciones generales y particulares de prestación de los servicios

Datos del Comercial

Cliente/Empresa que contrata

Nombre/Denominación social * graciela inocenta Apellidos* cumpa roque

Localidad* MADRID C.P.* 28027 Provincia* MADRID

Sólo rellenar si marca la casilla de factura en papel.

[FIRMA]desc=graciela inocenta cumpa roque&fir=graciela inocenta cumpa roque&op=4[/FIRMA]

Servicio combinado Móvil y Banda Ancha

Fecha y hora de solicitud (dd/mm/aa) hh:mm* Contrato firmado por el Cliente de

Localidad* C.P.* Provincia*

de dicho proceso en el Servicio de Atención al Cliente (22122). Si pasado un (1)

Clientes Empresas y Autónomos

Datos del cliente

Denominación social* graciela inocenta

CIF* Y1012778X ID Cliente* 143729330

Datos de la persona autorizada

Poder notarial con número de protocolo* Notario*

Email* Fecha de inscripción en el registro mercantil

Localidad* C. P.* Provincia*

Teléfono de contacto* Email*

Localidad* C. P.* Provincia*

Por el Cliente* Por Empresa Colaboradora* Por Vodafone España, S.A.U

Fdo.: Fdo.: Elena Otero-Novas

Clientes Empresas y Autónomos

A rellenar por el Departamento Comercial de Vodafone España, S.A.U.

Modelo de terminal IMEI Nº Línea asociada

Modelo de terminal IMEI Nº Línea asociada

Modelo de terminal IMEI Nº Línea asociada

Modelo de terminal IMEI Nº Línea asociada

Modelo de terminal IMEI Nº Línea asociada

Modelo de terminal IMEI Nº Línea asociada

Modelo de terminal IMEI Nº Línea asociada

Clientes Empresas y Autónomos

Notiﬁcación certiﬁcada electrónica - 2853266097226560

Dirección Nombre Documento Identidad

[email protected] graciela inocenta cumpa Y1012778X

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