PREGUNTAS FRECUENTES – BANCA DIGITAL
¿Qué es BANCA DIGITAL?
Son las herramientas tecnológicas que Banco FIE pone a tu disposición para que
puedas acceder a la información de tus productos financieros y para que puedas
realizar las principales operaciones bancarias desde tu dispositivo móvil o
computadora.
La banca digital FIE está compuesta por la aplicación de banca móvil y por la banca
por internet disponible en nuestra página web.
¿Quiénes pueden afiliarse a la banca digital FIE?
Personas y Empresas, que cuenten con al menos un producto activo en Banco FIE.
¿Cómo afiliarte a la banca digital FIE?
Si ya eres cliente FIE, solicita tu afiliación en plataforma de atención al cliente en
cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional o a través de nuestra plataforma
virtual, no tiene costo y solo debes registrar tu información en el formulario de
solicitud de Afiliación.
¿Qué requisitos son necesarios para afiliarte a la banca digital FIE?
Tu documento de identidad y, para recibir la clave temporal para tu primer ingreso,
deberás contar tu número de celular (para recibir el SMS) o contar con un correo
electrónico de uso personal.
¿Qué es BANCA MÓVIL?
Es la aplicación móvil que instalas en tu celular desde la tienda oficial de aplicaciones
del sistema operativo de tu dispositivo.
Por ningún motivo debes instalar aplicaciones de otras páginas, enlaces enviados por
correo, redes sociales u otros.
¿Qué es TIENDA DE APLICACIONES OFICIAL?
Dependiendo del sistema operativo de tu dispositivo móvil se tiene una tienda de
aplicaciones establecida como oficial.
• Playstore para Android
• Appstore para IOS
• AppGallery para Harmony OS
Descarga y actualiza tu aplicación buscando “banco FIE” en tu tienda de aplicaciones
y nunca desde otras tiendas, enlaces o programas enviados por otros medios. Verifica
que el desarrollador de la aplicación sea Banco FIE S.A. antes de descargar e instalar
la aplicación.
¿Qué es BANCA ELECTRÓNICA?
Es la plataforma de acceso a banca digital que se encuentra en nuestra página web,
recuerda que ingresas con el mismo USUARIO y CONTRASEÑA que estableciste en
banca móvil.
Siempre ingresa a banca electrónica verificando el enlace de nuestra página web que
debe ser:
https://www.bancofie.com.bo/
Recuerda que no debes acceder desde enlaces enviados por correos electrónicos,
SMS, o mensajes de redes sociales u otros medios.
¿Cuáles son mis credenciales de ingreso para banca digital?
Para tu ingreso a banca digital necesitas ingresar tu nombre de USUARIO y tu
CONTRASEÑA que estableces durante tu primer ingreso.
Recuerda que esta información es confidencial y de uso personal, nunca te
solicitaremos esta información por ningún medio.
¿Qué es USUARIO?
Es la combinación de letras y números con la que te identificarás en banca digital, lo
estableces al realizar tu primer ingreso y te servirá para ingresar tanto a banca móvil
como a banca electrónica.
¿Qué es CONTRASEÑA?
Es la combinación de números, caracteres especiales, letras mayúsculas y minúsculas
que estableces durante tu primer ingreso y que utilizarás para ingresar tanto a banca
móvil como a banca electrónica.
Te recomendamos por seguridad que realices el cambio de tu CONTRASEÑA
frecuentemente.
¿Qué es un medio de autorización de transacciones?
Adicionalmente a tus credenciales de USUARIO y CONTRASEÑA, por seguridad, para
autorizar una operación monetaria, es decir, una operación que afecta al saldo de tus
cuentas o para autorizar un cambio en la configuración de tu banca digital te
pediremos el ingreso de una CLAVE TEMPORAL.
¿Qué es CLAVE TEMPORAL?
Es la combinación de números que se envía a tu dispositivo principal una vez que
hayas generado una transacción o configuración que solicite esta clave como un
medio de autorización.
La misma se autocompleta en la pantalla de verificación para autorizar la transacción.
¿Qué es DISPOSITIVO PRINCIPAL?
Es el dispositivo móvil (teléfono celular o tablet) que recibirá las CLAVES
TEMPORALES que se envían cuando se genera una transacción o configuración en
banca digital.
El DISPOSITIVO PRINCIPAL es establecido al realizar tu primer ingreso, por este
motivo te recomendamos realizar tu primer ingreso desde el dispositivo celular o
tablet que utilizarás para recibir las CLAVES TEMPORALES.
¿Puedo cambiar de DISPOSITIVO PRINCIPAL?
Si, en caso de que cuentes con el dispositivo que se encuentra registrado como
principal podrás establecer un nuevo dispositivo como principal en la sección
USUARIO – CONFIGURACIONES – DISPOSITIVOS. En caso de que no cuentes con tu
dispositivo principal por motivo de extravío o robo, deberás visitar cualquiera de
nuestras agencias para establecer un nuevo DISPOSITIVO PRINCIPAL.
FUNCIONAMIENTO DE LA CLAVE TEMPORAL
Las claves temporales son una medida adicional de seguridad que autorizan
transacciones que debitarán fondos de tu cuenta o para autorizar cambios en tu
configuración, consiste en una combinación de dígitos que se utilizan una sola vez.
Este factor adicional es solicitado en el paso 2 (de verificación) de cualquier
transacción que vaya a debitar fondos de tu(s) cuenta(s), es decir: se solicitará una
clave temporal para autorizar una transferencia a cuentas de banco FIE, a cuentas de
otros bancos, para realizar pagos con QR, pago de préstamos, pago de servicios,
emisión de giros, solicitud de transferencias al exterior.
También te solicitaremos una clave temporal cuando realices un cambio en las
configuraciones de tu banca digital o tarjeta(s) de débito, es decir: cambio de
contraseña, cambio de preguntas de seguridad, cambio de imagen de seguridad, y
operaciones de administración de tu tarjeta de débito como, habilitación de compras
por internet, modificación de límites diarios, bloqueo de tarjeta.
Una vez que llegues a la pantalla del paso de verificación al generar una transacción,
la clave temporal se autocompletará automáticamente en tu dispositivo móvil.
DISPOSITIVO PRINCIPAL
Recuerda que solo puedes tener un dispositivo móvil registrado a la vez para ingresar
a la banca móvil FIE, al realizar tu primer ingreso a banca móvil establecerás el
dispositivo principal, en caso de que requieras eliminar el dispositivo registrado
deberás visitar una de nuestras agencias.
Si generas una transacción desde banca por internet, en nuestra página web,
recuerda que deberás autorizar la transacción en la opción CLAVE TEMPORAL de tu
banca móvil.
Al ingresar a CLAVE TEMPORAL en tu banca móvil podrás verificar la transacción a
autorizar, digita el código solicitado en banca por internet y autoriza tu transacción.
Una vez autorizada la transacción, la clave temporal se autocompletará en la
pantalla de banca por internet, a continuación, selecciona CONFIRMAR
TRANSACCIÓN para completar tu transacción.
¿Qué es PRIMER INGRESO?
Es el procedimiento que debes realizar después de haberte afiliado a banca digital,
durante el primer ingreso establecerás tu USUARIO, CONTRASEÑA que ingresarás
siempre que ingreses a tu banca digital.
Establecerás también 3 preguntas y respuestas de seguridad que te servirán para
recuperar tu contraseña.
Seleccionarás una imagen de seguridad la cual debes verificar en todos tus ingresos
a la banca digital.
Por último, establecerás tu dispositivo como principal, recuerda que las claves
temporales se envían únicamente al dispositivo establecido como principal.
¿Qué datos necesito para el PRIMER INGRESO?
Necesitarás el USUARIO TEMPORAL que se te será entregado al momento de tu
afiliación y la CONTRASEÑA TEMPORAL que será enviada por SMS al número de
teléfono o al correo electrónico registrados durante tu afiliación.
¿Existe un plazo para realizar el primer ingreso?
Sí, debes realizar tu primer ingreso hasta 7 días después de haberte afiliado a banca
digital, caso contrario deberás solicitar una nueva CONTRASEÑA TEMPORAL en
cualquiera de nuestras agencias o a través de la plataforma virtual
¿Qué ocurre si ingresas tus credenciales y/o claves incorrectas?
Se mostrará una pantalla de error y te pedirá que vuelvas a ingresar la información.
Por seguridad, el sistema bloqueará tu USUARIO al tercer intento fallido.
¿Qué hacer si tu USUARIO de banca digital está bloqueado?
Desbloquearemos automáticamente tu usuario al día siguiente de haberse dado el
bloqueo, también puedes solicitar el desbloqueo de tu usuario comunicándote con
FIE Responde al 800 10 11 12, a través de la plataforma virtual o visitando cualquiera
de nuestras agencias.
¿Qué hacer si no recuerdas tu CONTRASEÑA?
Después de ingresar tu USUARIO, selecciona la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” a
continuación se mostrará una pantalla con las tres preguntas de seguridad que
estableciste en tu primer ingreso.
Responde correctamente y a continuación podrás establecer una
nueva CONTRASEÑA.
¿Qué hacer si no recuerdas tu USUARIO y/o respuestas de seguridad?
Solicita el reinicio también llamado reseteo de tu banca digital o contraseña en la
plataforma virtual, llamando a FIE Responde o visitando cualquiera de nuestras
agencias.
¿Cuánto es el monto límite diario para transacciones por banca digital?
Existe un monto límite diario establecido por defecto por el sistema que es:
Tipo de Usuario Límite
Persona Bs. 20.000 o su equivalente en dólares
Empresa Bs. 70.000 o su equivalente en dólares
Puedes modificar tu monto límite en el momento de tu afiliación o en cualquier
momento posterior a través de la plataforma virtual o visitando cualquiera de
nuestras agencias.
¿Existe una cantidad máxima de transacciones al día?
No existe una cantidad máxima de transacciones, puedes efectuar transacciones
hasta el monto límite diario que tengas configurado.
Recuerda:
Tu sesión se cerrará automáticamente después de tres minutos de inactividad.
Solo puedes tener una sesión activa en banca digital a la vez.
