IEmanejo de HS

La Inteligencia Emocional y
1
“El Manejo de las Habilidades Sociales”
Adaptador: José Ovidio Salinas Arizpe

UMAE 23 Ginecología y Obstetricia Nuevo León
[email protected]
http://intranet:55511/gestion_directiva/default.aspx
Habilidades sociales: Es el talento

en el manejo de las relaciones con los
demás, quienes poseen esta habilidad, son
excelentes negociadores, tienen una gran
capacidad para liderar grupos y para dirigir
cambios, y son capaces de trabajar
colaborando en un equipo y creando
sinergias grupales.
Hay diferentes tipos de habilidades
sociales: entre los diferentes tipos que se
pueden entrenar existe la asertividad, la
empatía, autoestima, la comunicación
propositiva, la capacidad de adaptación
social:
Si podemos comprender; Que jamás
seremos agradables al 100% de la gente, ¿Qué permiten las habilidades en el trato
(“no soy monedita de oro”) Entenderemos con los demás?
porque, se considera un Arte el Manejo de Aumentar el nivel de entendimiento,
las Relaciones Humanas. a través de una comunicación eficaz y
considerando las diferencias individuales,
disminuyen los conflictos usando el
La importancia de la destreza en las entendimiento y respeto de las diferencias y
relaciones humanas -o habilidades sociales- puntos de vistas de los otros, reduciendo
no hace falta explicarla, pero sí conviene las divergencias y conflictos, crean un
definir hasta qué punto son ellas ambiente armonioso con la comunicación,
determinantes en todos los aspectos de generando relaciones satisfactorias que
nuestra vida, en nuestra salud física y permiten a cada individuo lograr la
mental, y en nuestro desarrollo social y satisfacción de sus necesidades.
económico.
Dice Goleman, que todo adulto que
De hecho, el índice del éxito se digna de serlo, conoce su estilo de
profesional y personal estará determinado respuesta emocional (irritable, irónico, mal
casi infaliblemente, por la forma más o carácter, cínico, ó controlado, tolerante, etc)
menos eficaz, en que manejamos dichas con la que “funcionamos” quizá dicha
interacciones.
1 Los temas vertidos en esta sección están basados en la experiencia y conocimientos de sus autores, no reflejan ninguna posición,
pronunciamiento y/o datos oficiales por parte del IMSS, salvo que se indique lo contrario.
Unidad de Organización y Calidad

Coordinación de Calidad
Modelo de Evaluación y Fortalecimiento de Habilidades Directivas para la Competitividad (MEFHADIC®)
Ganador del Premio de Buenas Prácticas de la Asociación Internacional de Seguridad Social, 2009
La Inteligencia Emocional y1 1
“El Manejo de las Habilidades Sociales”
respuesta sea negativa, por ejemplo, “soy En la actualidad ¿quién no desea

de mecha corta” (irritable) debemos sobresalir y distinguirse, con el fin de
entender que en su momento quizá fue una adquirir prestigio e influencia personal? sin
respuesta necesaria para sobrevivir, (una embargo, cuando buscamos las alternativas
compañera comentaba, que era la única para lograrlo, se pone de manifiesto el
mujer entre 5 hermanos y aprendió a gritar hecho, de que necesitamos algo más que
para que la respetaran) sin embargo, el estudios y conocimientos técnicos para
ambiente es dinámico, las condiciones lograrlo, hoy en día, es imprescindible saber
cambian y es importante darnos cuenta, comunicarse con eficacia, en un entorno tan
que quizá nuestra conducta de exigente como es el campo de la salud y no
afrontamiento actual ya no nos es útil, en estamos hablando de dominar “sinónimos y
esas condiciones surge la necesidad del antónimos” diversos idiomas, sino
cambio. comprender, que cuando nos comunicamos
se ponen en juego nuestros sentimientos y
Así lo demuestra un estudio entre
los de la persona con quien interactuamos,
Enfermeras, la insatisfacción de los
de tal forma, que percibimos el buen humor,
pacientes en cuanto a su período de
el apoyo, la empatía, el interés, etc. y
hospitalización, era proporcional a falta de
asimismo, la persona percibe nuestras
habilidad de las enfermeras, para su
emociones.
relación con los mismos y sus familiares,
por reacciones de cinismo, cansancio y Tengámoslo presente, será imposible
frustración (Síndrome Burnout). no comunicar nuestro afecto y buen humor,
pero también, será imposible no comunicar
Quizá suene obvio, pero el primer
nuestro coraje, o nuestra envidia.
paso precisamente, es el reconocer nuestra
dificultad para interrelacionarnos, todo
inicia, cuando nos preocupamos por cuidar ¿Cómo darnos cuenta, de la posibilidad de
“los modos y las formas” de nuestro diálogo que nuestra habilidad para manejar la
con los demás, en otras palabras; cuando interrelación con los demás, no es del todo
nos parece importante cuidar el modo y la buena?
forma en que decimos las cosas, para evitar
afectar a los demás.
Referencias
http://www.inteligencia-emocional.org/habilidades_practicas/manejo_de_las_relaciones.htm (Noviembre
2012).
Michael P. Leiter et al., ‘The Correspondence of Nurse Burnout and Patient Satisfaction’, SOCIAL
SCIENCE AND MEDICINE, 1998.
Numan, P. Our greatest failure. Am J Surg 1988
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Ganador del Premio de Buenas Prácticas de la Asociación Internacional de Seguridad Social, 2009

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