“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

ALUMNOS:
-BETETA BAZAN, FRANN VALBINO
-TUCTO BARRUETA DANTY TADEO
CURSO:
-FUNDAMENTO DE GESTION EMPRESARIAL
SECCIÓN:
-G1DO
PROFESOR:
-JHONNY ALFREDO JACINTO GUITARRA
INDICE
PARTE 1

1 Nombre de la empresa

2 Tiempo en el mercado

3 Cantidad de trabajadores

4 Ámbito de mercado.

5 Tipo de empresa según las clasificaciones estudiadas.

6 Análisis del microambiente, macroambiente y FODA de la empresa analizada.

PARTE 2

7 Descripción y análisis de la estrategia de competitividad de la empresa

8 propuesta de mejora a la actual.

PARTE 3

9 Descripción y análisis de las metas y objetivos de corto y largo plazo.

10 identificación de los planes operativos y estratégicos.

11 Identificación de oportunidades de mejora y propuestas de solución.

PARTE 4

12 Descripción actual de la organización.

13 Centralización

14 Autoridad

15 Nivel de delegación

16 Organigrama

17 Nivel de formalización

18 Medios y canales de comunicación.

19 De todo lo analizado y descrito, identificar y plantear oportunidades de mejora.

PARTE 5

20 Identificación y análisis de los estilos de liderazgo

21 Técnicas motivacionales

22 Propuestas de mejora.

PARTE 6

23 Descripción del proceso de control

24 Tipos de control que se realizan actualmente en la organización

25 Planteamiento de oportunidades de mejora.

PARTE
 1

Saga Falabella
Saga Falabella tiene sus orígenes en la que fuera Sears Roebuck del Perú que comenzó a operar
en 1953, la misma que luego cambió su nombre por Sociedad Andina de los Grandes
Almacenes (SAGA), cuando Sears decidió retirarse de la región. Posteriormente, en 1995 el
Grupo Falabella de Chile adquirió un paquete mayoritario de las acciones de la Empresa, en
línea con su estrategia de expansión regional, y en 1999 la Empresa cambió de razón social
para convertirse en Saga Falabella. En la actualidad, Falabella Perú es el accionista mayoritario
de la Empresa. Acorde con el modelo de negocios de su principal accionista, Saga Falabella
complementa su negocio comercial con los otros formatos que maneja el Grupo, donde
destaca el negocio inmobiliario a través de sus vinculadas Open Plaza Perú y Mall Plaza Perú, y
el negocio financiero a través de Banco Falabella Perú.

El Grupo chileno Falabella es uno de los retailers más grandes de Latinoamérica. Desde sus
inicios el Grupo ha buscado la diversificación de sus negocios por lo que en la actualidad opera
en los segmentos de tiendas por departamento, mejoramiento del hogar, supermercados,
negocio inmobiliario, retail financiero y e-commerce. Además, el Grupo está presente en
Argentina, Perú, Colombia, Brasil, Uruguay y México. En México el Grupo tiene un acuerdo de
entendimiento con la mexicana Soriana, empresa dueña de la segunda cadena de
supermercados más grande en dicho país, para desarrollar de manera conjunta en dicho
mercado una cadena de tiendas de mejoramiento del hogar y un negocio de servicios
financieros.

En lo que se refiere a su presencia en México, en abril 2016 el Grupo firmó un acuerdo con el
grupo Soriana de México para el desarrollo conjunto del negocio financiero (bajo la bandera
CMR) y del mejoramiento del hogar (bajo la bandera Sodimac) en dicho país. Ambas partes
acordaron realizar un aporte económico, y de manera individual Falabella aportará su expertise
en el negocio financiero, el mismo que se desarrollará en todos los formatos de Soriana. Por su
parte, el grupo Soriana aportará el conocimiento del mercado mexicano, además de terrenos
para el desarrollo de tiendas Sodimac en dicho país. Al respecto, cabe mencionar que en mayo
del 2017 se dio inicio al negocio financiero en México con la emisión de la primera tarjeta de
crédito del Grupo.

Inicios
En la década de los 60, Falabella inicia su etapa de expansión en Chile; veinte años después la
empresa amplía sus horizontes, lanzando CMR Falabella, su propia tarjeta de crédito, con el
objetivo de satisfacer la creciente demanda de sus clientes por un sistema de pago más
cómodo y flexible.

En la década de los 90, Falabella inicia su proceso de internacionalización, extendiendo su

operación en Argentina y posteriormente en Perú. Asimismo, continúa ampliando su portafolio
de servicios con la creación de Viajes y Seguros Falabella en 1997.

En el 2003 el grupo se fusiona con Sodimac S.A. lo que le permitió, años más tarde, seguir
incursionando en mercados internacionales.

Por más de 100 años, Falabella ha ofrecido productos de primera categoría ayudando a
satisfacer las necesidades de sus clientes. Su compromiso de crecimiento a largo plazo ha
estado acompañado de importantes inversiones en las áreas de distribución, sistemas de
información, y en la creación de nuevos negocios y servicios complementarios.

3. Numero de Colaboradores
Falabella es, hoy por hoy, la más importante de Sudamérica con más de 70,000 colaboradores
en Chile, Uruguay ,Colombia, México y Perú.

4. Ámbito de mercado.
• Al 31 de marzo de 2022, el Grupo cuenta con un total de 514 locales retail de
los cuales Cuenta con 240 Tiendas distribuidas en Chile, Perú, Colombia, Brasil,
Argentina y Uruguay. De las cuales, 9 están en Argentina y 3 en Uruguay.

IMPORTACIONES Y EXPORTACIONES
Saga Falabella registro 473,054 operaciones de importación en los últimos 5 años, por
valor total de 1,208,140,809. Millones de dólares. No registro operaciones de
exportación en ese periodo. los principales países de origen de sus importaciones
fueron china bangladesh, india, Brasil y Vietnam. Los principales productos importados
fueron maquinas automáticas para tratamiento o procesamiento de datos, tejidos
teñidos de un solo color, calzados de caucho o plásticos y suéteres de fibras artificiales.
5. Tipo de empresa según las clasificaciones estudiadas.

- Según su sector.
Saga Falabella es una de las grandes cadenas de tiendas por departamento
enfocada en productos de moda, tecnología y hogar. Nuestras marcas de
mejoramiento del hogar (Sodimac, imperial, maestra e IEKA) considerando
oferta de productos orientadas a clientes hogar, profesionales y corporativos, a
través de comercio minorista.
- Según su tamaño
Saga Falabella se considera una empresa grande forma partes una de las
cadenas mas grandes de América del sur actualmente estamos de
decrecimiento con problemas internos y externos lo cual provoco que nuestra
ganancia cayera 86.2%, el año 2022.
- Según su propiedad de capital
 La empresa saga Falabella es una empresa privada debido a que con personas
naturales como propietarios de capital.
- Según destino de ganancias
Nos consideramos una empresa con fines de lucro, nuestra intención es
acumular capital y enriquecer a quienes forman parte de nuestra empresa.

6.ANÁLISIS DEL MACROAMBIENTE,MICROAMBIENTE Y FODA DE

LA EMPRESA ANALIZADA.
Macroentorno
Factores
Político-legales.
-Organización Mundial de Comercio:
El Perú es miembro fundador de la OMC desde el comienzo de 1995.El objetivo de la OMC es
garantizar los intercambios comerciales que se realicen de la manera más fluida. Una de las
muchas empresas que ofrecen bienes y servicios; y hace la importación de productos
de diferentes países del mundo es Saga Falabella.

-Ley de Reforma del Sistema Privado de Pensiones N.º 29903:

Esta ley tiene como objetivo la contribución del desarrollo y el fortalecimiento del
sistema de seguridad social en el área de pensiones. La empresa Saga Falabella
recomienda a sus colaboradores afiliarse a la AFP de menor comisión del mercado con el
objetivo de contar con una pensión después de su jubilación.

-Tratado de Libre Comercio con Chile, 2006:

El TLC entre Perú y Chile se dio en el año 2006 en Lima, lo cual, permitió la eliminación gradual
de todos los derechos aduaneros y de las cargas equivalentes de carácter fiscal, monetario,
cambiario o de cualquier otra naturaleza, para dar paso a una zona de Libre
Comercio.

-Tratado de Libre Comercio con China, 2009:

El Perú estableció un TLC con China, la cual se dio en el 2009 en la ciudad china de Beijing, este
TLC permite a la empresa Saga Falabella tener una mejor gestión porque los productos de su
gran mayoría son elaborados en China

Factores Económicos
-PBI:
El Perú prevé que crecerá 3,4% en el año 2022, luego de obtener una tasa de
crecimiento de 13,3% al cierre del 2021,

reflejando el buen momento para la recuperación de la economía peruana. Esta

noticia es bien recibida por todas las empresas porque les da confianza para seguir operando e
invirtiendo en nuestro país

-Ingreso Per Cápita:

El Perú en el año 2020 tuvo una cifra de -14,0%, y en el año 2021 una cifra de 5,5%. Esto quiere
decir que el Perú tuvo un buen crecimiento, pero no fue el mejor. El crecimiento indicará si los
ciudadanos peruanos tienen capacidad económica, ya que esto favorece a todas las
empresas.

-Tasa de desempleo:
En el año 2021, nuestra tasa de desempleo se ubica en 10,7%, decreciendo en 2,3% respecto
al año 2020, en efecto, comparado con el año 2019 es superior en 4,1%. Lo cual la tasa de
desempleo quizás beneficie a la empresa Saga Falabella, a buscar nuevos trabajadores
para que formen parte de su empresa.

Factores Sociales
-Migración:

La crisis económica en Venezuela ha hecho que aproximadamente un millón de

ciudadanos venezolanos lleguen a nuestro país en busca de nuevas oportunidades. La
migración es una clara y beneficiosa oportunidad para la empresa, porque la mano de obra es
barata y se les hace muy fácil contratar personal. Por otro lado, se incrementará el consumo.
Factores Demográficos
Crecimiento demográfico: Según el INEI en el 2021, la población peruana superó los 35
millones de habitantes. El crecimiento demográfico es favorable para la empresa
Saga Falabella porque dónde la población crece, la demanda2

aumenta, lo que hace que Saga Falabella aumente la venta de sus productos y servicios.

Factores Ambientales
En factores ambientales podemos encontrar la cultura organizacional de las empresas
competidoras como Ripley y Oscile, ambas empresas tienen una fuerte cultura
organizacional donde cada colaborador se identifica con la compañía y reconoce cierto grado
de pertenencia. Otro factor ambiental son los recursos de las empresas; como bien saben, gran
parte de las prendas de vestir del retal provienen de China y últimamente el país ha presentado
retrasos con los envíos de mercadería por los recientes brotes de la COVID-19. Esto
afecta enormemente a los retales, ya que se quedan con poca mercadería para vender y el
Core del negocio es básicamente la ropa. Por último; están la concienciación medioambiental,
muchas empresas han desarrollado e implementado planes de desarrollo sostenible,
comprometiéndose a desarrollar sus negocios de acuerdo a los principios de los
Derechos Humanos, Laborales, Medioambientales y anticorrupción

Factores Tecnológicos
En factores tecnológicos podemos evidenciar la omnicanalidad de losretails y el aumento de las
compras online que tomaron mucha más fuerza durante el periodo de pandemia por la COVID-
19. Actualmente, las campañas ciber son unas de las campañas que más ventas
generan durante todo el periodo de ventas mensual en el año y las ventas ONLINE representan
casi la mitad de las ventas de todas las tiendas físicas, dejando cuotas de casi 4 millones de
soles al mes. Además, podemos encontrar que los retails han implementado sus
cadenas de suministro, contratando personal más eficiente, proveedores más efectivos
y flexibles y tecnología industrial que permite un mejor almacenamiento y
distribución por parte de las plantas de los retails.

Este retail tiene como principales competidores a Ripley, Oechsle y París; y

entre todas ellas tiene el 93.4% del mercado peruano. Saga es el líder de mercado con

un 46.5% del mercado, le sigue Ripley con 27.6%, Oechsle con 11 y, en cuarto lugar

con Paris con un 8.6% (Euro monitor, 2020). El sector retail, es un rubro que desde el

2015 ha ido creciendo con una tendencia continua, pero lenta. Del 2016 al 2017 creció

en 49.3 millones de soles, del 2017 al 2018 en 98.1 millones de soles, y del 2018 al

2019 en 145.7 (Euromonitor, 2020). El crecimiento de este sector se ha ido dando

debido a que hubo mayor estabilidad económica en el Perú, así como por la apertura de

nuevos centros comerciales en diferentes lugares del Perú. Sin embargo, este

crecimiento se ha visto afectado por la pandemia del Covid 19. Las personas ya no

pueden acudir a los centros comerciales, ni a las tiendas por departamentos, por lo que
el ecommerce ha tomado el liderazgo en el canal de ventas.

Microentorno
Política
Brindar la mejor gestión de negocios enriqueciendo la vida de los consumidores
con una propuesta de experiencia aspiracional, actual y conveniente, colaborando al
desarrollo personal y profesional de nuestros trabajadores y colaboradores; mejorando su
calidad de vida, todo esto de manera transparente en la gestión; respetuosa con nuestros
stakeholders y armónica con el planeta.

Competencia
Con respecto al campo donde labora Saga Falabella, existe una fuerte competencia con Ripley,
quien es su mayor competidor en cuestión de tiendas departamentales, seguido por
Topitop, Oeschle, Estilos, Max(Ripley), Paris y D’Moda.

Empresa
Para asegurar su éxito, Saga Falabella tuvo que realizar un estudio de la cultura del Perú,
mediante ello adaptar los productos a las necesidades del consumidor peruano. Cabe
mencionar, que la empresa no solo resalta los beneficios en su producto sino también la
experiencia de compra es por eso por lo que Saga Falabella realiza constantes capacitaciones a
su personal.

Proveedores
Promovemos la excelencia en sostenibilidad por medio de la responsabilidad social con una
mirada de largo plazo, que implique eficiencia y crecimiento mutuo, manteniendo además
canales de diálogo de doble vía con las empresas. Nuestros proveedores son los
principales socios estratégicos de nuestra empresa y una fuente de construcción de valor
compartido. Gracias a su excelencia en cumplimiento y calidad, nosotros podemos satisfacer
con orgullo a nuestros clientes. Ambos sabemos que sólo se puede lograr si se establece una
relación estrecha y de largo plazo. Por ello, en Falabella solo seleccionamos a aquellos
proveedores que cumplen con las normas que establece nuestro Código de Conducta y nos
preocupamos por pagarles oportunamente, ya que estamos convencidos de que su éxito y el
nuestro están estrechamente relacionados.

Clientes
Ofrecer excelencia en la experiencia de compra por medio del servicio de venta y post-venta,
entregando información clara, precisa y transparente sobre los productos, contamos con
canales abiertos de diálogo y escucha y promovemos el consumo sostenible. Sus clientes
potenciales son aquellas personas con fines de compra en bienes para su uso
personal. Sus principales consumidores son personas solteras con ingresos medios a altos, a
quienes les interesa su imagen. También están las familias, quienes buscan una buena
experiencia de compra y donde puedan encontrar los productos cómodos y accesibles en un
mismo lugar.
Trabajadores y Colaboradores
Fomentamos un ambiente de trabajo competitivo e inclusivo basado en la confianza, el respeto
mutuo y el desarrollo de capital humano, rechazando el trabajo infantil y la discriminación.

Análisis FODA
A continuación, verá los factores que Falabella toma en cuenta para armar su análisis FODA
empresarial.
 PARTE
2

7. DESCRIPCION Y ANALISIS DE LA ESTRATEGIA DE

COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA
Descripción de estrategias.
Falabella al ser una compañía de gran envergadura, organiza sus estrategias en diversos
niveles según su alcance.

1.Estrategia de unida de negocios:” liderazgo por diferenciación”

Es la guía general de todas las decisiones de la empresa buscando entregar productos
de calidad en sus tiendas pro departamento, mejorar su postventa y logística, y
presentar un servicio al cliente de primer nivel. Además, Falabella busca estar a la
vanguardia en tecnología y en moda, cuidando que sus productos posean los mejores
estándares y dejen satisfecho al cliente en todo sentido. Esto le permite a la compañía
diferenciarse de su competencia mas directa, valga decir los integrantes de su grupo
estratégico “big middle” parís y Ripley. La organización adopto dicho enfoque ya que la
calidad de los productos ofrecidos por este tipo de compañías no varia
significativamente, pero un servicio distintivo le permite ganar preferencia y lealtad de
sus clientes.

2.Estrategia de crecimiento y desarrollo

La propuesta de saga Falabella radica principalmente en ser una empresa atractiva para
los consumidores, para trabajar y para invertir. Es por ello que tiene metas muy
ambiciosas en cuanto a crecimiento de ventas, mejoría la productividad, dominio de
mercado y disminución de costos. Por ejemplo, en cuanto a crecimiento de ventas la
empresa sigue una instrucción general de crecer al menos con la misma tasa con la que
hace el país, lo cual va variar ligeramente según el tipo de tienda del cual se trate (la
asignación se realiza de acuerdo a la ubicación por otro lado las tiendas por
departamento tiene clientes cada vez más exigentes, más competencia, menos
rotación de productos, precios y promedios más bajos y las mismas utilidades, pero
con mayor nivel de ventas. Por lo que Falabella usa una herramienta fundamental para
llevar a cabo la integración con los proveedores, el B2B, el cual permite que los
proveedores accedan a información privilegiada sobre el desempeño de sus productos,
estado de cuentas, pagos y ordenes de compras electrónicas, por lo que actualmente
es considerado un motor fundamental en la estructuración de Falabella, ya que
necesita la integración de los procesos de todas las áreas.

3.Estrategias funcionales.
Estas se centran en como la empresa utiliza y aplica los recursos y habilidades.
Falabella organiza las estrategias y metas funcionales según el área de desarrollo al que
correspondan, por ejemplo, marketing, investigación, operaciones, recursos humanos,
financiamiento, etc. Estas guías de operación llegan directamente a los gerentes de
cada unidad y ellos se encargan de gestionarlas. Posteriormente el gerente de cada
tienda se cerciora de su buen desarrollo y evalúa el nivel de cumplimiento

4.Control de gestión
Es control estratégico se llevo a cabo realizando un control interno en la tienda, un
control interno de retail y un sobre control.
El control interno en la tienda se realiza mediando empleados posicionados en la
tienda, quienes se preocupan de la operación de negocio, para que realmente se
cumpla lo que se desea y luego se entrega esta información al encargado del control
retail y al encargado de sobre control.
El control interno de retail hace referencia a quien recibe la información entregada por
los encargados del control interno en cada tienda retail y verifica se lo que se propuso
realmente se cumplió o no.
Finalmente existe un sobre control, realizado por un auditor que generalmente es el
gerente de la tienda, quien reporta al directorio sobre el cumplimiento de las
estrategias. Esto ultimo se realiza por seguridad y coordinación en la empresa, por
ejemplo, si en un caso el encargado del control interno informa al directorio que todo
se está cumpliendo perfectamente, pero realmente no es así esto se puede comparar
con la información entregada por el auditor.

5. Mapa estratégico
Análisis de las 5 fuerzas de Porter para Falabella.
Las 5 Fuerzas Porter es un modelo holístico que permite analizar cualquier industria en
términos de rentabilidad. Fue desarrollado por Michael Porter en 1979, y según el mismo,
viene dada por cuatro elementos o fuerzas que combinadas crean una quinta fuerza: la
rivalidad entre los competidores. A continuación, se desarrolla el análisis para la empresa
Falabella con su respectiva conclusión en la 5ta fuerza.

• Amenaza de los nuevos entrantes:

Media. Si bien Falabella con su tamaño pone barreras relativamente altas a nuevos negocios
en la industria principalmente por su participación en el mercado y por su posicionamiento en
este mismo y en la mente de las personas, la amenaza que representarían estos negocios se
relaciona con el entorno social-cultural-político del mercado determinado en que está inmerso.
Quizás en Chile resulte más complicado que aparezca una nueva amenaza, pero en otros
países, principalmente en mercados donde recién se comienza con las operaciones, un nuevo
competidor local o los hábitos de compra de los consumidores pueden afectar fuertemente las
ventas, lo que convertir a esta amenaza en alta.

• Amenaza de los sustitutos:

Media - Alta. Si bien Falabella es una de las empresas más grandes del mercado esto no le
quita la amenaza de los sustitutos. Si nos enfocamos a Chile y solo en su división de retail,
existen por lo menos 2 grandes competidores: Almacenes Paris y Tiendas Ripley, que, a través
de su sistema de departamentalización, al igual que Falabella, pelean por los distintos sectores
del mercado. Ni siquiera con su integración vertical han logrado sacar mucha ventaja a estos
competidores ya que, Así como Falabella tiene a Sodimac como tienda para insumos para el
hogar y a Tottus como su supermercado, Almacenes Paris tiene a Easy y a Jumbo en esas áreas.
Se podría pensar que Ripley se queda atrás en esto, pero compite con Falabella en el mercado
crediticio a través de sus respectivos bancos. Por estas razones se concluye que la amenaza de
los sustitutos es media - alta.

• Poder negociador de los Clientes:

Bajo. Al ser Falabella una empresa dedicada principalmente al retail, o sea, venta al detalle, el
poder negociador de los clientes pierde fuerza. Quizás de vez en cuando se puedan hacer
ventas al por mayor para alguna institución, pero estas ventas deben ser marginales por lo que
se puede decir que los clientes no generan mayor presión a la hora de sus compras. En el caso
de su división de bancos es lo mismo, ya que es la empresa la que ofrece los créditos a
determinadas tasas pudiendo el cliente aceptar o rechazar la propuesta, pero su poder para
negociar la tasa es menor.

• Poder negociador de los Proveedores:

Bajo–Medio.

Falabella, al ser uno de los gigantes del retail a nivel nacional, posee una gran cantidad de
proveedores que entregan productos tanto como para los distintos departamentos dentro de la
tienda como también para Tottus y para Sodimac. Además, al tener tantos proveedores
surtiendo sus estanterías y departamentos le da más fuerza a Falabella, la que se convierte en
una gran vitrina para los proveedores que quizás tienen sus tiendas, pero no alcanzan a cubrir
tanto mercado como lo pueden llegar a conseguir aliándose a Falabella, por lo que les conviene
someterse a los precios de venta que ellos presenten.

• Intensidad de la Rivalidad:
Media. En la industria del retal, existen varias compañías que están en el mismo mercado que
Falabella, siendo sus mayores competidores Paris y Ripley. A pesar de la amenaza que esto
pueda significar, Falabella destaca por sobre el resto por su presencia en el mercado superando
en número de locales a sus competidores y lo que le ha llevado a situarse como un grande de
Latinoamérica, como también su integración horizontal, que a pesar de que sus competidores
también la tienen, se ha desarrollado con más fuerza que el resto. En conclusión, es decir que
la industria del retail, desde el punto de vista de Falabella es atractiva. Pero esta atractividad ha
sido generada por ellos mismos y por su trabajo en más de 100 años en el mercado local, lo
que les ha otorgado prestigio y consideración de parte de los clientes, como también de su
crecimiento constante lo que ha influido en la expansión internacional lo que pone Falabella
por encima de sus competidores. Señal de este crecimiento es la rentabilidad sobre la inversión
obtenida en el periodo 2008 la que otorgó beneficios del 11,5% sobre la inversión realizada.
Señal de este crecimiento también son sus números en toda Latinoamérica: 65 tiendas de
Departamento, 95 tiendas de mejoramiento del hogar, 33 súper/hipermercados, 10 mall plaza,
5millones de cuentas CMR, una superficie de ventas de 1.345.803 m2 y más de 400 sucursales
de retail financiero.
PARTE
3
9. DESCRIPCION Y ANALISIS DE LAS METAS Y ABOJETIVOS DE
CORTO Y LARGO PLAZO.
a. Misión
Satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes, a través de una experiencia
de compra.

b. Visión
Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una de
las comunidades en las que nos insertamos.

c. Objetivos
A corto plazo:
-Lograr alianzas con nuevos centros comerciales, para la apertura de tiendas retail
-Integrar convenios con distintas marcas que brinden productos de calidad.
-Intensificar la red de proveedores nacional e internacional.

A largo plazo:
Para el año 2026 aumentar la variedad de producto de mejor calidad en un 20& y tener
presencia en países de América del Sur con 5 nuevas tiendas

10. IDENTIFICACION DE LOS PLANES OPERATIVOS Y

ESTRATEGICOS
a. OBJETIVOSOPERATIVOS
OBJETIVO DE VENTAS
-Contar con la infraestructura y el personal adecuado que logre superar las
expectativas del cliente, en el momento de la experiencia de compra.
-Remodelar las 5 principales tiendas en Lima, para lograr crear ambientes más
acogedores para el consumidor.
-Capacitar al personal de electro hogar, de manera que este logre brindar la
información adecuada y necesaria para el cliente, a la horade su decisión de compra.
-Reforzar y difundir la información de los blogs de las marcas, paraque los clientes
puedan gozar de los beneficios y servicios que estas brindan cada mes.
OBJETIVOS DE PARTICIPACIÓN DE MERCADO
-Lograr obtener una mayor presencia a nivel nacional.
-Aperturar un mínimo de 3 tiendas por año a nivel nacional.
-Introducir el concepto de Stand Alone en provincias, introduciendo 2 de las principales
marcas exclusivas de Saga Falabella.

OBJETIVOS DE GANANCIA
-Incrementar el margen de ganancia de la empresa
-Reducir los gastos operativos en un 10%
-Implementar un programa de ayuda social, que se provea con el 40%de los stocks
fuera de estación, que tiene la empresa.
-Impulsar las ventas online, de manera de que estas aumenten en un15%.

OBJETIVOS DE POSICIONAMIENTO
-Lograr estar presentes en un mayor número hogares a nivel nacional
-Incrementar en un 30% el número de colaciones de la tarjeta CRM en provincias-
-Implementar una campaña de fidelización del cliente con sus marcas exclusivas, a
través de la distribución de Tarjetas de cliente frecuente para el 30% de los clientes de
la marca.

OTROS OBJETIVOS5.
-Incentivar el desarrollo profesional y laboral de los trabajadores
-Reducir la rotación del personal.
-Lograr que el 50% de los trabajadores realicen un curso de inglés en alguna de las
instituciones con las que la empresa tiene un convenio.
-Conseguir que todos los trabajadores lleven por lo menos un curso en alguna de las
instituciones educativas con las que empresa tiene un convenio.

b. OBJETIVOSESTRATÉGICOS
-Contar con la infraestructura y el personal adecuado que logre superar las
expectativas del cliente, en el momento de la experiencia de compra.
-Lograr obtener una mayor presencia a nivel nacional.
-Incrementar el margen de ganancia de la empresa.
-Incentivar el desarrollo profesional y laboral de los trabajadores.
11. IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES DE MEJORA Y
PROPUESTAS DE SOLUCION
-En el mundo virtual deberían incluir animaciones de movimiento que hagan que el
usuario se sienta más cómodo, y definitivamente, sería la manera ideal para poder
llamar la atención y contribuir con la jerarquía visual. Estas animaciones pueden
incluirse en diversas secciones de la tienda virtual, como por ejemplo, al ingresar a la
categoría de algún producto, estos podrían exhibirse en animaciones de 360 grados
que muestren el producto desde todos los ángulos para que el usuario pueda visualizar
mejor el producto que desea comprar.
-Si bien Saga Falabella es una empresa muy conocida dentro del mercado
Latinoamericano, deberían buscar utilizar una tipografía única para la construcción del
diseño del sitio web, lo que contribuiría a que los usuarios identifiquen rápidamente a
la empresa y a la marca a la que está representando.
PARTE
4
12. DESCRIPCION ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN
La cultura que presenta Saga Falabella se basa en tener procesos agiles que sean
necesarios para los clientes tanto con los productos y experiencias que desean, es por
ello que hasta la actualidad siguen liderando dentro del comercio latinoamericano
entregando la mejor experiencia de compra, también se basa en los eventos que
generan bastante influencia en la sociedad. La estrategia organizacional se enfoca en ir
desarrollando una fuerza laboral comprometida, brindando una cultura de innovación
y construcción de marcan, siempre están en constante remodelación teniendo en
cuenta las necesidades de las personas para que así sigan manteniendo esa imagen de
primera opción como marca empleadora. Una de las estrategias más usadas es la de
marketing, ahí se encarga de subir los nuevos ingresos, las temporadas que se
encuentran de moda, entre otras.

13. CENTRALIZACIÓN Y DESCENTRALIZACIÓN

En general los responsables de tomar las decisiones más importantes son los miembros
del directorio de Falabella, si es que los gerentes de área necesitan tomar una decisión
la informa al gerente general y si es que es una solución o decisión que no involucra un
cambio drástico en la empresa se puede puede tomar de lo contrario los directores
evalúan para ver si dicha decisión es la más adecuada.

14. AUTORIDAD
15. NIVEL DE DELEGACION
16. ORGANIGRAMA
Especialización laboral: La división que encontramos en Falabella está basada en áreas
y departamentos para que logren realizar las actividades de manera específica por
ejemplo en el área de finanzas está relacionado solamente con chequear liquidez,
analizar los ingresos y egresos, entre otros temas con respecto a la economía de la
empresa.
– Cadena de mando: En esta área están encargados los vendedores y los supervisores
Organigrama de la empresa:
Especialización laboral: La división que encontramos en Falabella está basada en áreas
y departamentos para que logren realizar las actividades de manera específica por
ejemplo en el área de finanzas está relacionado solamente con chequear liquidez,
analizar los ingresos y egresos, entre otros temas con respecto a la economía de la
empresa.
– Cadena de mando: En esta área están encargados los vendedores y los supervisores
del área, el vendedor tiene esa responsabilidad de reportar al supervisor cualquier
inconveniente que se presente en la tienda para que haya una solución y se garantice
una cadena de mando adecuada.
- Estructura Gerencial: Cada sucursal ( Perú, Chile, Colombia y Argentina) cuentan con
un estructura organizacional y gerencial donde encontraremos al gerente general
corporativo ( Gaston Bottazinni), al cual se le reporta todo lo que sucede en cada
sucursal, así como se muestra en el presente organigrama:
17. NIVEL DE FORMALIZACIÓN
18. MEDIOS Y CANALES DE COMUNICACIÓN
Canales de escucha
Nuestros equipos cuentan con diversos mecanismos de escucha y comunicación para
ayudarnos a entender y levantar lo que realmente importa a nuestros colaboradores y
terceros. Podemos enunciar tres grandes canales:

Sindicatos
En Falabella contamos con 214 sindicatos (al 30 de junio de 2021), que agrupan a
35.000 colaboradores aproximadamente. Nos preocupamos por mantener
comunicación y relación permanente con ellos, a través de reuniones periódicas y
negociaciones colectivas, adaptando los procesos a la legislación y contexto de cada
país en el que operamos. De esta forma, nos aseguramos de estar en constante
conexión con las necesidades de nuestros colaboradores a través de diversos
procedimientos internos, como, por ejemplo:
Contamos con áreas especializadas en Relaciones Laborales, además de un Modelo de
Negociación Colectiva en el que participan de forma periódica, distintas facciones en
representación de la empresa.
Utilizamos varios canales de comunicación para mantener la conversación de forma
permanente con los dirigentes sindicales, tales como: mensajería instantánea, correo
electrónico y llamadas telefónicas.
Hemos hecho llamados a nuestros colaboradores a la constitución de Comités
Paritarios, para que sean representantes y agentes organizacionales en temas de
higiene, seguridad y salud ocupacional y en prevención del hostigamiento sexual, entre
otros.
Integramos en nuestros procesos de inducción la presentación de los sindicatos.
Encuestas
Adicionalmente tenemos mecanismos de escucha continua, no sólo para empleados
sindicalizados. Por ejemplo, contamos con encuestas de clima y similares, que nos
permiten levantar continuamente las percepciones de los colaboradores sobre su
experiencia de trabajo. Durante 2021 hemos diseñado una estrategia de escucha a
nivel corporativo, que busca integrar esta mirada para promover una excelente
experiencia de trabajo en forma transversal a todos los negocios. En esta misma línea,
la promoción de una buena calidad de vida es parte fundamental de la estrategia
corporativa de personas.
Canal de Integridad
Contamos con un Canal de Integridad gestionado por la Gerencia Corporativa de Ética
de cada país. Esta es una potente y útil herramienta para colaboradores y terceros, que
busca poder aclarar dudas o denunciar acciones indebidas, según el Código de
Integridad de Falabella. Este canal es anónimo, confidencial y sin represalias, lo cual
garantiza la seguridad y tranquilidad de quien lo utiliza. En forma complementaria,
contamos con consejeros de integridad, colaboradores seleccionados de las unidades
de negocio, que han sido especialmente capacitados para canalizar las denuncias,
asesorar a los colaboradores y resolver dudas.

Canales de marketing
Promoción fuera de línea
Muestras: en este caso Falabella hace entrega de forma gratuita y limitada de ciertos
productos, como los perfumes.
Precio de paquete: el famoso llévate 2 y paga 1
Premio a la fidelidad: puntos CMR, obtener puntos que el cliente haga con la tarjeta
CMR en las tiendas Falabella o en sus aliadas. Luego las canjea por diversos productos.
Promoción en lugar de ventas: Falabella organiza eventos dentro de sus propias
tiendas. Ejemplos: la Semana de la Belleza, que se realiza cada cierto tiempo. Las
clientas pueden recibir tratamientos como: manicura, peinados, demostraciones de
maquillaje y asesoramiento por expertos del mismo tema.
Descuentos: Cada cierto tiempo Falabella organiza ofertas de reducción de precios en
sus productos hasta un 70 % de descuento que puede durar de 3 – 4 días.
Concursos de ventas: Busca potenciar sus ventas, creando un ambiente de
competencia sana en sus vendedores al dar una buena atención a los clientes
incluyendo gratificantes premios.
Premios: entrega de bienes gratuitos o a bajos precios que se agregan al producto.
Garantías: Falabella respalda la compra de sus productos para así contar con la
confianza de sus clientes. Tiene un sistema especial llamado Garantía extendida que
ofrece de 1 a 3 años más a la garantía inicial del fabricante.
Ahora en todos estos medios de ventas y estrategia de marketing hay un principio
esencial que busca Falabella: “Ofrecer una razón para comprar”.
Televisión
Falabella utiliza como principal medio de difusión la televisión (80%), así llega mucho
más rápido a sus potenciales clientes. Aunque con una pequeña desventaja: el alto
costo que implica este medio.
Revistas o catálogos
Es el segundo medio de difusión más usado por Falabella porque reduce
considerablemente los costos de esta misma.
Esto es porque en la mayoría de los casos son las mismas marcas de los productos las
que financian esto.
Internet
Falabella ha sabido usar este medio para llegar a miles de personas, especialmente con
Facebook.
Además, esto no le genera altos costos de publicación.
Periódicos
No desaprovechar este medio de comunicación y captación de clientes potenciales es
muy importante y rentable.
Falabella comunica sus anuncios de forma puntual en los periódicos de publicación
nacional.
Publicaciones
En este caso Falabella realiza una publicación al año llamada “Memoria Anual”.
Eventos
Falabella realiza eventos, como concursos, celebraciones por aniversarios, ferias
comerciales, exposiciones, entre otros.
Patrocinios
Otro aspecto importante que realiza Falabella es poder patrocinar eventos importantes
de Servicio Público.
Ejemplo: eventos deportivos, culturales o de causa benéfica, de esta forma trabaja su
imagen corporativa.

Campañas de marketing
Cyber Monday
Es una estrategia de corto plazo que Falabella utiliza para incentivar la compra de sus
clientes y nuevos prospectos. Todo esto a través del internet. Ejemplo: ofertas y
promociones los cuales duran 3 días, comenzando los días Lunes.
Cyber Day
Es un gran evento de ventas vía internet usado por Falabella para fidelizar a sus
clientes. Se realiza durante 3 días, en el cual podrán conseguir ofertas y descuentos
increíbles en los productos
Black Friday
Es otra estrategia de venta masiva que dura todo un fin de semana. Falabella ofrece
promociones, descuentos, ofertas, comienza un viernes y puede durar hasta un lunes.
PARTE
5
20. IDENTIFICACION Y ANALISIS DE LOS ESTILOS DE LIDERAZGO
Liderazgo gerencial de la organización
El liderazgo gerencial que se emplea en la empresa Falabella S.A. es “orientado a las tareas"
debido a que el gerente es quien define la labor de cada empleado y la manera en cómo se
llevará a cabo las actividades asignadas.

Estilo de liderazgo
Liderazgo autocrático: En Falabella S.A. es el gerente quien toma las decisiones principales en
base a los objetivos de la empresa y quien se encarga de supervisar que las tareas se lleven a
cabo de forma óptima.

Propuesta de liderazgo
Se propone un estilo de liderazgo democrático en el cual los empleados y el líder compartan la
toma de decisiones. Esto se podría llevar a cabo en el área de marketing con el objetivo de que
todos propongan diversas ideas y se llevea cabo una buena estrategia de marketing. Además,
esta puede aplicarse en diversas áreas de la empresa. Por otro lado, se puede emplear un estilo
de liderazgo liberal en el área de compras para la selección de productos que se adquirirán.

21. TECNICAS MOTIVACONALES

MOTIVACION
En Falabella se cree que el crecimiento profesional y personal de quienes forman
equipos potencia el desarrollo sostenible del negocio. Por eso, se ocupa de entregarles
un plan de formación continua que los ayude a desarrollar sus habilidades y carrera.
En 2019, se dio capacitación en experiencia de cliente, transformación digital y cambio
cultural de los lideres. En total alcanzamos 1.208.741 horas de formación, con una
inversión de $US 2.163.284 en los 4 países.
-4400 trabajadores fueron ascendidos por concurso interno o Banco de Talentos en
2019, 54% más que el año anterior

Planes de incentivos
La sociedad entrega a sus colaboradores ciertos incentivos adicionales a las
remuneraciones en forma de bonos. Estos premios son calculados en función de los
resultados obtenidos y las metas fijadas al inicio de los periodos
También se han implementado planes de compensación para sus ejecutivos mediante
el otorgamiento de pagos basados en acciones de la sociedad
Administración del personal
A través de programas internos y acuerdos con diversas organizaciones, en Falabella
promovemos la inserción laboral de los jóvenes
El programa de Trainees atrae talentos recién egresados que con un plan de formación
y mentoría, inicia su desarrollo de carrera en tienda. La iniciativa de prácticas por su
parte invita a jóvenes estudiantes a llevar adelante su práctica profesional,
desarrollando un proyecto de mejora en un área de su interés.
- Alrededor de 320 jóvenes en los 4 países participaron en nuestros programas de
empleabilidad.
- Mas de 750 trabajadores formados en temas de liderazgo para construir
entornos de alto desempeño y fidelizar a nuestros talentos.
- 100% de los gerentes participaron del proceso anual de evaluación de
desempeño.
- 95% de los trabajadores en los 4 países cubiertos por sistemas de salud y
seguridad laboral, auditados interna y externamente.

22. PROPUESTAS DE MEJORA

 Perfil al comprador.
Segmentación de clientes según su comportamiento de compra y preferencias,
y activar según sus gustos y preferencias para impactar en su experiencia de
compra.
 Entrega de promociones personalizadas
a través del entendimiento del patrón de compra del consumidor es posible
predecir su comportamiento futuro y accionarlo de forma proactiva dando
acciones personalizadas que permitan satisfacer mejor la necesidad del cliente
mejorando asi su experiencia de compra.
 Identificar el rol de las categorías.
Conocer el rol que definió el cliente para cada categoría, reflejado tanto en su
carrito como en ocasiones de compra, para realizar acciones que mejoren la
rentabilidad, a partir de la definición de una oferta o valor táctico focalizada
(promociones, surtido y disponibilidad).
 Optimización de productos
Estructuración de un surtido optimo y en línea con la necesidad del cliente, se
debe de gestionar productos y enfocarse en administrar sus atributos
relevantes. Lo anterior permite además de disminuir múltiples costos asociados
a la gestión de inventario.
 Prevenir quiebres de stock
Entender el comportamiento y la demanda del producto y estimar su tráfico
para así lograr realizar gestiones focalizadas en el nivel de servicio y mantenerlo
en un rango optimo, según el rol de cada categoría.
 Definir bien la estrategia de precio
Debe ir a corde al rol de cada categoría en cada una de ellas se requiere
maximizar una variable distinta, por lo tanto, se debe de llevar a cabo una
estrategia que considere estas variables (maximización de margen o rotación,
por ejemplo) y además la sensibilidad del producto respecto al precio.
 Alinear fuerza de ventas
Alinear los objetivos para que el equipo enfoque sus esfuerzos en lograr metas
comunes. Esto se logra mediante la estructuración de un modelo de incentivos
eficiente a partir del comportamiento histórica, para así evitar capacidad ociosa
y venta perdidas.
PARTE
6
23. DESCRIPCION DEL PROCESO DE CONTROL
Control de Recursos Humanos
Su función es la evaluación de la efectividad en la implantación y ejecución de todos y cada uno
de los programas de personal y del cumplimiento de los objetivos de este departamento,
aplicando la evaluación.

El área de Recursos Humanos realiza importantes gestiones para el desarrollo de la empresa y

sus colaboradores, tales como:

Selección

Capacitación

Desarrollar de estrategias de Motivación

Reclutar al Mejor Talento

Crear procesos que aporten en el mejor y eficaz funcionamiento de las actividades

Generar un apropiado ambiente de trabajo en la empresa.

Seguridad y Salud Ocupacional

El objetivo básico que persigue la función de Recursos Humanos con estas tareas es alinear las
políticas de RRHH con la estrategia de la organización, lo que permite implantar la estrategia a
través de las personas, quienes son capaces de llevar al éxito organizacional y enfrentar los
desafíos que hoy en día se percibe en la fuerte competencia en nuestro rubro.

Es imprescindible resaltar que se administran personas viéndolas como agentes activos y

proactivos dotados de inteligencia, creatividad y habilidades intelectuales, es decir, la gestión
del talento humano direccionado en el cumplimiento de logros y objetivos para la organización
en beneficio del desarrollo de estos mismos.

El área de Recursos Humanos se divide en las siguientes jefaturas:

Administración de personal

Administración y control de gestión

Bienestar social

Comunicación Organizacional

Desarrollo y Aprendizaje

Empleo y Planillas.

Control de Ventas
Las ventas se convierten en un factor clave del éxito comercial; y ello como consecuencia de la
necesidad de las empresas de poder contar con un equipo comercial que garantice ventas
crecientes, adecuadas, confiables y que consigan un alto grado de satisfacción del cliente.
La función de este sistema sirve para medir la actuación de la fuerza de ventas en relación con
las ventas pronosticadas y adoptar las medidas correctivas adecuadas.

El Control de las ventas acompaña, el volumen diario, semanal, mensual y anual de las ventas
de la organización, con el fin de señalar fallas o distorsiones en relación con las previsiones.

En saga Falabella se emiten Reportes e Informes los cuales son de suma importancia para
establecer los principales controles de ventas:

Por volumen total de las mismas ventas.

Por tipos de artículos vendidos.

Por volumen de ventas estacionales.

Por el precio de artículos vendidos.

Por clientes.

Por Tiendas.

Por vendedores.

Por utilidades producidas.

Control de Logístico
El Control Logístico se encarga de administrar el patrimonio de la Organización, requiere que
quienes la dirigen tengan información oportuna y veraz sobre la situación y el estado de los
bienes que la conforman, a fin de efectuar el control conveniente y establecer las proyecciones
necesarias que permitan garantizar un eficiente manejo de la organización y su
funcionamiento.

En Saga Falabella se requiere para el control Logístico lo siguiente:

Organización.

Análisis financiero de los inventarios.

Evaluación de las áreas de almacén.

Alcance, exactitud y oportunidad del sistema de información logístico.

Relaciones intersistemas que afectan la administración de inventarios.

Personal, relacionado con la administración de los inventarios.

Control de Financiero
El Control Financiero proporciona información acerca de la situación financiera de la empresa y
del rendimiento en términos monetarios de los recursos, departamentos y actividades que la
integran en ayuda a minimizar el riesgo.
24. TIPOS DE CONTROL QUE SE REALIZA ACTUALMENTE EN LA
EMPRESA
Tipos de controles y beneficios
Control preventivo
El área de compras en Falabella es la que se encarga de la selección de productos y supervisión
de las muestras para así llevar a cabo el proceso de fabricación y/o envío. De esta manera, se
garantiza la calidad de los productos y se previene pérdidas en la empresa.

Control de retroalimentación
Durante el proceso de selección y testeo, los productos pasan por un segundo filtro antes de la
distribución de unidades a las tiendas con el objetivo de comercializar productos de mejor
calidad y reducir el número de unidades devueltas por falla técnica.

25. PLANTEAMIENTO DE OPORTUNIDADES DE MEJORA.

-A pesar de sus esfuerzos en sostenibilidad, Saga Falabella podría seguir
trabajando para reducir aún más su impacto ambiental, por ejemplo, mediante la
inversión en tecnología más avanzada para la eficiencia energética y de recursos.
-Para mejorar aún más la experiencia del cliente y mantener su nivel de
satisfacción, pueden seguir mejorando la formación y capacitación de su
personal, y también explorar oportunidades para integrar tecnología y mejorasen la
plataforma digital.
-La empresa puede seguir trabajando en su estrategia de expansión, asegurando una
adecuada investigación y planificación previa a la entrada en nuevos mercados para
optimizar su rentabilidad y eficiencia.
-A pesar de su compromiso con el gobierno corporativo, la empresa puede seguir
trabajando para fortalecer sus políticas y prácticas de ética y transparencia, y
hacer un mayor esfuerzo en comunicar de manera más clara sus esfuerzos en estos
ámbitos.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
-La empresa Saga Falabella mantiene un enfoque en la sostenibilidad y la
responsabilidad social empresarial, lo que la ha llevado a implementar
prácticas y políticas para reducir su impacto ambiental y social.
-La cultura organizacional centrada en el cliente ha permitido a Saga Falabella
mantener una buena imagen y un alto nivel de satisfacción de sus clientes, loque
contribuye a su rentabilidad y crecimiento.
-La estrategia de expansión de la empresa, tanto en la apertura de nuevas tiendas y
centros en países donde ya tiene presencia como en la exploración de nuevos
mercados, permiten una mayor penetración en el mercado y un mayor potencial de
crecimiento a largo plazo
-El compromiso con el gobierno corporativo, reflejado en sus políticas y
prácticas empresariales y en la prevención de delitos y corrupción, contribuyen a la
integridad y el buen gobierno de la empresa.

FOTOS Y VIDEOS

Historia de saga Falabella Pt-1

https://www.youtube.com/watch?v=QDvm-PBojjg
Historia de saga Falabella Pt-2
https://www.youtube.com/watch?v=v6yKQCIVGQc