Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 16 vistas

    Tema 3.2 Comunicación

    Cargado por

    onofrerivero
    Este documento trata sobre los procesos grupales y de comunicación en las organizaciones. Define conceptos clave como comunicación, mensajes, canales, roles y direcciones de la comunicación dentro de una organización.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Tema 3.2 Comunicación

    Cargado por

    onofrerivero
    16 vistas9 páginas
    Este documento trata sobre los procesos grupales y de comunicación en las organizaciones. Define conceptos clave como comunicación, mensajes, canales, roles y direcciones de la comunicación dentro de una organización.

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Este documento trata sobre los procesos grupales y de comunicación en las organizaciones. Define conceptos clave como comunicación, mensajes, canales, roles y direcciones de la comunicación dentro de una organización.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    16 vistas9 páginas

    Tema 3.2 Comunicación

    Cargado por

    onofrerivero
    Este documento trata sobre los procesos grupales y de comunicación en las organizaciones. Define conceptos clave como comunicación, mensajes, canales, roles y direcciones de la comunicación dentro de una organización.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    Está en la página 1de 9

    Módulo 3.

    PROCESOS GRUPALES Y DE LA
    ORGANIZACIÓN

    Definiciones de la Comunicación
    La comunicación es el proceso fundamental y vital por el que se transmiten conceptos en las
    relaciones de persona a persona.

    La comunicación es un proceso de transmisión y recepción de ideas, información y mensaje


    de un punto de origen a un destino. El punto de origen es el emisor y el punto de destino es el
    receptor.

    La comunicación es el entramado que mantiene unidos a los distintos elementos de la


    organización.

    La comunicación en las organizaciones


    Proceso básico de interacción colectiva a través del que se generan e interpretan mensajes, de
    forma que los miembros obtienen información pertinente sobre la organización, le otorgan
    significado y responden, tratando de influir en el contexto social.

    La comunicación como proceso organizacional


    ¿Por qué no me entiende?
    El resultado del mensaje no es lo que dice “A”, sino lo que entiende “B”.

    Siempre existe una degradación de la información.

    Lo que pienso

    Lo que digo

    Lo que el receptor oye

    Lo que el receptor entiende

    Lo que el receptor es capaz de transmitir

    3.2.1. Los mensajes


    Elementos de la comunicación – El Mensaje

    Mensajes Rutinarios: Comunes y frecuentes.


     Más efectivos
     Reducen el nº de errores
     Significados compartidos

    Mensajes No Rutinarios: Más específicos y Menos frecuentes


     Aumentan nº de errores
     Requieren interpretar mayor nº de signos nuevos

    En ambos existe influencia de las emociones y presuposiciones.

    Mecanismos para establecer exactitud del mensaje


    Redundancia: repetición y detalles que aclaren el significado del mensaje y la intención del
    emisor.

    Verificación: buscar nueva información por canales convencionales o estableciendo otros


    nuevos.

    Salvar conductos: eliminar intermediarios => pocos niveles jerárquicos.


    3.2.2. El canal

    *El canal más rico: cara a cara *Baja complejidad=baja riqueza Alta complejidad=alta riqueza

    Alta riqueza del canal + Baja complejidad del problema= SOBRECARGA

    Baja riqueza del canal + Alta complejidad del problema= EXCESIVA SIMPLIFICACIÓN

    3.2.3. Los ruidos o barreras en la comunicación


    1. Filtrado = Manipulación intencionada que hace el emisor de la información en base a:

     Autoconcepto o imagen.
     La imagen del otro.
     El conocimiento de la situación.
     Motivos, sentimientos, actitudes.
     Expectativas y primeras impresiones.

    2. Percepción selectiva: no reproducimos el mensaje, lo interpretamos.

    3. Sobrecarga de información: La información con la que tenemos que trabajar excede la


    capacidad de procesamiento.

    4. Comunicación aprensiva: Ansiedad al hablar frente a un grupo (se estima que afecta a
    entre un 5 y un 20% de la población).
    5. Clima amenazante: los miedos pueden paralizar la comunicación: miedo a vernos
    rechazados, miedo a dar una imagen equivocada, miedo al cambio.

    6. Fuentes de distorsión: Errores al codificar o descodificar la información, elección


    inadecuada de símbolos, utilización de un canal no idóneo, interferencias en el ambiente.

    7. Redes inadecuadas: Interacción errónea.

    8. Falta de feedback: La comunicación debe ser bidireccional para que sea efectiva.

    Barreras en el vídeo de clase


    Los ariculares del chico.

    Estado anímico de la mujer (cansada, estresada) antes de la interacción.

    3.2.4. Las redes y roles en la comunicación


    Redes: sistemas de interacciones, formales e informales, dentro de la organización y entre
    organizaciones.

    Permiten:
     Comunicarse
     Relacionarse con diferentes grupos
     Obtener recursos para realizar el trabajo
     Aprender de la experiencia de los demás
    Chismes y Rumores en el ambiente laboral
    Rumor: Comunicación informal “Información que surge en el contexto laboral cuando hay
    ambigüedad o vacío de información y las personas tratan de darle sentido a ese vacío”

    Debidos a carencia de transparencia en la comunicación interna, y a estilos de liderazgo.

    Chisme: a diferencia del rumor, el chisme se enfoca en la vida personal de la gente.


    Afectan negativamente al clima laboral, a las relaciones interpersonales entre los empleados,
    y causan estrés o conflicto dentro de la organización. Debidos a falta de información y
    comunicación.

    Los rumores y chismes producen falsa credibilidad de las personas involucradas.

    Roles de la red de comunicación


    Cosmopolita: tiene un grado relativamente alto de comunicación con el ambiente.
    Desempeñan roles limítrofes (comunica con el exterior). Facilita la apertura al ambiente.
    Líder de opinión: controla más información externa y tienen mayor acceso a sus seguidores.
    Intermediario: conecta dos o más grupos dentro de una red de comunicación sin pertenecer
    a ella.

    Si pertenece a uno de los grupos => Puente.

    Portero: Puede controlar los mensajes que fluyen por el canal de comunicación del grupo. En
    cierto modo es un “portero”(P. ej. Un “jefe”).

    3.2.5. Direcciones en la comunicación

    Comunicación vertical descendente

    Funciones:
    a) Instrucciones sobre tareas y procedimientos.
    b) Objetivos del trabajo y coordinación con otros puestos.
    c) Procedimientos, prácticas y procesos de la organización.
    d) Retroalimentación sobre el desempeño y corrección.
    e) Motivar.
    f) Adoctrinamiento (información sobre valores, símbolos…).
    La comunicación vertical descendente efectiva debe:
    1) Favorecer la calidad sobre la cantidad.

    2) Proporcionar información:

     Objetiva
     Realista
     Seleccionada
     Adecuada a las necesidades de los trabajadores

    Comunicación vertical ascendente

    Funciones:

     Actividad de los subordinados


     Problemas en el trabajo
     Sugerencias de mejora
     Necesidades, quejas…

    Comunicación horizontal
    Trabajadores de igual nivel jerárquico.

    Los canales permiten una comunicación descendente, horizontal y ascendente.

    También podría gustarte