Unid L ME

UNAC Facultad de Ciencias Contables
CICLO :V
ASIGNATURA : Marketing Empresarial
PROFESOR : Lic. Adm. PAJUELO MENDOZA Emiliano Raúl

GRUPO HORARIO : 10C
SEMESTRE 2024-A
Unidad I
Contexto de la Comercialización
1- Funciones empresariales
2- Operaciones, Comercialización y Contabilidad
3- Ciencias del comportamiento
4- Marketing, Mercadotecnia
5- Proceso comercial
Evolución del concepto de Marketing
_ Baja competencia. D > O.

C 1) Enfoque producción: Suficiente producto al menor coste posible.
O Incremento de la competencia. D = O.
M 2) Enfoque producto: Preocupación por la calidad (atributo esencial).
“Miopía del marketing”
P
Situación competitiva intensa: Si O > D
E
T Políticas agresivas de venta y comunicación.
3) El enfoque ventas: Primero: producir, después: vender lo producido.
E Enfoque a corto plazo.
N
4) El enfoque marketing: Identificar necesidades del mercado.
C Producir lo que el mercado necesita y demanda.
I
Identificar necesidades de los públicos objetivo.
A 5) El enfoque social
Suministrar los productos de forma eficiente.
+ del marketing: Busca bienestar a Largo Plazo de consumidores y
sociedad.
Ana Belén Casado Díaz y Ricardo Sellers Rubio
Evolución del concepto de Marketing
El Marketing es la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y

servicios del productor al consumidor.
Marketing es el proceso de planificación y ejecución de la concepción, fijación del precio,

promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que
satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones.
El Marketing es un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad

de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad, mediante el
desarrollo, valoración, distribución y promoción por una de las partes de los bienes,
servicios e ideas que la otra parte necesita.
El Marketing es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar,

entregar e intercambiar ofertas que tengan valor para los clientes, socios y la
sociedad en general.
La siguiente frase de Bill Gates sintetiza y justifica el
e-Marketing:
"Donde quiera que uno vaya, se percibe la sensación

generalizada de que todas las empresas deben estar en
Internet. Es cierto, la presencia es importante. Pero el
mayor potencial de la red de redes, tal vez, no este en
habitarla, sino en aprovechar su capacidad para hacer
fluir información dentro de la empresa, entre las
empresas y con los clientes reales y potenciales"
El mercado online en el que tienes que competir está
formado por las necesidades de los consumidores
y de cómo estos servicios les son ofrecidos a
través de competidores, intermediarios y personas
o webs influyentes.
Etapas del e-marketing

Las siguientes cinco etapas sucesivas resumen el proceso de e-Marketing:
•Primera etapa ………………………… creación del sitio web
•Segunda etapa ………………………... adquisición de visitantes
•Tercera etapa ………………………… retención de clientes
•Cuarta etapa ………………………… lealtad de los clientes
•Quinta etapa …………………………. generación de ingresos

FUNCIONES BÁSICAS DE LA EMPRESA
SEGÚN FAYOL
Funciones
administrativas
Funciones Funciones
técnicas contables
Funciones
Funciones
de
comerciales
Funciones seguridad
financieras
FUNCIONES BÁSICAS DE LA EMPRESA ACTUAL
ANTES FUNCIONES AHORA ÁREAS
FUNCIONES ÁREA DE
TÉCNICAS PRODUCCIÓN
FUNCIONES ÁREA DE VENTAS
COMERCIALES O MARKETING
FUNCIONES ÁREA DE
FINANCIERAS FINANZAS
FUNCIONES DE ÁREA DE RECURSOS
SEGURIDAD HUMANOS
FUNCIONES ÁREA DE
CONTABLES CONTABILIDAD
FUNCIONES ÁREA DE
ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACIÓN
a- Producción / Servicios (técnica)
Transformación de materia prima en producto
elaborado (tangible), o la generación de un servicio
(intangible).
b- Comercialización (ventas)
Transferencia de la propiedad de un bien, o la
atención de un servicio.
c- Contabilidad
Registro de transacciones mercantiles.
d- Finanzas
Captación y aplicación de fondos.
e- Abastecimiento / Logística
Provisión de bienes y servicios a las Unidades
Operativas de la entidad.
f- Personal
Mejor uso del potencial cognoscitivo y la
experiencia del trabajador.
* Administración
A nivel de la dirección de la empresa y todo cargo que
administre una Unidad Operativa.
FUNCIONES BÁSICAS DE LA EMPRESA Y SUS PROCESOS
AREAS
FUNCIONALES
Proceso
Mercadeo Finanzas Rec. Humanos
Administrativo
Investigación de mercados Contabilidad Reclutamiento y selección Planeación

Producto Costos Inducción Organización
Política de precios Análisis financiero Capacitación y adiestramiento Dirección
Publicidad y promoción Cartera Clasificación y valoración de Control
Canales de distribución Presupuestos cargos
Fuerza de ventas Auditoria Administración de salarios
Registros
Bienestar
Producción
Materias primas
Programación y control
Producción
Métodos de distribución en planta
Mantenimiento
Control de calidad
Seguridad industrial
Análisis externo
MACROENTORNO
ECONÓMICO
MICROENTORNO MEDIO-
AMBIENTAL
SUMINISTRA- OTROS
DORES EMPRESA GRUPOS
intercambio
MERCADO
DEMOGRÁ-
FICO TECNOLÓGICO
INTERMEDIARIOS COMPETENCIA
POLÍTICO- SOCIO-
LEGAL CULTURAL

Análisis interno
Análisis de los recursos y capacidades de la empresa

y que debe considerar una gran diversidad de factores.
Así, podemos decir que el análisis interno consiste en la

evaluación de los aspectos de marketing, producción, finanzas,
organización, personal e investigación y desarrollo de la
empresa con el fin de detectar los puntos fuertes y débiles que
puedan dar lugar a ventajas o desventajas competitivas.
La elaboración de este análisis se puede extraer del realizado
para el micro entorno en su apartado de la empresa.

2- Operaciones, Contabilidad
y Comercialización
a- Operaciones
Bienes: proceso que consiste en diseño, selección de
materiales, fabricación y control de calidad.
Servicios: proceso en el cual convergen el agente
oferente y el potencial consumidor.
b- Comercialización
Distribución de artículos para satisfacer las
necesidades del consumidor, o el compromiso formal
futuro de brindar un servicio.
c- Contabilidad
Revisión de documentación sustentatoria, registro
de las transacciones en los Libros, análisis y
clasificación de las cuentas, formulación e
interpretación de los Estados Financieros.
y Comercialización
Gerencia de Operaciones
Área de la administración de empresas dedicada tanto a la
investigación como a la ejecución de todas aquellas
acciones orientadas a generar el mayor valor agregado
mediante la planificación, organización, dirección y control
en la producción tanto de bienes como servicios, destinado
todo ello a aumentar la calidad, productividad, mejorar la
satisfacción de los clientes, y disminuir los costos. A nivel
estratégico el objetivo de la Gerencia de Operaciones es
participar en la búsqueda de una ventaja competitiva
sustentable para la empresa.
Juan J. Lugo Marín

y Comercialización
Área responsable de la producción de los bienes o servicios
de las organización, la cual se basa en la toma de decisiones
relacionadas fundamentalmente con la función de
operaciones y los sistemas de transformación que se
utilizan. Así pues, la Gerencia de Operaciones es el estudio
de la Toma de Decisiones en la función o sistema de
operaciones, sin perder de vista otros subsistemas de
importancia en el complejo empresa (como es el sistema
conformado por los procesos de apoyo y estratégicos).
Juan J. Lugo Marín

y Comercialización
Área dedicada a la Planificación, Organización, Dirección y
Control de los Procesos mediante los cuales los insumos se
transforman en bienes y servicios terminados.
Participación del Cliente

Insumos
•Personal Operaciones
•Líderes Productos
•Equipos 1 3
•Bienes
•Instalaciones 5
•Materiales •Servicios
•Servicios 2 4
•Tierra
•Energía
Información Rendimiento
Juan J. Lugo Marín
y Comercialización
La Administración de Operaciones
• Se entiende como el diseño, la operación y la mejora de
los sistemas que crean y entregan los productos y los
servicios primaries de una empresa. (Chase Alquilano,
2009).
• Es el conjunto de actividades que crean valores en forma
de bienes y servicios al transformer los insumos en
productos terminados. (Render y Heizer, 2004).
• Es la ciencia y el arte de asegurar que los bienes y
servicios se produzcan y entreguen con éxito a los
clientes. (Collier y Evans, 2007).
• Es la disciplina que estudia la planeación, organización,
dirección y control de las operaciones productivas.
(Muñoz, 2009).
Humberto R. Álvarez A.
y Comercialización
Algunos apuntes sobre Comercialización
Historia
Las formas más primitivas de actividad comercial se
basaban en el trueque o intercambio de un objeto por otro.
Esta forma de comercializar se mantiene aún en algunos
pueblos o comunidades provincianas del Perú, y últimamente
se vienen realizando importantes experiencias de trueque en
localidades de Argentina, Brasil, México, y países de Europa.
La idea de intercambiar un bien o un servicio por una
moneda de cambio nos viene de los griegos. La primera
moneda nació en Atenas en el siglo VII antes de Cristo (A.C.).
El comercio tuvo su mayor desarrollo en Mesopotamia,
Babilonia, Persia y Creta. Esta última se vio desplazada en el
comercio mediterráneo por los fenicios (siglo XII A.C.), que a
su vez fueron desplazados por los griegos (siglo VIII A.C.).
Alfonso Cotera Fretel; Eloise Simoncelli-Bourque
y Comercialización
Historia
Aunque Roma no fue una potencia directamente interesada
en el comercio, ya que fue principalmente una potencia
política y militar, pero la gran extensión de sus posiciones la
obligó a un intenso tráfico de mercancías.
Las invasiones bárbaras y la llegada de los musulmanes
(siglo V y XI D.C.) debilitó el comercio de occidente en
beneficio del oriente. Posteriormente, las cruzadas y las
ferias en las ciudades europeas, permitieron a occidente
recuperar su hegemonía comercial.
En los siglos XV y XVI D.C., gracias a los descubrimientos
geográficos como el de América, la actividad comercial se
trasladó del Mediterráneo al Atlántico, permitiendo el
surgimiento de nuevas potencias comerciales, como el de
España, Portugal e Inglaterra. Alfonso Cotera Fretel; Eloise Simoncelli-Bourque
y Comercialización
Historia
La revolución industrial y tecnológica en algunos países
europeos y en Estados Unidos ha incrementado la actividad
comercial en el mundo. Estos países ubicados al norte del
hemisferio (llamados también desarrollados o países del
primer mundo) venden productos industrializados a los
países ubicados al sur del hemisferio (llamados
tercermundistas o en vías de desarrollo) quienes les proveen
de materias primas. Este es el tipo de relación comercial
predominante en el actual sistema capitalista en el mundo.
Durante los últimos 20 años, los países del Sudeste Asiático
han ingresado al grupo de los países considerados potencias
comerciales, gracias al desarrollo de su tecnología, a la
explotación de su mano de obra barata y al apoyo de sus
Estados para hacer más competitiva su industria.
y Comercialización
¿Qué es la comercialización?
La comercialización se puede ilustrar como un puente entre
la producción y el consumo. Es el conjunto de actividades
necesarias para lograr poner en el mercado el producto
adecuado (bien o servicio) con un precio, una distribución y
una promoción apropiada que satisfaga la necesidad del
consumidor y genere el beneficio máximo para la asociación,
cooperativa o empresa productora.
La comercialización es un punto medular del proceso
económico: es hacer que el producto llegue al que lo
consume, (DEMANDA) en óptimas condiciones, y el que lo
vende (OFERTA) tenga presente que es de buena calidad y va
a satisfacer una necesidad.
y Comercialización
Son tres los elementos esenciales, para que se pueda
realizar una actividad comercial: el productor, el producto, y
el mercado (demanda del bien o servicio).
- El productor:
Puede ser una o varias personas que elaboran un producto
(brindan un bien o servicio) con el objetivo de satisfacer una
necesidad específica de la sociedad y, a la vez, beneficiarse
económicamente.
- El producto:
Es un bien producido que tiene valor de uso para quien lo
consume y valor de cambio, o sea un precio en el mercado.
- El mercado:
Un mercado existe si hay demanda de un producto o
servicio, expresado en la presencia de tres factores:
1. Gente con necesidades, gustos y preferencias.
2. Poder adquisitivo.
3. Comportamiento de compra. Alfonso Cotera Fretel; Eloise Simoncelli-Bourque
y Comercialización
El mercado se define por:
 Su magnitud
¿Cuál es el tamaño del territorio o sector que
aproximadamente está cubriendo?
 Su ubicación
¿Dónde se ubica este territorio?
 Su naturaleza
¿Cuáles son las características de los consumidores
potenciales? (Edad, sexo, estado civil, religión,
composición racial y cultural, nivel de educación,
escalas de ingresos y gastos, procedencia social, etc.).
y Comercialización
Funciones de la comercialización
El resultado concreto de la comercialización es la
transferencia de la tenencia del producto, de los manos del
productor hasta las manos del consumidor.
Para lograr este proceso, hay que realizar las funciones de
comercialización siguientes:
• Identificar al consumidor potencial.
• Investigar las necesidades y los deseos del consumidor.
• Desarrollar productos para responder a las necesidades
encontradas.
• Fijar un precio adecuado, de acuerdo con los costos de
producción.
• Distribuir y promocionar el producto.
y Comercialización
Marketing y Comercialización
El Marketing es el conjunto de procesos y estrategias para
crear, comunicar y entregar valor a los clientes, mantener
las relaciones con estos últimos y satisfacer sus
necesidades o deseos mediante el desarrollo de productos y
servicios.
En cambio, la Comercialización es poner a la venta un
producto, es decir, el conjunto de acciones que se
desarrollan desde que un producto se produce hasta que
llega al consumidor.
Comunicare
y Comercialización
Diferencias entre Marketing y Comercialización
Productos vs necesidades
El enfoque del marketing se centra en las necesidades de los
clientes y en satisfacerlas, mientras que en el de la
comercialización se centra en vender los productos, sin
tener en cuenta los deseos del mercado. En otras palabras,
con el marketing se desarrollan productos o servicios que el
cliente quiere o necesita, y en las ventas se venden los
productos que la empresa quiere comercializar, sin tener en
cuenta que el público los quiera o no.
Clientes nuevos vs fidelización
La comercialización busca atraer al máximo número de
clientes posibles, sin prestar atención a los clientes
actuales. El marketing da prioridad a sus clientes actuales y
se preocupa por fidelizarlos y que estén contentos con la
marca. Comunicare
y Comercialización
Corto vs largo plazo
En el marketing, los resultados se obtienen a medio o largo
plazo, al tener que realizar investigaciones de mercado y
estrategias para fidelizar a los clientes y que vuelvan a
comprar. En la comercialización, los resultados se pueden
observar en corto plazo, ya que busca tener el mayor número
de ventas y lo más rápido posible.
Conocer el producto vs conocer al cliente
En las ventas, es importante conocer a fondo todas las
características de nuestros productos o servicios y los de la
competencia, ya que centramos la comunicación y la
estrategia en fomentar el artículo que vendemos. Por el
contrario, en el marketing la prioridad es conocer al cliente,
sus necesidades y deseos y, así, poder satisfacerlos.
Comunicare
y Comercialización
Comunicación “push” vs “pull”
En la estrategia de marketing nos centramos en atraer a los
clientes hacia el producto o servicio y crearles una
necesidad, por lo que se realiza una estrategia de
comunicación “pull”. En cambio, en la comercialización
realizamos una comunicación “push”, es decir, empujar a los
clientes hacia el producto para que lo compren.
Características del producto vs beneficios
En la comercialización se enfatizan las características y el
precio de los productos o servicios de la empresa, mientras
que el marketing se centra en los beneficios que consiguen
los consumidores con los productos y el valor que tiene para
ellos.
Comunicare
y Comercialización
Función empresarial de Contabilidad
La contabilidad es una disciplina que busca medir y registrar
hechos económicos, para proveer de información útil a las
personas que deben tomar decisiones relacionadas con una
organización.
¿QUÉ HACE? Medir – Registrar

(Función)
Hechos Económicos
¿PARA QUÉ? Informar – Controlar

(Objetivo) Para apoyar
la toma de decisiones
y Comercialización
Tipos de Contabilidad
Costos Tributaria Financiera
Administrativa Pública Servicios

y Comercialización
Proceso Contable
PROCESO
• Hechos • Informes
económicos • Medición y
registro
ENTRADA SALIDA
PROCESO
3- Ciencias del
comportamiento
Ciencias de la conducta
 Conjunto de disciplinas que se ocupan de la comprensión,
diagnóstico, predicción, control de la conducta humana, y
los tipos de conducta que se desarrollan en las relaciones
interpersonales.
 Las herramientas que utiliza van desde encuestas o
sondeos, cuestionarios, pruebas de aptitud, entrevista a
profundidad, hasta la utilización de aplicativos informáticos
entre otros.
3- Ciencias del
comportamiento
Ciencias que estudian la Conducta
 Ciencias sociales.  Geografía.

 Antropología.  Medicina psicosomática.
 Biología.  Psicología.
 Ciencias de la educación.  Psicología comparada.
 Ciencias humanas.  Psiquiatría.
 Etología animal.  Sociobiología.
 Filosofía.  Sociología.
3- Ciencias del
comportamiento
Clasificación
 Las ciencias de la conducta comprenden dos amplias
categorías: la neurológica (ciencias de la decisión) y la
social (ciencias de la comunicación).
 Las ciencias de la decisión Disciplinas relacionadas al
proceso de decisión y los mecanismos individuales
utilizados por un organismo para sobrevivir en un medio
social. Ejemplo: Antropología, Psicología, Ciencia cognitiva,
Teoría de organización, Psicobiología y la Neurociencia
Social.
 Las ciencias de la comunicación Estudian las estrategias
de comunicación utilizadas por los organismos y las
dinámicas entre organismos en un medio. Ejemplo:
Antropología, Sistemas de organización, Sociología y Redes
sociales.
3- Ciencias del
comportamiento
Comportamiento del consumidor

"La interacción dinámica de los afectos y
cognición, comportamiento, y el ambiente
mediante la cual los seres humanos llevan a cabo
los aspectos de intercambio comercial en su vida"
American Marketing Association

3- Ciencias del
comportamiento
“El comportamiento humano es consecuencia del conjunto
de las circunstancias ambientales”.
“Más que su pasado o las previsiones de futuro, es el entorno
personal el que define y describe la proyección social del
individuo”.
Lewin, Kurt - (09-09-1890 / 12-02-1947)
Psicólogo Social germano-estadounidense.
Desarrolló la Teoría Gestalt, y la Dinámica de Grupos,
además buscó una representación matemática de los
determinantes del comportamiento.
Las personas no compran productos o servicios ......
compran la expectativa de los beneficios.
3- Ciencias del
comportamiento
a- Psicología
Estudia el comportamiento de los seres vivos. Dicho
comportamiento se entiende como: actividad de un
organismo vivo, dirigida a sobrevivir, mediante la adaptación
/ modificación del medio. Además varía con: la experiencia /
aprendizaje (Cultura), los cambios fisiológicos (Biología), y
las variaciones del entorno (Ambiente).
Asimismo, estudia los procesos mentales por los que los
sujetos: conocen, se orientan, y aprenden de la experiencia.
Estudia la conducta individual. Maslow, Abraham propuso
niveles de necesidades. Además se analiza los conceptos de
motivación, aprendizaje y conocimiento, que son
importantes para la conducta del consumidor.
3- Ciencias del
comportamiento
b- Sociología
Estudia sistemáticamente las sociedades humanas,
centrando su atención en las relaciones que se establecen
entre los individuos y las resultantes de las mismas.
La ciencia que pretende entender, interpretándola, a la
acción social, para de esa manera explicar causalmente en
su desarrollo y efectos (economía y sociedad). (Weber, Max).
Estudia el comportamiento grupal, el mercado está
compuesto por muchos individuos. El consumidor interactúa
en los grupos (familia, clase social, centro de trabajo, etc.).
Los anunciantes reconocen la influencia de los grupos en las
decisiones.
3- Ciencias del
comportamiento
c- Antropología
Estudia los seres humanos desde una perspectiva biológica,
social y humanista. Se divide en dos grandes campos: la
antropología física, que trata de la evolución biológica y la
adaptación fisiológica de los seres humanos, y la
antropología social o cultural, que se ocupa de las formas en
que las personas viven en sociedad, es decir, las formas de
evolución de su lengua, cultura y costumbres.
Estudia el origen de la especia humana, evalúa al
consumidor respecto de los bienes que desea y necesita.
Ciertas necesidades y actividades son comunes a los seres
humanos: el adorno, la cocina, el galanteo, los tabúes, los
regalos, el idioma, el matrimonio, el status, el sexo, la
superstición, están presentes en todas las sociedades.
Ciencias del comportamiento CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
Modelo de la toma de decisión del consumidor
Influencias externas
Esfuerzos de marketing de la Ambiente Sociocultural
empresa 1.-Familia
1.- Producto 2.-Fuentes Informales
Insumo 2.- Promoción 3.-Otras fuentes no
3.- Precio comerciales
4.- Canales de Distribución 4.-Clase social / GSE
5.-Cultura /subcultura
Toma de decisión del consumidor

Campo psicológico
Reconocimiento de necesidad 1.- Motivación
2.- Percepción
3.- Aprendizaje
Proceso Búsqueda previa a la compra 4.- Personalidad
5.- Actitudes
Evaluación de alternativas
Experiencia
Comportamiento posterior a la decisión

Compra
Producción
3-
1.- Prueba Evaluación postcompra

2.- Compra repetida
3- Ciencias del
comportamiento
La ciencia del comportamiento humano ofrece excelentes
recursos de análisis e intervención para cualquier
profesional que trate con personas.
Los profesionales de marketing tratan todo el tiempo con el
comportamiento humano. Cada clic, conversión, estudio del
producto y compra es un comportamiento, y son estas
conductas las que interesan a los especialistas en marketing
que quieren mejorar sus resultados.
Por lo tanto, es fundamental que los profesionales del
Inbound Marketing busquen también ampliar sus
conocimientos sobre el comportamiento humano y entiendan
cómo aplicarlos en las estrategias de Inbound.
La principal referencia bibliográfica de la ciencia del
comportamiento es: Ciencia y Comportamiento Humano, de
B. F. Skinner, publicado originalmente en 1953 y considerado
la "Biblia" en esta materia. HubSpot
3- Ciencias del
comportamiento
La metodología inbound
La metodología inbound es una estrategia de marketing
digital que apunta al crecimiento de tu empresa a través de
relaciones significativas y duraderas con consumidores,
prospectos y clientes en lugar de interrumpirlos con
métodos tradicionales de publicidad.
A diferencia del marketing tradicional o del outbound
marketing, el inbound marketing consiste en ofrecerles lo
que necesitan para alcanzar sus metas en todas y cada una
de las etapas del recorrido que hacen junto a tu empresa.
La razón es sencilla: si tus clientes tienen éxito, tú también.
HubSpot
3- Ciencias del
comportamiento
La metodología inbound
Existen tres fases del inbound en el proceso de compra:
1. Atraer: captar la atención de las personas adecuadas con
contenido de valor y conversaciones que afiancen tu
posición como referente confiable.
2. Interactuar: brindar a las personas información y
soluciones que tengan en cuenta sus necesidades y
objetivos, para aumentar las probabilidades de que
compren tus productos y servicios.
3. Deleitar: ofrecer ayuda y asistencia a tus clientes para
permitirles llegar al éxito a través de tu producto.
HubSpot
3- Ciencias del
comportamiento
Importancia del inbound marketing
Cuando tus clientes tienen éxito y lo cuentan a alguien más,
atraen nuevos clientes potenciales hacia tu empresa y se
genera un circuito que la alimenta y la potencia
automáticamente. De esta manera tu organización empieza a
avanzar y la metodología inbound se vuelve el sustento para
tu flywheel.
La metodología de inbound marketing se basa en diferentes
fases del Ciclo basado en el cliente o flywheel.
HubSpot
3- Ciencias del
comportamiento
HubSpot
a- Conceptos de Marketing
La experiencia dicta que no es fácil conceptuar el
marketing y como primera medida para facilitar su
comprensión se ha intentado repetidas veces traducir
esta palabra, apuntándose voces tales como
“mercadotecnia”, “mercadeo”, “mercadización”,
“mercadología”...
“Marketing” es una voz inglesa que está formada por el
vocablo “market” (mercado) y el sufijo “ing”. Añadido al
infinitivo de un verbo, este sufijo conforma el gerundio
(por ejemplo: “to learn” = aprender; “learning” =
aprendiendo); pero cuando se utiliza tras el verbo “to
be” (ser, estar) indica –y con más profusión que en
cualquier otro idioma– que una acción es continua o
que se está realizando en el momento (por ejemplo: si
al que va camino de la oficina se le pregunta a dónde
se dirige, no contestará “I go to work” sino “I’m going
to work” = voy (estoy yendo) al trabajo, voy (estoy
yendo a trabajar). Corella, José María
En español detrás de todas las preposiciones sigue el
verbo en infinitivo, pero en inglés el verbo se ofrece en
gerundio y configura un “present continous”
(“presente continuo”). Ejemplo: “I have much pleasure
in sending you...” = Tengo mucho gusto en enviarle...
(que, literalmente, sería “estar enviándole...”). El sufijo
“ing” reviste a la acción de un valor con carácter
activo y ocasionalmente confiere a determinadas
palabras una semántica peculiar. Este es el caso de
“marketing”, cuyo significado (“estar en el mercado”)
implica un estar que no es sólo de índole plenamente
consciente y actual, sino que conlleva y reclama la
instrucción, destreza y actitud abierta que se requiere
para afrontar de manera continua, y en cada momento,
las consecuencias y avatares de ese “estar en el
mercado”. Corella, José María
Lambin y Peeters distinguen cuatro fases o etapas en
la evolución experimentada por el sistema económico
en occidente, traduciéndolas a las funciones y
responsabilidades que se han adjudicado al marketing.
Dichas fases, funciones y responsabilidades, son:
Fase I: Revolución industrial (con escasez de medios
de producción). El marketing juega un papel pasivo,
limitándose a dar salida a los productos de una
empresa que en realidad está orientada hacia la
producción.
Fase II: Crecimiento económico (con escasez de
canales de distribución). El marketing comienza a
cobrar actividad, pues el objetivo prioritario de las
empresas consiste ahora en dar salida a una
producción masiva de bienes con eficacia y eficiencia.
Fase III: Economía de la abundancia (con escasez de
demanda). El marketing se torna esencialmente activo
y dinámico, dirigiéndose a orientar la actividad
empresarial hacia las ventas. Corella, José María
Fase IV: Sociedad postindustrial (con escasez de
recursos). El marketing adquiere una nueva dimensión
–la dimensión social– y se preocupa de buscar un punto
de equilibrio entre los objetivos empresariales y los de
la sociedad. Ya no se trata tan sólo de producir lo que
se puede vender, sino de producir lo que es
“socialmente deseable” vender.
En resumen, el marketing es un conglomerado de ideas
inserto en la organización, que cuenta con un conjunto
de medios para llevar a cabo su propósito, y que debe
ser impulsado y supervisado por la dirección. Por
tanto, concretaremos aquí el concepto de marketing
diciendo que «es la acción de conjunto de la empresa,
dirigida hacia los clientes con un objetivo de
rentabilidad» (Whitney, R.A.). Corella, José María
Marketing en la crisis del Coronavirus
Gestión de clientes
 Refuerza el compromiso con tus clientes: más cercanía en
la época del aislamiento social.
 Conecta con tus clientes para demostrar fortaleza,
asociación y disponibilidad.
 Velocidad más que detalle: Lo perfecto es enemigo de lo
bueno.
 El mundo ha cambiado en una semana: tus clientes
también.
 Crear valor en la crisis del coronavirus.
Comunicación
 Programa de comunicación durante la pandemia.
 Recorta y reorienta el presupuesto.
 De la feria a la virtualización.
 Más visibles que nunca.
Garrigós + Llopis
Marketing en la crisis del Coronavirus
 E-Commerce
 El coronavirus acelera el comercio electrónico.
 Si ya tienes E-Commerce: foco en el Corto Plazo.
 Si aun no tienes E-Commerce: foco en el Medio Plazo.
 E-Commerce B2B: ahora más que nunca
 Tendencias y categorías
 El consumidor final: tendencias.
 Categorías de consumo final: winners & losers.
Garrigós + Llopis
1. Kotler, Philip
“Es un proceso social a través del cual individuos y
grupos obtienen lo que necesitan y lo que desean
mediante la creación, oferta y libre intercambio de
productos y servicios valiosos con otros”
2. Stanton, William
“Sistema total de actividades de negocios, cuya
finalidad es planear, fijar el precio, promover y
distribuir los productos que van a satisfacer
necesidades en mercados para lograr así los objetivos
de una empresa”
3. American Marketing Association
“Es el proceso de planear y ejecutar la concepción,
precio, promoción y distribución de ideas, bienes y
servicios para crear intercambios que satisfagan los
objetivos de los individuos y de las organizaciones”
El Marketing posibilita que
los deseos se transformen en realidad
Necesidades Deseos Demanda
Marketing
“El marketing trata de convertir necesidades

de los clientes en oportunidades de negocio
para la empresa.”
La satisfacción de las necesidades en marketing
características personales
factores socioculturales y ambientales recursos disponibles
NECESIDADES DESEOS DEMANDA
orienta
estimula
Satisfacción
identifica MARKETING del

consumidor
OFERTA
desarrolla
El marketing es: intercambio
Necesidades
Mercados deseos y
demandas
Proceso de planificar y ejecutar

la concepción del producto, precio
promoción y distribución de ideas
Intercambio bienes y servicios, para crear Productos
transacciones intercambios que satisfagan tanto servicios
relaciones objetivos individuales como ideas
de la organización.
Valor
satisfacción y
calidad
Percepción
Función psíquica que permite al organismo, a través
de los sentidos, recibir, elaborar e interpretar la
información proveniente de su entorno. El 95% de lo
que pensamos se sitúa en el inconsciente.
La percepción depende de dos tipos de ingreso que
interactúan para formar los cuadros personales que
experimenta cada individuo; ellos son los estímulos
físicos del ambiente externo, y las predisposiciones:
expectativas, aprendizajes.
"El marketing NO es una batalla de productos /
servicios / países, es una batalla de percepciones".
Ries, Al y Trout, Jack, libro "Las 22 leyes inmutables
del marketing".
EVOLUCIÓN DEL MARKETING
PERCEPCIÓN DEL SERVICIO
La percepción de
calidad que tendrá un
cliente de un servicio o
producto será igual a
la diferencia que exista
entre sus expectativas
y la prestación.
Introducción al Marketing
PARTE 1 PARTE 1
dinero
Supermercado Cliente
alimentos
votos
Partido político Votante

ideologías
impuestos
Ayuntamiento Ciudadano
servicios
b- Marketing digital
Es el uso de Internet y otras tecnologías digitales
relacionadas para conseguir los objetivos de
marketing de la organización, de acuerdo con el
enfoque actual de la disciplina.
Son estrategias para publicitar y vender a través de
medios digitales, técnicas del mundo off-line imitadas
y traducidas al el mundo digital, herramientas que
permiten compartir información de forma inmediata a
través de las nuevas redes que surgen día a día.
Elementos más comunes del Marketing Digital:
Web 2.0 y 3.0: aplicaciones de internet.
 Social Media: llamar la atención a través de redes
sociales.
 Mobile Marketing: revela el consumo de internet
desde dispositivos móviles.
b- Marketing digital
Elementos más comunes del Marketing Digital:
 Search Engine Optimization (SEO): acciones
orientadas a mejorar el posicionamiento de un sitio
web en la lista de resultados de los buscadores de
internet.
 Search Engine Marketing (SEM): estrategias para
posicionar una empresa en los buscadores.
 Ad Online: colocación de anuncios y mensajes de
publicidad segmentada dirigida a sus usuarios.
 eMail Marketing: publicidad por correo electrónico,
es enviar un mensaje comercial.
 Viral Marketing: técnicas de marketing para
explotar redes sociales y otros medios electrónicos
y así producir incrementos exponenciales en
reconocimiento de marca.
 Digital Content: plataforma de contenidos
profesionales para mejorar el SEO a través de
artículos de calidad.
c- Leyes de Marketing
1. Del liderazgo
Es mejor ser el primero, que ser el mejor. Se privilegia
el posicionamiento en la mente, antes que en el punto
de venta.
2. De la categoría
Si no puedes ser el primero en una categoría, crea
una nueva en la que puedas serlo. Todos se interesan
en lo nuevo, pocos por lo mejor.
3. De la escalera
La estrategia a utilizar depende del peldaño que se
ocupe en la escalera (mercado). Para cada categoría,
en la mente hay una escalera de productos.
4. De la extensión de línea
Existe una presión irresistible para extender el valor
de la marca. Las empresas se deben centrar en los
productos altamente rentables.
5. De la percepción
No existe una realidad objetiva. Lo único que existe
en el marketing son percepciones en las mentes de
los clientes; usted cree lo que quiere creer.
6. De la concentración
Marcar “con fuego” la mente del consumidor al
centrar todo en una sola palabra o concepto (marca),
y asociarlo con el bien / servicio.
7. De la dualidad
Gradualmente la escalera se convierte en un asunto
de sólo dos peldaños: la marca de confianza y el
aspirante.
8. De la singularidad
Lo que da resultado es el golpe audaz y único, es lo
mismo que funciona en lo militar: lo “inesperado”.
9. De la aceleración
Privilegiar las tendencias a largo plazo, no los
caprichos a corto plazo; los artistas de éxito son
aquellos que controlan sus apariciones.
d- Mezcla comercial (Marketing Mix)
Varios métodos de promoción están disponibles
Basic Marketing A Global Managerial Approach: Wong, Shapiro, Perreault, McCarthy

Un modelo de Marketing a implementarse:
Segmentación
Targeting Nivel conceptual
Posicionamiento
Producto
Precio
Nivel práctico
Plaza
Promoción
Variables del Marketing Variables del Marketing

No controlables Controlables
• Producto
3 4P’S
• Mercado
• Plaza
• Entorno
• Precio
• Competencia
• Promoción
Variables del Marketing Variables del Marketing

de las 4 “P” a las 4 “C” miradas desde el Consumidor
de las 4 “P” a las 4 “C”
• Cliente • Producto • Confianza en el producto
4C’S • Canal • Plaza • Comodidad para adquirirlo
• Costo • Precio • Contraprestación adecuada
• Comunicación • Promoción • Comunicación para percibirla
AHORA TENEMOS QUE CONTESTAR:

¿Qué necesidades tiene mi cliente?
¿Dónde se siente más cómodo?
¿Cuál es el costo de satisfacción?
¿Cómo y en qué medios lo comunico?
Existe más allá de las 4’ps (modelos de las 12 variables de
Borden para el Marketing Operativo).
 Producto
 Precio
 Marca
 Plaza
 Personal de ventas
 Publicidad
 Promoción
 Envase
 Exhibición
 Servicios
 Gestión física
 Recopilación y análisis de la información
El concepto fue creado en los años 50’s por Borden,
Neil H. (Harvard). Mc Carthy, Jerome en la década de
los 60’s identifica las 4’ps y las populariza. Las 4’ps
son una simplificación hecha por Mc Carthy del
concepto original de Borden que incluía doce
elementos.
1- Producto / Servicio
Lo importante para el consumidor es la satisfacción
que le proporciona un bien consumible o no
consumible, el beneficio obtenido, es irrelevante la
estructura del producto.
2- Precio
Influye en las ventas y las ganancias, es importante
evaluar los costos, los precios del mercado, así como
la oferta y demanda existente.
3- Plaza
El producto / servicio debe estar donde y cuando el
cliente lo necesita; en el aspecto exterior, tener en
cuenta: limpieza, letreros, color, vitrinas, productos y
servicios anunciados, y en el aspecto interior:
limpieza, información, comodidad, accesibilidad,
decoración, orden, mobiliario, ambiente, oficina.
4- Promoción
Es necesario informar, persuadir, recordar; comunicar
las ventajas y beneficios que el bien o servicio ofrece.
Para convencer a un consumidor
debemos saber
PRODUCTO PLAZA
¿Cuáles son los ¿En que lugar o
productos que canal de
le interesan? distribución
quiere encontrar
esos productos?
PRECIO PROMOCIÓN
¿Qué precio ¿Cuál es la
está mejor manera
dispuesto a de informarle
pagar? que tenemos lo
que necesita o
desea?
Plaza
Producto
Mezcla de Canales
Variedad
Cobertura
Calidad Marketing Surtidos
Nombre de marca
Ubicaciones
Características
Inventario
Empaque
Mercado meta Transporte
Tamaños
Servicios
Promoción
Garantías Precio
Promoción de ventas
Devoluciones Precio de lista
Publicidad
Diseño Descuentos
Fuerza de ventas
Complementos
Relaciones Públicas
Período de pago
Marketing directo
Condiciones de crédito
Publicity
Macroambiente
Demográfico Microambiente Económico
Competencia Mercado
Organización
Cultural P P Político
Distribuidores
Clientes
P P
Proveedores Públicos
Legal Tecnológico
Natural
Producto Precio
• Diseño • Costo / Beneficio
• Características • Competencia
• imagen • Psicológico
• Ciclo de vida - Redondeo a 7, 8 y 9
• Empaque • Por área geográfica
• Marca • A crédito
• Embalaje • Descuentos y rebajas
• Presentación • Mezcla de producto
• Líneas de producción • Cambio de precio
- Directa
Promoción Plaza - Minorista
• Promoción de ventas. • Canales de distribución. - Medio
• Relaciones públicas. • Control de inventarios. mayorista
• Fuerza de ventas. • Fletes. - Mayorista
• Publicity. • Movimientos desde materia
prima hasta productos
• Merchandising.
terminados.
• Marketing directo.
• Publicidad
De las viejas Ps…
Manuel Ángel Alonso Coto

… A las nuevas

Las nuevas 4Ps
Personalisation Participation
Escuchar a los consumidores Desarrollar entornos adecuados
Darles posibilidad de elegir Crear comunidades
Darle relevancia a su participación Premiar la participación
Peer to peer Predictive modelling
Socializar los mensajes de Nuestra función, ser capaz de
marketing aprender
Generar confianza Aceptar las preferencias del
consumidor
Facilitar el compartir la
información Respetar su privacidad (opt-in)
De las 4 P’s a
las 7 P’s del
Marketing mix
Karina Batista
De las 4 P´s a las 7 P´s del marketing mix
 Con el paso del tiempo las 4 P’s del marketing mix han tenido que
evolucionar y adaptarse a las nuevas necesidades de los
consumidores.
 Antiguamente el mercado estaba centrado en la producción de
productos en forma de bienes físicos. Ahora el mercado de los
servicios está en plena expansión y las estrategias de marketing
se han tenido que adaptar a este nuevo segmento.
 Las nuevas 3 P’s son: Personas, proceso y prueba.
 Junto con las anteriores se convierten en las 7 P’s del marketing
mix.
Karina Batista
Personas
 En cuanto a las personas hay 2 tipos de personas que importa
cuidar a lo largo del marketing mix. Primero los clientes como
personas y luego las personas que trabajan en la empresa.
 Un aspecto fundamental es saber si hay un número suficiente de
personas que estén dispuestas a consumir tu producto.
 También importa mucho la percepción que tienen las personas
del producto. La impresión que causa en las personas es algo a
tener en cuenta y tener claro que la reputación de la marca
siempre va a depender de las personas.
 El mejor marketing lo hace el boca a boca de la gente y por eso
hay que poner a las personas en primer lugar. La gente que habla
bien de ti te ayuda a vender más.
Karina Batista
Proceso
 La organización de los sistemas y procesos de elaboración de los
productos afectan directamente a la ejecución de los servicios.
 El tiempo es un factor fundamental en los procesos de
elaboración de los productos para poder administrar el tiempo y
los plazos de entrega. Asegurarte de que las promesas de
resultados en el tiempo las puedes cumplir.
 Otro aspecto a tener en cuenta es facilitar siempre y en todo
momento la información que pidan los clientes sobre tu producto
para asegurarte que los procesos funcionan.
Karina Batista
Prueba
La prueba o evidencia física (Physical Evidence) en los servicios
intangibles puede ser algo complejo de lograr. Según qué servicio,
el valor físico es difícil de percibir como en el coaching para
emprendedores.
En este aspecto la manera de generar pruebas se basa a través de
los clientes que ya han probado el servicio. Se hace con testimonios,
feedback de los consumidores y las recomendaciones de los
clientes que ya probaron el servicio y les gustó la experiencia.
En cuanto a los productos físicos la prueba puede ser el nivel de
reputación y reconocimiento que tiene la marca. La fama que
puede tener un restaurante, una comida o una bebida.
Karina Batista
Teorías del Comportamiento del Consumidor
• ECONOMICA: maximizar el beneficio, se
compra lo más rentable.
• PSICOANALISIS: lo que compra la gente es
por “eros” o “thanatos”.
• APRENDIZAJE: se aprende y se modifica la
conducta por repetición.
• SOCIO-PSICOLOGICA: la gente actúa por
influencia de grupos de referencia.
Las decisiones comerciales según las
PRODUCTO
• Teoría Económica: resistente, duradero,
productivo.
• Teoría del Aprendizaje: fácil generador de
sensaciones agradables.
• Teoría del Psicoanálisis: satisfacer
necesidades inconscientes.
• Teoría Sociológica: producir aceptación de
personas importantes para nosotros.
Proceso de aprendizaje
en el contexto de marketing
CONSUMIDOR
ESTÍMULOS
NECESIDADES + CONOCIMIENTOS
EXPECTATIVAS / CLAVES
PRUEBA DEL CONSUMO DEL

PRODUCTO PRODUCTO REFUERZO
RESPUESTAS
FORMACIÓN INCREMENTO
HÁBITO PROBABILIDAD
REPETICIÓN
PRECIO
• Teoría Económica: barato, mejor que la
competencia.
• Teoría del Aprendizaje: no evita la compra
por repetición o impulso.
• Teoría del Psicoanálisis: alto y/o adecuado a
las necesidades que satisfacen.
• Teoría Sociológica: alto, sinónimo de
distinción.
PLAZA
• Teoría Económica: lugares de acceso fácil.
• Teoría del Aprendizaje: sitios agradables
que invitan a comprar por impulso.
• Teoría del Psicoanálisis: ambientado a
necesidades y estado evolutivo del
comprador.
• Teoría Sociológica: donde pueda encontrar
y ser visto por referentes.
PROMOCION
• Teoría Económica: tipo 3 x 2, canjes.
• Teoría del Aprendizaje: fácil de recordar.
• Teoría del Psicoanálisis: sugerir, evocar,
despertar el inconsciente.
• Teoría Sociológica: destacar la aceptación
que logra.
MARKETING MARKETING MARKETING
COMERCIAL SOCIAL POLITICO
Bienes y Costumbres, Ideas, Visión de

PRODUCTO Servicios Hábitos, Estilos Futuro, Proyecto
de Vida Social
Monto de la Valor de los Valor de los

transacción en medios (S/, medios (tiempo,
plaza tiempo ...) y posicionamiento
PRECIO Riesgo social ...) y
inherente Riesgo
inherente
Distribución, Medio, canal, Medio, canal,
PLAZA cobertura ... distribución, involucrados ...
cobertura
Publicidad, Propaganda, Propaganda,

PROMOCION Relaciones Interacción Interacción
Públicas, ... comunitaria comunitaria
PRODUCTO PRECIO
PROMOCION PLAZA
(Product, Price, Place, Promotion)

Mezcla Comercial
El Producto es
el “corazón” del
Marketing
Mix
Precio Promoción
Plaza (Distribución)
Es el elemento más importante de la mezcla comercial. Los demás
elementos facilitan el intercambio y apoyan el posicionamiento del producto
en el mercado objetivo.
d- Mercadotecnia
1- Envase
Envoltura, embalaje, empaque, en los autoservicios
influye sobre el consumidor.
2- Canales de distribución
Los intermediarios participan en la circulación, los
factores que se consideran son la naturaleza del
producto, la competencia, la magnitud, la capacidad
de la empresa, la ubicación en el mercado.
Es el circuito a través del cual
los fabricantes (productores) ponen a disposición
de los consumidores (usuarios finales)
los productos para que los adquieran.
Sistema de Información de Mercadotecnia
El concepto de Sistema de Información de Mercadotecnia
(SIM) se puede definir como el proceso por medio del cual se
canaliza información, tanto de fuera como de dentro de la
organización, para ser almacenada, analizada, procesada y
finalmente recuperada para que los gerentes puedan tomar
decisiones de mercadotecnia.
El SIM recopila información por medio de procedimientos y
métodos para que ésta pueda ser utilizada en la toma de
decisiones de la mercadotecnia. Lo que pretende este
sistema es proporcionar datos constantes reales y
necesarios para la toma de decisiones.
Gina Pipoli de Butrón - El Marketing y sus Aplicaciones a la Realidad Peruana
Sistema de Información de Mercadotecnia
Evaluación de Desarrollo de la información Ambiente
Gerencia de Necesidades de Marketing
Marketing información
Informes de Mercados
mercadotecnia Meta
Planeación Registros Canales de

Internos Marketing
Competidores
Ejecución
Análisis de Públicos
Información Investigación
de mercados Fuerzas del
Macroambiente
Control
Distribución de
Información
Decisiones y Comunicaciones de Mercadotecnia

La función empresarial del marketing
La definición del marketing, como función empresarial, se
deriva indudablemente de la filosofía del marketing. Ahí,
desde un punto de vista operativo, la función del marketing
es asegurar la relación entre la empresa y el cliente. El
marketing se encargará de recolectar y de procesar las
informaciones sobre las necesidades y deseos de los
consumidores (investigación de mercados); de procesar esos
deseos y de proponer productos y servicios para
satisfacerlos (en cooperación con el área de producción); de
fijarles un precio adecuado a las posibilidades de los
consumidores (coordinando con finanzas y contabilidad); de
organizar su puesta física en el mercado (distribución), así
como de comunicar a los clientes la existencia de los
productos e instarlos a preferirlos a aquellos de los
competidores (publicidad y venta).
Marketing: Enfoque América Latina • Rolando Arellano Cueva
Historia corta del Marketing en América Latina
Podría decirse que en América Latina se ha dado un proceso
parecido a la evolución de las empresas (Negocio,
Producción, Finanzas, Ventas y Marketing), pero varios años
más tarde que en los países desarrollados.
Etapa de ventas
A mediados de los años ‘90, luego de que América Latina
comprobara que la sustitución de importaciones, en lugar de
producir empresas preocupadas por servir adecuadamente a
sus mercados, generaba industrias que aprovechaban su
virtual monopolio para abusar de los consumidores, llegó el
momento de la apertura (Chile empezó un poco antes). Así,
al ritmo de la “Globalización”, casi todos los países abrieron
sus fronteras a la importación. Empezaron entonces a llegar
a nuestros países infinidad de productos importados de
mejor calidad y precio que los nacionales, poniendo en
aprietos a la industria interna. La reacción natural en esos
momentos fue salir a vender.
Etapa de ventas
Así, a diferencia de años anteriores donde el monopolio del
mercado hacía que los consumidores vinieran a comprarles,
e incluso a rogarles que les entregaran productos, esta vez
las empresas vieron que debían salir a convencer a los
mercados de que les compraran a ellos y no a los
importadores. En esos años, entonces, América Latina entró
a la etapa de ventas, poniendo gran énfasis en un ejército de
personas que debían convencer al mercado de comprar sus
productos, y con gran inversión en publicidad.
Etapa de marketing
Luego de constatar que la fuerza de ventas no funcionaba
para competir con la oferta extranjera, y contemplar la
desaparición de miles de puestos de trabajo, las empresas
latinoamericanas decidieron que quizás deberían usar su
conocimiento o el de los consumidores como herramienta
competitiva. Su objetivo se convierte, entonces, en tratar de
satisfacer las necesidades de los consumidores mejor de lo
que lo harían los nuevos competidores. Así, las empresas
latinoamericanas comenzaron a realizar investigación de
mercados, generar mejores productos, cuidar sus marcas,
hacer más eficaces sus sistemas de distribución y
racionalizar la publicidad. En fin, a comienzos del siglo XXI
se inicia la etapa de marketing ¡más de treinta años después
de que lo hicieran los países desarrollados!
a- Investigación de mercados
Descubrir del universo poblacional, cuál segmento es
el consumidor potencial; a partir de las encuestas y
estadísticas conocer las tendencias de consumo.
b- Promoción
Comunicar más intensivamente al consumidor
potencial.
c- Ventas
Transferir la propiedad de un bien de capital o de
consumo, o el compromiso formal documentado en el
futuro de proporcionar un servicio.
d- Análisis de resultados
Conocer al finalizar una campaña, si hubo “saldo”, o
en su defecto, si quedamos “sin atender”.
d- Análisis de resultados
A modo de control, es establecer aquellos
mecanismos de retroalimentación y evaluación con
los cuales comprobar el grado de cumplimiento de los
objetivos y establecer las correcciones que
correspondan. Algunos de los controles son:
1. Plan anual
2. Rentabilidad
3. Eficiencia
4. Estrategia
Bibliografía
1- Fundamentos de Mercadotecnia
Kotler, Philip
2- Fundamentos de Marketing
Stanton, William
3- Marketing
Pride, William - Ferrell, O.
4- Comercialización
Mc Carthy, Jerome
5- Las 22 leyes inmutables del Marketing
Ries, Al - Trout, Jack
6- Thinking about management
Levitt, Theodore
7- Introducción a la gestión de marketing en los
servicios de Salud
Corella, José María
Bibliografía
8- Analítica Web 2.0: El arte de analizar resultados y la
ciencia de centrarse en el cliente (2011)
Kaushik, Avinash
9- SEO. Las claves esenciales (2016)
Solis, Aleyda
10- Ciencias de la conducta
Montoya Molina, Héctor
11- Introducción al Marketing
Ana Belén Casado Díaz; Ricardo Sellers Rubio
12- Manual sobre comercio justo
13- Administración de Operaciones
Humberto R. Álvarez A.
14- Gerencia de Operaciones
Juan J. Lugo Marín
Bibliografía
15- Ciencia y conducta humana.
Skinner, Burrhus Frederic

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UNAC Facultad de Ciencias Contables

ASIGNATURA : Marketing Empresarial

PROFESOR : Lic. Adm. PAJUELO MENDOZA Emiliano Raúl

_ Baja competencia. D > O.

El Marketing es la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y

Marketing es el proceso de planificación y ejecución de la concepción, fijación del precio,

El Marketing es un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad

El Marketing es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar,

"Donde quiera que uno vaya, se percibe la sensación

Etapas del e-marketing

•Primera etapa ………………………… creación del sitio web

•Segunda etapa ………………………... adquisición de visitantes

•Tercera etapa ………………………… retención de clientes

•Cuarta etapa ………………………… lealtad de los clientes

•Quinta etapa …………………………. generación de ingresos

Investigación de mercados Contabilidad Reclutamiento y selección Planeación

Ana Belén Casado Díaz y Ricardo Sellers Rubio

Análisis de los recursos y capacidades de la empresa

Así, podemos decir que el análisis interno consiste en la

Ana Belén Casado Díaz y Ricardo Sellers Rubio

Juan J. Lugo Marín

Juan J. Lugo Marín

Participación del Cliente

¿QUÉ HACE? Medir – Registrar

¿PARA QUÉ? Informar – Controlar

Costos Tributaria Financiera

Administrativa Pública Servicios

 Ciencias sociales.  Geografía.

Comportamiento del consumidor

American Marketing Association

Toma de decisión del consumidor

Comportamiento posterior a la decisión

1.- Prueba Evaluación postcompra

Necesidades Deseos Demanda

“El marketing trata de convertir necesidades

NECESIDADES DESEOS DEMANDA

identifica MARKETING del

Proceso de planificar y ejecutar

Partido político Votante

Varios métodos de promoción están disponibles

Basic Marketing A Global Managerial Approach: Wong, Shapiro, Perreault, McCarthy

Targeting Nivel conceptual

Variables del Marketing Variables del Marketing

Variables del Marketing Variables del Marketing

• Cliente • Producto • Confianza en el producto

4C’S • Canal • Plaza • Comodidad para adquirirlo

• Costo • Precio • Contraprestación adecuada

• Comunicación • Promoción • Comunicación para percibirla

AHORA TENEMOS QUE CONTESTAR:

Demográfico Microambiente Económico

Manuel Ángel Alonso Coto

Manuel Ángel Alonso Coto

PRUEBA DEL CONSUMO DEL

Bienes y Costumbres, Ideas, Visión de

Monto de la Valor de los Valor de los

Publicidad, Propaganda, Propaganda,

(Product, Price, Place, Promotion)

Planeación Registros Canales de

Decisiones y Comunicaciones de Mercadotecnia