República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación

Universidad Nacional Abierta
Maestría en Administración de Negocios
Mercadeo Integrado (989)

UNIDAD I:
MERCADEO INTEGRADO

CONCEPTOS BÁSICOS Y ELEMENTOS DEL

PROGRAMA DE MERCADEO

Facilitador: Autores:

Msc. Bettsy Urrieta. Licda. María Bolívar C.I:17.524.583

Ing. Larry Lara C.I: 17.526.627

Centro Local: Delta Amacuro

Tucupita, Marzo 2024

 CONCEPTOS BÀSICOS Y ELEMENTOS DEL PROGRAMA DE
MERCADEO

Hoy en día el marketing es una estrategia que toda empresa debe implementar
en su plan global para poder crecer. Muchas compañías usan técnicas de marke-
ting para conseguir sus objetivos, incluso sin darse cuenta. La mercadotecnia no es
otra cosa que el intercambio entre varias partes, de forma que se produzca un bene -
ficio mutuo. Esta disciplina, también llamada mercadotecnia, se responsabiliza de
estudiar el comportamiento de los mercados y de las necesidades de los consumi -
dores; de igual forma analiza la gestión comercial de las compañías con la finali -
dad de atraer, captar, retener y fidelizar a los clientes finales a través de la satisfac -
ción de sus deseos y resolución de sus problemas.

Mercadeo: El marketing o mercadeo es el sistema utilizado para investigar un

mercado, ofreciéndole un valor al mismo y así poder satisfacer al cliente con un
objetivo de lucro. Para estos cuatro autores el marketing es:

 Según Philip Kotler, el mercadeo consiste en un proceso administrativo y so-

cial gracias al cual determinados grupos o individuos obtienen lo que necesi-
tan o desean a través del intercambio de productos o servicios.
 Para Jerome McCarthy, es la realización de las actividades que pueden ayu-
dar a que una empresa consiga las metas que se ha propuesto, anticipándose a
los deseos de los consumidores y a desarrollar productos o servicios aptos
para el mercado.
 Por su parte John A. Howard, quien trabaja en la Universidad de Columbia,
asegura que está convencido de que el marketing consiste en un proceso en el
que es necesario comprender las necesidades de los consumidores, y encontrar
 qué puede producir la empresa para satisfacerlas. Y Al Ries y Jack Trout, opi-
nan que marketing es sinónimo de “guerra” donde cada competidor debe ana-
lizar a cada “participante” del mercado, comprendiendo sus fuerzas y debili-
dades y trazar un plan a fin de explotarlas y defenderse.
 Según la American Marketing Association (A.M.A.), el marketing es una
forma de organizar un conjunto de acciones y procesos a la hora de crear un
producto “para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar
las relaciones” y su finalidad es beneficiar a la organización satisfaciendo a
los clientes.

Componentes e Implementación del Mercadeo: En el mundo empresarial el día a

día está lleno de muchas tareas y decisiones; aparecen problemas, se buscan solucio-
nes, se sigue avanzando, entre otras cosas, un sinfín de acciones que van encaminadas
en todos los casos a conseguir el objetivo que toda empresa tiene, el éxito. Una de las
herramientas más importantes con las que cuentan para poder iniciar ese camino ha-
cia mayores ingresos y reconocimiento es el marketing; anunciarse, hacerse ver, dejar
que todo el mundo conozca las maravillas que esa empresa puede aportar es vital para
conseguir esa soñada meta.

Un plan de marketing preciso y bien preparado es esencial para cualquier em-

presa. Sin una estrategia específica, difícilmente tendrás éxito en la gestión de tu ne-
gocio y tendrás consecuencias por falta de planificación. Tener un plan de marketing
bien definido es crucial tanto para empresas físicas como para empresas online. Para
realizarlo, necesitas creatividad e imaginación. Sin embargo, hay que tener los pies en
la tierra cuando se habla de presupuestos, esto te llevará a organizar una estrategia
económicamente adecuada para tu negocio. La planificación es vital en el día a día de
una empresa y del mismo modo es necesario tener un plan de acción cuando se em-
prende una campaña de marketing, por lo tanto, para crear un buen plan de marketing
es esencial tomar en consideración los siguientes elementos:

 Investigación de mercado: La investigación de mercado es uno de los puntos

claves para iniciar la construcción de un plan de marketing completo y bien
preparado; es importante identificar donde se posiciona la empresa y los pro-
ductos que están en el mercado y, sobre todo, a donde se quiere llegar.
 Producto: Esta es una parte significativa del plan de negocio de cualquier
empresa antes de empezar a crear nuevos productos y servicios; ya que nadie
quiere crear y distribuir un producto que no se va a necesitar.
 Análisis de la competencia: De esta forma se puede identificar la forma en
que están tratando a los clientes y cuáles son las estrategias que están adoptan-
do para actuar en el mercado; asimismo, es posible identificar buenas estrate-
gias de marketing para la empresa.
 Presupuesto: Este es otro elemento importante de un plan de marketing, dado
que establece un presupuesto que se ajuste al plan económico y se asegura de
que hay un control efectivo de estos gastos, de manera que no se excedan.
 Precio, posicionamiento y marca: Con la información obtenida mediante el
análisis de la competencia se debe definir: el precio de los productos o servi-
cios, cómo están posicionados los mismos dentro del mercado y cómo infor-
marán al público sobre estos nuevos productos para generar conocimiento y
difundir la marca.
 Trazar metas reales: Establecer metas a corto, medio y largo plazo; este es
un paso esencial para construir e implementar un plan de marketing eficaz
dentro de la empresa. No se deben crear metas inalcanzables; se deben trazar
metas realistas y alcanzables, de acuerdo con el crecimiento de la empresa.
 Seguimiento y análisis de los resultados: A menudo, las empresas crean es-
trategias excelentes y contratan equipos muy cualificados, pero no miden los
resultados, para entender cómo se lograron los objetivos. Desde el momento
 en que el plan de marketing se pone en práctica, se debe capacitar a una perso-
na para supervisar los resultados de las acciones; considerandoque los resulta-
dos obtenidos son consistentes con los marcados originalmente.
La Mezcla del Mercadeo: Se denomina mezcla de mercadotecnia o mix comercial a
las herramientas o variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia
para cumplir con los objetivos de la compañía. Son las estrategias de marketing, o es-
fuerzo de mercadotecnia y deben incluirse en el plan de marketing. Para que una es-
trategia de mercadante (mezcla de mercadotecnia) sea eficiente y eficaz, esta debe te-
ner coherencia tanto entre sus elementos, como con el segmento o segmentos de mer-
cado que se quieren conquistar, el mercado objetivo de la compañía.
1. Producto: La empresa debe definir las características que debe tener el
producto para satisfacer las necesidades del consumidor; hay que recordar que
el producto o servicio debe llevar aquellos atributos que realmente
proporcionan un beneficio al público objetivo, no aquellos que crea el
departamento de marketing que son los necesarios. Los consumidores perciben
el beneficio que les da un producto no por la cantidad de atributos, sino por
su utilidad, si realmente son útiles para satisfacer su necesidad. Por lo tanto,
antes de diseñar el producto o servicio, hay que ir a buscar al público objetivo
y escuchar de forma activa sus opiniones.
2. Precio: El precio marca aquella cantidad máxima que están dispuestos a pagar
los consumidores por un determinado producto y la mínima por la que está
dispuesta la empresa a ofrecerlo; es principalmente el monto monetario de
intercambio asociado a la transacción. Este a su vez, es el que se plantea por
medio de una investigación de mercados previa, la cual, definirá el precio que
se le asignará al entrar al mercado; hay que destacar que el precio es el único
elemento de la mezcla de mercadotecnia que proporciona ingresos, pues los
otros componentes únicamente producen costos .Por otro lado, se debe saber
 que el precio va íntimamente ligado a la sensación de calidad del producto (así
como su exclusividad).
3. Plaza o Distribución: En este caso se define como dónde comercializar el
producto o el servicio que se le ofrece (elemento imprescindible para que el
producto sea accesible para el consumidor). Considera el manejo efectivo
del canal de distribución, debiendo lograrse que el producto llegue al lugar
adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas.
Inicialmente, dependía de los fabricantes y ahora depende de ella misma. De
esta forma la compañía debe determinar a través de qué intermediarios quiere
que el producto llegue al consumidor final. Éstos deben de estar ubicados en
los lugares estratégicos donde se sabe que hay una mayor presencia del público
objetivo.
4. Publicidad o Promoción: Diseño y administración del elemento de la mezcla
de marketing para informar y persuadir a los clientes actuales y potenciales, y
mantenerse en su mente. La promoción es básicamente un intento de influir en
el público. Más exactamente, la promoción es el elemento de la mezcla de
marketing de una organización, que sirve para informar, persuadir, y recordarle
al mercado la existencia de un producto y/o su venta, con la intención de
influir en los sentimientos, creencias o comportamiento del receptor o
destinatario.

Elementos que conforman el Programa de Mercadeo: La mezcla de mercadotec-

nia es el elemento estratégico y más importante dentro de la mercadotecnia constitui-
da por la clasificación de las 4P´s (producto, precio, plaza o distribución y publicidad)
para desarrollar un sin fin de planes de mercadotecnia, que conforme a los avances
tecnológicos se ha permitido crear nuevos horizontes para el negocio. La empresa y
los encargados de mercadotecnia tienen la última decisión para utilizar la estrategia
de mercado que mejor convenga al cumplimiento de sus objetivos. Por lo tanto no se
debe olvidar que la principal función de la mezcla de mercadotecnia es conseguir la
satisfacción de las necesidades y/o deseos del mercado meta mediante la entrega de
un producto o servicio a cambio de una utilidad para la empresa.

 Producto: Es el conjunto de atributos tangibles o intangibles que la empresa

ofrece al mercado meta, es decir, se presenta como una mezcla de variables
dirigidas al consumidor de acuerdo a su amplitud, longitud y profundidad. Sus
características se enuncian así: empaque, marca, calidad, diseño, servicios,
características y variedad que es lo que hace la diferencia entre un producto y
otro.
 Percepción del producto en el consumidor: La percepción puede ser
descrita como “la forma en que vemos el mundo que nos rodea”. Se define
como el proceso por el cual un individuo selecciona, organiza, e interpreta los
estímulos para integrar una visión significativa y coherente del mundo; la
percepción de la marca está marcada por diferentes factores, desde cómo un
cliente se siente tratado por una empresa hasta cómo se siente con respecto a
su comercialización.

1. Una percepción de marca positiva significa que la audiencia tiene

disposición hacia una marca. Por lo tanto, hay más probabilidades de
que la busquen y la elijan por encima de la competencia.
2. La percepción negativa de la marca no solo conseguirá que los
consumidores sean más propensos a recurrir a las marcas rivales. Sino
que existen más probabilidades de que esos usuarios inviten a otros a
compartir opiniones desfavorables, alimentando un sentimiento
negativo adicional.

No importa lo grande que sea una marca. El veredicto real está en manos del
público. Tanto la percepción del consumidor como la manera en la que éste se
percibe en relación con los servicios y productos de la misma marca.
  Posicionamiento del producto: En marketing, llamamos posicionamiento a
la imagen que ocupa nuestra marca, producto, servicio o empresa en la mente
del consumidor. Este posicionamiento se construye a partir de la percepción
que tiene el consumidor de nuestra marca de forma individual y respecto a la
competencia. La estrategia de posicionamiento es un proceso mediante el cual
se desarrolla una estrategia que tiene como objetivo llevar nuestra marca,
empresa o producto desde su imagen actual a la imagen que deseamos.Cuando
llevamos a cabo una estrategia de posicionamiento, es recomendable tener en
cuenta los siguientes factores:

1. Debe ser diferente.

2. No ser imitable.
3. Proporcionar beneficios que sean relevantes para el consumidor.
4. Posibilitar la integración de la estrategia.
5. Debe ser rentable.

Envases y embalaje: Los envases ayudan a alargar la vida de almacenamiento y

protegen la calidad, integridad e higiene de los productos, desde pequeñas pastillas en
blísteres hasta mercancías peligrosas en contenedores para granel. Un envase debe ser
lo suficientemente resistente como para soportar las tensiones a las que va a estar
sometido a lo largo de toda la cadena de producción y distribución. No obstante, la
función de los envases no se limita a la protección del producto durante el
almacenamiento y el transporte; los envases ofrecen mucho más. Desde hace muchos
años, los envases son un canal de comunicación entre los productores y los
consumidores, y está más que aceptado que son una herramienta de marketing muy
efectiva. En el competitivo mercado actual, tanto el envase como la presentación del
producto son poderosas herramientas de marketing.
 El embalaje sigue cumpliendo la función esencial de proteger al contenido, pero
también apunta a satisfacer la comodidad del transporte, facilitar el consumo y hacer
más sencilla la conservación. Para acompañar al consumidor moderno, las industrias
de embalaje trabajan junto a los fabricantes de los productos de consumo presentando
las mejores soluciones para cada mercado, y desarrollando innovaciones que
satisfagan los deseos y necesidades del consumidor. Las empresas van
comprendiendo que el envase no puede ser igual al de sus competidores: tiene que
innovar en lo referente a formatos, colores, estructuras y tecnología. Con relación a
eso, se percibe una fuerte tendencia a cambiar los embalajes de los productos que
antes eran envasados en vidrios, latas o cajas de cartón, para embalajes de plástico.

Condiciones del envase relativas al consumidor: Uno de los principales motivos de

compra de un producto es el envase, por lo tanto, es un elemento muy importante para
ganar la batalla a otros productos. Quizá puede resultar obvio que en el proceso de
creación del envase se tenga en cuenta la opinión del consumidor. Pero, la realidad es
que las empresas a menudo someten a una evaluación interna la mayoría de sus
innovaciones.

En el caso concreto de los envases, entender el comportamiento y percepción del

consumidor, permitirá que éste se adapte mejor a sus necesidades. Por otro lado,
también es interesante conocer el grado de atractivo del envase y el impacto que éste
genera en el consumidor a través de la comunicación no verbal. A través de la
metodología denominada Test de envase podemos conocer las reacciones de los
consumidores ante el envase y evaluar su nivel de aceptación

Marcas: Una marca es un signo que permite diferenciar los productos o servicios de
una empresa de los de otra. Las marcas son derechos de propiedad intelectual (PI)
protegidos. Es decir que una marca puede ser todo signo, figura, dibujo, palabra o
combinación de palabras, leyenda y cualquiera otra señal que revista novedad, usados
por una persona natural o jurídica para distinguir los productos o servicios con los
cuales comercia. Tienen como fin social facilitar a las personas el acceso a los bienes
y servicios de su preferencia.

Los derechos que obtiene el titular de la Marca registrada son:

1. Protección contra usurpaciones o imitaciones que afecten el derecho del

titular.
2. Le permite al titular actuar contra cualquier tercero que sin su consentimiento
use o aplique la marca protegida a otros productos.
3. De la misma manera le permite al titular impedir que cualquier tercero venda
o introduzca en el mercado productos con la marca protegida.

La imagen de la marca: Las asociaciones de marca y el personaje de marca

permiten comprender cómo es actualmente la imagen de marca, lo que permitirá
conocer sus fortalezas y debilidades, y poder trabajar en ellos para lograr un
posicionamiento adecuado en el mercado. Las cinco (5) marcas con mayor influencia
fueron Apple, Google, Microsoft, IBM y Visa.

Las asociaciones de marca son las características y atributos de un producto o

servicio que el cliente (potencial o real) perciben de dicha marca, asimismo para
medir el valor que tienen hacia ella. El personaje de marca, es la descripción que el
consumidor le da, a través de ciertas características humanas. Es decir, el cliente
podrá relacionar a la marca, de manera tal, que sean asociadas en personalidad,
apariencia, valores, etc. De esta manera el consumidor sabrá si quiere asociarse o no
con una marca y si se siente identificado.

Productos Industriales y Servicios: Los productos industriales, los cuales incluyen

los segmentos automotrices, de manufactura, de distribución, y de materiales y
sustancias químicas, se caracterizan por su conectividad y complejidad global.
Los productos industriales son los bienes utilizados por una empresa para el propio
consumo empresarial. Son distintos a los productos consumibles, que son los bienes
comprados por los individuos para su uso personal y familiar.

El mercadeo de servicio: El Marketing de Servicios es un conjunto de tácticas que

tienen como objetivo agregarle valor al servicio ofrecido, con el fin de persuadir al
cliente para que opte por una determinada empresa. A través de una estrategia de
Marketing de Servicios, es posible garantizar la máxima satisfacción de consumidores
y usuarios.

El marketing de servicios tiene 3 componentes principales:

1. Marketing externo. El que realiza la empresa hacia los clientes cuando pro-
mueve lo que su servicio busca ofrecerles.
2. Marketing interno. El que ocurre de la empresa a sus empleados, es decir,
las herramientas que la compañía les da para habilitarlos a ofrecer la promesa
que promueven a los clientes.
3. Marketing interactivo. De los empleados a los clientes, es decir, entregar lo
que ofrece su servicio a los clientes.

De igual manera que el marketing tradicional busca vender productos, el

marketing de servicios tiene como objetivo impactar la percepción del consumidor
para que termine eligiendo uno de nuestros servicios, pero que además perciba que
sus expectativas fueron superadas.

De este modo el marketing de servicios buscará:

 Influir en la decisión de compra.

 Satisfacer al cliente.
 Incrementar el valor que percibe el consumidor.
Distribución y los canales utilizados: La distribución es una herramienta de la
mercadotecnia que incluye un conjunto de estrategias, procesos y actividades
necesarios para llevar los productos desde el punto de fabricación hasta el lugar en el
que esté disponible para el cliente final (consumidor o usuario industrial) en las
cantidades precisas, en condiciones óptimas de consumo o uso y en el momento y
lugar en el que los clientes lo necesitan y/o desean.

Los canales de distribución se clasifican según diversas características:

 Canal directo: Se trata de una unidad de trabajo que pertenece a la misma

empresa productora y son ellos quienes directamente se encargan de hacer lle-
gar la mercancía a sus clientes. Esto implica, además, que la empresa debe
contar con espacio para almacenar la mercancía y medios de transporte para
hacer las entregas. También, mantienen contacto directo con los clientes.
 Canal indirecto: Son terceras empresas que se encargan de prestar este servi-
cio. Este tipo de distribuidores dividen el trabajo en función de los costes, pre-
cios, el tipo de mercado y la forma de comercializar el producto.

Estas mismas razones definen que los que canales sean:

 Doble: Intervienen tres agentes distribuidores, un mayorista, un minorista y

un distribuidor de carácter exclusivo que, además, tienen participación en la
comercialización del producto.
 Largo: En este caso son solo dos agentes. La mercancía va directamente des-
de el distribuidor mayorista al minorista y este finalmente entrega al consumi-
dor. Esta cadena de distribución generalmente se aplica en comercios peque-
ños.
 Corto: Es el formato de distribución en el que el producto va directo desde el
fabricante al minorista y este lo lleva al destino final. Empresas como Amazon
aplican estos procesos de distribución.
  Del productor al cliente industrial: En este sector el canal de distribución
más utilizado es el que va directo del productor al consumidor industrial. Esto
porque los tiempos de entrega son más cortos, hay menos trámites de por me-
dio, es más fácil satisfacer los requerimientos del cliente y la ganancia es ma-
yor.
 Del productor a los distribuidores industriales: En este proceso participa
como intermediarios los distribuidores industriales que básicamente son ma-
yoristas. Estos se encargan de adquirir el producto y luego lo venden en gran-
des cantidades por menos valor.
 Digital: en cuanto a los canales de distribución forman parte del marketing di-
gital y no son más que esas rutas online a través de las que cada vez se ofrece
un mejor servicio a los clientes.

Precio: El precio es la cantidad necesaria para adquirir un bien, un servicio u otro

objetivo. Suele ser una cantidad monetaria. Para que se produzca una transacción el
precio tiene que ser aceptado por los compradores y vendedores. Por ello, el precio es
un indicador del equilibrio entre consumidores y ahorradores cuando compran y
venden bienes o servicios. Existe una teoría económica que sirve para representar ese
equilibrio entre compradores y vendedores. Es la llamada ley de la oferta y la
demanda.

Funciones de los precios:

 Racionar los bienes y servicios y los factores: Los precios garantizan que
los recursos se repartan de manera eficiente y que se pueda alcanzar un equili-
brio de mercado. Si aumenta la demanda de un bien o disminuye la oferta, no
habrá suficiente oferta del bien para cubrir toda la demanda, por lo que el pre -
cio subirá. De esta manera, la demanda se reducirá y volverá a haber un equi-
librio de mercado.
  Servir de incentivo a empresarios y propietarios de los factores: Los pre-
cios permiten que las empresas obtengan dinero con el que después pueden
pagar sus costes de producción (compra de materias primas, pago del sueldo
de empleados, logística, etc.).

Estrategias de precio: Las estrategias de precios más comunes se basan en fijar

precios menores, mayores o iguales a los precios de mercado, dependiendo de la
intención de la empresa y la imagen que quiera trasladar a los consumidores.

Según este criterio, las estrategias que se pueden elegir en términos de precio son:

 Penetración: Con precios por debajo del valor de mercado, con el objetivo de
crear atracción y estimular al cliente a elegir el producto. Es muy habitual en
productos de nuevo lanzamiento.
 Alineamiento: Es la forma más sencilla debido a que el bien o servicio que
entra en el mercado lo hace con un precio similar al de sus competidores y
dentro del valor que los clientes le dan.
 Selección: En esta estrategia se ofrece un producto con precio superior al de
mercado, y del cual los consumidores tienen un valor otorgado muy superior.
Los artículos de lujo o exclusivos suelen estar promocionados mediante este
tipo de práctica de marketing.

Dentro de este esquema de estrategias básico, las empresas tienen la posibilidad

de desarrollar múltiples variantes a la hora de establecer sus precios.

Promoción: Se define como todos los esfuerzos personales e impersonales de un

vendedor o representante del vendedor para informar, persuadir o recordar a una
audiencia objetivo, Por lo que la promoción consiste en transmitir información entre
el vendedor y los compradores potenciales u otros miembros del canal para influir en
sus actitudes y comportamientos. A esto se añade algo a tomar en cuenta que, la
función principal del director de marketing consiste en comunicar a los consumidores
meta que el producto idóneo se encuentra disponible en el lugar adecuado al precio
correcto.

Las Políticas a seguir en relación a cuándo combinar las variables de merca -

deo (4P): El marketing mix tiene como objetivo analizar el comportamiento de los
mercados y de los consumidores, para generar acciones que busquen retener y ideali-
zar a los clientes mediante la satisfacción de sus necesidades. El marketing mix es un
concepto que se utiliza para definir todas las herramientas y variables a la disposición
del responsable de marketing. El marketing mix está compuesto en su totalidad de es-
trategias de marketing que apuntan a trabajar con los cuatro elementos conocidos
como las cuatro P (4P): Producto, Precio, Plaza y Promoción (Publicidad).

 Precio (política de precios): La política de precios constituye una parte fun-

damental del marketing mix y consiste en la fijación del precio de los produc-
tos, incluyendo su reajuste y las ofertas de descuento. Para fijar el precio bási-
co de un producto, lo ideal es que la venta nos reporte la mayor ganancia posi-
ble, sin dejar de ser competitivos.
 Plaza (política de distribución): La política de distribución, también conoci-
da como política de ventas, es la variale del marketing mix que determina có-
mo llegará tu producto al cliente y engloba todas las actividades relacionadas
con el canal de distribución del producto. Es importante, en este sentido, plan-
tearse las siguientes cuestiones: ¿mi producto llega a los clientes por medio de
intermediarios o a través de la venta directa?, ¿debería mi compañía ofrecer
ambas variantes? La selección de los proveedores de servicios de distribución
también se incluye en esta área.
 Promoción (política de comunicación): Para dar a conocer tu producto de-
bes invertir en su promoción. Dentro de la política de comunicación se inclu-
yen todas las medidas enfocadas a estimular la venta de un producto o a
 la creación de una imagen positiva de la marca o empresa. Generalmente se
hace a través de campañas de publicidad, relaciones públicas y de marketing,
estrategias con las que conseguirás atraer la atención de tu audiencia hacia tus
productos e incitarla a la compra.
 Personal (política de personal): esta herramienta del marketing se centra en
los trabajadores de una empresa, incluyendo medidas para la contratación de
personal cualificado y para conseguir profesionales especializados. También
desempeña un papel determinante en esta área el establecimiento de relacio-
nes contractuales duraderas entre trabajador y empresario.
 CONCLUSIÓN

A través del presente trabajo, podemos concluir que el mercadeo, en cualquiera de

sus funciones, es indispensable, para las proyecciones, investigaciones, estadísticas y
durabilidad de las organizaciones; pero su función principal es la satisfacción de
necesidades de los clientes y personas en el cual es el proceso social y administrativo
por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar
bienes y servicios.

Para ser exitoso en la estrategia de mercadeo, hay que ser muy claro en la misión y
visión del negocio, con orientación a servir al cliente actual y potencial. La
debida investigación de mercado, la penetración y desarrollo del mercado la adecuada
segmentación objetivos claros y alcanzables, tácticas ejecutables, programas y
presupuestos que conlleven al adecuado seguimiento al desempeño y las acciones
correctivas en tiempo y orden son la clave del éxito. La marca, uno de los tantos
activos que conforma el conjunto de intangibles del marketing, tiene un alto valor
estratégico para toda empresa que desee desempeñarse con éxito en contextos
altamente competitivos y cambiantes como el actual.

Podemos decir que el canal de distribución lo constituye un grupo de

intermediarios relacionados entre sí, que hacen llegar los productos y servicios de los
fabricantes a los consumidores y usuarios finales. Las decisiones sobre los canales de
distribución dan a los productos los beneficios del lugar y los beneficios del tiempo al
consumidor.

Finalmente, con todo lo antes mencionado se puede hacer un respectivo análisis

crítico con el fin de poder sacar un producto de manera exitosa al mercado,
determinar claramente el producto, precio, punto de venta y promoción, este procedo
puede hacer parte del plan de negocio.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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