SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

“DESEMPEÑO DOCENTE Y LA SATISFACCIÓN ACADÉMICA DESDE LA

PERCEPCIÓN DE LOS ESTUDIANTES EN UN INSTITUTO SUPERIOR
PRIVADO DE AREQUIPA, 2023”.

Planteamiento del Problema

El objetivo de esta investigación es analizar la relación entre el desempeño

docente y la satisfacción con los estudiantes. Hoy en día, la calidad de la
educación superior se ha convertido en un tema de interés en todo el mundo, y
es evidente que el papel de los docentes juega un papel fundamental en el
proceso de enseñanza-aprendizaje. Sin embargo, la relación entre el
desempeño docente y la satisfacción de los estudiantes no ha sido
ampliamente explorada.

El problema radica en la importancia de comprender cómo el desempeño de

los docentes, en términos de su efectividad en el aula y su capacidad para
motivar a los estudiantes, impacta su nivel de satisfacción con los docentes.
Identificar estas relaciones permitirá mejorar las prácticas pedagógicas y los
ambientes educativos en las instituciones de educación superior, lo que a su
vez contribuirá a la formación integral de los estudiantes y su éxito académico.
Por lo tanto, es importante investigar cómo el desempeño de los docentes
influye en su satisfacción con los estudiantes y cómo se puede mejorar esta
relación para promover ambientes de enseñanza y aprendizaje más efectivos.

Descripción de la Realidad Problemática

El concepto de educación a nivel mundial nace desde un derecho que todo ser
humano tiene; el cual le generara una valiosa herramienta para el desarrollo de
las diferentes sociedades a nivel mundial.

La educación da oportunidades de mejorar la calidad de vida de cada ser,

dando paz, estabilidad, seguridad económica. Hacer las inversiones de manera
inteligente y de forma eficaz, en el marco de la educación; resulta ser
imprescindible para el desarrollo del capital humano, el mismo que pondrá fin al
subdesarrollo de los pueblos, dicha estrategia está centrada en la necesidad de
abordar la crisis del aprendizaje, dentro del cual se tiene muy en cuenta el
desempeño y la calidad de los docentes, herramienta importante para lograr la
satisfacción y la erradicación de la pobreza de aprendizajes. Adquiriendo las
habilidades cognitivas, socioeconómicas, técnicas y digitales avanzadas que se
necesita en un mundo actual, para poder desarrollarse y ser altamente
competitivo.

La educación a nivel mundial; los diferentes países han obtenido grandes

avances en relación a las asistencias a clases y un mayor número de
escolarizados durante los últimos 20 años; sin embargo, se puso en
conocimiento en el informe sobre el desarrollo mundial 2018; que el
aprendizaje de estos jóvenes no está garantizado.

La educación superior en América Latina; se ve un claro avance, pero al igual

se resalta los desafíos que tuvo que enfrentar en las últimas décadas, desde el
año 2000, se vio un claro ejemplo de todo ello con la pandemia del COVID-19;
todo latino américa pudo observar mediante sus diferentes pantallas, el estado
actual de la educación en los diferentes niveles; pese a todo esto, el acceso a
la educación superior aumento en todo en todo el mundo y sobre todo en latino
América y el caribe.

Por otro lado; se tiene también el incremento del acceso de las mujeres a la
educación superior, tanto en institutos, como en las diferentes universidades,
señalando las políticas que se han adoptado para la igualdad de género en los
diferentes países comprometidos. Sin embargo; aún se observa que la relación
entre el acceso a la educación y el perfil socioeconómico son discordantes; se
observa que las matrículas se concentran en los estratos sociales más
pudientes de la sociedad. La cuál cree que en la educación privada está el real
desempeño docente, por lo tanto, adquirirán mayor grado de satisfacción
académica, con docentes altamente calificados y cualificados, lo que les
brindara mayores y mejores oportunidades de empleos.
El desempeño académico en Colombia; Involucra a los docentes con el
estudiante, respecto al acompañamiento a través de sesiones de trabajo
situado y en el aula, esta acompañamiento por parte de los docentes a sus
estudiantes les transforma las prácticas habituales, aumentando el acceso y el
correcto uso de sus diferentes materiales educativos y de forma práctica y
dinámica, los docentes dedican el tiempo a sus planificaciones de clase y en
generar comunidades de grandes aprendizajes, convirtiéndose en una
experiencia exitosas para ambos actores.

El desempeño docente en Uruguay, requieren de mayor uso de estrategias

pedagógicas innovadoras, dichas estrategias impactaran en el aprendizaje de
los estudiantes.

En Ecuador; se tiene dentro de la calidad en la educación. La transformación

de prácticas docentes que aseveran un mejor clima en sus aulas, dando
espacios de reflexión y dialogo a los estudiantes.

El desempeño docente en Brasil; van desarrollándose en medio de tecnologías

de la información y las comunicaciones, están les permitirá expandir a nivel
nacional un despliegue de la mejora de las capacidades de los docentes
también involucrará la temática de género y racismo.

En países que lideran la educación mundial como Finlandia o en los diversos

países asiáticos, la carrera docente está muy bien reconocida tanto en términos
de legitimidad social como en términos económicos: es una profesión que da
prestigio. El docente dedica más de cinco años a su formación y es lógico
pensar que se encuentra realmente motivado. Lo mismo ocurre en nuestro país
si enfocamos el sector de los profesionales no docentes que han decidido
dedicarse a la docencia; aunque queda claro el contraste remunerativo
abismal: un docente peruano, de acuerdo a la nueva ley de las ocho escalas,
tendría que esperar veinte años para ver aumentado en un cien por ciento su
sueldo habiendo partido de uno elemental.

Anecdóticamente, no solo en universidades o institutos como es habitual, sino

en colegios y academias preuniversitarias e incluso los centros Pre de muchas
universidades, la demanda por docentes especialistas es ciertamente
innegable, aunque no se hayan publicado cuadros estadísticos al respecto;
pero ni la legislación peruana los tiene en cuenta en sus distintos programas de
mejora educativa ni son convocados para las capacitaciones que casi siempre
redundan en el cómo enseñar dando por descontado el qué enseñar.

Mientras que, en países como Chile, profesionales no docentes forman parte

de su magisterio nacional, en el nuestro se conceptualiza la noción de profesor
para excluirlos: “es un profesional de la educación, con título de profesor o
licenciado en educación”

La educación no debe entenderse como un proceso que se desarrolla

solamente en la escuela sino, metafóricamente, como una espiral continua en
que el individuo adquiere capacidades durante toda su vida. Los niveles de
satisfacción de los estudiantes también son indicadores que ayudan a medir o
valorar la condición de excelencia que se requiere de los docentes.

La satisfacción de estudiantes se circunscribe al entendimiento y la adecuada

formación, a conseguir logros de aprendizaje, el desarrollo de práctica que
propicien las capacidades y por consiguiente las competencias profesionales
que requieren los futuros docentes.

La educación a nivel nacional; nace desde un contexto en el que el MINEDU,

órgano rector de las políticas educativas nacionales, ejerce su rectoría a través
de una coordinación y articulación intergubernamental con los Gobiernos
Regionales y Locales, propiciando mecanismos de diálogo y participación que
tiene entre sus funciones respecto a sus competencias: Siguiendo esta
corriente es creado en el año 2014 con la promulgación de la Ley Universitaria
N° 30220 (Artículo 12) para reemplazar a la Asamblea Nacional de Rectores
(ANR).

La SUNEDU; que se convirtió desde el 5 de enero de 2015 en la responsable

del licenciamiento para ofrecer el servicio educativo superior universitario bajo
las siguientes funciones más resaltantes:

a. Aprobar o denegar las solicitudes de licenciamiento de universidades,

filiales, facultades, escuelas y programas de estudios conducentes a
 grado académico, de conformidad con la Ley Universitaria y la normativa
aplicable.

b. Supervisar el cumplimiento de los requisitos mínimos exigibles para el

otorgamiento de grados y títulos de rango universitario en el marco de las
condiciones establecidas por ley.

c. Proponer al Ministerio de Educación, las políticas y lineamientos técnicos

en el ámbito de su competencia.

d. Dirigir el proceso de emisión de carnets universitarios de las

universidades del país y expedir carnets universitarios.

e. Administrar el Registro de Trabajo de Investigación y Proyectos.

f. Emitir opinión respecto al cambio de denominación de las universidades a

solicitud de su máximo órgano de gobierno, con excepción de aquellas
creadas por ley.

La educación a nivel Local; todas estas experiencias en la educación

superior en las últimos décadas han generado un nuevo giro hacia las buenas
prácticas educativas, buscando en la educación la calidad, la eficacia y
eficiencia en la formación de los futuros profesionales que egresan de las
aulas, para ello el estado peruano ha implementado el sistema de acreditación
de las instituciones educativas del nivel superior, a través del SINEACE:
Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad
Educativa; que entró en vigencia en el 2009, con estándares específicos para
instituciones superiores de formación docente a fin de garantizar a la sociedad
que las instituciones educativas, públicas y privadas, ofrezcan un servicio de
calidad, y de certificar las competencias de las personas en los sectores
priorizados a nivel nacional. Asimismo, de promover una cultura de evaluación
y calidad como ente regulador de la calidad de formación de los estudiantes
universitarios y no universitarios.

En esta misma línea el desempeño docente; es un factor muy ligado con los
estándares del sistema de acreditación de las Universidades, ya que para
lograr la calidad de servicio por parte de estas se requiere responder a las
normas contempladas en los estándares que permite la acreditación de las
escuelas profesionales y así responder al gran reto de lograr la ansiada
acreditación y certificación posterior.

En los últimos años se ha hecho esfuerzos por parte del ministerio de

educación de lograr cambios significativos en el sistema educativo, esto se
orienta en la mayoría de los casos elevar el rendimiento académico del
estudiante (Mendivil, 2011).

El desempeño laboral califica la calidad profesional con la que se espera que

haga el profesor de educación, mide variadas cualidades como pueden ser
conductas en el trabajo, puntualidad, comportamiento, disposición para el
trabajo, disciplina, compromiso institucional, desarrollo pedagógico, innovación
etc (De la cruz, 2008).

Según Hernández y Sarramona (1986) el mejor modelo de desempeño docente

es aquel que tiene en cuenta las características conceptuales referidas a lo que
significa ser un buen docente o facilitador en un contexto determinado, ya que
el concepto mismo de docente, es aquel que busca colaboración y superación
de sus estudiantes con el propósito de lograr objetivos satisfactorios.

La razón de medir la satisfacción de los estudiantes, radica en el hecho de que

son ellos el factor principal y garantía de la existencia y mantenimiento de las
organizaciones educativas.

Los estudiantes son los destinatarios de la educación, son los que mejor
pueden valorarla y, aunque tienen una visión parcial, su opinión proporciona un
referente que debe tomarse en cuenta (Gento y Vivas, 2003).

La satisfacción del estudiante refleja la eficiencia en diversos aspectos que

componen experiencia educacional, estando relacionada con el rigor de los
cursos, las interacciones con su profesor y los otros estudiantes, la justicia con
que se le evalúa, así como con las instalaciones y equipamiento que apoyan
dichas interacciones (Flores, 2005).

El concepto relacionado con “satisfacción estudiantil” se asocia al de

“satisfacción del cliente”, utilizado en la gestión de empresas; sin embargo, el
término se matiza, toda vez que una universidad no es equiparable a una
empresa, tampoco se debe confundir como clientes a los estudiantes puesto
que son los destinatarios de la educación, no los clientes del mercado.

Los resultados abrirán un abanico de posibilidades, para mejorar el

desempeño docente y puedan construir una propuesta de mejora en su
desempeño laboral, buscando la satisfacción de los estudiantes y brindando
aprendizajes significativos. Del mismo modo, las autoridades podrán tomar
decisiones adecuadas con la finalidad de mejorar el desempeño docente, en la
medida que debe cumplirse eficientemente el accionar de los maestros en sus
diversas áreas temáticas.

La acreditación de las escuelas profesionales debe contribuir a elevar los

niveles de satisfacción académica en los estudiantes que vivencian una
educación de calidad.

ANALISIS DE LAS VARIABLES DENTRO DE LA PROBLEMÁTICA DEL

DESEMPEÑO DEL DOCENTE Y SATISFACCION DEL ESTUDIANTE

Desempeño Docente

El desempeño docente es un tema muy tratado y debatido, ya que comprende

un factor muy importante para el éxito académico del estudiante, para definirlo
nos apoyamos en diversos autores los cuales mencionamos a continuación:
Herrera (2017), menciona que el desempeño docente viene a ser la capacidad
que tiene el docente para desempeñar sus funciones propias referentes su
cargo, con disposición personal y social.

Por otra parte, Montenegro (2007), indica que el desempeño docente es el

cumplimiento responsable del docente, con relación a las funciones propias
inherentes a su cargo.

Aldana (2003), manifestó que el desempeño docente implica el cumplimiento

de sus funciones por parte del docente, este se encuentra definido por factores
asociados al propio docente, al estudiante y al entorno, también menciona, que
el desempeño docente se ejercita en diferentes campos o niveles, estos
pueden ser el contexto socio cultural, el entorno institucional, el ambiente de
aula y sobre el propio docente, mediante una acción reflexiva.
El desempeño docente se evalúa para cualificar la calidad profesional del
docente, con el objetivo de mejorar la calidad educativa.

Satisfacción Académica

Blanco y Blanco (2007), manifiesta que la satisfacción académica estudiantil

hace referencia al denodado esfuerzo que hacen las diversas instituciones
dedicadas a la educación, con el objetivo de desarrollar un entorno positivo y
favorable, orientado a brindar un servicio educativo, donde los estudiantes
manifestaran su competitividad en la enseñanza que realiza el educador.

De otro lado, Alves y Raposo (2005), señalan que la satisfacción académica

estudiantil comprende el placer del estudiante en sus estudios superiores que
hoy en día son de suma importancia para los establecimientos educativos,
pues su supervivencia dependerá de ella.

Solo la satisfacción de los estudiantes en su aprendizaje los conllevará a lograr

el éxito. Por ende, es ineludible medir el grado de satisfacción del estudiante
con el propósito de poder conocer su realidad en su rendimiento académico.

De esta forma, la satisfacción académica se entiende como el estado de

disfrute que experimenta el estudiante gracias a las vivencias estudiantiles con
las que se identifica y pretende desarrollar (Bernal, Lauretti & Agreda, 2016); se
considera una variable de naturaleza cognitivo-afectivo (Vergara, Del Valle,
Díaz & Pérez, 2018).

Si los estudiantes son los destinatarios y beneficiarios finales de la educación,

tomar en cuenta su opinión, a pesar de la posible parcialidad, es importante ya
que brinda un punto de referencia respecto a las experiencias vividas dentro
del aula (González, Pino & Penado, 2017).

Según Suldo, Riley y Shaffer citados en Medrano y Pérez (2010), los juicios de
satisfacción que realiza una persona pueden exteriorizar su opinión sobre todos
los aspectos de su vida o sobre algunos en particular.

RELACION ANTE LA PROBLEMÁTICA

Cuando un estudiante expresa satisfacción o rechazo hacia determinada
experiencia, ha emitido un juicio de valor producto de un proceso de evaluación
(González et al., 2017). Baños, Ortiz, Baena y Tristán (2017) comentan que,
para comprender la satisfacción de los estudiantes, es inevitable analizar el rol
que cumple el docente en el aula.

La acción pedagógica será efectiva si favorece el desarrollo de habilidades y

contribuye a la participación activa en el proceso de aprendizaje (Martínez,
Armengol & Muñoz, 2019).

La intencionalidad, la reciprocidad y la trascendencia son criterios

indispensables en la interacción docente-estudiante (Villalta, Martinic, Assael &
Aldunate, 2018).

En la convivencia dentro del aula, el rol del docente no se limita a construir o

modificar el aspecto cognitivo del aprendizaje, también se establecen vínculos
socioafectivos. Esta conexión podría repercutir en el comportamiento y actitud
de los estudiantes frente al curso y al profesor.

En síntesis y respecto al caso de estudio sobre los estudiantes del

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO PRIVADO ELMER FAUCETT DE
AREQUIPA, nos parece oportuno estudiar la condición de desempeño docente
y satisfacción académica. De esta manera saber que los estudiantes se
encuentran satisfechos con su formación académica en dicha institución.

Metodología Participantes.

En este estudio participaron un total de 86 estudiantes de 17 a 23 años del 5to

y 6to semestre de educación,

Materiales.

Se utilizó un cuestionario de desempeño docente que fue elaborado

específicamente para esta investigación con el propósito de evaluar la
precepción que tiene los estudiantes sobre el desempeño de sus profesores, el
instrumento consta de 10 ítems y evalúa el factor de pedagogía de la docencia,
contiene valoración de cuatro alternativas que va de (1) Nunca hasta (4)
siempre.

Para medir la satisfacción se utilizó una adaptación del cuestionario de

satisfacción estudiantil de Flores (2005).

Este cuestionario está dividido en 3 dimensiones: organización de la

enseñanza, (10 ítems), proceso de enseñanza aprendizaje (10 ítems), e
instalación e infraestructura, (10 ítems) cada dimensión cuenta con 10 ítems, lo
cual hace un total de 30 ítems, los estudiantes responderán a dicho
cuestionario, en escala tipo Likert donde (1) es nunca y (4) es siempre.

Procedimiento

Para la aplicación del instrumento y obtener los datos se solicitó autorización a

al Director y jefe de Unidad Académica de la institución educativa mediante un
oficio.

Luego de la aceptación se ingresó a las aulas y antes de aplicar los

instrumentos se les presento las instrucciones a los estudiantes para resolver
cualquier duda, y además se les presento el documento de consentimiento
informado lo cual fue firmado por los estudiantes, posteriormente se le entrego
los instrumentos para que resuelvan.

Resultados

A partir de los datos obtenidos de la aplicación de los instrumentos se

analizaron los hallazgos obtenidos a nivel descriptivo e inferencial.

En el nivel descriptivo; la percepción sobre el desempeño docente, los

estudiantes de educación superior presentan un nivel alto. Estos resultados
positivos se deberían a que el concepto de profesor lo relacionan como el
experto en una disciplina que aporta nuevas ideas al conocimiento de la
realidad a través de su actividad como científico, pero con una formación
pedagógica que le permite contribuir eficazmente a la formación de los
estudiantes (Rocha, 2012).

Cabalín et al. (2010), señala que una valoración positiva de la docencia pasa
por lo que los docentes realizan en su centro de trabajo, tales como: realizar
actividades relacionadas con la investigación, la creación y la validación del
conocimiento.

Los estudiantes de educación superior, también presentan un nivel alto de

satisfacción académica.

Estos resultados están acordes con los resultados encontrados por Hernández,
Lara, Ortega, Martínez y Avelino (2010) quienes proponen algunos indicadores
por los cuales los estudiantes califican alto el desempeño de sus profesores,
entre ellos tenemos: la cantidad de conocimientos adquiridos; el nivel de
conocimientos adquiridos; el logro de objetivos; los trabajos realizados (todos
ellos integrados en la variable proceso académico); la calidad de enseñanza
impartida, competencia del profesorado (indicadores integrados a la variable
docencia); las expectativas sobre desarrollo personal y profesional, las
expectativas de cambio de estatus por estudiar una carrera, las expectativas
por la aplicación de conocimientos en la vida profesional (de la variable
desarrollo personal y profesional); la relación profesor-alumno (perteneciente a
la variable relaciones interpersonales); la iniciativa personal en los trabajos
realizados (variable implicación con la carrera); la percepción sobre las
materias estudiadas, la percepción sobre la calidad de prácticas realizadas y la
percepción sobre la cantidad de prácticas realizadas (indicadores integrados a
la variable aspectos curriculares y administrativos).

A nivel inferencial, los resultados evidencian que existe una relación

estadísticamente significativa entre la percepción del desempeño docente y
satisfacción académica en estudiantes de educación superior.

Estos resultados son acordes con los resultados encontrados en otros estudios
similares y se debería principalmente a que existe coherencia entre lo que se
enseña y la vida cotidiana de los estudiantes, la cual afecta no solo las
relaciones con los maestros, sino, las relaciones que tiene cada estudiante con
sus compañeros.

Asimismo, estos resultados se deberían a lo que hace el maestro dentro del

aula de clase y al material utilizado, según investigaciones previas, se ha
comprobado que el material didáctico influye significativamente en el
aprendizaje.
Además, se llega a la conclusión que la metodología influye en el aprendizaje
significativo de los estudiantes; por lo tanto, el uso de motivación, estrategias y
medios materiales, favorece la producción de nuevos conocimientos mediante
el desarrollo de capacidades, actitudes y sobre todo, la satisfacción de los
estudiantes.

En este sentido, haciendo referencia a lo que el docente hace, y como lo hace,

Salinas y Martínez (2007) analizaron algunos de los aspectos que determinan
la satisfacción del estudiante con la doble labor del profesorado: la docencia,
por un lado y el diseño curricular de la asignatura, por el otro.

Los resultados son coherentes en todas las dimensiones, dado que existe una
relación significativa ente la metodología y el programa de estudio, confirmando
una vez más que existente muchos factores que satisfacen académicamente al
estudiante.

Conclusiones

A partir de los resultados encontrados se concluye que el desempeño docente

frente a la satisfacción académica, se percibe que los estudiantes del
INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO PRIVADO ELMER FAUCETT DE
AREQUIPA reciben información académica pertinente, los docentes dominan
los saberes propios de su especialidad, tienen pericia pedagógica relacionada
con aquello que enseña, Por ello, encontramos en esta investigación que existe
relación significativa entre la percepción del desempeño docente y satisfacción
académica en estudiantes de educación superior.

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