Actividad 2.

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Nombre: Ana Paulina Rocha García ID: 3062048

Profesor: Paola Carrillo Rodríguez Curso: Análisis del Consumidor


Actividad 2. Módulo 2.
Fecha: Martes 21 de marzo del 2023.
Referencias:
Guzman, D. (s. f.). Proceso de adopciÃ3n y difusiÃ3n de nuevos productos. prezi.com.
https://prezi.com/ebnsflvcxcnb/proceso-de-adopcion-y-difusion-de-nuevos-productos/
Muguira, A. (2017, 12 agosto). 18 estrategias para construir la lealtad del cliente. QuestionPro.
https://www.questionpro.com/blog/es/estrategias-para-construir-la-lealtad-del-cliente/

Actividad 2.
Objetivo de la actividad:
Analizar el comportamiento del consumidor de un producto previamente definido por el equipo y elaborar
estrategias de difusión, adopción y generación de lealtad para posicionar dicho producto.

Descripción de la actividad:
Elegir un producto de uso común, a partir del cual se defina un modelo de comportamiento del
consumidor para su posterior análisis; se establezca un proceso de difusión para dicho producto; así como
se diseñen estrategias a fin de generar lealtad en los consumidores hacia el producto en cuestión.

Requerimientos para la actividad:


• Documentación sobre los modelos de comportamiento del consumidor.
• Información sobre el proceso de difusión y adopción, así como de las etapas que lo
conforman.
• Información sobre estrategias para la generación de lealtad del consumidor.

Instrucciones
1. Imagina que eres dueño de una PyME que se encarga de la producción y venta de jabón antibacterial
para manos.
2. Elige un tipo de producto que están a punto de comercializar. Selecciona un modelo de
comportamiento del consumidor para analizar a sus clientes potenciales y definir, de la forma más
efectiva, una futura estrategia de mercadotecnia. Justifica tu elección.
3. Investiga, en fuentes confiables, información sobre el proceso de difusión y adopción, así como de las
etapas que lo conforman.
4. Elige el proceso de difusión y adopción a aplicar para la venta exitosa de tu producto.
5. Para lo anterior, identifica cada una de las etapas que lo conforman:
a. ¿Qué tipo de innovación ofrece tu producto?
b. ¿Por qué canales de comunicación piensan difundirlo?
c. ¿A qué sistema social pertenece tu mercado meta?
d. ¿Cuánto tiempo implicará llevar a cabo esta etapa?
6. Investiga, en fuentes confiables, información sobre estrategias para la generación de lealtad del
consumidor.
7. Define una serie de estrategias para llegar al consumidor de su producto y generar lealtad a la marca.
8. Enfócate en lo siguiente: ¿qué estrategias de marketing enfocadas en publicidad y promoción aplicarán
para captar la lealtad del consumidor meta?
Nota: Considera que tu actividad debe estar documentada (proceso) y fundamentada.
Entregable(s): Documento que integre las tres partes que conforman el análisis del proceso de decisión
de compra del consumidor.

Criterios de evaluación
1. Selecciona el modelo de comportamiento del consumidor con su justificación.
2. Desarrolla el proceso de difusión y adopción del producto elegido.
3. Desarrolla tres estrategias de marketing para generar lealtad en el consumidor.

Punto 1.
<—Ejemplo de producto:
• Modelo de comportamiento del consumidor:
Mi decisión recae en el modelo de consumo, debido a que previamente tuvimos
secuelas derivadas de la pandemia, un producto relacionado con el aseo
personal es de vital utilidad para la población que sabe la importancia de un gel
antibacterial, al igual que jabones antibacteriales o estancias sanitizadas. Es por
eso que como justificación retomamos la problemática derivada del COVID-19
que creó cierta conciencia en el público al que va dirigido este producto, sin
embargo, se espera que el público se abra a niños y padres de familia que
deseen crear un campo sanitizado en el hogar.

• Procesos de adopción y difusión:


La adopción se denomina como un uso continuo de un producto o marca siendo este
aceptado por parte de los individuos.
o Etapas:
1. Conocimiento: se conoce poco del producto.
2. Comprensión: se conoce y entiende para que se utiliza.
3. Actitud: se adquiere predisposición negativa o positiva de los sujetos.
4. Legitimación: el consumidor se convence de que debería adoptarlo como
uso diario.
5. Prueba: se ensaya la prueba para determinar su utilidad.
6. Adopción: se decide a la utilización de nuestro producto.

o Categorías:
1. Innovadores
2. Acaparadores tempranos
3. Mayoría temprana
4. Mayoría tardía
5. Rezagados

o Decisión sobre producto:


1. Innovación:El producto tiene una fórmula que es amigable con la piel, no
reseca ni irrita la dermis por el uso constante de jabón desinfectante.
Contará con un empaque biodegradable y libre de crueldad animal. Se
espera que su fórmula suavice la piel al contacto y no genere alergia,
aunque sobre todo que elimine hasta el 99.99% de las bacterias en sus
superficies.
2. Los principales canales de difusión a elegir serán: internet, redes sociales
principalmente, televisión, pop-ops emergentes en cirios web y redes;
televisión.
3. Mi mercado meta: principalmente quiero distinguir que este producto no
tiene un público estratégico, siendo que se considera un producto de uso
general, aunque si quisiera encontrar un público principal sería
hospitalario y familiar, pues en ambos ambientes se requiere de un
entorno limpio y saludable. En su mayoría serían personas adaptadoras de
mayoría temprana.
4. Tiempo: Sin duda espero que el uso del producto se comercialice
rápidamente por la importancia de su uso en la vida actual. Aunque en
general estos productos podrían comenzar a acapararse al mercado
posterior a unos meses de su lanzamiento.
• Generación de lealtad del consumidor:
o Concepto: se refiere a fomentar la lealtad a la marca con la finalidad de fidelizar
al cliente, para esto se requiere de una conexión emocional que establece la marca
a través de diversas estrategias que pueden variar de hasta recompensas en
páginas específicas hasta descuentos en servicios y productos.
o Estrategias:
1. Permite que los clientes conozcan lo que tú haces por ellos.
2. Recuerda fechas importantes y especiales ( como cumpleaños).
3. Comparte información o contenido valioso para el cliente mientras se
cuente navegando en su dispositivo.
4. Da seguimiento a las llamadas de los clientes a la compañía.
5. Educa a los clientes respecto a sus beneficios y lo que pueden perder si no
aprovechan las ofertas en su momento.
6. Prioriza a los clientes.
7. Ten buenos comportamientos y promueve un ambiente friendly.
8. Mide su satisfacción y corrige los errores.
o Estrategia aplicada al producto: Esencialmente, el uso del producto se dará por
socios promotores como doctores reconocidos y certificados para promocionar un
producto beneficioso para la higiene personal.
También, no se busca lucrar, pero si aprovechar la conciencia generada por la
pandemia para incentivar al público a mantener su higiene inclusive posterior a la
tormenta.
o ¿qué estrategias de marketing enfocadas en publicidad y promoción aplicarán
para captar la lealtad del consumidor meta? Considero el uso de las plataformas
digitales y los medios audiovisuales como principales esenciales de la publicidad
que se empleará en este producto. Sin embargo, algo que podría apoyar a
posicionar el producto en una imagen mucho más amigable es asociándose con
programas de apoyo escolar infantes en instituciones marginadas, donde podría
visibilizarse el producto como un básico de la canasta para el cuidado de la familia
y el acero personal. Siendo que muchas de estas áreas no cuentan con los insumos
indispensables, el desarrollo de una fórmula que pueda ser accesible para un
público infantil y de escasos recursos en escuelas de comunidades rurales. Otra
opción a considerar es genera una familia de productos que se pueda vender como
una línea completa de limpieza personal para una auténtica higiene de un 100%
con aromas frescos y productos neutros.

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