• Ingeniería Mecatrónica

• Estadística y control de calidad

• Grupo: C
• Horario: 11:00-12:00
• Griselda Galván Moreno
• Instituto Tecnológico de
Matamoros
• Integrantes:
Mancilla Rodriguez Elias Abraham 22260233
Fulgencio Villarreal Héctor 22260184
De la Garza José Carlos 22260895
Mendoza Balboa Daniel Alejandro 22260217
• 29/03/2023
 La cadena cliente-proveedor se define como
la relación que existe entre las personas
beneficiarias de un proceso o compradores
Introducción (los clientes) y las que crean las entradas o
entregan el resultado de dicho proceso (los
proveedores).
• La cadena cliente-proveedor tiene como objetivo mejorar la calidad del producto o
servicio, reducir los costos y mejorar la satisfacción del cliente. Para lograr estos objetivos,
es necesario que los miembros de la cadena trabajen juntos para identificar áreas de
mejora y desarrollar soluciones que permitan una mayor eficiencia en la producción y
distribución de bienes y servicios.
Ejemplo
• Una empresa de fabricación de muebles trabaja con sus proveedores
de madera para mejorar la calidad de la materia prima utilizada en la
producción. Como resultado, los muebles producidos tienen menos
defectos y se reducen los costos de producción, lo que aumenta la
satisfacción del cliente. Además, la empresa y sus proveedores
trabajan juntos para optimizar el proceso de entrega, lo que mejora la
eficiencia en la distribución de los productos.
 • Los objetivos específicos pueden
variar según la empresa, pero
algunos ejemplos son mejorar la
eficiencia en la producción,
reducir los tiempos de entrega y
mejorar la comunicación entre
los miembros de la cadena. Para
Objetivos específicos lograr estos objetivos, es
necesario que los miembros de
la cadena trabajen juntos para
identificar áreas de mejora y
desarrollar soluciones que
permitan una mayor eficiencia
en la producción y distribución
de bienes y servicios.
Ejemplo
• Una empresa de fabricación de productos de limpieza trabaja con sus
proveedores de materias primas para mejorar la calidad de los
ingredientes utilizados en la producción. Los objetivos específicos de
esta colaboración son reducir los costos de producción y mejorar la
eficiencia en la producción, a través de la optimización de los
procesos de suministro y almacenamiento de las materias primas.
Además, se busca mejorar la comunicación entre los miembros de la
cadena, para asegurar que las necesidades y expectativas de los
clientes se cumplan en todo momento. Con estos objetivos
específicos en mente, la empresa y sus proveedores trabajan juntos
para desarrollar soluciones que permitan una mayor eficiencia en la
producción y distribución de sus productos de limpieza.
 • La estructura de la cadena cliente-proveedor puede
variar según el tipo de empresa y el producto o servicio
Estructura de la que se esté produciendo. En general, la cadena cliente-
proveedor está compuesta por tres elementos
cadena cliente principales: el proveedor, la organización y el cliente. El
proveedor es responsable de suministrar los materiales
necesarios para producir el producto o servicio. La
proveedor organización es responsable de producir el producto o
servicio y entregarlo al cliente. El cliente es responsable
de comprar el producto o servicio.
Ejemplo
• En una empresa de fabricación de ropa, la cadena cliente-proveedor
está compuesta por tres elementos principales: los proveedores de
tela, la empresa de fabricación de ropa y los minoristas. Los
proveedores de tela suministran los materiales necesarios para
producir la ropa, la empresa de fabricación de ropa produce la ropa y
la entrega a los minoristas, y los minoristas venden la ropa al cliente
final. En este caso, la estructura de la cadena cliente-proveedor está
diseñada para asegurar que la ropa producida sea de alta calidad y
llegue a los clientes finales de manera eficiente y efectiva.
Comunicación
• La comunicación es un
aspecto importante en la
cadena cliente-proveedor ya
que permite una mejor
coordinación entre los
miembros de la cadena. Es
importante que los
miembros de la cadena se
comuniquen regularmente
para identificar áreas de
mejora y desarrollar
soluciones que permitan una
mayor eficiencia en la
producción y distribución de
bienes y servicios.
Ejemplo
• En una empresa de producción de dispositivos electrónicos, la cadena
cliente-proveedor está compuesta por los proveedores de
componentes, la empresa de fabricación y los distribuidores. La
comunicación regular entre estos miembros de la cadena es esencial
para garantizar que los componentes se entreguen a tiempo, que los
dispositivos se fabriquen correctamente y que se entreguen a los
distribuidores a tiempo. Además, la comunicación también es
importante para garantizar que los clientes finales reciban los
productos de alta calidad que esperan. La falta de comunicación
puede causar retrasos, errores en la producción y una disminución en
la satisfacción del cliente, lo que puede tener un impacto negativo en
la cadena cliente-proveedor en su conjunto.
• La administración de la cadena
es otro aspecto importante ya
que permite una mejor gestión
de los recursos y una mayor
eficiencia en la producción. Es
importante que los miembros de
la cadena trabajen juntos para
identificar áreas de mejora y
desarrollar soluciones que
permitan una mayor eficiencia
en la producción y distribución
de bienes y servicios.
Ejemplo
• En una empresa de fabricación de alimentos, la cadena cliente-
proveedor incluye a los proveedores de materias primas, la empresa
de producción y los distribuidores. La administración de la cadena es
fundamental para garantizar que los recursos se utilicen
eficientemente y que los productos se fabriquen y entreguen a
tiempo. La empresa debe trabajar con los proveedores para
asegurarse de que los ingredientes se entreguen en el momento
adecuado y en la cantidad correcta, y coordinar con los distribuidores
para garantizar una entrega puntual a los minoristas. Una
administración eficiente de la cadena puede permitir una mayor
eficiencia en la producción, lo que puede ayudar a reducir costos y
mejorar la calidad del producto.
Tipos de clientes
• Existen dos tipos de clientes. Los
clientes internos son aquellos que
trabajan dentro de la empresa mientras
que los clientes externos son aquellos
que compran los productos o servicios
de la empresa. Es importante tener en
cuenta a ambos tipos de clientes al
desarrollar soluciones para mejorar la
eficiencia en la producción y
distribución de bienes y servicios.
Ejemplo
• En una empresa de servicios de tecnología, los desarrolladores de
software pueden ser considerados clientes internos de los equipos de
infraestructura de red, mientras que los usuarios finales que utilizan
el software son clientes externos de la empresa. Es importante que
ambos tipos de clientes sean considerados al desarrollar soluciones
para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Medición de la productividad
• La medición de la productividad es importante para evaluar el desempeño de la cadena
cliente-proveedor y para identificar áreas de mejora. Es importante que los miembros de
la cadena trabajen juntos para identificar las métricas adecuadas para medir la
productividad y desarrollar soluciones que permitan una mayor eficiencia en la
producción y distribución de bienes y servicios.
Ejemplo
• En una cadena cliente-proveedor de una empresa de fabricación de
productos electrónicos, la medición de la productividad podría incluir
métricas como la cantidad de productos fabricados por hora, el tiempo de
producción promedio, la tasa de defectos de los productos, y el porcentaje
de entregas realizadas a tiempo. Al medir y monitorear estas métricas, los
miembros de la cadena pueden identificar áreas de mejora y desarrollar
soluciones para mejorar la eficiencia en la producción y distribución de los
productos. Por ejemplo, si se identifica que la tasa de defectos es alta, se
pueden desarrollar soluciones para mejorar el proceso de control de
calidad y reducir la cantidad de productos defectuosos, lo que a su vez
mejorará la satisfacción del cliente y reducirá los costos de producción.
• En resumen, la cadena cliente-
proveedor tiene como objetivo mejorar
la calidad del producto o servicio,
reducir costos y mejorar la satisfacción
del cliente. Para lograr estos objetivos,
es necesario que los miembros de la
cadena trabajen juntos y colaboren
para identificar áreas de mejora y
desarrollar soluciones que permitan
una mayor eficiencia en la producción y
distribución de bienes y servicios. Los
objetivos específicos pueden variar
según la empresa, pero algunos
ejemplos incluyen mejorar la eficiencia
en la producción, reducir los tiempos
de entrega y mejorar la comunicación
entre los miembros de la cadena. En
última instancia, la cooperación y
colaboración entre los miembros de la
cadena son esenciales para lograr una
cadena cliente-proveedor eficaz y
eficiente.
• Para concluir, la cadena cliente-
proveedor es una relación
comercial importante que
requiere una comunicación
efectiva, un sistema de gestión
de calidad, la colaboración entre
empresas y la flexibilidad para
adaptarse a las necesidades del
cliente. Al implementar estos
elementos, las empresas pueden
mejorar la eficiencia, reducir
costos y aumentar la satisfacción
del cliente.
Conclusión Héctor
• En conclusión, la cadena cliente-proveedor es fundamental para el
éxito de cualquier negocio. La coordinación y colaboración entre los
diferentes miembros de la cadena son clave para mejorar la calidad
de los productos y servicios, reducir los costos y aumentar la
satisfacción del cliente. La comunicación y la administración
adecuadas son esenciales para identificar áreas de mejora y
desarrollar soluciones eficientes. Trabajar juntos para lograr estos
objetivos puede llevar a un mayor éxito en la producción y
distribución de bienes y servicios, lo que se traducirá en una mayor
rentabilidad y un crecimiento sostenible a largo plazo.
• ¿Cuáles son los involucrados en una cadena cliente –proveedor?
• ¿Cuál es el objetivo general de la cadena cliente-proveedor?
• ¿Cuál de los siguientes incisos no son un objetivo específico?
• A)mejorar la eficiencia en la producción
• b)reducir los tiempo de entrega
• c)mejorar la comunicación entre los miembros de la cadena
• d)Reducir gastos
• ¿Cuál es la importancia de la medición de la productividad?
• ¿Qué permite la administración de cadena?
Bibliografía

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