¿POR QUÉ ES IMPORTANTE CAPACITAR A LOS

COLABORADORES DE TU EMPRESA?

La capacitación corporativa es sin duda la Por lo mismo, investigar y analizar las

mejor opción para potenciar el crecimiento de necesidades reales de capacitación es
los profesionales, y por ende de la empresa el requisito principal para que cualquier
misma. De esta forma todos ganan. Por programa de capacitación sea efectivo.
un lado el colaborador adquiere nuevas
herramientas, conocimientos y habilidades La encuesta DNC (Diagnóstico de
que le serán de mucha ayuda en su trabajo Necesidades de Capacitación) entrega
diario, y por otro la organización aumenta información fundamental para planear,
significativamente su productividad y calidad. elaborar y aplicar de manera exitosa los
programas de capacitación. Esto permite
Un profesional capacitado es mucho más a las organizaciones contribuir de manera
productivo que aquellos que no cuentan efectiva al desarrollo de los colaboradores,
con la preparación adecuada. Por esto, la entregándoles las herramientas para
capacitación laboral es sin duda uno de los potenciar y adquirir las habilidades que
beneficios más requeridos y valorados por los necesitan para mejorar su desempeño.
profesionales.

Además, las empresas que invierten en la

capacitación continua de sus colaboradores
¡también ganan!

El desarrollo del talento lleva a tener

profesionales más empoderados, proactivos
y menos estresados por las faltas de
competencias, esto contribuye también a
mejorar el clima laboral.

Ahora bien, cuál es el desafío a la hora

de capacitar a un equipo dentro de una
organización. ¡Elegir el programa adecuado!
A veces estos se escogen de acuerdo a
un temario que coincide con lo que los
encargados de RRHH creen que hace falta,
o que podría ayudar a los trabajadores.
Sin embargo, ofrecer a los colaboradores
capacitación que de verdad cubra sus
necesidades prioritarias para mejorar su
trabajo diario es clave, por lo tanto debe ser
cuidadosamente escogida.
¿QUÉ ES LA ENCUESTA DNC?

Sabemos que el mundo cambia qué tipo de conocimientos y nivel tienen los
constantemente y este escenario obliga a colaboradores, y cuáles son las áreas que
las organizaciones y colaboradores a estar quieren y necesitan profundizar.
conectados con los avances y desafíos
que se desarrollan a diario. Para ello es La DNC es expresada en reportes, en los
clave capacitarse y adquirir las destrezas que se presentan los tópicos relevantes a
necesarias para ejercer sus funciones de una la organización. Esto nos lleva a hacernos
forma eficiente y con la especificidad que sus la siguiente pregunta: “¿Cuándo hacer
labores exigen. una DNC?” Pese a que muchas empresas
pueden creer necesitarla, se vuelve urgente
Teniendo en cuenta esto, los procesos realizarla cuando detectamos los siguientes
orientados a las áreas de Recursos inconvenientes:
Humanos y Desarrollo de Personas han
desarrollado una forma de evaluación y
 Problemas en la organización.
control de conocimientos y capacidades
de los colaboradores de una organización:  Desviaciones en la productividad.
el Diagnóstico de Necesidades de
Capacitación (DNC).  Cambios culturales, de políticas, métodos
o técnicas.
Este es un proceso que permite diseñar y  Baja o alza de personal.
estructurar planes para conocer los niveles
de una o varias personas en un área de  Cambios de puestos y responsabilidades
trabajo, y ayudarlos a nivelarlos de acuerdo a dentro de la empresa.
sus funciones en la organización.  Solicitudes del personal (cuando los
colaboradores sugieren el uso de nuevas
Esta evaluación es ampliamente utilizada por herramientas tecnológicas, métodos o
todo tipo de organizaciones para determinar recursos para continuar con su labor).
¿QUÉ VENTAJAS OFRECE UNA DNC?

Este sistema tiene por objetivo orientar las

actividades de detección de necesidades de
TODO el personal, incluyendo colaboradores,
administrativos, personal de base, de
confianza, mandos medios y superiores.

Realizar la DNC permitirá principalmente:

Corregir dificultades de la organización. Guiar de manera correcta cambios

organizacionales.

Evitar o reconducir las desviaciones en la Unificar procesos de inducción.

productividad.
OBJETIVOS DE UNA DNC

Existen 5 objetivos principales al realizar la

detección de necesidades de capacitación:

 Entregar oportunidades para lograr un desarrollo continuo

de los colaboradores, sin distinción. Tanto respecto a sus
cargos actuales como a otras funciones que cumplen
en la empresa. Esto ayuda a que las personas se sientan
consideradas y apoyadas de la misma forma.

 Generar un buen ambiente laboral entre los colaboradores,

aumentando su entusiasmo e incrementando su motivación.

 Identificar posibles situaciones complejas que puedan

darse en la empresa, clasificarlas e investigar las causas que
pudieron originarlas.

 Establecer un plan de acción. Esto gracias a detectar las

necesidades de capacitación de manera más organizada.

 Generar un análisis comparativo entre lo que debería

ocurrir y hacerse, versus lo que realmente pasa, precisando y
detectando las diferencias.
¿CÓMO HACER UNA DNC?

Lo primero que se debe establecer es la Los impedimentos en esa comparación entre

“Situación Ideal (SI)”, que corresponde a la la SI y la SR son los siguientes:
cantidad y nivel de conocimientos con los
que debería contar el personal al que se  Por qué no puede (lograr el objetivo): Aquí
quiere desarrollar la DNC. el problema son los medios, herramientas,
métodos y recursos disponibles por los que
La SI se puede establecer según el grupo, el personal seleccionado no alcanza los
área, equipo de trabajo o personal individual objetivos.
y su rol dentro de la organización que se
quiere capacitar. A partir de este punto se
va a establecer la “Situación Real” (SR),  No quiere (lograr el objetivo): Acá el
que es la evaluación de las competencias, problema es la motivación y la actitud del
conocimientos, herramientas y desempeño personal. Este impedimento también puede
del personal al que se realizó la “Situación solucionarse a través de la capacitación.
Ideal”.
 No sabe (lograr el objetivo): Aquí el
personal no cuenta con los conocimientos y
La evaluación de la SR arrojará resultados la solución es la capacitación. Otra variación
en base a los objetivos que tiene la es una falla organizacional, o de procesos, en
organización y si sus colaboradores los que la comunicación no es efectiva.
en este proceso de DNC los cumplen.
Esto establece una comparación entre
ambos estados y los impedimentos que
intervienen en nuestros objetivos.
LA EVALUACIÓN DEL PERSONAL

Ya con los obstáculos entre la SI y la SR primera mano y decidir el alcance de las

conocidos, se procede a la evaluación necesidades de capacitación.
completa de los perfiles seleccionados. Esto
incluye:  Sesiones de grupo: Establecer en grupo y,
a través del consenso, las necesidades más
DETECCIÓN INDIVIDUAL DE importantes de capacitación.
REQUERIMIENTOS DE CAPACITACIÓN:
Diseñar y distribuir una herramienta (como
 Entrevistas personalizadas: Conversar
un formulario) que sea completado lo antes
con el candidato a capacitación y su entorno
posible por el personal. Este formulario no
sobre la brecha de conocimiento establecida
es anónimo y debe incluir la profundidad
entre SI y SR.
de conocimientos que se requiere de
ese colaborador. Esto dependerá de la
organización y el campo. Un ejemplo básico
Estas actividades son una mirada al
son los campos como: “nivel de profundidad
proceso básico de creación de una DNC,
Avanzado, Medio, Básico y Ninguno”, con lo
pero puedes personalizar la instancia que
que implica cada nivel.
más te acomode, según los requerimientos
específicos de tu organización y el personal.

DETECCIÓN DE REQUERIMIENTOS A continuación te entregamos una planilla

POR PROYECTO: basada en la percepción personal de un
Diseñar una estrategia de capacitación de colaborador individual, y otra de un grupo
cara a un proyecto con plazos, conocimientos de trabajo. Estas te servirán de base para
y roles específicos. También se puede utilizar desarrollar la Detección de Necesidades
un formulario, que debe ser respondido de de Capacitación (DNC) en tu empresa.
manera individual por los colaboradores que ¡Anímate! y comienza a guiar el camino de
tendrán que asumir el proyecto. perfeccionamiento de tu organización.

En ambos casos mencionamos la utilización

de un formulario, sin embargo existen otras
formas de detectar requerimientos de
capacitación:

 Observación en tiempo real: Aquí los

encargados de desarrollar y utilizar el proceso
de evaluación, superiores o incluso jefes
deben ver el desempeño del personal de
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN DE NECESIDADES
INDIVIDUALES DE CAPACITACIÓN

Pensando en los conocimientos y habilidades necesarios para el desempeño

laboral en tu puesto de trabajo, y en los desafíos o metas que tiene tu cargo,
en esta encuesta debes priorizar aquellas que consideres más importantes a
desarrollar durante el próximo año.

 ¿Qué habilidades interpersonales en tu entorno laboral son más

importantes?
Son habilidades que facilitan el relacionamiento con otras personas a nivel
laboral. Prioriza de acuerdo a aquellas que consideras que requieres desarrollar
durante el próximo año:

Comunicación efectiva Trabajo en equipo

Dirección de equipos Negociación

Liderazgo Solución de conflictos

 ¿Cuál es mi comprensión de la empresa en que trabajo?

Elige aquellos temas relacionados al funcionamiento de la empresa en que
trabajas, que consideres necesarios de profundizar durante el próximo año para
mejorar el desempeño:

Inducción a la empresa Beneficios

Cultura organizacional Procesos operacionales (cómo funcionan las

distintas áreas)
Innovación Trabajo en equipo inter áreas y generación
de redes
Planes de seguridad
Marco legal de nuestro negocio
Normas, procesos y políticas
internas
 ¿Cuáles son las temáticas asociadas al área específica de
trabajo?
Son conocimientos y habilidades, profesionales o técnicas, que se requieren de
manera específica en el área de desempeño. Elige las que creas más necesarias
de desarrollar durante el próximo año:

Legislación laboral Gestión de Personas

Desarrollo de habilidades Servicio al cliente

comerciales
Marketing
Administración y finanzas
Tecnología
Planificación

 ¿Los idiomas son requeridos para mi desempeño laboral?

Indica si requieres aprendizaje o reforzamiento de otros idiomas para mejorar tu
desempeño laboral:

Sí No

 ¿Qué herramientas tecnológicas debo manejar?

Elige las herramientas que crees que son necesarias para mejorar el desempeño
laboral durante el próximo año:

Herramientas de desarrollo web Administración de base de datos

(Ejemplo: Access)
Ofimática (Ejemplo: Excel)
Herramientas de marketing digital
Programación aplicada
 ¿Cuáles herramientas de gestión debo manejar?
Elige las herramientas que crees que son necesarias para mejorar tu gestión
laboral durante el próximo año:

Planificación estratégica Control de Gestión

Gestión de proyectos Elaboración de Objetivos/KPI’s

Balanced Scorecard BSC Metodologías ágiles

 ¿Poseo herramientas de eficacia personal?

Son herramientas que permiten mejorar el desempeño personal. Prioriza las que
requieren mayor desarrollo, pensando en el próximo año:

Manejo del estrés Inteligencia Emocional

Administración del tiempo Autogestión

Presentaciones Efectivas Trabajo con sentido

Empowerment

 Otros
Indícanos si hay otras temáticas o habilidades que sean importantes para tu
desempeño. (Cada colaborador debe llenar este campo si lo ve necesario).
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN DE NECESIDADES
GRUPALES DE CAPACITACIÓN

Pensando en los conocimientos y habilidades necesarios para el desempeño

laboral de tu equipo de trabajo (si tienes gente a cargo, tus colaboradores;
si no tienes gente a cargo, tus pares), prioriza aquellas que consideres más
importantes a desarrollar durante el próximo año.

 ¿Qué habilidades interpersonales se necesitan en mi entorno

laboral?
Son habilidades que facilitan el relacionamiento con otras personas a nivel
laboral. Prioriza de acuerdo a aquellas que consideras que requieren desarrollo
durante el próximo año:

Comunicación Efectiva Trabajo en equipo

Dirección de equipos Negociación

Liderazgo Solución de conflictos

 ¿Cuál es la comprensión de la empresa en que trabajo?

Elige aquellos temas relacionados al funcionamiento de la empresa en que
trabajas que consideres necesarios de profundizar durante el próximo año para
mejorar el desempeño:

Inducción a la empresa y el Beneficios

negocio
Cultura organizacional Procesos operacionales (cómo funcionan las
distintas áreas)
Innovación Trabajo en equipo inter áreas y generación
de redes
Planes de seguridad Marco legal de nuestro negocio

Normas, procesos y políticas

internas
 ¿Cuáles son las temáticas asociadas al área específica de
trabajo?
Son conocimientos y habilidades, profesionales o técnicos, que se requieren de
manera específica en el área de desempeño. Elige las que creas más necesarias
de desarrollar durante el próximo año:

Legislación laboral Gestión de Personas

Desarrollo de habilidades Servicio al cliente

comerciales
Marketing
Administración y finanzas
Tecnología
Planificación

 ¿Los idiomas son requeridos para mi desempeño laboral?

Indica si requieres aprendizaje o reforzamiento de otros idiomas para mejorar tu
desempeño laboral:

Sí No

 ¿Qué herramientas tecnológicas debo manejar?

Elige las herramientas que crees que son necesarias para mejorar el desempeño
laboral durante el próximo año:

Herramientas de desarrollo web Administración de base de datos

(Ejemplo: Access)
Ofimática (Ejemplo: Excel)
Herramientas de marketing digital
Programación aplicada
 ¿Cuáles herramientas de gestión debemos manejar?
Elige las herramientas que crees que son necesarias para mejorar la gestión
laboral durante el próximo año:

Planificación estratégica Control de Gestión

Gestión de proyectos Elaboración de Objetivos/KPI’s

Balanced Scorecard BSC Metodologías ágiles

 ¿Cuáles herramientas de eficacia personal posee mi equipo?

Son herramientas que permiten mejorar el desempeño personal. Prioriza las que
requieren mayor desarrollo, pensando en el próximo año:

Manejo del estrés Inteligencia Emocional

Administración del tiempo Autogestión

Presentaciones Efectivas Trabajo con sentido

Empowerment

 Otros
Indícanos si hay otras temáticas o habilidades que sean importantes para tu
desempeño. (Cada colaborador debe llenar este campo si lo ve necesario).
 Ahora que tienes disponibles estos cuestionarios para
realizar de manera efectiva una DNC, solo queda ponerla en
práctica y comenzar a capacitar a los colaboradores de tu
organización.

Somos una empresa EdTech con 19 años de experiencia

diseñando e implementando programas de formación, con
un marcado enfoque en el aprendizaje de tus colaboradores,
y de acuerdo a las necesidades de tu empresa, poniendo a
tu disposición toda nuestra experiencia, tecnología y equipos
para obtener el impacto que buscas.

¡CONÓCE MÁS EN NUESTRO SITIO WEB! >

www.eclass.cl | +56975813869 | [email protected]

Carmencita 25, oficina 11, Las Condes.