2.2 Liderazgo y Comunicaciion 2023

2.
2 Liderazgo, Trabajo en
equipo y Comunicación
FARMACIA HOSPITALARIA I
UNIDAD 2
¿Qué espera la gente de los lideres?
Evolución del rol
Grupo
Equipo
El liderazgo debe convertir un grupo de
individuos en un verdadero Equipo…
Cualidades del Líder
CURIOSIDAD INSPIRAR
CONFIANZA
Y RESPETO ESTABILIDAD
EMOCIONAL
MOTIVACIÓN
Cualidades COMUNICACIÓN
ASERTIVA
CRÍTICAS
CONSTRUCTIVAS
VISIÓN ORGANIZACIÓN
EQUILIBRIO
Funciones del Líder
o Orientar en el camino
o Coordinar a las personas y desarrollar equipos
o Motivar e inspirar
Liderazgo situacional
Si el liderazgo se define como “la habilidad de sacar el
mayor partido posible a un equipo sin importar la
circunstancia”, eso implica que un líder ha de poder
cambiar de estilo para adaptarse a las distintas
situaciones.
El liderazgo situacional es una forma de liderazgo

flexible y adaptable que rompe con la idea de un único
modelo de gestión. Se basa en evaluar las necesidades de
cada momento, elegir la solución más acertada y utilizar la
forma de liderazgo más útil para alcanzar nuestro objetivo.
Escenarios posibles
Tipos de equipo y líder requerido
EQUIPO LIDER CARACTERISTCAS
Lider muy presente en las actividades
Informativo
Inmaduro diarias, mas atento. Define roles.
(ordenador, controlador)
Supervisa de cerca. Tutor
Inmaduro Lider atento a las relaciones. Tiene que

Persuasivo (instructor)
psicológico motivar
Inmaduro en Lider atento a las tareas. Tiene que

Participativo (facilitador)
la tarea enseñar porque quieren aprender
Lider que deja hacer, equipo maduro,

interviene positivamente como
Maduro Delegativo (coordinador)
orientador, confia en el equipo y se
responsabiliza de los resultados
Recordemos… Equipo ≠ Grupo
“Un grupo es un conjunto de personas que se unen porque comparten
algo en común” Este algo en común puede ser tan insignificante como
que debe tomar el mismo colectivo.
En cambio, un equipo es “un grupo de personas que comparten una

misión, un nombre, una historia, un conjunto de metas u objetivos y de
expectativas en común”
Pero para que un conjunto de personas

se convierta en un equipo necesita
cumplir una serie de requisitos
imprescindibles:
✓ Interdependencia
✓ Identidad
✓ interacción
Trabajo en Equipo
El trabajo en equipo se define como la unión de dos o
más personas organizadas de una forma determinada,
las cuales cooperan para lograr un fin común que es la
ejecución de un proyecto.
Claves para el trabajo en equipo
✓Crear confianza y fomentar la participación
La confianza es el elemento principal del trabajo en equipo. Impulsar un ambiente
en donde todos los participantes conozcan las habilidades de los demás, entiendan
sus roles y sepan cómo ayudarse mutuamente es una apuesta segura.
✓Fijar objetivos comunes
Todos los miembros deben ir tras las mismas metas.
✓Crear sensación de pertenencia
Es muy importante sentirse parte del proyecto .
✓Involucrar a todo el equipo en la toma de decisiones
✓Tener empatía
✓Motivar la responsabilidad y compromiso mutuo
Cuando una persona es parte de un equipo, sabe que los logros o fracasos son
responsabilidad de todos y cada uno de los miembros.
✓Celebrar los éxitos grupales
Aunque es importante también reconocer el trabajo individual,
es clave que las recompensas se den por resultados en equipo.
Ventajas del TRABAJO EN EQUIPO
La principal ventaja del trabajo en equipo es la sinergia o aquella condición por
la cual el resultado del trabajo en equipo es superior a las capacidades
individuales de los integrantes del equipo
Ventajas adicionales para los integrantes del equipo:

• Aprendizaje, crecimiento a partir de compartir conocimientos, experiencias
puntos de vista
• Satisfacción de necesidades sociales
• Desarrollo de habilidades de comunicación, negociación, persuasión
• Motivación por la posibilidad de aportar ideas y ser considerado.
Ventajas adicionales para las organizaciones:

• Desarrollo más eficiente de proyectos complejos
• Toma de decisiones con información más completa
• Diagnóstico y solución de problemas
• Creatividad
• Mayor aceptación e implicación en las decisiones
• Flexibilidad
Reuniones efectivas
1) Asistencia: Los miembros del equipo asistirán a todas las reuniones. Sólo
legítimas razones justifican la ausencia.
2) Puntualidad: Todas las reuniones comenzarán y concluirán a horario.
3) Cronograma: Se especificará el cronograma de reuniones y el lugar.
4) Participación: Los aportes de los miembros del equipo serán valorados,
todos escucharán respetuosamente las ideas de otros miembros, generando
una comunicación libre y abierta
5) Cortesía: No interrumpir, no realizar conversaciones paralelas, todos
hablarán, pero uno por vez.
6) Asignación de tareas: ¿Cómo se realizará?
7) Minuta; ¿Quién realizará esta función?
8) Agenda; será desarrollada por el secretario o líder del equipo y se publicará
48 horas antes de cada reunión
9) Decisiones: Cómo se tomarán decisiones es importante estimular la
participación de todos y propiciar el consenso.
10)Seguimiento: de los acuerdos o tareas designadas en reuniones previas
La confianza activa
• La confianza se construye en forma conjunta
• No surge de una vez y para siempre
• Es necesario cuidarla y sostenerla cotidianamente
• La responsabilidad es compartida
Comunicación
Está presente en todos los
ámbitos de la vida cotidiana
Siempre
comunicamos
La comunicación está en todas partes y por ello es necesario entenderla

y aprender de las competencias necesarias para generar comunicación
exitosa entre las personas, superar malos entendidos y ser
protagonistas y actores de relaciones personales y laborales cada vez
más satisfactorias
COMUNICACIÓN
Se entiende por comunicar al proceso

complejo que implica el intercambio de
informaciones, datos, ideas, opiniones,
experiencias, actitudes y sentimientos
entre dos o más personas.
¿Qué es la ESCUCHA ACTIVA?
La escucha activa se refiere, como su nombre indica, a escuchar
activamente y con conciencia plena. Pero no solo eso, sino que hay que
expresar que estamos escuchando con atención.
Tiene una faceta interna, basada en el interés que ponemos en

centrarnos en lo que nos dicen y en comprenderlo, y otra externa, que
consiste en reflejar en nuestros gestos y reacciones que estamos
atentos a lo que la otra persona tiene que decirnos.
Técnicas de Escucha Que NO hacer en la
Activa Escucha Activa
✓ Distraerse durante la
conversación
✓ Interrumpir al que habla
✓ Juzgarlo y querer imponer
tus ideas
✓ Ofrecer ayuda de manera
prematura y con falta de
información
✓ Rechazar y no validar lo
que el otro esté sintiendo
✓ Descalificar al dar tu
opinión
✓ Contar tu propia historia en
vez de escuchar la suya
Elementos de la Comunicación
Espacios de Comunicación
Comunicación EFECTIVA
Resolución de Conflictos
En el trabajo suelen suceder situaciones en
las que los intereses y necesidades de unos
y otros son contrapuestas, y por tanto,
posible fuente de conflictos
El conflicto puede ser una oportunidad

de cambio, de aprendizaje y de mejora en
el mundo laboral.
La eficaz prevención y resolución de conflictos

laborales es crucial para crear un buen clima laboral y
mantener relaciones laborales sólidas y productivas
Estrategias para La Resolución De Conflictos
Arbitraje: presentan
su caso ante un tercer
participante neutral e
3 independiente, quien
Mediación: 3 escucha los argumentos
interviene una persona de ambos lados y
imparcial que intenta posteriormente adopta
favorecer la una decisión
comunicación y el 2
entendimiento entre las
partes
.
Negociación: Es la
1 forma fundamental de
resolución de conflictos,
generalmente
voluntaria, y que implica
la discusión entre las
partes en disputa con el
objeto de alcanzar un
acuerdo o arreglo en el
conflicto que les
enfrenta.
Pasos de la NEGOCIACIÖN
1) Identificar el problema: consiste en definir cuál es exactamente la situación

conflictiva.
2) Recoger toda la información: cada parte debe exponer sus ideas y opiniones
utilizando un estilo de comunicación asertivo.
3) Proponer soluciones al conflicto: entre ambas partes se deben encontrar
alternativas aceptables, factibles y satisfactorias para todos.
4) Negociar y llegar a un acuerdo: escoger una de las alternativas para
solucionar el problema.
Por tanto, negociar consiste en exponer las ideas propias y escuchar de

forma activa las de los demás, llegando a un consenso entre todas las
partes.
Negociar es básicamente dialogar, conversar y abrir un debate hasta llegar a

la resolución de la situación conflictiva. Es decir, no se trata de decidir quién
tiene razón, sino de centrarse en buscar la mejor solución de forma objetiva.
Para finalizar…

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2.

o Coordinar a las personas y desarrollar equipos

El liderazgo situacional es una forma de liderazgo

Inmaduro Lider atento a las relaciones. Tiene que

Inmaduro en Lider atento a las tareas. Tiene que

Lider que deja hacer, equipo maduro,

En cambio, un equipo es “un grupo de personas que comparten una

Pero para que un conjunto de personas

Ventajas adicionales para los integrantes del equipo:

Ventajas adicionales para las organizaciones:

La comunicación está en todas partes y por ello es necesario entenderla

Se entiende por comunicar al proceso

Tiene una faceta interna, basada en el interés que ponemos en

El conflicto puede ser una oportunidad

La eficaz prevención y resolución de conflictos

1) Identificar el problema: consiste en definir cuál es exactamente la situación

Por tanto, negociar consiste en exponer las ideas propias y escuchar de

Negociar es básicamente dialogar, conversar y abrir un debate hasta llegar a

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