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    Smartfit

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    SmartFit tuvo éxito en Perú al diversificar su oferta de actividades para diferentes segmentos, implementar estrategias de marketing localizadas en cada región del país, y estandarizar sus procesos y servicios en todas sus sedes para ofrecer la misma alta calidad.

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    AD170_DISEÑO ORGANIZACIONAL Y PROCESOS_2024_01

    PC1 _ Caso: SmartFit


    Versión adaptada de diversas fuentes con fines académicos.

    A medida que SmartFit consolidaba su presencia en América Latina, el mercado peruano emergió como
    un escenario clave para demostrar su capacidad de adaptación y crecimiento. En Perú, SmartFit no solo
    expandió su red de gimnasios sino también diversificó su oferta de servicios para satisfacer las demandas
    de un mercado dinámico y variado. Actualmente cuenta con 200,000 usuarios activos en el Perú y cerca
    de 4 millones en la región.

    En Perú, SmartFit se destacó por su amplia gama de actividades dirigidas a diferentes segmentos de la
    población. Desde clases de Zumba para aquellos interesados en un ejercicio divertido y lleno de energía,
    hasta sesiones intensas de Smart HIT y Smart Bike para los más exigentes. Las clases de Abdominales
    y Estiramiento apuntaban a los que buscaban tonificar y mejorar su flexibilidad, mientras que Strong, un
    programa de entrenamiento de fuerza completaba una oferta diseñada para satisfacer todas las
    necesidades y preferencias.
    Por otor lado, al enfrentar la saturación en algunos de sus mercados más consolidados, SmartFit
    implementó una agresiva campaña de marketing digital centrada en testimonios de clientes y resultados
    de transformaciones físicas. Introdujo un sistema de membresía flexible que permitía a los usuarios
    acceder a cualquier gimnasio de la red sin costos adicionales, aumentando el valor percibido de su oferta.
    Esto no solo ayudó a retener a los miembros existentes, sino que también atrajo a nuevos clientes,
    aumentando su cuota de mercado en un sector altamente competitivo.
    La estrategia de expansión de SmartFit en Perú fue notable por su enfoque localizado. Con 46 sedes en
    Lima, la marca aseguró una presencia dominante en la capital. Sin embargo, reconociendo la importancia
    de los mercados fuera de Lima, SmartFit adoptó un enfoque de crecimiento regionalizado. Estableció
    sedes en ciudades clave a lo largo del país: 1 en La Libertad, 2 en Huancayo, 2 en Pucallpa, 1 en Cusco,
    2 en el Callao, 4 en Piura, 2 en Ica, 1 en Iquitos, 2 en Chiclayo, 5 en Arequipa, y 2 en Cajamarca.
    La diversificación en la oferta de actividades de SmartFit fue crucial para penetrar y conquistar diversos
    segmentos del mercado peruano. La compañía implementó estrategias de marketing localizadas que
    resaltaban la disponibilidad y accesibilidad de sus gimnasios y servicios en cada región. Promociones
    específicas para mercados locales, junto con eventos de participación comunitaria, ayudaron a SmartFit
    a construir una relación sólida con sus clientes potenciales y existentes.
    La historia de éxito de SmartFit en Perú también se vio influenciada por una estrategia de control de
    calidad riguroso en todas sus sedes, asegurando que cada una ofreciera el mismo alto nivel de servicio y
    equipamiento. Esto incluyó la estandarización de las clases y la formación continua de los instructores.
    Además, la compañía adquirió una pequeña cadena de proveedores de equipos de ejercicio, lo que no
    solo aseguró un suministro constante y a menor costo, sino que también permitió la innovación en equipos
    especializados para sus programas exclusivos, como "SmartFit Plus".
    Para este 2024, pretende continuar con su plan de expansión a través de “la apertura de nuevos
    gimnasios y la manutención de los que ya tiene en operación”.

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