Tecnológico Nacional de México – Instituto Tecnológico Superior de Irapuato

Ing. Gestión Empresarial

Mercadotecnia

Unidad 2: Medio ambiente de la mercadotecnia.

Alumna: Ramírez Delgado Yessica IS21111226

Profesor: Ricardo Basilio Ángeles

Irapuato, Gto. 22 de Septiembre del 2023

2.1 Los sistemas de información de mercadotecnia.

Un sistema de información del marketing busca la recopilación de datos internos

que nos ayuden a la empresa para obtener información dentro de la empresa para brindar

un mejor servicio al cliente, los elementos que ayudan al sistema de información del

marketing son los siguientes:

Personas: para que existan datos, deben existir personas que los brinden. Sobre

todo a la hora de tomar decisiones con base en sus requerimientos o necesidades.

Máquinas: se precisa de una tecnología adecuada para recolectar y procesar

correctamente la información. Y si bien hay información que puede ser manejada

manualmente, existen procesamientos mucho más grandes y complejos que necesitan una

máquina para hacer los análisis mucho más rápidos y eficaces.

Métodos: para una buena recolección de datos también se requieren estrategias

óptimas y bien ejecutadas.

Un sistema de información de mercadotecnia consta de tres componentes

El hardware y el software de la computadora necesarios para analizar datos y

generar informes

Un sistema de salida para los responsables de la toma de decisiones de marketing y

publicidad.

Los tipos de datos que pueden ser analizados por el SIM.

Es una herramienta muy deseable para los profesionales de los investigadores de

mercado, ya que ofrece un conjunto completo de funciones.

 SIM está diseñado para ser un sistema multifuncional, es capaz de manejar varios

tipos de datos. Varias fuentes le proporcionan al SIM datos que se pueden clasificar de la

siguiente manera:

• Bases de datos adquiridas

• Datos internos de la compañía

• Inteligencia de mercado

El uso de un Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) es un enfoque para

lidiar con los volúmenes de datos de investigación de mercado creados para clientes o

incluso para respaldar el uso de datos de investigación por parte del propietario de una

pequeña empresa.

2.2 El microentorno de la compañía.

El microentorno: está formado por las fuerzas cercanas a la compañía que influyen

en su capacidad de satisfacer a los clientes, esto es: la empresa, los mercados de

consumidores, los canales de marketing que utiliza, los competidores y sus públicos.

Define las fuerzas que tienen un impacto directo sobre la producción de una

empresa. Por tanto, se trata de una relación entre la empresa y todos los factores que

influyen en el proceso de producción. Así pues, crear y mantener una relación positiva con

cada uno de dichos factores hará que la producción aumente, así como la popularidad de la

compañía.

Los factores que influyen para la satisfacción del cliente son:

Compañía: los departamentos que forman parte de la empresa son los principales

que influyen dentro de la empresa a la hora de tomar decisiones.

 Intermediarios: son las personas que ayudan a la empresa a encontrar clientes o a

hacer sus ventas.

Proveedores: Un proveedor es capaz de controlar el éxito de una empresa cuando es

el único o el mayor proveedor de bienes. Esto sucede cuando el comprador no es vital para

el negocio del proveedor, pero el producto de este es esencial para el desarrollo o

producción del producto o negocio del comprador.

Clientes: Para crear una estrategia comercial efectiva es necesario conocer a los

clientes y sus razones para comprar un producto, de acuerdo al tipo de cliente es lo que nos

va a requerir cada uno de ellos tendrá especificaciones diferentes las cuales debemos

cumplir.

Competencia: Los productos similares y la forma en que los vende la competencia

son dos aspectos que deben tenerse en cuenta. Asimismo, analizar los precios y los factores

que diferencian los productos servirá para obtener mejores resultados, así como

adelantarse al resto de compañías de la competencia, la empresa busca la satisfacción del

cliente y en ocasiones no es suficiente adaptarse a las necesidades del público.

Público: Cualquier empresa debe satisfacer al público en general, por lo que en

cualquier estrategia debe considerarse la demanda y cómo se ve afectada. El target tiene el

poder de hacer crecer un negocio o, por el contrario, alejarse de él.

2.2.1 La empresa.

La demografía es el estudio de las poblaciones humanas en términos de magnitud,

densidad, ubicación, edad, género, raza, ocupación y otros datos estadísticos.

El entorno demográfico incluye a la gente, y la gente constituye los mercados.

 Las tendencias demográficas son los cambios en la edad, estructura familiar,

población geográfica, características de educación y diversidad poblacional.

Es importante segmentar a las personas por su estilo o periodo de vida más que por

su edad.

Los mercados se vuelven cada vez más diversos

Internacionales

Nacionales

La diversidad incluye: Origen étnico, Gays y lesbianas, Discapacidades

El entorno económico consta de factores económicos que influyen en el poder de

compra y los patrones de gasto de los consumidores.

• Las economías industrializadas constituyen los mercados más ricos.

• Las economías de subsistencia consumen casi toda su producción agrícola e

industrial.

Marketing de valor Ofrece mayor valor a los compradores que ahora son más

cuidadosos con su dinero: la combinación adecuada entre calidad de producto y buen

servicio a un precio justo.

Los entornos que rodean a la empresa, se caracterizan, por la poca o nula

posibilidad de actuar sobre ellos que tiene la empresa. Este entorno o Macro ambiente lo

forman:

El medio Económico, el medio Tecnológico, el medio Legal y el medio Cultural.

En el entorno económico se encuentran aquellas variables que afectan a los niveles

de poder de compra de los clientes de la empresa, fundamentalmente. Variables como los

ingresos, los tipos de interés, coeficientes de caja etc., influyen claramente en la demanda y

oferta del mercado.

El medio tecnológico incluye todos aquellos cambios que continuamente se

producen en los productos, en la fabricación de los mismos, en su distribución etc., y que

tanta importancia tienen para la empresa y para sus clientes.

El entorno legal hace referencia a las leyes que regulan aspectos importantes de las

relaciones entre empresas, éstas con clientes, etc., y que pueden dejar fuera del mercado a

la firma si no actúa rápidamente.

El medio cultural, es posiblemente el más complicado de estudiar para la empresa.

Lo forman los hábitos y costumbres de comportarse la sociedad, su forma de alimentarse,

de divertirse, de vestir, etc., son aspectos que la empresa debe tener en consideración.

Todas estas variables a su vez, se encuentran interrelacionadas, los cambios

producidos en una de ellas tienen por regla general reflejo en las demás.

El entorno Sectorial lo forman aquellas variables sobre las que la empresa puede

tener algún tipo de poder, aunque éste sea más bien escaso. Está formado por la

competencia, los clientes y los proveedores.

2.2.2 Proveedores

Los proveedores suministran los recursos que necesita la empresa para producir

sus bienes y servicios. Las incidencias del suministro pueden afectar seriamente al

marketing: las escaseces o retrasos en el suministro, huelgas de trabajadores y otros

acontecimientos pueden hacer perder ventas en el corto plazo y lesionar la satisfacción del

cliente en el largo plazo. Los directores de marketing deben controlar también las
tendencias en los precios de sus costes directos. Unos costes que van en aumento pueden

forzar a aumentos de precio que disminuyen el volumen de ventas de la empresa. Inician el

canal del sistema micro ambiental de la empresa y su importancia es vital debido a que

inciden en gran medida en la oferta de la empresa.

Entorno Tecnológico.

Se refiere a la suma total del conocimiento que se tiene de las formas de hacer las

cosas. Su principal influencia Es sobre la forma de hacer las cosas, cómo se diseñan,

producen, distribuyen y venden los bienes y los servicios.

La repercusión de las de la tecnología se manifiesta en sus nuevos productos,

nuevas máquinas, nuevas herramientas, nuevos materiales y nuevos servicios. Algunos

beneficios de la tecnología son: mayor productividad, estándares más altos de vida, más

tiempo de descanso y una mayor variedad de productos.

Sin embargo, deben ponerse los beneficios de la tecnología contra los problemas

que conllevan de estos avances.

Para bordar esta parte de trabajo sigue las siguientes:

Estudiar aquellos aspectos tecnológicos que pueden afectar a nuestro negocio.

Buscar y analizar información actualizada sobre futuras decisiones del gobierno

que pueden afectar nuestra empresa.

Recoger una síntesis de aspectos que pueden incidir en vuestra actividad

empresarial.

Analizar los datos recogidos por cada miembro de grupo. Saca conclusiones sobre

las consecuencias de cada aspecto tratando sobre tu proyecto de empresa.

 Redactar un informe donde se recojan los principales aspectos tecnológicos que

afectan a vuestra actividad con el fin de conocer las dimensiones tecnológicas de nuestra

empresa y su incidencia sobre vuestro proyecto.

Entorno Natural

Abarca los recursos naturales que la empresa requiere como insumos o qué son

afectados por las actividades de marketing.

La creciente escasez de materias primas las empresas que elaboran productos se

requieren recursos a escasos enfrentan grandes aumentos en los costos, aunque todavía

estén disponibles estos materiales.

El aumento en la contaminación hay que eliminar los desechos químicos y

nucleares de los suelos, la cantidad de contaminantes en los alimentos, y la situación del

medio ambiente con materiales de empaques no biodegradables.

La creciente intervención del gobierno en la administración de los recursos

naturales.

2.2.3 Canales de distribución.

La distribución es la variable de marketing que permite poner en contacto el

sistema de producción con el de consumo de forma adecuada. Es decir, la distribución

tiene como misión poner el producto a disposición de los consumidores en la cantidad, el

lugar y el momento apropiados, y con los servicios necesarios.

Canal directo: consta de sólo dos entidades, fabricante y consumidor final. De uso

frecuente en el sector de servicios, la banca por ejemplo.

 Canal corto: consta de tres niveles, fabricantes, detallista y consumidor final. De

uso frecuente cuando se trata de sectores donde la oferta está concentrada tanto a nivel de

fabricante como de detallista, cuando el detallista es una empresa grande y el número de

fabricantes no muy elevado. Las grandes superficies por ejemplo.

Canal largo: consta de cuatro o más niveles, fabricante, mayorista, minorista y

consumidores. Suelen existir en sectores donde está muy fraccionada la oferta y la

demanda.

Canales tradicionales: aquellos que no han incorporado tecnologías avanzadas en la

realización de las operaciones de intercambio.

Los canales automatizados: son los que usan la tecnología como medio básico en las

relaciones de intercambio, como por ejemplo los cajeros automáticos.

Canales audiovisuales: son aquéllos que combinan distintos medios, la televisión

como medio divulgador-informador, el teléfono como medio de contacto con el comprador

y una empresa de transporte para realizar el traslado físico de los productos.

Canales electrónicos: son aquellos en los que se combina el teléfono y la

informática, básicamente a través de la red internet.

Canales independientes: son aquellos en los que no existen relaciones organizadas

entre sus componentes.

Canales integrados: el proceso de integración consiste en el reagrupamiento de

instituciones del mismo nivel del canal de distribución como por ejemplo las centrales de

compra, lo que constituiría una integración horizontal; o bien, un reagrupamiento entre

instituciones de los distintos niveles del canal hacia arriba o hacia abajo, con lo que

estaríamos ante una integración vertical.

 Canales asociados: dentro de esta categoría se incluyen las cooperativas de

consumidores y las sucursales múltiples.

(Gestepolis, 2023)

2.2.4 Clientes

Los clientes son los actores más importantes del microentorno y macroentorno de

la empresa. Establecer una relación sólida, donde los clientes desarrollen lealtad a la marca

es el reto de los mercadólogos.

Existen distintos tipos de mercados atendiendo a las características de los clientes:

- Mercados de consumidores: individuos y hogares que compran bienes y servicios

para consumo personal.

 - Mercados industriales: organizaciones que adquieren los bienes y servicios

necesarios para producir otros, con el objetivo de obtener beneficios y/o conseguir otros

fines.

- Mercados de reventa o revendedores: organizaciones que compran bienes y

servicios para revenderlos con beneficio.

- Mercados institucionales: organizaciones como colegios, hospitales, cárceles y

otras instituciones que proveen de bienes y servicios a las personas que tienen a su cargo.

- Mercados gubernamentales: agencias del gobierno que adquieren bienes y

servicios para prestar servicios públicos al transferir dichos bienes y servicios a quienes los

necesitan.

- Mercados internacionales: compradores extranjeros, incluyendo consumidores,

productores, revendedores y gobiernos.

2.2.5 Competidores

Para tener éxito, una compañía debe proporcionar al cliente mayor valor y

satisfacción que sus competidores. Por ello, las empresas además de adaptarse a las

necesidades de los consumidores, también deben ganar ventajas estratégicas posicionando

sus ofertas adecuadamente en la mente de los consumidores. 6 Muchas organizaciones

consideran que su competencia son exclusivamente otras marcas de la categoría de

producto y olvidan que el consumidor, además de decidir qué marca comprar, decide

satisfacer unas necesidades de determinada forma en detrimento de otras necesidades y

formas de satisfacerlas.
2.2.6 Públicos

Un público es cualquier grupo que tenga alguna clase de interés real o potencial en

la organización, o bien, que tenga la capacidad de generar un impacto sobre la empresa y

sus objetivos. Philip Kotler identifica siete tipos de públicos:

Financieros. Es el grupo que influye sobre la capacidad de la empresa para obtener

fondos. Los principales son: bancos, analistas de inversiones y accionistas.

De medios. Es el público que realiza noticias y opiniones editoriales, como

periódicos, revistas, radio, televisión, blogs y otros medios en Internet.

Gubernamentales. Son aquellos que influyen en asuntos relacionados con políticas

comerciales, veracidad publicitaria, seguridad de los productos, normas, etc.

De acción ciudadana. Corresponde al departamento de relaciones públicas trabajar

con estos grupos. Son aquellas minorías, grupos ambientalistas, organizaciones de

consumidores y ciudadanos que buscan un bien social.

Locales. Incluye a los grupos de residentes vecinos de la organización. Las grandes

empresas suelen realizar acciones comunitarias y de voluntariado para mejorar las

condiciones de vida en su región.

Público en general. Aquí, es importante que la empresa considere las opiniones y

actitudes que el público en general muestra hacía ella. La imagen que se tiene de una

organización o un producto tiene cierto grado de impacto sobre sus ventas.

Internos. Son las personas que trabajan en la organización y voluntarios. Las

empresas también trabajan planes de marketing para ellos, con la finalidad de motivarlos y

obtener mejores resultados en su desempeño laboral.

 Dependiendo de los objetivos que desee lograr, la empresa deberá usar a su favor

las características de cada uno de los principales públicos.

Referencias
Gestepolis. (19 de 10 de 2023). Canales de distribución. Qué son, clasificación, tipos. Obtenido de
https://www.gestiopolis.com/que-es-un-canal-de-distribucion/

MARKETING, E. E. (18 de 10 de 2023). Obtenido de

http://www.webdelprofesor.ula.ve/economia/mcesar/descargas/2entorno

MARKETING, L. E. (19 de 10 de 2023). Obtenido de

https://ocw.ehu.eus/file.php/131/marketing/tema-3/tema-3.pdf

Prezi. (18 de 10 de 2023). Entorno Tecnológico y Natural. Obtenido de

https://prezi.com/pu3s2m25gveb/entorno-tecnologico-y-natural/

Research, M. (19 de 10 de 2023). Sistema de información de marketing: qué es y cómo diseñarlo.

Obtenido de https://www.vanguardiatm.com/blog/sistema-de-informacion-de-marketing-
que-es-y-como-disenarlo/

WordPress, J. a. (19 de 10 de 2023). EL ENTORNO DEL MARKETING: MICROENTORNO. Obtenido de

https://fundamentodemercadotecnia04.wordpress.com/el-entorno-del-marketing-
microentorno/