Centro de Bachillerato Tecnológico Industrial y de servicios No.

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TOYOTA

Modulo II Integra el capital Humano a la Organización

Submódulo II Contribuye a la Integración y Desarrollo del personal

de la Organización

Profesora Verónica García Pérez

Cristian Mora Nava

3° “A”

25/10/2023

1
Índice

Introducción

Misión…………………………………………………………………....4

Visón……………………………………………………………………..5

Objetivos Generales…………………………………………………...6

Desarrollo

Organigrama Gral. de la empresa…………………………………....7

Funciones Principales

• Gerente General……………………………………………….....8
• Jefe de Recursos Humanos………………………………....….9
• Jefe de Contabilidad…………………………………………....11
• Jefe de Producción……………………………………………..12
• Jefe de Comercialización…………………………………..….14
• Jefe de ingeniería……………………………………………....15
• Jefe de logística………………………………………………...16

Organigrama de Recursos Humanos…………………………….....18

Funciones Principales de RH………………………………………...19

Integración del Personal……………………………………………...36

Manual de Bienvenida……………………………………………......50

2
 Introducción

Toyota empresa del sector automotriz, compra y venta de autos nuevos, servicio y
refacciones, es una empresa japonesa fabricante de automóviles fundada en 1937. Se
convirtió en la mayor compañía del sector, superando a General Motors, en 2007. Es
también propietaria de la marca de coches de lujo Lexus.

El nacimiento de Toyota como compañía no estuvo relacionado con el mundo del

motor. Toyota Motor Corporation (inicialmente nacida como Toyota Motor
Company) fue creada como una división de Toyota Industries (en aquel momento
llamada Toyoda Automatic Loom Works, Ltd.). La compañía original fue
fundada en 1926 por Sakichi Toyoda en Japón, creador de una serie de
innovadores telares automáticos industriales. La venta de la patente de uno de
estos telares fue el origen del dinero para la creación de la división automovilística
en 1933, liderada por Kiichiro Toyoda, hijo mayor del fundador , el primer vehículo
fabricado fue un camión, el Toyota G1 en 1935. El 28 de agosto de 1937 la nueva
división automovilística se separó de la principal, tras juntar el suficiente capital,
formando una compañía independiente, la Toyota Motor Company.

Hoy en día es una empresa reconocida en el mercado global y uno de los mayores
fabricantes de automóviles en el mundo, estableciendo nuevos estándares en la
competencia de venta automotriz, al buscar que su ritmo productivo siempre sea
optimo para la calidad y satisfacción del cliente, pues siempre busca generar productos
nuevos innovadores y de última tecnología, evitando almacenar de manera innecesaria
sus insumos y materiales, lo que ha posicionado a la marca en lo que se ha convertido
actualmente.; hoy es un icono en el mundo automotor, con vehículos en todos los
segmentos, para todas las necesidades y presupuestos, especialmente en
Latinoamérica, donde goza del protagonismo y la aceptación total por parte del público.

3
El logotipo de Toyota es una representación del espíritu de nuestra compañía. A
primera vista destaca la T, que contiene tres óvalos de interacción que representan:

• El corazón del cliente

• El corazón de nuestros productos
• La expansión global a la que aspira la empresa

Son sinónimos de calidad, durabilidad y confiablidad.

Misión

Ofrecer a nuestros clientes automóviles de la prestigiada maraca Toyota, basada en

una entrega de calidad, seguimiento de posventa y servicio de calidad a precios
adecuados, para satisfacer las necesidades del cliente con un respaldo tecnológico,
logrando al mismo tiempo una rentabilidad para nuestros accionistas.

Atraer y retener a los clientes con productos y servicios de alto valor y con la
experiencia del dueño más satisfactoria.

Garantizar seguridad y crear valor a través de la mejora continua y experiencia del

cliente en la adquisición de vehículos, repuestos y servicios

La misión de Toyota está centrada en sus clientes, llamando la atención de tantos

como pueda y ganándose su confianza al brindarles los mejores servicios que puedan
satisfacer sus necesidades.

Alcanzando y superando sus expectativas, de esta manera los retiene para continuar
creciendo como empresa y asegurando su posición como líder en la industria.

4
 Visión

Tenemos lideres en cada uno de nuestros puestos para la plena satisfacción de

nuestros clientes. Somos una empresa enfocada al servicio, por lo que innovamos
constantemente para exceder los estándares establecidos.

Nuestra visión es de largo plazo, ya que la relación con nuestros clientes no termina
con la venta del automóvil, es justamente en ese momento cuando comienza. En todo
lo que hacemos procuramos siempre ofrecer un valor agregado.

Ser la empresa de automóviles mas exitosa y respetada del mundo.

Convertirse en la mejor empresa de automóviles a nivel internacional, dejando una

gran huella en la historia, la cual llegue a perdurar por mucho tiempo, obteniendo el
respeto de sus clientes y otras empresas del sector.

Consolidarnos como la compañía mas competitiva y rentable en la industria de la

distribución automotriz en el mundo, generando un alto valor para sus clientes.

5
 Objetivos Generales

El objetivo de Toyota es buscar la movilidad para todos, no sólo para hacer autos cada
vez mejores, sino también para abordar las necesidades de movilidad de nuestra
sociedad. Con el fin de contribuir a un mejor futuro, donde todas las personas podrán
tener libertad de movimiento.

Mantener su posición privilegiada en el mercado del automóvil; crear una marca

diferenciada específica para atraer a nuevos usuarios de movilidad, aumentar su cuota
en el mercado del renting, aprovechar la conectividad de datos y vehículos para
lanzar servicios de vehículos compartidos o de suscripción y estar preparada para
integrar los futuros avances en la conducción autónoma, ofreciendo servicios de
transporte automatizado

Siempre estamos buscando maneras de mejorar, desafiándonos para innovar y

retándonos para darte el mejor servicio y los mejores productos.

Toyota está orientado a satisfacer a los clientes con solo lo mejor en servicios y
automóviles de alta calidad, la empresa acepta el desafío de lograr su visión de
convertirse en mejor del mundo en su sector y trabajar arduamente para conseguirlo.

6
Organigrama General de Toyota

7
 Funciones Principales

Gerente General

Generar mayor volumen de ingresos, manteniendo la calidad y el servicio.

Dirigir, supervisar y controlar la operación del establecimiento

Mantener en óptimas condiciones las instalaciones, mobiliario equipo existente

Dirigir, controlar y capacitar al personal a su cargo.

Generar y mantener toda la información y controles requeridos, así como implementar

las estrategias y lineamientos establecidos

Desarrollar el Plan de negocios de la empresa en sus distintos departamentos que

reportan directamente a Gerencia General.

Garantizar que se optimicen los recursos y presupuestos de la empresa

Cumplimiento de planes de trabajo, políticas y objetivos establecidos por la empresa

Coordinar y garantizar el cumplimiento de objetivos de todas las áreas de la empresa.

Manejo de más de 450 personas a su cargo

Comunicación efectiva en toda la empresa y organización de reuniones para la

planeación de actividades y toma de decisiones de las políticas de la empresa

Control de gastos y optimización de recursos.

8
Aprobar las compras de material e insumos que requiera la organización.

Asegurarse de que los empleados estén motivados y sean productivos

Tomar decisiones de la empresa con seguridad, verificar que cada área realice sus
tareas de manera productiva para el aumento de beneficios y dentro del mercado.

Integrar planes de desarrollo empresarial a mediano, corto y largo plazo.

Identificar las necesidades de la empresa y decidir la selección y contratación del

personal de la empresa.

Jefe de Recursos Humanos

Planificación, organización, dirección y control del personal.

Reclutamiento, selección, contratación, capacitación, integración y desarrollo del

personal.

Planificación estratégica de la gestión de Recursos Humanos a corto, mediano y largo

plazo; así como la elaboración y control del presupuesto del área.

Responsable de la gestión del bienestar de la compañía, con impacto en beneficios

sociales y salud de los empleados.

Gestión de acciones enfocadas a la promoción del desarrollo integral del capital

humano a través de acciones de capacitación y desarrollo, así como la administración
de los planes de retención personal.

Responsable del desarrollo, ejecución y monitoreo del proceso de evaluación del

desempeño en la compañía, identificando al personal de alto potencial, así como la
gestión de planes de línea de carrera.

9
Identificar e implementar sistemas y programas de reclutamiento, selección e
incorporación del capital humano, que aseguren con eficiencia la disponibilidad de los
recursos requeridos.

Responsable de las actividades consecuentes a resultados del clima laboral,

específicamente de reconocimiento al empleado.

Gestión del proceso de compensaciones, análisis salarial anual en la compañía.

Responsable de las contrataciones de personal, control de ingresos a la empresa.

Prestaciones sociales: prestaciones de ley y superiores, vales de despensa, seguro

medico y gastos mayores, bonos por puntualidad, transporte y uniformes, crecimiento
salarial constante, caja de ahorro, etc.

Gestión de los seguros de la compañía (EPS y ESSALUD)

Diseño, desarrollo y sistematización del proceso de evaluación, desempeño

(competencias genéricas y especificas).

Levantamiento del 90% de los perfiles de puesto en la compañía.}

Detección y prevención de riesgos o accidentes laborales.

Análisis de los puestos de trabajo, requisitos, funciones y remuneraciones.

10
 Jefe de Contabilidad

Dirigir, planificar, organizar y controlar la gestión contable (contabilidad y liquidaciones

de haberes) de la organización.

Determinar y controlar los registros contables relacionados inventarios, costos y

provisiones, revisar la suficiencia e insuficiencia de estas, así como integraciones y
soporte conforme a las normas de información financiera, locales apliquen a la
organización.

Gestionar y controlar operaciones diarias del departamento:

-Procesos de cierre mensual y anual

-Cuentas por cobrar y por pagar

-Cobros en efectivo

-Nóminas y servicios

-Tesorería y presupuestación

- Previsión de efectivo

- Análisis de variación de ingresos y gastos

-Conciliaciones de activos de capital

- Conciliación de estados de cuenta fiables

- Comprobar ejecuciones

- Actividad de deuda

- Controlar y analizar datos contables y elaborar informes o estados financieros.

11
- Coordinar y llevar a cabo auditorias anuales

Jefe de producción

Analizar todos los elementos necesarios (mano de obra, materias primas), y eliminar
los innecesarios en el área de producción, para alcanzar reducciones de costos,
cumpliendo con las necesidades de los clientes a los costos más bajos posibles, su
objetivo principal es reducir el desperdicio y aplicar el Justo a Tiempo (Just in Time)
en el proceso de producción.

Aprobar las tareas de mantenimiento y la compra de equipo y material necesario para

la elaboración de producto

Planificar y gestionar las tareas de los trabajadores de planta, asegurando su nivel

de rendimiento y productividad.

Optimización de los procesos productivos con el fin de obtener los mejores resultados
para la entidad

Responsable de dirigir y motivar a su equipo de trabajo, para mejores resultados

Mantener el provecho adecuado en los recursos de la empresa que sirven para fabricar
bienes.

Gestionar de manera equilibrada los recursos que proporciona la entidad para así
garantizar los niveles de calidad necesarios.

Control de calidad

Verificar que el producto sea útil, seguro y cumpla todas sus funciones de forma
correcta.

Garantizar la calidad cuando se está en medio en medio de cada proceso, mientras

fabricamos nuestros productos
12
Estamos comprometidos con ofrecer la máxima calidad y conseguir una satisfacción
completa del cliente, mejorando constantemente nuestros productos y servicios.

Hemos diseñado procedimientos eficaces para que, cuando el cliente se encuentre

con un problema, podamos valorar la cuestión y ponerle remedio, causando los
mínimos inconvenientes.

Nuestra filosofía de "El cliente es lo primero" forma parte del ADN de Toyota, e implica
que siempre escuchamos lo que nuestros clientes tienen que decir, y aprovechamos
sus opiniones y experiencias para introducir mejoras.

Prevención avanzada para evitar que se produzca cualquier incidencia

Prevención a tiempo para atajar cualquier irregularidad antes de que llegue al cliente.

Detección y resolución tempranas para resolver la incidencia rápidamente

Prevención de concurrencias para que no se repita la irregularidad o incidencia

Cualquier empleado que detecte una irregularidad en un componente o proceso puede

lanzar una alerta, llegando incluso a detener una línea de producción para poder
hallarla y aplicar rápidamente una solución. El resultado: un nivel de calidad constante
en todas las fases de cada proceso.

13
 Jefe de comercialización

Encargado de planificar y dirigir los planes de ventas de los productos o servicios de

la empresa Toyota para alcanzar los objetivos marcados.

Ventas

Coordinar y aumentar el porcentaje de ventas en función del plan estratégico

organizacional.

Coordinar los planes de trabajo de los vendedores, semanal, mensual y anual

Medición y evaluación del desempeño de la fuerza de venta

Analizar los problemas para aumentar la eficiencia de la operación y proponer

soluciones rentables para la empresa.

Análisis del volumen de venta, costos y utilidades

Verificar los nuevos productos del mercado para comercializar

Impulsar la apertura a nuevos nichos de mercado y cuentas.

Planeación, prospección y cierre de ventas (menudeo y flotilla)

Apoyo constante a la Gerencia General en temas como: servicio postventa, trámites

administrativos, mantenimiento del inmueble.

Supervisión de personas (vendedores, administrativos y técnicos).

Responsable de administrar los recursos del departamento de ventas, incluyendo el

presupuesto, el equipo y el tiempo disponible para realizar las actividades previstas.

Marketing:

14
Generar estrategias de marketing de acuerdo con resultados mensuales de los
distribuidores Toyota.

Realizar estudios de mercado para Posventa.

Desarrollar análisis y estrategias de precios de partes a Nivel Nacional.

Desarrollar estrategias de posicionamiento de la marca y de marketing local,

enfocadas a generar abundancia de ventas.

Jefe de Ingeniería

Liderar el pilar de Innovación e iniciativas de proyectos en sistemas de implementación

de mejora continua

Investigar los problemas emergentes en el proceso productivo, proponiendo

modificaciones o cambios en los mismos.

Proponer métodos de trabajo tendientes a la optimización de la mano de obra,

matrices, equipos, etc.

Hay que asegurar que las máquinas, equipos de apoyo, de pruebas, utilajes, gradas,
instrumentos, herramientas especiales, y de uso común, según corresponda a cada
división, sean controlados y mantenidos disponibles para el uso en los trabajos
programados o proyectos.

Planificar y establecer la secuencia de operaciones para fabricar y ensamblar partes o

productos y promover su utilización eficiente.

Proyectar y diseñar la distribución de equipos, materiales y lugares de trabajo para

ilustrar la eficiencia máxima utilizando herramientas de diseño y la computadora.

Especificación, diseño y desarrollo de nuevos modelos de automóviles.

15
Adecuación de los productos a las necesidades específicas de los clientes.

Crear nuevas tecnologías para que los vehículos sean más eficientes.

Evaluar los requisitos del proyecto y luego desarrollan y aplican procedimientos de

prueba.

Jefe de Logística

Almacén de la empresa

Control de inventario, con respecto a la entrada y salida de materiales.

Dirigir y administrar la cadena de suministro de Partes de Toyota Motor Sales con el

fin de asegurar el flujo eficiente de mercancías a la Red de Distribuidores y en
cumplimiento con los estándares de calidad, productividad y eficiencia de la marca.

Elaborar estudios de análisis de precios de refacciones en el mercado de partes

Asegurar la correcta compra de mercancía para surtido de solicitudes de los clientes,

mantener el nivel de exactitud de los inventarios tanto generales como aleatorios y
garantizar el correcto manejo y almacenamiento de las piezas.

Supervisan la recepción, el envío y el almacenamiento de mercancía.

Registrar la llegada y la salida de la mercancía y organizar su almacenaje eficazmente.

Garantizar que la mercancía entre y salga de la manera más eficiente.

Asegurarse de que se cumplan todos los requisitos, por ejemplo, si la mercancía es

frágil, supervisar que el apilamiento se haga bajo un estricto control.

Compras

Realizar cotizaciones, comparativos y evaluaciones de proveedores,

16
Negociación con proveedores para asegurar el costo más apegado al presupuesto de
cada gasto

Clasificar a los proveedores y mantener el catálogo actualizado, realizar la política de

compras e implementar el proceso adecuándolo a las necesidades de la compañía y
administrar la flotilla de automóviles de la fuerza de ventas.

Encontrar los mejores proveedores

Análisis de precios, rentabilidad actual y futura de los diversos materiales, productos y

servicios que la empresa necesita adquirir en el desarrollo de sus actividades.

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 Organigrama de Recursos Humanos

Jefe de Recursos Humanos

Gestion Formacion y Relaciones

Reclutamiento del Selección de
Administrativa Desarrollo
personal personal laborales
profesional

Evaluacion del Prevencion de Prestaciones Planificacion

rendimiento Riesgos Laborales Sociales de la plantilla

Descripcion del Planes de carrera y Clima y

Analisis de puesto y promocion
satisfaccion laboral
puestos remuneracion profesional

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 Funciones principales de Recursos Humanos

Gestión Administrativa del personal

Políticas, prácticas y sistemas implementados dentro de la empresa para

gestionar el comportamiento y el desempeño del equipo de profesionales que la
integran.

-Planificación de capital humano: identificar, en base a los objetivos de la

empresa, cuáles son los perfiles profesionales y puestos de trabajo que la
empresa ya tiene y cuáles, en cambio, son los que necesita y debe adquirir
externamente; asignar a cada empleado una tarea específica estableciendo
departamentos, creando canales de comunicación y coordinando el trabajo de los
equipos.

Reclutamiento y selección de candidatos.

Elaborar programas de capacitación y desarrollo de personal

Gestión de salarios

Elaborar contratos laborales

Controlar la entrada y cese del trabajador en la compañía

Realizar el pago de nóminas correspondientes

Crear y gestionar los expedientes de los empleados

Identificar las necesidades de los empleados

Procesar solicitudes de empleados

Realizar el registro de los horarios de la jornada laboral

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Proponer, informar y mantener actualizado al directorio de la organización

Reclutamiento de personal

Atraer personas interesadas en un puesto de trabajo.

Interno: reubicar a sus empleados de acuerdo con sus competencias, como ascensos
por un buen desempeño o transferencias.

Externo: traer personas fuera de la empresa con ciertas características y

competencias necesarias para el puesto a cubrir.

Identificación de la vacante, mediante el análisis de las necesidades de puestos

que deben de ser cubiertas; : La primera fase este proceso es cuando la empresa
clarifica sus necesidades en materia de personal y decide si realmente debe contratar
a nuevos trabajadores o si puede cubrir sus exigencias con los empleados actuales.

Definir el perfil para el puesto: estudios, experiencia laboral, conocimientos, previos

posibilidad para el cambio de residencia etc.; así como las funciones a desempeñar dentro
del puesto, el salario y los horarios.

Promocionar la oferta de trabajo mediante redes sociales, paginas de empleo, bolsas de

trabajo, anuncios, ferias de empleo, recomendaciones.

Toda persona interesada en la propuesta laboral envía un currículum y, a veces, carta

de presentación que la empresa evaluará en los siguientes pasos del proceso de
selección de personal.

En ocasiones se contratan a otras empresas que se especializan en la búsqueda de

candidatos según sus necesidades.

20
Ubicación de los candidatos según su potencial y nivel de experiencia

Selección de Personal

Proceso que permite elegir a un empleado, ideal de entre los postulantes, que cumpla
con lo requerido para ocupar el puesto de nuestra organización, es ese momento que
empieza con el contacto con el candidato y que se produce justo después del
reclutamiento.

1. Definición de las necesidades de personal

2. Elaboración del perfil del candidato.

3. Lanzamiento de la convocatoria: En esta fase del proceso de selección de

personal, la empresa comienza a buscar activamente candidatos recurriendo a
diferentes medios, desde la prensa y radio local hasta las redes sociales. Para
afinar la búsqueda, es fundamental indicar con precisión los requisitos.

4. Preselección de los candidatos: Cuando se han recibido todos los curriculum

vitae, se realiza una primera selección para agilizar el proceso de selección de
personal teniendo en cuenta si la experiencia y formación de los candidatos se
adaptan a la vacante ofrecida.

5. Selección. Se entrevista a los candidatos y se aplican pruebas de selección, ya

sean psicotécnicos, test de personalidad o pruebas profesionales. Aquellos que
superen todas las pruebas pasan a una entrevista por Skype o personal para
confirmar los datos, evaluar su motivación y conocer su disponibilidad.

6. Informe de los candidatos: Con la información disponible, se elabora un

informe en el que se evalúan los pros y contras de los candidatos más
adecuados.

21
7. Toma de decisión: En esta etapa del proceso del proceso de reclutamiento y
selección de personal se elige el perfil más adecuado para el puesto de trabajo
teniendo en cuenta tanto las competencias profesionales como la capacidad
para adaptarse a la cultura organizacional.

8. Contratación: Se discuten las condiciones del contrato, desde la remuneración

hasta el puesto que esa persona ocupará, las funciones que realizará, si habrá
un periodo de prueba y el tiempo que trabajará en la empresa. Y se procede a
su firma.

9. Incorporación: Se realiza un acompañamiento para que el empleado conozca

las normas y funcionamiento de la empresa, informándole de todo lo que
necesita saber para realizar su trabajo. Se detectan además posibles
necesidades de formación.

10. Seguimiento: A través de las encuestas de satisfacción y las evaluaciones de

desempeño se realiza un seguimiento a medio y largo plazo del trabajador para
valorar la eficacia del proceso de selección de personal y realizar los cambios
que sean necesarios.

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 Formación y Desarrollo Profesional

Adquisición de habilidades y competencias que el profesional precisa para desarrollar

capacidades para desempeñar con mayor eficiencia en su puesto de trabajo, además
de su mejora continua. Esto aumenta la productividad, la motivación y los resultados
obtenidos.

Adquirir experiencia en los equipos de trabajo para desarrollar una cultura de la mejora
continua, la adaptación e incluso la innovación.

Establecer los objetivos que se quieren alcanzar a lo largo de la carrera de un

trabajador en una empresa.

La empresa debe analizar las necesidades detectando los problemas actuales y

futuros e identificar habilidades específicas para mejorar o aumentar la productividad
laboral y conocer las necesidades de formación en los diferentes niveles: la empresa,
el puesto de trabajo y las personas.

Se debe diseñar e implementar el tipo de formación que se requiere para lograr los
objetivos de esta como: quienes participaran, quien va a impartir la capacitación, los
métodos que utilizarían y donde se llevara a cabo.
Hacer una evaluación valorizando el proceso de aprendizaje y medir la calidad del
impacto del perfil competencial de la persona en dicha formación.

Permite que los empelados se adapten a los cambios y avances tecnológicos, así
como formarse de acuerdo con la tarea que realiza su puesto; es enseñar a un
profesional nuevas habilidades que optimicen su desempeño

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El plan de formación y desarrollo de RRHH, por la alta inversión económica que hace
la empresa, debe responder tanto a los requerimientos presentes de cambio como a
las transformaciones laborales futuras, correctamente alineadas a la cultura
organizacional, demandas puntuales de formación y objetivos estratégicos
empresariales.

Ventajas:

• Fomenta las recompensas económicas al esfuerzo de los trabajadores.

• Incrementa el nivel de compromiso y responsabilidad, así como un sentimiento

de reciprocidad por parte de la empresa.

• Mejora el trabajo en equipo, a condición de que el plan de desarrollo profesional

contemple criterios para favorecer la colaboración y la comunicación.

• Aumenta la productividad y el rendimiento profesional.

• Aumenta el compromiso de los empelados

Relaciones Laborales

Contrato a tiempo indeterminado

Es la contratación más común y donde una empresa escoge a un empleado para llenar una
vacante necesaria en la compañía, para así desempeñar la función en un departamento.

El empleado tiene como obligaciones cumplir con horarios, actividades y expectativas. En

cuanto a sus derechos, recibe salario, prestaciones, vacaciones, bonificaciones, pago de
horas extra, entre otras según la naturaleza de la compañía.

Contrato temporal

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Este contrato tiene el objetivo de realizar un trabajo por un tiempo determinado, ocupar un
puesto vacío por vacaciones o incapacidad del titular, o responder a necesidades de alta
demanda.

Las obligaciones del trabajador son cumplir con sus funciones en los términos y tiempos
previstos, mientras que los derechos se comprenden en salario, pago de horas extra y
bonificaciones (pues puede durar menos de un año como para pagar vacaciones o
prestaciones).

Contrato de obra o servicio

Se utiliza en caso de requerir los servicios de un profesional para una tarea. Sus obligaciones
consisten en cumplir con los tiempos de entrega, calidad y productividad de la obra.

En cuanto a los derechos, el trabajador recibe un pago equivalente a su mano de obra, un

salario o un monto por comisiones (según la naturaleza del trabajo), así como bonificaciones
y otras similares.

Reconocimiento personal

Ascender talento

Atender y negociar convenios y contratos

Atender conflictos que lleguen a suceder en la empresa

Comunicación con interlocutores entre patrón y comités de la empresa, con delegados de

trabajadores o representantes sindicales.

Evaluación del rendimiento

Saber los objetivos de la empresa y medir su consecución.

Conocer los puestos de trabajo, sus necesidades y valorar las herramientas ofrecidas
por la empresa.

25
Conocer la trayectoria del empleado y cómo lleva a cabo las tareas de su puesto.

Ofrecer soluciones a las carencias o problemas detectados.

Identificar los aspectos que necesitan ser mejorados para establecer planes de
formación, reforzar sus técnicas de trabajo y gestionar el desarrollo
profesional de sus trabajadores

Evaluar los resultados, es decir, midiendo aquello que se consigue, lo que

alcanza o produce el empleado con su labor.

Orientar los esfuerzos, motivar a los trabajadores para incrementar la productividad.

Pactar con los empleados unos objetivos realistas y alcanzables en un tiempo

concreto

Elaborar planes de formación de mejora con la información que se recopila de los

puestos de trabajo y persona

s que los llevan a cargo.

Resolver problemas detectados.

Autoevaluación: como el nombre indica, el empleado evalúa su propio trabajo, su

rendimiento y a la propia empresa desde su punto de vista. Es decir, debe reflexionar
sobre sus mejoras y dificultades siguiendo un protocolo formal. Gracias a la
autoevaluación, el Departamento de Recursos Humanos obtiene información desde la
perspectiva del empleado. Además, es un método efectivo para evaluar el compromiso
del empleado y hacer uso de la autocrítica de este

Evaluación por pares: se evalúa el rendimiento de un grupo de trabajadores que tienen

las mismas funciones o que son del mismo departamento. Para compararlos
adecuadamente, el responsable ha de elegir varios factores en los que se basa la
evaluación. Es importante que no influya ni la simpatía ni la subjetividad en ella. Este
método es fácil de ejecutar, no requiere mucha preparación y ayuda a predecir el
desempeño.

26
Evaluación por subordinados: los empleados evalúan a sus superiores. De esta
manera, los subordinados tienen la posibilidad de compartir su punto de vista y los
cargos más altos aprenden sobre qué pueden mejorar en su liderazgo. Asimismo, este
tipo de evaluación permite más equilibrio en la jerarquía

Evaluación por superiores: los encargados de cada departamento evalúan a sus

empleados. Usando este método de evaluación es esencial ser constructivo y evaluar,
tanto la mejora, como posibles dificultades del empleado. El objetivo de los superiores
debe ser motivar y aconsejar al empleado.

Evaluación de clientes: los clientes que trabajan directamente con la empresa, o

clientes externos a la empresa, evalúan a la empresa y sus servicios que pueden
brindar los empleados. El feedback se obtiene, por ejemplo, mediante encuestas
finales donde el cliente puede evaluar la calidad, la reputación y la experiencia general.

Evaluación 360° también llamada feedback 360°, es uno de los métodos más efectivos.
Está formada por todas las evaluaciones indicadas arriba, por lo cual se aporta una
visión global de la empresa y de sus empleados. De esta manera, la empresa obtiene
información de varias fuentes y evita sesgos y opiniones parciales. La evaluación 360º
lleva tiempo, pero resulta en una evaluación más objetiva y completa

Prevención de riesgos laborales

Si no pueden eliminar los riesgos en su totalidad, Toyota si puede tener planes de

contingencia y estar preparada para reaccionar de la mejor forma y con las menores
pérdidas posibles

Equipo de seguridad industrial: guantes industriales, mascarillas, cascos de seguridad, lentes

o gafas, botas, chaleco, respiradores y orejeras.

Prevenir principales accidentes:

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 • Golpes. Normalmente son causados por la caída de elementos sobre los

trabajadores.
• Caídas. A diferentes niveles y con distintos daños.

• Cortes. Se producen por errores humanos o deficiencias en maquinaria

herramientas.
• Choques. Estos casos incluyen, por ejemplo, la colisión con vehículos de

arrastre.
• Quemaduras. Con metales calientes o con otras sustancias.

• Formación y capacitación de los empleados en actividades de elevación y

manipulación manual.
Uso de dispositivos mecánicos de cambio de carga (grúas, montacargas, carretillas y
montacargas) para evitar cargas incómodas.
Fomento del uso de EPP.
Rotación de trabajadores a través de una variedad de tareas para garantizar que no
realicen tareas repetitivas durante periodos largos.
Evaluaciones de riesgos e inspecciones periódicas.
Mantenimiento preventivo de las instalaciones.
Desarrollo, implementación y mantenimiento de un plan de prevención, seguridad y
salud.
Vigilancia en los niveles de ruido y de iluminación.
Simulacros de evacuación.
Señalizaciones de seguridad.

Prestaciones sociales
Beneficios adicionales que Toyota ofrece a sus trabajadores
Fondo de ahorro: permite a las personas guardar una porción de sus ingresos con el
objetivo de tener un respaldo económico para el futuro. Este fondo puede ser utilizado
para emergencias, metas a corto plazo o como parte de la planeación para la
jubilación.
Seguro médico para ti y tu familia

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Vales de despensa.
Bonos de rendimiento y puntualidad, asistencia, por turno y rotación de turno
Crecimiento salarial constante
Transporte
Uniformes
Guardería
´Prestaciones de Ley:
Aguinaldo, vacaciones y prima vacaciones, prima dominical, Dia de descanso
semanal, licencia por maternidad, licencia por paternidad, licencia por adopción,
periodo de lactancia, prima de antigüedad, utilidades

Planificación de la Plantilla

Identificar las necesidades

Realizar un análisis sobre los diferentes equipos de trabajo o departamentos que se
encuentran en la empresa.
Adecuación a los objetivos de parte de todos los departamentos.
1. Recoger la información de todo el personal de la empresa
2. Identificar las tareas que a priori están realizando
3. Agrupar a aquellas personas que se encargan de tareas similares
4. Realizar un esquema dónde se adviertan todos los trabajadores y/
departamentos, junto con el flujo de trabajo existente entre ellos.

Analizar sistemas internos de recompenses y promociones

Indicar qué intervenciones y programas de aprendizaje deben desarrollarse para
proporcionar la combinación de habilidades necesarias para la empresa.
Determinar cómo se pueden cubrir las carencias de competencias mediante la
contratación y la formación de los empleados.
Mover a los empleados actuales, lo que puede incluye ascensos, descensos y, por
desgracia, despidos.

29
Garantizar que organización cuente con todos los trabajadores adecuados en todos
los puestos adecuados para lograr un crecimiento sostenible de la empresa.
Contar con una estrategia de talento y habilidades de la mano de obra que no sólo se
alinea con los objetivos estratégicos de crecimiento de la empresa, sino que también
es lo suficientemente dinámica como para fluctuar y ser eficaz en tiempos de
imprevisibilidad e incertidumbre económica.
Identificar las carencias de talento, desarrollando procedimientos de gestión de
empleados y elaborando estrategias de contratación.
Pretende también cualificar y cuantificar el número de personas que optimizan los
resultados a corto, medio y largo plazo.
Realizar los movimientos necesarios para organizar una nueva gestión del equipo.

Análisis de puestos
Recolectar toda la información disponible para poder examinar un puesto dentro de la
empresa y elaborar nuevos estándares que se adapten a las necesidades actuales del
empleo y de la empresa.
Descripción y registro de las finalidades de un puesto de trabajo concreto. Sus
principales funciones, conocimientos, habilidades y aptitudes necesarias, así como,
sus condiciones.
Conocimiento profundo de las funciones esenciales del puesto, una lista de todas las
responsabilidades y obligaciones, estimación de los plazos de tiempo para las tareas,
la importancia de la posición en comparación con otros puestos de trabajo.
Conocer las habilidades necesarias para un buen desempeño de dicho puesto y
establecer todos los criterios necesarios para seleccionar al profesional adecuado.
Al tener descrito y analizado el puesto se puede hacer una oferta laboral, pero también
la empresa puede realizar planes de carrera y un organigrama completo.
Proporciona la base para reevaluación de diversos factores de vital interés para la
organización:
- Permite a la empresa conocer con mayor detalle cuales requisitos son los que
debería cumplir la persona que ocupará un puesto de trabajo determinado.

30
-Estructura de la organización
De qué forma deben dividirse las tareas de la organización en divisiones,
departamentos, unidades de trabajo.
-Estructura de los puestos de trabajo.
-Grado de autoridad
-Conocer las relaciones de dependencia jerárquica dentro de la empresa
-Criterios de rendimiento
Posibilitar la intervención y modificación del puesto.
Permite reconvertir los puestos de trabajo, dinamizándolos y haciéndolos menos
repetitivos, aumentando así la sensación de logro, responsabilidad y exigencia de
nuestro capital humano

Descripción del puesto y remuneración

Detalla las habilidades, las tareas, las responsabilidades, la formación requerida, los
riesgos, las cualificaciones, habilidades y las condiciones relacionadas a un puesto
especifico de la organización.
Práctica que consiste en poner en papel (por escrito) las funciones y
responsabilidades que conforman cada uno de los puestos de trabajo
Define la frecuencia y el propósito de ese puesto en relación con la misión y las metas
de la organización.
En el proceso de reclutamiento, forma parte de la oferta de empleo. En el proceso de
contratación, suele ser un anexo del contrato que firma con el nuevo empleado, ya que
el empleador está obligado a dar a conocer a los empleados el alcance de sus
funciones.
Los conocimientos, cualidades personales, características, habilidades y actitudes que
deberán aportar las personas que ocupen el cargo; Una descripción del lugar que
ocupa en la estructura de la empresa, indicando los superiores y/o subordinados del
empelado
• Funciona como guía para el reclutamiento y selección de personal.

31
 • Permite crear un perfil minucioso del tipo de persona que la empresa
necesita.
• Permite definir sueldos y salarios de forma más justa y equilibrada,
mediante el análisis de puestos como el cargo laboral y ubicación en la
estructura organizacional, así como también basándose en el desempeño
de la persona, con la elaboración de una ficha técnica.
• Permite definir planes de compensaciones e incentivos para los
empleados.
• Brinda claridad al trabajador respecto a las exigencias del puesto.
• La base para medir el desempeño laboral de los empleados.
• Facilita la implementación de planes de sucesión en la empresa.
• Maximiza la productividad de los trabajadores.
Cada puesto en la empresa debe tener su propia descripción

Planes de carrera y promoción laboral

Ofrecer a nuestros empleados la oportunidad de crecer profesionalmente dentro de
nuestra empresa.
El plan de carrera es un proceso mediante el cual se establecen metas profesionales
y se identifican tanto los pasos a dar como los recursos que se deben destinar para
alcanzarlas.
Con la ayuda de la empresa Toyota el empleado debe ser capaz de identificar los
medios que necesitará para alcanzar las metas previstas y así poder progresar y
adquirir los conocimientos necesarios.
Los planes de carrera son una oportunidad para recibir una formación de calidad y
útil para el desarrollo de su profesión. A su vez, las actitudes adquiridas en el proceso
abren la oportunidad de postularse a otras posiciones dentro de la misma compañía,
es decir, promocionar profesionalmente, ello supone un cambio en las funciones hasta
entonces asignadas para pasar a desempeñar una función superior (un ascenso) en
donde se tendrán en cuenta la antigüedad, experiencia, acreditación de conocimientos,
32
formación y perfeccionamiento profesional y de esa manera también tener un aumento
en su remuneración.
No solo implica tus necesidades individuales como profesionista, sino que debe
también estar en consonancia con los objetivos de la empresa, las características del
sector donde te desempeñas.
Sentirse integrado y valorado por la empresa crea en los empleados una sensación
de felicidad y satisfacción, que generara motivación para el desarrollo de sus
funciones.
Crear un plan de carrera dentro de una empresa puede inducir una mejora de
nuestra imagen pues, en la era de las redes sociales, muchos empleados comparten
sus opiniones sobre las empresas en las que trabajan.
Para ello es importante identificar:

▪ Datos del empleado: nombre y datos personales del empleado o empleados

que van a participar incluyendo su edad, nivel de estudios, el puesto que

desempeñan en la empresa en la actualidad y su antigüedad como
trabajadores.
▪ Proyecto de carrera: una vez recopilados los datos de los empleados es

necesario definir el puesto que podrían desempeñar en el futuro, los puntos

débiles que deben mejorar, las necesidades de formación y capacitación que
tienen o el método para evaluar el desempeño de este mismo.

33
 Clima y Satisfacción laboral

• Si no cuidamos el ambiente y la satisfacción laboral de nuestra compañía, nos

exponemos a un abandono de talento debido a empleados insatisfechos y
desmotivados.

• Un buen clima laboral conlleva un sentimiento de pertenencia por parte de

las personas de la compañía.

• Mayor productividad: todos, alguna vez, hemos comprobado de primera mano

que cuando estamos contentos y satisfechos, el trabajo sale solo.

• Relaciones interpersonales: En primer lugar, las relaciones sociales que

mantenga el empleado dentro de la empresa le van a afectar en su trabajo. Por
ello, el superior dispone de un papel muy importante: debe proporcionarle
confianza y respaldo para que el trabajador se encuentre a gusto.

Para ello tener en cuenta:

Lugar de trabajo: Seguridad, ubicación, así como medidas de higiene y

salubridad, reconocimiento de su desempeño.

• Igualdad: Fundamental evitar acciones discriminatorias y que todos los

trabajadores sean tratados por igual. Procedencia, género, edad,
discapacidad… ninguno de los anteriores debe influir.

• Comunicación: La comunicación es imprescindible, tanto a nivel externo como

a nivel interno. Una buena comunicación externa va a ser clave para la propia
reputación de la empresa.

• Condiciones laborales: Como es obvio, si las condiciones del trabajador son

malas, el nivel de descontento va a aumentar. Estas malas condiciones pueden
reflejarse en el salario, pero también en el puesto de trabajo a desempeñar, así
como en los días de descanso o las vacaciones.
34
 • proporcionar un equipo de trabajo funcional y ergonómico

Plan de formación: la formación es pieza clave. Una gran motivación para los
empleados que es beneficiosa para la empresa. Estos siguen creciendo como
profesionales, a la vez que la entidad fideliza a sus trabajadores, los cuales ahora
están mejor preparados.

• Un sistema de bonos incrementa unos mejores resultados

• Facilitar la conciliación de las familias, algo muy beneficioso para crear un

buen clima laboral. Y es que ofrecer un horario de entrada o salida más laxo,
pero cumpliendo con las horas estipuladas de la jornada laboral; es de gran
ayuda. Y un aspecto muy bien valorado entre los trabajadores con hijos.

Toyota está entre los mejores resultados a nivel global compañías, respecto al
compromiso de los empleados pues sus niveles de satisfacción están por arriba del
80%. Y la rotación de personal está en 3.5%, en una cantidad mínima. Eso es muy
emocionante para nosotros, pero también permite proponernos retos para ir un paso
adelante con el fin de mantener la motivación de los colaboradores. Para ello, estamos
trabajando arduamente con los encargados de cada departamento porque ellos son
quienes se encargan de hacer la transformación organizacional, no es que Recursos
Humanos lo haga directamente.

Toyota liderara el futuro de la movilidad, mejorando las vidas alrededor del mundo con
las formas más seguras y responsables de movilizar a la gente. A través de nuestro
compromiso con la calidad, la innovación constante y el respeto por el planeta,
nosotros estamos alentados a exceder las expectativas y ser recompensados con una
sonrisa. Nos fijaremos metas retadoras comprometiendo el talento y la pasión de la
gente, quienes creen que siempre habrá una mejor manera.

35
 Integración
El director de Recursos Humanos de la organización es el que se encarga de contactar
al nuevo colaborador para que cubra el puesto vacante, al cual se le cita en la fecha
del 19 de enero de 2024 a las 8.00 de la mañana en las instalaciones de Toyota y pide
dirigirse a la oficina de Recursos Humanos.
Tras recibir al nuevo empleado el director de Recursos Humanos le da a conocer los
formularios de ingreso a la empresa, para poder integrarlos a su expediente. Después
lo dirige al Área de Remuneraciones y Registro de control de personal para que se
brinde el registro como nuevo personal ingresado a la empresa y así remitirlo al Área
de planeamiento de personal.

36
 FORMULARIOS DE REGISTRO PARA PERSONAL
DE NUEVO INGRESO

Fotografía
Apellidos: Nombres:
Cedula: Puesto al que aspira:
Depto. De la Vacante: Estado Civil: Soltero Casado Unión Libre
Fecha Solicitud: Sexo: M F Fecha de Nacimiento:
Lugar de Nacimiento: Nacionalidad:
Dirección (1):
Dirección (2):
Teléfono Residencial: Celular:
Fecha de Contratación: Tipo de Sangre:
Cargo: Alergias:
Nivel Académico: Correo Electrónico
Inglés Escrito:1 (10, 25, 40, 55, 70, 85, 100%) En caso de emergencia llamar a:
Inglés Hablado: (10, 25, 40 55, 70, 85, 100%)Parentesco:
Nombre del Cónyuge: Teléfono:

DATOS FAMILIARES:

FECHA DE
NOMBRE: APELLIDO: EDAD: NACIMENTO: SEXO: PARENTESCO:

EDUCACIÓN:

FORMACIÓN: DESDE: HASTA: TITULO OBTENIDO: INSTITUCIÓN:

Doctorado
Maestría
Universitario
Secundarios
Primarios
Técnico
Otros
37
 EXPERIENCIA LABORAL:
(Indique su experiencia laboral comenzando por la más reciente)
Nombre de la Dirección y Puesto Ultimo sueldo Motivo de la Años que
Institución teléfono desempeñado salida trabajo

OTRAS ACTIVIDADES QUE DESARROLLA

DOCENTES ARTISTICAS DEPORTIVAS OTRAS: especificar

REFERENCIAS PERSONALE
(Señale las personas que pueden ofrecer datos sobre uste, que no sean familiares ni
empleados de esta empresa)
Nombre: Dirección: Teléfono: Tiempo que lo
conoce

Sueldo que aspira: Máximo Mínimo Fecha en la inicia a trabajar:

¿Aceptarías ser trasladado y residir en otro lugar? ¿Estarías dispuesto a viajar al interior del país?
Si No Si No

Firma del Empleado (Acepto que todo lo anterior es válido). Fecha

PARA USO DE RECURSOSO HUMANOS

CARGO OCUPADO FECHA DE INICIO DE SUELDO SALIDA
INCORPORACION

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

38
El Área de Remuneraciones y Registro de control de personal le hace saber al nuevo
empleado del lugar donde se llevará a cabo la inducción general, para dar a conocer
su labor dentro del puesto, así mismo se le informa la finalidad del proceso de
inducción:
Proporcionar información básica como los antecedentes de la empresa.
La información es necesaria para que tengan en claro cómo llevar a cabo sus
actividades de una mejor manera, ya que es de suma importancia para que el
trabajador conozca los aspectos que este incluye, como lo es:
• Nómina de pago
• Obtención de credenciales de identificación
• Horarios de trabajo, equipo de trabajo
• Jefe inmediato
• También los conocimientos y habilidades necesarias para trabajar de manera
más eficiente.

Al finalizar la Inducción General se le hará la entrega de un Manual de bienvenida al

nuevo colaborador, este es un documento, que sirve como guía que contiene la
información clave de una empresa que facilita el adaptar al nuevo personal.

Busca introducir al nuevo empleado a la cultura de la empresa, sus métodos de trabajo

y la información del puesto a desempeñar en la compañía (es parte de los procesos
de Onboarding). En dicho procedimiento los nuevos empleados conocerán:
• La organización
• Su rol
• Sus nuevos compañeros de trabajo
• La filosofía de la empresa.

Desarrollará el programa de Inducción General, para que los empleados conozcan:

✓ La historia de la Organización

39
 ✓ Misión
✓ Visión
✓ Valores
✓ Productos y Servicios
✓ Objetivos generales

Después de lo anteriormente mencionado el Área de planeamiento y dotación de

personal, se encargará de ampliar más la información al respecto.
➢ La historia de Toyota se remonta a 1926 la compañía original fue fundada por
Sakichi Toyoda, creador de una serie de innovadores telares automáticos
industriales. La venta de la patente de uno de estos telares fue el origen del
dinero para la creación de la división automovilística en 1933, liderada por
Kiichiro Toyoda, hijo mayor del fundador. En 1937 la nueva división
automovilística se escindió de la principal formando una compañía
independiente, la Toyota Motor Company

➢ Nuestra misión es ofrecer a nuestros clientes automóviles de la prestigiada

marca Toyota, basada en una entrega de calidad, seguimiento de posventa y
servicio de calidad a precios adecuados, para satisfacer las necesidades del
cliente con un respaldo tecnológico, logrando al mismo tiempo una rentabilidad
para nuestros accionistas.

Atraer y retener a los clientes con productos y servicios de alto valor y con la
experiencia del dueño más satisfactoria.

Garantizar seguridad y crear valor a través de la mejora continua y experiencia del

cliente en la adquisición de vehículos, repuestos y servicios

La misión de Toyota está centrada en sus clientes, llamando la atención de tantos

como pueda y ganándose su confianza al brindarles los mejores servicios que puedan
satisfacer sus necesidades.
40
Alcanzando y superando sus expectativas, de esta manera los retiene para continuar
creciendo como empresa y asegurando su posición como líder en la industria.

➢ Nuestra visión es de largo plazo, ya que la relación con nuestros clientes no

termina con la venta del automóvil, es justamente en ese momento cuando
comienza. En todo lo que hacemos procuramos siempre ofrecer un valor
agregado.

Así como también ser la empresa de automóviles más exitosa y respetada del mundo.

Convertirse en la mejor empresa de automóviles a nivel internacional, dejando una

gran huella en la historia, la cual llegue a perdurar por mucho tiempo, obteniendo el
respeto de sus clientes y otras empresas del sector.

Consolidarnos como la compañía más competitiva y rentable en la industria de la

distribución automotriz en el mundo, generando un alto valor para sus clientes.

➢ Nuestros valores
Mantener una visión de largo plazo y enfrentar todos los desafíos con el coraje
y la creatividad necesarios para materializar dicha visión.
Puesto que ningún proceso puede considerarse perfecto, siempre hay lugar
para la mejora, debemos mejorar continuamente.
Ir al origen para descubrir los hechos que permitan tomar decisiones correctas,
crear consenso, y alcanzar objetivos.
Respetar a los demás, esforzarse al máximo por comprender, asumir la
responsabilidad y poner lo mejor de nuestra parte para crear confianza mutua.
Fomentar el avance personal y profesional, compartir las oportunidades de
desarrollo y maximizar el desempeño individual y colectivo.

➢ Ofrecemos una gran gama de modelos en camionetas, autos, híbridos

eléctricos, minivanes, SUVs, sedanes, pick up´s.
Amortiguadores- Boge, Monroe, KYB, Sachs, SYD

41
 Balatas- Brembo, TRW, Fritec, Wagner, Ferodo
Bases de amortiguador- Monroe, KYB, Moog, Tread Saver
Disco de freno- Brembo, Wagner, Fritec
Kit de distribución- Cloyes, Cartek, Melling

➢ Ofrecemos servicio de mantenimiento, en nuestros servicios contamos con los

equipos más avanzados para diagnóstico y pronta solución en los procesos de
reparación y mantenimiento preventivo de los vehículos todo esto con el
Servicio más eficiente, de mayor calidad y en el menor tiempo y con los precios
más accesibles del mercado.
Servicio de frenos
Servicio de kilometraje, para una revisión preventiva cada cierto tiempo o
kilometraje.
Cambio de aceite.
Refacciones- tornillos estabilizadores, tapón de aceite, tapón de gasolina,
sensores, switch, bandas, rótulas, bombas de aceite, bombas de gasolina,
bombas de aire, cables, bujías, empaque, conectores, mangueras, pernos, etc.

➢ El objetivo de Toyota es buscar la movilidad para todos, no sólo para hacer

autos cada vez mejores, sino también para abordar las necesidades de
movilidad de nuestra sociedad. Con el fin de contribuir a un mejor futuro, donde
todas las personas podrán tener libertad de movimiento.
Queremos mantener su posición privilegiada en el mercado del automóvil y
crear una marca diferenciada específica para atraer a nuevos usuarios de
movilidad, así como aumentar su cuota en el mercado del renting, aprovechar
la conectividad de datos y vehículos para lanzar servicios de vehículos
compartidos o de suscripción y estar preparada para integrar los
futuros avances en la conducción autónoma, ofreciendo servicios de
transporte automatizado
Nosotros siempre estamos buscando maneras de mejorar, desafiándonos para
innovar y retándonos para darte el mejor servicio y los mejores productos.
42
 La empresa Toyota está orientada a satisfacer a los clientes con solo lo mejor
en servicios y automóviles de alta calidad, la empresa acepta el desafío de
lograr su visión de convertirse en mejor del mundo en su sector y trabajar
arduamente para conseguirlo.

Se dará enseguida información sobre los beneficios y prestaciones a los que el

personal tiene derecho, como lo son:
• Beneficios adicionales que Toyota ofrece a sus trabajadores
• Fondo de ahorro: permite a las personas guardar una porción de sus ingresos
con el objetivo de tener un respaldo económico para el futuro. Este fondo puede
ser utilizado para emergencias, metas a corto plazo o como parte de la
planeación para la jubilación.
• Seguro médico para ti y tu familia
• Vales de despensa,
• Bonos de rendimiento y puntualidad, asistencia, por turno y rotación de turno
• Crecimiento salarial constante
• Transporte
• Uniformes
• Guardería
• ´Prestaciones de Ley:
• Aguinaldo, vacaciones y prima vacaciones, prima dominical, Dia de descanso
semanal, licencia por maternidad, licencia por paternidad, licencia por adopción,
periodo de lactancia, prima de antigüedad, utilidades

De igual manera se le dará a conocer sobre toda la información relacionada sobre el

área de salud dentro de la empresa.

43
Se brinda al personal el conocimiento con respecto a las remuneraciones, registro y
control de personal.
Información sobre el comité de Seguridad e Higiene de la empresa y sus respectivas
funciones.
En el Área de remuneraciones, registro y control de personal, se prosigue a informar
al nuevo trabajador sobre los pagos que recibirá, en qué lugar lo hará, el registro para
la asistencia (tanto entrada como salida) dentro de la empresa.

Después de esto el Área de planeamiento y dotación de personal se encuentra con el

nuevo trabajador para que le dé un recorrido por las instalaciones de la Organización,
con el fin de que ubicar cada departamento y se familiarice.
De ahí el jefe inmediato del área correspondida al nuevo trabajador, lo recibirá con el
fin de brindarle información sobre el puesto a desempeñar, así como también los
deberes que tiene y sus responsabilidades en el área de trabajo; de esta manera el
jefe inmediato logra facilitarle información sobre el cargo, entregándole la descripción
del puesto e informándole también sobre la evaluación con respecto al periodo de
prueba, aplicado al tercer mes con un cuestionario incluido.

Descripción del puesto

El departamento de logística se encarga del control de los suministros con la

finalidad de cumplir todos los procesos operativos también todo lo que se
relacione con la optimización de los procesos de recepción de mercancías, así
como planificación de las compras y de la gestión de las relaciones con los
proveedores.
Almacén de la empresa
Control de inventario, con respecto a la entrada y salida de materiales o de la
mercancía y organizar su almacenaje eficazmente.
Dirigir y administrar la cadena de suministro de Partes de Toyota Motor Sales
con el fin de asegurar el flujo eficiente de mercancías a la Red de Distribuidores

44
 y en cumplimiento con los estándares de calidad, productividad y eficiencia de
la marca.
Asegurarse de que se cumplan todos los requisitos, por ejemplo, si la mercancía
es frágil, supervisar que el apilamiento se haga bajo un estricto control.

El jefe inmediato se encarga de presentarle al nuevo trabajador a sus compañeros de

trabajo y lo localiza en su sitio de trabajo.
Al empleado se le establecen metas y las define en un documento con el nombre de
“hoja de establecimiento de metas y actividades durante el proceso de inducción”, este
contiene:
• Nombre del trabajador
• Puesto a cubrir
• Unidad organizada
• Fecha de ingreso.
• Establecimiento de metas y actividades
Cada actividad es enumerada conforme fue ejecutada o no, así como incluir sus
respectivas observaciones, si se encuentran.
El jefe inmediato finaliza el proceso otorgándole los siguientes datos:
Fecha de elaboración
• Nombre y firma, tanto del jefe inmediato como del nuevo trabajador.
Se firma la hoja de establecimiento de metas y actividades.

45
HOJA DE ESTABLECIMIENTO DE METAS Y ACTIVIDADES DURANTE EL
PROCESO DE INDUCCION
Departamento de Recursos Humanos

Nombre del nuevo de trabajador

Nombre del puesto jefe de Logística
Unidad Organizativa:
Fecha de ingreso:

Establecimiento de metas y Ejecutada Observaciones

actividades
SI NO

.
Fecha de elaboración:
Sello
Nombre y firma jefe Inmediato Firma del empleado

b. Fecha de finalización:
Sello
Nombre y firma jefe Inmediato Firma del empleado

El Área de planeamiento y dotación de personal hará la entrega al nuevo empleado

del cuestionario de evaluación con respecto al programa de inducción o integración
del personal para su posterior llenado.

46
El trabajador recién ingresado deberá completar el cuestionario de evaluación del
programa de inducción de personal, para ello deberá revisar y analizar la información
para su correcto llenado.

El Área de planeamiento y dotación de personal tendrá la tarea de informar a la

dirección de Recursos Humanos dichos resultados obtenidos tras la evaluación del
programa de inducción, que es aplicado de manera trimestral.

EVALUACION DEL PROGRAMA DE INDUCCION DEL PERSONAL DE

NUEVO INGRESO

El presente formulario tiene por finalidad recopilar información que permita evaluar el
Programa de Inducción, administrado al personal de nuevo ingreso, con el objeto de
hacer los ajustes necesarios para el mejoramiento de este.

Instrucciones:

1. Lea detenidamente el cuestionario

2. Marque con una equis (X) la respuesta que usted considere viable.
3. No deje preguntas en blanco
l. AMBIENTE ASICO.
a. El espacio físico donde se dictó la inducción fue:
Excelente

Bueno

Regular

Deficiente

b. La iluminación y el sonido de la sala fue:

47
 Excelente

Bueno

Regular

Deficiente

c. Las condiciones de la sala fueron:

Excelente

Bueno

Regular

Deficiente
ll. MATERIAL DE APOYO a. Recibió algún material de apoyo impreso (folleto,
manuales, leyes, etc.) durante la inducción:
Especifiqué el material que recibió:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
b. El material de apoyo que recibió durante la inducción cubrió todos los
puntos de su interés:
c. Considera usted que la cantidad del material de apoyo fue:
Excelente

Bueno

48
 Regular

Deficiente

d. Considera usted que la calidad del material de apoyo fue:

Excelente

Bueno

Regular

Deficiente
e. Los medios audiovisuales, en el caso de haberse utilizado, fueron:
Excelente

Bueno

Regular
Deficiente

No se utilizaron

III. DESEMPEÑO DE LOS FACILITADORES

a. El dominio del tema por parte de los facilitadores, en caso de Auditores, o

responsable de la Inducción, fue:
Excelente

Bueno

Regular

Deficiente

b. La explicación del tema por parte de los facilitadores, o responsable de

la Inducción, fue:

49
 Excelente

Bueno

Regular

Deficiente

c. El conocimiento del tema, en caso de facilitadores, fue percibido como:

Excelente

Bueno

Regular

Deficiente
d. De qué manera se cumplió con el horario:
Excelente

Bueno

Regular

Deficiente

IV. INDUCCION AL PUESTO DE TRABAJO.

a. Recibió bienvenida de parte del jefe Inmediato:

b. Su jefe inmediato le presentó a sus compañeros de trabajo:

c. Se le suministró la orientación e información necesaria para el buen desempeño

del cargo:

50
 d. Recibió información de parte del jefe Inmediato en cuanto a la descripción de
su puesto:

e. Se definieron las metas y actividades a realizar durante el período de prueba:

f. Se le informó sobre el Período y Evaluación del Período de Prueba

V. CONTENIDO DEL PROGRAMA

a. Se le dio la bienvenida al ingreso en la Corte de Cuentas de la República:

b. Se le suministró información general de la Institución en cuanto: Historia,

objetivos, estructura, políticas normas, visión y misión, sistema de gestión de la
calidad:

c, Se le informó en relación con sus deberes y derechos:

d. Recibió material de apoyo con la información relativa a la Institución y sus

beneficios:
e. Considera que la información recibida le proporciona aportes para desempeñar
las labores que le sean encomendadas, así como identificarse con la Institución:
GENERALES
a. ¿Qué aspectos positivos ha obtenido del Programa de Inducción?

51
b. ¿Cuáles fueron los aspectos que considera menos valiosos?

VII. RECOMENDACIONES Y/O SUGERENCIAS

Gracias.

52
 Manual de Bienvenida

Bienvenido al equipo Toyota.

Te damos la más cordial de las bienvenidas a nuestro equipo de la empresa Toyota,

estamos muy contentos de que puedas colaborar con nosotros, prometemos que no
te arrepentirás de la decisión tomada, pues ahora tu bienestar y seguridad es nuestra
prioridad, en nosotros encontraras un lugar de trabajo ideal para poner a prueba tus
capacidades y desarrollarte profesionalmente de la mejor manera, con un gran
ambiente laboral y un buen equipo de trabajo; de ti esperamos que estés dispuesto a
cooperar y dar lo mejor de ti en cada actividad a realizar y por parte de nosotros
estaremos dispuestos a estar presentes y ayudarte en tu crecimiento continuo .

Ahora eres parte de una de las mejores empresas dedicadas al sector automotriz,
compra y venta de autos nuevos, servicio y refacciones; en nuestro trabajo nos
enfocamos en inspirar y no manipular, anteponemos los intereses del grupo ante los
propios o bien de nuestra unidad de trabajo y somos responsables de nuestras
acciones, siempre estamos dispuestos a mejorar la calidad en nuestros productos y
basarnos en las necesidades con el fin de satisfacer a nuestros clientes, siéntete
orgulloso de pertenecer a nuestra familia, te deseamos la mejor de las suertes en tu
inicio como nuevo trabajador.

Atentamente:
Departamento de Recursos Humanos

53
 Historia
Toyota es una empresa del sector automotriz, compra y venta de autos nuevos,
servicio y refacciones, es una empresa japonesa fabricante de automóviles fundada
en 1937. Se convirtió en la mayor compañía del sector, superando a General Motors,
en 2007. Es también propietaria de la marca de coches de lujo Lexus.

El nacimiento de Toyota como compañía no estuvo relacionado con el mundo del

motor. Toyota Motor Corporation (inicialmente nacida como Toyota Motor
Company fue creada como una división de Toyota Industries (en aquel momento
llamada Toyoda Automatic Loom Works, Ltd.). La compañía original fue
fundada en 1926 por Sakichi Toyoda en Japón, creador de una serie de
innovadores telares automáticos industriales. La venta de la patente de uno de
estos telares fue el origen del dinero para la creación de la división automovilística
en 1933, liderada por Kiichiro Toyoda, hijo mayor del fundador, el primer vehículo
fabricado fue un camión, el Toyota G1 en 1935. El 28 de agosto de 1937 la nueva
división automovilística se separó de la principal, tras juntar el suficiente capital,
formando una compañía independiente, la Toyota Motor Company.

Hoy en día es una empresa reconocida en el mercado global y uno de los mayores
fabricantes de automóviles en el mundo, estableciendo nuevos estándares en la
competencia de venta automotriz, al buscar que su ritmo productivo siempre sea
óptimo para la calidad y satisfacción del cliente, pues siempre busca generar productos
nuevos innovadores y de última tecnología, evitando almacenar de manera innecesaria
sus insumos y materiales, lo que ha posicionado a la marca en lo que se ha convertido
actualmente.; hoy es un icono en el mundo automotor, con vehículos en todos los
segmentos, para todas las necesidades y presupuestos, especialmente en
Latinoamérica, donde goza del protagonismo y la aceptación total por parte del público.

54
El logotipo de Toyota es una representación del espíritu de nuestra compañía. A
primera vista destaca la T, que contiene tres óvalos de interacción que representan:

• El corazón del cliente

• El corazón de nuestros productos
• La expansión global a la que aspira la empresa

Son sinónimos de calidad, durabilidad y confiablidad.

Misión

Ofrecer a nuestros clientes automóviles de la prestigiada maraca Toyota, basada en

una entrega de calidad, seguimiento de posventa y servicio de calidad a precios
adecuados, para satisfacer las necesidades del cliente con un respaldo tecnológico,
logrando al mismo tiempo una rentabilidad para nuestros accionistas.

Atraer y retener a los clientes con productos y servicios de alto valor y con la
experiencia del dueño más satisfactoria.

Garantizar seguridad y crear valor a través de la mejora continua y experiencia del

cliente en la adquisición de vehículos, repuestos y servicios

La misión de Toyota está centrada en sus clientes, llamando la atención de tantos

como pueda y ganándose su confianza al brindarles los mejores servicios que puedan
satisfacer sus necesidades.

Alcanzando y superando sus expectativas, de esta manera los retiene para continuar
creciendo como empresa y asegurando su posición como líder en la industria.

55
 Visión

Nuestra visión es de largo plazo, ya que la relación con nuestros clientes no termina
con la venta del automóvil, es justamente en ese momento cuando comienza. En todo
lo que hacemos procuramos siempre ofrecer un valor agregado.

Ser la empresa de automóviles más exitosa y respetada del mundo, dejando una gran
huella en la historia, la cual llegue a perdurar por mucho tiempo, obteniendo el respeto
de sus clientes y otras empresas del sector.

Filosofía

Talento, iniciativa e innovación son palabras que nos definen como empresa.

Estamos orientados a optimizar todos los procesos de producción para lograr

productos de la más alta calidad y al más bajo costo. Las personas son para nosotros
lo más fundamental.

Damos a todo nuestro esfuerzo y ofrecemos el ingenio en nuestro producto, siempre

vamos hacia adelante y nunca hacia atrás, creemos que todo lo imposible podemos
hacerlo posible.

Es necesario para nosotros que todos y cada uno de los colaboradores reciban una
capacitación para la realización de las tareas y para el manejo de cualquiera de las
maquinas que usamos en la producción, de igual manera lo que queremos es producir
solo lo que ya está planeado, eliminar todo aquello que no agrega valor producto y en
caso contrario solo aumente el costo de producción.

56
Organigrama

57
 Derechos y Obligaciones
Derechos
▪ Todo empleado tiene derecho a recibir una remuneración a cambio de su
jornada laborada.
▪ Se tiene derecho al goce de las prestaciones establecidas por La Ley Federal
del Trabajo: Aguinaldo, vacaciones y prima vacaciones, prima dominical, Dia de
descanso semanal, licencia por maternidad, licencia por paternidad, licencia por
adopción, periodo de lactancia, prima de antigüedad, utilidades, etc.
▪ Todo empleado tiene derecho a recibir una capacitación y una integración
adecuadas, recién inicie sus labores en la empresa, para que pueda adaptarse
y se familiarice con la cultura de la empresa, así como para un correcto
desarrollo de sus habilidades y capacidades.
▪ Ser informado de los riesgos asociados al trabajo y de los protocolos de
emergencia.
▪ Recibir formación en prevención de riesgos laborales con respecto al puesto de
trabajo.
▪ Atención de manera periódica al estado de salud de los trabajadores.
▪ Ningún trabajador puede ser discriminado por su sexo, estado civil, edad, raza,
condición social, ideas religiosas o políticas, etc., de manera física o verbal.
▪ Ser tratados del mismo modo que otros trabajadores sin importar lo que hagan.
▪ Los empelados deben de realizar sus tareas en un ambiente optimo, brindado
por la empresa, donde se sientan satisfechos y motivados, merecen ser
reconocidos como elementos fundamentales de esta.
▪ Ningún empelado podrá realizar tareas que no estén dentro de sus funciones
así sean encargos personales del Staff Gerencial, por lo que no se tomará en
cuenta cualquier sanción en el caso de que estos no acepten realizarlas.

58
Obligaciones- Patrón y empleados
▪ Proporcionar un entorno de trabajo seguro.
▪ Prevención y análisis de riesgos laborales.
▪ Brindar seguridad social a los trabajadores
▪ Ofrecer salarios y prestaciones justas
▪ Desempeñar las tareas asignadas en tiempo y forma, con agrado, respeto y
profesionalismo.
▪ Hacer uso correcto de la maquinaria y equipo asignados en el área de trabajo.
▪ Cuidar el uniforme que les fue proporcionado.
▪ Asistir a la inducción, así como a todos los cursos proporcionados por la
empresa.
▪ Mantener un buen trato con tus compañeros.
▪ Llevar todo su equipo de protección en todo momento, si lo requiere así el
puesto de trabajo.
▪ Seguir las órdenes e instrucciones de los mandos superiores en el desempeño
de la jornada laboral.
▪ Contribuir a la productividad empresarial
▪ Avisar a la empresa en caso de llegar a faltar
▪ Tener en cuenta, respetar y seguir las normas y políticas internas de la
empresa.

Bajas
o Por accidente en el trabajo- el empleado sufre un accidente que lo obliga a
apartarse por un cierto tiempo del puesto de trabajo.
o Por enfermedad profesional- se genera cuando el trabajador se ve afectado
en salud debido a las tareas que realiza
o Por enfermedad común- debe ser certificada por un médico y debe de precisar
el motivo y el tiempo estimado de recuperación. Esta baja laboral no puede
superar los 365 días

59
 o Por maternidad- se les otorga a las empleadas un permiso con remuneración
al 100% de su sueldo durante 16 semanas.
o Por paternidad- tiene una duración de ocho semanas con goce de sueldo.

Para ser acreedor a las bajas laborales se debe estar afiliado o dado de alta en el
Seguro Social.
o Renuncia de manera voluntaria-en caso de decidir dejar de laborar en la
empresa y dejar el puesto de trabajo, se deberá acudir al Departamento de
Recursos Humanos, a realizar una entrevista de salida, con el fin de dar a
conocer a la empresa el motivo de renuncia y de esa manera la empresa tenga
en cuenta si hizo falta algo y pueda prevenir la salida de más personal, y firmar
tu renuncia.

Capacitación
El objetivo de los cursos de capacitación que Toyota te brinda es que desarrolles y
refuerces conocimientos y adquieras nuevas habilidades con el objetivo que seas
eficiente en tu trabajo y conseguir que estés lo mejor formado posible para que de esa
manera puedas usar ese conocimiento en la empresa para contribuir a su
productividad, así también sirve para que tanto tu como la empresa estén en constante
actualización.
Para ello contamos con un asesor, que será el responsable de capacitarte en tu área
de jefe de Logística, el será quien va a supervisar el desarrollo de tus actividades.
Fines:
Preparar al personal para que ejecute eficientemente sus responsabilidades y
funciones que asuman en sus puestos y se despeje de las dudas que tenga.
Brindar oportunidades de desarrollo personal y profesional en su cargo actual y para
otros puestos para los que el colaborador puede ser considerado.
Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio, incrementar
la motivación del trabajador y hacerlo más receptivo a la supervisión y acciones de
gestión.

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 Pago de Nominas
EL pago por la labor realizada dentro de la empresa se dará cada quincena con
el sueldo que corresponde a cada empleado, este dependerá el puesto y actividad que
desempeña.

• Efectivo- la manera más común de recibir una remuneración

• Cheques- se hará a nombre del empleado, con el fin de manejar cantidades
grandes de dinero, sin la necesidad de cargar con el efectivo.
• Deposito directo- Se realizan las transferencias a cuentas proporcionadas por
los empleados desde un inicio.
• Tarjetas de nómina- Ligada a una cuenta abierta por la empresa en el banco
(BBVA, Banorte, BanBajío), se cargará directamente su salario o sueldo a esta
y de esa manera el empleado puede retirar su efectivo.

Seguro Social
Desde el momento en que un empleado inicia labores en la empresa tiene
derecho a ser dado de alta ante el IMSS, por parte del patrón, en un plazo
máximo de 5 días hábiles desde su contratación en la empresa de acuerdo con
el art. 15 de la Ley del Seguro.
Dirigirse al sitio IMSS: http://idse.imss.gob.mx/imss/ y registrarse con
certificado/FIEL, usuario y contraseña (estos datos como tal la empresa los
debe de tener si ya ha sido dada de alta en el IMSS).
Dirigirse a la parte que dice movimientos afiliatorios
Aquí se tienen dos opciones: Captura de movimientos afiliatorios y carga de
archivo.
o Captura manual de movimientos: Se ingresa el tipo de movimiento: alta, baja o
cambio, la fecha de aplicación y los datos del trabajador.

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 Al terminar la captura se presiona el botón agregar y si existen más movimientos
se capturan también, abajo aparecerá la información del trabajador.
Una vez terminada la captura y agregados los movimientos, se presiona el
botón enviar.
El sistema pedirá agregar nuevamente el certificado/Fiel, usuario y contraseña.
Por último, se descarga el recibo, y se esperan los resultados.

Reglamento
1.Ser puntual, llegar a la hora adecuada, justificar el retraso, en caso de no llegar a
tiempo.
2.Prohibido faltar al trabajo sin causa que justifique la falta o permiso dado por la
empresa.
3.Hacer uso de la vestimenta correspondiente dentro de las instalaciones y de las
medidas de seguridad si así lo requiere su puesto.
4.Limpieza y aseo personal, formalidad.
5.Desinfección en el área de producción de nuestros vinos.
6.Prohibidos los actos antihigiénicos que pongan en riesgo la calidad de nuestro
producto.
7.Respetar el reglamento interno
8.Usar adecuadamente instalaciones y recursos a tu cargo.
9.Mantener presentable el lugar de trabajo.
10.Respetar a sus superiores
11.Establecer relaciones con respeto con demás colaboradores y jefes.
12.Realizar actividades con profesionalismo
13No ingerir bebidas alcohólicas ni sustancias dentro de la empresa.
14.Prohibido portar armas de cualquier tipo dentro de la empresa.
15.No holgazanear ni comer en horas de trabajo, tener en cuenta las horas de
descanso y recreación.

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 16.Prohibidas relaciones sentimentales, en lo laboral.
17.No hacer uso excesivo de los medios de comunicación que brinda la empresa para
fines distintos al trabajo.
18.No se pueden usar bocinas, radios, grabadores a niveles no permitidos.
19.No permitir la entrada, ni el uso de equipos en la empresa a personas ajenas a esta
misma.
20.Reportar hora de entrada y salida como es debido, en temas de puntualidad.
21.Reportar en caso de laborar horas extras, para su remuneración.
22.Prohibido cualquier tipo de discriminación en la empresa.
23.Queda prohibido el uso de palabras no adecuadas, gritos, chiflidos, burlas, apodos;
evitar dañar la reputación de la empresa al actuar con poco profesionalismo.
24.La atención al cliente debe ser primordial.
25.Queda restringido comercializar cualquier tipo de producto dentro de la compañía.

Referencias
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reconocida-por-la-Prevencion-de-riesgos-laborales.html
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