Clientes felices

El estudio ideal

GUIA PASO A PASO

Guía profesional para correr un estudio de
extensiones de pestañas donde tus clientes
te vuelven a elegir mes tras mes.
 Introdu
cción
TE DOY LA BIENVENIDA A CLIENTES FELICES ,
EL ESTUDIO IDEAL

Alcanzando la excelencia en el mercado de las extensiones de

pestañas: Una guía completa para propietarias de estudios de
estensiones de pestañas. En el mundo de la belleza, la excelencia es
fundamental para el éxito. En este ebook, descubrirás los elementos
esenciales para destacar en el mercado de las extensiones de
pestañas. Desde la atención al cliente hasta la eficiencia operativa,
examinaremos cómo lograr destacar en un sector tan competitivo.

Nuestra misión es elevar el estándar de calidad en la industria y

proporcionarte las herramientas necesarias para alcanzar el éxito en tu
negocio. Con esta guía, podrás brindar un servicio excepcional y
mantener la lealtad de tus clientes.

ABRUXLASHES ACADEMY
No te preguntaste
porque tus clientas
no vuelven?
Comencemos nuestro viaje con una pregunta fundamental: ¿por qué
algunos clientes no vuelven a contratar nuestros servicios como
lashistas? Esta interrogante puede parecer simple, pero encierra una
gran cantidad de información valiosa. Reflexionar sobre las razones por
las cuales algunos clientes no regresan es el primer paso para mejorar
y destacar en nuestra profesión.

Exploraremos juntos cuatro razones comunes por las cuales los

clientes pueden optar por no regresar a nuestros estudios de
extensiones de pestañas. Aprender a reconocer y abordar estos
desafíos nos permitirá elevar la calidad de nuestros servicios y
convertirnos en el estudio de extensiones de pestañas más reconocido
y confiable en nuestra ciudad. Es hora de descubrir cómo mantener a
nuestros clientes satisfechos y hacer que vuelvan una y otra vez.

Nuestra misión es elevar el estándar de calidad en la industria y

proporcionarte las herramientas necesarias para alcanzar el éxito en tu
negocio. Con esta guía, podrás brindar un servicio excepcional y
mantener la lealtad de tus clientes.

ABRUXLASHES ACADEMY
1. No agregamos valor al
servicio dado:
Una razón por la cual los clientes pueden optar por no regresar es la falta de
comunicación efectiva sobre la importancia y los numerosos beneficios de las
extensiones de pestañas. Si no les hemos transmitido claramente cuánto pueden realzar
su belleza natural y aumentar su confianza con este servicio, es posible que no aprecien
completamente su valor. Como lashistas, es esencial educar a nuestros clientes sobre
las ventajas de las extensiones de pestañas, cómo pueden realzar su mirada y simplificar
su rutina de belleza diaria. Esta comprensión puede influir positivamente en su decisión
de volver para futuras sesiones..

2. Comunicación erronea
Una de las razones por las cuales los clientes pueden no regresar a nuestro estudio de
extensiones de pestañas es la falta de comunicación efectiva en relación con la calidad
del servicio y las expectativas. En ocasiones, prometemos a nuestros clientes una
retención de pestañas de 30 días o un mes, pero cuando no cumplimos con esta
promesa, la confianza del cliente puede verse afectada.

Es importante comprender que no todas las circunstancias están bajo nuestro control.
Pueden surgir situaciones inesperadas, como problemas de salud o factores
ambientales, que afecten la retención de las extensiones de pestañas. Sin embargo, es
nuestra responsabilidad explicar claramente a nuestros clientes las posibles causas de la
pérdida de extensiones y cómo pueden cuidarlas adecuadamente para maximizar su
duración.

La comunicación constante y abierta entre nosotras y el cliente es esencial. Deberíamos

alentar a nuestras clientas a mantenerse en contacto con nosotros ante cualquier
preocupación o inconveniente con su retención de pestañas. Esto no solo construye una
conexión más fuerte, sino que también demuestra nuestro compromiso con su
satisfacción y comodidad. En última instancia, una comunicación clara y una gestión
efectiva de las expectativas pueden influir significativamente en la decisión del cliente de
volver a nuestro estudio de extensiones de pestañas.
3. Experiencia desagradable:

La comodidad durante el proceso de aplicación de extensiones de pestañas es un factor

crítico en la fidelización de los clientes. La sensación de impaciencia o incomodidad
durante la sesión puede ser una razón por la cual algunos clientes optan por no regresar
a nuestro estudio.

Imaginemos la experiencia desde la perspectiva del cliente: cuando llegan a nuestro

estudio, esperan no solo obtener resultados hermosos, sino también disfrutar de un
tiempo de relajación. Las extensiones de pestañas no se trata solo de un servicio
estético; es una oportunidad para que nuestros clientes se olviden de las
preocupaciones cotidianas y se sumerjan en un oasis de tranquilidad.

Para lograr que los clientes vuelvan, debemos asegurarnos de que se sientan
bienvenidos y cómodos en nuestro estudio. Esto incluye crear un ambiente acogedor con
música suave, una iluminación agradable y un mobiliario confortable. Además, debemos
ser atentos a las necesidades individuales de cada cliente. Al hacerlo, transformamos la
experiencia de extensión de pestañas en un momento de relajación y renovación, lo que
no solo asegura la satisfacción del cliente, sino que también aumenta la probabilidad de
que regresen en busca de más.
4. Falta de Higiene y Limpieza

La higiene es una piedra angular en el mundo de las extensiones de pestañas. Los

clientes confían en que sus visitas a nuestro estudio serán seguras y libres de riesgos
para su salud y bienestar. Por lo tanto, la falta de higiene y limpieza es una razón
significativa por la cual algunos clientes pueden no regresar.

Es fundamental que nuestro estudio cumpla con los más altos estándares de limpieza y
desinfección. Esto incluye la esterilización adecuada de todas las herramientas y equipos
utilizados durante el proceso de aplicación de las extensiones de pestañas. Si los
clientes notan que las prácticas de higiene son deficientes o descuidadas, es natural que
se sientan preocupados por su seguridad y salud.

La falta de higiene y limpieza no solo puede desencadenar la pérdida de clientes, sino

que también puede afectar nuestra reputación y credibilidad en el mercado. Los clientes
esperan y merecen un entorno seguro y saludable donde puedan realzar su belleza sin
preocupaciones.

Para mantener a los clientes satisfechos y fomentar su regreso, debemos invertir en

prácticas de higiene rigurosas y asegurarnos de que cada aspecto de nuestro estudio
sea limpio y desinfectado de manera constante. Esto no solo les brindará tranquilidad,
sino que también reforzará nuestra reputación como un estudio de extensiones de
pestañas confiable y profesional. En última instancia, la higiene y la limpieza son pilares
fundamentales en la fidelización de clientes en nuestro negocio.
Fideliza tus clientes
para siempre
1. Establecer una Conexión
Fuerte con el Cliente
La base de la fidelización de clientes comienza en el primer contacto. La importancia de
establecer una conexión sólida y confiable con tus clientes desde el momento en que
muestran interés en tus servicios de extensiones de pestañas. Esto no solo implica una
comunicación efectiva, sino también una clara explicación de los términos y condiciones
del estudio, para que el cliente comprenda plenamente qué esperar y por qué tu trabajo
tiene el valor que merece.

Estableciendo Expectativas Claras:

CÓMO COMUNICARTE CON EL CLIENTE DE MANERA CLARA Y CONCISA ANTES DE
SU VISITA AL ESTUDIO.
LA IMPORTANCIA DE EXPLICAR LOS PROCEDIMIENTOS, COSTOS Y POLÍTICAS DE
CANCELACIÓN DE MANERA TRANSPARENTE.
LA RELEVANCIA DE DESTACAR EL VALOR DE TUS SERVICIOS, ENFATIZANDO QUE EL
PRECIO REFLEJA LA CALIDAD Y EL CUIDADO DE LA SALUD Y COMODIDAD DEL
CLIENTE.

Utilizando las Redes Sociales de Manera Efectiva:

ESTRATEGIAS PARA UTILIZAR PLATAFORMAS DE REDES SOCIALES, COMO
INSTAGRAM, PARA COMUNICAR TUS POLÍTICAS Y VALORES DE MANERA
DESTACADA.
CÓMO CREAR PUBLICACIONES Y DESTACADOS EN INSTAGRAM QUE DESCRIBAN
CLARAMENTE TUS SERVICIOS Y TARIFAS.
LA IMPORTANCIA DE RESPONDER RÁPIDAMENTE A LAS PREGUNTAS DE LOS
CLIENTES EN LAS REDES SOCIALES Y OFRECER INFORMACIÓN ADICIONAL CUANDO
SEA NECESARIO.

Generando Confianza y Comodidad:

ESTRATEGIAS PARA GENERAR CONFIANZA Y COMODIDAD EN EL CLIENTE ANTES DE
SU VISITA.
LA IMPORTANCIA DE ESTAR DISPONIBLE PARA ACLARAR DUDAS Y
PREOCUPACIONES ANTES DE LA CITA.
CÓMO MOSTRAR EMPATÍA Y PREOCUPACIÓN GENUINA POR EL CLIENTE,
DEMOSTRANDO QUE SU BIENESTAR ES UNA PRIORIDAD.
“El cliente no volvió y no se
que paso”
considera hacer un seguimiento con el cliente de manera amigable y
respetuosa. Puedes enviar un mensaje o correo electrónico para preguntar
cómo se encuentra y si está interesado en programar otra cita. A veces, los
clientes pueden tener razones personales o olvidos que impiden su regreso.

CLIENTE QUE NO VOLVIÓ

Buenas tardes ___________, como estas?

Queria saber como estan tus extensiones de pestañas,
si alguna vez tienes alguna duda o inconveniente
sientete libre de scaarte las dudas con nosotros,
estamos para eso;

TAMBIEN:
Solicitar retroalimentación: Si el cliente responde y está dispuesto a compartir su
experiencia, pregúntale sobre su visita anterior. Escuchar sus comentarios, ya sean
positivos o negativos, te brindará información valiosa sobre lo que podría haber causado
su falta de regreso.

Ofrecer incentivos: Si el cliente menciona una razón específica por la cual no regresó,
como una preocupación o insatisfacción, considera ofrecer un descuento o un servicio
adicional gratuito para compensar y mostrar tu compromiso con la satisfacción del
cliente.

SI no responde: Toma un momento para reflexionar sobre tu servicio y tu estudio. ¿Hubo

algo en la experiencia del cliente que pudo haber contribuido a su falta de regreso? ¿Hay
áreas en las que puedas mejorar para brindar un servicio aún mejor en el futuro?
2. Tu aliado Instagram
Ser constante en la publicación y el compromiso en Instagram es una estrategia efectiva
para mantener y aumentar el interés de tus seguidores y potenciales clientes. Aquí tienes
algunos consejos para mantener la consistencia en Instagram:

Establece un calendario de publicación: Planifica con anticipación qué y cuándo

publicarás en tu cuenta de Instagram. Un calendario te ayuda a mantener una
presencia regular y evita períodos de inactividad.

Varía el contenido: Ofrece una variedad de contenido que sea relevante para tu
negocio. Puedes compartir fotos de tus trabajos, consejos de cuidado de pestañas,
testimonios de clientes satisfechos, videos detrás de escena y más. Mantén el
contenido fresco y atractivo.

Interactúa con tus seguidores: Responde a los comentarios y mensajes directos de

manera oportuna. Fomenta la participación haciendo preguntas en tus publicaciones y
alentando a tus seguidores a compartir sus pensamientos y experiencias.

Utiliza hashtags relevantes: Investiga y utiliza hashtags relevantes en tus

publicaciones para aumentar la visibilidad. Los hashtags ayudan a que tus
publicaciones lleguen a un público más amplio.

Historias de Instagram: Utiliza las Historias de Instagram para compartir

actualizaciones en tiempo real, detrás de escena y contenido efímero. Esto mantiene
a tus seguidores comprometidos y al tanto de las novedades.

Recuerda que la consistencia es clave en las redes sociales, ya que ayuda a construir
una comunidad comprometida y a mantener a tus seguidores interesados en tu negocio
de extensiones de pestañas.
3. Promesas cumplidas
En el competitivo mundo de las extensiones de pestañas, cumplir las promesas y
entregar resultados de calidad es esencial para el éxito y la satisfacción del cliente.

Cómo un lashista comprometido puede superar las expectativas de sus clientes?

Compromiso con la Calidad:

Destacar la importancia de la formación y la actualización constante en técnicas y

productos para garantizar un servicio de alta calidad.
Cómo seleccionar cuidadosamente productos de calidad para asegurar una adhesión
segura y una duración óptima de las extensiones.
La relevancia de seguir prácticas higiénicas rigurosas y mantener un entorno de
trabajo limpio para proteger la salud del cliente.

Durabilidad y Salud de las Pestañas:

Cómo lograr que las extensiones duren 30 días sin comprometer la salud de las
pestañas naturales.
La importancia de elegir longitudes, grosores y curvaturas adecuadas para evitar
sobrecargar las pestañas naturales.
Estrategias para educar a los clientes sobre el cuidado adecuado de las extensiones
para maximizar su duración.
 10 beneficios de las
extensiones de pestañas
1. Las extensiones de pestañas realzan la belleza natural de los ojos, brindando
una apariencia más atractiva y abierta.
2. Eliminan la necesidad de aplicar y desmaquillar las pestañas diariamente,
ahorrando tiempo en la rutina de cuidado personal.
3. Las extensiones de calidad pueden durar semanas, reduciendo la necesidad de
retoques frecuentes.
4. Se pueden elegir diferentes longitudes, grosores y estilos de extensiones para
crear una apariencia personalizada que se adapte a las preferencias
individuales.
5. Muchas personas experimentan un aumento en la autoestima y la confianza al
lucir extensiones de pestañas, lo que puede mejorar la percepción de sí
mismas.
6. Al tener unas pestañas llamativas, es posible que se necesite menos
maquillaje en los ojos, lo que puede ser beneficioso para la piel.
7. Las extensiones de pestañas bien aplicadas pueden hacer que los ojos
parezcan más jóvenes y frescos, realzando la expresión facial.
8. Las extensiones se pueden adaptar a diversas ocasiones, desde un aspecto
natural para el día a día hasta un aspecto más dramático para eventos
especiales.
9. Muchas extensiones son resistentes al agua, lo que las hace ideales para
situaciones como deportes acuáticos o días calurosos.
10. En comparación con el uso constante de rímel y rizadores de pestañas, las
extensiones de pestañas pueden ser menos perjudiciales para las pestañas
naturales cuando se aplican correctamente.
Conclusion final:

LA lo largo de este ebook, hemos profundizado en los aspectos esenciales que no

solo te ayudarán a brindar un servicio excepcional sino que también te permitirán
fidelizar a tus clientes de manera duradera.

El compromiso con la calidad ha sido un hilo conductor en todo este viaje. Desde
la capacitación continua hasta la selección de productos de alta calidad y el
estricto mantenimiento de estándares de higiene, hemos destacado cómo este
compromiso es la piedra angular de una experiencia positiva para el cliente.
Cumplir la promesa de proporcionar extensiones de pestañas que duren 30 días,
mientras se preserva la salud de las pestañas naturales, es un logro que solo un
lashista verdaderamente dedicado puede alcanzar.
Hemos explorado también cómo la atención personalizada es un componente
esencial para garantizar que cada cliente se sienta valorado y único. A través del
mapeo de pestañas, la adaptación de las extensiones a las necesidades
individuales y la creación de un ambiente cómodo y acogedor, puedes crear una
conexión fuerte con tus clientes que va más allá de lo puramente estético.

No podemos pasar por alto el poder de las redes sociales y la comunicación

constante. Hemos destacado cómo utilizar plataformas como Instagram puede
ayudarte a llegar a un público más amplio y a mantener a tus clientes informados y
comprometidos. Las redes sociales también ofrecen una plataforma para mostrar
tu compromiso con la calidad y compartir el valor de tus servicios.

La satisfacción del cliente y la construcción de relaciones sólidas son las piedras

angulares de tu éxito continuo en este apasionante campo. A través de la
dedicación, la adaptabilidad y el amor por tu oficio, tienes el potencial de
convertirte en un referente en el mundo de las extensiones de pestañas.
Gracias por embarcarte en este viaje hacia el éxito en el negocio de las
extensiones de pestañas. Que tus clientes siempre encuentren en ti la belleza y la
confianza que buscan, y que sigas creciendo y prosperando en esta emocionante
industria. ¡El futuro de tu negocio de extensiones de pestañas está lleno de
posibilidades emocionantes y clientes satisfechos!
Ahora no hay excusa
para perder clientes!