CURSO ITIL® 4

FOUNDATION:
ENTRENAMIENTO Y
CERTIFICACIÓN OFICIAL
(Incluye la Certificación ITIL® 4 Foundation
emitida por AXELOS)

BSG Institute cuenta

con la certificación
ISO 9001:2015 Emitida
por AENOR - España.

ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited, utilizada con el permiso de AXELOS Limited. El Swirl logo ™ es una marca comercial
de AXELOS Limited, utilizada con el permiso de AXELOS Limited. Reservados todos los derechos.
ESTAMOS Perú: +51 (01) 207-2770

Colombia: +57 (1) 3819462

AQUÍ PARA
Chile: +56 (22) 7609120
AYUDARTE
Bolivia: +59 (1) 7733-8111
Si estás interesado en
capacitarte y certificarte, Costa Rica: +506 - 40015922
estaremos encantados México: +52 (55) 40003255
de responder a todas
Panamá: +507 - 8365735
tus preguntas. Puedes
llamarnos a los teléfonos: R. Dominicana: +1859 - 9548625
 3 | Curso ITIL® 4 Foundation: Entrenamiento y Certificación Oficial

PRESENTACIÓN
El curso proporciona a los participantes una explicación clara de la necesidad y las
ventajas de tener un marco de trabajo para la Gestión de los Servicios de Tecnologías
de la Información (TI) de una organización. Este se basa en el marco de trabajo
ITIL® 4, el más utilizado y de mayor demanda en la industria, el cual permite la
implementación del Ciclo de Vida del Servicio para la Gestión de Servicios de TI
proporcionando un modelo operativo digital de extremo a extremo para la entrega
y el funcionamiento de los productos y servicios disponibles, y además contribuye
a que los equipos de TI continúen desempeñando un papel importante en una
estrategia empresarial más amplia.
 4 | Curso ITIL® 4 Foundation: Entrenamiento y Certificación Oficial

OBJETIVOS
Al finalizar el curso el participante aprenderá:

• Los conceptos claves de la gestión de servicios de TI

• Cómo los principios rectores de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y
adaptar la administración de servicios de TI

• Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios de TI

• El propósito y los componentes del sistema de valores de servicio de ITIL, las

actividades de la cadena de valor de servicios y cómo se interconectan

• Los conceptos clave de mejora continua

• Las diversas prácticas de ITIL

NUESTRA METODOLOGÍA

Este curso se desarrolla aplicando

nuestra metodología ExTech
Learning® que incorpora los
siguientes componentes para
maximizar tu experiencia de
aprendizaje:

Contenidos gamificados

Preguntas interactivas con feedback inmediato.

Crucigramas para recordar los conceptos claves al inicio de cada sesión.

Leaderboards y bagdes digitales para reconocer a los participantes con mejor

desempeño.

Proyectos aplicados

Durante el transcurso de programas tendrás que completar una serie de tareas, así como

desarrollar un proyecto aplicado a tu entorno de trabajo actual. De igual forma tendrás la

oportunidad de calificar algunas tareas de tus compañeros y proveerles feedback. Estas

actividades te permitirán aplicar los conocimientos aprendidos en situaciones reales, de

esta manera nos aseguramos de que lo que aprendes te sea útil en tu practica profesional.

Ejercicios para reflexionar sobre lo aprendido

Te brindamos la oportunidad para que puedas reflexionar sobre lo aprendido en el

desarrollo del programa y puedas compartirlo con tus compañeros.

NUESTRA METODOLOGÍA
Serious games

Este curso incluye el acceso al mejor simulador orientado a la gestión de servicios de

TI en español.

El mejor simulador del examen de certificación ITIL V4 - Foundation en español.

Nuestro simulador con 240 preguntas y sus respectivas respuestas explicadas

de manera interactiva te permite complementar los conocimientos adquiridos
durante el curso con una simulación realista del examen de certificación ITIL V4
- Foundation. Estas son algunas de las ventajas que te brinda nuestro simulador:

• Podrás usar el simulador en tres modos, en función de tu etapa de preparación.

Estos modos son: estudio, entrenamiento y examen.
• Podrás escoger el resultado de aprendizaje que deseas practicar.
• La solución de cada pregunta está explicada de manera interactiva a fin de que
puedas reforzar más tus conocimientos y estar mejor preparado para el examen
de certificación.
• Tendrás acceso a tus puntajes históricos y podrás compararlos con los de tus
compañeros para ver tu avance.
 7 | Curso ITIL® 4 Foundation: Entrenamiento y Certificación Oficial

BENEFICIOS

El curso incluye los siguientes beneficios:

• Acceso a 16 horas cronológicas de clases.
• Acceso al simulador en español BSG ITIL - F Tento® con 240 preguntas del
examen de certificación ITIL® 4 Foundation.
• Carta de asistencia en el curso emitida por BSG Institute.
• Certificación Oficial ITIL® 4 Foundation emitida por Axelos. (*)

(*) Sujeto a la aprobación del examen correspondiente.

 8 | Curso ITIL® 4 Foundation: Entrenamiento y Certificación Oficial

ESTRUCTURA
CURRICULAR
I. Conceptos claves de la gestión de servicios.

• Objetivos de Aprendizaje.

• Conceptos para Comprender la base de ITIL.

II. Los principios guía de ITIL4 y su influencia en la organización para

adoptar y adaptar la administración de servicios.

• Principio: Centrarse en el Valor, Empezar donde estás y Progreso

Iterativamente con Retroalimentación.

• Principio: Colaborar y Promover la Visibilidad, Pensar y Trabajar

Holísticamente, Mantenerlo Simple y Práctico, Optimizar y Automatizar.

III. Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios.

• Dimensión 1: Organización y Personas.

• Dimensión 2, 3 y 4: Información y Tecnología, Socios y Proveedores,

Procesos y Flujos.

IV. El propósito y los componentes del sistema de valor de servicios de

ITIL.

• El Sistema de Valor del Servicio.

V. Actividades de la cadena de valor de servicios y como se Interconectan.

• La Cadena de Valor del Servicio.

• Actividades de la Cadena de Valor del Servicio.

• Modelo de Mejora Continua.

 9 | Curso ITIL® 4 Foundation: Entrenamiento y Certificación Oficial

VI. Propósito y términos clave de las prácticas de ITIL.

• Prácticas de Gestión de Servicios de ITIL.

VII. Las 7 prácticas de ITIL.

• La Práctica de la Mejora Continua y la Práctica de Control de Cambios.

• La Práctica de Gestión de Incidentes y La Práctica de Gestión de

Problemas.

• La Práctica de Gestión de Solicitud del Servicio y La Práctica del Service.

Desk.

• La Práctica de Gestión de Nivel de Servicio.

Simulación del examen de certificación ITIL® 4 Foundation en español

• Uso en modo estudio, entrenamiento y modo examen.

• Opción de escoger el resultado de aprendizaje que deseas practicar.

• La solución de cada pregunta se explica de manera interactiva.

• Acceso a puntajes históricos y podrás compararlos con los de tus

compañeros para ver cómo va tu avance.

NOTA: ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited, utilizada con el permiso de AXELOS Limited.
El Swirl logo ™ es una marca comercial de AXELOS Limited, utilizada con el permiso de AXELOS Limited.
Reservados todos los derechos.
 10 | Curso ITIL® 4 Foundation: Entrenamiento y Certificación Oficial

PÚBLICO OBJETIVO
El Curso ITIL® 4 Foundation: Entrenamiento y Certificación Oficial está dirigido a
participantes con el siguiente perfil profesional:

• Gerentes y Jefes de Sistemas y/o Informática.

• Personal de soporte de TI.

• Auditores de TI.

• Consultores de TI.

• Profesionales en general interesados en comprender el marco de trabajo ITIL.

No está orientado a participantes que ya tengan conocimientos de fundamentos,

intermedios o avanzados de Gestión de Servicios de TI.

PRERREQUISITOS
Para llevar el Curso ITIL® 4 Foundation: Entrenamiento y Certificación Oficial se
requiere que el participante posea:

• Conocimientos generales de Gestión, Gerencia, Administración y Tecnologías de la

Información.
 11 | Curso ITIL® 4 Foundation: Entrenamiento y Certificación Oficial

EXPOSITORES
Hugo Bello (Perú)

Profesional formado en la carrera de Ingeniería de Sistemas, egresado

de la Maestría en Administración de Negocios, especialización en
gestión de proyectos, bajo el enfoque del PMI (Project Management
Institute), experiencia en la gestión de servicios de TI aplicando
buenas prácticas de los procesos ITIL (Information Technology
Infraestructure Library), experiencia en la gestión y desarrollo
de nuevos sistemas informáticos aplicando buenas prácticas de
CMMI (Capability Maturity Model Integration) experiencia en
implementación de procesos y dominios de control bajo las buenas
prácticas de COBIT (Control Objectives for Information and Release
Technology), experiencia en implementación, consultoría y auditoría
de procesos referidos a estándares ISO 20000 e ISO 27001.

NOTA: No necesariamente todos los expositores mencionados participarán en el dictado del programa o
sesiones Q&A Webinars, asimismo se podrá contar con la participación de otros expositores adicionales a
los mencionados.
 12 | Curso ITIL® 4 Foundation: Entrenamiento y Certificación Oficial

DURACIÓN Y
HORARIOS

En la modalidad Online
Asincrónica (Clases grabadas):

Tienes 1 mes para completar el curso. Los contenidos

comprenden 16 horas cronológicas de clases grabadas que
podrá visualizar en línea (conectado a Internet) a través de
nuestro campus virtual.

Si tiene alguna duda para esto solo tiene que contactarse con
nosotros para darle mayor información al respecto.

ACCESIBILIDAD: En la modalidad online este programa es accesible para personas sin limitaciones y con minusvalías
físicas moderada. Este programa no está adaptado para ser realizado por personas con discapacidades visuales,
auditivas, cognitivas, del lenguaje, de aprendizaje y neurológicas.
 13 | Curso ITIL® 4 Foundation: Entrenamiento y Certificación Oficial

CERTIFICACIÓN
Los participantes que completen exitosamente el curso, recibirán la
siguiente certificación:
• Carta de asistencia en el curso emitida por BSG Institute.
• Certificación Oficial ITIL® 4 Foundation emitida por Axelos. (*)
(*) Sujeto a la aprobación del examen correspondiente.

Imagen referencial de la carta de asistencia al curso emitida por BSG Institute.

 14 | Curso ITIL® 4 Foundation: Entrenamiento y Certificación Oficial

Imagen referencial de la Certificación ITIL® 4

Foundation emitida por AXELOS

Detalles del Examen de Certificación Oficial ITIL® 4 Foundation:

- Número de preguntas: 85 preguntas
- Tipo de preguntas: Opción múltiple
- Duración de la prueba: 60 minutos
- Puntaje de aprobación: 26 de 40 puntos
- Idioma: Español
- Centro de Pruebas: PeopleCert Online Proctoring
 Para mayor Perú: +51 (01) 207 2770

información Colombia: +57 (1) 3819462

acerca de nuestros Chile: +56 (22) 7609120

programas y cursos Bolivia: +59 (1) 7733-8111

de capacitación Costa Rica: +506 - 40015922

puedes llamar México: +52 (55) 4000 3255

a los siguientes Panamá: +507 - 8365735

teléfonos: R. Dominicana: +1859 - 9548625

PERÚ : Lima - Av. José Pardo 650 Miraflores - Teléfono +51 (1) 207 2770
: Arequipa - Urb. León XIII Calle 2 N° 107 Cayma - Teléfono +51 (54) 258787
COLOMBIA : Bogotá - Av. Carrera 45 N° 108-27 - Torre 1 Oficina 1002 - Teléfono +57 (1) 3819462
BOLIVIA : Santa Cruz de la Sierra - Av. Marcelo Terceros Bánzer 304 - Teléfono +59 (1) 7733-8111
MÉXICO : Ciudad de México - Montecito N° 38, Piso 33 oficina 4 Colonia Nápoles, World Trade
Center - Teléfono +52 (55) 4000 3255

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